2023年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

2023年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試《物業(yè)管理綜合實(shí)力》真題與答案

一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1.個(gè)人對(duì)于商品的需求須要具備的兩個(gè)條件(A)

A.個(gè)人具有購買意愿;個(gè)人具有支付實(shí)力

B.個(gè)人具有購買意愿;商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)

C.個(gè)人具有支付實(shí)力;商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)

D.商品符合國家標(biāo)準(zhǔn);商品滿意個(gè)人需求

2.某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px。供應(yīng)函數(shù)為qs=-10+3Px,則該商品的均衡價(jià)格為x

x(D)o

A.3B.4

C.5D.6

3.下列商品中，需求彈性最小的是(C)。

A.商品住宅B.土豆

C.食用鹽D.汽車

4.下列商品組合中，屬于互為替代品的是(A)。

A.蘋果和梨B.汽車和汽油

C.咖啡和糖D.鋼筆和墨水

5.生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循(B)規(guī)律。

A.遞增B.遞減

C.恒定D.改變

6.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是(C)。

A.修理材料、人員工資出支B.公共區(qū)域水、電費(fèi)

C.辦公用房支出D.特約服務(wù)支出

7.物業(yè)管理同時(shí)具有(A)。

A.自然屬性和社會(huì)屬性B.自然屬性和歷史屬性

C.社會(huì)屬性和歷史屬性D.歷史屬性和科學(xué)屬性

8.物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是(B)。

A.成本低B.營銷穩(wěn)定性好

C.標(biāo)準(zhǔn)化程度高D.易于管理

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來源于(D)。

A.職工決策B.成本增加

C.領(lǐng)導(dǎo)決策D.市場(chǎng)需求

10.市場(chǎng)營銷組合理論中，4P組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和(D

)。

A顧客B.廣告

C.賣場(chǎng)D.促銷

11.實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是(C)

A.須要和動(dòng)機(jī)B.動(dòng)機(jī)和實(shí)力

C.須要和實(shí)力D.動(dòng)機(jī)和嘉獎(jiǎng)

12.馬斯洛須要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：(A)。

A.生理須要一平安須要一社交須要一敬重須要一自我實(shí)現(xiàn)須要

1

B.生理須要一社交須要一敬重須要一平安須要一自我實(shí)現(xiàn)須要

C.生理須要一平安須要一敬重須要一社交須要一自我實(shí)現(xiàn)須要

D.生理須要一社交須要一平安須要一敬重須要一自我實(shí)現(xiàn)須要

13.期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)一般觀念是價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)和(C)o

A.考核B.獎(jiǎng)懲

C期望D制度

14.特性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和(B)。

A.學(xué)問B.實(shí)力

C.智商D.閱歷

15.心理學(xué)上，具有性情活躍，動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于(B)。

A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)

C.黏液質(zhì)D.抑郁制

16.依據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的(C)。

A.一般公眾B.次要公眾

C.首要公眾D.邊緣公眾

17.公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是(C)。

A.禮品發(fā)放B.上門服務(wù)

C.信息傳播D.親友聚會(huì)

18.物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是(B)。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部B.當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門

C.社區(qū)居委會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)

19.行政權(quán)力具有(C)的特點(diǎn)。

A.民主性B.完備性

C.強(qiáng)制性D.自愿性

20.物業(yè)管理活動(dòng)中，民事責(zé)任主要是(D)和侵權(quán)責(zé)任。

A.個(gè)體責(zé)任B.名譽(yù)責(zé)任

C.過錯(cuò)責(zé)任D.合同責(zé)任

2L訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利

被侵害之日起超過(A)年的，人民法院不予愛護(hù)。

A.2B.5

C.15D.20

22.物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為(B)兩個(gè)階段。

A.邀請(qǐng)與承諾B.要約與承諾

C.要約與簽訂D.協(xié)商與簽訂

23.建筑物區(qū)分全部權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分全部建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及(D

)。

A.相鄰權(quán)B.共用權(quán)

C.共同收益權(quán)D.共同管理權(quán)

24.擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在(C)或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上

