誠信售后服務(wù)聲明

誠信售后服務(wù)聲明合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方本著誠信、平等、互利、合作的原則，就乙方購買甲方產(chǎn)品后提供的售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾自乙方購買產(chǎn)品之日起，為乙方提供全面的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓、維護保養(yǎng)、維修服務(wù)等。1.2甲方根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和乙方需求，為乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。1.3甲方在接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)派員上門服務(wù)，為乙方解決使用過程中遇到的問題。二、服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止。2.2若乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要維修，甲方應(yīng)及時提供免費維修服務(wù)。2.3質(zhì)保期滿后，甲方仍應(yīng)按照雙方約定的收費標準為乙方提供售后服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進行檢查、維護，確保產(chǎn)品正常運行。3.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方隱私。四、服務(wù)費用4.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)費用按照雙方約定的收費標準執(zhí)行。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準支付售后服務(wù)費用。4.3若乙方因特殊情況需要甲方提供額外服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費用。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費用總額的20%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項的日千分之五。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.售后服務(wù)政策3.服務(wù)費用明細表4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計算公式6.爭議解決授權(quán)書7.產(chǎn)品說明書8.技術(shù)支持聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)2.甲方提供的售后服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準3.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用4.乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要維修，甲方未提供免費維修服務(wù)5.甲方未按照約定提供額外服務(wù)6.雙方在履行合同過程中發(fā)生其他爭議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銷售產(chǎn)品的企業(yè)或個人2.乙方：指購買產(chǎn)品的企業(yè)或個人3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品保修的期限5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金6.滯納金：指乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用時，應(yīng)向甲方支付的違約金四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改3.問題：乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付服務(wù)費用，必要時可依法追討欠款4.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要維修，甲方未提供免費維修服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供免費維修服務(wù)5.問題：甲方未按照約定提供額外服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供額外服務(wù)6.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生其他爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)2.乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要維修，甲方應(yīng)提供免費維修服務(wù)3.質(zhì)保期結(jié)束后，乙方需要甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)4.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用