事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷1（共33題）

事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷1（共9套）（共33題）事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第1套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、小王正忙于寫工作報(bào)告。突然接到群眾打來的電話，說某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙為理由掛了電話。如果你是小王．你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為事業(yè)單位工作人員，核心職責(zé)就是為人民群眾提供公共服務(wù)。面對群眾反映的問題，我們應(yīng)給予熱情的回復(fù)，并幫助其及時(shí)、有效地解決問題。而題目中小王以工作繁忙為由，掛斷群眾電話的做法是不對的，這樣做既是瀆職，也是對群眾的不負(fù)責(zé)任。因此，假如我是小王，面對題目中的情況，我會(huì)做如下處理：首先，正確看待群眾的訴求。雖然接到群眾電話時(shí)，我正忙于趕報(bào)告，而且水管爆裂可能也不在我的工作范圍之內(nèi)，但是作為事業(yè)單位的工作人員，我的一言一行代表的是單位和集體的形象。因此，我會(huì)端正態(tài)度，摒棄煩躁情緒，認(rèn)真和群眾交流。其次，接聽群眾的電話，耐心聽取群眾反映的問題。我會(huì)耐心地接聽群眾的電話，如果該群眾反映的問題在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)做好詳細(xì)的記錄，向群眾詳細(xì)了解發(fā)生水管爆裂的路口的具體位置、目前狀況、有無人員受傷等情況，并向群眾保證會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門前往事發(fā)地進(jìn)行處理，請群眾耐心等待。如果群眾反映的問題不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我也會(huì)做好記錄，以便之后幫助群眾聯(lián)系相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人，同時(shí)，我也會(huì)向群眾做好解釋工作，告知其我會(huì)幫他聯(lián)系相關(guān)部門，請他不要著急。再次，及時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)地下管道的市政部門等單位，詳細(xì)向其說明群眾剛剛反映的問題、水管爆裂的具體位置及現(xiàn)場具體情況等，并請他們及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。同時(shí)，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)水務(wù)部門，告知其將事故發(fā)生街道的管道水閥關(guān)閉，避免水資源浪費(fèi)和給市民造成更多的不便。此外，我會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)整個(gè)事件的處理情況，將事情解決好、解決徹底。最后，聯(lián)系反映情況的群眾，告知其事情的處理情況，請群眾放心。與此同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)將手頭的報(bào)告及時(shí)完成，保證將其按時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你在值班，正準(zhǔn)備下班時(shí)，接到上級宣傳部門的電話。要求你單位對一件突發(fā)事件做好輿論引導(dǎo)，正巧你的領(lǐng)導(dǎo)都出差了，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：正確的輿論導(dǎo)向，有助于更好地將政府的工作重點(diǎn)和人民群眾的關(guān)注點(diǎn)聯(lián)系起來，能夠突出新聞反映的積極面，有利于引導(dǎo)人們從正確的方向思考社會(huì)現(xiàn)狀和政治格局，從而達(dá)到引導(dǎo)群眾思想、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力等作用。因此，面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)工作，在領(lǐng)導(dǎo)都不在的情況下，我會(huì)保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保導(dǎo)向的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。首先，一方面認(rèn)真聽取上級宣傳部門的指示。在接到電話的同時(shí)，我會(huì)詳細(xì)了解此次突發(fā)事件的來龍去脈，并認(rèn)真傾聽上級部門對此次輿論導(dǎo)向的一個(gè)初步建議，及時(shí)做好詳細(xì)記錄，以便為后期的工作確立正確的方向。另一方面了解事件，掌握相關(guān)的具體情況。在做出具體的工作安排之前，我會(huì)先查閱與事件相關(guān)的資料，詳細(xì)了解事件發(fā)生的具體過程、當(dāng)前的社會(huì)輿論等，以便自己結(jié)合上級宣傳部門的建議做出初步的判斷和工作計(jì)劃。其次，向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，聽取工作指示。為了確保事件能夠得到妥善的處理．我會(huì)通過電話的方式，與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并將上級宣傳部門的要求、建議和自己掌握的情況、自己的工作思路等向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，在通話過程中，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于此次事件的整體要求和具體指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作建議和意見。再次，全面做好此次輿論導(dǎo)向工作的工作方案。方案大體包括三個(gè)方面的內(nèi)容：背景深度分析、策略方案擬訂、具體實(shí)施計(jì)劃。通過查找資料，對當(dāng)前突發(fā)事件的背景現(xiàn)狀進(jìn)行深度分析；通過對突發(fā)事件影響利弊的分析，制定初步的輿論引導(dǎo)策略和方法；通過與類似突發(fā)事件進(jìn)行有效對比．制訂出具體的實(shí)施計(jì)劃，確保此次輿論導(dǎo)向的準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的建議，并充分聽取其他老同事的意見，對方案再次進(jìn)行修改，并將此次設(shè)計(jì)方案通過傳真或是郵件的形式發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審批。最后，按照規(guī)定的期限，及時(shí)將輿論導(dǎo)向的工作方案發(fā)給上級宣傳部門，保證此次輿論導(dǎo)向工作的及時(shí)、準(zhǔn)確。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你在單位食堂吃過午飯兩小時(shí)后開始拉肚子。請問你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：吃過午飯拉肚子這種現(xiàn)象在生活中也很常見，但由于我還在工作崗位上，所以我會(huì)盡量克服困難，不要因個(gè)人問題而影響自己本職工作的正常開展。當(dāng)遇到題目中的情況時(shí)，我將重點(diǎn)采取如下措施予以解決：首先，立即服用腸炎靈等相應(yīng)藥品，避免體力透支。人食五谷雜糧，出現(xiàn)頭痛腦熱等身體不適的癥狀都是正常的，我會(huì)告誡自己正確面對，決不能因此類小事產(chǎn)生懈怠情緒，影響自己的本職工作。其次，調(diào)查了解其他同事是否也有相同的癥狀，如果也是如此，應(yīng)及時(shí)給同事們送去相應(yīng)的藥品。若初步判定為食物中毒，則要立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，安排車輛將中毒員工送往醫(yī)院就診，并提前與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告知其做好接診準(zhǔn)備。再次，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作交接，避免因部分員工前去就醫(yī)而影響整個(gè)單位工作的正常開展。并立即邀請食品藥品監(jiān)督管理局的檢測人員到我單位進(jìn)行檢測化驗(yàn)，以判斷中毒食物，及時(shí)將檢測結(jié)果告知醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，以便采取針對性的治療方案，避免錯(cuò)過最佳治療時(shí)間。最后，建議領(lǐng)導(dǎo)針對單位食堂進(jìn)行一次整頓工作，嚴(yán)把食物質(zhì)量，狠抓食堂衛(wèi)生，從而杜絕此類事件再次發(fā)生，為員工提供干凈可口的飯菜，進(jìn)而提升員工的歸屬感、認(rèn)同感，全身心地投入到工作中，為單位創(chuàng)造出更大的價(jià)值。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、有一天你值夜班，和你一起值班的同事突然發(fā)生休克，面對這種情況你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到這樣的情況，我會(huì)以同事的生命安全為重，同時(shí)不忘記自己的職責(zé)和本職工作，具體來說，我會(huì)進(jìn)行如下處理：首先，我會(huì)觀察同事的神態(tài)，看其有沒有意識(shí)，能不能和我正常交流。