【關(guān)于浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報告 2900字（論文）】

關(guān)于浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u30047關(guān)于浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報告 124313一、社會調(diào)查活動的基本情況 11931（一）調(diào)查的時間安排 132033（二）調(diào)查內(nèi)容 112329（三）調(diào)查方法 130372（四）調(diào)查對象的基本情況 129614二、關(guān)于地方政府基本公共服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀 132147（一）居民對所在縣市區(qū)公共服務(wù)總體評價 217803（二）地方民生性公共服務(wù)質(zhì)量滿意度現(xiàn)狀 317048三、關(guān)于提高地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的思考 331424（一）加大改善公共就業(yè)服務(wù)，解決百姓生計問題 331181（二）完善廉租住房和公共租賃住房制度 39674（三）培育文化體育產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)文化富民 3一、社會調(diào)查活動的基本情況（一）調(diào)查的時間安排依據(jù)省開大及市開大關(guān)于行政管理專業(yè)?？飘厴I(yè)綜合實(shí)踐的相關(guān)規(guī)定,筆者于2022年10月-11月參加了以“關(guān)于浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量”為主題的社會調(diào)查活動。第一階段：2022年10月23日，參加學(xué)校組織的培訓(xùn)會，明確調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查要求及需要注意的問題。第二階段：2022年10月30日向朋友發(fā)放了5份地方政府公共服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)問卷。第三階段：完成社會調(diào)查活動報告的撰寫。（二）調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查居民對于浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的評價。具體包括兩個部分：一是居民對浙江省地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的總體評價；二是居民對地方民生性公共服務(wù)的滿意度。（三）調(diào)查方法為使綜合實(shí)踐的社會調(diào)查活動既能得以順利開展，又能取得預(yù)期的效果，達(dá)到真正學(xué)習(xí)的目的，筆者制定了較為合理的社會調(diào)查計劃，包括調(diào)查對象的篩選、相關(guān)調(diào)查問卷網(wǎng)址的發(fā)送、指導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查及對被調(diào)查對象進(jìn)行相應(yīng)的訪談、問卷數(shù)據(jù)的整理與分析等；在社會調(diào)查方式的選用上，筆者主要除規(guī)定的網(wǎng)上“問卷法”，還以“非結(jié)構(gòu)式訪談法”與被調(diào)查對象進(jìn)行面對面的訪談。（四）調(diào)查對象的基本情況本次調(diào)查對象是浙江省范圍內(nèi)18周歲以上的常住人口。問卷回收34936份，調(diào)查對象的基本信息包括被調(diào)查者的年齡、性別、學(xué)歷、政治面貌、月收入、職業(yè)、戶口類型和本地區(qū)居住時間等內(nèi)容。二、關(guān)于地方政府基本公共服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀本次調(diào)查涉及的調(diào)查面較廣，也能較為真實(shí)、全面地反映出浙江省地方政府公共服務(wù)績效的概況，筆者依據(jù)調(diào)查過程及相關(guān)的數(shù)據(jù)，綜述如下：（一）居民對所在縣市區(qū)公共服務(wù)總體評價1.服務(wù)流程方面關(guān)于政府會對居民需求調(diào)查，83.49%的被調(diào)查者表示同意，4.02%的被調(diào)查者認(rèn)為政府不會調(diào)查居民的需求服務(wù)；85.09%的被調(diào)查者表示政府發(fā)布的辦事信息公開且更新及時，還有3%的被調(diào)查者持否定意見；85.28%的被調(diào)查者認(rèn)為政府方面辦事手續(xù)簡單、過程順暢，2.49%的被調(diào)查者持反對意見；關(guān)于政府服務(wù)中是否能夠堅(jiān)持公正公平，84.85%的被調(diào)查者持肯定意見，仍有2.97%的被調(diào)查者則認(rèn)為政府服務(wù)中不一定能夠堅(jiān)持公正公平；對于市場在政府服務(wù)中是否能發(fā)揮積極作用，85.07%的被調(diào)查者認(rèn)為是正確的。2.服務(wù)質(zhì)量方面調(diào)查中，84.12%的被調(diào)查者認(rèn)為政府能夠依據(jù)自身的需求提供公共服務(wù)，2.94%的被調(diào)查者表示不同意這個說法；85.13%的被調(diào)查者認(rèn)為政府公共服務(wù)中能夠做到業(yè)務(wù)問題細(xì)致解答、態(tài)度熱情；84.18%的被調(diào)查者表示政府人員盡職盡責(zé)、勤政廉政；83.98%的被調(diào)查者認(rèn)為地方政府對于公眾提出的咨詢及投訴能夠及時回復(fù)，這個滿意度相對其他幾項(xiàng)指標(biāo)是偏低的。3.