行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書模板

重慶秀山行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書目錄重慶環(huán)城物業(yè)管理介紹及其它資料秀山縣行政中心大樓概況物業(yè)管理思緒及方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾物資配置、人員配置費(fèi)用測(cè)算及投標(biāo)價(jià)后言重慶環(huán)城物業(yè)管理介紹及其它相關(guān)資料重慶環(huán)城物業(yè)管理于1998年10月注冊(cè)成立，含有獨(dú)立法人資格企業(yè)實(shí)體，屬重慶月升實(shí)業(yè)（集團(tuán)）企業(yè)下屬企業(yè)，企業(yè)含有全國物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，系渝北區(qū)房地產(chǎn)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。環(huán)城物業(yè)在物業(yè)管理、安全防范、服務(wù)業(yè)主、物業(yè)增值保值服務(wù)、營造文明小區(qū)、構(gòu)建友好社會(huì)等方面不停開拓、進(jìn)取，并取得一定豐碩結(jié)果，從組建時(shí)幾千平方米物業(yè)管理逐步壯大到現(xiàn)在200余萬平方米，為渝北經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。在房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)中樹立了良好口碑。伴隨環(huán)城物業(yè)企業(yè)不停發(fā)展，在各級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心下于7月成立了黨支部。在企業(yè)黨員先鋒模范帶頭作用下，充足地發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，極大地提升了職員工作主動(dòng)性和團(tuán)體凝聚力。在街道黨工委正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力研究非公有制企業(yè)黨建工作。同時(shí)對(duì)我們工作進(jìn)行了監(jiān)督、指導(dǎo)，引領(lǐng)我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)向更高方向健康發(fā)展。一、企業(yè)架構(gòu)“海納百川，有容乃大?！杯h(huán)城物業(yè)以人為本，廣納賢才。企業(yè)現(xiàn)有職員360余人，其中：中層以上管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，全部持證上崗。豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、卓越專業(yè)知識(shí)、突出現(xiàn)代理念、默契團(tuán)體管理意識(shí)和主動(dòng)進(jìn)取精神使環(huán)城物業(yè)得以抓住每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，并取得了長(zhǎng)足進(jìn)展?？偨?jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部物管經(jīng)營部行政人事部工程技術(shù)部安全服務(wù)部用戶服務(wù)部清潔綠化部各物管處副總經(jīng)理二、企業(yè)文化及發(fā)展企業(yè)目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量，一流名牌物業(yè)，一流企業(yè)形象”企業(yè)精神：平等、誠信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，鑄就服務(wù)品牌企業(yè)管理理念：思索、深入、細(xì)化、程序、作為服務(wù)理念：全心、全意、全為您------業(yè)主環(huán)城人以事實(shí)為依據(jù)、人性化管理為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，提升服務(wù)價(jià)值。秉承全心全意全為您—業(yè)主服務(wù)宗旨，求實(shí)奮進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、拼搏奉獻(xiàn)、服從敬業(yè)、毅力自信、自律反省。環(huán)城物業(yè)經(jīng)過發(fā)展，從立足于渝北、逐步向周圍區(qū)縣發(fā)展，物業(yè)管理區(qū)域由渝北區(qū)延伸到主城各區(qū)、乃至萬州區(qū)，物業(yè)管理類型從物業(yè)小區(qū)向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、單位物業(yè)、學(xué)校物業(yè)發(fā)展。四、職員服務(wù)形象圖片我們承諾，從每一個(gè)細(xì)微之處關(guān)心業(yè)戶。在環(huán)城業(yè)戶背后，一支全天候服務(wù)專業(yè)維修隊(duì)伍，總在默默地孜孜不倦地付出，總是在業(yè)戶最需要時(shí)候挺身而出，用自己辛勤汗水編織出美好生活新畫卷。我們期望，業(yè)戶生活在我們所管理小區(qū)、居所，有一個(gè)親切、溫馨“自家人”感覺，所以，我們重視和業(yè)戶溝通，期待著和她們貼心相處，宛如親人。消防檢驗(yàn)消防檢驗(yàn)我們知道，安寧、祥和生活空間來自我們工作點(diǎn)滴。讓業(yè)主享受自然、優(yōu)雅環(huán)境是我們責(zé)任。環(huán)城經(jīng)過每一個(gè)細(xì)節(jié)來裝點(diǎn)大家生活，讓她們擁有物超所值。安全巡查安全巡查我們深知，安全感是人類生活最基礎(chǔ)要求，我們?yōu)榇巳σ愿?，努力?zhēng)取為業(yè)戶發(fā)明一個(gè)百分之百安全環(huán)境，當(dāng)業(yè)戶踏進(jìn)我們管理小區(qū)和花園時(shí)，立即有回到家中安然。我們追求，每一個(gè)居住在環(huán)城物業(yè)小區(qū)中業(yè)主，全部能夠擁有自己綠樹藍(lán)天，擁有揮灑熱情一方熱土，讓孩子和大自然擁抱，讓老人身心愉悅，讓“家”感覺無限延伸。為此，我們有一支專業(yè)環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍，為小區(qū)幽雅環(huán)境而天天辛勞！第二章政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)分析和秀山縣行政中心大樓概況秀山縣行政中心大樓概況●大樓在秀山縣渝秀大道，占地面積10平方米，建筑面積31705平方米●大樓綠化面積約平方米?！裾彰鞴こ蹋?、室內(nèi)照明一項(xiàng)；2、環(huán)境照明一項(xiàng)；3、光彩工程照明一項(xiàng)；4、水下照明及水泵噴泉一項(xiàng)。●大樓主樓地下停車庫，停車車位127個(gè)，設(shè)置車輛一進(jìn)一處；●通信系統(tǒng)：各辦公室均已接通電信寬帶和電話，可視電話會(huì)議系統(tǒng)1套?！駭U(kuò)聲系統(tǒng)：多功效會(huì)議廳及各大小會(huì)議室全部有擴(kuò)聲系統(tǒng)?！耖]路電視系統(tǒng)：按單位大小部署，大單位2個(gè)插孔，小單位1個(gè)插孔?！耠娞菹到y(tǒng)：富士牌電梯3臺(tái)，每臺(tái)功率為11KW；●空調(diào)系統(tǒng)：設(shè)置主機(jī)房1、為一區(qū)中央空調(diào)（功率220KW），二三區(qū)分體式空調(diào)（各辦公室、會(huì)議室、食堂等全部有空調(diào)）。2、冰涼水泵3臺(tái)（2用1備），空調(diào)器12臺(tái)，各類風(fēng)機(jī)盤管?！窆┡潆娤到y(tǒng)：總設(shè)計(jì)用量3331KW,總安裝容量2500KW，變壓器2臺(tái)（1250KW/臺(tái)），柴油發(fā)電機(jī)2臺(tái)（202KW），高壓開關(guān)柜10臺(tái)，配電總箱19臺(tái)，配電分箱66臺(tái)，密集型插接母線一批，電線電纜一批。●空調(diào)通風(fēng)管道系統(tǒng)：1、防排煙管道系統(tǒng)；2、正壓送風(fēng)管道系統(tǒng)；3、空調(diào)新風(fēng)管道系統(tǒng)；4、空調(diào)送風(fēng)管道系統(tǒng)；5、衛(wèi)生間排風(fēng)管道系統(tǒng)；6、一會(huì)議中心中央空調(diào)排風(fēng)管道系統(tǒng)；7、空調(diào)冰涼供水、回水、冷凝水管網(wǎng)系統(tǒng)?！窠o排水管網(wǎng)工程：1、室內(nèi)外消防噴淋管網(wǎng)系統(tǒng)；2、室內(nèi)外消火栓官網(wǎng)系統(tǒng)；3、室內(nèi)外污排管網(wǎng)系統(tǒng)?！窠o排水系統(tǒng)：排污檢驗(yàn)井15個(gè)，化糞池一座（320立方米），隔油池一座（20立方米），給水箱28立方米，二次供水，排水全進(jìn)市政管網(wǎng)?！駠a(chǎn)水泵設(shè)備：生活水泵2臺(tái)，消防水泵4臺(tái)，潛污水泵1臺(tái)，空調(diào)水泵3臺(tái)。●通風(fēng)設(shè)備：1、通風(fēng)防排煙各類風(fēng)機(jī)，2=衛(wèi)生間通風(fēng)器；3油煙凈化器?！裣腊踩刂葡到y(tǒng)：聯(lián)動(dòng)報(bào)警主機(jī)設(shè)在一樓值班室，各個(gè)房間設(shè)有煙感器、噴淋，每層樓及會(huì)議室全部有3個(gè)或3個(gè)以上消火栓，消防廣播系統(tǒng)1套?！癖０布t外監(jiān)控系統(tǒng)：辦公大樓四面及樓道口共設(shè)有16個(gè)攝像頭，每層樓及會(huì)議室均設(shè)有報(bào)警點(diǎn)。政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)政府辦公大樓管理是一個(gè)相對(duì)較新領(lǐng)域，因?yàn)檎厥饴毮軟Q定了物業(yè)管理企業(yè)必需在企業(yè)形象、治安維護(hù)、智能化服務(wù)水平方面突出政府服務(wù)群眾這一特色。伴隨中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)快速增加，多種設(shè)備配置較為齊全、智能化程度較高政府辦公大樓在全國各地快速興起，對(duì)現(xiàn)代政府辦公大樓物業(yè)管理也正在成為行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)。經(jīng)過和一般商務(wù)寫字樓對(duì)比，不難發(fā)覺政府辦公大樓物業(yè)管理含有以下多個(gè)顯著特征：一、物業(yè)管理企業(yè)行為在一定程度上代表著政府部門形象政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務(wù)窗口，因?yàn)槠涮厥夂筒豢商鎿Q職能，被社會(huì)各界、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類媒體所關(guān)注。對(duì)前來辦事群眾而言，進(jìn)了大樓就是到了政府，不管所面正確是政府部門公務(wù)員還是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)人員，在群眾眼中全部是“在政府工作人員”；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來說，物業(yè)管理屬于政府部門后勤管理范圍，物業(yè)管理水平在一定程度上代表著該政府部門管理水平。所以，政府辦公大樓物業(yè)管理，其服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再只是大

樓內(nèi)業(yè)主和使用人，而是包含前來辦事群眾、社會(huì)各界人士和來此視察工作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表、精神面貌、一舉一動(dòng)，包含一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑、一次攙扶、一聲問好……，所展示已不只是一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)步驟，而是代表著物業(yè)使用人——政府部門形象。二、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物業(yè)管理技術(shù)含量高現(xiàn)代政府辦公大樓功效日趨完善，其系統(tǒng)設(shè)備也朝著愈加專業(yè)化、智能化方向發(fā)展。大樓硬件配置已不僅僅只是傳統(tǒng)意義上功效單一而且獨(dú)立設(shè)備，而是含有一定規(guī)模和集成功效系統(tǒng)設(shè)備群。在智能化程度較高辦公大樓中，變配電、給排水、采暖通風(fēng)、空氣調(diào)整、消防安保、信息公布、音視通訊等均實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)全自動(dòng)監(jiān)控管理。管理這些高科技含量設(shè)施設(shè)備，要求物業(yè)管理企業(yè)必需含有對(duì)應(yīng)技術(shù)支持能力。除了要建立一支高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍外，還要對(duì)多種專題設(shè)備操作人員、維修人員進(jìn)行專題技術(shù)培訓(xùn)。另外，因?yàn)檫@些專業(yè)成套設(shè)備所支撐是政府部門對(duì)外服務(wù)窗口，所以，其設(shè)備管理除了要求提供高度穩(wěn)定運(yùn)行外，還要對(duì)可能出現(xiàn)緊急情況做出立即、果斷處理。所以，對(duì)政府辦公大樓設(shè)備管理一是要有一支高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，二是要依據(jù)設(shè)備使用要求和技術(shù)規(guī)范，制訂切合實(shí)際操作步驟，三是要做好（并演練）應(yīng)急預(yù)案。三、人流量大，維護(hù)公共秩序任務(wù)比較艱巨因?yàn)楹袑?duì)公眾提供政府服務(wù)和行政辦公雙重功效，政府辦公大樓內(nèi)公共區(qū)域面積通常全部比較大，而且對(duì)外服務(wù)窗口設(shè)置相對(duì)集中，在一定時(shí)間段內(nèi)，前來辦事群眾人流量會(huì)很大，時(shí)常會(huì)造成擁擠。