觀察同事皮膚的顏色是否蒼白，感受他皮膚的溫度是否正常。然后立即撥打急救電話，向他們描述該同事的具體情況和單位的具體地點(diǎn)，并向醫(yī)務(wù)人員詢問我可以做哪些緊急救治的工作。其次，在等待救護(hù)車的過程中，我會(huì)根據(jù)剛才醫(yī)生告訴我的做法和平時(shí)學(xué)到的醫(yī)學(xué)急救知識(shí)，為我的同事做一些簡單的應(yīng)急處理。我會(huì)為同事松解領(lǐng)口和腰帶，使他的頭部仰伸，清除呼吸道異物或分泌物，以保證其呼吸道通暢。借助值班室的一些物品或桌椅把同事的頭和軀干墊高，下肢抬高，以增加回心血量及減輕呼吸困難。同時(shí)脫掉我的上衣，給同事蓋上，注意保暖，不搬動(dòng)同事，并及時(shí)為他擦拭汗液。簡單處置后，我會(huì)立刻聯(lián)系同事家人，告知同事情況，并安撫其不要過于著急，請他們立刻前往醫(yī)院等候。同時(shí)，聯(lián)系其他部門的值班同事替我值班，以便我能夠抽身隨救護(hù)車一同前往醫(yī)院。待到將同事平安送達(dá)醫(yī)院并見到其家屬后，再回到單位繼續(xù)值班。最后，值班結(jié)束后，我會(huì)再次趕往醫(yī)院看望同事。并向單位領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)同事在醫(yī)院的具體情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排后續(xù)工作，并為同事提供力所能及的幫助，讓他安心養(yǎng)病。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第2套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是辦稅大廳的工作人員，現(xiàn)在時(shí)間是8點(diǎn)20分，9點(diǎn)是群眾辦事高峰，有四件事擺在你面前：(1)納稅人A向你詢問有關(guān)征稅問題，此問題較為復(fù)雜，而且超出你的職責(zé)。此時(shí)只有你一個(gè)人在值班。(2)9點(diǎn)是辦稅高峰，但大廳的排號機(jī)出現(xiàn)故障，群眾怨聲載道。(3)納稅人B和窗口工作人員吵架，且引起圍觀。(4)納稅人C在等著給你提交一份材料，讓你去處理。你怎么安排?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為辦稅大廳工作人員，一定要本著“急群眾之所急，想群眾之所想”的原則，在幾個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，將最重要、最緊急或者是關(guān)系到最大范圍人群的事情放在前面，將可以暫時(shí)推遲的延后解決。我要分析這四件事的重要程度和緊急程度：第一件事，納稅人A的問題較為復(fù)雜，且超出了我的職責(zé)，我會(huì)跟他積極溝通，講明他所詢問的征稅問題確實(shí)不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我不能給他確切的答復(fù)，但是我已經(jīng)對此做了詳細(xì)的記錄，在負(fù)責(zé)該工作的同事回來時(shí)我會(huì)第一時(shí)間將情況轉(zhuǎn)述給同事，積極幫他咨詢，并在得到回復(fù)后及時(shí)聯(lián)系他、給予他答復(fù)。并告訴他現(xiàn)在只有我一個(gè)人值班，還有很多人等著我處理業(yè)務(wù)．請他體諒。第二件事，排號機(jī)出現(xiàn)故障，群眾怨聲載道，況且又馬上到了9點(diǎn)這一群眾辦事高峰期，到時(shí)候會(huì)有更多的群眾聚集到辦事大廳。因此，這一問題亟待解決。首先，我會(huì)立刻聯(lián)系修理排號機(jī)的師傅，請他們來大廳排查問題，確定是否能夠盡快維修。如果能在9點(diǎn)前修好，便有序開展工作；如果9點(diǎn)前修不好，我會(huì)馬上聯(lián)系其他同事，請他們立即前來支援，人工發(fā)號并維持秩序，確保大廳秩序井然。同時(shí)，對于辦事的群眾要表達(dá)我們的歉意，畢竟在上班時(shí)間排號機(jī)出現(xiàn)故障是我們的失職，對于給大家辦理業(yè)務(wù)帶來的不便要表達(dá)我們深深的歉意，并向大家講明我們正在抓緊搶修，請大家耐心等待。第三件事，納稅人B和窗口工作人員吵架，且引起圍觀。不論吵架的原因是什么，這件事畢竟影響我們單位的形象，因此我必須馬上前去勸架，疏散圍觀群眾，替窗口工作人員道歉：由于前來辦事的群眾過多，業(yè)務(wù)種類繁雜，窗口工作人員難免情緒失控，請他多加體諒，我們會(huì)盡快辦理他的業(yè)務(wù)，使他滿意而歸。第四件事，納稅人C在等著給我提交一份材料，讓我去處理。這件事沒有第二、第三件事那么緊急，我會(huì)跟他說明情況，請他等我?guī)追昼?，待我解決了爭吵事件和排號機(jī)的問題就接收他的材料，幫他處理問題。經(jīng)過以上分析，首先，我會(huì)跟納稅人A和C說明情況，然后立刻去解決大廳秩序混亂問題，即第二、第三件事。先解決納稅人B和窗口工作人員的爭吵問題，然后聯(lián)系修理師傅或是其他同事，解決排號機(jī)問題或采取人工發(fā)號的方式確保大廳秩序井然。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、臨下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，要求今天完成，第二天急用。而你又有朋友遠(yuǎn)道而來約好今晚吃飯，這時(shí)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：在工作中難免會(huì)出現(xiàn)工作和生活相沖突的情況，此時(shí)我會(huì)靈活應(yīng)變，積極應(yīng)對，最主要的是要以工作為重。領(lǐng)導(dǎo)在臨下班時(shí)交給我緊急任務(wù)，做好本職工作是我的工作職責(zé)，我一定會(huì)欣然接受，努力把這項(xiàng)工作完成。同時(shí)，我也會(huì)處理好自己的事情。首先．我會(huì)先向領(lǐng)導(dǎo)說明，一定會(huì)完成這項(xiàng)任務(wù)，保證不耽誤第二天的使用，并仔細(xì)查看任務(wù)量。因?yàn)橥砩线€有朋友遠(yuǎn)道而來，所以我會(huì)在保證完成工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)情況來處理此事。其次，如果任務(wù)量不大，我會(huì)先和遠(yuǎn)道而來的朋友聯(lián)系，并向朋友說明領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給我增派了一項(xiàng)任務(wù)，第二天急用，我會(huì)先把任務(wù)完成，希望朋友能夠等我一會(huì)兒，我完成工作馬上過去；如果朋友著急見我，我會(huì)過去，但是會(huì)盡量縮短見面的時(shí)間，吃完飯立刻回到單位完成工作，或者把工作帶回家完成，總之，一定不會(huì)耽誤任務(wù)。再次，如果任務(wù)量很大，需要我加班加點(diǎn)完成，我會(huì)打電話給朋友，說明情況，對不能和他見面表示抱歉，表示以后有機(jī)會(huì)一定和他好好聚一聚，或者有空的時(shí)候我會(huì)去找他。問一下朋友的行程，看是否可以多停留幾天，等我忙完工作再見面。相信朋友一定會(huì)理解并支持我。最后，我會(huì)認(rèn)真把任務(wù)做好，并仔細(xì)檢查有無錯(cuò)誤，遞交給領(lǐng)導(dǎo)。對于朋友遠(yuǎn)道而來的心意表示感謝，在今后繼續(xù)維系我們之間的情誼。在生活中難免會(huì)遇到這樣的問題，但是只要努力解決就一定能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。在今后的工作中，我會(huì)提高自己的工作效率，鍛煉自己的應(yīng)變能力，更好、更快地解決突發(fā)問題，完成臨時(shí)增派的任務(wù)。生活中，我也會(huì)多和朋友聯(lián)系，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)好工作和生活的關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完，下班前，要交給領(lǐng)導(dǎo)審查。你怎么安排?A．你單位今年招錄新人員的筆試成績已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬一份面試標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備相關(guān)事項(xiàng)。B．電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。C．上午陪一位老干部去參加體檢。標(biāo)準(zhǔn)答案：我會(huì)沉著應(yīng)對，按照輕重緩急做好相應(yīng)安排。首先，查閱一下以往方案，再結(jié)合今年實(shí)際情況撰寫事業(yè)單位招考面試標(biāo)準(zhǔn)的初稿。其次，陪老同志去體檢，在體檢的過程中，再醞釀一下面試標(biāo)準(zhǔn)，形成較為詳細(xì)的計(jì)劃。體檢回來后，中午加班把面試標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事宜擬出來，等下午領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，把這個(gè)計(jì)劃最后定下來。最后，電話通知考生，對于聯(lián)系不上的，盡可能想辦法，確保通知到位。與此同時(shí)在網(wǎng)上公布面試安排，便于考生可以及時(shí)查詢。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、一個(gè)工作日內(nèi)要處理五件事，你如何安排?