2024年全國企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師考試快速提分題附答案443

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在企業(yè)集團的治理結(jié)構(gòu)中，對執(zhí)行機構(gòu)人員的聘任和設(shè)置是()的職責。A.股東大會B.董事會C.經(jīng)理班子D.監(jiān)事會

2、下列有關(guān)注冊會計師實施分析程序的目的的說法中，錯誤的是（）。A.用作風險評估程序B.用作控制測試C.用作實質(zhì)性程序D.用作臨近審計結(jié)束時對財務(wù)報表進行的總體復(fù)核

3、下列自然人中，視為完全民事行為能力人的是（）。A.趙某，9歲，系某小學學生B.王某，15歲，系某高級中學學生C.張某，13歲，系某初級中學學生D.李某，17歲，系某賓館服務(wù)員，以自己勞動收入為主要生活來源

4、下列對企業(yè)集團管控模式理解有誤的一項是()。A.管控模式是指管理控制的標準模式B.管控模式與管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系C.企業(yè)集團的管理體制是其管控模式的具體表現(xiàn)形式D.企業(yè)集團管控模式有廣義和狹義之分

5、舉一反三發(fā)生在受訓者培訓轉(zhuǎn)化的第()個層面。A.一B.二C.三D.四

6、(2016年11月)勞動爭議訴訟中，若當事人對一審判決不服的，可以自收到一審判決之日起（）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。A.5日B.7日C.10日D.15日

7、學習型組織的邊界建立在（）。A.根據(jù)職能劃分的邊界上B.根據(jù)部門劃分的邊界上C.根據(jù)流程劃分的邊界上D.組織與外部要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上

8、組織職業(yè)生涯管理的利益整合原則中并不涉及（）的利益。A.員工B.組織C.管理者D.社會

9、(2015年5月)由經(jīng)濟原因造成的裁員屬于（）A.自愿流出B.非自愿流出C.自然流出D.非自然流出

10、(2015年11月)企業(yè)年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險福利C.員工補充保險福利D.補充醫(yī)療保險項目

11、將集中注意壓力刺激的實質(zhì)，關(guān)注壓力的來源是什么。是以()為基礎(chǔ)的模式。A.反應(yīng)B.刺激C.效度D.感受

12、我國將生活自理障礙分為（）等級。A.3個B.5個C.7個D.10個

13、員工培訓模型不包括()A.制度層B.資源層C.文化層D.運營層

14、如果管理層不提供要求的一項或多項書面聲明，下列說法中，正確的有（）。A.注冊會計師應(yīng)當發(fā)表無法表示意見B.注冊會計師應(yīng)當重新評價管理層的誠信C.注冊會計師應(yīng)當評價該事項對審計證據(jù)總體的可靠性可能產(chǎn)生的影響D.注冊會計師應(yīng)當與管理層討論該事項

15、根據(jù)反壟斷法律制度的規(guī)定，反壟斷執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當恢復(fù)調(diào)查的有（）。A.經(jīng)營者未履行承諾B.中止調(diào)查所依據(jù)的事實發(fā)生重大變化C.基于不完整、不真實信息作出中止調(diào)查的決定D.經(jīng)營者已經(jīng)履行承諾的

16、企業(yè)級的績效考核周期一般為（）。A.年度考評與半年度考評B.季度考評C.月度考評D.每日考評

17、按照流動原因和具體類型計算的流動率不包括（）。A.主導(dǎo)辭職率B.員工辭退率C.員工留存率D.被動離職率

18、（）具有低任務(wù)具體性、高公司具體性和高行業(yè)具體性。A.元勝任特征B.行業(yè)通用勝任特征C.組織內(nèi)部勝任特征D.行業(yè)技術(shù)勝任特征

19、不屬于石決明藥物來源的一項是A.白鮑B.澳洲鮑C.雜色鮑D.耳鮑E.黑鮑

20、如果注冊會計師與治理層之間的雙向溝通不充分，并且這種情況得不到解決，注冊會計師可以采取的措施有（）。A.考慮對審計報告的影響B(tài).在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)解除審計業(yè)務(wù)約定C.與監(jiān)管機構(gòu)溝通D.征詢法律意見

21、一個人在工作中很細心，在生活中常常也很細心，這體現(xiàn)了個性的（）。A.獨特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性

22、關(guān)鍵績效考核指標必須具有可行性和挑戰(zhàn)性指的是（）。A.明確性原則B.可塑性原則C.可達成原則D.相關(guān)性原則

23、企業(yè)培訓開發(fā)體系，包含培訓管理體系（）以及培訓實施體系。A.培訓制度體系B.培訓政策體系C.培訓課程體系D.培訓職責體系

24、與工作輪換相比，工作調(diào)動更有利于（）。A.員工獲得不同的工作經(jīng)驗B.改善團隊內(nèi)部的不良良氣氛C.員工有機會接觸到不同崗位D.滿足企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)的需要

