2014版防損手冊(cè)-員工

華潤(rùn)萬(wàn)家南區(qū)防損部?jī)?nèi)部資料禁止外傳第7頁(yè)共11頁(yè)華潤(rùn)萬(wàn)家南區(qū)防損部員工學(xué)習(xí)手冊(cè) 2014版目錄防損架構(gòu)………………3服務(wù)技巧………………3崗位職責(zé)……………4誠(chéng)信文化……………6損失防范……………7基礎(chǔ)管理……………9內(nèi)勤管理……………11門店防損部架構(gòu):門店防損部向區(qū)域防損部和門店總經(jīng)理雙向匯報(bào)直線管理惠州標(biāo)超西區(qū)中區(qū)東區(qū)東區(qū)中區(qū)西區(qū)標(biāo)超惠州訓(xùn)練員惠州標(biāo)超西區(qū)中區(qū)東區(qū)東區(qū)中區(qū)西區(qū)標(biāo)超惠州訓(xùn)練員防損員防損監(jiān)察員主管4主管3主管1主管2主管4主管3主管1主管2深圳公司防損深圳公司防損部 門店防損部門店總經(jīng)理 門店防損部門店總經(jīng)理福建防損部西南防損部福建防損部西南防損部廣西防損部湖南防損部粵西防損部珠海防損部廣州防損部深圳防損部南區(qū)防損部南區(qū)防損部標(biāo)超北區(qū)西區(qū)南區(qū)中區(qū)廣州公司防損部標(biāo)超北區(qū)西區(qū)南區(qū)中區(qū)廣州公司防損部服務(wù)要求與技巧1、服務(wù)的對(duì)象及目的⑴對(duì)象：顧客、員工、供應(yīng)商⑵目的：一切為了營(yíng)業(yè)、提高營(yíng)業(yè)額2、防損員的服務(wù)技巧防損部是公司職能相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)部門，但絕無(wú)特權(quán)，防損員在執(zhí)行公司規(guī)章制度的同時(shí)，必須注意工作的方式方法，與同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互理解，相互溝通，真誠(chéng)協(xié)作。⑴尊重他人，主動(dòng)、熱情地為顧客、供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑵使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”不離口⑶禁忌面無(wú)表情，無(wú)精打采，打呵欠與員工或他人說(shuō)笑，不主動(dòng)接待顧客遇有不禮貌的言行時(shí)失去冷靜不整潔的儀容儀表防損員崗位知識(shí)崗位職責(zé)：華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店防損員崗位職責(zé)員工通道崗制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)；制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)；制止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入通道；監(jiān)督員工上下班打卡情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)制止，登記其工牌并上報(bào)；檢查出商場(chǎng)的所有物品及員工下班隨身攜帶物品；負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，得到被訪人員同意后方可允許其進(jìn)入辦公區(qū)；制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)，維護(hù)辦公區(qū)域秩序；負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工信件的簽收、保管、發(fā)放并做好登記；協(xié)助現(xiàn)金警衛(wèi)崗工作。收銀進(jìn)出口崗位引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市；制止顧客帶寵物、飲料、食品及超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包；制止供應(yīng)商逆向送貨，制止顧客將未付款的商品帶出超市；按公司規(guī)定監(jiān)督、核對(duì)設(shè)備、設(shè)施等出商場(chǎng)；當(dāng)EAS門發(fā)生報(bào)警時(shí)，應(yīng)按照下列方式進(jìn)行處理：5.1、進(jìn)超市報(bào)警：一般是顧客自帶物品或衣服上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說(shuō)明情況，并征求顧客意見(jiàn)是否需要為其將磁性消除。