(1)有一個(gè)文件要整理，送領(lǐng)導(dǎo)審批(3小時(shí))；(2)有一個(gè)規(guī)則要上傳到內(nèi)網(wǎng)上(2小時(shí))；(3)要接待3個(gè)來訪的人；(4)要替同事做一些工作；(5)整理一個(gè)文件明天要給領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)事情的緊急程度以及所需物品，進(jìn)行合理安排，堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則。第一，分清事情輕重緩急，整理第二天給領(lǐng)導(dǎo)的文件這件事情不是很急，可以暫時(shí)放一放。第二，明確來訪的三個(gè)人何時(shí)到，如果還有段時(shí)間的話，利用這個(gè)空隙及時(shí)整理要交付領(lǐng)導(dǎo)審批的文件。來訪人員一旦到了單位，要立即放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續(xù)整理未完成的文件，爭取在上午完成送領(lǐng)導(dǎo)審批。第三，預(yù)估替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時(shí)間，應(yīng)當(dāng)先花兩個(gè)小時(shí)把規(guī)則上傳到內(nèi)網(wǎng)上，然后再幫同事做工作。第四，下午或晚上加班整理第二天給領(lǐng)導(dǎo)的文件。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第3套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某地發(fā)生水污染事件，領(lǐng)導(dǎo)要求立即停止此地供水，并讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)迅速聯(lián)系水務(wù)局負(fù)責(zé)人，通知其暫時(shí)停止受污染區(qū)域的供水，同時(shí)了解相關(guān)情況，對事件的嚴(yán)重程度有個(gè)大概的把握。作為負(fù)責(zé)人我必須第一時(shí)間前往污染地，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、環(huán)保、交通、公安等部門，并請各部門派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處置。在前往的途中，我會(huì)隨時(shí)保持與污染區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系，掌握最新情況。并且保證全程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。其次，在到達(dá)現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。向不了解具體情況、焦急等待的群眾道歉，并對他們進(jìn)行安撫。衛(wèi)生部門對飲用人群進(jìn)行檢查、救治。公安部門控制相關(guān)責(zé)任人。再次，請環(huán)保部門專家對污染水體指標(biāo)進(jìn)行測量，及時(shí)實(shí)施有效措施，盡快排除污染源并通過專業(yè)手段降低已污染水體的污染級別，澄清水質(zhì)達(dá)到日常安全用水標(biāo)準(zhǔn)，盡快恢復(fù)自來水，降低對當(dāng)?shù)鼐用裾Ｓ盟挠绊?。之后，在污染得到控制、妥善處理后，及時(shí)向社會(huì)媒體通報(bào)，避免群眾恐慌。同時(shí)，如果是人為事故，將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將對事件的處理形成一份完整的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制訂完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時(shí)參考。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，有天領(lǐng)導(dǎo)外出，你負(fù)責(zé)值夜班，晚上突降暴雨，有爆發(fā)泥石流的可能。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我一定會(huì)端正態(tài)度、提高警惕，聯(lián)系氣象部門，以便充分了解暴雨情況，比如降雨范圍、降雨持續(xù)時(shí)間、降雨量等，并據(jù)此初步預(yù)估災(zāi)難的發(fā)生概率和影響程度。同時(shí)，盡快聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，將已經(jīng)掌握的情況和對泥石流災(zāi)難的預(yù)估向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請示工作安排。其次，抓緊聯(lián)系其他值班人員和村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和同事。動(dòng)員同事分戶負(fù)責(zé)，到村民家中了解情況，并將此時(shí)暴雨和泥石流可能爆發(fā)的情況向村民說明，以引起村民的高度重視，讓大家隨時(shí)做好撤離準(zhǔn)備。再次，將所掌握的情況向鄉(xiāng)級相關(guān)部門匯報(bào)并與當(dāng)?shù)氐臍庀蠛偷刭|(zhì)災(zāi)害部門聯(lián)系，尋求專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。之后，根據(jù)專家的指導(dǎo)、本村的地理環(huán)境和村兩委班子成員規(guī)劃應(yīng)急撤離路線并選擇附近地勢較高、地質(zhì)緊實(shí)的地方作為緊急避難點(diǎn)。聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備食品、通訊、避雨、醫(yī)療等應(yīng)急救災(zāi)物資。一旦將要發(fā)生泥石流，第一時(shí)間組織村民及時(shí)、有序地撤離到安全場所。此事之后，我會(huì)請示領(lǐng)導(dǎo)，組織本村村官和相關(guān)工作人員進(jìn)行泥石流災(zāi)害的學(xué)習(xí)并向村民宣傳、普及泥石流災(zāi)害的預(yù)警和預(yù)防常識(shí)。同時(shí)，根據(jù)本村的氣候、地理和地質(zhì)情況制訂泥石流災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，保證在面對泥石流災(zāi)害時(shí)做到提前感知、提前預(yù)警、提前撤離。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會(huì)狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會(huì)立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會(huì)第一時(shí)間發(fā)布通告，說明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會(huì)立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時(shí)地讓群眾了解事情真相。其次，我會(huì)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時(shí)予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴(yán)重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時(shí)安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時(shí)修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類似事件的發(fā)生。相信通過采取及時(shí)告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會(huì)很快地被平息和解決。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你是市教育局人事科工作人員．以下是你今天需要處理的事情，你如何統(tǒng)籌安排?(1)上午9點(diǎn)接到科長電話，需要準(zhǔn)備一份人事材料，下午2：30之前送到人社局去蓋章。材料需要2個(gè)小時(shí)才能完成。從單位去人社局路上開車需要20分鐘；(2)上午10點(diǎn)有一個(gè)歷時(shí)一個(gè)小時(shí)左右的中學(xué)教師座談會(huì)議，你需要參加；(3)上午9：30領(lǐng)導(dǎo)打電話說教師資格考試報(bào)名系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報(bào)名方式有更改，明天之前要通知出去；(4)接到父母電話。下午3點(diǎn)半到車站，需要你去車站接他們；(5)組織第二天的老干部活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：在日常工作中，遇到多項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，我會(huì)做好時(shí)間管理，按照事情的重要緊急程度及特殊性對其進(jìn)行分類。然后優(yōu)先處理重要緊急的事。方案一：第一件事，擬定老干部活動(dòng)的工作方案，隨后電話通知老干部們參加第二天的老干部活動(dòng)，未通知到的先進(jìn)行記錄。因?yàn)榭紤]到老干部的年齡、老干部活動(dòng)的周期性等特點(diǎn)，此項(xiàng)事務(wù)需要的時(shí)間較短。