007-07-信息系統(tǒng)項目管理師-案例分析-V2.01

信息系統(tǒng)項目師－案例分析第一章緒論1.1項目經理的選擇（2008上）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項目經理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)區(qū)的辦公網絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的項目經理，而負責軟件開發(fā)的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發(fā)現(xiàn)這些問題?！締栴}1】（5分）請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內）。【問題2】（10分）你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某（300字以內）?！締栴}3】（10分）請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能？（300字以內）參考答案：【問題1】（5分）請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內）。答：（1）李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗（2）公司對項目經理的培養(yǎng)不重視，對項目經理的選拔任命不規(guī)范；（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；對項目經理的工作缺乏指導和監(jiān)督；（4）項目工作中沒有建立有效的溝通機制和溝通方式方法；（5）缺乏有效的項目績效管理機制；【問題2】（10分）你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某（300字以內）。答：（1）章某應明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經理角色的轉變；（2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導；（3）對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面；（4）從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調和計劃，對子項目提出具體工作要求；（5）加強對子項目的日常監(jiān)督，要項目經理以身作則；（6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施；【問題3】（10分）請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能？（300字以內）答：項目經理承擔的角色：領導者，協(xié)調者，溝通者，合格的項目經理應具備的知識和技能：（1）廣博的知識――項目管理知識；系統(tǒng)集成行業(yè)的IT知識和技術領域的知識；相關客戶行業(yè)的知識；（2）豐富的經歷――同樣包括，項目管理、系統(tǒng)集成行業(yè)和客戶行業(yè)的豐富經歷（3）良好的協(xié)調能力（4）良好的職業(yè)道德（5）良好的溝通與表達能力（6）良好的領導能力<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>1.2項目招投標（2010下）閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某國有大型制造企業(yè)H計劃建立適合其業(yè)務特點的ERP系統(tǒng)。為了保證ERP系統(tǒng)的成功實施，H公司選擇了一家較知名的監(jiān)理單位，幫助選擇供應商并協(xié)助策劃ERP的方案。在監(jiān)理單位的協(xié)助下，H公司編制了招標文件，并于5月6日發(fā)出招標公告，規(guī)定投標截止時間為5月21日17時。在截止時間前，H公司共收到五家公司的投標書，其中甲公司為一家外資企業(yè)。H公司覺得該項目涉及公司的業(yè)務秘密，不適合由外資企業(yè)來承擔。因此，在隨后制定評標標準的時候，特意增加了關于企業(yè)性質的評分條件：國有企業(yè)可加2分，民營企業(yè)可加1分，外資企業(yè)不加分。H公司又組建了評標委員會，其中包括H公司的領導一名，H公司上級主管單位領導一名，其他4人為邀請的行業(yè)專家。在評標會議上，評標委員會認為丙公司的投標書能夠滿足招標文件中規(guī)定的各項要求，但報價低于成本價，因此選擇了同樣投標書滿足要求，但報價次低的乙公司作為中標單位。在發(fā)布中標公告后，H公司與乙公司開始準備簽訂合同。但此時乙公司提出，雖然招標文件中規(guī)定了合同格式并對付款條件進行了詳細的要求，但這種付款方式只適用于硬件占主體的系統(tǒng)集成項目，對于ERP系統(tǒng)這種軟件占主體的項目來說并不適用，因此要求H公司修改付款方式。H公司堅決不同意乙公司的要求，乙公司多次溝通未達到目的只好做出妥協(xié)，直到第45天，H公司才與乙公司最終簽訂了ERP項目合同。【問題1】（10分）請指出在該項目的招投標過程中存在哪些問題？并說明原因?！締栴}2】（8分）（1）評標委員會不選擇丙公司的理由是否充分？依據是什么？（2）乙公司要求H公司修改付款方式是否合理？為什么？為此，乙公司應如何應對？【問題3】（7分）請說明投標流程中投標單位的主要活動有哪些？<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>1.3項目經理選擇（2010上）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務發(fā)展過快，項目經理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務骨干中選拔一批項目經理。張某原是公司的一名技術骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統(tǒng)集成項目的項目經理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領導的小組有2個新招聘的高校畢業(yè)生，技術和經驗十分欠缺，一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內的技術人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。【問題1】（9分）請問該公司在項目經理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？【問題2】（10分）請結合本案例，分析張某在工作中存在的問題?！締栴}3】（6分）請結合本案例，你作為項目經理可以向張某提出哪些建議？答題要點：【問題1】1，這種做法是不規(guī)范；2、造成的原因是：（1）公司僅從技術能力方面考慮和選拔項目經理，而沒有或較少考慮其管理方面的經驗、能力。（2）公司對項目經理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓。（3）公司對項目經理的工作缺乏指導和監(jiān)督。（4）公司和項目經理之間缺乏完善的溝通渠道?！締栴}2】（1）項目管理經驗不足，未能完成從技術骨干到項目經理的角色轉變；（2）計劃不周，分工不明，責權不清；（3）缺乏團隊領導經驗，事必躬親的做法不正確；（4）缺乏良好的溝通能力和溝通技巧；（5）沒有控制好項目范圍，導致需求蔓延；（6）缺乏團隊合作精神，沒有做好團隊建設工作，不能充分發(fā)揮團隊的整體效用；【問題3】（1）在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通；（2）根據項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發(fā)揮團隊的集體力量；（3）對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理；（4）對項目組成員，按崗位要求提供相應培訓；（5）對已完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應及時進行協(xié)調。