如同意，則上報(bào)當(dāng)班防損主管處理；如不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并將顧客相關(guān)特征告知其它EAS崗位后上報(bào)當(dāng)班防損主管；5.2、出超市報(bào)警：5.2.1、顧客未購(gòu)買商品的，應(yīng)及時(shí)妥善處理并上報(bào)當(dāng)班防損主管；5.2.2、顧客已購(gòu)買商品的，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)顧客手里的包（袋）進(jìn)行“人”、“物”分離測(cè)試：未發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并查找真正報(bào)警原因；購(gòu)物袋內(nèi)引起報(bào)警的，應(yīng)通知防損監(jiān)察到場(chǎng)處理；如果顧客身上發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)妥善處理并上報(bào)當(dāng)班防損主管；監(jiān)督收銀員對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售商品的檢查，當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)收銀員無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)須及時(shí)上報(bào)；對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品核實(shí)相應(yīng)單據(jù)與實(shí)物是否相符，無(wú)誤后在電腦小票上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，如有異常須上報(bào)當(dāng)班主管；制止平板車、人字梯上下扶手電梯，如有攜帶設(shè)備出商場(chǎng)外臨時(shí)使用的員工，需暫留其工牌；收貨部崗早早班與收貨部員工交接完畢后共同開(kāi)啟收貨部大門；核實(shí)需要進(jìn)入收貨部的送貨人員身份，登記后發(fā)給出入證，在其離開(kāi)時(shí)將出入證收回；如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班防損主管處理并做好記錄；檢查所有出收貨部的物品，對(duì)無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)；跟進(jìn)收貨員收貨情況，不定時(shí)對(duì)敏感或易耗商品進(jìn)行抽查，預(yù)防供應(yīng)欺詐；按流程辦理商品退 /換貨、調(diào)撥、報(bào)損、配送/返配、售后服務(wù)等有效單據(jù)，核實(shí)商品的編碼、條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等無(wú)誤后，在單據(jù)上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，按要求登記或留單后予以放行；引導(dǎo)供應(yīng)商車輛有序停放，保障收貨區(qū)通道暢通；制止員工非工作需要從收貨部出入；填寫交接班本并與對(duì)班交接，營(yíng)業(yè)結(jié)束后鎖閉收貨部大門，將鑰匙交回辦公室后參加清場(chǎng)工作。外圍崗維護(hù)商場(chǎng)周邊治安秩序，看護(hù)外圍的設(shè)備、設(shè)施及車輛安全；引導(dǎo)顧客、送貨車輛停放，維護(hù)商場(chǎng)周邊路面車輛停放秩序；對(duì)場(chǎng)外非正常收取顧客現(xiàn)金及促銷商品出現(xiàn)異常等情況及時(shí)上報(bào)；制止商場(chǎng)門口亂擺賣、發(fā)傳單等行為；如有需要，協(xié)助便衣防損員截停行為過(guò)失人。CCTV崗清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，維護(hù)監(jiān)控室及設(shè)備的衛(wèi)生；檢查CCTV設(shè)備運(yùn)行情況，監(jiān)視屏幕動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)異常情況；不定時(shí)對(duì)工衣柜區(qū)域安全進(jìn)行檢查，維護(hù)辦公區(qū)域的秩序；對(duì)重要事件、案件、行為過(guò)失資料進(jìn)行整理和錄像刻錄保存；監(jiān)視門控、紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況；制止非授權(quán)人員進(jìn)入監(jiān)控室；對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好記錄，與下一班人員進(jìn)行交接。