在這種情況下，確保大樓正常公共秩序和良好辦公環(huán)境將是一個(gè)很艱巨任務(wù)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必需全力以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較高，含有敏銳洞察力和靈活機(jī)智應(yīng)變能力安保隊(duì)伍外，還要采取多方面配合，多手段控制措施。首先，要確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備管理要以確?？煽啃詾榍疤幔S護(hù)保養(yǎng)工作一律安排在物業(yè)使用人下班后進(jìn)行；必需時(shí)可對(duì)電（扶）梯實(shí)施分時(shí)段、分樓層控制。其次，合理引導(dǎo)人流，除了要完善指示性標(biāo)識(shí)標(biāo)牌外，在高峰時(shí)段，還可安排一定數(shù)量引導(dǎo)人員，對(duì)人流進(jìn)行合理疏導(dǎo)。再次，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為等候辦事群眾設(shè)置座椅、飲用水，提供復(fù)印、填表等服務(wù)，既可緩解擁擠，又能提升辦事效率。還要依據(jù)不一樣時(shí)段合理設(shè)置安保人員崗位，在天天24小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員數(shù)量應(yīng)伴隨人流量改變而改變，在人流量大高峰時(shí)段，必需要配置足夠安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)作用，要一直保持系統(tǒng)設(shè)施完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校多種設(shè)備，確保人防、技防有效結(jié)合。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供和之相適應(yīng)配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象窗口，它首先要面向社會(huì)民眾，其次又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通常全部對(duì)物業(yè)管理提出了很高要求，既要求提供高水平常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注是會(huì)議服務(wù)，因?yàn)檎k公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對(duì)集中，多種不一樣等級(jí)、不一樣規(guī)格會(huì)議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會(huì)議，受到各級(jí)機(jī)關(guān)、部門重視，物業(yè)管理企業(yè)是否有能力為之提供專業(yè)、高品質(zhì)會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注一個(gè)關(guān)鍵，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)志。物業(yè)管理企業(yè)要掌握會(huì)場(chǎng)環(huán)境部署、氣氛營造、不一樣檔次會(huì)議服務(wù)步驟設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場(chǎng)燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)控制，為所管理政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化會(huì)議服務(wù)團(tuán)體，使大樓硬件設(shè)備和軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）好評(píng)。

24小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員數(shù)量應(yīng)伴隨人流量改變而改變，在人流量大高峰時(shí)段，必需要配置足夠安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)作用，要一直保持系統(tǒng)設(shè)施完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校多種設(shè)備，確保人防、技防有效結(jié)合。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供和之相適應(yīng)配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象窗口，它首先要面向社會(huì)民眾，其次又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通常全部對(duì)物業(yè)管理提出了很高要求，既要求提供高水平常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注是會(huì)議服務(wù)，因?yàn)檎k公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對(duì)集中，多種不一樣等級(jí)、不一樣規(guī)格會(huì)議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會(huì)議，受到各級(jí)機(jī)關(guān)、部門重視，物業(yè)管理企業(yè)是否有能力為之提供專業(yè)、高品質(zhì)會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注一個(gè)關(guān)鍵，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)志。物業(yè)管理企業(yè)要掌握會(huì)場(chǎng)環(huán)境部署、氣氛營造、不一樣檔次會(huì)議服務(wù)步驟設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場(chǎng)燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)控制，為所管理政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化會(huì)議服務(wù)團(tuán)體，使大樓硬件設(shè)備和軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）好評(píng)。

政府辦公大樓是各級(jí)政府辦事機(jī)構(gòu)，在建立節(jié)省型社會(huì)中應(yīng)該以身作則。政府辦公大樓能花費(fèi)通常由業(yè)主單位自行支付，不過，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該從對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)角度，主動(dòng)做好節(jié)能管理。從企業(yè)角度看，節(jié)能方法可分為技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能，技術(shù)節(jié)能是指經(jīng)過技術(shù)路徑，即經(jīng)過使用新技術(shù)、新裝備，或經(jīng)過對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造達(dá)成節(jié)能效果；管理節(jié)能是經(jīng)過管理路徑，即經(jīng)過有效管理手段達(dá)成節(jié)能目標(biāo)，物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵節(jié)能路徑是后者。在物業(yè)管理日常運(yùn)作中，物業(yè)管理企業(yè)要利用樓宇自控系統(tǒng)，依據(jù)不一樣季節(jié)、時(shí)段，合理控制各區(qū)域照明、室溫、通風(fēng)和光彩工程等，在滿足使用人需求前提下，努力降低能源消耗。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在對(duì)政府辦公大樓服務(wù)中，應(yīng)該針對(duì)政府職能部門特殊性，突破常規(guī)意義上物業(yè)管理界限，探索出一套機(jī)關(guān)后勤部門服務(wù)運(yùn)作模式，使物業(yè)管理和政府服務(wù)緊密融合，提升政府部門工作效率，為物業(yè)管理贏得效益和聲譽(yù)。這種相互依存，取長(zhǎng)補(bǔ)短服務(wù)模式，必將受到政府辦公大樓業(yè)主歡迎，值得物業(yè)管理企業(yè)為之進(jìn)行探索。第三章物業(yè)管理方案及思緒安全和秩序維護(hù)方案一、安全管理概述安全管理是物業(yè)管理關(guān)鍵組成部分，在安全管理方面，我們將充足利用企業(yè)管理各類物業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化管理手段，依靠多種優(yōu)異技術(shù)設(shè)備和工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位安全管理，確保計(jì)劃大廈工作人員安全。二、安全管理工作特點(diǎn)秀山縣政府行政中心辦公大樓，是一個(gè)綜合性智能辦公大樓，總建筑面積約31705余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點(diǎn)以下：1．秀山縣政府行政中心辦公大樓作為重慶關(guān)鍵國家機(jī)關(guān)部門，須重視公共衛(wèi)生安全。秀山縣政府行政中心辦公大樓是作為傾聽民意一個(gè)政府辦公場(chǎng)所，是一個(gè)廣泛對(duì)外開放場(chǎng)所，開放式工作，接待人員廣泛，所以，安全壓力大。2．消防等級(jí)要求高秀山縣政府行政中心辦公大樓對(duì)消防等級(jí)要求高。同時(shí)，又因?yàn)槠涫且粋€(gè)高層建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。3．安全管理時(shí)間長(zhǎng)大樓安全管理，不不過對(duì)使用物業(yè)管理，同時(shí)還有大量官員在此辦公。是一個(gè)綜合型大廈，安全管理時(shí)間長(zhǎng)。4．車輛管理復(fù)雜大樓停車場(chǎng)，車輛停放現(xiàn)有政府公務(wù)車輛，又有外來辦事人員車輛，而且外來人員車輛進(jìn)出頻繁。那么，做好車輛管理工作也是安全管理中關(guān)鍵。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．日常辦公環(huán)境安全、舒適3．重大活動(dòng)順利進(jìn)行4．突發(fā)事件快速得四處理5．交通事故處理率100%，無車輛失竊事件6．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”標(biāo)準(zhǔn)。五、安全管理內(nèi)容和方法1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防多種破壞活動(dòng)，預(yù)防任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境行為。確保日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。（2）消防管理：防火及預(yù)防多種自然災(zāi)難。（3）交通管理：維護(hù)秀山縣政府行政中心辦公大樓交通秩序，車輛停放整齊，預(yù)防交通事故發(fā)生和車輛破損、被盜。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（5）緊急事件和突發(fā)事件安全管理2．安全管理方法安全管理方法以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，依據(jù)秀山縣政府行政中心大樓實(shí)際情況，設(shè)置門崗、車庫崗、消防控制中心崗、巡查崗等；巡查崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。通常情況下安全管理，按要求班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來實(shí)施日常管理任務(wù)，特殊情況下安全管理，則按事件性質(zhì)采取對(duì)應(yīng)應(yīng)急方法，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件臨時(shí)性處理、管制，并在大樓安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。六、組織建設(shè)1．保安隊(duì)伍組建成立保安部，設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名，下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控中心值班員、車管員。2．保安隊(duì)伍管理（1）保安隊(duì)伍實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、企業(yè)定時(shí)組織安保隊(duì)伍考評(píng)(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。（2）嚴(yán)格實(shí)施請(qǐng)銷假制度和交接班制度。（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%人員百分比能夠外出，每次時(shí)間不超出四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必需歸隊(duì)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。（4）實(shí)施值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心匯報(bào)崗位值勤情況一次，以立即了解各崗位和人員值勤情況。（5）實(shí)施監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安部主管對(duì)保安值班人員工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。