第二章項目生命周期和組織2.1項目的組織結構（2007下）閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕捉項目機會的銷售經理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負責實施的項目經理。由于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2006年8月4日開始。該項目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業(yè)務。時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據經驗、鋼鐵公司A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施?！締栴}1】（12分）在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？【問題2】（8分）實施項目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？【問題3】（5分）在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作？答題思路：【問題1】溝通，強調該項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關部門的建議、支持和承諾。爭取外部資源的支持。從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長度。增加資源，引入經驗豐富的員工并行，在現(xiàn)有資源下，子任務并行，內部流程優(yōu)化。趕工，項目員工通過加班來加快項目進度盡可能地調配非關鍵路徑上的資源用于關鍵路徑上的任務優(yōu)化外包，采購等環(huán)境，并全程監(jiān)控【問題2】系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。系統(tǒng)集成商B的組織方式應該改為矩陣型。最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負責項目實施的項目經理正式參與售前工作。另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規(guī)范和要求――包括文檔、培訓、合同等內容。委托、分包給當地有資質的集成商，或在當地招人。如果材料和服務在當地采購可降低成本。壓低人員差旅費。工程完工后可采用虛擬遠程的溝通和售后服務手段?！締栴}3】與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發(fā)掘新的項目機會。參加周例會，或至少每周看一次周報以了解項目的進展和問題。參與可能發(fā)生的變更的前期評審工作。負責或者協(xié)助收款。<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>2.2項目的組織結構（2009上）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】A公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負責研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內升級完成M原來開發(fā)過的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經常遲到早退，經研發(fā)部經理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關規(guī)定，并與研發(fā)部經理協(xié)商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難?！締栴}1】（6分）從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因?！締栴}2】（9分）請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理?！締栴}3】（10分）請簡要說明該公司和項目經理應采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生?！締栴}1】公司的組織結構形式對項目經理能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用。弱矩陣型組織保持著很多職能型組織的特征，弱矩陣型組織內項目經理對資源的影響力弱于部門經理，項目經理的角色與其說是管理者，更不如說是協(xié)調人和發(fā)布人。小劉對項目組內隸屬于研發(fā)部門的M缺少直接的管理權力、權威，難以監(jiān)控。【問題2】（1）完善項目管理制度，明確項目經理負責制，通過項目章程正式的書面形式賦予項目經理小劉相應的正式管理權力；（2）明確項目目標和范圍，明確項目組成員的分工和工作任務，建立合理的、以工作績效為基礎的激勵和懲罰制度；（3）對于工作態(tài)度不好的M，與他進行面對面的溝通，聆聽其遲到早退的解釋，并分析原因，幫助他一起尋找克服困難的辦法；（4）在領導方式將實行高度控制和集中管理，嚴格監(jiān)督、監(jiān)控的領導方式；（5）在核心模塊的開發(fā)工作中，規(guī)定嚴格的工作流程規(guī)范，技術文檔規(guī)范；（6）安排一名有合適的人員接受M的技術工作培訓，并在工作中與M一同完成核心模塊的開發(fā)工作；【問題3】（1）雖然公司組織結構為弱矩陣型，但是在成立項目組時應非常明確的以正式的書面形式確立項目經理的正式管理權力。所以，在這個升級項目之處，就以項目章程的正式書面形式確立項目經理小劉的正式管理，明確項目組人員的歸屬管理關系。（2）建立規(guī)范和完善的項目管理制度，建立項目經理負責制，明確項目目標，（3）規(guī)范項目技術文檔制度和歸檔驗收要求，對核心技術一定要知識化、文檔化；（4）建立完善合理的以工作績效為考核基礎的績效考評制度，建立獎罰分明的激勵和懲罰制度。（5）建立完善的、渠道暢通的項目溝通制度，確立多樣的溝通渠道和有效的溝通方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決沖突。<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>2.3項目階段（2010上）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內?！菊f明】小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網站、分公司及下屬機構子網站具體建設的管理工作。小方根據在學校學習的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結構、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關人員開始各個網站的開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構提出新的網站建設需求，導致子網站建設工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結構性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂?！締栴}1】（8分）請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題?！締栴}2】（10分）（1）簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和技術）進行補救？【問題3】（7分）請為該項目設計一個項目章程（列出主要欄目及核心內容）。答題要點：【問題1】（1）項目沒有遵循正確的立項流程，例如，項目章程應由項目發(fā)起人發(fā)布；（2）項目章程不完整；（3）對需求估計不準確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據項目的實際情況進行調整；（4）對項目變更風險認識不做，為制定變更控制流程；（5）配置管理和版本控制沒有做好；【問題2】步驟：（1）制定項目章程；（2）制定初步項目范圍說明書；解決措施；（1）完善項目章程；（2）由項目發(fā)起人正式發(fā)布項目章程；（3）采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。