危機(jī)應(yīng)對(duì)制度

危機(jī)應(yīng)對(duì)制度一、前言為了加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)，保障企業(yè)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)和水平，特訂立本《危機(jī)應(yīng)對(duì)制度》。本制度旨在明確危機(jī)的定義、分類和級(jí)別，并規(guī)定了危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)對(duì)流程、責(zé)任分工、信息發(fā)布等相關(guān)事項(xiàng)，以引導(dǎo)企業(yè)單位做好危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，最大限度地減少危機(jī)給企業(yè)帶來的損失。二、危機(jī)定義危機(jī)是指可能對(duì)企業(yè)安全和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重點(diǎn)影響，導(dǎo)致工作秩序破壞、生產(chǎn)停止、財(cái)務(wù)損失、社會(huì)聲譽(yù)受損等不利后果的突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、危機(jī)分類和級(jí)別依照影響范圍和嚴(yán)重程度，危機(jī)可分為以下四個(gè)級(jí)別：一級(jí)危機(jī)：對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和聲譽(yù)產(chǎn)生極大影響，可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)、倒閉等極為嚴(yán)重后果。二級(jí)危機(jī)：對(duì)企業(yè)的緊要業(yè)務(wù)部門或緊要利益相關(guān)者產(chǎn)生重點(diǎn)影響，可能導(dǎo)致企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)受阻、重點(diǎn)財(cái)務(wù)損失等后果。三級(jí)危機(jī)：對(duì)企業(yè)的某一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或某一群體產(chǎn)生明顯影響，可能導(dǎo)致企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)暫時(shí)停止、某一部門財(cái)務(wù)損失等后果。四級(jí)危機(jī)：對(duì)個(gè)別員工或個(gè)別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生肯定影響，可能導(dǎo)致企業(yè)需采取肯定措施進(jìn)行處理。依據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和起因，危機(jī)可分為以下幾類：自然禍害危機(jī)：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然禍害導(dǎo)致的危機(jī)。人為禍害危機(jī)：如火災(zāi)、爆炸、事故等人為禍害導(dǎo)致的危機(jī)。經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)：如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融風(fēng)險(xiǎn)等導(dǎo)致的危機(jī)。社會(huì)公共事件危機(jī)：如突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等引發(fā)的危機(jī)。四、危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)為有效應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件，確保危機(jī)管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)搭配，設(shè)立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各成員職責(zé)。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長(zhǎng)擔(dān)負(fù)組長(zhǎng)，總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)副組長(zhǎng)，其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)委員。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)訂立和修訂危機(jī)管理制度、危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，組織危機(jī)應(yīng)對(duì)演練，評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)，及時(shí)研究決策危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等事宜。各部門在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)搭配領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，樂觀自動(dòng)供應(yīng)相關(guān)信息，并依照領(lǐng)導(dǎo)小組的引導(dǎo)組織實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。五、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程危機(jī)評(píng)估階段：預(yù)警：各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警程序。收集信息：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)預(yù)警信息，組織收集、核實(shí)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)和情報(bào)信息，快速確定危機(jī)事件的性質(zhì)、規(guī)模和后果，評(píng)估可能影響企業(yè)的程度。危機(jī)決策階段：決策：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)危機(jī)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行決策并訂立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。分工：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組明確各相關(guān)部門的應(yīng)對(duì)職責(zé)，確保各部門協(xié)同工作，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。危機(jī)應(yīng)對(duì)階段：行動(dòng)：依照預(yù)案，各相關(guān)部門樂觀采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)，并及時(shí)向危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。溝通：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌危機(jī)期間的內(nèi)部和外部溝通工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)應(yīng)對(duì)信息，降低輿論風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。危機(jī)評(píng)估階段：事后總結(jié)：危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)情況，進(jìn)行事后總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，完善危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。六、危機(jī)應(yīng)對(duì)責(zé)任分工危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)訂立危機(jī)管理制度、引導(dǎo)危機(jī)應(yīng)對(duì)工作、決策重點(diǎn)事項(xiàng)。副組長(zhǎng)：幫助組長(zhǎng)工作，替換組長(zhǎng)履行職責(zé)。委員：依據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)完成各自職責(zé)。相關(guān)部門信息部門：負(fù)責(zé)收集、核實(shí)和分析危機(jī)信息，幫助訂立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。人力資源部門：負(fù)責(zé)人員安全和危機(jī)培訓(xùn)，組織員工撤離和救援。安全部門：負(fù)責(zé)訂立安全管理制度，幫助應(yīng)對(duì)危機(jī)。公關(guān)部門：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)溝通，發(fā)布危機(jī)應(yīng)對(duì)信息。七、信息發(fā)布和保密信息發(fā)布危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)危機(jī)性質(zhì)和后果，及時(shí)發(fā)布信息給內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者，保持溝通暢通。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、公正、客觀，避開引起不必需的恐慌和誤會(huì)。信息保密危機(jī)信息應(yīng)依照相關(guān)保密制度進(jìn)行保護(hù)，防止泄露給未授權(quán)人員，確保敏感信息不被非法分子利用。八、培訓(xùn)和演練為提高企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和全員參加意識(shí)，要定期組織培訓(xùn)和演練活動(dòng)。培訓(xùn)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)訂立培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并組織相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)。員工應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)，了解危機(jī)的定義、分類、應(yīng)對(duì)流程和自身的責(zé)任。演練定期組織危機(jī)應(yīng)對(duì)演練，模擬危機(jī)事件，檢驗(yàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案的有效性和