25、(2017年5月)工會的基本職責是（）A.職業(yè)生涯規(guī)劃B.參與組織管理C.維護員工合法權(quán)益D.提高員工勞動技能

26、在“集團本部—事業(yè)部—工廠”這一形式中，企業(yè)集團內(nèi)部（）。A.只有集團本部是獨立法人B.只有事業(yè)部是獨立法人C.只有工廠是獨立法人D.三者都是獨立法人

27、職工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷，鑒定為職業(yè)病，所在單位應(yīng)當自事故傷害發(fā)生之日或者診斷，鑒定職業(yè)病之日起（）內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行政部門提出工傷認定申請。A.10日B.20日C.30日D.50日

28、下列各項中，通常不屬于被審計單位內(nèi)部環(huán)境要素的是（）。A.管理層如何識別和評估與財務(wù)報告相關(guān)的經(jīng)營風險B.管理層的理念和經(jīng)營風格C.管理層對勝任能力的重視D.被審計單位的人力資源政策與實務(wù)

29、經(jīng)營者按核定的實現(xiàn)利潤基數(shù)分檔提取效益年薪的模式是（）。A.G模式B.WX模式C.S模式D.WH模式

30、（）是有一定人數(shù)參加，行為沒有法定依據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及社會秩序產(chǎn)生一定影響的事件。A.勞資沖突B.重大勞動衛(wèi)生事故C.重大勞動爭議D.重大勞動安全衛(wèi)生事故

31、梁代陶弘景在《本草經(jīng)集注》中曾指出：“疾有宜服丸者，宜服散者，宜服酒者，宜服煎膏者?！币虼耍幬飫┬捅仨殱M足臨床治療疾病性質(zhì)的需要。下列劑型中適宜急癥患者用藥的是A.丸劑B.氣霧劑C.栓劑D.膏藥E.顆粒劑

32、()主要適合管理人員。A.配對比較法B.主管評定法C.評價中心法D.升等考試法

33、（2023年4月補考）下列抽樣方法中，嚴格按照隨機抽樣原則來選取樣本的是（）。A.整群抽樣B.偶遇抽樣C.判斷抽樣D.滾雪球抽樣

34、與企業(yè)的其他資本不同，在每一次消耗后邊行補充，勞動者的人力資本會比上一過程有所提高，這是人力資本的（）。A.時效性B.能動性C.累積性D.收益遞增性

35、勞工問題不是個體性現(xiàn)象體現(xiàn)了勞工問題的（）。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性

36、下列有關(guān)審計證據(jù)的可靠性的說法中，錯誤的是（）。A.紙質(zhì)形式存在的審計證據(jù)比電子形式存在的審計證據(jù)更可靠B.直接獲取的審計證據(jù)比推論得出的審計證據(jù)更可靠C.內(nèi)部控制有效時內(nèi)部生成的審計證據(jù)比內(nèi)部控制薄弱時生成的審計證據(jù)更可靠D.從原件獲得的審計證據(jù)比從復(fù)印件獲取的審計證據(jù)更可靠

37、美國培訓與發(fā)展協(xié)會曾指出，判斷培訓文化的發(fā)展過程從萌芽階段進入發(fā)展階段的標志不包括（）。A.企業(yè)是否真正理解和認識了自身狀況B.企業(yè)是否真正理解和認識了現(xiàn)代培訓C.企業(yè)是否真正擁有行之有效的培訓規(guī)劃與實施計劃D.企業(yè)是否真正擁有階梯化的、與需求很好匹配的培訓課程體系

38、（2023年真題）下列各項中，屬于會計基本職能的是（）。A.評價經(jīng)營業(yè)績B.實施會計監(jiān)督C.參與經(jīng)濟決策D.預(yù)測經(jīng)濟前景

39、房地產(chǎn)經(jīng)紀人的薪酬模式是（）。A.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高B.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低C.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低D.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高

40、（2023年4月補考）下列情形中，體現(xiàn)金融市場調(diào)節(jié)功能的是（）A.中央銀行實施貨幣政策，通過金融市場影響宏觀經(jīng)濟運行B.為了分散風險買賣多家上市公司的股票C.金融研究人員依據(jù)股指漲跌判斷經(jīng)濟形勢D.企業(yè)和個人到銀行存款

41、甲公司是乙上市公司的控股股東，自2020年10月15日起持有乙上市公司已發(fā)行股份的40%。乙上市公司發(fā)布公告，披露甲公司擬自2021年12月2日起12個月內(nèi)以交易所集中競價交易方式增持乙上市公司1%的股份。根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于甲公司此次增持及其法律后果的表述中，正確的是（）。A.甲公司僅得通過大宗交易進行增持B.如果未獲得股東大會特別決議批準，甲公司就應(yīng)向乙公司全體股東發(fā)出收購要約C.甲公司可以免于發(fā)出要約D.除非經(jīng)交易所批準，甲公司不得通過集中競價交易方式增持

42、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于新入伙的有限合伙人對入伙前有限合伙企業(yè)的債務(wù)所承擔責任的表述中，正確的是（）。A.不承擔責任B.承擔無限連帶責任C.以其認繳的出資額為限承擔責任D.以其實繳的出資額為限承擔責任

