某部公務(wù)車輛維修定投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

某部公務(wù)車輛維修定投標(biāo)方案 1 11.1.1.維修質(zhì)量 11.1.2.質(zhì)量檢驗制度措施 21.1.3.保修措施 61.1.4.索賠措施 71.1.5.責(zé)任追究措施 7 71.1.7.投訴流程、滿意度調(diào)查制度 1.1.8.響應(yīng)承諾 1.2.定期回訪 1.2.1.回訪形式及內(nèi)容 1.2.2.回訪具體要求 1.2.3.回訪處理與監(jiān)控 1.2.4.距采購單位最近或者能為本項目提供最優(yōu)服務(wù)的網(wǎng)點情況表 1.2.5.商務(wù)響應(yīng)表 2.1.1.組織構(gòu)架圖 2.1.2.業(yè)務(wù)受理程序 3.1.2.用戶到達(dá)和接待 3.1.3.故障診斷和檢查 3.1.5.維修工作 3.1.6.維修質(zhì)量檢查 3.2.2.維修項目、發(fā)票和付款解釋 3.2.3.車輛交付 3.2.4.接待流程 3.2.5.崗位工作職責(zé) 3.2.6.總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.2.7.技術(shù)員崗位職責(zé) 3.2.8.管理員崗位職責(zé) 3.2.9.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé) 3.2.10.班組長崗位職責(zé) 3.2.11.車輛進(jìn)出廠檢驗崗位職責(zé) 3.2.12.過程檢驗崗位職責(zé) 3.2.13.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 593.2.14.鉗工崗位職責(zé) 3.2.15.電焊工崗位職責(zé) 3.2.16.汽車電器修理工崗位職責(zé) 3.2.17.車工崗位職責(zé) 3.2.18.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 3.2.19.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 3.2.20.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.3.汽車維修服務(wù)技術(shù)措施及標(biāo)準(zhǔn) 3.3.1.車輛維修保養(yǎng) 3.3.2.車輛維修工作流程 3.3.3.車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn) 3.3.4.修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.3.5.修后跟蹤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 3.3.6.故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn) 3.4.1.質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 3.4.2.汽車維修工藝規(guī)范 4.1.售后服務(wù)優(yōu)惠 4.1.1.維修質(zhì)保 4.1.2.具體技術(shù)要求 5.1.保密工作方針及原則 5.1.1.做好保密工的措施 5.1.2.保密管理要求 5.1.3.泄密處罰 6.1.質(zhì)量管理制度 6.1.1.質(zhì)量管理制度 6.1.2.質(zhì)量保證期制度 6.1.3.質(zhì)量檢驗制度 6.1.4.安全生產(chǎn)管理制度 6.2.安全生產(chǎn)責(zé)任制 6.2.1.法人代表安全職責(zé) 6.2.2.車間負(fù)責(zé)人安全職責(zé) 6.2.4.車輛維修檔案管理制度 6.2.5.人員管理制度 7.1.工具、設(shè)備管理制度 7.1.1.工具及資料管理制度 7.1.2.機具設(shè)備管理制度實施細(xì)則 7.1.3.環(huán)境保護制度 7.1.4.維修質(zhì)量承諾制度 7.2.用戶抱怨受理制度 7.2.1.定期回訪制度 7.3.竣工出廠合格證管理制度 7.3.1.維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 7.3.2.進(jìn)出廠檢驗制度 7.3.3.過程檢驗 7.4.配件管理制度 7.4.1.主要要求 7.4.2.配件入庫檢驗制度 7.4.3.清潔衛(wèi)生制度 7.4.4.維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 7.4.5.統(tǒng)計信息報送制度 7.4.6.機動車維修費用結(jié)算清單制度 7.4.7.收費備案及公示制度 7.5.各工種安全操作規(guī)程 7.5.1.汽車修理工安全操作規(guī)程 7.5.2.電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 7.5.3.鈑金工安全操作規(guī)程 7.5.4.烤漆工安全操作規(guī)程 7.6.各機電設(shè)備安全操作規(guī)程 7.6.1.舉升機安全操作規(guī)程 7.6.2.空氣壓縮機安全使用操作規(guī)程 7.6.3.四輪定位儀操作規(guī)程 7.6.5.輪胎平衡機安全操作規(guī)程 7.6.6.鉆床安全操作規(guī)程 7.6.7.電焊機安全操作規(guī)程 7.6.8.車體矯正架安全操作規(guī)程 8.1.總則 8.1.1.財務(wù)機構(gòu)和財務(wù)人員 8.1.3.財務(wù)資金預(yù)算管理制度 8.1.4.庫存現(xiàn)金管理制度 8.1.5.銀行存款管理制度 8.1.6.發(fā)票管理制度 8.1.7.內(nèi)部牽制管理制度 8.1.8.往來賬款的管理制度 1第一章項目服務(wù)承諾我公司保證維修所用材料是未使用過的原廠生產(chǎn)的合維修材料的缺陷以及其他按國家交通管理部門頒布的法令材料等，采購單位以書面形式向投標(biāo)人提出本保證下的索定的時間內(nèi)沒有采取措施，采購單位可采取必要的補救措2我公司為本次項目設(shè)置車輛進(jìn)出廠檢測崗位和過程檢⑥組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員培訓(xùn)、考核工(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗機34負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響5不斷加強自身技術(shù)素質(zhì)，探索積累豐富的實際經(jīng)驗，積6理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修7(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善8位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)，我公司設(shè)有客戶休息場9(2)具體技術(shù)要求2.1貨物(零配件)質(zhì)量保證：供應(yīng)商提供的貨物(零2.2權(quán)利保證：我公司保證需方在使用貨物(零配件)工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認(rèn)識與信后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投記錄投訴內(nèi)容了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理判判投訴是否成立由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不投訴處理責(zé)任部門位和受理負(fù)責(zé)人。