客戶滿意度保證

客戶滿意度保證合同編號：__________合同簽署日期：__________公司名稱：_____________________公司地址：_____________________聯系人：_____________________聯系電話：_____________________電子郵箱：_____________________公司名稱：_____________________公司地址：_____________________聯系人：_____________________聯系電話：_____________________電子郵箱：_____________________鑒于甲方為乙方提供產品或服務，為確保甲方提供的產品或服務能夠滿足乙方的需求，雙方達成如下協議：第一條產品或服務內容1.1甲方應向乙方提供如下產品或服務：（1）產品名稱：_____________________（2）服務內容：_____________________1.2乙方應按照約定時間接收甲方提供的產品或服務，并支付相應費用。第二條質量保證2.1甲方保證其所提供產品或服務的質量符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定。2.2甲方應對所提供產品或服務的性能、功能、安全性等方面承擔責任。若因產品質量問題導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。第三條客戶滿意度保障3.1甲方承諾在合同履行過程中，始終關注乙方需求，積極溝通，確保乙方滿意度。3.2甲方應設立客戶服務，及時解決乙方在使用產品或服務過程中遇到的問題。3.3甲方定期向乙方了解產品或服務的使用情況，針對乙方提出的合理建議和需求，及時進行改進和優(yōu)化。第四條違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同總價款的____%。4.2甲方未按約定時間提供產品或服務，乙方有權要求甲方支付遲延履行違約金，違約金為遲延履行部分合同價款的____%。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________________乙方（蓋章）：_____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：_____________________一、附件列表：1.產品說明書或服務指南2.質量保證書3.客戶滿意度調查表4.違約金計算公式說明5.補充協議模板6.授權委托書（如有）7.相關法律法規(guī)和行業(yè)標準文檔二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供產品或服務，認定標準為遲延交付時間超過合同約定的交付期限。2.甲方提供的產品或服務質量不符合約定，認定標準為國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質量要求。3.甲方未按約定履行客戶滿意度保障義務，認定標準為乙方反饋的不滿意事項超出甲方合理控制范圍且未及時解決。4.乙方未按約定時間支付費用，認定標準為逾期支付時間超過合同約定的支付期限。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產品或服務的合同方。2.乙方：指接受產品或服務的合同方。3.質量保證：指甲方對所提供產品或服務質量承擔的義務。4.客戶滿意度保障：指甲方為保證乙方滿意所采取的措施和努力。5.違約金：指違約方因違約行為應支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品或服務不符合質量要求：乙方應及時向甲方提出，甲方應在規(guī)定時間內予以更換或維修。2.甲方遲延交付產品或服務：乙方可要求甲方支付違約金，并根據情況考慮是否解除合同。3.乙方逾期支付費用：甲方可催告乙方支付，并有權根據情況要求支付滯納金。4.合同履行過程中產生爭議：通過友好協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的