43、（2022補考真題）關(guān)于噴錨暗挖的襯砌施工的說法，正確的是（）。A.初期支護和二次襯砌均應(yīng)該按從上而下的順序施工B.由初期支護承擔大部分基本荷載，二次襯砌承擔剩余基本荷載C.襯砌與圍巖共同作用形成聯(lián)合支護體系D.在初期支護完成后應(yīng)盡快完成二次襯砌

44、（）又稱為內(nèi)插式組合，適于對產(chǎn)品進行完善和改進時使用。A.焦點法B.主體附加法C.二元坐標法D.形態(tài)分析法

45、股票期權(quán)最大的特點是()。A.是權(quán)利而非義務(wù)B.期權(quán)是經(jīng)營者一種不確定的預(yù)期收入C.股票不能免費得到,必須支付“行權(quán)價”D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營者收入函數(shù)中的一個重要變量

46、彈性福利計劃，又稱“（）”，它起源于20世紀70年代。A.西方彈性福利計劃B.自助餐式的福利計劃C.福利自選計劃D.公助餐式的福利計劃

47、績效評價指標的權(quán)重應(yīng)通過專家打分確立，相關(guān)專家不包括（）。A.工會代表B.企業(yè)外專家C.企業(yè)的技術(shù)人員D.企業(yè)的中高層管理人員

48、（）更加注意壓力刺激的實質(zhì)，關(guān)注壓力的來源是什么。A.交互作用的模式B.以刺激為基礎(chǔ)的模式C.以過程為基礎(chǔ)的模式D.以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式

49、EVA的優(yōu)勢不包括()A.反映的利潤是真正的利潤B.可以有效控制管理者短期行為C.指標單一,調(diào)整起來比較簡單D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

50、若某勞動爭議訴訟時效屆滿為10月15日，但10月15日為周六，那么訴訟時效屆滿的最后一日應(yīng)為（）。A.10月14日B.10月15日C.10月16日D.10月17日二、多選題

51、結(jié)社自由屬于國際勞工分約分類的（）類別。A.基本人權(quán)B.勞動關(guān)系C.社會保障D.就業(yè)與失業(yè)

52、(2016年11月)培訓部門的培訓職能獨立于人力資源部，這是企業(yè)培訓開發(fā)戰(zhàn)略的（）。A.文化保障措施B.制度保障措施C.組織保障措施D.人員保障措施

53、“您認為企業(yè)的績效管理還有需要修改的地方，比如：_________?！边@是績效管理評估問卷的（）部分。A.基本信息B.問卷說明C.主體部分D.意見征詢

54、下列做法中，符合會計信息質(zhì)量的謹慎性要求的有（）。A.鑒于本期經(jīng)營虧損，將已達到預(yù)定可使用狀態(tài)的工程借款的利息支出予以資本化B.對很可能承擔的環(huán)保責任確認預(yù)計負債C.對本期銷售的商品計提產(chǎn)品質(zhì)量保修費用D.對應(yīng)收賬款計提壞賬準備

55、(2017年11月)在企業(yè)發(fā)展的（），實施團隊薪酬的條件最有利。A.始創(chuàng)期B.成長期C.成熟期D.衰退期

56、—般情況下，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨是在（）階段。A.職業(yè)生涯中期B.職業(yè)生涯早期C.職業(yè)選擇和準備期D.職業(yè)生涯后期

57、“如果你是食品廠的設(shè)計師。你準備把餅干按怎樣的分量進行包裝?”屬于()。A.關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓練B.關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維C.關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維D.關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維

58、（）體現(xiàn)了平衡記分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡。得分:1/1題目報錯A.將定性指標引入到績效評價體系之中B.將企業(yè)內(nèi)部評價擴大到股東和顧客對企業(yè)的評價C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對企業(yè)利潤和市場占有率的影響D.評價指標中既有本年度的考核指標，又有未來3-5年的考核指標

59、節(jié)約成為社會共識，說明倡導(dǎo)和厲行節(jié)約已經(jīng)遠遠超越所謂的個人喜好，而是受到職業(yè)道德甚至法律的嚴格限定，這一觀點所闡述的是“節(jié)約”的（）。A.時代表征性B.社會規(guī)定性C.價值差異性D.法制強制性

60、(2017年11月)()的企業(yè)大學對外是利潤中心。A.指導(dǎo)型組織模式B.獨立型組織模式C.合作型組織模式D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

61、下列關(guān)于勝任特征模型的描述錯誤的是（）。A.反映了勝任特征的內(nèi)涵，是建立在卓越標準基礎(chǔ)上的結(jié)構(gòu)模型B.是在區(qū)分員工績優(yōu)組和一般組的基礎(chǔ)上，經(jīng)深入調(diào)查研究和統(tǒng)計分析建立的C.建立勝任特征模型可采用t檢驗、回歸等數(shù)量分析方法D.是一組非結(jié)構(gòu)化的勝任特征指標

62、在確定信息技術(shù)審計范圍時，需要考慮的因素有（）。A.系統(tǒng)生成的交易數(shù)量B.業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的依賴程度C.業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜程度D.復(fù)雜計算的數(shù)量