如屬售后問題，售后部處責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示實施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行總結(jié)批價務(wù)是宗旨“專業(yè)的產(chǎn)品和一流的報務(wù)，持續(xù)滿足客戶的需求”,而技術(shù)支持和售后維護服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要我公司設(shè)有24小時服務(wù)電話及提供服務(wù)，并能為采單在長興縣內(nèi)0.5小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(免費牽引車輛)。維修廠設(shè)有客戶體息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。提醒式一級保養(yǎng)(更換機油及三濾)。我公司協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工我單位有義務(wù)對采購機構(gòu)單位的駕駛?cè)藛T進(jìn)行相關(guān)的我單位非經(jīng)采購機構(gòu)書面同意不得將送修車輛轉(zhuǎn)送其1.2.定期回訪目的：為了了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程信息。從而提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的形象，上門回訪等形式?；卦L內(nèi)容包括主動性回訪(對客戶關(guān)愛)錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時內(nèi)用戶最近一次來公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用服務(wù)網(wǎng)點名稱修理廠投標(biāo)文件頁碼地址注冊資本金8萬(元)比例員工總?cè)藬?shù)4經(jīng)營期限長期有效售后服務(wù)協(xié)議續(xù)滿足客戶的需求”,而技術(shù)支持和售后維護服搶修車，我公司在長興縣內(nèi)0.5小時內(nèi)派我公司當(dāng)全面掌握采購單位所有車輛的維修記錄，采取提醒式一級保養(yǎng)(更換機油及三濾)。我公司協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的協(xié)議供貨期內(nèi)，我公司自覺接受和配合行業(yè)主管我單位有義務(wù)對采購機構(gòu)單位的駕駛?cè)藛T進(jìn)行相關(guān)的維修知識講解和培訓(xùn)；我單位非經(jīng)采購機構(gòu)書面同意不得將送修車輛轉(zhuǎn)送其他企業(yè)維修；維修車輛拆換的舊零部件，根據(jù)采購機構(gòu)要求退回采購機構(gòu)處或交由我單位自行處置，采購機構(gòu)提供圖片、視頻記錄【向采購機構(gòu)提供圖片、視頻記錄】;擅自將采購機構(gòu)車輛駛離修理場所；在車輛維修過程中，我單位嚴(yán)禁以任何名義出現(xiàn)虛增項目、少修多收、巧立名目、多攤工時、虛售后服務(wù)內(nèi)容1、遵紀(jì)守法：我公司配合相關(guān)管理部門的檢查和監(jiān)督，協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。3、服務(wù)優(yōu)秀：我公司保證采購單位獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，按約定時間內(nèi)完成維修工作，并在相我公司對采購單位的送修車輛拍照存檔，并建立紙質(zhì)和電子版的用戶檔案，一車一檔，開展跟蹤服務(wù)。并為采購單位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)，我公司設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。我公司為采購單位定點維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認(rèn)可后才可實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，6、維修質(zhì)保(1)、提供的維修保養(yǎng)服務(wù)實行質(zhì)量保證期制1.1質(zhì)量保證期自從車輛維修完工并經(jīng)采購機構(gòu)驗收合格之日起計算，其中行駛里程和日期指1.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成機動法正常使用，且我公司在3日內(nèi)不能或者無供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)1.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或維修項系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(2)具體技術(shù)要求2.1貨物(零配件)質(zhì)量保證：供應(yīng)商提供的貨2.2權(quán)利保證：我公司保證需方在使用貨物(零配件)或技術(shù)服務(wù)不受第三方關(guān)于侵犯其所有2.3維修質(zhì)量要求：各項質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8、建立客戶檔案：為定點維修車輛建立電腦檔案，做到“一車一檔”,保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便，為客戶提供保養(yǎng)提醒業(yè)務(wù)。