TTT講師培訓手冊

TTT講師培訓

3

培訓師基本功夫

1、培訓師基本功夫

■專業(yè)知識

■積極態(tài)度

■純熟授課技巧

■良好的習慣

■強烈的動機

2.培訓師的定位

是不是

占

/w\/\W企業(yè)的績效課堂熱鬧

~,口

主角學L貝自己

心態(tài)引導學習的人士明星表演人士

能力專業(yè)人士萬事通

方法道具與方法適合每個人

結果建立學員自信造成偶像崇拜

3.成人學習的特點

■只學他們想要學的

■從自身經(jīng)驗出發(fā)

■獨立思考，獨立的見解

■必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學

■成人喜歡通過實踐來學習，喜歡參與其中

■成人喜歡把正在學習的知識和他們已經(jīng)知

道的聯(lián)系起來

■了解學習者的背景，針對他們的需求進行

培訓效果才會好

4.成人學習的動機

滿足求知

專業(yè)發(fā)展準備轉業(yè)

個人興趣職務升遷家人期望

準備創(chuàng)業(yè)結交朋友公司派遣逃避工作

5,成人學習的障礙

■一、學習的第一個條件是注意力，好奇心和興

趣，典型的障礙有：

■1、培訓沒有很有意義的目標

■2、培訓的目標很遙遠和模糊

■3、學員缺乏目的性

■二、在傳達知識和信息時，一般有如下障礙：

■1、相互矛盾，不連貫

■2、不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思

■3、錯誤的方式一過于理論化與實際脫節(jié)

■4、用詞負責，語言障礙

6.成人學習的需要

取得成功的需要

7.優(yōu)秀培訓師的特點

好品質

8.PPT的制作要領

只寫關鍵字字體一般要大于20級

事先檢查清晰度（到不要塞滿的面

最后一排）

不要太多顏色可作重點注解

統(tǒng)一格式和模版預先排好順序

可以用超級鏈接字體的多樣性

課堂講授技巧

1、有效調整恐懼

心理

站在學員面前

「導致恐懼的原擔心表現(xiàn)差

害怕內容空洞

害怕聽眾會覺

得無聊

害怕自己出丑

2、i成緊張不安的四個因素

3、有效調整恐懼心理的心理學手段

自我談I

當別人對自

的表現(xiàn)評價出

己

嘎跚舌的

循琢

現(xiàn)實表現(xiàn)自我形象

根據(jù)目前在積累自己對自己

的自我形象3的看法和態(tài)度的理

礎上

一個人在潛意識里

對自己

形成的圖象

4、困難的局面來自哪些方面

■培訓與需求不能吻合，導致學員的抵觸

■參加培訓的人員來自不同部門，需求不同，很

難協(xié)調

■培訓師的態(tài)度或技巧不當，激起學員反感

■由于企業(yè)自身的原因導致學員沒有積極性

■市場競爭過于激烈，導致學員將困難推給客觀

■新員工局限于經(jīng)驗，對培訓不能作出積極的反

■妄員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧

■員工接受過類似的培訓，對同樣的內容不敢興

趣

5、克服緊張情緒的六步法

■1、了解會場

■2、虛擬實際

■3、找人聊天

■4、自由活動

■5、按部就班

■6、對話交流

6、克服緊張情緒的七訣

■1、深呼吸

■2、一麥在手

■3、喝水解困

■4、小小玩物

■5、強作鎮(zhèn)定

■6、依靠屏障

■7、坦白從寬

■8、掌握幾種放松的方式

7、克服上臺恐懼的四大金剛

編好開頭和結尾充分的準備工作

自我預習一錄象對主講的內容有

__________|十足的了露

8、表達的三要素：語言

■1、開頭結尾

■2、內容

■3、邏輯

■4、修辭

■5、文字偏向

■6、結構

8.1有效的開場白

■將學員的注意力集中到你的話題上來，轉移

他們其他的思緒

■制造沖擊點，使學員興奮起來

■建立你的正面形象，控制住場面

■介紹演講主題

■使學員感到舒適放松

■引起學員的好奇心，制造積極的氣氛.