（4）應采用配置管理系統(tǒng)進行變更和版本控制；（5）應采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風險，根據項目需要重新配置項目資源。（6）可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求?！締栴}3】見書84頁第三章項目管理過程<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>第四章項目可行性分析4.1可行性分析4.2凈現(xiàn)值與投資評估方法閱讀下述關于項目成本/效益的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內，案例場景如下：2007年年底，某國有企業(yè)擬實施MES項目，經過初步分析，MES項目需要投資1000萬元，建設期1年，投入運行后，預計當年企業(yè)的生產銷售成本為900萬元，可以實現(xiàn)銷售收入1000萬元。此后，企業(yè)每年的生產銷售成本為1500萬元，可以實現(xiàn)年銷售收入2000萬元。總會計師按照12%的貼現(xiàn)率，制定出公司從2008年到2012年的現(xiàn)金流量表，如表4-2所示。表現(xiàn)金流量表建設期經營期20082009201020112012投資成本收入凈現(xiàn)金流量12%的貼現(xiàn)系數0.89290.79720.71180.63550.5674凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值（凈現(xiàn)金NPV）【問題1】（8分）請將現(xiàn)金流量表補充完整，并及時該項目的NPV，NPVI？【問題2】（8分）請列出算式，計算MES項目自投產當年起的靜態(tài)投資回收期和動態(tài)投資回收期，并指出二者數值不同的原因？如果該行業(yè)的標準動態(tài)投資收益率為20%，請問該項目的投資是否可行？【問題3】（9分）（1）請在200字以內，指出凈現(xiàn)值法的缺陷及糾偏方法（2）在對多個投資方案進行投資決策分析時，凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數法、投資回收期和內部報酬率的側重點是不同的，請在300字內，敘述你對這4種評估方法的認識?！締栴}1】詳細計算過程請參見該題在《講義-計算》部分的求解方法?！締栴}2】詳細計算過程請參見該題在《講義-計算》部分的求解方法?！締栴}3】（1）凈現(xiàn)值法的缺陷和糾偏方法，參見書第534頁23.4.2（2）現(xiàn)解釋每個指標的概念和含義；論述各自的優(yōu)缺點；排列如下：內部報酬率>現(xiàn)值指數法>凈現(xiàn)值法>投資回收期法>書第536頁<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><第五章項目整體管理5.1整體管理（2008上）閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數據大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。根據公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執(zhí)行與驗收。實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調研用戶需求，編制設計方案，這就增加了實施難度和成本。可是后來又發(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設備，導致設備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。【問題1】（10分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題（200字以內）?！締栴}2】（10分）針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內）?！締栴}3】（5分）針對A公司的項目管理現(xiàn)狀，結合你的實際經驗，就A公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（150字以內）。答題思路：【問題1】1、投標前的項目啟動會議上，沒有邀請技術和實施部門2、沒有把以往的經驗教訓，歸納和積累，形成組織知識資產3、沒有建立完善的內部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行4、項目中沒有實現(xiàn)有效的變更管理5、公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好【問題2】1、建立規(guī)范的售前管理流程，技術和實施部門參與售前工作，完善售前工作中各職能部門的協(xié)作關系和工作程序。改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關系和工作程序2、實行嚴格的項目收尾和經驗教訓總結、歸納工作，及時總結錯誤經驗，避免同一個錯誤再次發(fā)生。做好項目當前的經驗教訓收集、歸納工作3、規(guī)范項目評審制度，建立售前完善的技術評審和論證工作制度，保障技術方案的可行性和正確性，建立和實施項目的技術和質量評審機制明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質量評審機制4、在項目實施中，執(zhí)行規(guī)范的項目變更管理機制，遵循完整的變更控制流程。建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關方并加強溝通5、建立項目持續(xù)改進制度，及時總結糾正項目管理中存在的問題，不斷地持續(xù)改進項目管理制度和規(guī)范。6加強對項目團隊成員和相關人員的項目管理培訓【問題3】1、建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范2、加強對項目工作記錄的管理3、加強項目質量和相應的評審制度4、加強項目經驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作5、引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率5.2變更控制閱讀以下關于變更的敘述，回答問題1至問題3【說明】在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題1】（5分）請用150字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？【問題2】（10分）請用300字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？【問題3】（10分）請用300字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。試題分析【問題1】上述情景中存在的主要問題有：對用戶的變更要求未進行記錄，未形成正式文檔的變更請求對變更請求未進行足夠的分析，并提請CCB審批，也沒有獲得批準在修改過程中沒有注意進行版本管理修改完后未進行驗證修改的內容未和項目干系人進行溝通【問題2】由于上述問題的存在可能導致如下后果：缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握缺乏對變更請求的分析可能導致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，產生與其他工作不一致的問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。修改完成后進行驗證則難以確認變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質量。【問題3】變更管理的基本流程：<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>5.3整體管理（2009下）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某系統(tǒng)集成商A公司承擔了某科研機構的信息系統(tǒng)集成項目，建設內容包括應用軟件開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。