我會(huì)先進(jìn)行通知。第二件事，9：30得知教師資格考試報(bào)名系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報(bào)名方式有更改，我會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)站技術(shù)人員進(jìn)行維修，同時(shí)擬定通知，發(fā)布在教育局官方網(wǎng)站上，附上最新報(bào)名方式的鏈接。及時(shí)通知廣大報(bào)名人員，最低程度降低故障對正常報(bào)名的不利影響。爭取在半小時(shí)內(nèi)完成。第三件事，按時(shí)參加10點(diǎn)的中學(xué)教師的座談會(huì)議。第四件事，材料需要在下午2：30之前送到人社局蓋章，處理此項(xiàng)事務(wù)我需要2小時(shí)20分鐘，因此事耗時(shí)比較長，在開完會(huì)后，約11點(diǎn)左右我開始準(zhǔn)備材料，1點(diǎn)鐘完成，利用午休時(shí)間將材料送往人社局蓋章。第五件事，在完成這些緊迫的和重要的工作之后，前往車站接父母。待返回后，我會(huì)首先登陸教育局官網(wǎng)查看教師資格考試報(bào)名系統(tǒng)是否恢復(fù)正常．隨后利用剩余時(shí)間通知上午未通知到的老干部。方案二：第一件事，因?yàn)闇?zhǔn)備人事材料耗時(shí)較長，需要兩小時(shí)，同時(shí)又有明確的送材料的時(shí)限，因此，9：00接到領(lǐng)導(dǎo)的通知后，我會(huì)即刻開始準(zhǔn)備材料。第二件事，教師資格考試報(bào)名系統(tǒng)故障及報(bào)名方式更改，影響到廣大報(bào)考人員的正常報(bào)名，較為重要。我會(huì)在9：30接到領(lǐng)導(dǎo)電話后，就立即著手處理。立刻聯(lián)系網(wǎng)站技術(shù)人員進(jìn)行維修，同時(shí)擬定通知，發(fā)布在教育局官方網(wǎng)站上，附上最新報(bào)名方式的鏈接。及時(shí)通知廣大報(bào)名人員，最低程度降低故障對正常報(bào)名的不利影響。半小時(shí)內(nèi)完成。第三件事，10點(diǎn)按時(shí)參加教師座談會(huì)議。用時(shí)約1小時(shí)。第四件事，參加完會(huì)議后，11點(diǎn)開始繼續(xù)準(zhǔn)備材料，再送去蓋章。用時(shí)2小時(shí)20分鐘。第五件事，開始策劃老干部活動(dòng)事宜，三點(diǎn)半到車站接父母，接父母雖然有時(shí)間要求，但是我會(huì)把此事安排在處理完緊迫的、重要的工作事務(wù)后進(jìn)行。安頓好父母后返回，繼續(xù)通知老干部明天的活動(dòng)事宜。同時(shí)，可以登錄教育局官網(wǎng)，查看報(bào)名系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第4套一、面試題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、小王是稅務(wù)窗口的工作人員。突然接到幼兒園的電話，說他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)一位排隊(duì)等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來。引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，大廳中發(fā)生爭吵、引起群眾圍觀拍照，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，解決矛盾。具體來說我會(huì)這樣做：首先，趕到現(xiàn)場后．我會(huì)先拉開爭吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會(huì)向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說明情緒激動(dòng)并不能解決問題，我們要冷靜下來，否則不但無法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)耽誤其他人的時(shí)間。之后我會(huì)向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復(fù)大廳正常秩序。其次，我會(huì)安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導(dǎo)請假，并叮囑小王不要因?yàn)楹⒆影l(fā)燒而過于焦急，路上要注意安全。再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)再次找到這名群眾。一方面，我會(huì)就剛才發(fā)生的爭吵再次致歉，并簡單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會(huì)詢問該名群眾對我們的服務(wù)是否滿意，如果對我們的工作有什么好的意見或建議，就請他提出來，我會(huì)詳細(xì)記錄他的建議，并保證會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，請他繼續(xù)監(jiān)督。最后，再次見到小王時(shí)，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。我會(huì)詢問小王孩子的身體狀況，對孩子表示關(guān)懷，并表示自己愿意對其進(jìn)行幫助。此外，我也會(huì)委婉地對小王進(jìn)行說服教育，我們是為人民服務(wù)的窗口工作人員，無論發(fā)生什么情況，也不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭吵，希望小王能夠引以為戒，在日后的工作中多加注意，不再出現(xiàn)類似情況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你是某小區(qū)的監(jiān)控管理人員，一位業(yè)主向你反映自己在此小區(qū)下車后發(fā)現(xiàn)包落在了出租車上，但是沒有記住車牌號，包內(nèi)有現(xiàn)金和銀行卡，因此想向你調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。然而按規(guī)定調(diào)取監(jiān)控需要物業(yè)經(jīng)理同意，此時(shí)卻聯(lián)系不上物業(yè)經(jīng)理。你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：丟東西的業(yè)主想調(diào)取監(jiān)控錄像，我作為監(jiān)控管理人員有義務(wù)配合其查看錄像，但是當(dāng)遇到題中的情況，我應(yīng)該靈活應(yīng)變，既不能違反規(guī)定，又能夠盡自己所能幫助他。首先，請業(yè)主先冷靜下來，向業(yè)主詳細(xì)詢問具體的事情經(jīng)過，如事情發(fā)生的具體時(shí)間、下車的位置、出租車顏色或是所屬公司、包的顏色等，確認(rèn)業(yè)主“財(cái)物丟失”是實(shí)情。之后，我會(huì)耐心地告訴業(yè)主，我們能夠理解他丟失重要物品后的焦急心情，我們一定會(huì)竭盡所能幫助他。但是，也請他理解我們的工作，調(diào)取監(jiān)控有嚴(yán)格的管理程序，這也是為了保護(hù)大家的隱私，希望他能夠諒解。根據(jù)我們的規(guī)定，如果個(gè)人想調(diào)取監(jiān)控錄像，需要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意，但現(xiàn)在物業(yè)經(jīng)理的電話打不通，希望他能多等一會(huì)，我們會(huì)繼續(xù)通過多種方式聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。其次，如果物業(yè)經(jīng)理還是沒有聯(lián)系上，業(yè)主又很著急，我會(huì)詢問其他同事或者其他領(lǐng)導(dǎo)，看以前是否發(fā)生過這種情況以及當(dāng)時(shí)的處理方法，并參照當(dāng)時(shí)的處理方法進(jìn)行處理。在此之前，我會(huì)請業(yè)主提供他的身份證明，確認(rèn)業(yè)主的身份，然后讓其寫一份申請書，之后，業(yè)主可以在物業(yè)人員的陪同下查看打車那個(gè)時(shí)段下車位置的監(jiān)控錄像。查看完畢之后，要對業(yè)主查看某個(gè)時(shí)間某處監(jiān)控錄像進(jìn)行登記和報(bào)備。待聯(lián)系到經(jīng)理后告知其具體情況并把業(yè)主寫的申請書和身份證明留存?zhèn)浒?。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、某酒店一名客人被困在電梯中，情緒激動(dòng)地向前臺(tái)打電話求助，但是酒店維修人員無法排除故障，電梯公司的專業(yè)維修人員由于交通擁堵也無法及時(shí)趕到。假如你是前臺(tái)值班人員。面對這一狀況該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：假如我是該酒店的前臺(tái)值班人員，遇到這件事，我將會(huì)這樣來應(yīng)對：首先，安撫客人的激動(dòng)情緒，請他耐心等待，我們酒店方面會(huì)立刻采取緊急措施進(jìn)行營救。請客人不要驚慌失措，遇到電梯出現(xiàn)故障這樣的情況其實(shí)并不可怕，況且我們酒店的電梯內(nèi)都有出現(xiàn)電梯故障等緊急情況應(yīng)如何處理的說明，我會(huì)勸說客人先冷靜下來，然后讓其按照說明上的步驟采取相應(yīng)行動(dòng)。其次，將該緊急情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，說明客人被困的詳細(xì)情況與緊張激動(dòng)心情，請求領(lǐng)導(dǎo)采取緊急行動(dòng)進(jìn)行救援。