（6）重視形象。保安員是外來用戶進(jìn)入秀山縣行政辦公大樓看到第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我企業(yè)要求其不僅要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳輸物業(yè)形象責(zé)任，維護(hù)、提升秀山縣行政辦公大樓形象。保安員訓(xùn)練、考評(píng)安排表時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)參與人員天天接班前半小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)多種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每七天周一班務(wù)會(huì)一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)企業(yè)、管理處精神；本周工作安排。管理處值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)和案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班保安每個(gè)月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定非值班保安月底部門考評(píng)專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每六個(gè)月第六個(gè)月底企業(yè)考評(píng)綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安每十二個(gè)月年底企業(yè)考評(píng)綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安3．安全管理工作關(guān)鍵點(diǎn)日常安全管理工作內(nèi)容包含：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢驗(yàn)、關(guān)鍵區(qū)域檢驗(yàn)、外圍巡視檢驗(yàn)、車輛疏導(dǎo)等安全管理，天天清場(chǎng)問題。（1）崗位要求1)上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊整齊，做好上崗署名。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求推行任務(wù)。3)保持充沛精力，含有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，立即統(tǒng)計(jì)立案，并做好換崗和交接班口頭和書面匯報(bào)。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制工作關(guān)鍵點(diǎn)1)發(fā)覺形跡可疑、鬧事和其它衣著不整人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要立即，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有特殊車輛出入，具體統(tǒng)計(jì)車輛起源和事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證放行條），同時(shí)無其它違規(guī)行為。4)引導(dǎo)前來辦事外來人員，為不太熟悉本物業(yè)情況市民提供指導(dǎo)。（3）安全監(jiān)控工作關(guān)鍵點(diǎn)1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置二十四小時(shí)監(jiān)控值班崗，全方面了解和嚴(yán)密監(jiān)視辦公大樓內(nèi)外安全情況。2)監(jiān)控值班崗實(shí)施8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛。3)親密注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，發(fā)覺可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在大廳、電梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)覺可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像方法，并通知巡查保安人員前往問詢盤查，同時(shí)向管理處值班人員匯報(bào)。4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏大樓監(jiān)控點(diǎn)等安保方面具體資料。5)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等天天進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備能長(zhǎng)久正常地運(yùn)行，確保技防設(shè)備可靠性。6)閉路監(jiān)控采取二十四小時(shí)錄像，錄像資料保留期限最少為1個(gè)月（具體和甲方約定）。發(fā)覺錄像帶錄像質(zhì)量下降，應(yīng)立即更換新錄像帶，確保錄像圖片質(zhì)量，在發(fā)生一些事件時(shí)，能依據(jù)錄像資料找到有價(jià)值線索，易于處理問題，達(dá)成技防效果。（4）車輛疏導(dǎo)工作關(guān)鍵點(diǎn)1)按秀山縣政府行政中心辦公大樓車輛相關(guān)管理要求放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要立即，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有外來特殊車輛出入，具體統(tǒng)計(jì)車輛起源和事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有甲方相關(guān)部門簽證放行條），同時(shí)無其它違規(guī)行為。4)進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)定時(shí)巡視車庫，預(yù)防用戶粗心而造成損失，發(fā)覺車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。（5）巡視檢驗(yàn)工作關(guān)鍵點(diǎn)1)勤巡查，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)。2)巡視范圍包含辦公大樓內(nèi)辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。3)按巡查路線巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理，遇重大問題通知主管及管理處，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。4)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)覺問題立即向主管匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備完好性。5)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回復(fù)樓內(nèi)工作人員和其它人員問詢，熱情禮貌服務(wù)。6)接到治安、火警報(bào)警信息，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。7)為了營造大樓環(huán)境平靜、祥和，采取正裝巡查方法，樓內(nèi)巡查人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢驗(yàn)。（7）車輛管理工作關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)停車場(chǎng)管理，應(yīng)突出以下多個(gè)方面：1)制訂切實(shí)可行管理制度及運(yùn)行方案我企業(yè)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，首優(yōu)異行調(diào)查模底，合理計(jì)劃停車場(chǎng)使用管理，預(yù)防亂停、亂放。同時(shí)，建立完善管理制度，確?？h政府行政中心辦公大樓文明、有序工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。2)進(jìn)行安全有序服務(wù)對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)、車庫車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專員指導(dǎo)按要求存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致管理，進(jìn)行安全有序服務(wù)，預(yù)防亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為確保行車安全，提供多種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建立提議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)識(shí)等。4)實(shí)施科技型管理模式完善管理制度、智能化管理系統(tǒng)、全方位保安監(jiān)控緊密配合，確保無控制盲點(diǎn)。5)出入登記管理落實(shí)技防為主、人防為輔標(biāo)準(zhǔn)，做好停車場(chǎng)出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。6)規(guī)范化人性管理在嚴(yán)格規(guī)范管理同時(shí)，關(guān)注地下停車場(chǎng)采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)地面停車場(chǎng)，配合做好車輛防護(hù)工作，盡可能降低熱幅射對(duì)車輛使用人員影響。關(guān)注已停車輛，查看有沒有損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，立即和使用者聯(lián)絡(luò)，減小損失。7)配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制訂活動(dòng)開展配累計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢驗(yàn)工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。（8）消防管理落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針，實(shí)施人防、技防有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助優(yōu)異消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必需常抓不懈，經(jīng)過多種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和職員消防意識(shí)，提升職員消防技能，確保優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)快速、技術(shù)過硬義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試和消防設(shè)施、器材檢驗(yàn)，定時(shí)進(jìn)行消防演練，提升物業(yè)使用人和職員防火、滅火技能。1)消防監(jiān)控設(shè)施管理行政中心辦公大樓消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等組成，關(guān)鍵對(duì)大樓消防設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。①消防監(jiān)控中心值班員二十四小時(shí)對(duì)大樓消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺報(bào)警立即通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看確定，預(yù)防超長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí)，立即用監(jiān)控室對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。③定時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢驗(yàn)、檢測(cè)，發(fā)覺問題立即排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢驗(yàn)最少要包含以下內(nèi)容：消防通道是否通暢無阻。消防器材是否已按要求配置。消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)。在動(dòng)火作業(yè)前后。關(guān)鍵防火部位。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。地下設(shè)備機(jī)房。④監(jiān)控中心實(shí)施8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛。⑤嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。2)消防日常管理①管理處經(jīng)理為大樓防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定時(shí)檢驗(yàn)、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中問題。②管理處及兼職安全員定時(shí)對(duì)大樓消防管理工作進(jìn)行檢驗(yàn)和指導(dǎo)。③堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好大樓消防工作。④做好消防培訓(xùn)工作，使全部職員全部含有對(duì)應(yīng)消防知識(shí)，能夠熟練使用多種消防器材、設(shè)施。