8.2開場白的技巧

■引述法—權威'數(shù)字'新聞'歷史

■幽默法—意想不到的方式

■發(fā)問法——假如你正在.……

■關系法——與人'機構有關

■故事法二歷史故事'自己的故事

■就地取材法從公司……從城市…

8.3開場白要避免的用語

■道歉：“對不起”

■做太多，太長的熱身活動

■尋求贊美：大家知道我是誰嗎？

■自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需

要，上司認為我是最佳人選”

■為發(fā)言而自辯：“由于、、、關系，今天的

課程由我主持”

■負面開場：“我不會耽誤大家太多時間"

■傳統(tǒng)式開頭：“各位先生女士”等

8.4引發(fā)興趣的技巧

8.5如何增強說服力

■1、個人經(jīng)驗5、真實案例

■2、類比6、統(tǒng)計數(shù)字

■3、事實說話7、專家權威意見

■4、展覽8、現(xiàn)場演示

8.6一個好的例子

■一、簡單通俗易懂

■二、不講政治、宗教、低俗的事例

■三、案例最好真實，有據(jù)可查

■四、幽默風趣

案例的來源

■1、實際生活工作中的

■2、新聞媒體中的

■3、知名企業(yè)經(jīng)歷過的

■4、網(wǎng)絡論壇中的

■5、各類寓言故事中的

■講師必須是雜學家！

8.7類比的技巧

■一、同一個事例可以有不同的類比

■二、講師要養(yǎng)成一種習慣：接觸到一個事

例，馬上聯(lián)想到它所揭示的意義！

■三、善于揭示兩個事物之間的聯(lián)系！

■互動：學會聯(lián)想！

8.8表達的邏輯性

架橋與串聯(lián)：

首先組織好自己的邏輯,然后將自己的邏輯用學員容易接受

的語言連接起來

游戲:我說你畫

8.9表達的結構

■開場白---------虎頭

■主題內容-------熊腰

■結束語---------豹尾

8.9表達的結構

■10:80:10原理

開場白------激發(fā)學員學習興趣

課程序言介紹讓學員明白要講的

課程主體一一內容充實，觀點新穎,

趣味性，實用性

結論--------全程內容回顧，總結

講內容，再次強調觀

8.10發(fā)音用詞設計

四種語氣的運用

■實戰(zhàn)：請用喜悅、憤怒、哀傷、興奮的語氣來讀下面這段

文字：

■輕輕的我走了，/正如我輕輕的來；/我輕輕

的招手，/作別西天的云彩。/悄悄的我走

了，/正如我悄悄的來；/我揮一揮衣袖，/不

帶走一片云彩。

8.11語言表達注意事項

1、不說方言

2、不說侮辱性的語言

3、不說過激語言

語言表達4、不說口頭禪特別禁忌：

5、不說粗話一忌政治話題

6、不要模棱兩可二忌宗教話題

7、不要離題太匹三忌色情話題

8、不說敏感話題

8.12表達四大天王

優(yōu)點:內容全

缺點:掌控及互動難

優(yōu)點:照本宣科，不易出錯

缺點:枯燥，無法互動

優(yōu)點:內容易記，靈活變化

缺點:容易出現(xiàn)時間分配不均衡

即席

優(yōu)點:較輕松，可展現(xiàn)機智

缺點:內容容易空洞，講大道理

8.13結束語

每個單元整個部分步驟避免的語言

?:?帶領大家做回顧。尋求贊賞

或請學員回顧?:?'我'希望、、、