我相信通過我的如實(shí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)盡快處理，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決故障，營救被困者。再次，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策。如果電梯公司專業(yè)維修人員被堵在路上，而酒店維修人員又無法排除故障，可以請雙方通過電話來交流，讓電梯公司的專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)酒店的維修人員，從而盡可能地快速打開電梯，解救被困者。如果電梯公司維修人員被堵的路段距離酒店不遠(yuǎn)，也可以派人騎摩托車去接他們過來，盡快營救被困客人。最后，吸取本事件的教訓(xùn)，建議酒店以后定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，保障好客人的生命安全，減少類似事件的發(fā)生概率。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第5套一、面試題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你是城管執(zhí)法隊(duì)員。有個(gè)擺攤老人看見你就跑，結(jié)果自己摔倒了，事后非說是你撞倒的，周圍也沒有群眾證明不是你撞的，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名城管執(zhí)法隊(duì)員，文明執(zhí)法是我的職業(yè)要求，但是遇到被老人誤解，甚至其為了推脫責(zé)任、逃避受罰，故意訛詐他人的情況，我也會(huì)注意方式方法，用事實(shí)證明自己的清白，使老人認(rèn)識(shí)到自己言行的不當(dāng)，同時(shí)履行我依法執(zhí)法的職責(zé)。首先，擺攤老人在我面前摔倒，非說是我撞的，不一定就是老人惡意誣陷。老人年紀(jì)比較大，頭腦和腿腳不那么靈活，可能誤以為自己摔倒是因?yàn)槲易驳?，事?shí)尚未了解清楚之前，我不會(huì)激動(dòng)、生氣，而是立刻上前查看老人是否受傷，并將他扶起，送到路邊坐下來休息。其次，在老人身體無礙并得到休息的情況下，我會(huì)與老人心平氣和地溝通。就老人說我撞倒他的情況，我會(huì)簡單解釋，老人摔倒確實(shí)有部分我的原因，因此我會(huì)道歉，但是也請老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再堅(jiān)持是我撞倒的他，無法繼續(xù)展開其他話題，我會(huì)告訴他這附近有許多攝像頭，一定錄下了剛剛的視頻，我們可以調(diào)出監(jiān)控錄像查看，確認(rèn)是否是我撞倒了他。在事實(shí)面前，老人一定會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的說法有誤，不再糾結(jié)此事。再次，我會(huì)就老人亂擺攤的情況繼續(xù)勸說老人。告訴老人，我理解他擺攤是因?yàn)樯畹男枰?，但這條路上人流不多，車流卻很大，并不適合擺攤。他在這里擺攤不但物品不容易賣出去，還損害了街邊環(huán)境，堵塞了交通，更容易給自己帶來危險(xiǎn)。如果有車輛不小心壓到商品，他可能還要蒙受經(jīng)濟(jì)損失；甚至有車輛剮蹭或撞到他，就不是摔一跤那么簡單了。總之通過循循善誘，我會(huì)讓老人明白其中利害。最后，我會(huì)向老人推薦幾處政府允許商販擺攤的地點(diǎn)，告訴他那里人流大、街道寬、東西好賣，并且只要服從城管人員的管理，不隨意亂扔垃圾，破壞周邊環(huán)境，就不會(huì)遭到城管驅(qū)趕，我們還會(huì)通過執(zhí)法，為合法經(jīng)營的流動(dòng)商販創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，這對商販和附近居民而言是雙贏。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、作為一名車站工作人員，你幫一位殘疾乘客買了張票，有人卻認(rèn)為你這樣做是利用了職權(quán)。此時(shí)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為車站工作人員，幫殘疾乘客買票是為了更好地服務(wù)乘客，方便他們購票，有人認(rèn)為我利用了職權(quán)，是對我的誤解。為了維持售票大廳良好的秩序，使其他購票乘客不受影響，我會(huì)及時(shí)向他解釋說明，使他能夠理解我的工作。首先，購票乘客質(zhì)疑我，我不會(huì)生氣，因?yàn)槲颐靼姿⒉皇轻槍ξ?，而是因?yàn)檐嚻辈缓觅I，他心里著急所致，所以我會(huì)請他不要激動(dòng)，聽我解釋。其次，在乘客排隊(duì)期間，心平氣和地向他和周邊乘客解釋，殘疾人因?yàn)樾袆?dòng)不便，我們車站工作人員有義務(wù)為他們提供便利，并不是利用職權(quán)。《殘疾人保障法》規(guī)定，政府部門有義務(wù)為殘疾人乘坐交通工具提供便利。鐵道部也有相關(guān)規(guī)定，特別為殘疾人預(yù)留5張車票，我?guī)湍俏粴埣渤丝唾I的就是預(yù)留票，并不會(huì)擠占普通乘客的票源。并且，在公共場合為殘疾人提供幫助也是我們應(yīng)具備的素養(yǎng)，所以請乘客寬心，不要誤解。再次，我會(huì)向乘客表示我能夠理解他焦急的心情．并且為我們車站不能提供更高效的售票服務(wù)而抱歉，但是請他放心，現(xiàn)在大部分車次的票源仍然比較充足，不用擔(dān)心買不到。如果乘客所要購買的車次票源確實(shí)非常緊張，我也會(huì)根據(jù)他的情況向他提出建議，比如可以提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，也可以在自動(dòng)售票機(jī)或市內(nèi)的代售點(diǎn)購買，如直達(dá)火車票確實(shí)很難買到，也可以選擇中轉(zhuǎn)線路或改乘長途客車等，幫助他找到更便利的購票途徑。最后，我會(huì)請乘客耐心排隊(duì)購票，如果還有什么問題，可以隨時(shí)詢問車站內(nèi)的工作人員或撥打車站的咨詢電話，我們會(huì)盡量為他提供幫助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是兒童劇場檢票員。檢票時(shí)有一位母親帶著十來歲的孩子前來觀看演出，只有一張票，孩子身高已經(jīng)超過1．2米，按規(guī)定需購票。但是母親說這個(gè)演出一票難求，好不容易才買到票，孩子特別想看這個(gè)演出。然而此時(shí)等待檢票的人已經(jīng)排成了一條長龍，有的人開始不耐煩了。請問你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種情況，我會(huì)靈活處理，盡量找到一個(gè)合理的方法滿足這個(gè)小朋友和媽媽一起看演出的小小愿望。首先，找同事幫我繼續(xù)后面的檢票工作，確保大家提前進(jìn)入劇場等待演出。因?yàn)楹竺娴却龣z票的人已經(jīng)排成了一條長龍，有人開始不耐煩了，因此，我會(huì)先讓這位母親和小孩子在旁邊稍等一會(huì)兒，同時(shí)趕緊找同事過來先幫我繼續(xù)這邊的檢票工作，以免耽誤大家觀看演出。其次，幫助這對母子協(xié)調(diào)解決他們的問題。我會(huì)帶著這對母子，找到負(fù)責(zé)購票服務(wù)的同事，問問看是否有余票或臨時(shí)退票等，如果有，那我會(huì)幫助這對母子及時(shí)購得另一張票，并幫助他們跟其他觀眾協(xié)調(diào)換一下座位，讓他們能夠坐在一起觀看演出；但是如果真的已經(jīng)沒有余票也沒有退票了，那我也會(huì)盡力幫助他們，如找到領(lǐng)導(dǎo)，將情況說清楚，看在不影響其他觀眾觀看演出的情況下，能不能在過道或者靠近進(jìn)出口的地方，臨時(shí)加一個(gè)凳子，讓這個(gè)孩子能夠觀看演出；如果劇場比較小，環(huán)境不允許臨時(shí)加座位，那我會(huì)勸說這位母親，讓其放心讓孩子去觀看，她可以在劇場大廳等候，劇場里面有工作人員維持秩序，我也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系劇場里的工作人員，說明情況，幫忙照看她的孩子，讓她不用擔(dān)心。同時(shí)，我會(huì)告訴這位母親，她以后可以提前關(guān)注我們的票務(wù)網(wǎng)站，直接在網(wǎng)上購票會(huì)更方便。最后，在解決好這對母子的事情之后，我會(huì)回到自己的崗位，繼續(xù)做好后續(xù)的其他工作，保證觀眾愉快地看完演出。在以后的工作中，我也會(huì)更加注意服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和自己的職業(yè)素質(zhì)，為前來觀劇的觀眾提供最好的服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第6套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某企業(yè)拖欠員工工資，員工到政府鬧事，作為政府相關(guān)部門的局長，此時(shí)你已經(jīng)要下班了。面對這種情況你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：拖欠員工工資直接影響員工的基本生活，由此引發(fā)員工討薪鬧事會(huì)危害社會(huì)穩(wěn)定，如果問題得不到及時(shí)妥善的解決，不僅會(huì)引起社會(huì)公憤，也會(huì)給政府的形象造成損害。所以面對題中情況，我會(huì)這樣來處理：首先，作為局長，妥善地解決這一問題是我的職責(zé)所在，雖然要下班了，但是工資拖欠問題不能棄之不管，我會(huì)馬上協(xié)調(diào)工作人員到現(xiàn)場，和鬧事員工說清自己的身份，及時(shí)安撫大家的激動(dòng)情緒，請他們冷靜下來，不要采取過激行為，這不利于問題的解決，并保證為他們及時(shí)解決這一問題。