⑤做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳相關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使全部工作人員全部能了解、掌握一定消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定時(shí)進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練，內(nèi)容包含：人員逃生、救生、常見消防工具使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)功效檢測(cè)等。（9）防火管理防火管理是消防工作重中之重，秀山縣政府行政中心辦公大樓關(guān)鍵區(qū)域防火工作以下：1)業(yè)戶辦公室等：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)置防火分區(qū)，每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人，加強(qiáng)監(jiān)控中心監(jiān)控和日常巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺事故隱患立即排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。2)機(jī)房：為消防關(guān)鍵防火區(qū)域，設(shè)置專門消防責(zé)任人，定時(shí)、定時(shí)檢驗(yàn)、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其它電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。（10）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是經(jīng)過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量提升。我企業(yè)在對(duì)秀山縣行政中心辦公大樓管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理關(guān)鍵內(nèi)容。建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我企業(yè)依據(jù)5月建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包含建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息匯報(bào)體系、小區(qū)防控體系建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。定時(shí)演練怎樣建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素疾病控制預(yù)防隊(duì)伍，來應(yīng)對(duì)突如其來疫病、險(xiǎn)情挑戰(zhàn)呢？我企業(yè)認(rèn)為，捷徑只有一條，就是“實(shí)地訓(xùn)練”。突發(fā)事件發(fā)生后，每個(gè)人全部是應(yīng)急體系中“末梢神經(jīng)”，全部要對(duì)危機(jī)作出快速反應(yīng)。定時(shí)對(duì)全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)她們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情敏銳程度是很必需。公共衛(wèi)生安全管理是安全管理關(guān)鍵內(nèi)容，也是物業(yè)企業(yè)各部門和全員全部必需重視和參與工作，如：環(huán)境管理部門必需嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防“非典”病毒及其它流行性病毒傳輸。在傳染性較強(qiáng)疾病發(fā)生特殊時(shí)期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識(shí)宣傳力度，增強(qiáng)使用人對(duì)各類傳染病了解，思想上引發(fā)高度重視，提升使用人預(yù)防意識(shí)。同時(shí)，幫助秀山縣行政中心辦公大樓物業(yè)管理主管部門采取各項(xiàng)預(yù)防方法，動(dòng)員業(yè)主、使用人主動(dòng)配合物業(yè)管理處工作，共同參與物業(yè)管理處組織各項(xiàng)預(yù)防工作中；物業(yè)管理處將對(duì)來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè)；對(duì)物業(yè)內(nèi)及周圍有可能產(chǎn)生病菌孳生場(chǎng)所加強(qiáng)消毒方法（天天一次），對(duì)物業(yè)內(nèi)其它區(qū)域每七天最少進(jìn)行兩次全方面消毒；除采取對(duì)各傳染病有針對(duì)性消毒藥品進(jìn)行消毒外，尤其對(duì)人流較多、空氣流動(dòng)相對(duì)較差電梯每?jī)尚r(shí)用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔；加大物業(yè)內(nèi)其它清潔保潔工作力度，縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱垃圾存貯時(shí)間，垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾確保100%裝袋，并每隔1小時(shí)進(jìn)行一次消毒。七、安全管理職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通和消防管理工作，包含門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。安全隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)一.主持本部門工作，果斷實(shí)施管理處經(jīng)理指令，率領(lǐng)和督導(dǎo)全部門人員推行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。二.負(fù)責(zé)主持召開部門會(huì)，立即傳達(dá)上級(jí)指示精神，研究提出落實(shí)意見，并具體組織落實(shí)。三.負(fù)責(zé)本部門人員考勤，如實(shí)記載本部門執(zhí)勤中碰到和處理過問題，重大問題要立即向管理處經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。四.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門和其它部門之間工作關(guān)系和本部門人員之間關(guān)系。五.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)遵法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六.熟悉安全管理各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作規(guī)律及特點(diǎn)。七.對(duì)因管理不力而造成本部門在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本部門人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。八.負(fù)責(zé)抓好本部門教育訓(xùn)練工作。九.負(fù)責(zé)處理本部門執(zhí)勤過程中碰到通常性問題。安全員職責(zé)一.安全員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶要求裝備和工作牌。二.上崗時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全原因立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，確保大樓安全。三.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳眼光，注意發(fā)覺可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故發(fā)生，努力爭(zhēng)取做到萬無一失。四.珍惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)大樓內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置，熟練掌握多種滅火器材使用方法，碰到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五.堅(jiān)守崗位，提升警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生多種情況要認(rèn)真處理，而且做好紀(jì)錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要果斷設(shè)法抓獲。六.碰到緊急突發(fā)性重大事情，要立即向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。七.嚴(yán)格實(shí)施交接班制度。八.主動(dòng)向工作人員宣傳治安防范知識(shí)。八、安全管理關(guān)鍵1．日常管理秀山縣政府行政中心辦公大樓天天人流量大，素質(zhì)良參差不齊，為預(yù)防出現(xiàn)偷竊、破壞等問題，我們將充足利用秀山縣政府行政中心辦公大樓內(nèi)閉路監(jiān)控系統(tǒng)，親密注意大樓內(nèi)異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行關(guān)鍵監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置防盜安全門，交替巡查，采取人防和技防相結(jié)合方法，制訂一套行之有效安全管理方法，確保安全。2．消防管理消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無法估量。消防工作方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，實(shí)施人防、技防有效結(jié)合，消防工作常抓不懈,加強(qiáng)職員消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對(duì)大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定時(shí)聯(lián)動(dòng)測(cè)試。冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)期，需尤其注意防火，我們將制訂嚴(yán)格消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體情況制訂切實(shí)可行滅火方案，在機(jī)房出入口處及醒目位置處設(shè)置“嚴(yán)禁火種入內(nèi)”、“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)示牌，嚴(yán)禁外來人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入大樓內(nèi)。3．防火管理特色防火是安全管理工作重中之重，消防工作方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實(shí)施人防、技防有效結(jié)合，消防管理工作必需常抓不懈。常常舉行消防知識(shí)和意識(shí)講座，加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，建立義務(wù)消防隊(duì)，消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施每個(gè)月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，每十二個(gè)月最少進(jìn)行兩次消防演練，提升職員防火、滅火技能。采取具體方法為嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房，在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源和私接電器設(shè)備、改動(dòng)線路，遇特殊情況，嚴(yán)格實(shí)施報(bào)批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，并切斷相關(guān)電源。天天檢驗(yàn)消防設(shè)施，定時(shí)檢測(cè)消防設(shè)施性能，發(fā)覺問題立即整改。請(qǐng)消防武警教授進(jìn)行消防知識(shí)講座，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消防滅火技能，針對(duì)其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。九、安全狀態(tài)控制管理我們將秀山縣政府行政辦公中心大樓報(bào)警應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報(bào)警信息分成兩類：非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。依據(jù)報(bào)警信息反應(yīng)不一樣事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)主管為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮指揮體系，針對(duì)不一樣狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不一樣應(yīng)急反應(yīng)力量，采取對(duì)應(yīng)處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位。經(jīng)過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)，確保立即、快速、有效地處理各類異常情況，為秀山縣政府行政中心辦公大樓提供快速反應(yīng)、保障有力安全服務(wù)。