2019年下半年中級系統(tǒng)集成項目管理師《應(yīng)用技術(shù)》試題（網(wǎng)友回憶版）

2019年下半年中級系統(tǒng)集成項目管理師《應(yīng)用技術(shù)》試題（網(wǎng)友回憶版）

［問答題］1.某公司中標(biāo)了一個軟件開發(fā)項目，項目經(jīng)理根據(jù)以

的經(jīng)驗估算了開發(fā)過程中各項任務(wù)需要的工期及預(yù)算成本，如下表所示。

工期

任務(wù)緊前任務(wù)PVAC

樂觀可能悲觀

A/2585004(X

P.A351360065(

CA33330020C

D117200

EC12320018(

FD,E135300

到第13天晚上，項目經(jīng)理檢查了項目的進展情況和經(jīng)費使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、

C三項活動均已完工，D任務(wù)明天可以開工，E任務(wù)完成了一半，F(xiàn)尚未開工。

【問題1］（5分）請采用合適的方法估算各個任務(wù)的工期，并計算項目的總工

期和關(guān)鍵路徑。

【問題2］（3分）分別給出CDE三項活動的總時差。

【問題3］（7分）請計算并分析該項目第13天晚上時的執(zhí)行績效情況。

【問題4］（5分）針對項目目前的績效情況，項目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施。

參考答案：【問題1】工期:

A=（2+8+5*4）/6=5天

B=（3+13+5*4）/6=6天

C=(3+3+3*4)/6=3天

D=(1+7+1M)/6=2天

E=(1+3+2*4)/6=2天

F=(1+5+3*4)/6=3天

關(guān)鍵路徑：ABDF（1分）

總工期：5+6+2+3=16天（1分）

【問題2】參考單代號網(wǎng)絡(luò)圖，活動的總時差=該活動的最晚開始-最早開始或者

最晚結(jié)束-最早結(jié)束=LS-ES4F-EF

C活動的總時差=3天；D活動的總時差=0；E活動的總時差=3天（每個1分，共

3分）

【問題3】13號晚上績效：

EV=A+B+C+（1/2）*E=500+600+300+100=1500元（1分）

PV=A+B+C+D+E=500+600+300+200+200=1800元（1分）

AC=400+650+200+180=1430（1分）

CV=EV-AC=70>0；成本節(jié)約（2分，公式正確0.5分，計算過程正確0.5分；績

效情況1分）。

SV=EV-PV=-300<0；進度滯后（2分，公式正確0.5分，計算過程正確0.5分；

績效情況1分）。

或者

CPI=EV/AC=1500/1430=l.05>1成本節(jié)約

SPI=EV/PV=1500/1800=0.83<1進度滯后

【問題4］目前績效在計劃成本，但進度落后，項目經(jīng)理可采取以下措施

0>.趕工：投入更多資源和增加時間，以縮短關(guān)鍵路徑的工期

<2>.快速跟進：并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑長度

<3>.使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員

<4>.改進方法或技術(shù)以提高效率

<5>,減少活動范圍或降低活動要求

<6>.加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工從而縮短工期（每條1分，滿分5

分）

［問答題］2.系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務(wù)系統(tǒng)機房升級改造項目，

任命小張為項目經(jīng)理。升級改造工作實施前，小張安排工程師對機房進行了檢

查，形成如下14條記錄：

（1）機房有機架30組；

(2)機房內(nèi)中各個區(qū)域溫度保持在25度左右；

(3)機房鋪設(shè)普通地板，配備普通辦公家具；

(4)機房照明系統(tǒng)與機房設(shè)備統(tǒng)一供電，配備了應(yīng)急照明裝置；

(5)機房配備了UPS,無穩(wěn)壓器；

(6)機房設(shè)置了避雷裝置；

(7)機房安裝了防盜報警裝置；

(8)機房內(nèi)配備了滅火器，但沒有煙感報警裝置；

(9)機房門口設(shè)立門禁系統(tǒng)，無人值守；

(10)進入機房人員需要佩戴相應(yīng)證件；

(11)工作人員可以使用個人手機與外界聯(lián)系；

(12)所有來訪人員需經(jīng)過正式批準，批準通過后可隨意進入機房；

(13)來訪人員可以攜帶筆記本電腦進入機房；

(14)機房內(nèi)明確標(biāo)示禁止吸煙和攜帶火種。

【問題1】(8分)根據(jù)以上檢查記錄，請指出該機房在信息安全管理方面存在

的問題，并說明原因(將錯誤編號及原因填寫在答題紙對應(yīng)表格)。

【問題2】(4分)信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵

賴性。請說明各屬性的含義。

【問題3】(6分)請列舉機房防靜電的方式。

參考答案：【問題1】(每個1分，共8分)

