汽車維修服務(wù)流程優(yōu)化手冊

汽車維修服務(wù)流程優(yōu)化手冊合同編號：__________汽車維修服務(wù)流程優(yōu)化手冊甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為汽車維修服務(wù)提供方，乙方為汽車維修服務(wù)需求方，雙方為平等的主體，自愿簽訂本汽車維修服務(wù)流程優(yōu)化手冊，共同遵照執(zhí)行。一、服務(wù)范圍（1）車輛檢查與診斷；（2）車輛維修與保養(yǎng)；（3）零部件更換；（4）故障排除；（5）車輛美容與改裝；（6）其他與汽車維修相關(guān)的服務(wù)。二、服務(wù)流程2.1預(yù)約與接車（1）乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或店面預(yù)約，提供車輛相關(guān)信息；（2）甲方根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行預(yù)檢，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目；（3）乙方將車輛送至甲方維修場所，并辦理交接手續(xù)。2.2車輛檢查與診斷（1）甲方對車輛進(jìn)行全面檢查，診斷故障原因；（2）甲方向乙方說明檢查結(jié)果和維修建議；（3）乙方確認(rèn)檢查結(jié)果和維修項(xiàng)目。2.3車輛維修與保養(yǎng)（1）甲方按照雙方確認(rèn)的維修項(xiàng)目進(jìn)行維修與保養(yǎng)；（2）甲方在維修過程中，遵循安全、環(huán)保、質(zhì)量的原則；（3）甲方在維修完成后，對車輛進(jìn)行功能測試。2.4零部件更換（1）甲方根據(jù)乙方確認(rèn)的零部件品牌和型號進(jìn)行更換；（2）甲方確保更換的零部件符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方對更換的零部件提供相應(yīng)的保修服務(wù)。2.5故障排除（1）甲方對車輛進(jìn)行故障排查，找出問題原因；（2）甲方向乙方說明故障排除方案；（3）乙方確認(rèn)故障排除方案。2.6車輛美容與改裝（1）甲方根據(jù)乙方提供的需求，提供車輛美容與改裝方案；（2）甲方確保美容與改裝過程中，車輛安全、環(huán)保、質(zhì)量不受影響；（3）乙方確認(rèn)美容與改裝方案。2.7交付與付款（1）甲方在維修、保養(yǎng)、故障排除、美容與改裝完成后，對車輛進(jìn)行交付；（2）乙方對甲方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后進(jìn)行付款；（3）甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。三、服務(wù)期限與保修3.1甲方提供服務(wù)的期限按照雙方確認(rèn)的維修項(xiàng)目、零部件更換、故障排除、美容與改裝等項(xiàng)目的實(shí)際完成時(shí)間計(jì)算。3.2甲方對維修、保養(yǎng)、故障排除、美容與改裝等提供的服務(wù)，按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修。保修期限自車輛交付之日起計(jì)算。四、費(fèi)用及支付4.1甲方根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目、零部件更換等，向乙方收取相應(yīng)的費(fèi)用。費(fèi)用明細(xì)如下：（1）車輛檢查與診斷費(fèi)用；（2）維修與保養(yǎng)費(fèi)用；（3）零部件更換費(fèi)用；（4）故障排除費(fèi)用；（5）車輛美容與改裝費(fèi)用；（6）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用明細(xì)，按時(shí)支付相應(yīng)的款項(xiàng)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本手冊的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定時(shí)間完成維修、保養(yǎng)、故障排除、美容與改裝等服務(wù)的，應(yīng)按照乙方因此產(chǎn)生的實(shí)際損失支付賠償金。5.3乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的，應(yīng)按照甲方因此產(chǎn)生的實(shí)際損失支付賠償金。六、爭議解決6.1雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本手冊。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.車輛行駛證復(fù)印件4.維修項(xiàng)目明細(xì)表5.零部件品牌和型號清單6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.保修條款說明8.售后服務(wù)承諾二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間完成維修、保養(yǎng)、故障排除、美容與改裝等服務(wù)的，視為違約。2.甲方提供的零部件不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或?qū)е萝囕v出現(xiàn)新的故障，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的，視為違約。4.乙方提供的車輛信息不真實(shí)或未按約定交付車輛，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車維修服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指接受汽車維修服務(wù)的法人或其他組織。3.維修項(xiàng)目：指甲方為乙方車輛提供的檢查、診斷、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.零部件：指用于維修、保養(yǎng)、故障排除的配件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商延期，如有損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.問題：甲方提供的零部件質(zhì)量不合格。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方更換合格零部件，并有權(quán)要求賠償。3.問題：乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。解決辦法：甲方可催告乙方支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)解除合同。4.問題：車輛在維修過程中出現(xiàn)新的故障。解決辦法：甲方應(yīng)立即排查原因，如屬甲方責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：