工作業(yè)績今完成同類項目情況表”服務(wù)承諾我公司參與貴方組織的某部協(xié)議供應(yīng)商入圍項目(項目編號：XX),以下為我公司對于本項目業(yè)務(wù)咨詢電話傳真負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話招標(biāo)文件要求投標(biāo)人的承諾或說明諾內(nèi)1小時內(nèi)到達(dá)救援搶修現(xiàn)是修現(xiàn)場。位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)。輛定期免費檢測調(diào)整制動、6.配合相關(guān)管理部門的檢查和監(jiān)督，協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工養(yǎng)。5.我公司為采購單位定點維修的車輛定期免費檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。6.我公司配合相關(guān)管理部門的好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工件算；中標(biāo)價格已包含稅費、是物資貨款以中標(biāo)價格按月結(jié)輸、保險等相關(guān)費用。我公司手續(xù)后公對公支付貨款，結(jié)算授權(quán)代表簽字：6月7日前前臺接財務(wù)會行政文售后服材料倉油漆車鈑金，車電工，車機修，車業(yè)務(wù)辦公室確定返修項送檢測填寫合格存存在六車第三章服務(wù)流程①基本要求根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預(yù)約時間的建議(留告知用戶攜帶相關(guān)資料(保養(yǎng)手冊和維修記錄)。②必須要做的事情③注意事項組織管理有序②基本要求接待區(qū)域應(yīng)該舒適、溫馨進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)對車輛進(jìn)行目視檢查以便對用戶所要修理的項目內(nèi)容動手柄等)車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)(目視檢查)④車輛周圍⑤發(fā)動機艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)轉(zhuǎn)向液電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)⑥車輛底部前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”一“外觀情“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”一“在舉升機“減震器”在派工單“目視檢查”一“在舉升機上”“制動系統(tǒng)檢查”在派工單“目視檢查”一“在舉升⑧其它用戶離開修理車間時，必須對用戶提出的故障鑒定出向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等)②基本要求套餐服務(wù)價格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)等)用戶要求的項目(確認(rèn)用戶接受)獲得用戶的同意(確保有所用備件庫存)。如果用戶接訂購備件單上注明。(除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動替換的相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊等等)對于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動對于服務(wù)站銷售的車輛，經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量復(fù)返修對于過路車輛，也必須使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車輛③必須要做的事情在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi)，以便按照質(zhì)量擔(dān)保的實施條件，要求得到保修申請批準(zhǔn)才根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實施條款，標(biāo)識并返回更換下來的零利用汽車故障診斷儀器完成車輛計算機系統(tǒng)的總體測如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車③必須要做的事情是或否(做標(biāo)記)車內(nèi)保護必要時的路試(見里程表)是或否(做標(biāo)記)正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關(guān)項從保養(yǎng)工藝中挑選3個項目并檢查這3個項目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進(jìn)行了3個質(zhì)量檢查的項目方格上做標(biāo)是或否(做記號)在派工單上的目視檢查項目中任意選擇4個項目進(jìn)行抽對于靜態(tài)檢查項目B靜態(tài)檢查檢查所有項目的功能注明這些項目是好、壞或待修對于動態(tài)檢查C動態(tài)檢查檢查所有點(好、或向用戶建議)。在試驗時，檢查換檔時離合器效果和停車制動。如果車輛通過維修質(zhì)量檢查如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查員簽名在“返修描述”欄中記下返工項目讓維修工返修檢查返工項目(只檢查返修描述欄中的項目)將相關(guān)單據(jù)(發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單)轉(zhuǎn)交給交車人員，同場因，以便提出返修預(yù)防措施3.2.開具發(fā)票①基本要求開票員根據(jù)所完成的修理項目資料和工時計算表計算②必須要做的事解釋維修項目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供②基本要求如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項目的建③必須要做的事根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項目修付款開票將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊交給用戶簡要介紹問題原因和進(jìn)行的維修將與維修有關(guān)的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)3.2.3.車輛交付②基本要求③必須要做的事(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠維修單”上說明?