第6章 軌道交通安檢員禮儀

第6章軌道交通安檢員禮儀1禮儀概述2安檢員禮儀基本表現(xiàn)形式本章目錄禮儀表現(xiàn)為在社會(huì)生活中能符合禮的規(guī)范要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)方式的總和。禮儀的概念第1節(jié)禮儀的概述具體體現(xiàn)和表現(xiàn)形式禮節(jié)禮貌儀表儀式禮儀的三大要素語(yǔ)言行為表情服飾器物第1節(jié)禮儀的概述軌道交通安檢員職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是服務(wù)工作的規(guī)范或準(zhǔn)則職業(yè)禮儀是一定社會(huì)人們的約定俗成職業(yè)禮儀是一種和諧的人際關(guān)系123第1節(jié)禮儀的概述軌道交通安檢員禮儀的原則依法守規(guī)自律自修尊重他人123第1節(jié)禮儀的概述溝通感情協(xié)調(diào)關(guān)系維護(hù)和諧1234軌道交通安檢員禮儀的作用輿論倡導(dǎo)1禮儀概述2安檢員禮儀基本表現(xiàn)形式本章目錄第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現(xiàn)形式著裝1.按規(guī)定佩戴安檢標(biāo)志等2.換季時(shí)應(yīng)統(tǒng)一換裝，換裝時(shí)間由部門(mén)自行規(guī)定3.按規(guī)定配套著裝，冬、夏制服不得混穿，便服與制服不得混穿4.應(yīng)當(dāng)穿黑色、棕色等深色鞋5.著裝應(yīng)當(dāng)整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、卷袖卷褲腿、歪戴帽子，不準(zhǔn)在安檢制服外罩便服、戴圍巾6.只能佩戴國(guó)家和上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一制發(fā)的證章、證件和工號(hào)第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現(xiàn)形式舉止1手勢(shì)是一種“體態(tài)語(yǔ)言”手勢(shì)2握手是在社交場(chǎng)合中互相見(jiàn)面和離別，以及在互相介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見(jiàn)禮節(jié)握手3舉手致意點(diǎn)頭致意致意4遞交文件遞交其他物品，應(yīng)雙手遞上接受其他物品遞物、接物第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現(xiàn)形式姿態(tài)坐姿站姿步態(tài)123第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現(xiàn)形式稱(chēng)呼“同志”“師傅”“先生”“小姐”“女士”“老師”禮貌用語(yǔ)道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”“實(shí)在抱歉”“真過(guò)意不去”“真是失禮了”“對(duì)不起，打擾了”“對(duì)不起，打斷一下”“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄罢姹浮钡?。贊美語(yǔ)：“很好”“很不錯(cuò)”“太好了”“你真了不起”“非常出色”“您眼光真好”“太漂亮了”等。安檢員文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)例句談吐第2節(jié)安檢員禮儀的基本表現(xiàn)形式安檢員文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)例句文明用語(yǔ)兩句必說(shuō)語(yǔ)：“您好，進(jìn)站請(qǐng)配合安檢，謝謝！”“對(duì)不起，請(qǐng)打開(kāi)您的包接受檢查，謝謝！”三種情況應(yīng)敬禮：對(duì)乘客主動(dòng)開(kāi)包接受安檢的，應(yīng)敬禮。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題接受開(kāi)包檢查的，應(yīng)敬禮。對(duì)不配合安檢的乘客，應(yīng)敬禮并要求其配合安檢。忌語(yǔ)例句如：“不清楚”“不知道”“不行”“不對(duì)”“這不關(guān)我的事”“沒(méi)看我正忙嗎”“這事不歸我管”“有完沒(méi)完”“現(xiàn)在才說(shuō)，早干嗎去了”“等會(huì)兒，我現(xiàn)在沒(méi)空”“你沒(méi)聽(tīng)明白啊”等。1.軌道交通安檢工作禮儀的基本