現(xiàn)金警衛(wèi)崗配帶好安全設(shè)備，提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)金交接區(qū)域；注意力集中，提高警惕，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入交接區(qū)域；現(xiàn)金交接期間不得擅自離崗，遇緊急情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)防損主管；押運(yùn)現(xiàn)金過(guò)程中，如乘坐車輛，中途不得無(wú)故停車，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭乘車輛；如步行押運(yùn)，中途不得與陌生人員接近。巡邏崗檢查消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理并上報(bào)；檢查員工安全生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及促銷商品出現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；聽(tīng)從當(dāng)班防損主管安排，協(xié)助其他崗位開(kāi)展工作。夜班崗協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作；檢查各通道、封閉柜鎖閉情況及用電設(shè)備設(shè)施的斷電情況，存在異常及時(shí)處理并上報(bào)；監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)作業(yè)人員工作情況，檢查出場(chǎng)人員攜帶的包（袋）等物品；加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)外巡視，消除安全隱患；消防控制中心崗遵守消防控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉和掌握消防系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，了解各種按鍵的功能，能夠熟練操作消防設(shè)備；當(dāng)班期間不得擅離職守，認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)報(bào)警、故障等有關(guān)情況及時(shí)核查或報(bào)修；每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主設(shè)備電源切換功能、消防聯(lián)動(dòng)控制器的運(yùn)行狀況，并認(rèn)真填寫《消防控制室值班記錄》；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫《建筑消防設(shè)施故障處理記錄》；熟練掌握《消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序》，火災(zāi)情況下能夠按照程序開(kāi)展滅火救援工作。防損監(jiān)察崗收銀：參加前臺(tái)部收銀員例會(huì)，分享與前臺(tái)有關(guān)的典型案例；檢查CCTV監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，根據(jù)需要調(diào)整監(jiān)控范圍，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)；審核前一日服務(wù)臺(tái)“商品退（換）貨申請(qǐng)單”操作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)核實(shí)原因并上報(bào)；回放CCTV錄像，對(duì)前一日收銀員更正、取消、退貨情況進(jìn)行匯總分析；監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存、領(lǐng)取及營(yíng)業(yè)款和備用金保存、上繳情況；營(yíng)業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)督收銀操作，有選擇的對(duì)收銀員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)并填寫《收銀抽查表》，防止收銀操作失誤及作弊行為；通過(guò)CCTV監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督收銀情況，對(duì)特殊案例及時(shí)進(jìn)行備份、刻錄保存；監(jiān)督、檢查現(xiàn)金辦人員操作，按流程規(guī)定與財(cái)務(wù)對(duì)金進(jìn)行定期盤點(diǎn)；監(jiān)督、檢查服務(wù)臺(tái)人員是否按規(guī)定管理發(fā)票、贈(zèng)