反應(yīng)時(shí)間限定反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包含報(bào)警定位，匯報(bào)值班責(zé)任人）一級(jí)反應(yīng)力量5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別和指揮體系關(guān)系（見下表）狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類別一級(jí)狀態(tài)值班人員二級(jí)狀態(tài)保安部隊(duì)長(zhǎng)（管理處經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級(jí)力量上陣二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門責(zé)任人二級(jí)力量上陣三級(jí)力量戒備必需時(shí)四級(jí)力量戒備四級(jí)狀態(tài)（值班人員親密監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級(jí)力量上陣十、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件處理（1）目標(biāo)：快速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。（2）適用范圍：車禍、偷竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)難等異常情況。（3）職責(zé)1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織職員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力培訓(xùn)。2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)早期火災(zāi)撲救；安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件處理。4)其它職員聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，主動(dòng)參與救護(hù)或搶修。（4）突發(fā)事件處理1)暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇部分暴力事件，保安人員應(yīng)立即阻止犯罪行為，并匯報(bào)安全管理主管，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡查保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散，必需時(shí)報(bào)警110，并幫助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。2)聚眾鬧事事件處理標(biāo)準(zhǔn)：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，確保秀山縣政府行政中心辦公大樓正常工作秩序。對(duì)聚眾鬧事者，保安人員要經(jīng)過疏導(dǎo)、勸說或和事件代表交涉，協(xié)商處理問題方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以確保秀山縣政府行政中心辦公大樓正常工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即匯報(bào)。必需情況下，依據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。3)執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子、可疑物品處理線索起源：固定崗執(zhí)勤、巡查執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。處理方法：①查驗(yàn)證件，開箱檢驗(yàn)物品。②對(duì)檢驗(yàn)出可疑物品交管理四處理，必需時(shí)移交公安機(jī)關(guān)深入審查。③對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。④嚴(yán)格按相關(guān)條例實(shí)施，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。⑤增強(qiáng)自律意識(shí)，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。(4)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)難預(yù)防和補(bǔ)救①預(yù)防方法A.應(yīng)急工具齊備（排水設(shè)備，水帶等）性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位，備用沙袋存放在指定地點(diǎn)。B.搶救基礎(chǔ)藥品齊備。C.保持天臺(tái)、溝渠、管道、地漏通暢無阻。D.緊閉全部門窗，同時(shí)做好防火方法。E.加固全部樹木，搬離空中懸掛物及高處放置物品。F.親密關(guān)注受災(zāi)情況，立即將最新信息通報(bào)給工作人員。G.值班職員必需和監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò)，聽候指示。H.災(zāi)難來臨期間，職員輪番值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。I.采取安全方法，注意本身安全。②災(zāi)難過后補(bǔ)救方法A.加大巡查力度，立即做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵地方，處理關(guān)鍵問題。加強(qiáng)和各部門、班組聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后補(bǔ)救工作。B.立即進(jìn)行檢驗(yàn)及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀匯報(bào)；以最快速度確保災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛正常運(yùn)作。2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4)統(tǒng)計(jì)肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并立即報(bào)警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理方法（1）監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬誤報(bào)則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域人員。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。（3）消防監(jiān)控中心開放相關(guān)出入口以利于人員疏散，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。停車管理方案【道路交通管理方案】大樓出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指導(dǎo)標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛通暢、安全。行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示嚴(yán)禁停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示許可臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整齊、無損、通暢。大樓支道許可停車位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)車輛應(yīng)給予引導(dǎo)，并指揮車輛按要求車位停車。大樓行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行?！就＼噲?chǎng)管理方案】在停車場(chǎng)地面用白色油漆劃出車輛行駛指導(dǎo)標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。合理計(jì)劃停車場(chǎng)使用管理，預(yù)防亂停、亂放。同時(shí)，建立完善管理制度，確保秀山行政中心辦公大樓文明、有序工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專員指導(dǎo)按要求存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致管理，進(jìn)行安全有序服務(wù)，預(yù)防亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。完善管理制度、智能化管理系統(tǒng)、全方位保安監(jiān)控緊密配合，確保無控制盲點(diǎn)。落實(shí)技防為主、人防為輔標(biāo)準(zhǔn)，做好停車場(chǎng)出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛，查看有沒有損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，立即和使用者聯(lián)絡(luò)，減小損失。遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制訂活動(dòng)開展配累計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢驗(yàn)工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。在停車場(chǎng)進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車場(chǎng)通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車場(chǎng)環(huán)境整齊、無滲漏水、地面平整，無積水?！緳C(jī)動(dòng)車輛管理方案】為長(zhǎng)久停車政府關(guān)鍵官員提供相對(duì)固定車位。該車位只為固定官員提供長(zhǎng)久停車服務(wù)（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理同意后方可停車）。輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將珍貴物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢驗(yàn)車輛情況，如發(fā)覺漏油、破損等情況應(yīng)立即提醒車主，同時(shí)向管理處匯報(bào)。行政中心大樓道路地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)地段，實(shí)施限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已政府公務(wù)車輛停車?！痉菣C(jī)動(dòng)車輛管理方案】為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放服務(wù)，不準(zhǔn)許停放區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。對(duì)收費(fèi)非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)實(shí)施出入調(diào)牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局要求實(shí)施）并有序停放。設(shè)施設(shè)備維保管理針對(duì)物業(yè)使用期限實(shí)施全過程管理，利用設(shè)施長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展策略來調(diào)整現(xiàn)存設(shè)施設(shè)備管理概念。經(jīng)過整合設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)思想，修正設(shè)施設(shè)備大中修概念認(rèn)識(shí)，調(diào)整設(shè)施管理階段工作關(guān)鍵，是設(shè)施管理關(guān)鍵手段。一、設(shè)備、設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果機(jī)電設(shè)備1）電梯維護(hù)保養(yǎng)天天巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺現(xiàn)問題、立即維修。由設(shè)備部組織實(shí)施。各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1)無故障、停電2)保障安全運(yùn)行。2）水泵維護(hù)保養(yǎng)3）其它設(shè)備設(shè)施通訊設(shè)備1）電話每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)觀問題，立即維修。由設(shè)備部組織實(shí)施各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程通訊通暢，無故障。2）寬帶每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部組織實(shí)施各項(xiàng)通訊設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程水泵及設(shè)備水泵每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部實(shí)施1）設(shè)備運(yùn)行正常；2）儲(chǔ)水池清潔無污染物。1）確保供水正常；2）水質(zhì)無污染。公用照明1）線路檢修維護(hù)；2）燈具維修及更新。