63、新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現(xiàn)像屬于（）。A.習慣型思維障礙B.書本型思維障礙C.權(quán)威型思維障礙D.麻木型思維障礙

64、不屬于工資決定理論的是（）。A.邊際生產(chǎn)力工資理論B.均衡價格理論C.集體談判工資理論D.人力資本理論

65、在心理測試中，（）可以說明某一測試結(jié)果分數(shù)相對同類測試者所處的水平。A.效度B.信度C.常模D.標準化

66、(2015年11月)EVA的“4M”體系不包括（）。A.考評體系B.管理體系C.行動方案D.理念體系

67、風險抵押金的Y模式，經(jīng)營者上崗時以基本年薪的（）繳納風險抵押金。A.0%B.50%C.100%D.200%

68、()不屬于績效管理的方法體系。A.MBOB.KPIC.BSCD.SWOT

69、(2016年11月)薪酬戰(zhàn)略中，（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最為緊密。A.內(nèi)部的一致性B.外部的競爭力C.員工的貢獻率D.薪酬管理體系

70、企業(yè)在設(shè)計KPI時，可使用()將戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。A.戰(zhàn)略地圖B.任務(wù)分工矩陣C.目標分解魚骨圖D.崗位職責說明書

71、如果你覺得公司安排給你的任務(wù)已經(jīng)超出了你的能力范圍，接受這樣的任務(wù)會給公司造成損失。這時，你會（）。A.立即找上司退掉這份工作B.立即找上司說明自己的想法C.既然是公司的決定，那就先干起來再說D.不管如何，服從總是第一位的

72、專家會議法與德爾菲法的主要區(qū)別在于（）。A.專家人數(shù)B.是否有主持人C.是否匿名評議D.是否需達成統(tǒng)一意見

73、將思維局限在自己現(xiàn)有的知識或成果而不接受他人的創(chuàng)新是指（）。A.習慣型思維障礙B.權(quán)威型思維障礙C.麻木型思維障礙D.自我中心型思維障礙

74、國際勞工大會由全體會員國政府、雇主和工人代表按（）的比例組成。A.1：1：1B.2：1：1C.2：2：1D.1：1：2

75、()屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。A.總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.技術(shù)戰(zhàn)略

76、焦點集中在對有限成果的分配的協(xié)商指的是()。A.成果型協(xié)商B.分配型協(xié)商C.競爭型協(xié)商D.合作型協(xié)商

77、(2017年11月)()是企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略優(yōu)先考慮的目標。A.效率目標B.公平目標C.合法目標D.合理目標

78、會計職業(yè)是會計人員賴以謀生的勞動過程，具有獲取合理報酬的特性，體現(xiàn)的是會計職業(yè)的經(jīng)濟性。（）

79、沙盤推演測評法中，需要在（）階段讓各個成員全身心投入。A.被試者熱身B.實戰(zhàn)模型C.熟悉游戲規(guī)則D.決戰(zhàn)勝負

80、(2015年11月)EAP計劃最初是為了消除（）對個人和企業(yè)績效所帶來的負面影響。A.工作壓力B.法律糾紛C.飲食紊亂D.酗酒問題

81、(2016年11月)員工培訓模型的三個層面不包括（）。A.制度層B.資源層C.運營層D.戰(zhàn)略層

82、（2022年補考真題）下列建筑屬于高層建筑的是（）。A.21m高住宅B.21m高辦公樓C.25m高辦公樓D.25m高住宅

83、(2018年5月)()員工持股的特點是,員工既是勞動資源的提供者,也是企業(yè)資本資源的提供者。A.美國模式B.日本模式C.福利分配型金D.合作型企業(yè)

84、當事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭議屬于（）。A.權(quán)利爭議B.利益爭議C.司法爭議D.社會保險爭議

85、下列屬于用益物權(quán)的有（）。A.宅基地使用權(quán)B.居住權(quán)C.留置權(quán)D.土地承包經(jīng)營權(quán)

86、(2017年11月)相比銷售類企業(yè)，生產(chǎn)類企業(yè)平衡計分卡中（）的權(quán)重占比較大。A.財務(wù)類指標B.客戶類指標C.內(nèi)部流程類指標D.學習與成長類指標

87、人才招募的最后一個環(huán)節(jié)是（）。A.審核并確定人才空缺崗位B.確定合格候選人的各種可能來源C.選擇最有效的方式吸引候選人來應(yīng)聘D.審查并更新人才空缺崗位工作說明書

88、企業(yè)內(nèi)部員工股的特點不包括（）。A.內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈送B.內(nèi)部員工持股自愿原則C.內(nèi)部員工股同其他股份一樣同股同權(quán)同利D.內(nèi)部員工股不享有股票權(quán)

89、生活中你最瞧不起的那種人是（）。A.耍奸蹭滑的人B.惡意中傷別人的人C.制造小摩擦的人D.和事佬兒

90、在培訓（）系統(tǒng)，要選擇培訓方法。A.需求分析B.規(guī)劃C.實施管理D.評估反饋

91、（）主要適合管理人員，特別是高層管理者的晉升考評。A.評價中心法B.綜合選拔法C.配對比較法D.升等考試法

92、組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護管理人員整體積極性的保停下A.利益整合原則B.機會均等原則C.協(xié)作進行原則D.全面評價原則