品、顧客遺留物品等；核查服務(wù)臺(tái)按送貨鍵未打單情況；跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)涉及的現(xiàn)金券、商品換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、現(xiàn)金折讓等操作；核查貴賓卡、員工卡、購(gòu)物卡的消費(fèi)使用情況；跟進(jìn)收銀員長(zhǎng)短款上繳，分析收銀差錯(cuò)，對(duì)重點(diǎn)跟進(jìn)的收銀員進(jìn)行回顧分析，填寫《前臺(tái)部檢查表》和《重點(diǎn)收銀員跟蹤表》；匯總收銀員失誤、作弊案例，對(duì)監(jiān)察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期制作并分享《收銀監(jiān)察簡(jiǎn)報(bào)》；收貨參加收貨部員工例會(huì)，分享與收貨有關(guān)的典型案例；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、抽查商品驗(yàn)收、退換貨等操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并及時(shí)反饋；對(duì)收貨部單據(jù)進(jìn)行二次審核，防止單據(jù)操作失誤；分析收貨差錯(cuò)，列出重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，按要求填寫《重點(diǎn)收貨員跟蹤表》；匯總收貨失誤，單據(jù)錄入和索賠差錯(cuò)，與收貨部管理人員對(duì)接處理及改進(jìn)措施；跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)，參與DC配送商品抽檢；核查重點(diǎn)供應(yīng)商，及時(shí)分享相關(guān)信息并填寫《重點(diǎn)供應(yīng)商跟蹤表》；制作并向防損經(jīng)理反饋《收貨監(jiān)察周報(bào)》和《收貨監(jiān)察月報(bào)》。十一、便衣崗以顧客身份開(kāi)展工作，非工作需要不得與制服崗位防損員、營(yíng)業(yè)員交談；不得隨意離開(kāi)看護(hù)區(qū)域及暴露自己的真實(shí)身份；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、柜臺(tái)、商品等進(jìn)行重點(diǎn)巡視，對(duì)盜竊及破壞商品等行為及時(shí)跟蹤抓獲或制止；發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班防損管理人員，不得私自采取行動(dòng)；必須按照“便衣四要素”開(kāi)展工作：5.1親眼看見(jiàn)行為人拿本商場(chǎng)的商品；5.2親眼看見(jiàn)行為人藏匿本商場(chǎng)的商品并能確定位置；5.3跟蹤進(jìn)程中，沒(méi)有中斷視線；5.4行為人未付款走出商場(chǎng)方可截停，至少拿出一件商品方可將其帶到防損辦公室處理；對(duì)盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：6.1須證據(jù)確鑿；6.2請(qǐng)其到辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因；6.3舉止應(yīng)文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施；6.4應(yīng)盡量不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序；不定時(shí)巡視倉(cāng)庫(kù)、操作間等區(qū)域，跟進(jìn)異常員工，防止內(nèi)盜發(fā)生；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況及時(shí)反饋當(dāng)班防損主管處理；負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)跟蹤商品進(jìn)行數(shù)量交接及滾動(dòng)盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)易盜商品EAS防盜標(biāo)簽的加裝；及時(shí)上報(bào)及處置突發(fā)事件。