在項目建設過程中，由于項目建設單位欲申報科技先進單位，需將此項目成果作為申報的重要內容之一，在合同簽訂后30天內，建設單位向A公司要求總工期由10個月壓縮到6個月，同時增加部分功能點。由于此客戶為A公司的重要客戶，為維護客戶關系，A公司同意了建設單位的要求。為了完成項目建設任務，A公司將應用軟件分成了多個子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團隊突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設計的情況下，有些開發(fā)組同時開始詳細設計與部分編碼工作；同時新招聘了6名應屆畢業(yè)生加入開發(fā)團隊。在項目建設過程中，由于客戶面對多個開發(fā)小組，覺得溝通很麻煩，產生了很多抱怨，雖然A公司采取了多種措施來滿足項目工期和新增功能的要求，但項目還是頻繁出現(xiàn)設計的調整和編碼工作的返工，導致項目建設沒有在約定的6個月工期內完成，同時在試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運行不穩(wěn)定情況和數據不一致的情況，直接影響到建設單位科技先進單位的申報工作；并且項目建設單位對A公司按合同規(guī)定提出的階段驗收申請不予回應?！締栴}1】（10分）請簡要分析A公司沒有按期保質保量完成本項目的原因?！締栴}2】（5分）結合本試題所述項目工期的調整，請簡述A公司應按照何種程序進行變更管理?！締栴}3】（10分）公司重新任命王工為該項目的項目經理，負責項目的后續(xù)工作。請指出王工應采取哪些措施使項目能夠進入驗收階段。【問題1】（1）合同發(fā)生變更后，沒有對變更內容進行分析，沒有評估變更的影響，盲目接受甲方的變更要求；變更的實施過程缺少有效的監(jiān)控。（2）沒有進行全面的初步設計，沒有完成整體設計就開始詳細設計和編碼，開發(fā)時采用并行的工作方式，風險大，容易造成返工（3）招聘的人員沒有任何經驗，沒有考慮新增加開發(fā)人員的可用性（4）沒有建立有效的溝通管理制度，缺乏與客戶清晰、統(tǒng)一的溝通渠道和溝通方式（5）缺乏項目集中協(xié)同的管理機制、制度【問題2】變更控制過程，見書第99頁【問題3】（1）召集應用軟件子系統(tǒng)負責人，了解項目存在的問題，并提出解決問題的技術方案；（2）安排公司管理層、項目負責人和客戶的管理層、項目負責人進行交流，就項目后續(xù)進度等事宜達成一致，妥善處理前期項目變更措施不當對用戶產生的影響；（3）根據新的進度要求，按照變更程序實施變更，調整項目范圍、進度；（4）加強文檔管理，妥善保存變更產生的相關文檔，確保其完整、及時、準確和清晰，適當時候可以引入配置管理工具；（5）對變更過程進行有效的監(jiān)控；（6）加強與客戶的溝通，確保各個子系統(tǒng)對用戶的需求理解一致；（7）加強各子系統(tǒng)的項目負責人之間的溝通，確保子系統(tǒng)的同步。5.4整體管理（2009下）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】M公司是由3個大學同學共同出資創(chuàng)建的一家信息系統(tǒng)開發(fā)公司，經過近2年時間的磨礪，公司的業(yè)務逐步達到了一定規(guī)模。公司成員也從最初的3人發(fā)展為近30人，公司的組織機構也逐漸完善。為了適應業(yè)務發(fā)展需要，逐漸擺脫作坊式開發(fā)狀態(tài)，公司決定實施項目管理制度。隨后公司成立了項目管理部，并聘請了計算機專業(yè)博士生小王作為項目管理部經理。小王上任后，首先用了半天的時間對公司成員介紹項目管理相關理念，然后參考項目管理教材和國外一些大型項目管理經驗制定了一系列相關規(guī)定以及獎懲措施，針對正在開發(fā)的頂目分別指定了技術骨干作為項目的項目經理。但是由于公司承擔的業(yè)務大多是時間緊任務重的項目，每個人可能同時承擔著多個項目，開發(fā)人員對項目管理不是很熱心，認為“公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理”，與其花費了大量時間開會、寫文檔，不如幾個人碰碰頭說說就可以了。實際開發(fā)工作中總是以開發(fā)任務重等原因不按照規(guī)定履行項目管理程序。小王根據自己制定的規(guī)定，對公司一些員工進行了處罰。公司員工對此有不滿情緒，使得某些項目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。【問題1】（10分）請用200字以內的文字指出M公司在實行項目管理制度的過程中存在的問題?！締栴}2】（6分）針對“公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理”的說法，請用200字以內的文字談談你的看法?！締栴}3】（9分）請用300字以內的文字說明小王應該采取哪些措施來擺脫目前面臨的困境。答：【問題1】任命計算機專業(yè)博士擔任項目管理部經理，缺乏項目管理專業(yè)知識背景和經驗，沒有建立科學的項目管理認知和方法。；參考項目管理教材和國外經驗制定的管理規(guī)定，沒有結合本單位實際情況，如企業(yè)所處的發(fā)展階段，單位的規(guī)模，企業(yè)文化；對于正在開發(fā)的項目指定技術骨干作為項目經理，這種做法不科學，項目經理不但要求具有專業(yè)知識背景，還需要具有項目管理知識和經驗；沒有在公司內部建立起項目管理氛圍，重視項目管理的文化，員工沒有樹立項目管理的思想意識，對項目管理缺乏正確的認識和理解。項目管理制度和規(guī)定制定后，不按照規(guī)定履行項目管理程序，在項目實施過程中沒有建立嚴格的實施和獎懲制度，執(zhí)行力差。根據自己制定的規(guī)定，對員工進行處罰，項目管理規(guī)定沒有在公司內部進行推廣，沒有得到公司正式的確定認可，也沒有作為一項正式的制度得到員工的認同?！締栴}2】小規(guī)模企業(yè)也需要實施項目管理，項目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)?；l(fā)展，長期來看有助于企業(yè)降低生產成本和維護成本；實施項目管理，不可能也沒有必要全盤照搬其他企業(yè)經驗，需要根據自身企業(yè)的具體情況和環(huán)境，靈活運用項目管理的方法和技術；【問題3】1、小王應該加強項目管理的培訓、學習，或者在項目實施中請有經驗的項目管理專家進行輔導和監(jiān)控，以建立科學的項目管理制度和方法2、小王制定公司項目管理制度時，不但要參考項目管理理論和國外先進經驗，同時也要結合本單位實際情況，制定切實可行的項目管理制度；3、制定長期的、有計劃的項目管理理論和實務的教育培訓計劃，加強員工對項目管理理念的正確認知和理解。4、加強對技術人員進行項目管理知識和技能的培訓，提高技術人員的項目管理素質，建立科學的、規(guī)范的項目經理選拔制度；5、在公司內部建立起項目管理氛圍，重視項目管理的文化，項目管理制度和規(guī)定制定后，嚴格按照規(guī)定履行項目管理程序，在項目實施過程中建立嚴格的實施和獎懲制度，強化執(zhí)行力；6、自己制定的管理制度和規(guī)定，應該得到公司正式的確定批準，在公司內部推廣，得到員工的認可和理解。7、多與企業(yè)員工進行正式或非正式溝通，適當激勵項目團隊，以贏得大家的信任；8、采用靈活的工作方式。對項目進行中出現(xiàn)的問題，通過各種方式處理，而不是一味地按照規(guī)章制度進行相應的獎懲。<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>5.5變更管理（2010下）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內?！菊f明】某軟件開發(fā)項目己進入編碼階段，此時客戶方提出有若干項需求要修改。由于該項目客戶屬于公司的重點客戶，因此項目組非常重視客戶提出的要求，專門與客戶就需求變更共同開會進行溝通。經過幾次協(xié)商，雙力一將需求變更的內容確定下來，并且經過分析，認為項目工期將延誤二周時間，并會對編碼階段里程碑造成較大的影響。項目經理將會議內容整理成備忘錄讓客戶進行了簽字確認。隨后，項目經理召開項目組內部會議將任務口頭布置給了小組成員。會后，主要由編碼人員按照會議備忘錄的要求對已完成的模塊編碼進行修改，而未完成的模塊按照會議備忘錄的要求進行編寫。項目組加班加點，很快完成了代碼編寫工作。項目進入了集成測試階段。［問題11（10分）請說明此項目在進行需求變更的過程中存在的問題。