每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修由設(shè)備部實(shí)施1）線路無亂搭亂接；2）照明燈具政黨有效消防設(shè)備1）疏散標(biāo)志維修及維護(hù)；2）室內(nèi)消火栓（箱）維護(hù)及檢修；3）其它消防設(shè)備每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修由設(shè)備部按對(duì)應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修1）標(biāo)識(shí)制訂及維護(hù)要求；2）消火栓維修操作規(guī)程設(shè)施有效，標(biāo)志清楚，完好無損。消防設(shè)施排水管室外消防栓每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部門作業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施1）排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2）消防設(shè)施施工標(biāo)準(zhǔn)。1）管道通暢，無堵塞。2）無泄露；3）消防設(shè)施正常有效。上、下水管1）接口及砂眼漏水2）管堵塞、破裂；3）固定碼松脫每六個(gè)月檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部負(fù)責(zé)維修。1）排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。上、下水通暢，無滲漏。供配電2）配電房1）開閉所二十四小時(shí)值守。2）配電房每班巡回檢驗(yàn)2-3次，發(fā)覺問題立即處理。由設(shè)備部按對(duì)應(yīng)工作制度、工作業(yè)規(guī)程實(shí)施。開閉所及配電房工作制度、作業(yè)規(guī)程供配電設(shè)施正常運(yùn)行中央空調(diào)1）表冷器2）過濾網(wǎng)3）管道附件定時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)覺問題，立即處理。由空調(diào)班按對(duì)應(yīng)工作制度、作業(yè)規(guī)程實(shí)施?？照{(diào)維修工工作制度、作業(yè)規(guī)程中央空調(diào)整器安全正常運(yùn)行二、設(shè)備、設(shè)施定時(shí)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目維修類別定時(shí)維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果機(jī)電設(shè)備1）電梯維護(hù)保養(yǎng)每個(gè)月維保、養(yǎng)護(hù)，發(fā)覺問題、立即維修。由設(shè)備部組織實(shí)施。各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1）無故障、停電；2）保障安全運(yùn)行。2）水泵維護(hù)保養(yǎng)3）其它設(shè)備設(shè)施通訊設(shè)備1）電話每季保養(yǎng)一次，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部組織實(shí)施。各項(xiàng)通訊設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程通訊通暢，無故障2）寬帶變頻水泵及設(shè)備變頻水泵及其設(shè)備1）每個(gè)月保養(yǎng)清洗一次；2）每三個(gè)月對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一次。由設(shè)備部實(shí)施。1）相關(guān)二次供水要求；2）相關(guān)電氣維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。1）確保供水正常；2）水質(zhì)無污染。公用照明1）路檢修維護(hù)；2）燈具維修及更新。每十二個(gè)月檢修一次線路和燈具，更換老化線路損壞燈具。1）由設(shè)備部按對(duì)應(yīng)保養(yǎng)實(shí)施；2）照明器具每十二個(gè)月更換一次。1）線路無老化；2）燈具政黨使用，照明完好。消防設(shè)備1）疏散標(biāo)志維修及維護(hù)；2）室內(nèi)消火栓箱維護(hù)及檢修；3）其它消防設(shè)備。每十二個(gè)月對(duì)消防箱油漆一遍，并將消防帶晾曬一次，以免發(fā)霉；2）每十二個(gè)月對(duì)消防疏散標(biāo)志進(jìn)行一次維護(hù)。1）由消防、機(jī)電維修專業(yè)人對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施；2）消防系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)施、設(shè)備每十二個(gè)月更換一次。消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程。設(shè)施完好率100%消防設(shè)施管網(wǎng)室外消防栓水泵結(jié)合器1）消防栓及水泵接全器每六個(gè)月油漆一次；2）消防栓每六個(gè)月排一次水，檢修一次。由設(shè)備部組織實(shí)施。1）開啟靈活；2）不滲漏1）正常有效使用；2）外觀完好。上、下水主管1）接口吸砂眼漏水；2）管道堵塞、破裂；3）固定碼松脫。1）每十二個(gè)月刷一次管道油漆；2）每十二個(gè)月維修一次，并堅(jiān)固管道固定碼；3）每十二個(gè)月雨季檢驗(yàn)一次雨水口，更換不合格部分。由設(shè)備部按相關(guān)性作業(yè)規(guī)范實(shí)施。排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。1）美觀完好；2）上、下水通暢；3）無滲漏。供配電配電房1）每季進(jìn)行一次專業(yè)維保。2）每十二個(gè)月假期中進(jìn)行曲一次中修和預(yù)防性試驗(yàn)。由設(shè)備部按相關(guān)法規(guī)作業(yè)規(guī)范組織實(shí)施。1）相關(guān)開閉所檢修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)；2）相關(guān)電氣維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。確保供電設(shè)施安全正常運(yùn)行。中央空調(diào)冷凍、冷卻水系統(tǒng)部件按運(yùn)行周期進(jìn)行專業(yè)維護(hù)由設(shè)備部按相關(guān)法規(guī)作業(yè)規(guī)范組織實(shí)施。按中央空調(diào)相關(guān)性要求和標(biāo)準(zhǔn)確保中央空調(diào)安全正常運(yùn)行三、公共設(shè)施及公建日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目維修類別定時(shí)維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果房屋承重結(jié)構(gòu)部位1）局部受損；2）施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題。日常每七天巡查一次入們裝修階段要天天巡視2次，發(fā)覺問題，立即處理、維修。1）因?yàn)槭褂貌煌自斐山Y(jié)構(gòu)局部受損較輕由設(shè)備部門按房屋修繕要求實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)教授“會(huì)診”，提出方案，受托專業(yè)企業(yè)實(shí)施；2）如因施工質(zhì)量原因或保修期造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)開發(fā)單們處理。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）相關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范。1）安全、正常使用；2）功效完好。外墻面1）外墻面鼓膠落修補(bǔ)；2）外墻面大面積滲漏；3）外墻面翻新；每七天巡檢一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部按相關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無鼓無脫、無滲水、無違間、整齊統(tǒng)一。公用屋面1）隔熱層破損；2）防水層破造成屋面滲漏；3）屋面積水。（售房協(xié)議明確屋面屬頂層業(yè)主獨(dú)立使用屋面除外）每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部按對(duì)應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，根據(jù)年度普查計(jì)劃維修。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。1）無積水、無滲漏；2）隔熱層完好無損。公用通道門廳、1）公用地面維修改造；2）公共通道、門廳墻、天棚維護(hù)；3）樓間墻面、扶手、踏步維護(hù)。每七天檢驗(yàn)一次，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部按對(duì)應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。1）對(duì)應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；2）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。1）整齊、無缺損、無霉跡；2）扶手完好、無張貼痕跡。小區(qū)道路路面人行道砼道牙每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題立即維修。由設(shè)備部維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)潔凈、平整、無坑洼，無積水，無缺損、完好率達(dá)99%以上。公共照明庭院燈、樓道燈、其它照明燈每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2）燈具施工標(biāo)準(zhǔn)。燈泡政黨使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達(dá)99%以上。溝渠池進(jìn)雨水口雨水進(jìn)污水進(jìn)化糞池閥門進(jìn)每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）進(jìn)內(nèi)無積物，進(jìn)壁無膠落；2）化糞池出口及分隔地?zé)o堵塞；3）進(jìn)蓋上標(biāo)志清楚。1）進(jìn)蓋完好率達(dá)100%，有效發(fā)揮功用，無參；2）無缺損，少污積；3）無堵。園林綠地綠地、花草、雕塑小品、花池天天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。環(huán)境清潔部進(jìn)行綠化補(bǔ)種園藝維修。1）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)；2）園林工作標(biāo)準(zhǔn)。1）綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；2）雕塑水品等財(cái)貿(mào)藝完好率在99%以上；3）綠化立即補(bǔ)各率達(dá)99%以上；4）循環(huán)水系統(tǒng)暢順。文化場(chǎng)所活動(dòng)場(chǎng)地天天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部專業(yè)維修實(shí)施。1）整齊、安全、場(chǎng)所菌能正常有效；2）無改建，無亂堆放；3）各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好，正常使用。停車場(chǎng)室內(nèi)停車場(chǎng)每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部專業(yè)維修實(shí)施。1）砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）?？樮噲?chǎng)地維修標(biāo)準(zhǔn)。1）平整、無積水、無缺損、完好率99%以上。公用標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌警示牌每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部維修實(shí)施。1）標(biāo)志清楚，無污積，破損；2）安放牢靠。1）標(biāo)志設(shè)施完好率100%；2）標(biāo)志無損壞。其它設(shè)施圍樓每七天檢驗(yàn)一遍，發(fā)覺問題，立即維修。由設(shè)備部維修實(shí)施。1）無破損；2）無脫落；3）池水通暢。1）確保圍欄擋土墻安全使用；2）確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站使用。管理用房管理用房每七天檢驗(yàn)一次，由設(shè)備部按相關(guān)性維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施。1）相當(dāng)建筑啊分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）對(duì)應(yīng)電氣、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程。1）政黨安全使用；2）各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備完好；3）無改建。四、公共設(shè)施及公建定時(shí)維修計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目維修類別定時(shí)維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果房屋承重結(jié)構(gòu)部位1）局部受損；2）施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題。1）每十二個(gè)月對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢驗(yàn)；2）立即了解住戶家庭結(jié)構(gòu)性能，做到早發(fā)覺，早處理。由設(shè)備部負(fù)責(zé)實(shí)施。