，F(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動態(tài)，人負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場的任務(wù)的下達(dá)，及時向班組分配工作任負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場工作進(jìn)度，督促班組長按時完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場計劃，及時會同檢驗員進(jìn)行車輛報負(fù)責(zé)召集每周的班長碰頭會，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動權(quán)對不服從工作安排或違反勞動紀(jì)律的人員提出處理意見因素，及時制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。并做好巡查記錄。負(fù)責(zé)每天班前會的安全講話。組織人員進(jìn)行每月的廠負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項求”做好文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)對每天班前會的記錄工作和參加班會人員的簽字3.2.11.車輛進(jìn)出廠檢驗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出場的報修、過程檢驗、以及車負(fù)責(zé)車輛歸廠后的檢查、監(jiān)督工作，對歸廠車負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響3.2.12.過程檢驗崗位職責(zé)3.2.13.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)對所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護保養(yǎng)和每天的例行3.2.16.汽車電器修理工崗位職責(zé)承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障3.2.17.車工崗位職責(zé)速運轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對設(shè)備各部3.2.18.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實的工作作范圍轉(zhuǎn)達(dá)，收存、歸檔工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類郵件，以及領(lǐng)導(dǎo)書面或施，返修率控制在5%以下。(2)對所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進(jìn)行項目1、確認(rèn)是否車輛進(jìn)場前裝好保護用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套維修3S件保護(3)安裝腳踏墊翼子板罩技師面安裝汽車保護墊1、按照《維修單》的指示內(nèi)《維修單》2、對所有定期保養(yǎng)車輛，按確認(rèn)單》3、對所有一般維修車輛，按冊》跟蹤維修管理看修作業(yè)。板的進(jìn)度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時間記錄結(jié)果1、如發(fā)現(xiàn)有追加維修項目，則停止工作，將需要追加的內(nèi)進(jìn)行調(diào)查報告。2、將維修的結(jié)果記錄《維修3、首次出現(xiàn)或維修難度大的項目要填寫《故障實例集》,1、接到有追加維修項目的報“客戶同意告后，則執(zhí)行“客戶同意追加追加項目工作流程”報告主任“質(zhì)量控制工作流程”?！百|(zhì)量控制工作流程”工作1.維修后3日內(nèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，由客戶中心人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。2.由客戶中心人員各自在工當(dāng)天的跟蹤服務(wù)匯總表客戶服務(wù)檔案。掌握客戶指定的聯(lián)系電話和希望的聯(lián)系時間段。3.掌握維修記錄上的維修保養(yǎng)的內(nèi)容。跟蹤服務(wù)匯總表客戶檔案維修記錄專訪員1.按照客戶希望的時間段及聯(lián)系電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系?？蛻魴n案2.先進(jìn)行自我介紹(特約店跟蹤服務(wù)匯專訪戶和信息員姓名),然后感謝客總表員戶在特約店接受的服務(wù)。跟蹤服務(wù)匯3.說明本次電話訪問的意圖及大概需要的時間。總表4.如果客戶暫時沒有時間接聽電話，則詢問客戶何時方便，并約定按照客戶要求的時間再次進(jìn)行聯(lián)系，同時將新約定的時間記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》中。5.當(dāng)天沒有與客戶聯(lián)系到時，明天繼續(xù)跟蹤。并記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》中。向客戶后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的2.出現(xiàn)客戶抱怨時按下述處跟蹤服務(wù)匯總表專訪員記錄電話內(nèi)容1.將電話訪問結(jié)果記錄在2.出現(xiàn)客戶抱怨時，及時地向服務(wù)經(jīng)理報告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確認(rèn)處理。3.每周將統(tǒng)計的維修跟蹤結(jié)跟蹤服務(wù)匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周報表專訪員處理怨1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理客戶抱怨。2.客戶抱怨嚴(yán)重的情況則由3.具體的處理方法如下：1)首先表示道歉：要對給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認(rèn)客戶的判斷都是對的。2)確定客戶關(guān)心的問題質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案接待員服務(wù)經(jīng)理項目不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯誤或譴責(zé)?！