93、治療虛勞氣虛證，宜選用的中成藥是A.左歸丸B.歸芪口服液C.附子理中丸D.參芪十一味顆粒E.補白顆粒

94、(2016年11月)終身學習是個人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功，提供生活質(zhì)量的手段，而不是目的，這是指終?身學習的（）。A.個體屬性B.社會屬性C.中介屬性D.發(fā)展屬性

95、(2015年11月)當企業(yè)人力資源具有較強優(yōu)勢，且外部環(huán)境遇到良好的機遇時，應(yīng)當采取（）A.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B.進攻型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.多樣型戰(zhàn)略

96、（）勝任特征模型需要為每個勝任特征確定不同水平層次的行為標準。A.盒型B.簇型C.錨型D.層級式

97、（）適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

98、(2017年5月)（）是落實管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的手段A.管控體系B.職能和業(yè)務(wù)管控C.管控機制D.管控基礎(chǔ)

99、一般而言，（）是公司的執(zhí)行機構(gòu)。A.股東大會B.董事會C.經(jīng)理班子D.監(jiān)理會

100、要求經(jīng)理在減少員工數(shù)量的情況下完成更多的工作任務(wù)，可能會使其產(chǎn)生（）。A.角色模糊B.任務(wù)欠載C.角色沖突D.任務(wù)超載三、問答題

101、表3-1是某企業(yè)進行的關(guān)于員工對自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望值的調(diào)查結(jié)果。表3-1員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望（1）、試分析該公司普通員工對自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望的調(diào)查結(jié)果，在數(shù)據(jù)真實有效的前提下分析造成這一現(xiàn)象的原因，應(yīng)該如何改進?（2）、最近一年，該公司中層管理者的離職率明顯上升，已有30%左右的中層管理者離職，這一現(xiàn)象是否與上表中的數(shù)據(jù)一致?如果不一致。在調(diào)查過程中可能出現(xiàn)哪些問題?（3）、請為該企業(yè)日常管理工作提出相應(yīng)的改進措施。

102、3、類別：電話錄音來電人：柯為銘總編輯收電人：周與凡人力資源部部長日期：10月21日小周：我是柯為銘。目前社科文學分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個分社是社里最近幾年要重點發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實現(xiàn)既定目標的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個事情。柯為銘文件三的處理表回復(fù)方式i(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

103、簡答勝任特征的分類方法。

104、簡述公文筐測試的基本程序。

105、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述?！厩榫场咳A夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第一事業(yè)部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部長：最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團系統(tǒng)內(nèi)部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標比較容易，有2／3項目都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30％發(fā)放獎金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的獎金反而很少。現(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換；另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。文件一的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)具體解題流程與分析(1)通讀全部文件后，對華夏工程設(shè)計公司的整體情況進行具體分析。華夏工程設(shè)計公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，由此分析該公司是國有性質(zhì)的集團下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是工程設(shè)計咨詢、工程勘察設(shè)計、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。(3)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題。【文件一】來文日期：11月15日☆關(guān)鍵詞確定為“分項目的績效管理體系”。

106、簡述人才招募與甄選流程的注意事項。

107、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關(guān)系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務(wù)，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。類別：電子郵件來件人:李建明集團公司績效主管收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：在對去年的績效考核結(jié)果進行統(tǒng)計和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，在集團的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限勞動合同。在統(tǒng)計績效考核結(jié)果的時候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績效考核結(jié)果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。我考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的積極性。另外，統(tǒng)計結(jié)果還顯示，這些年紀較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為，只要機制得當，其實老員工能發(fā)揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。李建明

108、6、類別：電話錄音來電人：劉聞網(wǎng)絡(luò)管理部部長收電人：周與凡人力資源部部長日期：10月23日周部長：我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞。最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，本來我們部門的主要職責是維護社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔圖書銷售網(wǎng)頁的頁面設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶實時溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責和薪酬標準是否也應(yīng)該作適當?shù)恼{(diào)整?此事我想和人力資源部作深入的溝通，希望您抽時間與我聯(lián)系。劉聞文件六的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

109、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！在接下來的3個小時中，請您査閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠炕貜?fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復(fù)內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）1.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：田凌招聘主管收件人:周與凡人力資源部部長日期：10月21日周部長：營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調(diào)整很大，營銷管理部也是改革的重點，這個部門的部長人選至關(guān)重要，此事我覺得應(yīng)當由你和社長提前商量一下。田凌

110、簡答設(shè)計企業(yè)經(jīng)營者基本年薪時可以采用的方法。

111、【文件九】類別：電話錄音來電人：常進業(yè)務(wù)一部接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的訂單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情。在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案。您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制訂完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

112、簡述在對候選人進行背景審查的過程中還應(yīng)當注意把握好的關(guān)鍵點。

113、簡述人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析。

114、簡述企業(yè)員工晉升管理。

115、簡述寬帶薪酬的特征。（12分）

116、B公司是一家知名的游戲軟件開發(fā)商，公司為游戲開發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發(fā)游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自己的興趣選擇總額不超過15000元的培訓課程。公司內(nèi)的層級關(guān)系比較模糊，員工隨時能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每一個員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請評價該公司為游戲開發(fā)人員設(shè)計的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?