?:?你說過什么

?:?從回顧中歸納學?3鼓勵學貝提問

解釋利益?:?你說過什么習成果,如有必要，噓懿結束語

應紀錄

過渡語?:?號召行動?:?向學員詢問感受

\^見'反饋?:?軟弱的結束：

如：還看許多來

?3帶領學員討論如

不及講、、、

何學以致用

辦時間沒有把握

:討論出結果后，

??好，匆忙結束

將總結寫在白板

上以便今后參考?:?要結束時又開始

新的話題

9、表達三要素：聲音

聲音

殍頓

9.1聲音的變化

■音質與音量：強弱恰當/清晰/用真嗓

■音量與調節(jié)：注意抑揚頓挫

■高音：強調、充滿激情

■低音：消除緊張

■音速的調節(jié)：快慢速度調節(jié)恰當能產(chǎn)生很好的效果

■快：激發(fā)興趣、煽動情緒

■慢：強調重點、強化記憶

■停頓：引起注意，有效達到效果

■注意避免之處：

■1、不要吞咽一句話中最后的詞

■2、避免言辭不清楚、不明確

■3、避免拖腔

9.2聲音控制對照表

音量級聲音效果演說效果

9—10聲嘶力竭強求聽眾接受觀點

7—8鎮(zhèn)定、生動權威、有趣

5—6單調乏味

3--4弱缺乏可信度

1一2聽不見膽怯、混亂、自言自語

9.3聲音控制的作用和要訣

?始終吸引聽眾的注意力

?幫助聽眾加深理解

?使聽眾記住你

■呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼-腦”控制和

“觸幕-轉身談話”技巧

?音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持

注意力，呼吸時，使腹部肌肉緊張

?音高：保持自然音高;避免因失控過高或

因控制過度而過低

?抑揚變化：要強調時，需要提高音量和提

升音高；少數(shù)情況下，壓力音量

和降低音高也會祈禱相同作用

10、表達三要素：肢體

肢體

方位

快慢

10.1運用手勢

運用手勢的重要性發(fā)揮手勢的技巧手勢發(fā)揮的忌諱

1、容易讓學員跟隨，1、自然、有力、不夸1、手插口袋，雙手后背

增加影響力張、不煩瑣2、不自覺觸摸身體

2、強化內容的焦點2、上臂不貼身體，勿抱3、敲桌子，玩弄麥線

于胸前或小腹前4、頻頻用食指指學員

3、市動情緒、化解敵3、適度范圍：肩上105、轉動或揮舞白板筆

意厘米，腰|、10厘米6、緊握講桌或講稿

4、調節(jié)自我情緒4、出掌要并指，不拳要7、抓褲、提衣、玩戒指

緊握8、左搓右揉，上摸下擠

10.2對視交流：好處

你能控制住緊張情緒

同每一位學員有一對一交

流，讓學員覺得受到重視

對視的好處你的思維更加清晰

你的語速得到控制

口頭禪減少或沒有

10.3對視交流:行動

開口講話前，將目光鎖定

在一位學員的臉上，但不

要超過3秒鐘

需要做的

目光要能環(huán)顧全場，并在

一些學員臉上停留1-2秒

與學員對視時要面帶微笑

10.4對視交流：禁忌

只看投影幕

只看某一位學員

不要做的看天花板、地板或墻壁做

思考狀

學員人數(shù)眾多時，試圖將

每個都對視1-2秒

只看女學員

10.5對視交流:典型錯誤

看聽眾時不注意聽眾表情

多數(shù)培訓師“看”聽眾

少數(shù)培訓師“看見聽眾”