誠(chéng)信文化：華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)防損部誠(chéng)信文化宣導(dǎo)指引要求各級(jí)管理人員應(yīng)秉持對(duì)公司、員工負(fù)責(zé)的宗旨，在日常工作中加強(qiáng)對(duì)所屬員工的誠(chéng)信教育，避免員工因一念之差或一時(shí)疏忽違反誠(chéng)信政策而自毀前程；直接上級(jí)在誠(chéng)信工作上對(duì)下屬承擔(dān)著不可推卸的管理責(zé)任，部門/門店一旦發(fā)生違反誠(chéng)信原則的事件，其管理人員必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；培訓(xùn)、宣導(dǎo)門店防損部兼職講師應(yīng)按要求對(duì)新入職員工（促銷員）進(jìn)行誠(chéng)信培訓(xùn)；在重大節(jié)假日（春節(jié)、中秋/國(guó)慶）前半個(gè)月內(nèi)，門店防損經(jīng)理應(yīng)對(duì)全體管理人員進(jìn)行誠(chéng)信宣導(dǎo)；在每年春節(jié)前，門店防損部須組織對(duì)全體員工、促銷員、專柜員工、保潔員進(jìn)行一次誠(chéng)信培訓(xùn)；門店防損部應(yīng)在每周日晨會(huì)上對(duì)員工（促銷員）進(jìn)行誠(chéng)信文化宣傳，通報(bào)誠(chéng)信案例；門店防損部應(yīng)在顯著位置張貼“誠(chéng)信宣傳海報(bào)”和調(diào)查部制作的每月“誠(chéng)信宣傳欄”，利用典型案例對(duì)員工進(jìn)行教育；門店防損部應(yīng)制作“誠(chéng)信宣傳板報(bào)”，內(nèi)容包括：宣傳圖片、警鐘長(zhǎng)鳴（內(nèi)部案例匯總）、公司相關(guān)制度、國(guó)家相關(guān)法規(guī)、投訴渠道等，板報(bào)應(yīng)及時(shí)更新；門店防損部應(yīng)將投訴方式（投訴電話、電子信箱等）公告在防損板報(bào)內(nèi)；對(duì)員工主動(dòng)維護(hù)公司誠(chéng)信政策的行為予以表彰，門店防損部應(yīng)以郵件、例會(huì)等形式向全體員工進(jìn)行宣導(dǎo)；違紀(jì)處理部門/門店發(fā)生違反誠(chéng)信原則的事件，處理務(wù)必快速、堅(jiān)決；所在部門/門店必須在人力資源部門對(duì)事件通報(bào)后3個(gè)工作日內(nèi)召集公開(kāi)會(huì)議，會(huì)議要求：對(duì)應(yīng)的人力資源部及防損部必須派員出席；會(huì)議由人力資源部人員全文宣讀通報(bào)批評(píng)或其他相關(guān)懲處文件；部門/門店負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)事件進(jìn)行分析說(shuō)明；損失防范：華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店空包裝處理規(guī)定目的：規(guī)范門店空包裝的處理定義：有庫(kù)存無(wú)商品實(shí)體的包裝核實(shí)根據(jù)公司OMS系統(tǒng)核查商品資料；核對(duì)空包裝上生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次號(hào)等信息；核實(shí)是否為顧客自帶的商品。處理程序空包裝可以查找到責(zé)任人的，由責(zé)任人買單處理；無(wú)法查到責(zé)任人的空包裝，處理如下：不屬于商場(chǎng)的商品空包裝，防損管理人員在《門店空包裝登記表》上登記后，作丟棄處理；屬于商場(chǎng)的商品空包裝在《門店空包裝登記表》上進(jìn)行登記；登記后的空包裝交由門店收貨部處理，對(duì)可退空包裝，作退貨處理，不可退空包裝，作報(bào)損處理；處理要求對(duì)無(wú)法追究到責(zé)任人的空包裝，不允許門店攤派由員工買單處理；空包裝資料沒(méi)有核實(shí)，不得隨意丟棄；對(duì)不可退商品，南區(qū)門店不允許要求供應(yīng)商對(duì)空包裝進(jìn)行處理，如：買空單、空退、換貨等；其他業(yè)務(wù)單元門店空包裝如供應(yīng)商自愿承擔(dān)，則按照《門店商品補(bǔ)損登記表》進(jìn)行登記。華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)聯(lián)營(yíng)專柜商品及人員出入管理規(guī)定目的：規(guī)范門店防損部對(duì)聯(lián)營(yíng)專柜商品及人員進(jìn)/出的操作。商品進(jìn)/出聯(lián)營(yíng)專柜商品必須從門店收貨部進(jìn)出，不允許從大門及其他出入口進(jìn)出；聯(lián)營(yíng)專柜商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)防損員不需清點(diǎn)數(shù)量；聯(lián)營(yíng)專柜商品退貨時(shí)，促銷員必須憑有效《退貨申請(qǐng)單》并蓋供應(yīng)商公章，由實(shí)物負(fù)責(zé)人、商品部門經(jīng)理、當(dāng)班防損管理人員簽字，方可辦理退貨手續(xù)；收貨部防損崗位人員接《退貨申請(qǐng)單》后核對(duì)相關(guān)人員簽名；防損員對(duì)所有