燃氣公司員工手冊模板

某燃氣企業(yè)職員手冊凡在某工作職員，全部應(yīng)該有共同遵守基礎(chǔ)行為規(guī)范和工作習(xí)慣，這是某人共創(chuàng)美好未來不可缺乏前提。"勿以善小而不為"，請不要輕視這里提到每一項要求乃至看似瑣碎細節(jié)，本規(guī)范努力爭取將某人帶向二十一世紀文明，成為受到社會尊重一流企業(yè)職員。第一節(jié)儀表儀容第二節(jié)工作紀律第三節(jié)工作程序第四節(jié)電話禮節(jié)第五節(jié)待人接物第六節(jié)環(huán)境和安全第一節(jié)儀表儀容

保持良好儀表儀容決不僅僅是個人事情，每一位職員形象全部代表著企業(yè)形象。

請記?。耗皇枪铝€人，您代表著某集團。

一、保持個人衛(wèi)生

1、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是工作需要，又是身體健康確保。

2、常常洗澡，勤換潔凈衣服，避免身體異味。

3、常常剪發(fā)洗頭，保持頭發(fā)潔凈并梳理整齊。

4、男職員不留長發(fā)，不剔光頭，不留長鬢角，不蓄胡須。

5、女職員不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不留長指甲。

二、工作時間著裝規(guī)范

1、中層以上干部、辦公室職員和員工標準著裝為企業(yè)制服、深色西服或淺色襯衫及長褲(長裙)，穿皮鞋；男士應(yīng)系領(lǐng)帶。

2、施工人員和外勤人員標準著裝為企業(yè)制服或企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放勞保服裝。

3、服裝保持清潔，不慎弄臟后要立即更換。

4、上班著裝"四不準"

①不準穿拖鞋，不準赤腳穿鞋；

②不準穿背心、短褲、超短裙；

③不準穿透明、半透明服裝；

④不準穿袒胸露肩服裝及其它奇裝異服。

三、化妝

1、上班時女士宜化淡妝，佩帶手飾要得體，切忌濃妝艷抹；

2、女士外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)一定要合適化妝；

3、參與晚會或舞會，女士能夠合適化濃妝；

4、不宜涂指甲油；

5、不可噴灑過多香水；

6、男士忌涂脂抹粉，應(yīng)保持陽剛之氣。第二節(jié)工作紀律

紀律是勝利確保，嚴格工作紀律是企業(yè)在嚴酷市場競爭中不停取勝、發(fā)展壯大根本確保。

紀律面前人人平等。

企業(yè)期望企業(yè)紀律決不僅僅是獎懲依據(jù)，它應(yīng)該是每一位職員自覺行動。

一、上下班要求

1、上班不許遲到。

2、中層以上干部通常應(yīng)提前十五分鐘抵達，思索本部門(或分企業(yè))當日關(guān)鍵工作。

3、基層干部和一般職員最好提前十分鐘抵達，掃地、打水，作好上班準備。

4、乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點等候，不能因為個人造成集體遲到。

5、不要在下班時間之前離開。

6、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾潔凈，工具和物品擺放整齊。

7、不要提前收拾東西，最好在下班時間到后才開始收拾整理。

8、乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，相互謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。

二、工作要求

1、精神飽滿，全身心投入。

2、不在工作場所和工作過程中吸煙，影響她人健康。接待客人確需吸煙時，應(yīng)在指定吸煙區(qū)域進行。天燃氣企業(yè)嚴禁煙火。

3、不高聲喧嘩影響她人工作。

4、不串崗、離崗、閑談、帶小孩，不做其它和工作無關(guān)事情。

5、不看和工作無關(guān)報紙、雜志及其它書籍。

6、不會見親友及其它和工作無關(guān)人員或?qū)⑵渌阶詭У焦ぷ鲄^(qū)。

7、不聽收音機、錄音機、電唱機，不利用計算機玩游戲。

8、不在辦公室或工作場所用餐、吃零食。

9、不在工作時間喝酒、下棋、打撲克。

10、在不降低工作效率情況下，厲行節(jié)省。

11、不傳輸任何不利于團結(jié)和損害企業(yè)形象小道消息，不準打架，更不準試圖傷人。

三、行為禁區(qū)