［問題2)（10分）請分析該項目中的做法可能對后續(xù)工作造成什么樣的影響？［問題3]（5分）請簡要說明整體變更控制流程。<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>5.5變更管理（2008下）閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。[說明]去年底某公司大型企業(yè)集團的財務處經過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機通話量的80%是在企業(yè)內部員工之間進行的，而90%的企業(yè)內部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項新技術降低或者免掉內部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的發(fā)展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經理，總經理又把這個報告轉給了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現(xiàn)財務處的建議。李某找到了集團局域網的原集成商A公司，反映了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經理章某積極跟進，與李某密切聯(lián)系。章某經過調研，選中了一種基于無線局域網IEEE802.11n改進的新技術“無線通”手機通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機廠家在生產這種新技術手機。這種手機能自動識別“無線通”、移動和聯(lián)通，其中“無線通”為優(yōu)先接入。經過初步試驗，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因為是構建在集團現(xiàn)有的局域網之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內部通話不用繳費。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準備放號并準備收取這些單位適當的話費。但等到“無線通”在集團內部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打進打出，更麻煩的是當地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難下，欲罷不能。[問題1]（10分）造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實施“無線通”時可能遇到的風險有哪些？[問題2]（7分）針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內容有哪些？[問題3]（7分）請用200字以內文字簡要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。第六章項目范圍管理6.1范圍定義M公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務如火如荼的時候，開始進軍電子政務行業(yè)，在電子政務的市場中，接到的第一個項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電了政務保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個互不聯(lián)通的子網：政務內網和政務外網。政務內網中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務外網可以對公眾開放，開放的信息必須得到授權。系統(tǒng)要求在這兩個子網中的合法用戶，都可以訪問到被授權的信息，訪問的信息必須是一致可靠的。政務內網的信息可以發(fā)布到政務外網，政務外網的信息在經過審批后可以進入政務內網系統(tǒng)。張工是該項目的項目經理，在捕獲到這個需求后認為電子政務建設與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經驗和方案必定會遭到慘敗。因此采用了嚴格的爆布模型，并專門招聘了熟悉網絡互通互聯(lián)的技術人員設計了解決方案，未經過嚴格評審后實施。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認為不符合政務信息系統(tǒng)的風格，操作也不夠便捷，要求徹底更換，由于最初設計的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫部分代碼才通過驗收，由于系統(tǒng)的反復變更，項目組成員產生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100%?！締栴}1】（10分）請不超過300字，對張工的行為進行點評?【問題2】（9分）請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題？不超200字【問題3】(6分）請結合你本人實際項目經驗，指出應如何避免類似問題?不超過200字參考答案：【問題3】答題的思路和提綱，請將下列答題點細化針對甲方的需求，制定實用的項目范圍管理計劃；做好范圍定義工作（詳細列出方法）做好需求分析工作（方法、過程、工作步驟）重視范圍確認（方法）嚴格范圍變更（變更流程）建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>6.2需求管理（2009上）閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況?！締栴}1】（8分）請分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿?！締栴}2】（5分）請簡要敘述需求管理流程的主要內容?！締栴}3】（12分）請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>6.3工作分解結構參考答案<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>第七章項目時間管理7.1進度管理【說明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網絡部等。經過近半年的醞釀后，在今年1月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。項目經理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目還有2名有1年工作經驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參加項目。在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：1、應用子系統(tǒng)1）1月5日～2月5日需求分析2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設計和軟件設計3）3月27日～5月10日編碼4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內部測試2、綜合布線2月20日～4月20日完成調研和布線3、網絡子系統(tǒng)4月21日～5月21日設備安裝、聯(lián)調4、系統(tǒng)內部調試、驗收1）6月1日～6月20日試運行2）6月28日系統(tǒng)驗收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統(tǒng)設計?！締栴}1】（4分）請用150字以內的文字，分析問題發(fā)生的可能原因?！締栴}2】（9分）請用200字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延?！締栴}3】（12分）請用400字以內的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度／時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。