117、簡述集團管控模式的影響因素及如何選擇集團管控模式。

118、簡述影響企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)變化的外在和內(nèi)在因素。（10分）

119、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外在8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名?，F(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法?！咎幚砹斜硎纠俊疚募款悇e：電子郵件來件人：譚立飛采購部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日魏總：我是采購部的譚立飛，想就采購部的獎勵體系與您商討一下。公司在采購成本上一直控制得非常嚴格。最近幾年，外部的采購價格一路上揚，完成公司下達的指標越來越困難，但我們部門一直在想盡辦法完成任務(wù)。采購部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎金只占總體薪酬的20%,而且是和公司的總體業(yè)績掛鉤，員工之間沒有什么差別，而一旦完不成采購指標，獎金部分全部扣除，只領(lǐng)取80%的基本工資。我們認為這種獎勵模式不太適合我們的工作特點。獎勵應(yīng)和我們?yōu)楣竟?jié)約的成本掛鉤。另外，公司給我們的成本指標不能一味考慮壓低采購價格，還要考慮外部環(huán)境的變化。最后，薪酬還是要體現(xiàn)員工工作結(jié)果之間的差別。希望人力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早與我們商議此事。譚立飛

120、簡述企業(yè)管理繼任者的勝任力的內(nèi)容。（12分）四、問答題

121、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：柯琳琳普華金融應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學校校長接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：關(guān)于我們學校教職員工的薪酬結(jié)構(gòu)問題想與您探討一下。在我們學校，薪酬與崗位等級直接相關(guān)，我們的管理崗位是從3級到8級，而教學崗位是從1級到4級。如果一個教師沒有進入管理崗位，就算教學質(zhì)量再好，薪酬也會低于大多數(shù)管理崗位，我覺得這個模式不利于優(yōu)秀教師的保留和激勵。我們是否可以仿照大學的薪酬機制，在現(xiàn)有崗位體系的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一套職稱體系，這樣可以為教學質(zhì)量高的教師提供更廣闊的薪酬提升空間，更有利于保留優(yōu)秀人才，充分調(diào)動教師的教學積極性。此事想與您盡快商議，您大概什么時候有時間?柯琳琳文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

122、6、某公司準備于某應(yīng)聘人員簽訂勞動合同，下面是該合同的部分條款（公司為甲方，被聘用員工為乙方）：第一條勞動合同期限為兩年，從2013年12月15日至2015年12月14日，其中試用期為三個月，至2014年3月14日止。第二條乙方擔任網(wǎng)絡(luò)管理員工作，工作地點待定，甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要將乙方安排至全國任何省、市分公司。第三條乙方每天工作8小時、每周工作40小時，甲方為乙方提供5000元/月的工資報酬，其中包括基本工資，績效工資和加班工資等內(nèi)容。試用期工資按崗位工資的70%發(fā)放。第四條甲、乙雙方按國家規(guī)定參加社會保險。甲方為乙方辦理有關(guān)保險手續(xù)，并承擔相應(yīng)的社會保險義務(wù)，乙方應(yīng)繳納的社會保險費由甲方代繳。乙方患病或非因公負傷的醫(yī)療待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若乙方一月內(nèi)病假超過10天，甲方不發(fā)放10天以上的病假工資；若乙方一年內(nèi)病假超過30天，甲方有權(quán)單方面解除勞動合同。第五條合同生效后，甲、乙雙方無正當理由不得提前解除勞動合同。任何一方解除合同，需提前30天通知對方。若甲方經(jīng)營狀況不佳需要裁員，可提前30天通知乙方解除勞動合同，不需要支付經(jīng)濟補償。(1)試分析上述條例哪些地方不符合我國勞動法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定？應(yīng)該如何進行修改？（15分）(2)試分析上述條款哪些地方不符合我國勞動法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定？應(yīng)該如何進行修改？

123、8、【文件八】類別：信函來件人：張強泰華職業(yè)技術(shù)學校就業(yè)辦公室主任收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是泰華職業(yè)技術(shù)學校就業(yè)辦公室主任張強。是市人社局職業(yè)介紹服務(wù)指導(dǎo)中心的劉處介紹我和你聯(lián)系的。我們學校是本市最大的機械制造專業(yè)的職業(yè)技術(shù)學校，在校生將近9000人。學校雖然不在貴市，但相距并不是很遠，學生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢很好，但學校希望學生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我們學校的學生能有機會進入貴公司實習、工作。我想就具體的事項當面和您談?wù)?，盼?fù)。張強文件八的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