某任何職員不得從事下述活動，不然將給予勸退、除名或開除：

1、不得挪用企業(yè)資金或私自將企業(yè)資金借貸給她人。

2、不得自營或為她人經(jīng)營和企業(yè)同類業(yè)務(wù)。

3、未經(jīng)同意，不得以任何形式和企業(yè)簽訂經(jīng)濟協(xié)議或進行交易。

4、不得利用企業(yè)地位和本人職權(quán)謀取私利。

5、不得私自對外提供擔保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對外承諾。

6、不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。

7、未經(jīng)同意，不得從事第二職業(yè)。

8、不得從事其它任何損害企業(yè)利益活動。

四、基礎(chǔ)工作標準

1、獨立地、發(fā)明性地開展工作。

2、各部門、各單位、各崗位之間必需團結(jié)協(xié)作、主動配合。

3、任何人全部必需受到監(jiān)督和控制。

4、下級必需果斷服從上級指揮，對上級負責。

5、上級對下級能夠越級檢驗，通常不能越級指揮。

6、管理干部必需指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗各項工作。

7、下級對上級能夠越級申訴，不能夠越級匯報。第三節(jié)工作程序

合理工作程序是確保全體職員協(xié)調(diào)工作和企業(yè)正常高效運轉(zhuǎn)首要前提。

一、正確接收命令

1、聽到呼叫立即回應(yīng)，以靈敏動作走近下命令上級。

2、側(cè)耳傾聽，直到命令下達完成。

3、命令聽到二分之一，切勿插嘴、問詢和提出意見，不然會干擾上級講話，引發(fā)不快。

4、碰到疑問，等到上級說完再發(fā)問，不可馬馬虎虎曲解原意。

5、不清楚之處要立即問明白，切不可自認為是。

6、隨時隨地準備好筆記用具，復(fù)雜命令應(yīng)作統(tǒng)計，搞錯數(shù)字或次序會造成大麻煩。

7、為避免犯錯，聽完后最好把命令關(guān)鍵點反復(fù)一遍。

二、實施命令

1、確定命令無誤后，應(yīng)該著手實施。

2、認真思索，努力采取最好方案。

3、當接收同一上級命令不止一條時，按要求完成時間前后次序?qū)嵤?/p>

4、實施命令過程中發(fā)覺問題或碰到困難，應(yīng)立即向發(fā)出命令上級反應(yīng)。

5、命令實施完成，標準上必需快速向發(fā)出命令上級匯報，讓上級做到心中有數(shù)。

6、完成關(guān)鍵工作后，最好簡單寫出書面總結(jié)匯報。

三、獨立日常工作

1、嚴格按相關(guān)規(guī)程進行。

2、無明確規(guī)程工作主動咨詢上級指示，嚴格按指令進行。

3、遇工作權(quán)限之外事情應(yīng)逐層向上匯報，不越級，不然您直接上級會很惱火。

4、遇緊急情況來不及向上級請示時，應(yīng)立即采取合適處理方法并在事后快速匯報。

5、出現(xiàn)問題，主動負擔責任并檢驗原因，不推諉、不扯皮。

6、多動腦筋，增強工作計劃性、系統(tǒng)性，提升工作效率。

四、和同事配合工作

1、明確在一項任務(wù)中配合工作每一個人具體職責和權(quán)力。

2、分工明確時，盡可能不要超越職權(quán)范圍。

3、分工不十分明確時，在自己能力、精力許可情況下，應(yīng)盡可能多負擔一部分工作。

4、同事有困難時，主動提供無私援助。

5、自己有困難時,在不影響總體效果情況下盡可能自己處理。假如困難一時難以處理并有可能給總體效果帶來不利影響情況下,應(yīng)主動取得大家?guī)椭?/p>

6、立即溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。