設(shè)定的一種定限物權(quán)。

A.債權(quán)人B.共有人

C.債務(wù)人D.共用人

25.質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物起先(A)時(shí)生效。

A.占有B.處分

C.收益D.運(yùn)用

2

26.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于(B)。

A.物業(yè)服務(wù)合同B.托付合同

C.供電合同D.居間合同

27.一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“(A)”三個(gè)要素

構(gòu)成的。

A.制裁B.判決

C.責(zé)任D.措施

28.下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的是(D)。

A.房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采納口頭形

式訂立

B.房屋抵押合同可以采納口頭形式訂立

C.抵押合同可以采納口頭，也可以采納書面形式訂立

D.抵押合同應(yīng)當(dāng)采納書面形式訂立

29.統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的(C)。

A.變動(dòng)趨勢(shì)B.可比制度

C.集中趨勢(shì)D.中學(xué)趨勢(shì)

30.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9,該指標(biāo)是(A)指標(biāo)

A.比例相對(duì)B.比較相對(duì)

C.強(qiáng)度相對(duì)D.結(jié)構(gòu)相對(duì)

3L劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是(A)。

A.調(diào)查對(duì)象是否完全B.調(diào)查時(shí)間是否連續(xù)

C.調(diào)查資料是否全面D.調(diào)查組織是否完整

32.下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是(D)。

A.物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤大小分組

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組

33.物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個(gè)基本職能是信息、詢問和(B)。

A.決策B.監(jiān)督

C.核算D.預(yù)警

34.以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫(C)保險(xiǎn)

A.自愿B.財(cái)產(chǎn)

C.強(qiáng)制D.責(zé)任

35.在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是(C)。

A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主D.街道辦事處

36.確定一個(gè)社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)記是(C)。

A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍B.社區(qū)文化的影響范圍

C.社區(qū)的行政區(qū)劃范圍D.物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍

37.依據(jù)目標(biāo)原則，社會(huì)組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和(D)

A.正式組織B.非正式組織

C.政治組織D.公益組織

38.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會(huì)群體劃分為(C)o

A.初級(jí)群體和次級(jí)群體B.所屬群體和參照群體

C.正式群體和非正式群體D.內(nèi)群體和外群體

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是(B)的重要表現(xiàn)。

A.基本社會(huì)化B.接著社會(huì)化

C.發(fā)展社會(huì)化D.再社會(huì)化

3

40.確定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是(A)。

A.建筑功能B.建筑物質(zhì)技術(shù)條件

C.建筑形象D.建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造

41.材料中(B)越小，表明其絕熱性能越好。

A.熱阻B.導(dǎo)熱系數(shù)

C.比熱容D.密度

42.工程中，一般水泥出廠時(shí)問題超過(B)個(gè)月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水

泥質(zhì)量。

A.lB.3

C.6D.12

43.了解建筑物的長(zhǎng)度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)

當(dāng)查看建筑物的(A)。

A.設(shè)計(jì)總說明B.總平面圖

C.建筑施工圖D.結(jié)構(gòu)施工圖

44.建筑物過長(zhǎng)時(shí)，沿建筑物長(zhǎng)度方向每隔肯定距離預(yù)留縫隙，稱為(B)。

A.變形縫B.伸縮縫

C.沉降縫D.抗震縫

45.下列圖形中，表示干脆給水方式的是(D)。

46.民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)凹凸宇室外地坪的。必需設(shè)置污水排水設(shè)備的緣由是

(C)o

A.污水中含有許多雜質(zhì)

B.考慮對(duì)四周環(huán)境的影響

C.內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井

D.污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件

47.供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度改變所引起的應(yīng)力而破壞

，在管道上應(yīng)設(shè)置(B)。

A.閥門B.補(bǔ)償器

C.管道支座D.散熱器

48.電路由電源、中間環(huán)節(jié)和(C)三部分組成。

A.變壓器B.安排系統(tǒng)

C.負(fù)載D.家用電燈電器

4

49.配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、安排電箱和(A)。

A.開關(guān)箱B.子配電箱

C.動(dòng)力配電箱D.照明配電箱

50.智能建筑的集成限制系統(tǒng)的主要功能是(A)。

A.信息匯合B.共享信息資源

C.集中管理D.決策支持

二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,

至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

5L造成市場(chǎng)失靈的主要緣由有(ABE)?