試題分析：【問題1】銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長；項目經理首次擔任，經驗不足，進度估算不準確；項目資源配置不足，項目經理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；在安排進度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素【問題2】（1）向職能經理申請增加特定資源，特別是增加系統(tǒng)分析設計人員；（2）將部分階段的工作改為并行進行，以節(jié)約時間（3）臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間（4）對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地（5）加強溝通，爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。（6）加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用【問題3】1、進度管理的過程6個管理過程的綜合總結2、資源對進度的影響（1）一般情況下，項目活動歷時與投入的資源數量成反比，即投入的資源數量越多，活動歷時越短。但是，當針對某一活動的資源投入數量達到一定規(guī)模時，再增加資源的投入不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關鍵路徑上的活動歷時只對項目產生較小的影響或不產生影響，而關鍵路徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當縮短項目工期時，應對首先考慮在關鍵路徑活動上增加資源。7.2進度控制（2008上）閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】J公司2008年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期要求緊、他能調用的人手少。人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是C/S結構，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結構，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網絡改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務流程和數據庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛結束的一個網絡項目與本次承擔的網絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成項目是不可能的。【問題1】（5分）請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期（300字以內）？【問題2】（10分）請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付（300字以內）？【問題3】（10分）請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付（300字以內）？參考答案：【問題1】（5分）答：（1）明確定義項目的工作分解結構（2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內專家，采用專家判斷或者德爾菲法進行估算（4）對于WBS進行足夠的細化后，可以依據歷史數據采用“參數估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。【問題2】（10分）答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務中的關鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關鍵需求即可，其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明確目標，責任何獎勵機制，提高員工工作效率（5）必要時進行趕工【問題3】（10分）答：（1）基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目進度計劃（2）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。依據項目進度基線和日常項目進展報告，比較進度偏差（SV）和進度效率指數（SPI），進行偏差分析。（3）確定項目里程碑，并建立有效的評審機制。（4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正措施，并進行有效的變更管理（5）使用有效的項目管理工具，提示項目管理的工作效率。8.3進度控制（2009上）閱讀下列說明，針對項目的啟動，計劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔了某市電子政務三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預計6個月。該項目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方負責項目的技術工作，新畢業(yè)的大學生小呂負責項目的質量保證。項目團隊的其他12個成員分別來自公司的軟件產品研發(fā)部、網絡工程部。來自研發(fā)部的人員負責項目的辦公自動化軟件平臺的開發(fā)，來自網絡工程部的人員負責機房、綜合布線和網絡集成?？偣こ處熇戏桨言瓉眍愃祈椖康慕鉀Q方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據以往的經驗進行分解。小劉依據公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內容比合同的技術規(guī)格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領導來到開發(fā)現(xiàn)場聽取項目團隊的匯報并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領導很不滿意，具體意見如下：系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術規(guī)格要求不一致，最后的驗收應以合同的技術規(guī)格要求為準。進度比要求落后2周，應加快進度趕上計劃。……【問題1】（8分）你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？【問題2】（7分）項目經理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？【問題3】（10分）項目經理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>第八章項目成本管理8.1成本估算此處有錯誤，應為1.2總計，51000此處有錯誤，應為1.2總計，51000此處有錯誤，編程人員用工應為1000小時此處有錯誤，編程人員用工應為1000小時參考答案：8.2成本控制【說明】閱讀下面關于成本管理的內容，回答問題1－3參考答案：<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>8.3EVM管理（2010下）閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄目內?！菊f明】某項目經理將其負責的系統(tǒng)集成項目進行了工作分解，并對每個工作單元進行了成本估算，得到其計劃成本。第四個月底時，各任務的計劃成本、實際成本及完成百分比如下表：［問題1］（10分）請分別計算該項目在第四個月底的PV,EV,AC值，并寫出計算過程。請從進度和成本兩方面評價此項目的執(zhí)行績效如何，并說明依據。［問題21（5分）有人認為：項目某一階段實際花費的成本(AC）如果小于計劃支出成本(PV），說明此時項目成本是節(jié)約的，你認為這種說法對嗎？請結合本題說明為什么。［問題3]（10分）（1）如果從第五月開始，項目不再出現(xiàn)成本偏差，則此項目的預計完工成本（EAC)是多少？（2）如果項目仍按目前狀況繼續(xù)發(fā)展，則此項目的預計完工成本（EAC）是多少？（3）針對項目目前的狀況，項目經理可以采取什么措施？