其次，耐心聽取，詳細(xì)記錄。將鬧事群眾請到辦公室，給他們倒上一杯茶，請他們中的代表描述事情的原委、經(jīng)過以及他們的訴求，并叮囑工作人員做好詳細(xì)記錄。待當(dāng)事人敘述完畢后，告訴他們我已經(jīng)了解所有問題，會(huì)及時(shí)派有關(guān)部門的工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，請大家回去耐心等候，保證會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。隨后互換聯(lián)系方式，以方便隨時(shí)溝通工資拖欠事件進(jìn)展情況。再次，調(diào)查取證，協(xié)調(diào)解決。根據(jù)員工所反映的情況，協(xié)調(diào)部門工作人員展開調(diào)查，走訪欠薪企業(yè)，核實(shí)員工出勤、工作、工資發(fā)放等相關(guān)記錄，與企業(yè)的負(fù)責(zé)人針對此事進(jìn)行面談，了解工資拖欠的原委。告知企業(yè)負(fù)責(zé)人，無論原因?yàn)楹?，員工的工資決不能拖欠，特別是惡意拖欠工資者，更是需要承擔(dān)法律責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)立即發(fā)放所欠員工的工資，及時(shí)告知當(dāng)事群眾事件處理的結(jié)果。最后，以此為鑒，加強(qiáng)監(jiān)管?？偨Y(jié)此次事件處理過程，充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為減少類似事件的發(fā)生，加強(qiáng)對轄區(qū)工資支付保障工作的監(jiān)督檢查，提供充分便利條件以幫助群眾解決工資發(fā)放中出現(xiàn)的拖欠、克扣等現(xiàn)象。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你是某市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的工作人員，在去當(dāng)?shù)乩习傩占抑姓{(diào)查居民社會(huì)保障狀況時(shí)，卻被居民拒之門外。請問你會(huì)如何應(yīng)對這種情況?標(biāo)準(zhǔn)答案：全面調(diào)查和了解城鄉(xiāng)居民實(shí)際的社會(huì)保障狀況，對于加快建立覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系，完善社會(huì)保障的各項(xiàng)制度，保障居民的基本生活以及維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。所以，當(dāng)面對題目中這種情形時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：首先，端正態(tài)度。作為一名公職人員，無論遇到任何情況都應(yīng)該牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，所以，我會(huì)立刻平復(fù)自己的心情，不會(huì)因被拒之門外而產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，我會(huì)立即查找調(diào)查工作受阻的具體原因，并積極采取針對性措施予以解決。其次，查找原因。當(dāng)?shù)乩习傩罩圆慌浜衔业墓ぷ?，我認(rèn)為主要有兩方面原因：一是調(diào)查前期的宣傳工作做得不到位，當(dāng)?shù)鼐用癫⒉涣私獯舜握{(diào)查工作的重要性，所以不配合；二是當(dāng)?shù)鼐用癫⒉恍湃挝?，對我的身份產(chǎn)生懷疑，或者存在個(gè)人信息遭到泄露等其他方面的顧慮。再次，妥善解決。一方面，在不影響當(dāng)?shù)鼐用裾Ｉ詈托菹⒌那疤嵯?，利用社區(qū)廣播、宣傳欄等形式，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行宣傳，以便讓居民了解此次調(diào)查工作的意義，以便讓大家配合調(diào)查；另一方面，邀請社區(qū)工作人員與我一起展開此次調(diào)查工作，每到一戶人家，及時(shí)出示工作證件，并向群眾表明此次調(diào)查工作所涉及的一切信息僅為完善城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系使用，請其放心。最后，總結(jié)反思。調(diào)查工作結(jié)束后，回顧整個(gè)工作的流程，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。與此同時(shí)，針對此次調(diào)查工作所回收的信息，進(jìn)行分析整理匯總，形成書面調(diào)查報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是城管執(zhí)法隊(duì)員，有個(gè)擺攤老人看見你就跑，結(jié)果自己摔倒了，事后非說是你撞倒的。周圍也沒有群眾證明不是你撞的．你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為一名城管執(zhí)法隊(duì)員，文明執(zhí)法是我的職業(yè)要求，但是遇到被老人誤解，甚至其為了推脫責(zé)任、逃避受罰，故意訛詐他人的情況，我也會(huì)注意方式方法，用事實(shí)證明自己的清白，使老人認(rèn)識(shí)到自己言行的不當(dāng)，同時(shí)履行我依法執(zhí)法的職責(zé)。首先，擺攤老人在我面前摔倒，非說是我撞的，不一定就是老人惡意誣陷。老人年紀(jì)比較大，頭腦和腿腳不那么靈活，可能誤以為自己摔倒是因?yàn)槲易驳?，事?shí)尚未了解清楚之前，我不會(huì)激動(dòng)、生氣，而是立刻上前查看老人是否受傷，并將他扶起，送到路邊坐下來休息。其次，在老人身體無礙并得到休息的情況下，我會(huì)與老人心平氣和地溝通。就老人說我撞倒他的情況，我會(huì)簡單解釋，老人摔倒確實(shí)有部分我的原因，因此我會(huì)道歉，但是也請老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再堅(jiān)持是我撞倒的他，無法繼續(xù)展開其他話題，我會(huì)告訴他這附近有許多攝像頭，一定錄下了剛剛的視頻，我們可以調(diào)出監(jiān)控錄像查看，確認(rèn)是否是我撞倒了他。在事實(shí)面前，老人一定會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的說法有誤，不再糾結(jié)此事。再次，我會(huì)就老人亂擺攤的情況繼續(xù)勸說老人。告訴老人，我理解他擺攤是因?yàn)樯畹男枰?，但這條路上人流不多，車流卻很大，并不適合擺攤。他在這里擺攤不但物品不容易賣出去，還損害了街邊環(huán)境，堵塞了交通，更容易給自己帶來危險(xiǎn)。如果有車輛不小心壓到商品，他可能還要蒙受經(jīng)濟(jì)損失；甚至有車輛剮蹭或撞到他，就不是摔一跤那么簡單了?？傊ㄟ^循循善誘，我會(huì)讓老人明白其中利害。最后，我會(huì)向老人推薦幾處政府允許商販擺攤的地點(diǎn)，告訴他那里人流大、街道寬、東西好賣，并且只要服從城管人員的管理，不隨意亂扔垃圾，破壞周邊環(huán)境，就不會(huì)遭到城管驅(qū)趕，我們還會(huì)通過執(zhí)法，為合法經(jīng)營的流動(dòng)商販創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，這對商販和附近居民而言是雙贏。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、作為一名車站工作人員，你幫一位殘疾乘客買了張票，有人卻認(rèn)為你這樣做是利用了職權(quán)，此時(shí)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為車站工作人員，幫殘疾乘客買票是為了更好地服務(wù)乘客，方便他們購票，有人認(rèn)為我利用了職權(quán)，是對我的誤解。為了維持售票大廳良好的秩序，使其他購票乘客不受影響，我會(huì)及時(shí)向他解釋說明，使他能夠理解我的工作。首先，購票乘客質(zhì)疑我，我不會(huì)生氣，因?yàn)槲颐靼姿⒉皇轻槍ξ?，而是因?yàn)檐嚻辈缓觅I，他心里著急所致，所以我會(huì)請他不要激動(dòng)，聽我解釋。其次，在乘客排隊(duì)期間，心平氣和地向他和周邊乘客解釋，殘疾人因?yàn)樾袆?dòng)不便，我們車站工作人員有義務(wù)為他們提供便利，并不是利用職權(quán)?！稓埣踩吮Ｕ戏ā芬?guī)定，政府部門有義務(wù)為殘疾人乘坐交通工具提供便利。鐵道部也有相關(guān)規(guī)定，特別為殘疾人預(yù)留5張車票，我?guī)湍俏粴埣渤丝唾I的就是預(yù)留票，并不會(huì)擠占普通乘客的票源。并且，在公共場合為殘疾人提供幫助也是我們應(yīng)具備的素養(yǎng)，所以請乘客寬心，不要誤解。再次，我會(huì)向乘客表示我能夠理解他焦急的心情，并且為我們車站不能提供更高效的售票服務(wù)而抱歉，但是請他放心，現(xiàn)在大部分車次的票源仍然比較充足，不用擔(dān)心買不到。如果乘客所要購買的車次票源確實(shí)非常緊張，我也會(huì)根據(jù)他的情況向他提出建議，比如可以提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，也可以在自動(dòng)售票機(jī)或市內(nèi)的代售點(diǎn)購買，如直達(dá)火車票確實(shí)很難買到，也可以選擇中轉(zhuǎn)線路或改乘長途客車等，幫助他找到更便利的購票途徑。最后，我會(huì)請乘客耐心排隊(duì)購票，如果還有什么問題，可以隨時(shí)詢問車站內(nèi)的工作人員或撥打車站的咨詢電話。我們會(huì)盡量為他提供幫助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第7套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是兒童劇場檢票員。