退出的商品必須開(kāi)箱檢查，防止夾帶商場(chǎng)或其他柜臺(tái)的商品/物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知防損管理人員到場(chǎng)處理；退貨確認(rèn)無(wú)誤后，防損員在《退貨申請(qǐng)單》上簽注姓名/日期，并將單據(jù)傳防損部備案；人員進(jìn)/出已經(jīng)辦理了進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的聯(lián)營(yíng)專柜促銷員上下班應(yīng)走員工通道；未辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商工作人員，需在收貨部防損崗位憑有效證件辦理出入證，并登記相關(guān)的身份信息資料（證件暫由崗位隊(duì)員妥善保管），佩戴出入證后方可入場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)防損員將出入證回收，返還證件；聯(lián)營(yíng)專柜促銷員不得攜帶包（袋）進(jìn)入商場(chǎng)；因工作需要攜帶包（袋）進(jìn)入商場(chǎng)的供應(yīng)商工作人員，出商場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受崗位防損人員的檢查，防損人員檢查時(shí)按照《華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)工作人員攜帶物品檢查規(guī)定》執(zhí)行；夜間因工作需要加班的聯(lián)營(yíng)促銷人員，需從指定的通道進(jìn)出，出場(chǎng)時(shí)，需在CCTV監(jiān)控鏡頭下自查；華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店贈(zèng)品、促銷用品/用具進(jìn)出場(chǎng)防損檢查規(guī)定一、原則1、贈(zèng)品視同商品管理；2、所有贈(zèng)品、促銷用品/用具都須從收貨部進(jìn)出。二、進(jìn)場(chǎng)1、贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，收貨部防損崗人員核對(duì)《贈(zèng)品送貨清單》與實(shí)物無(wú)誤后，注明“贈(zèng)品已進(jìn)場(chǎng)”字樣并簽名確認(rèn)；2、監(jiān)督供應(yīng)商在收貨部將所有贈(zèng)品粘貼“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)，與商品捆綁好后再進(jìn)場(chǎng)；3、贈(zèng)品外包裝上印刷有“贈(zèng)品”、“非賣品”字樣的，無(wú)需粘貼“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)；4、贈(zèng)品如有條碼，“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)須將條碼完全覆蓋；5、促銷用品/用具進(jìn)場(chǎng)時(shí)，收貨部防損崗人員核對(duì)《供應(yīng)商促銷用品/用具清單》與實(shí)物無(wú)誤后，注明“已進(jìn)場(chǎng)”字樣并簽名確認(rèn)；監(jiān)督供應(yīng)商在收貨部將所有促銷用品/用具粘貼“促”字標(biāo)識(shí)；帶電的促銷用具進(jìn)場(chǎng)前須通知電工到場(chǎng)檢查，合格后方可進(jìn)場(chǎng)。三、出場(chǎng)1、需出到服務(wù)臺(tái)派發(fā)的贈(zèng)品：收銀進(jìn)出口崗防損員憑商品部門員工提供的《贈(zèng)品送貨清單》核對(duì)實(shí)物，無(wú)誤后，簽名并注明實(shí)出數(shù)量；多次出場(chǎng)的贈(zèng)品，需刪減數(shù)量，出場(chǎng)總數(shù)量不能大于原始進(jìn)場(chǎng)的數(shù)量，并在指定的收銀通道出超市；2、贈(zèng)品、促銷用品/用具退回供應(yīng)商：防損員與收貨部員工一起，憑供應(yīng)商出具的“原始清單”進(jìn)行清退（退出數(shù)量不得大于原進(jìn)入數(shù)量），單據(jù)上必須有商品部門經(jīng)理、門店防損經(jīng)理/主管簽名確認(rèn)，無(wú)誤后，在清單上簽名并標(biāo)注“已出場(chǎng)”字樣，并將“贈(zèng)品”標(biāo)識(shí)或“促”字標(biāo)識(shí)撕毀；3、電器樣機(jī)出場(chǎng)：3.1供應(yīng)商部分樣機(jī)退場(chǎng)時(shí)，收貨部防損崗位人員則在明細(xì)表中注明實(shí)退數(shù)量，簽注姓名/日期，原始清單由供應(yīng)繼續(xù)保留；3.2供應(yīng)商樣機(jī)全部退場(chǎng)時(shí)，則在明細(xì)表中注名實(shí)退數(shù)量，并將原始清單交由門店防損管理人員銷毀處理；3.3如供應(yīng)商原始單據(jù)丟失需辦理樣機(jī)退場(chǎng)，防損員憑供應(yīng)商提供的由品類采購(gòu)經(jīng)理、門店總經(jīng)理及門店防損經(jīng)理簽名的“書面證明”辦理退場(chǎng)手續(xù)。