124、簡述員工晉升的定義、作用和種類。

125、(2016年5月)A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人。公司職位分為5級，分別為普通員工級、主管級、部門經(jīng)理級、總監(jiān)級和總經(jīng)理級。公司希望能在兩年內(nèi)沖進國內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的前三甲，當前最重要的目標是擴大市場占有率。為了盡快實現(xiàn)目標，公司績效考核采取的是業(yè)績考核與品行考核相結(jié)合的考核方式，兩類考核指標各占50%的權(quán)重，由員工直接上級進行考核。業(yè)績考核指標是根據(jù)公司的戰(zhàn)略分解到部門再到崗位而來的。以量化指標為主。品行考核指標全公司自上而下完全一樣。由客戶至上、團隊合作、積極樂觀、善于溝通和正直誠信5個指標構(gòu)成。每個指標又劃分為5個評價等級，以團隊合作指標為例，如表1所示除了這兩大類指標外，改公司還有一項規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在銷售平臺上知假販假、故意對公司或客戶隱瞞信息等違背誠信原則的行為，一經(jīng)證實，便與員工解除勞動合同。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該公司在品行考核方面存在哪些問題。（15分）（2）對該公司而言，績效薪酬是否要與品行考核結(jié)果掛鉤？為什么？（10分）（3）公司為了提高各事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，可以開展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓？

126、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負責西南市場。西南市場是公司今年開發(fā)的新市場，其市場發(fā)展具有很大的不確定性。(1)在進行正式面試之前，人力資源部要做好哪些工作？(2)在篩選該職位應(yīng)聘者的簡歷時，應(yīng)考慮哪些因素？

127、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財務(wù)、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外在8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名?，F(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。【處理列表示例】【文件十】類別：電話留言來電人：田為常戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)收電人:魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日魏總：公司未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標已通過董事會審批，現(xiàn)在需要將戰(zhàn)略細分，人力資源管理子戰(zhàn)略的細化工作由您負責。我已通知各個部門的經(jīng)理在下周三召開戰(zhàn)略細化的會議，請您到時參加。田為常

128、簡述專業(yè)技術(shù)人員薪資制度設(shè)計的原則。

129、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾百人，業(yè)務(wù)收入由原來的每月l0多萬元發(fā)展到每月1000多萬元，企業(yè)大了。人也多了．但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較報酬。F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學習，為此特地到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營管理方面的書籍來研究，他在《松下的用人之道》一文中看到這樣一段話：“經(jīng)營的原則自然是希望能做到‘高效率、高薪資’。效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下主張‘高效率、高薪資’時，卻不把高效率擺在第一個努力的目標，而是借的是高薪資，來激發(fā)員工的工作意愿，以此達到高效率的目的：”黃先生想，公司發(fā)展了，確實應(yīng)該考慮提高員工的待遇，這一方面是對老員工為公司辛勤工作的回報。另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司聘請一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計了一套符合公司老總要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平，并對工作場所進行了全面整修，改善了各級員工勞動環(huán)境和工作條件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影，F(xiàn)公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人，所有的員工都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲．公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢頭沒有持續(xù)多久，員工的舊病復(fù)發(fā)，又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋，慢吞吞的狀態(tài)。公司的高薪?jīng)]有換來員工持續(xù)的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境，既苦痛又仿徨，問題的癥結(jié)到底在哪兒呢?請根據(jù)本案例，回答以下問題：(1)該公司應(yīng)采取哪些措施對員工的薪酬制度進行再設(shè)計、再改進?(2)為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志，應(yīng)當采取哪些配套的激勵措施?

130、10、類別：電子郵件來件人：謝城威印刷管理部部長收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月23日周部長：這次機構(gòu)調(diào)整后，我們從后勤部門獨立出來成立了新的部門。原來印刷部門有l(wèi)0人左右，最近社里機構(gòu)改革，我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機構(gòu)，目前部門加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經(jīng)超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經(jīng)面試了多個應(yīng)聘者，都不太滿意，不是能力不夠就是經(jīng)驗欠缺。希望人力資源部能再幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。謝城威文件十的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

131、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構(gòu)，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關(guān)系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務(wù)，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門進行磋商，制定應(yīng)對方案。3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：蔡玲玲集團公司財務(wù)總監(jiān)收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：去年我們在作年終財務(wù)審核的時候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預(yù)算，我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等。去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總?cè)ズ藢?，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問題，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。蔡玲玲

132、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團財務(wù)總監(jiān)收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

133、4、【文件四】類別：電子郵件來件人：崔攀嶺薪酬經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期；11月19日魏總：最近我們進行了薪酬市場調(diào)查，有一個情況要向您匯報一下。從市場調(diào)查的結(jié)果來看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場的中、高位，具有較強的市場競爭力，然而公司的技術(shù)和研發(fā)崗位雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競爭對手PKD公司相比差距越來越大。一般技術(shù)人員的薪酬，PKD要比我們高30％左右，高級技術(shù)人員的差距更大。另外PKD今年在公司內(nèi)部推行了技術(shù)人員持股計劃，這對他們技術(shù)人員的激勵作用很大，甚至我們的一些技術(shù)人員也被吸引過去。從前年開始，我們一直向公司高層反映技術(shù)人員的薪酬競爭力下降的問題，但公司由于財務(wù)成本等方面的原因，一直沒有什么回饋。如果這種差距繼續(xù)擴大，我們技術(shù)人員隊伍的穩(wěn)定性會受到很大的威脅。上周公司的管理干部會議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投入，為公司的技術(shù)人才提供有吸引力的激勵方案。我想正好可以通過這次的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果來引起高層的重視。希望您有空時我們詳細討論一下。崔攀嶺文件四的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里面“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)窖：(請作出準確、詳細的回答)

