營業(yè)經(jīng)理工作說明書樣本

營業(yè)經(jīng)理工作說明書姓名職位名稱所屬部門等級直接上級考評周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部總經(jīng)理每個月工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責：（一）事務(wù)性工作：根據(jù)企業(yè)規(guī)章實施，如人職員作規(guī)范、職員福利規(guī)章、休假要求、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負責部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責職員之責任分配和工作疏失之賠償和裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢驗、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。企業(yè)各部門每個月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。企業(yè)各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報廢等。企業(yè)各部門清潔工作之檢驗和整理。審核全部貨物之進貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，和下屬之間關(guān)系，發(fā)明良好工作環(huán)境，包含物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團體凝聚力，提升團體戰(zhàn)斗力。對下屬信任和尊重，并對其作出正確、公正績效考評，實施人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬發(fā)明力。對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、企業(yè)政策之下達等事宜。每日巡視所管轄部門和地方最少三次，并每七天向上一級匯報。（二）關(guān)鍵工作：月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)處理）每十二個月11月15日要向總經(jīng)理上交下十二個月預(yù)算案，包含費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。每個月要向企業(yè)遞交下月促銷計劃書，每個月25日前要分解下月業(yè)績下達成部門及個人。年中七月底交各主管及職員之年度工作表現(xiàn)和考評匯報。每十二個月七月初交1-6月六個月工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績百分比、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、用戶滿意度數(shù)據(jù)分析、職員培訓、安全檢驗。每十二個月12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每個月中旬和企劃協(xié)商下月外展及企劃。每個月不定時檢驗主管工作完成情況（工作細則）。每個月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握其動向。每七天不定時觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。教導部屬提升業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐接單率及用戶反應(yīng)。完成企業(yè)指定業(yè)績指標，更要推進超指標。監(jiān)控接單優(yōu)惠和折扣，保障企業(yè)利益。隨時關(guān)注同行情況，了解市場需求。了解和管理在外聯(lián)營點和預(yù)約點公關(guān)及接單表現(xiàn)。安排新人訓練，率領(lǐng)進入情況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對客人埋怨和投訴采取適宜處理，務(wù)求維護企業(yè)聲譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供用戶意見。對企業(yè)營運、計劃要多提強化方案。新進和在職職員之定時或不定時培訓計劃之指定和實施。每個月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給企業(yè)。用戶埋怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及處理。嚴格監(jiān)控店內(nèi)各部門服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作步驟：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包含發(fā)型、妝面，著要求之制服。（二）對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面職員打招呼，并對她們微笑、激勵或要求；巡視關(guān)鍵：關(guān)心每對客人，和她們打招呼，咨詢客人意見，并表明有任何困難隨時和自己聯(lián)絡(luò)；巡視時檢驗職員微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求更正，要求每個職員均在行動中，無事者，要求她們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時檢驗店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢驗6S實施情況（整理、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢驗多種表格填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務(wù)完成情況統(tǒng)計。巡視時檢驗每件設(shè)備使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作步驟（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必需著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包含口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型整理。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重用戶。2、一切從用戶滿意出發(fā)，隨時隨地為用戶著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為用戶營造親切、輕松服務(wù)氣氛。責任：（一）對本店工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對本店人員考評、評價、任用等負責。（三）對本店物品清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四）對本店一切管理工作負責。職權(quán)：（一）對套系和商品可給最高九五折優(yōu)惠，超出必需有總經(jīng)理同意。（二）在100元以下簽字報銷權(quán)限，和在額度范圍內(nèi)簽字上報權(quán)限，超出則須有總經(jīng)理簽字同意才可報銷。（三）能給標準套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包含新娘彩妝和出租禮服等）尤其套系及秀場套系只能最多給八折優(yōu)惠可調(diào)用門市備用金500元?？蓪ο聦龠`章罰款。在應(yīng)