1）建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)；2）建筑物完好等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。1）結(jié)構(gòu)安全、正常使用；2）結(jié)構(gòu)履能完好。外墻面1）外墻面起鼓膠落修補(bǔ)；2）外墻面局部滲漏；1）每2年對(duì)于較大面積滲漏外墻久修無效，應(yīng)局部翻新預(yù)防面積續(xù)擴(kuò)大及污染墻面，并清洗一次，2）每十二個(gè)月雨季前對(duì)住戶外窗臺(tái)進(jìn)行一次密封維護(hù)檢驗(yàn)，杜絕雨水侵入；3）外墻面大面積滲漏；4）外墻面翻新；由設(shè)備部負(fù)責(zé)實(shí)施。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。外墻平整、無滲水、整齊統(tǒng)一。屋面1）熱層破損；2）防水層破損造成屋面滲漏；3）屋面積水。1）每六個(gè)月疏通一次屋面雨水口；2）每十二個(gè)月對(duì)屋面防水層檢修一次；5）由設(shè)備部負(fù)責(zé)實(shí)施。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）對(duì)應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程。1）無積水、防水層正常；2）隔熱層完好。公共通道門廳、樓梯間1）公用地面維修改造；2）公共通道、門廳墻、天棚維護(hù)；3）樓間墻面、扶手、踏步維護(hù)。1）每六個(gè)月對(duì)公共地面進(jìn)行維護(hù)一次，補(bǔ)換損壞或空鼓地磚；1）由設(shè)備部按相關(guān)技術(shù)規(guī)程實(shí)施；2）每三年鏟除抹灰翻新一次。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）對(duì)應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；美觀完好、整齊、清爽。共用煙道1）由煙道內(nèi)橫隔板損壞及導(dǎo)流板安裝不妥造成2）排煙口封閉不妥造成漏煙每十二個(gè)月對(duì)屋面出煙口蓋板及防護(hù)罩進(jìn)行一次維護(hù)由設(shè)備部按相關(guān)性作業(yè)規(guī)范實(shí)施。排煙管道技術(shù)規(guī)范排煙通暢，安全、正常使用。區(qū)內(nèi)道路路面人行道道牙每十二個(gè)月對(duì)局部損壞嚴(yán)重路面、道牙、人行道板應(yīng)控制在1%每十二個(gè)月內(nèi)，其它控制在50%每十二個(gè)月內(nèi)。翻新工作由設(shè)備自行組織專業(yè)維修工或委托相關(guān)施工單位實(shí)施。1）道路使用管理要求；2）路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1）降低泌要路面受污損和破壞；2）使局部損壞嚴(yán)重中面經(jīng)過翻新延長(zhǎng)壽命，從則使整個(gè)道路保持使用功效。公用照明庭院燈、樓道燈、其它照明燈1）每個(gè)月清潔燈具一次；2）每季檢修線路一次，應(yīng)控制在1%每十二個(gè)月內(nèi)，其它控制在5%每十二個(gè)月內(nèi)。1）由設(shè)備部維護(hù)；2）對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。1）線路老化；2）照明設(shè)施清潔完好1）實(shí)現(xiàn)良好燈具外觀；2）照明系統(tǒng)正常有效；3）照明設(shè)施線路完好率達(dá)95%以上。溝渠池進(jìn)雨水門雨水進(jìn)污水進(jìn)化糞池閥門進(jìn)1）化糞池每六個(gè)月清理一次；2）每三個(gè)月清理進(jìn)內(nèi)雜物一次3）每十二個(gè)月全方面維修完善一次。由設(shè)備部按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。進(jìn)內(nèi)側(cè)防2）進(jìn)內(nèi)無沉積物。1）化糞池內(nèi)無沉積物、出口通暢；2）進(jìn)蓋正常使用、密合；3）流水通暢。園林綠地綠化、雕塑、小品、循環(huán)水池、花池1）春、夏季各補(bǔ)換綠地一次，樹木補(bǔ)種春、夏各一次；2）花木每半月修剪一次；3）草坪?jiǎn)棠久總€(gè)月修剪一次；由綠化服務(wù)部實(shí)施。1）綠草叢伍，樹木青青、剪切整齊；2）雕塑、小品完整清潔，流水清清。管理用房管理用房1）每個(gè)月檢修一次設(shè)施，設(shè)備；2）每六個(gè)月檢驗(yàn)一次電氣線路；3）每二年內(nèi)粉刷一次；4）每十二個(gè)月對(duì)其它建筑部分維護(hù)一次。由設(shè)備部實(shí)施。1）對(duì)應(yīng)建筑維修規(guī)程。2）電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）整齊、安全、正常使用；2）設(shè)備、設(shè)備完好。五、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)步驟編制施工方案，報(bào)用戶業(yè)委會(huì)審批編制施工方案，報(bào)用戶業(yè)委會(huì)審批歸檔保留維修完成，經(jīng)驗(yàn)收合格后，填寫維修統(tǒng)計(jì)表維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維修建筑設(shè)施主管日常巡視檢驗(yàn)或其它路徑發(fā)覺問題，填寫維修申報(bào)單班組分工，實(shí)施方案，準(zhǔn)備工具材料技術(shù)保障部負(fù)責(zé)簽收維修申報(bào)單建筑設(shè)施主管日常巡視檢驗(yàn)或其它路徑發(fā)覺問題，填寫維修申報(bào)單班組分工，實(shí)施方案，準(zhǔn)備工具材料技術(shù)保障部負(fù)責(zé)簽收維修申報(bào)單六、秀山縣行政中心大樓房屋本體維修養(yǎng)護(hù)步驟維修申報(bào)，填寫維修申報(bào)表維修申報(bào)，填寫維修申報(bào)表填寫派工單準(zhǔn)備材料，持單現(xiàn)場(chǎng)維修技術(shù)保障部專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)查看，提出維修方案，并監(jiān)督維修過程維修完成，用戶在派工單上簽字維修人員上交維修單技術(shù)保障部將全部派上單輸入電腦，管理處組織維修回訪技術(shù)保障部每星期將維修電腦總單程報(bào)管理處對(duì)不合格維修項(xiàng)目通常維修重大維修七、秀山縣行政中心大樓裝修審批·監(jiān)管步驟用戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃協(xié)議用戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃協(xié)議到管理處領(lǐng)取裝修申報(bào)表并填報(bào)、提供施工單位營業(yè)執(zhí)照及施工人員身份證復(fù)印件、相片商業(yè)用途超出50㎡管理處審批報(bào)消防部門審批報(bào)批資料存檔登記到計(jì)劃財(cái)務(wù)部交納裝修押金管理處辦理裝修開工手續(xù)裝修工程完工管理處驗(yàn)收裝修工程現(xiàn)場(chǎng)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管；綜合事務(wù)、工程、保潔、安全護(hù)衛(wèi)等各部門實(shí)施違章處理退押金管理處信息搜集、處理秀山縣行政中心大樓裝修審批·監(jiān)管步驟用戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃協(xié)議用戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃協(xié)議到管理處領(lǐng)取裝修申報(bào)表并填報(bào)、提供施工單位營業(yè)執(zhí)照及施工人員身份證復(fù)印件、相片商業(yè)用途超出50㎡管理處審批報(bào)消防部門審批報(bào)批資料存檔登記到計(jì)劃財(cái)務(wù)部交納裝修押金管理處辦理裝修開工手續(xù)裝修工程完工管理處驗(yàn)收裝修工程現(xiàn)場(chǎng)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管；綜合事務(wù)、工程、保潔、安全護(hù)衛(wèi)等各部門實(shí)施違章處理退押金管理處信息搜集、處理九、維修養(yǎng)護(hù)工程物料控制步驟材料起源控制；建立合格供給商檔案（供給商專業(yè)資質(zhì)證實(shí)，供給商評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、供貨統(tǒng)計(jì)）材料起源控制；建立合格供給商檔案（供給商專業(yè)資質(zhì)證實(shí)，供給商評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、供貨統(tǒng)計(jì)）物料申請(qǐng)，填申請(qǐng)單相關(guān)責(zé)任部門審批采購員按要求采購倉庫管理員驗(yàn)收、檢驗(yàn)，登記入庫存物料申請(qǐng)人填寫領(lǐng)料單，材料出庫倉庫管理員做好領(lǐng)料登記物料消耗單（每個(gè)月一次統(tǒng)計(jì)）歸檔管理十、各項(xiàng)指標(biāo)承諾及完成承諾指標(biāo)達(dá)標(biāo)率指標(biāo)名稱國家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)管理目標(biāo)實(shí)施方法房屋及配套設(shè)施完好率98%98%實(shí)施巡視制度，確保房屋完好，無新違章搭建及損壞公共設(shè)施房屋零修、急修立即率98%99%按要求維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排維修人員，確保維修工程人員立即維修維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢驗(yàn)，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足用戶需求十一、房屋主體維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃表以下：項(xiàng)目維修范圍需維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)維修計(jì)劃日常保養(yǎng)計(jì)劃房屋完好率99%，大中修質(zhì)量合格率99%，房屋零修、急修立即率99%；設(shè)備完好率99%房屋主體主體結(jié)構(gòu)裂縫或嚴(yán)重破壞按需要、不定時(shí)參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-13《建筑物本體維護(hù)》；ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-14《住戶服務(wù)》；ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》；樓地面工程平整、起砂、開裂小修/年、中修/4年、大修/8年屋面工程滲漏、排水堵塞小修/年、中修/4年、大修/8年粉飾工程開裂、剝落、色不勻小修/年、中修/3年煙道不通暢小修/年房屋主體設(shè)備給排水系統(tǒng)不通暢檢修1次/年詳見：《工程、設(shè)備管理工作手冊(cè)》1、變配電系統(tǒng)2、空調(diào)系統(tǒng)3、水系統(tǒng)4、消防系統(tǒng)5、電梯系統(tǒng)6、公用天線、背景音響系統(tǒng)7、設(shè)備管理、大修改造供電設(shè)備有故障、無法供電檢修1次/年弱電設(shè)備有故障、無法使用檢修1次/年消防設(shè)備滴、漏、缺附件檢修1次/年電梯設(shè)備電梯、無法使用中修1次/年，大修1次/6年避雷設(shè)備腐蝕、損壞檢測(cè)1次/3年注房屋本體使用年限按50年，機(jī)電設(shè)備分別按產(chǎn)品壽命確定更新、改造周期十二、公共設(shè)施重大項(xiàng)目維修實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃表以下：序號(hào)維修范圍需維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)維修計(jì)劃作業(yè)規(guī)范及方法效果1區(qū)內(nèi)道路路面、路基嚴(yán)重?fù)p壞修繕1次/年參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-09《停車場(chǎng)管理》ISO9002運(yùn)作2路燈線路需改造重新敷設(shè)按需要不定時(shí)3綠化場(chǎng)地重新造植改造改造綠化/2年4溝、渠、池、井嚴(yán)重?cái)嗔鸦蚱茡p檢修1次/年5文化、娛樂場(chǎng)所改造、改建按需要、不定時(shí)6停車場(chǎng)、車棚、走廊更新、改造、改建檢修1次/2年7公共機(jī)電設(shè)施更新、改造按需要，不定時(shí)8其它由市住宅部門確定按需要、不定時(shí)備注1、道路使用年限按20年計(jì)，房屋主體按50年計(jì)。2、按上述標(biāo)正確立重大維修項(xiàng)目所發(fā)生費(fèi)用按要求從基金開支。十三、公共設(shè)施日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃表以下：序號(hào)維修范圍日常保養(yǎng)維修計(jì)劃作業(yè)規(guī)范及方法效果1區(qū)內(nèi)道路養(yǎng)護(hù)1次/月，即壞即修參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-05《公共區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-09《停車場(chǎng)管理》；ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP-10《設(shè)管理》道路完好率99%，；路燈完好率98%，一池二井完好率98%，文化娛樂場(chǎng)所設(shè)施完好率98%，停車場(chǎng)、單車棚完好率98%。2路燈系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)1次/月，即壞即修3綠化場(chǎng)地噴水2次/天。