裢ㄟ^提問的方式來確定和了解抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的。向客戶進(jìn)行重復(fù)驗證你對問題理解的正確性。3)協(xié)商解決辦法：●無論造成抱怨的責(zé)任方是誰，必須協(xié)商出一個超出客戶預(yù)料的解決方案。并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原因。●估計客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保證客戶滿意。●記錄解決辦法。4)向客戶說明解決問題的辦法，然后迅速處理。返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理2.接待員按質(zhì)量投訴及返修處理程3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須質(zhì)量投訴及返修處理單接待員專訪員服務(wù)經(jīng)理記錄客戶結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記2.將解決辦法及結(jié)果向服務(wù)經(jīng)理報跟蹤服務(wù)匯總表接待員服務(wù)經(jīng)理工作項分析問診及一起試車，與客戶共同確診斷3.按照維修手冊上的程序進(jìn)行4.利用檢測設(shè)備/儀器對可能導(dǎo)致故障的部位進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問診表》上；如果檢查結(jié)果由電腦打印出來，則應(yīng)將該檢查結(jié)果附于5.如果需要路試驗證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應(yīng)邀請客戶一起參加路試；同時將結(jié)果記錄在《問診表》上。6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應(yīng)事先向客戶說明分解總成的原因，并取得客戶的同意。問診表問診表主任維修技師驗證診斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項目(包括更換零件)等處理方法記錄問診表零部件報價單維修技師主任2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零3.向接待員詳細(xì)報告故障診斷零部件報價單質(zhì)檢員《問診部件報價單》《維修再估價2.零部件報完價后將《零部件報價單》給回接待員，接待員根據(jù)報件單情況重新制作《維3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價單》,向客戶就故障原因、維修項目和需要更換零件4.必要時維修技師和接待員一6.客戶不同意維修的，由接待零部件報價單維修再估價單維修再估價單項目追加單零部件報價單維修技師接待員員保留《零部件報價單》交信③定義其時間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強度和條件的不同。參照對汽車各部潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動液、各種工位和⑥一級維修作業(yè)內(nèi)容項目1點火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動機空氣濾清器、空壓機空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好；濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無損壞5檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機、發(fā)電機、空調(diào)機皮帶檢查皮帶磨損、符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器滑萬向節(jié)十字軸、橫直拉桿、等部位符合規(guī)定8離合器檢查調(diào)整離合器操縱機構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤滑傳動軸萬向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動系檢查緊固各制動管路、檢查調(diào)整制動踏板自由行程支架螺栓緊固可靠。制動氣筒無積水、制動踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無裂損，無竄動，齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應(yīng)無裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無明顯松曠懸架機構(gòu)檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、信號裝置檢查齊全有效，安裝牢固全車潤滑點潤滑各潤滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、不露水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實際使用中的有關(guān)⑦二級維修序號檢測項目1發(fā)動機功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動性能、檢查制動力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量7車輪動平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)傳動軸。有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動、過熱等現(xiàn)象二級維修基本作業(yè)項目維修項目1發(fā)動機潤滑器1)更換潤滑油2)視情更換機油濾清器1)潤滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定無堵塞，完好有效2檢查潤滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、速器等潤滑油規(guī)格和液符合出廠規(guī)定時按要求補給3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進(jìn)氣裝置真空軟管安裝可靠。