7、發(fā)生矛盾時，主動作自我檢驗，不要指責對方，以免火上澆油。

8、實事求是，不夸大自己成績，更不能把她人成績據(jù)為己有。

9、同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠團結(jié)。

五、出差

1、按時往返，盡可能縮短出差路線，不耽擱時間。

2.、企業(yè)給予權(quán)限內(nèi)獨立開展工作，努力圓滿完成企業(yè)交給任務(wù)。

3、工作、生活上嚴格要求自己，努力展示良好企業(yè)形象。

4、碰到權(quán)限之外事情或重大問題，不擅作主張，應(yīng)想方設(shè)法和企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)，取得相關(guān)上級同意。

5、不借機做和工作無關(guān)事情。

6、多人一同出差，應(yīng)團結(jié)一致、相互支持。

7、出差歸來立即向主管上級匯報。

8、嚴格實施差旅標準，厲行節(jié)省，不超標，立即報帳。

六、匯報方法

1、工作一旦完成，應(yīng)立即作出匯報，過時失效，不匯報就等同于沒有做工作。

2、嚴禁"報喜不報憂"，壞信息要及早匯報。

3、內(nèi)容簡單或份量較輕事情和上級想早點知道結(jié)果事情宜作口頭匯報。

4、內(nèi)容復(fù)雜、輕易犯錯、必需留存?zhèn)洳榛蛐枰ㄖ嚓P(guān)單位事情應(yīng)作書面匯報。

5、匯報內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清楚。

6、書面匯報應(yīng)字跡清楚、條理清楚，最好在第一頁寫上結(jié)果，便于讓人一目了然。

7、書面匯報必需寫上匯報時間和匯報人姓名。第四節(jié)電話禮節(jié)

電話是企業(yè)窗口，聽筒里傳給對方任何信息全部展示著企業(yè)面貌和品位，良好電話禮節(jié)應(yīng)該是對每一位職員要求。

一、決不讓電話鈴響第四聲

1、電話鈴響三聲以內(nèi)請一定要接聽；

2、假如正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時就應(yīng)該立即將手中東西放下，不要抱任何僥幸心理；

3、假如正和她人談話，聽到鈴響您也應(yīng)該立即說"抱歉，我先接電話"，即使對方是自己頂頭上司；

4、假如雙手此時確實不空，一定要請同事代為接聽；

5、假如同事電話鈴響而她(她)不在，代同事接電話全部是必需做工作。

二、請記住第一句："您好，某集團！"

1、不管打電話或接電話，電話接通后第一句全部應(yīng)該是"您好，某集團×××！"。

2、早晨九點以前，別忘將"您好"改為"您早"。

3、千萬不要說"喂"。假如有說"喂"習(xí)慣，不妨試試在說話前先用手捂一下嘴。

4、第一句話一定要親切、熱情，表情最好象和總經(jīng)理當面說話一樣。

三、一定要讓對方聽清楚

1、最好說一般話。

2、聲音要清楚，尤其是數(shù)字發(fā)聲要正確。

3、聲音清楚不等于大嗓門。

4、使用通常口語，用詞努力爭取正確。

5、說話太快是錯誤根源，盡可能保持中等語速。

6、避免不規(guī)范用語和曖昧詞句，切忌粗話、臟話。

四、一定要把自己意思表示清楚

1、先報單位名稱及姓名，讓對方知道接電話是誰。

2、寒喧要盡可能簡短。

3、養(yǎng)成統(tǒng)計電話內(nèi)容習(xí)慣。

4、關(guān)鍵事項聽完，最好在電話里復(fù)述一次，使對方確定，避免發(fā)生錯誤。

5、簡明說明關(guān)鍵事項，對于尤其關(guān)鍵內(nèi)容不妨先寫在紙上，再打電話。

6、避免沒有意義話語。

五、通話過程中禮節(jié)