檢票時(shí)有一位母親帶著十來歲的孩子前來觀看演出，只有一張票，孩子身高已經(jīng)超過1．2米，按規(guī)定需購票。但是母親說這個(gè)演出一票難求，好不容易才買到票，孩子特別想看這個(gè)演出。然而此時(shí)等待檢票的人已經(jīng)排成了一條長龍。有的人開始不耐煩了。請問你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種情況，我會(huì)靈活處理，盡量找到一個(gè)合理的方法滿足這個(gè)小朋友和媽媽一起看演出的小小愿望。首先，找同事幫我繼續(xù)后面的檢票工作，確保大家提前進(jìn)入劇場等待演出。因?yàn)楹竺娴却龣z票的人已經(jīng)排成了一條長龍，有人開始不耐煩了，因此，我會(huì)先讓這位母親和小孩子在旁邊稍等一會(huì)兒，同時(shí)趕緊找同事過來先幫我繼續(xù)這邊的檢票工作，以免耽誤大家觀看演出。其次，幫助這對母子協(xié)調(diào)解決他們的問題。我會(huì)帶著這對母子，找到負(fù)責(zé)購票服務(wù)的同事，問問看是否有余票或臨時(shí)退票等，如果有，那我會(huì)幫助這對母子及時(shí)購得另一張票，并幫助他們跟其他觀眾協(xié)調(diào)換一下座位，讓他們能夠坐在一起觀看演出；但是如果真的已經(jīng)沒有余票也沒有退票了，那我也會(huì)盡力幫助他們，如找到領(lǐng)導(dǎo)，將情況說清楚，看在不影響其他觀眾觀看演出的情況下，能不能在過道或者靠近進(jìn)出口的地方，臨時(shí)加一個(gè)凳子，讓這個(gè)孩子能夠觀看演出；如果劇場比較小，環(huán)境不允許臨時(shí)加座位，那我會(huì)勸說這位母親，讓其放心讓孩子去觀看，她可以在劇場大廳等候，劇場里面有工作人員維持秩序，我也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系劇場里的工作人員，說明情況，幫忙照看她的孩子，讓她不用擔(dān)心。同時(shí)，我會(huì)告訴這位母親，她以后可以提前關(guān)注我們的票務(wù)網(wǎng)站，直接在網(wǎng)上購票會(huì)更方便。最后，在解決好這對母子的事情之后，我會(huì)回到自己的崗位，繼續(xù)做好后續(xù)的其他工作，保證觀眾愉快地看完演出。在以后的工作中，我也會(huì)更加注意服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和自己的職業(yè)素質(zhì)，為前來觀劇的觀眾提供最好的服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、小王是稅務(wù)窗口的工作人員。突然接到幼兒園的電話，說他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)一位排隊(duì)等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來，引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，大廳中發(fā)生爭吵、引起群眾圍觀拍照，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，解決矛盾。具體來說我會(huì)這樣做：首先，趕到現(xiàn)場后，我會(huì)先拉開爭吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會(huì)向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說明情緒激動(dòng)并不能解決問題，我們要冷靜下來，否則不但無法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)耽誤其他人的時(shí)間。之后我會(huì)向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復(fù)大廳正常秩序。其次，我會(huì)安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導(dǎo)請假，并叮囑小王不要因?yàn)楹⒆影l(fā)燒而過于焦急，路上要注意安全。再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)再次找到這名群眾。一方面，我會(huì)就剛才發(fā)生的爭吵再次致歉，并簡單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會(huì)詢問該名群眾對我們的服務(wù)是否滿意，如果對我們的工作有什么好的意見或建議，就請他提出來，我會(huì)詳細(xì)記錄他的建議，并保證會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，請他繼續(xù)監(jiān)督。最后，再次見到小王時(shí)，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。我會(huì)詢問小王孩子的身體狀況，對孩子表示關(guān)懷，并表示自己愿意對其進(jìn)行幫助。此外，我也會(huì)委婉地對小王進(jìn)行說服教育，我們是為人民服務(wù)的窗口工作人員，無論發(fā)生什么情況，也不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭吵，希望小王能夠引以為戒，在日后的工作中多加注意，不再出現(xiàn)類似情況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是某小區(qū)的監(jiān)控管理人員，一位業(yè)主向你反映自己在此小區(qū)下車后發(fā)現(xiàn)包落在了出租車上，但是沒有記住車牌號，包內(nèi)有現(xiàn)金和銀行卡，因此想向你調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。然而按規(guī)定調(diào)取監(jiān)控需要物業(yè)經(jīng)理同意。此時(shí)卻聯(lián)系不上物業(yè)經(jīng)理。你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：丟東西的業(yè)主想調(diào)取監(jiān)控錄像，我作為監(jiān)控管理人員有義務(wù)配合其查看錄像，但是當(dāng)遇到題中的情況，我應(yīng)該靈活應(yīng)變，既不能違反規(guī)定，又能夠盡自己所能幫助他。首先，請業(yè)主先冷靜下來，向業(yè)主詳細(xì)詢問具體的事情經(jīng)過，如事情發(fā)生的具體時(shí)間、下車的位置、出租車顏色或是所屬公司、包的顏色等，確認(rèn)業(yè)主“財(cái)物丟失”是實(shí)情。之后，我會(huì)耐心地告訴業(yè)主，我們能夠理解他丟失重要物品后的焦急心情，我們一定會(huì)竭盡所能幫助他。但是，也請他理解我們的工作，調(diào)取監(jiān)控有嚴(yán)格的管理程序，這也是為了保護(hù)大家的隱私，希望他能夠諒解。根據(jù)我們的規(guī)定，如果個(gè)人想調(diào)取監(jiān)控錄像，需要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意，但現(xiàn)在物業(yè)經(jīng)理的電話打不通，希望他能多等一會(huì)，我們會(huì)繼續(xù)通過多種方式聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。其次，如果物業(yè)經(jīng)理還是沒有聯(lián)系上，業(yè)主又很著急，我會(huì)詢問其他同事或者其他領(lǐng)導(dǎo)，看以前是否發(fā)生過這種情況以及當(dāng)時(shí)的處理方法，并參照當(dāng)時(shí)的處理方法進(jìn)行處理。在此之前，我會(huì)請業(yè)主提供他的身份證明，確認(rèn)業(yè)主的身份，然后讓其寫一份申請書，之后，業(yè)主可以在物業(yè)人員的陪同下查看打車那個(gè)時(shí)段下車位置的監(jiān)控錄像。查看完畢之后，要對業(yè)主查看某個(gè)時(shí)間某處監(jiān)控錄像進(jìn)行登記和報(bào)備。待聯(lián)系到經(jīng)理后告知其具體情況并把業(yè)主寫的申請書和身份證明留存?zhèn)浒浮ＶR(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、某酒店一名客人被困在電梯中，情緒激動(dòng)地向前臺(tái)打電話求助。但是酒店維修人員無法排除故障，電梯公司的專業(yè)維修人員由于交通擁堵也無法及時(shí)趕到。假如你是前臺(tái)值班人員，面對這一狀況該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：假如我是該酒店的前臺(tái)值班人員，遇到這件事，我將會(huì)這樣來應(yīng)對：首先，安撫客人的激動(dòng)情緒，請他耐心等待，我們酒店方面會(huì)立刻采取緊急措施進(jìn)行營救。請客人不要驚慌失措，遇到電梯出現(xiàn)故障這樣的情況其實(shí)并不可怕，況且我們酒店的電梯內(nèi)都有出現(xiàn)電梯故障等緊急情況應(yīng)如何處理的說明，我會(huì)勸說客人先冷靜下來，然后讓其按照說明上的步驟采取相應(yīng)行動(dòng)。其次，將該緊急情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，說明客人被困的詳細(xì)情況與緊張激動(dòng)心情，請求領(lǐng)導(dǎo)采取緊急行動(dòng)進(jìn)行救援。我相信通過我的如實(shí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)盡快處理，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決故障，營救被困者。