進(jìn)氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必要時更換1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定71)檢查密封情況、箱蓋壓1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱水泵、節(jié)溫泵2)檢視皮帶帶松緊度蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動機支架檢查、緊固連接牢固、無變形和裂縫化油器及聯(lián)動機構(gòu)工作正常檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時檢測噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定線清潔、檢查分電器無油污，調(diào)整觸點間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞清潔、檢查或調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常三效催化裝置檢查三效催化裝置的作用，必要的更換作用正常離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動1)檢查前輪制動器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動蹄、支承銷；消洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動底板等零件清潔、無油污3)檢查制動盤、制動凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活、無卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓1)轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無徑向松曠，保險片作用良好，油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無斷裂，滾柱無脫落，無裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無裂損和燒蝕6)檢查制動蹄及支承銷1)制動蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動蹄復(fù)位彈簧自由長度、拉力符合規(guī)定軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點，無燒蝕3)制動鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動間隙1)裝復(fù)支承銷，制動蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤滑軸承3)制動鼓、制動片表面清潔，無油污4)制動片與制動鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動靈活，用拉力計測量時可轉(zhuǎn)動、且無軸向間隙6)保險可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動1)拆半軸、輪轂總成、制動蹄、支承銷，清洗各零件及制動底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動底板、制動凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內(nèi)外軸承1)軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動蹄急支承銷摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支承銷無過量磨損6)檢查制動蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無變形，自由長度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動，無損壞3)制動鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無明顯變曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或鈕曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動間隙1)裝復(fù)支承銷、制動蹄片時，承孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機油后再裝上軸承4)制動蹄片、制動鼓面應(yīng)清潔，無油污5)制動蹄片與制動鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動物碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊傳動機構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動機構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量前束調(diào)整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機構(gòu)作用正常，無異響、跳動、亂檔現(xiàn)象傳動軸、傳動軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動軸萬向節(jié)工作狀況3)檢查傳動軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動3)傳動軸承支架無松動4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機、清潔，校緊制動閥、制動管路、制動踏板1)檢查制動踏板自由行生2)檢查緊圓1)制動踏板自由行程符合規(guī)定2)制動閥和管路接頭連接可靠，無漏氣制動閥和管路接頭3)液壓制動檢查制動管路內(nèi)是否有氣3)液壓制動管路內(nèi)無氣駐車制動檢查駐車制動性能，檢查駐車制動器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架正輪胎(包括備檢查緊固，補氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定動機清潔、潤滑符合規(guī)定蓄電池補給清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀器線路必要時修理1)前照燈、喇叭、各儀表及信號裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機運轉(zhuǎn)無異常，連動桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無松動空調(diào)裝置統(tǒng)工作狀況、密封狀態(tài)1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑潤滑脂嘴齊全有效，潤滑良好注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實際應(yīng)用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)定或技術(shù)要求。