134、3、【文件三】類別：信函來件人：張威威家電公司生產(chǎn)副總收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月19日魏總：我們今年下半年從德國引進一條新的LBF冰箱生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線的引進可以大大緩解公司供貨緊張的情況，但同時帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數(shù)量，現(xiàn)在我們的用工情況已經(jīng)很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個問題需要提前和集團商議。關(guān)于引進生產(chǎn)線這個問題，我們公司準備在下周二召開一次準備會議，請您在百忙之中抽出時間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導(dǎo)，在未來的人員規(guī)劃方面也希望和您多多探討。張威威文件三的處理表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

135、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！在接下來的3個小時中，請您査閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。類別：電子郵件來件人:魏克強基礎(chǔ)教育分社三級編輯收件人:周與凡人力資源部部長日期：10月20日周部長：我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強，我大學畢業(yè)就來中北師范大學出版社工作，目前已經(jīng)快6年了。過去我一直承擔小學文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對編輯人員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選題了。我想內(nèi)部調(diào)動到社科文學分社去，希望人力資源部能接受我的申請。魏克強回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_

136、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進行了員工滿意度調(diào)査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？（16分)

137、【文件二】類別：電話錄音來電人：王睿勞動關(guān)系與安全主管接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好!我是王睿。有件事情非常緊急。今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話：六點十分在鄭州203國道上發(fā)生了重大交通事故。我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救。與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)。希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明________________回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

138、簡述崗位勝任特征的概念和內(nèi)涵。

139、4、E公司是一家技術(shù)領(lǐng)先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設(shè)計了薪酬模式，基本工資比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術(shù)能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價因子。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該公司薪酬調(diào)整后，研發(fā)人員的職業(yè)生涯路徑發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變？對公司而言，這種職業(yè)生涯路徑的優(yōu)勢是什么？（8分）（2）作為技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓存在哪些難點問題？（6分）（3）上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（6分）

140、張某是A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也一直沒有變化，最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二根據(jù)上述情境．請回答以下問題：(1)A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應(yīng)該如何進行改進?(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進行調(diào)整?(3)A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求?如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本?

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：董事會決定公司的一切重大問題，包括執(zhí)行機構(gòu)的人員聘任和設(shè)置。

2、答案：B本題解析：注冊會計師實施分析程序的目的包括：用作風險評估程序；當使用分析程序比細節(jié)測試能更有效地將認定層次的檢查風險降至可接受的水平時，用作實質(zhì)性程序；在審計結(jié)束或臨近結(jié)束時對財務(wù)報表進行總體復(fù)核。

3、答案：D本題解析：16周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。

4、答案：C本題解析：管控模式和管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系，企業(yè)集團的管控模式是其管理體制的具體表現(xiàn)形式。關(guān)注微信公眾號:或jinkaodian,獲取考試試題更新通知

5、答案：B本題解析：暫無解析

6、答案：D本題解析：若當事人對一審判決不服的，可以只收到一審判決之日起15日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。

7、答案：D本題解析：暫無解析

8、答案：C本題解析：P285

9、答案：B本題解析：知識點：企業(yè)員工流動的種類員工流入企業(yè)員工流出企業(yè)?自愿流出?非自愿流出?自然流出：退休、傷殘、死亡

10、答案：C本題解析：

11、答案：B本題解析：以刺激為基礎(chǔ)的模式，該模式將集中注意壓力刺激的實質(zhì)，關(guān)注壓力的來源是什么。

12、答案：A本題解析：P566A生活自理障礙分為生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理三個等級。

13、答案：C本題解析：三個層面：制度層，資源層和運營層。

14、答案：B、C、D本題解析：如果管理層不提供要求的一項或多項書面聲明，注冊會計師應(yīng)當：（1）與管理層討論該事項；（2）重新評價管理層的誠信，并評價該事項對書面或口頭聲明和審計證據(jù)總體的可靠性可能產(chǎn)生的影響；（3）采取適當措施，包括確定該事項對審計意見可能產(chǎn)生的影響。

15、答案：A、B、C本題解析：本題考核經(jīng)營者承諾。有下列情形之一的，反壟斷執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當恢復(fù)調(diào)查：（1）經(jīng)營者未履行承諾的；（2）作出中止調(diào)查決定所依據(jù)的事實發(fā)生重大變化的；（3）中止調(diào)查的決定是基于經(jīng)營者提供的不完整或者不真實的信息作出的。

16、答案：A本題解析：暫無解析

17、答案：C本題解析：P205-206

18、答案：C本題解析：(P117～118)

19、答案：E本題解析：石決明藥物來源