解：PV=10+7+8+9+5+2=41AC=9+6.5+7.5+8.5+5+2=38.5EV=10×80%+7×100%+8×90%+9×90%+5×100%+2×90%=37.1問題2：這種說法不對。項目某一階段實際花費的成本(AC）如果小于計劃支出成本(PV），那要看項目進度如何，工作量完成了多少，比如本題的任務A，成本已經花費了90%，但任務量才完成80%，明顯是成本比計劃超支。問題3：(1)EAC≈42.64(2)EAC=42.4問題3（1）EAC=AC+10×（1-80%)++8×(1-90%)+9×(1-90%）+2×（1-90%）=38.5+2+0.8+0.9+0.2=42.4（2）EAC=BAC/CPI=42.55第九章項目質量管理9.1質量管理計劃和質量控制（2008下）閱讀下列說明，針對項目質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全而負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心?！締栴}1】(6分)客戶對項目的質量沒有信心的可能原因是什么?【問題2】(10分)一般地，項目的質量管理計劃應該包括哪些內容?【問題3】(9分)張工應該如何實施項目的質量保證?項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?參考答案：【問題1】1、質量管理包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等管理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒有看到和項目相關的質量方針、質量目標等內容。2、質量管理強調的是全面質量管理，全過程質量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質量產生影響?！締栴}2】1．明確其范圍和目的（所適用的產品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質量目標；2．組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；3．在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配；4．采用的具體的文件化程序和指導書；5．適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；6．隨項目的進展進行更改和完善質量計劃的文件化程序；7．達到質量目標的度量方法及所采取的措施?！締栴}3】質量保證的措施如下：1、制定質量標準2、制定質量控制流程，它是與組織的質量管理體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相關各方各負其責，各有側重地開展質量保證工作。3、提出質量保證所采用的方法和技術（1）質量保證規(guī)劃，包括質量保證計劃、質量保證大綱、質量標準等（2）質量檢驗。通過測試、檢查、試驗等手段確定質量可能改制結果是否與要求相符。（3）確定保證范圍和登記（4）質量活動分解4、建立質量保證體系。5、項目質量審計。識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。質量保證是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。質量保證的目的是對產品體系和過程的固有特性已經達到規(guī)定要求提供信任。質量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關方確信組織的產品、體系和過程達到規(guī)定的質量要求。質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。質量保證更重要的是通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業(yè)領導和需方信任而提出充分可靠的證據。質量保證活動包括：如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估。項目質量保證活動時質量管理的一個更高層次，是對質量策劃、質量控制過程的質量控制。質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制的目標是確保產品的質量能夠滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求，如：適用性、可靠性、安全性。質量控制的范圍涉及質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質量控制的工作內容包括作業(yè)技術和活動，也就是包括專業(yè)技術和管理技術兩方面。質量控制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。因為質量要求是隨著時間的進展而不斷變化，為滿足新的質量要求，就要注意質量控制的動態(tài)性。<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>第十章項目人力資源管理10.1項目團隊管理閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】M是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控?！締栴}1】（4分）請用150字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因?！締栴}2】（9分）請用200字以內的文字，說明你認為M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經理，并避免軟件子項目失控？【問題3】（12分）請用400字以內的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。參考答案：【問題1】（1）小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗（2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（3）小張沒有進入管理角色，過多關注于編程工作，疏于對項目的管理（4）高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監(jiān)控【問題2】（1）事先要制定崗位的要求,職責和選人的標準，并選擇合適的人選（2）高級項目經理應對小張的工作進行全面的評估，如果小張的負荷過重，需要找人替代小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。（3）要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色（4）上級應該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控?！締栴}3】針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色如下：管理類崗位：如項目經理工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設計師，程序員，測試工程師，美工，網絡工程師，主機人員，實施人員：行業(yè)專家輔助類：文檔管理員、秘書等結合項目實際，敘述進行如下活動的經驗：組建項目團隊，－－明確責任（制定職責分配矩陣，組織結構圖）建設項目團隊－－提高項目團隊成員的個人績效；－－提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率－－團隊建設的方法（通用管理技能、培訓、專門的活動和個人行動、非正式的溝通和活動、基本規(guī)則、集中辦公、獎勵和表彰）管理項目團隊－－觀察和交談，跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋－－項目績效評估：評估團隊成員的績效以提高項目的績效，保證項目進度－－問題清單：記錄在問題清單里有助于知道誰在預定日期前負責解決問題－－項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>10.2項目團隊管理（2010上）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】M公司2009年5月中標某單位（甲方）的電子政務系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經理，并且剛成功地領導一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領原來的團隊負責該項目。