客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化指南

客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化指南合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為提升客戶滿意度、優(yōu)化客戶體驗，擬與乙方合作開展客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化工作；一、乙方的義務(wù)1.乙方應(yīng)對甲方的客戶資料保密，不得泄露給第三方；2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，制定客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化方案，并提交甲方審核；3.乙方應(yīng)按照甲方要求，對客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化方案進(jìn)行修改和完善；4.乙方應(yīng)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，開展客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化工作；5.乙方應(yīng)確保客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施效果，提升甲方客戶滿意度。二、甲方的義務(wù)1.甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息；2.甲方應(yīng)對乙方提交的客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化方案進(jìn)行審核，并提出修改意見；3.甲方應(yīng)按照乙方提交的客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化方案，進(jìn)行相關(guān)工作的調(diào)整和改進(jìn)；4.甲方應(yīng)配合乙方開展客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化工作；5.甲方應(yīng)對乙方的工作成果進(jìn)行評價，并根據(jù)實際情況給予獎勵。三、合作期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合作協(xié)議生效之日起計算。四、保密條款1.雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；2.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化方案2.客戶信息資料3.客戶滿意度調(diào)查表4.客戶投訴處理流程圖5.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)資料6.客戶關(guān)系管理考核指標(biāo)7.獎勵與懲罰制度二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方泄露甲方客戶資料：未經(jīng)甲方同意，乙方將甲方客戶資料透露給第三方。2.乙方未按約定時間提交客戶關(guān)系管理方案：乙方未能在甲方要求的時限內(nèi)，提交完整的客戶關(guān)系管理方案。3.乙方未按甲方要求修改和完善客戶關(guān)系管理方案：乙方未根據(jù)甲方提出的修改意見，對客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行必要的調(diào)整。4.甲方未向乙方提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息：甲方提供的客戶信息不真實、不準(zhǔn)確，影響乙方制定客戶關(guān)系管理方案。5.甲方未對乙方提交的客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行審核：甲方未在約定時間內(nèi)對乙方提交的客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行審核并提出修改意見。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過系統(tǒng)化的方法，管理與客戶之間的互動，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)盈利增長的過程。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行或者不完全履行合同義務(wù)的行為。4.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方泄露甲方客戶資料解決辦法：立即終止合同，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。2.問題：乙方未按約定時間提交客戶關(guān)系管理方案解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，明確提交時間要求，乙方盡快提交方案。3.問題：乙方未按甲方要求修改和完善客戶關(guān)系管理方案解決辦法：甲方應(yīng)再次提出修改意見，乙方根據(jù)意見進(jìn)行調(diào)整。4.問題：甲方未向乙方提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息解決辦法：甲方應(yīng)及時提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息，確保合作順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶滿意度、優(yōu)化客戶體驗，擬與乙方合作開展客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化工作。2.乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，制定客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化方案，并提交甲方審核。3.甲方對乙方提交的客戶關(guān)系管理方案進(jìn)行審核，并提出修改意見。4.乙方根據(jù)