華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店工作人員物品檢查規(guī)定工作人員:員工、促銷員、保潔員、供應(yīng)商工作人員；檢查人員：?jiǎn)T工通道防損崗位人員檢查要求工作人員攜帶物品進(jìn)場(chǎng)前，崗位防損員應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方在物品上做進(jìn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)：1.1如所帶物品是在門店或其他商場(chǎng)購(gòu)買的，由防損員在小票上簽注“自帶”字樣及防損員姓名/日期 ；1.2如攜帶物品無(wú)小票的，崗位防損員應(yīng)在商品或物品上粘貼“自帶”標(biāo)識(shí)，或在商品上面簽注“自帶”字樣及防損員姓名/日期，以備出場(chǎng)時(shí)核查；工作人員攜帶物品出商場(chǎng)時(shí)，相關(guān)出入口防損人員應(yīng)禮貌提醒對(duì)方接受檢查；出入口防損人員對(duì)工作人員物品檢查全過(guò)程，應(yīng)在監(jiān)控鏡頭下完成；崗位防損員檢查時(shí)，嚴(yán)禁用手或?qū)χv機(jī)等物品直接翻查包袋，應(yīng)要求對(duì)方自行將物品拿出配合檢查；對(duì)已使用過(guò)的私人物品（如：面巾紙、化妝品等）查看后放行；檢查人員在檢查時(shí)，不得有超出檢查物品之外的行為，如：言語(yǔ)挑逗、異性間故意身體接觸等；夜間工作人員攜帶物品出場(chǎng)，除按白天檢查要求操作外，還需在出口監(jiān)控鏡頭下將口袋內(nèi)所有物品拿出自查。問(wèn)題處理對(duì)于不接受或不配合檢查的人員，防損員應(yīng)宣講公司相關(guān)規(guī)定，仍不配合、甚至有不理智行為的，防損員應(yīng)保持冷靜、克制，并立即向當(dāng)班防損主管匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)工作人員所攜帶的物品有異常時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班防損主管到場(chǎng)處理?；A(chǔ)管理：華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店清場(chǎng)防損操作指引夜班人員接崗后，晚班防損主管攜帶《員工加班登記本》到達(dá)清場(chǎng)集合地點(diǎn)，并安排清場(chǎng)人員的具體清場(chǎng)位置；晚班清場(chǎng)防損人員在夜班接崗后迅速到達(dá)清場(chǎng)集合地點(diǎn)；晚班防損主管接門店值班店總下達(dá)清場(chǎng)指令后，按本店《清場(chǎng)方案》的要求進(jìn)行清場(chǎng)；3.1、清場(chǎng)原則：“清人、清物、清隱患”，清場(chǎng)人員應(yīng)相互配合，按照《清場(chǎng)檢查方法》進(jìn)行清場(chǎng)；3.2、夜間需要加班的員工/促銷員須到指定地點(diǎn)集中，由防損人員清點(diǎn)人數(shù)，辦理登記手續(xù)后，方可回工作崗位加班；3.3、需要在場(chǎng)內(nèi)施工的工作人員，按照《OHS-pb201-G02營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定》執(zhí)行；3.4、已清場(chǎng)區(qū)域，任何人不得進(jìn)入，特殊情況須由當(dāng)班防損主管批準(zhǔn)，并安排專人跟進(jìn)；3.5、未清場(chǎng)的樓層，重點(diǎn)區(qū)域和出入口應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)看守；清場(chǎng)完畢，晚班防損主管向夜班防損管理人員通報(bào)商場(chǎng)內(nèi)加班、施工人員的情況；夜班防損管理人員交接完?duì)I業(yè)款后，與夜班防損員、夜班值班電工一起對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行二次清場(chǎng):5.1、檢查所有對(duì)外出入口和門窗鎖閉情況；5.2、商場(chǎng)死角、生鮮操作間、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等重點(diǎn)區(qū)域按照《清場(chǎng)檢查方法》要求仔細(xì)檢查；5.3、檢查高文柜、煙酒柜、數(shù)碼柜、金飾柜等高值商品區(qū)域有無(wú)異常；5.4、檢查配電房、凍柜等設(shè)備運(yùn)行和用電情況；5.5檢查金庫(kù)的鎖閉情況。