服務(wù)效率方面關(guān)于被調(diào)查者對于地方政府公共服務(wù)效率方面的評價，評價最高的是政府服務(wù)中引入了電子商務(wù)方式，占比87.62%；評價最低的是工作人員在了解居民需求后能快速及時反饋給上級部門，占比83.52%。4.服務(wù)補(bǔ)救方面關(guān)于被調(diào)查者對于地方政府公共服務(wù)補(bǔ)救方面的評價，評價最高的是政府對公眾投訴反映靈敏，并能認(rèn)真處理反映問題，占比83.94%；評價最低的是在發(fā)生沖突時，政府工作人員會當(dāng)場道歉，僅占比81.17%。5.政府信任方面關(guān)于被調(diào)查者對于地方政府公共服務(wù)信任方面的調(diào)查中，占比最高的是您相信政府會不斷提高工作效率，占比87.25%；占比最低的是您相信公務(wù)人員是誠實(shí)廉政的，政府工作人員會當(dāng)場道歉，僅占比84.38%。6.公眾參與方面關(guān)于被調(diào)查者對于地方政府公共服務(wù)公眾參與方面的評價，選擇最多的是您樂意配合工作人員辦理相關(guān)事項(xiàng)，占比88.13%；選擇最少的是您會向政府工作人員訴說接受服務(wù)時的感受，僅占比83.71%。7.購買公共服務(wù)績效方面關(guān)于被調(diào)查者對于地方政府購買公共服務(wù)績效方面的評價，選擇最多的是通過政府購買，您享受到更快、更便捷的公共服務(wù)，占比85.64%；選擇最少的是您對購買公共服務(wù)的公務(wù)員及承接方的工作態(tài)度是滿意的，僅占比84.71%。8.公共服務(wù)總體滿意度關(guān)于被調(diào)查者對于地方政府公共服務(wù)總體滿意度的調(diào)查，選擇最多的是最近一次接受政府提供的服務(wù)后，您感到特別滿意，占比83.98%；選擇最少的是服務(wù)結(jié)果超過了您的預(yù)期，占比83%。（二）地方民生性公共服務(wù)質(zhì)量滿意度現(xiàn)狀地方民生性公共服務(wù)包括公共服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、民政服務(wù)、住房保障、公共文化體育服務(wù)、公共安全、法律服務(wù)、殘疾人服務(wù)、行政審批服務(wù)、生態(tài)環(huán)保、城市管理與基礎(chǔ)設(shè)施、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等十五項(xiàng)內(nèi)容。調(diào)查中顯示，地方民生性公共服務(wù)指標(biāo)中被調(diào)查對象評價滿意度最高的是公共安全，滿意度為87.57%，其次是城市管理基礎(chǔ)設(shè)施、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，分別占比86.04%和86.61%。不滿意評價最高的住房保障，占比2.71%，其次是就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和公共文化體育服務(wù)等方面，分別占比1.62%、1.57%和1.56%。三、關(guān)于提高地方政府公共服務(wù)質(zhì)量的思考（一）加大改善公共就業(yè)服務(wù)，解決百姓生計問題公共就業(yè)服務(wù)是為勞動者實(shí)現(xiàn)就業(yè)和用人單位招用勞動者提供的社會服務(wù)活動，是人力資源市場運(yùn)行機(jī)制的重要組織部分。當(dāng)前就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻，高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等就業(yè)困難群體還面臨就業(yè)難。另外招工難也困擾著企業(yè)，企業(yè)需要一定技術(shù)的工人社會上又滿足不了，面臨著雙向矛盾的情況，因此為了充分發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)的作用，社會各界都應(yīng)傾注力量：要進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)體系，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障工作平臺。加快施行“資源共享、城鄉(xiāng)對接、高速快捷”的服務(wù)方式。在勞動力供求信息、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、接續(xù)社會保險、勞務(wù)管理服務(wù)及維權(quán)等方面提高服務(wù)水平。組織開展就業(yè)服務(wù)系列活動，幫助高校畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)；對就業(yè)困難對象，全力實(shí)施就業(yè)援助，繼續(xù)開發(fā)公益性崗位，解決就業(yè)困難人員就業(yè)難題。建立健全失業(yè)預(yù)警預(yù)報制度，完善就業(yè)再就業(yè)綠色通道。（二）完善廉租住房和公共租賃住房制度認(rèn)真落實(shí)廉租住房單套建筑面積控制在50平方米左右、公共租賃住房單套建筑面積控制在60平方米左右的規(guī)定。根據(jù)城市低收入住房困難家庭、xx員工和農(nóng)民工的生活需求,合理確定邢弢結(jié)構(gòu)。探索市場空置房作為廉租房、公租房出租的方式,增加保障性住房,向符合條件的家庭和個人出租,降低投入成本。鼓勵困難家庭積累住房消費(fèi)能力,確保租賃補(bǔ)貼真正用于改善居住條件（三）培育文化體育產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)文化富民一是規(guī)劃先行。邀請專家制定文化體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確立發(fā)展目標(biāo)，分步實(shí)施推進(jìn)，力爭走出一條文化體育建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步推進(jìn)的新路子；二是要出臺一系列有利