第6章 軌道交通安檢員禮儀_第1頁
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第6章軌道交通安檢員禮儀1禮儀概述2安檢員禮儀基本表現形式本章目錄禮儀表現為在社會生活中能符合禮的規(guī)范要求，維護禮的精神，指導、協(xié)調人際關系的行為方式和活動方式的總和。禮儀的概念第1節(jié)禮儀的概述具體體現和表現形式禮節(jié)禮貌儀表儀式禮儀的三大要素語言行為表情服飾器物第1節(jié)禮儀的概述軌道交通安檢員職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是服務工作的規(guī)范或準則職業(yè)禮儀是一定社會人們的約定俗成職業(yè)禮儀是一種和諧的人際關系123第1節(jié)禮儀的概述軌道交通安檢員禮儀的原則依法守規(guī)自律自修尊重他人123第1節(jié)禮儀的概述溝通感情協(xié)調關系維護和諧1234軌道交通安檢員禮儀的作用輿論倡導1禮儀概述2安檢員禮儀基本表現形式本章目錄第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現形式著裝1.按規(guī)定佩戴安檢標志等2.換季時應統(tǒng)一換裝，換裝時間由部門自行規(guī)定3.按規(guī)定配套著裝，冬、夏制服不得混穿，便服與制服不得混穿4.應當穿黑色、棕色等深色鞋5.著裝應當整潔，不準披衣、敞懷、卷袖卷褲腿、歪戴帽子，不準在安檢制服外罩便服、戴圍巾6.只能佩戴國家和上級部門統(tǒng)一制發(fā)的證章、證件和工號第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現形式舉止1手勢是一種“體態(tài)語言”手勢2握手是在社交場合中互相見面和離別，以及在互相介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)握手3舉手致意點頭致意致意4遞交文件遞交其他物品，應雙手遞上接受其他物品遞物、接物第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現形式姿態(tài)坐姿站姿步態(tài)123第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現形式稱呼“同志”“師傅”“先生”“小姐”“女士”“老師”禮貌用語道歉語：“對不起”“實在抱歉”“真過意不去”“真是失禮了”“對不起，打擾了”“對不起，打斷一下”“對不起”、“請原諒”“真抱歉”等。贊美語：“很好”“很不錯”“太好了”“你真了不起”“非常出色”“您眼光真好”“太漂亮了”等。安檢員文明用語和忌語例句談吐第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現形式安檢員文明用語和忌語例句文明用語兩句必說語：“您好，進站請配合安檢，謝謝！”“對不起，請打開您的包接受檢查，謝謝！”三種情況應敬禮：對乘客主動開包接受安檢的，應敬禮。對發(fā)現問題接受開包檢查的，應敬禮。對不配合安檢的乘客，應敬禮并要求其配合安檢。忌語例句如：“不清楚”“不知道”“不行”“不對”“這不關我的事”“沒看我正忙嗎”“這事不歸我管”“有完沒完”“現在才說，早干嗎去了”“等會兒，我現在沒空”“你沒聽明白啊”等。1.軌道交通安檢工作禮儀的基本

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