華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)開(kāi)/閉店防損工作指引開(kāi)店夜班防損人員打開(kāi)員工通道的門，讓早早班員工登記后進(jìn)入辦公區(qū)域更換工衣、打卡；夜班防損主管將商場(chǎng)內(nèi)安全通道門鎖開(kāi)啟；夜班防損主管在開(kāi)店前測(cè)試場(chǎng)內(nèi)所有EAS是否能夠正常使用；夜班收貨部防損員將收貨部大門打開(kāi)，以便早市商品驗(yàn)收入場(chǎng)；收貨部防損員查驗(yàn)需進(jìn)入收貨部的送貨人員有效送貨單或訂單，登記后發(fā)放出入證，并在其離開(kāi)時(shí)收回；早早班防損監(jiān)察人員監(jiān)督早市商品的驗(yàn)收工作；開(kāi)店前如有需要送貨的早市商品，防損監(jiān)察或夜班防損主管監(jiān)督商品過(guò)機(jī)，崗位防損員核查發(fā)貨；開(kāi)店前大門口或收銀進(jìn)出口員工需在門口迎賓，歡迎顧客光臨；開(kāi)店后，對(duì)未到營(yíng)業(yè)時(shí)間的區(qū)域，早班防損主管應(yīng)安排防損員定崗，并做好顧客指引工作；閉店到營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，夜班防損員接當(dāng)班防損管理人員通知后，停止放顧客進(jìn)入賣場(chǎng)；營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間過(guò)后，晚班防損主管到各樓層查看客流情況，確定無(wú)顧客后，通知前臺(tái)收銀員完成臺(tái)前顧客結(jié)算后即可結(jié)束收銀，退出工作狀態(tài)；晚班防損監(jiān)察跟進(jìn)現(xiàn)金辦做單工作；晚班防損人員到清場(chǎng)指定地點(diǎn)集合，等待清場(chǎng)；晚班防損主管安排防損員協(xié)助服務(wù)臺(tái)清理存包柜；晚班防損主管按照《華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店清場(chǎng)防損操作指引》組織清場(chǎng)工作；對(duì)于夜間需要加班的人員，防損部根據(jù)加班部門提交的《加班申請(qǐng)單》將加班人員集中后登記；清場(chǎng)人員主要工作是清人、清物、清安全隱患；清場(chǎng)過(guò)程中遵循“商場(chǎng)死（暗）角不放過(guò)、存在消防隱患不放過(guò)、門（柜）鎖不不放過(guò)、柜臺(tái)貨架異常不放過(guò)、未完善登記手續(xù)不放過(guò)”的原則；清場(chǎng)后，晚班防損主管將晚班人員的對(duì)講機(jī)、鑰匙、單據(jù)等工作物品收回；華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店防損部日常軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)門店防損部全體員工，每周應(yīng)保持最少1小時(shí)的軍訓(xùn)時(shí)間；升旗訓(xùn)練在每周一早上開(kāi)業(yè)前1小時(shí)進(jìn)行；新員工軍訓(xùn)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，在早上集中或班前/后分批訓(xùn)練；軍訓(xùn)著裝要求：工作制服、制式皮鞋（新員工未發(fā)服裝時(shí)，可著有領(lǐng)便裝）；軍訓(xùn)教官由門店防損主管或指定的防損人員擔(dān)任；軍訓(xùn)教官制定每月的軍訓(xùn)計(jì)劃，由門店防損經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；軍訓(xùn)內(nèi)容包括：立正、稍息、跨立，停止間轉(zhuǎn)法，行進(jìn)與立定，步法變換等；參訓(xùn)人員須做到令行禁止、服從指揮、精神飽滿；升旗班人員必須達(dá)到軍訓(xùn)教材（附件）的標(biāo)準(zhǔn)；不升旗門店，防損人員須訓(xùn)練：立正、稍息、跨立，齊步走等基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作；軍訓(xùn)隊(duì)列動(dòng)作要落實(shí)在日常工作中，保持防損人員良好的崗位姿態(tài)。內(nèi)勤管理：華潤(rùn)萬(wàn)家超市業(yè)態(tài)門店防損宿舍管理規(guī)定宿舍安全管理：1、用電安全1.1宿舍內(nèi)所有電器須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，任何人都要做到人走電斷（電冰箱除