第一章、移動(dòng)綠化擺放質(zhì)量管理措施、手段、方法

第一章、移動(dòng)綠化擺放質(zhì)量管理措施、手段、方法花木的擺放具體場(chǎng)所花盆規(guī)格劃一，風(fēng)格統(tǒng)一，與具體環(huán)境的氛圍及陳設(shè)風(fēng)格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。養(yǎng)護(hù)方面1．1我們的養(yǎng)護(hù)人員從聘用到上崗都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核，專(zhuān)業(yè)合格、扎實(shí)、肯干的人員才會(huì)被聘用上崗，我們的全體員工口號(hào)是：“每一棵植物都是公司的資源，我們要愛(ài)護(hù)每一株植物，甚至于每一片葉片！”1．2我公司制定有一系列的養(yǎng)護(hù)手冊(cè)及檢查表格，及時(shí)監(jiān)督，及時(shí)反饋。對(duì)花卉進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)時(shí)把握好時(shí)間，一般在上班前或工作空余時(shí)進(jìn)行，花木的搬運(yùn)應(yīng)做到輕搬輕放，不能碰撞辦公設(shè)施，保持地面整潔，花卉更換及時(shí)，保持新鮮、美觀、服務(wù)熱情、周到。1．3我們對(duì)客戶(hù)的承諾是：一月內(nèi)二次澆水、清潔、養(yǎng)護(hù)花木，不論路遠(yuǎn)路近一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不論客戶(hù)大小一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不論天氣好壞一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的職業(yè)操守及精良的養(yǎng)護(hù)技術(shù)保證下，我們的租擺完好率在99%以上。2、人性化管理特色=1\*GB3①員工與客戶(hù)一家親。倡導(dǎo)客戶(hù)是我們至親的理念，以自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)贏得尊重，和客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)既熟悉和了解我們服務(wù)對(duì)象的需要，又能讓雙方互相尊重，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。=2\*GB3②有求必應(yīng)，有應(yīng)必答。不論是誰(shuí)，一旦接到客戶(hù)的意見(jiàn)，一定要及時(shí)解決，能處理的馬上處理，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題移交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)對(duì)該問(wèn)題的全過(guò)程跟蹤監(jiān)督執(zhí)行。=3\*GB3③將客戶(hù)的批評(píng)當(dāng)作是神佛之聲。不論責(zé)備什么都要欣然接受，“傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音”，這是公司強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)之后要立即行動(dòng)，并要有回復(fù)，這是做好客戶(hù)管理的重要基礎(chǔ)。=4\*GB3④一視同仁。新老客戶(hù)，大小客戶(hù)，不同身份的客戶(hù)都要一視同仁，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)都會(huì)為我們的企業(yè)形象帶來(lái)正面或者負(fù)面的影響。=5\*GB3⑤以?xún)€為榮、財(cái)盡其數(shù)。圍繞綠化管理，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。=6\*GB3⑥領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮群眾效能。企業(yè)要做強(qiáng)做大，必須依靠大家的作用，依靠團(tuán)結(jié)奮斗和拼搏的精神。推行員工提合理化建議，讓經(jīng)營(yíng)管理者和被管理者的關(guān)系不斷改善，使企業(yè)的凝聚力迅速提高。3、租擺養(yǎng)護(hù)員工作細(xì)則外表形象：養(yǎng)護(hù)員外出服務(wù)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；語(yǔ)言禮節(jié)：使用禮貌用語(yǔ)；養(yǎng)護(hù)過(guò)程：做到快、凈、靜，養(yǎng)護(hù)工作結(jié)束后搞好環(huán)境衛(wèi)生；日常養(yǎng)護(hù)：澆水、修剪枝葉、施肥、殺蟲(chóng)噴藥、花木花盆的清潔等；養(yǎng)護(hù)時(shí)間：根據(jù)季節(jié)、花木的習(xí)性，一個(gè)月內(nèi)至少養(yǎng)護(hù)兩次。4、做好每日養(yǎng)護(hù)登記工作，及時(shí)反映花木生長(zhǎng)情況和客戶(hù)需求情況，以便主管合理安排花木調(diào)換時(shí)間。=1\*GB3①與客戶(hù)保持聯(lián)系，在日常養(yǎng)護(hù)過(guò)程中做好與客戶(hù)單位的溝通，給客戶(hù)單位的相關(guān)人員多講日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)，及時(shí)做好客戶(hù)單位的信息反饋；=2\*GB3②注重禮節(jié)禮貌，不影響客戶(hù)單位的正常工作。完成