二級維修竣工要求序號檢測部位檢測項目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、三濾應(yīng)清潔檢視2面漆車身面漆、膩子無脫落現(xiàn)象，補漆顏色應(yīng)與原色基本一致檢視3對稱車體應(yīng)周正，左右對稱置檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤滑發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向器、減速器潤滑符合規(guī)定，各通氣孔暢通。各部潤滑點潤滑脂加注符合要求。潤滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確檢視6密封及電器密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、刮水器、后穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定檢視2發(fā)動機1發(fā)動機工作狀況發(fā)動機能正常啟動，低、路試2發(fā)動機功率無負(fù)荷功率不小于額定值的80%檢測3發(fā)動機裝置齊全有效檢視3離合器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測2離合情況接合平穩(wěn)，分離徹底，無打滑、抖動及異響路試4轉(zhuǎn)向系1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉(zhuǎn)向機構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動靈活，無擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時，不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象檢測大轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測5傳動系變速器、傳動軸、主減速器不亂檔。變速器傳動軸、路試6行駛系1輪胎輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)、同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動鼓觀察孔對齊檢查2鋼板彈簧鋼板彈簧無斷裂、位移、缺片、U型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋及變形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架連接牢固檢查5前后軸無變形及裂紋檢查7制動系1制動性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測2制動踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測8滑行滑行性能符合規(guī)定檢測9車箱車身靈活無松曠，限動裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無松動，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴(yán)密，門把、門發(fā)動機罩鎖扣有效，暖風(fēng)裝置工作正常檢查排放尾氣排放測符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測量第四章優(yōu)惠條件4.1.售后服務(wù)優(yōu)惠2、響應(yīng)時間：我公司設(shè)立24小時服務(wù)電話熱線，并能3、服務(wù)優(yōu)秀：我公司保證采購單位獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)我公司對采購單位的送修車輛拍照存檔，并建立紙質(zhì)和位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)，我公司設(shè)有客戶休息場2.1貨物(零配件)質(zhì)量保證：供應(yīng)商提供的貨物(零2.2權(quán)利保證：我公司保證需方在使用貨物(零配件)第五章保密方案(1)我公司對參與本次項目的所有人員進(jìn)行安全相關(guān)培訓(xùn)(所有人員),培訓(xùn)時間7天每天4小時，培訓(xùn)完成考(2)項目部把保密工作為一項重要的工作與其他工作(3)項目開工前，針對本項目的特點組織項目管理人(4)建立健全保密規(guī)章制度，嚴(yán)格保密紀(jì)律并嚴(yán)格執(zhí)(5)項目部管理人員的設(shè)置應(yīng)經(jīng)單位嚴(yán)格把關(guān)。選擇(6)涉密文件資料必須下發(fā)時，從三個方面嚴(yán)格管理。(7)對服務(wù)中所發(fā)的服務(wù)圖紙、服務(wù)文件、技術(shù)文件(8)如服務(wù)過程有泄密我單位將承擔(dān)由此對業(yè)主造成資料電子檔的人員，電腦需設(shè)置開機密碼和屏業(yè)務(wù)需要的程序內(nèi)向應(yīng)該知道上述信息的我廠其他員工或我廠業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營活動，不得在任何其他經(jīng)濟組織中任我廠商業(yè)秘密的部分或個別要素的公開不影響員工對導(dǎo)第三人通過收集信息的公開部分以整理出我廠的商業(yè)秘接地使用或幫助他人在我廠同類競爭的領(lǐng)域內(nèi)使用該商業(yè)接地勸誘或幫助他人勸誘我廠內(nèi)部掌握商業(yè)秘密的員工離所有在工作期間以物質(zhì)方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)和員工同意轉(zhuǎn)讓并實際向我廠轉(zhuǎn)讓所有版權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);員工應(yīng)依照我廠本制度，在保守我廠秘密方面忠于職至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當(dāng)事員工1000至10000元。依據(jù)《勞動合同法》第39條、第46條規(guī)定解除勞動合同，行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。作業(yè)項目(二級維護)或維護和修理方案。