典型錯誤

多數(shù)培訓師習慣性掃視聽

眾，而不把目光落在任何

一個人身上

?你同一時間受到太多形象刺激

?你的緊張感加劇，多數(shù)培訓師只看一個方位

?你的思維變的困難

?你會不自覺加快語速的學員

?你會不自覺用口頭禪或語氣助詞

10.6姿勢與坐姿

站在講桌后方培訓師常用的站法，容易激勵和控制現(xiàn)場

站在講桌旁邊培訓師站在講桌旁移動，使講課富有變化或讓學員

能看到黑板上的全部內容，但移動不要太頻繁，否

則會分散學員注意力

站在受訓者中央對顯示培訓師的興趣及使學員主動發(fā)言積極參與是

很有效的方式，但要注意，雙腳不要分開直立不

動，因為這會讓學員有對立的感覺

站在受訓者身旁培訓師看不到一半的學員，好處是：讓學員轉移其

視線，冷卻最興奮的言談，讓學員有互相討論的機

會，互動時常用該站法

坐在椅子上\站在學員表達意見時或者學員在黑板上寫字時，培訓

立\走動師可以坐在椅子上;走動也可以改變教室氣氛，但

走動不要太快，要慢慢走

雙臂交握\雙手最好把手自然放在身體兩側；培訓師要避免將雙臂

叉腰交握，雙手放在身后緊握，或是雙手叉腰等舉動；

當然如果你想讓學員留下深刻印象

10.7避免的舉止和動作

類型表現(xiàn)

自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈

自戀自愛型調整領帶，整理頭發(fā)

自言自語型白日夢話，來回溜達

無精打米型依靠式，懶洋洋式，手放在褲帶內擺動

膽怯緊張型緊張的小動作，裸體感

自高自大型以下巴尖示意，尖物指人

無意識習慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十等

11、著裝的要求

項目要求男性女性

西裝深藍色，深灰色,黑色，淺藍色（女性）

襯衣淺藍色，白色，淡綠色，灰色

條紋的,有反差的,單色圖案,不要大紅職業(yè)裝，

領帶

的西裝必要的

化裝

鞋、襪子顏色相配的

首飾好質地但不要過多

12、成功講師的應變技巧

■1、破冰帶動技巧

■2、現(xiàn)場提問技巧

■3、現(xiàn)場問題學習處理

■4、授課時間掌控

■5、現(xiàn)場突發(fā)狀況處理

12、破冰游戲的時機

4^5

■■■

1、課前檢查事項

人1、行政作業(yè)人員；2、核心、人員（主持人，主

講人）；3、領導,?4、學員

時報到，上課，作息，準備，預留，領導講話

地培訓場地的事先安排

物道具，器材，教材

錢預算

事其他事項

2.場地布置要領：劇場式

□

□

[=1L=]1=11=][=]1=1

(ZZ1EZZ)1=]E=11=1[ZZ1

1=]1=11=]1=]1=)CZ]

L=JCZZ11=1[=][=]C=]

3.場地布置要領：教室式

□

□

[=11=11=][=□1=]1=1[=3CZ1

IZZ1[=][=][=11=1[=]

1=1[=11=11=11=11=11=11=1

1=1[=11=1(=1(=1[=1[=1[=1

4.場地布置要領：方形會議式

I--------1I--------11--------1I--------1I--------11--------1

5、場地布置要領：馬鞍式

□

□

6.場地布置要領：小組式

7.課前注意事項

健康方面休息好

物品方面事先檢查測試

心理方面心理預演

穿著舉止大方整潔，不要太艷，男女職業(yè)裝

帶動技巧平等開放，投入，精神飽滿，互動，幽

默，激勵性的語言和故事

場地道具事先準備好

8.課程內容組織程序

?主題:我要講什么？

三個問題■目標:我為什么要講？

?聽眾:我對什么人講？

?做:窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題;要

主題用排除法刪除不相干的內容,主題便確定下來了.

?不做:選擇性思考,從而限制思想的范圍

?〃知〃:提供信息，常帶目的性；

目標

?〃做〃:說服聽眾采取你要的行動.