除雜草1次/月，施肥、補(bǔ)苗2次/年4溝、渠、池、井清理二井1次/季，清理一池/六個(gè)月5文化、娛樂場(chǎng)所檢驗(yàn)1次/月6停車場(chǎng)、車棚、走廊天天檢驗(yàn)，即壞即修7公共機(jī)電設(shè)施天天檢驗(yàn)，即壞即修8其它備注屬于日常維護(hù)保養(yǎng)，從管理費(fèi)中公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)列支十四、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，住戶報(bào)修、維修回訪制度等（一）、目標(biāo)確保對(duì)用戶投訴處理和維修服務(wù)高水準(zhǔn)立即對(duì)服務(wù)效果立即反饋。（二）、適用范圍用于物業(yè)管理處對(duì)投訴處理和維修服務(wù)效果回訪工作。（三）、職責(zé)1、管理處具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶回訪工作。2、管理處其它人員接到用戶對(duì)所提供服務(wù)工作效果意見，均應(yīng)立即反饋到管理處。（四）、工作程序1、管理處根據(jù)《用戶投訴統(tǒng)計(jì)》，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。2、物業(yè)管理處每星期依據(jù)上星期《維修單》，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。3、回訪工作可采取和用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢驗(yàn)等方法綜合進(jìn)行。4、物業(yè)管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)覺存在不合格項(xiàng)應(yīng)立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)，安排人員限期處理，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。5、回訪統(tǒng)計(jì)由物業(yè)管理處文件由管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并報(bào)綜合辦公室存檔。綠化管理方案綠化班長(zhǎng)職責(zé)一.對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真實(shí)施管理處經(jīng)理部署各項(xiàng)工作。二.負(fù)責(zé)大樓綠化工作安排，做好每日檢驗(yàn)工作紀(jì)錄并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。三.堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。以身作則，帶頭工作。調(diào)動(dòng)綠化職員主動(dòng)性，保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作四.負(fù)責(zé)綠化用具使用、保管，并定制其合理使用方案，幫助庫管員合理儲(chǔ)存保管。五.常常巡視區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)綠化工作。六.負(fù)責(zé)綠化職員作檢驗(yàn)，糾正正常工作中發(fā)生不合格服務(wù)。七.負(fù)責(zé)填寫季度月度綠化工作表，報(bào)管理處經(jīng)理。八.負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)綠化職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考評(píng)，不停提升職員服務(wù)質(zhì)量。九.嚴(yán)格本部門考勤制度，及工作檢驗(yàn)制度，確保保潔工作有條不紊。十.嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)其它規(guī)章制度，幫助其它部門日常工作。十一.全方面指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)綠化工作。十二.負(fù)責(zé)向管理處經(jīng)理提交本部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)。十三.每日具體巡查綠化區(qū)域，認(rèn)真觀察植物生長(zhǎng)情況及觀察物候改變，做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)情況改變立即作出調(diào)整。十四.負(fù)責(zé)立即處理因綠化區(qū)域計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)等原因引發(fā)投訴。十五.督促綠化工作合理安排及全方面開展。十六.完成管理處經(jīng)理部署其它工作。綠化工職責(zé)一.負(fù)責(zé)所管理轄住宅內(nèi)綠化管理工作，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。二.熟記所管轄區(qū)內(nèi)綠化面積和布局，熟知花草樹木名稱、特征、栽培管理措施和防治方法。三.定時(shí)對(duì)花草樹木施肥、澆水、防治病蟲、除草，并立即修枝、整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保綠化率。四.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提升管理質(zhì)量和工作效率。五.勸阻、糾正一切破壞綠化行為。六.發(fā)覺問題立即匯報(bào)，并能提出合理化提議。七.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，相互幫助。八.珍惜公物，遺失工具照價(jià)賠償。九.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作【綠化指標(biāo)】綠地更新立即率98％；綠化存活率達(dá)成98%以上；殘枝斷葉控制率98％；有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；立即修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物；花卉、綠籬、樹木依據(jù)品種和生長(zhǎng)情況，立即修剪整形，保持觀賞效果；定時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】綠地內(nèi)清潔、整齊。無顯著病蟲危害，無藥害。依據(jù)實(shí)際情況制訂養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施?！就寥谰G化性狀要求】保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性狀。【景觀要求】依據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布情況及生長(zhǎng)各個(gè)階段，對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次適當(dāng)、生長(zhǎng)茂盛，營造管理區(qū)域優(yōu)美整體景觀效果。《綠地等級(jí)景觀要求》：一級(jí)綠地a．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長(zhǎng)空間和層次處理適當(dāng)，整體觀賞效果好。b.樹木生長(zhǎng)：?jiǎn)坦嗄局鞲梢倭?，樹形完整?yōu)美，枝葉茂盛，季相顯著，針葉樹應(yīng)保持顯著頂端優(yōu)勢(shì)，整形樹木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時(shí)開花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠觀花或觀葉品種。c.花卉部署：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開花。d.草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無空禿。e.雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基礎(chǔ)無雜草。f.設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無損。g.環(huán)境衛(wèi)生：綠地整齊，無垃圾?！静∠x害防治控制】（一級(jí)綠地）應(yīng)采取病蟲害綜合防治方法，病蟲害對(duì)植物危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果指標(biāo)之內(nèi)?！毒G地等級(jí)病蟲害控制指標(biāo)》：a． 病害危害程度：基礎(chǔ)無危害跡象。b． 食葉性害蟲為害率：＜5%。c. 刺吸性害蟲為害率：＜10%。d.蛀干性害蟲為害率：＜3%。保潔管理方案[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]清潔管理無盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整齊，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整果殼箱或垃圾桶，每日清運(yùn)2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整齊端莊；為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、立即、按時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包含蟲害滅殺；珍惜物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；立即處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；節(jié)省用電、用水；[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]【電梯廳】地面潔凈無污漬、灰塵、痰跡。天天巡回保潔墻面、天頂潔凈無污跡、浮塵。每個(gè)月3次保潔照明外殼無積灰、污跡天天1次保潔金屬件潔凈、光亮無污跡，不變色。天天1次保潔沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡，光亮整齊。天天巡回保潔【客梯】轎廂潔凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮。天天巡回保潔轎廂門面無灰塵，顯示器潔凈無灰塵。天天1次保潔轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。天天1次保潔【走廊、過道】地面、梯級(jí)無垃圾雜物、污跡、泥土。 天天3次保潔墻面潔凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。每個(gè)月2次保潔扶手、欄桿潔凈。天天1次保潔目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每個(gè)月1次保潔門、窗潔凈無污漬、浮塵。每七天1次保潔牛奶箱表面無積灰。天天1次保潔【監(jiān)控探頭】探頭鏡頭潔凈無積灰、浮塵。 每七天1次保潔【停車場(chǎng)】目視標(biāo)識(shí)、指示牌無灰塵。每七天1次保潔目視墻面、管道無灰塵。每個(gè)月2次保潔下水道通暢無堵塞。天天1次保潔【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。 天天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。天天巡回保潔【綠化帶】綠化內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。天天巡回保潔【垃圾桶、垃圾房】地面潔凈、干燥無異味。天天2次保潔墻面無污跡、粘附物。 天天2次保潔垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。 天天2次保潔【小溪水景】目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。天天巡回保潔池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時(shí)保潔池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。換水時(shí)保潔池邊地面無垃圾、雜物、積水。天天巡回保潔【其它設(shè)施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰塵、污跡。每七天1次保潔【天臺(tái)、平臺(tái)】無垃圾雜物，排水口通暢。每七天1次保潔【照明設(shè)施】綠地矮燈潔凈無積灰。 每七天1次保潔燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。 每七天1次保潔【保安崗?fù)ぁ渴覂?nèi)地面潔凈無雜物。 天天1次保潔墻面四面無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。 每個(gè)月1次保潔崗?fù)ね饬⒚鏉崈魺o積灰。 每七天1次保潔【宣傳欄、閱報(bào)欄、布告欄】玻璃潔凈無灰塵，框架潔凈無污跡。 每七天3次保潔【職員衛(wèi)生間】地面干燥、潔凈，無垃圾、雜物。 天天1次保潔墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)。每七天2次保潔小便斗、坐便器無黃漬、污漬。 天天1次保潔空氣清新無異味。天天1次保潔洗手盆無污跡。天天1次保潔【排水溝】目視潔凈無雜草、雜物。 每七天1次保潔排水通暢無堵塞、積水、異味。 每七天1次保潔【外墻】外立面二米以下無污垢。 天天1次保潔建筑物外立面按委托協(xié)議要求清洗?！窘∩砥鞑摹拷∩砥鞑谋砻鏌o積灰、污漬。 每七天3次保潔[保潔質(zhì)量三查制度]職員自查：每個(gè)職員依據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，立即發(fā)覺問題、處理問題，并做好統(tǒng)計(jì)。領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢驗(yàn)作為自己關(guān)鍵工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)全部保潔部位、項(xiàng)目