王某帶領原項目團隊結合以往經驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又從公司申請調來了2個開發(fā)人員進入項目團隊。項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標?！締栴}1】（8分）請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因?！締栴}2】（9分）(1)寫出項目團隊建設所要經歷的主要階段；(2)結合你的實際經驗，概述成功團隊的特征?！締栴}3】（8分）針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？答題要點：【問題1】問題產生的可能原因有：（1）王某對新員工的工作能力和團隊合作素質沒有進行考察；（2）王某沒有進行有效的團隊建設和團隊管理；（3）王某對于沖突的處理方式過于簡單；（4）王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段；（5）王某沒有對進度進行有效的控制；【問題2】1、團隊建設經歷：形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結束階段；2、成功項目團隊的特征：書210頁【問題3】（1）采用合適的團隊建設手段，消除團隊成員間的隔閡；（2）明確團隊的目標，及項目組各成員的分工；（3）建立清晰的工作流程和溝通機制；（4）建立明確的考核評價標準；（5）鼓勵團隊成員之間建立參與和分享的氛圍；（6）制定有效的激勵措施；10.2激勵理論（2008下）閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，根據用戶的業(yè)務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調動人家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架構搭建出系統(tǒng)原型有獎，按時保質保量完成任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數額；在項目實施期間，為了激勵士氣，經常請人家聚餐。由于單位領導屬于X型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現(xiàn)場，因施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后，總算憑白己的經驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言?！締栴}1】（6分）請概括出錢某在人力資源管理方而存在的問題?！締栴}2】（12分）針對本案例，項目經理錢某應該用哪些措施進行團隊建設?如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目?【問題3】（7分）請用200字以內文字敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發(fā)與項目管理之間的關系。參考答案：【問題1】答題要點：1因項目采用新技術架構，沒有在組建團隊時積極尋找獲取相應的技術人員；2用Y理論可以激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言，放任過度。3在制定項目獎勵制度時，沒有考慮公司的組織資產和領導風格，獎勵制度沒有得到高層支持；4項目實施中應獎勵那些被認可的，積極的行為，對于本職應做好的工作不應列入獎勵計劃5鼓舞團隊士氣，不一定只是吃飯這種方式，可通過其他方式【問題2】錢某應該用下列措施進行團隊建設：1、綜合運用技術的、人際的和理論的技巧（軟技能）分析形勢并恰當地與項目團隊溝通，通過了解項目團隊成員的感情，預測其行為，并盡力幫助解決問題，促進合作。2、因項目需采用新的技術架構，可通過培訓－外派培訓，課堂培訓方式，對團隊成員進行新技術、新技能的培養(yǎng)，增進項目團隊成員能力。3、在項目團隊平時建設中，除采用聚餐這種方式外，還可以采用其他團隊建設活動，如：野外生存訓練，娛樂活動，團隊智力活動。4、在管理項目團隊過程中，通過績效考核，以正式或者非正式的方式對成員進行相應的獎勵和表彰。正確運用Y型管理風格有效地管理項目：1、McGregor的Y理論認為人是熱愛工作，能夠自我指揮和自我實現(xiàn)，愿意主動承擔責任?；赮理論對人的認識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領導方式，在領導行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權的領導原則。2、用Y理論可以激發(fā)員工主動性，但對于員工把握工作而言可能又放任過度。應因人、因項目團隊發(fā)展的階段而異。3、在項目團隊開始階段，應運用X理論去指導和管理，加強管理，樹立統(tǒng)一的團隊目標和項目共識。當項目團隊進入執(zhí)行階段時，團隊成員對項目目標已經了解，都愿意努力完成項目，這時候可以用Y理論去授權團隊完成所需工作?！締栴}3】招聘新技術架構的技術人員，高薪將項目新技術架構的工作包，外包－費用、利潤考慮設立技術攻關獎，獎勵對新技術進行攻關的人員<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>10.3激勵理論參考答案：<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>10.4領導風格參考答案：<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>10.5沖突管理閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質，而保密資質的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調走，去執(zhí)行他新承攬的項目?！締栴}1】（8分）請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因?！締栴}2】（8分）簡要敘述如果項目經理希望繼續(xù)推進該項目，應如何進行？【問題3】（9分）請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。答題思路：【問題1】單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權力大誰的項目就獲得優(yōu)先支持；副總裁承攬了更重要的項目；項目經理忽視了單位內可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險；可能是本項目的績效不好，失去了單位有關領導的支持；可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內定項目暫停或者下馬；【問題2】如果經評估后，認為項目可行，就應寫出能夠充分反映項目現(xiàn)狀和前景預測的報告，向主管領導匯報、說明和溝通，陳述項目的重要性和預期的利潤，項目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項目或者內容進行社會外包。如果只剩下不到10％的工作，應說服原來的團隊加班趕工來完成項目?！締栴}3】建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項目之間的分配原則和計劃；定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的進展良好的項目外包必要時，增加資源（5）建立規(guī)范的項目管理體系，設立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目；<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>第十一章項目溝通管理11.1溝通管理計劃（2007下）閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經理，對三個校園網的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經理