?確定信息收集的范圍；

聽眾

?找出有說服力的數(shù)據(jù)'好處'說明

9.培訓師應注意事項：外在表現(xiàn)

不要自卑,不要心術不正,不要

行為

不平等對待學員,不要太嚴厲,

（五不要）

不要自大

外在表現(xiàn)步伐不穩(wěn),肢體語言不得體，目

舉止

光運用不當

不要居高臨下，冷漠,沒有表情,

態(tài)度

打擊學員

10.培訓師應注意事項：工具運用

■筆（用后隨手扣上筆套）

■黑板擦（千萬不要用手擦）

■投影儀（事先調試好）

■電腦（病毒，備份）

■電源（走后關上）

■白紙（事先夾好）

■激光筆（不要亂晃）

11.教學法一覽表

知識態(tài)度價值觀人除美系操作技能管理技能組織發(fā)展

講授式

小組討論

腦力激蕩

座談會

角色扮演

個案研究

游戲活動

現(xiàn)場參觀

閱讀材料

=7-er-H4-

視頻錄象

工作坊

展示法

12.提問的技巧：為什么要提問

■引起注意

■召集大家

■發(fā)起和刺激大家進行討論

■讓沉默的學員加入進來

■制止無關的話題

■允許有一種以上的答案，以便可以表達更

多的觀點

13.提問的功能

■使沉默的學員發(fā)言

■帶動經(jīng)驗分享

■提出尚未討論的要點

■防止一些學員壟斷發(fā)言

■引導結束某一項議題的討論

14.如何聆聽學員的回答

■注意力高度集中

■不急于打斷對方，不輕易下結論

■收集完整準確的信息

■注意觀察對方的感情流露以及肢體語言

■聽出潛臺詞

■控制自己的情緒和態(tài)度

■不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性

15.如何回答提問

■及時：越即使越有利于改進

■具體而明確

■對事不對人

■要有耐心

■學習第一

■雙向交流，不搞一言堂

■關注重點

16.1贊賞的反饋語

■完全正確

■你提的這點很重要

■非常好

■你的目光很敏銳

■做的不錯

■我贊成你的主意

16.2中性的反饋語

■你的回答令我想起了、

■噢，你是這么理解的

■也許

■恩哼、、、、、、

■好，讓我們來看看

■如果是這樣的話、、、

16.3負面的反饋語

■不對

■你這種想法是錯誤的

■你怎么這么笨

■得了得了，別說了，聽我的！

■你之所以在這點上出錯是因為、

■你這種想法很危險啊，同志！

■真費勁，算了算了，別做了！

17.提問的控場技巧

■舉手詢問：“有問題嗎？"或‘下一個問題”。

■選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用

指頭點

■直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義

■面對提問者，保持微笑

18.時間控制技巧

上下課時間I:明確具體時間

講課進度在教案頁碼上標明

回答I可題不能拖太長

學員發(fā)言講師可以帶個手表

19.在你的課堂上有這些人嗎？

類型、表現(xiàn)、原因措施、辦法、招數(shù)

》極好爭辯者?/1IJ-t-U-J/J1Q

1—?-i-i-l|=]

好斗的性格；?

專門喜歡當場發(fā)難者。當他明顯錯誤時，讓大家來解決

休息時找他單獨談談

也許本意不壞但被個人或工作上事困擾

?:?走題者?:?自己承擔責任，引回主題

并不是漫不經(jīng)心，只是偶爾這樣

?:?頑固者?:?將其觀點轉給大家，大家?guī)退恼?/p>

不愿改變?:,告訴他時間有限，你很愿意在課下

抱有偏見和他繼續(xù)探討

不明白你的觀點

19.在你的課堂上有這些人嗎？

類型、表現(xiàn)、原因措施、辦法、招數(shù)

,j、/、?—J，IJ?J?y?

個性沖突者?

1J/—i-zu/'/Jrx1，JJXX#iiJij，i—，i、

兩個人或多人后可能沖突，導致分幫結

派不要斷定任何一方錯誤

讓中立態(tài)度的人參與討論

辱過分健談者要肯定他積極發(fā)言的精神

也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