1、用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語氣要真摯。

2、最好面帶微笑，不要認為對方看不見表情。

3、不要用"快點！"、"請抓緊時間！"等話催促對方，而應(yīng)在對方明確停頓后使用"請問您還有…"作為問話開頭。4、切忌在對方一句話沒說完就中途打斷。

5、不要因答不上對方問題而隨意將電話交給同事聽，以免弄得對方莫名其妙。

6、千萬不要在電話里發(fā)怒。

六、不要浪費對方時間

1、假如不得已需要對方等候片刻，請一定使用"請您稍等",假如說"稍等"就會讓對方感到受到了冷落；

2、假如對方要找不是自己，應(yīng)該立即說"抱歉，請您稍等"，并立即請同事接電話；

3、對方要找人不在，應(yīng)該說"請您×點以后再打來。"或"請您留下電話號碼！"。

4、假如對方必需打企業(yè)另一個電話，應(yīng)該說"請您撥……"。

5、接到打錯電話要尤其客氣。能夠說"對不起，這里不是您要撥號，請重撥。"

6、若接到洽詢電話不在自己業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，也應(yīng)盡可能給予回復(fù)。

7、需要幫助對方轉(zhuǎn)接時，應(yīng)問清對方發(fā)問對象，不然三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)，使對方數(shù)次反復(fù)同一說明，浪費相互時間。

七、學(xué)會作電話統(tǒng)計

1、同事不在時，應(yīng)利用便條代為統(tǒng)計電話內(nèi)容。

2、統(tǒng)計內(nèi)容包含：來電者姓名、單位、來電時間、對方電話號碼、聯(lián)絡(luò)事項、統(tǒng)計人姓名等等。

3、若同事常常不在，應(yīng)把電話統(tǒng)計記在專用統(tǒng)計本上，提升效率。

八、接完電話時禮節(jié)