再次，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策。如果電梯公司專業(yè)維修人員被堵在路上，而酒店維修人員又無法排除故障，可以請雙方通過電話來交流，讓電梯公司的專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)酒店的維修人員，從而盡可能地快速打開電梯，解救被困者。如果電梯公司維修人員被堵的路段距離酒店不遠(yuǎn)，也可以派人騎摩托車去接他們過來，盡快營救被困客人。最后，吸取本事件的教訓(xùn)，建議酒店以后定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，保障好客人的生命安全，減少類似事件的發(fā)生概率。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第8套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道的這一事件，我會(huì)迅速著手查明原因、澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴(kuò)大化。首先，針對網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報(bào)道我會(huì)開展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢問居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知此事食藥部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會(huì)向公眾公開，此事一定會(huì)向大家有個(gè)交代，請他們安心接受治療。同時(shí)，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并作記錄。另一方面，我會(huì)查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時(shí)聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全生產(chǎn)衛(wèi)生許可證等，對某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實(shí)之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實(shí)是因?yàn)轱嬘昧四称放频娘嬘盟?，對于飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問題，作為食藥監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會(huì)代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會(huì)嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位或人員的責(zé)任，依法及時(shí)做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對此次事件中消費(fèi)者的治療費(fèi)用問題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會(huì)去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會(huì)嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無質(zhì)量問題，我會(huì)邀請飲用水專家出示專業(yè)的檢測數(shù)據(jù)，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時(shí)，請媒體更正報(bào)道，澄清事實(shí)，降低對我單位造成的不良影響，對于繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動(dòng)地治理和采取防止措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、由于突降暴雨，你轄區(qū)內(nèi)某福利院積水嚴(yán)重，有老人和工作人員共計(jì)30人被困，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：對于突降暴雨導(dǎo)致的福利院積水、30多人被困、老人和工作人員的生命安全受到嚴(yán)重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險(xiǎn)，作為工作人員我會(huì)第一時(shí)間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會(huì)馬上聯(lián)系福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人了解一下現(xiàn)場情況，評估危險(xiǎn)等級，確定施救隊(duì)伍。然后，召集單位同事，成立應(yīng)急工作組，安排部署應(yīng)急組工作流程，聯(lián)系當(dāng)?shù)叵狸?duì)予以支持和協(xié)助。第二，帶領(lǐng)消防隊(duì)員和工作小組趕往現(xiàn)場，展開施救行動(dòng)。我會(huì)通過相關(guān)負(fù)責(zé)人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動(dòng)，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)將他們救出。第三，我會(huì)安排后勤保障部門及時(shí)安頓好受災(zāi)的老人和工作人員的吃住情況，并請醫(yī)護(hù)人員及時(shí)對他們的身體和心理進(jìn)行檢查，防止他們心理受到險(xiǎn)情刺激而形成創(chuàng)傷。并聯(lián)系他們的家屬前來照料，無家屬的人員則請志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過后，安排工作人員到福利院進(jìn)行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)修補(bǔ)，保障福利院的安全和老人們的正常生活。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、某地發(fā)生水污染事件，領(lǐng)導(dǎo)要求立即停止此地供水，并讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)迅速聯(lián)系水務(wù)局負(fù)責(zé)人，通知其暫時(shí)停止受污染區(qū)域的供水，同時(shí)了解相關(guān)情況，對事件的嚴(yán)重程度有個(gè)大概的把握。作為負(fù)責(zé)人我必須第一時(shí)間前往污染地，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、環(huán)保、交通、公安等部門，并請各部門派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處置。在前往的途中，我會(huì)隨時(shí)保持與污染區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系，掌握最新情況。并且保證全程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。其次，在到達(dá)現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。向不了解具體情況、焦急等待的群眾道歉，并對他們進(jìn)行安撫。衛(wèi)生部門對飲用人群進(jìn)行檢查、救治。公安部門控制相關(guān)責(zé)任人。再次，請環(huán)保部門專家對污染水體指標(biāo)進(jìn)行測量，及時(shí)實(shí)施有效措施，盡快排除污染源并通過專業(yè)手段降低已污染水體的污染級別，澄清水質(zhì)達(dá)到日常安全用水標(biāo)準(zhǔn)，盡快恢復(fù)自來水，降低對當(dāng)?shù)鼐用裾Ｓ盟挠绊憽Ｖ?，在污染得到控制、妥善處理后，及時(shí)向社會(huì)媒體通報(bào)，避免群眾恐慌。同時(shí)，如果是人為事故，將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將對事件的處理形成一份完整的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制訂完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時(shí)參考。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，有天領(lǐng)導(dǎo)外出，你負(fù)責(zé)值夜班。晚上突降暴雨，有爆發(fā)泥石流的可能，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我一定會(huì)端正態(tài)度、提高警惕，聯(lián)系氣象部門，以便充分了解暴雨情況，比如降雨范圍、降雨持續(xù)時(shí)間、降雨量等，并據(jù)此初步預(yù)估災(zāi)難的發(fā)生概率和影響程度。同時(shí)，盡快聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，將已經(jīng)掌握的情況和對泥石流災(zāi)難的預(yù)估向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請示工作安排。其次，抓緊聯(lián)系其他值班人員和村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和同事。動(dòng)員同事分戶負(fù)責(zé)，到村民家中了解