A.壟斷B.外部性

C.托付一一代理人問題D.通貨膨脹E.公共產(chǎn)品52.下列

活動(dòng)中屬于外部性問題的有(BE)。

A.業(yè)主綠化美化庭院

B.住戶違規(guī)停車

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)修理服務(wù)不剛好造成樓房漏水

E.業(yè)主大會(huì)舉辦文藝會(huì)演

53.管理的基本職能包括(BCE)。

A.拓展B.安排

C.組織D.銷售

E.激勵(lì)

54.市場(chǎng)調(diào)查方法包括(BCD)。

A.預(yù)料法B.詢問法

C.視察法D.試驗(yàn)法

E.計(jì)算法

55.創(chuàng)新活動(dòng)的基本特征包括(ACD)等。

A.高風(fēng)險(xiǎn)性B.低成本性

C.高效益性D.相對(duì)性

E.絕能性

56.受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為(ABD

)。

A.主體B.客體

C.結(jié)果D.內(nèi)容

E.對(duì)象

57.民事法律行為應(yīng)當(dāng)詳細(xì)的條件有(ABC)。

A.行為人具有相應(yīng)的民事行為實(shí)力B.意思表示真實(shí)

C.不違反法律或者社會(huì)公共利益D.本身沒有過錯(cuò)責(zé)任

E.民事法律行為應(yīng)當(dāng)采納書面形式

58.租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有(ACD)。

A.依據(jù)約定的用途運(yùn)用租賃物B.轉(zhuǎn)租租賃物

C.支付租金D.返還租賃物

E.造成損壞的應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任

59.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有(ABCD)。

A.物業(yè)服務(wù)合同是同等主體之間簽訂的民事合同

B.物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同

5

C.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同

D.務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同

E.物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效

60.關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，正確的有(ACD)。

A.公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)

B.公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C.公眾責(zé)任險(xiǎn)干脆保障的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無權(quán)干脆向保險(xiǎn)人索賠

D.公眾責(zé)任險(xiǎn)沒有實(shí)際標(biāo)的

E.保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神損害

61.科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，其主要特征有(ACDE)。

A.權(quán)力分層，職務(wù)分等B.因人設(shè)事，專職專人

C.量才錄用，按績(jī)晉升D.公文往來，言行有據(jù)

E.規(guī)章成文，按章辦事

62.關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有(ABCD)。

A.材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率

B.粗大孔隙材料的吸水率較高

C.木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會(huì)導(dǎo)致不易開關(guān)

D.保溫材料汲取水分之后將可能會(huì)降低其隔熱性能

E.一般而言材料吸濕后會(huì)增加重量，并使材料強(qiáng)度提高

63.PVC管是常常采納的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點(diǎn)有(DE)o

A.化學(xué)穩(wěn)定性差B.水流阻力大

C.安裝不便D.耐溫性差

E.強(qiáng)度較低

64.建筑中水系統(tǒng)由(ABD)組成。

A.中水原水集流系統(tǒng)B.中水處理設(shè)施

C.中水加壓系統(tǒng)D.中水供水系統(tǒng)

E.中水排水系統(tǒng)

65.智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采納恒壓(或變壓)供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有(ABD)o

A.供需水量相匹配B.節(jié)約資源

C.不設(shè)高位水箱D.節(jié)約建筑面積

E.供水牢靠性好

三、案例題(共20分)

細(xì)致閱讀某小區(qū)管理處給上級(jí)物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。

關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議

公司領(lǐng)導(dǎo)：

近日，小區(qū)14號(hào)樓505室業(yè)主見先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝

修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派修理人員入戶檢查

,確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先

生認(rèn)為管理處工作人員看法消極，修理人員未著工裝，對(duì)管理處不滿，對(duì)我公司服

務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報(bào)寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高

小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作狀況及改進(jìn)建議報(bào)告如

下：

一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，

李先生裝修時(shí)沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試驗(yàn),

因此，管理處沒有責(zé)任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途

徑解決漏水的修理和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛7

二、針對(duì)張先生對(duì)媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全體人員會(huì)

議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時(shí)也不