1、最終一句別忘說"謝謝，再見！"或"請別客氣,再見！"。

2、假如對方?jīng)]有放下聽筒，最好不要自己先放下。

3、要輕輕地放下聽筒，切忌用力或摔聽筒。

九、其它需要注意事項

1、不要長時間通話，能一分鐘打完電話決不用兩分鐘；

2、不打私人電話。確有急事需要，必需取得部門領(lǐng)導(dǎo)同意；

3、無法立即作出回復(fù)時，應(yīng)約定再次通話時間，然后掛斷；

4、需要請示領(lǐng)導(dǎo)事情，自己不能在電話里私自表態(tài)，以免造成被動。第五節(jié)待人接物

每一位職員全部是企業(yè)主人，職員一言一行全部代表著企業(yè)。用戶對職員個人信任和尊重，也就是對企業(yè)信賴和尊重。

請切記：您代表著一個未來一流企業(yè)--某集團。

一、做好待人接物前提

1、關(guān)心企業(yè)全方面發(fā)展，盡可能多了解各方面情況。

2、充足了解本職員作，對業(yè)務(wù)不熟悉就無法充足應(yīng)對，假如用戶問詢時還需要請教同事，難免帶來難堪。

3、若和客人提前約好，見面前應(yīng)盡可能了解對方情況、背景和來意。

4、聚會內(nèi)容，必需事前深思熟慮。

二、現(xiàn)場應(yīng)對方法

1、服裝、打扮、姿勢要符合身分，和環(huán)境協(xié)調(diào)。

2、迎送客人應(yīng)起立，關(guān)鍵客人應(yīng)到門外迎送。

3、客人來時，應(yīng)面帶笑容，主動打招呼或禮貌地微微歉身或點頭致意。

4、站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后。

5、談話態(tài)度要熱情、真誠、開朗，眼睛看著對方，表情不要過分夸張，使對方感到虛偽，也不要冷落了對方，使之感到屈辱。

6、談話內(nèi)容要具體、掌握要領(lǐng)，任何輕率全部會給企業(yè)帶來損失。

7、切忌使用臟話、粗話，也不要用"真火"、"傻冒"、"蓋了冒兒"、等流行語，這會給人輕浮感覺。

8、接待過程中切忌看表，客人會感到主人不歡迎、有送客之意。

9、談話時身體不要抖動，也不要跺腳或搓手。

10、接待異性，最好在辦公室，而且打開房門，這對雙方全部有好處。

三、不一樣類型人物接待方法不一樣

1、對急躁人以干脆、爽快態(tài)度應(yīng)對，不可拖泥帶水。

2、對慢性子人語言要溫和，盡可能和對方保持一樣慢節(jié)奏。

3、對傲慢人動作、語言要很客氣，切忌報以一樣傲慢。

4、對害羞人動作、語言要親切大方，音量適度。

5、對緘默人注意觀察對方動作、表情以琢磨其心態(tài)，無須畫蛇添足亂加恭維或引其說話。

6、對話多人尤其客氣和謹慎，當個好聽眾。

7、對敏感人態(tài)度誠懇、直率，客氣地交談，切不可失禮。

四、碰到同事接待客人

1、碰到不是找自己客人，應(yīng)禮貌地介紹給相關(guān)同事。

2、對同事客人不能不理不睬，應(yīng)點頭致意，方可繼續(xù)做自己工作。

3、同一辦公室同事在接待客人時，注意保持平靜，不要高聲說話或打電話，也不要總在旁邊走來走去。

4、不要打斷同事和客人談話，也不要隨意插話。

5、假如確實有事需要打攪，應(yīng)等客人說完一句話時，先對客人說"實在對不起(請原諒),打斷一下",以取得客人諒解，然后才能夠和同事說話。

6、打斷同事和客人談話，時間應(yīng)盡可能短。

五、登門造訪用戶或上門服務(wù)

1、最好事先約好，避免做不速之客。

2、一定要按時，遲到是最大失信和不禮貌，提前太多則浪費時間。

3、抵達對方辦公室或住處，應(yīng)在門口稍微站立以穩(wěn)定情緒。

4、進入房間前要先按門鈴或輕輕敲門，得到許可后方可進入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對方同意就私自推門而入。

5、見面后要主動自我介紹，說明來意。

6、不經(jīng)邀請，不要隨便落座。

7、沒有預(yù)約登門時，碰到對方有別客人或正在接電話時，應(yīng)耐心等候或改時間再造訪，不要冒昧。

8.不吸用戶一支煙，不喝用戶一滴水，不接收用戶任何饋贈。

六、握手禮節(jié)

1、客人是女士、年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，不要主動和之握手，以免雙方尷尬。

2、假如對方主動要握手，自己在伸右手同時應(yīng)該上前半步再握手。

3、對年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，能夠用雙手以示禮貌。

4、和異性握手不可用力過重或相握時間太長，更不可把對方手緊緊攥住。

5、和同性握手應(yīng)簡捷有力，一點不用力會讓對方感到不真誠。

6、對職位較低、年紀較輕或處境困難人，應(yīng)主動和之握手。

7、握手前應(yīng)保持手潔凈衛(wèi)生，不要伸左手，不要帶手套。

8、因特殊原因不便握手時，應(yīng)主動說明，求得諒解。

七、標準禮貌常見語

1、"您"、"請"--應(yīng)該成為使用最多字。

2、"您好"或"您早"--打招呼時。

3、"對不起"、"請原諒"--打攪或麻煩她人時。

4、"抱歉"--因為自己而給她人帶來不便或損失時。

5、"勞駕，請問"--提問或問詢時。

6、"謝謝"、"十分感謝"--接收她人幫助時。

7、"不(別)客氣"、"不用謝"--她人表示感謝時。

8、"再見"--離別時。

9、盡可能用商議和提議而不是命令口吻，少用"必需"、"應(yīng)該",多用"最好"、"假如……，就愈加好"一類話。第六節(jié)環(huán)境和安全

缺乏良好工作環(huán)境和完善安全方法，就難以發(fā)明良好企業(yè)業(yè)績。

企業(yè)追求發(fā)明安全、清潔、整齊、優(yōu)雅一流工作環(huán)境，促進全體職員身心健康。

一、辦公室環(huán)境

1、請坐在自己辦公桌前座位上。

2、保持地面潔凈。

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