步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時，必須用36伏低壓交、直流照責(zé)任人)為從業(yè)人員配備、使用勞動防護用品必須符合下列要●安全生產(chǎn)操作規(guī)程禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷嚴(yán)實，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時，禁止動火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V電工禁止將充電機隨車充電，充電必須在充電車間進(jìn)10米1支),配備有滅火沙1-3堆，配有消防池12個(容量一個不少于1——2m3)。人員培訓(xùn)機構(gòu)(行業(yè)主管、勞動安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理安全獎金來源，每月從工時費總產(chǎn)值中提取1%另加違安全獎金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季1)在廠內(nèi)無證，酒后駕駛、挪動機動車一次受罰志50元。3、組織對新工人(包括實習(xí)、代培人員)進(jìn)行車間安檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資(1)配件材料管理制度(2)崗位職責(zé)a.管理崗建立、完善廠內(nèi)機構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部b.技術(shù)崗嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參(3)專業(yè)知識具有本專業(yè)職高層次相當(dāng)?shù)恼卫碚撍胶突A(chǔ)文化具有汽車維修企業(yè)管理、汽車配件經(jīng)營與管理、汽車保(4)專業(yè)技能(5)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時分配類別培訓(xùn)內(nèi)容時理論操作質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22識汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修汽車底盤構(gòu)造與維修汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤檢索22汽車運用與維修技術(shù)管理22練汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修實訓(xùn)汽車底盤構(gòu)造與維修實訓(xùn)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實訓(xùn)汽車診斷與故障排除實訓(xùn)總學(xué)時(6)課程設(shè)置和培訓(xùn)要求a.汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修b.汽車底盤構(gòu)造與維修c.汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修在相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車電氣設(shè)備的構(gòu)d.汽車診斷與故障排除了解預(yù)防維修制度，掌握汽車維修作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)要(7)操作訓(xùn)練要求障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測與故障診斷)介紹基本2、培訓(xùn)方式(1)對計時人員的講授況、傳授技能、經(jīng)典案例和操作方法等(3)實踐操作(4)汽車維修技術(shù)資料第七章設(shè)備管理制度7.1.工具、設(shè)備管理制度技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)的使的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄檢限，根據(jù)價值大小列入固定資產(chǎn)或低值易耗品。在確屬質(zhì)量問題，由服務(wù)總監(jiān)及技術(shù)經(jīng)理鑒定后，可對于重大公用設(shè)備(如：舉升機、四輪定位儀等),必職責(zé)的情況。若發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備工具管理員工作失職引起設(shè)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對專職保管員日常工作情況的檢查、監(jiān)公司設(shè)立設(shè)備管理員負(fù)責(zé)公司全部機具設(shè)備登記入冊，實施在用車輛的檢查/維護制度(I/M制度),控制在用車①貫徹執(zhí)行國家有關(guān)維修質(zhì)量的方針、政策和法受理人員目的：為了了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(節(jié)假日、生日祝福、天(2)回訪具體要求客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)在售后客戶進(jìn)廠維修結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行取得客戶信任(嚴(yán)格按照我司對電話禮儀的要求，直接了解使用情況請客戶評價(回訪可以是一次成功的服務(wù)戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動時，耐心傾聽客戶總監(jiān)或總經(jīng)理，售后服務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理對《客戶抱怨(投訴)不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時內(nèi)對客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。用戶最近一次來公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用(3)回訪處理與監(jiān)控負(fù)責(zé)對新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題有權(quán)對車輛機具的不正常損壞提出處理的建議。并提出協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響不斷加強自身技術(shù)素質(zhì)，探索積累豐富的實際經(jīng)驗，積15.賬目