情謖記錄靖號原因

(3)機房地板與家具需考慮防靜電

4機房照明系綾與機房設(shè)缶應(yīng)獨立供電

(5)機房需配置穩(wěn)壓爵

(8)機房而配置煙惑報警裝置

(9)機房須有專人值W

(11)工作人員不可攜帶手機進入機房

(12)獲準進入機厲的來訪人員須由專人陪同

(13)來訪人員不可攜帶第記本電?進入機房

【問題2]<1>.保密性是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實體或過

程，或供其利用的特性。

即防止信息泄漏給非授權(quán)個人或?qū)嶓w，信息只為授權(quán)用戶使用的特性。保密性

是在可用性基礎(chǔ)之上，是保障應(yīng)用系統(tǒng)信息安全的重要手段。

<2>.完整性是信息未經(jīng)授權(quán)不能進行改變的特性。即應(yīng)用系統(tǒng)的信息在存儲或

傳輸過程中保持不被偶然或蓄意地刪除、修改、偽造、亂序、重放和插入等破

壞和丟失的特性。完整性是一種面向信息的安全性，它要求保持信息的原樣，

即信息的正確生成及正確存儲和傳輸。

<3>.可用性是應(yīng)用系統(tǒng)信息可被授權(quán)實體訪問并按需求使用的特性。即信息服

務(wù)在需要時，允許授權(quán)用戶或?qū)嶓w使用的特性，或者是網(wǎng)絡(luò)部分受損或需要降

級使用時，仍能為授權(quán)用戶提供有效服務(wù)的特性。

<4>.不可抵賴性也稱作不可否認性，在應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互過程中，確信參與

者的真實同一性。即所有參與者都不可能否認或抵賴曾經(jīng)完成的操作和承諾。

利用信息源證據(jù)可以防止發(fā)信方不真實地否認已發(fā)送信息，利用遞交接收證據(jù)

可以防止收信方事后否認已經(jīng)接收的信息。(每個1分，共4分)

【問題3】靜電的產(chǎn)生和靜電帶電：靜電主要是物體網(wǎng)相互摩擦。接觸和分離產(chǎn)

生的，但也有其他原因產(chǎn)生。

機房防靜電措施如下：

(1)接地與屏蔽：采用必要的措施，使計算機系統(tǒng)有一套合理的防靜電接地與

屏蔽系統(tǒng)。

(2)服裝防靜電：人員服裝采用不易產(chǎn)生靜電的衣料，工作鞋采用低阻值材料

制作O

(3)溫、濕度防靜電：控制機房溫、濕度，使其保持在不易產(chǎn)生靜電的范圍

內(nèi)。

(4)地板防靜電：機房地板從表面到接地系統(tǒng)的阻值，應(yīng)控制在不易產(chǎn)生靜電

的范圍內(nèi)。

(5)材料防靜電：機房中使用的各種家具，如工作臺、柜等，應(yīng)選擇產(chǎn)生靜電

小的材料。

(6)維修MOS電路保護：在硬件維修時，應(yīng)采用金屬板臺面的專用維修臺，以

保護MOS電路。

(7)靜電消除要求：在機房中使用靜電消除劑等，以進一步減少靜電的產(chǎn)生。

(每條1分，滿分6分)

［問答題］3.系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)某市智能交通系統(tǒng)建設(shè)項目。李總負責(zé)此項目

的啟動工作，任命小王為項目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項目章程，其中明確建

設(shè)周期為1年，于2018年6月開始。

項目啟動后，小王將團隊分為了開發(fā)實施組與質(zhì)量控制組，分工制定了范圍管

理計劃、進度管理計劃與質(zhì)量管理計劃。

為了與客戶保持良好溝通，并保證項目按要求盡快完成，小王帶領(lǐng)開發(fā)團隊進

駐甲方現(xiàn)場開發(fā)。小王與客戶經(jīng)過幾次會議溝通后，根據(jù)自己的經(jīng)驗形成一份

需求文件。然后安排開發(fā)人員先按照這份文檔來展開工作，具體需求細節(jié)后續(xù)

再完善。

開發(fā)品程中，客戶不斷提出新的需求，小王一邊修改需求文件一邊安排開發(fā)人

員進行修改，導(dǎo)致開發(fā)工作多次反復(fù)。2019年2月，開發(fā)工作只完成了計劃的

50%,此時小王安排項目質(zhì)量工程師進駐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。小王隨即組

織開發(fā)人員加班修改。由于項目組幾個同事還承擔(dān)其他項目的工作，工作時間

沒法得到保障，項目實施進度嚴重滯后。

小王將項目進展情況向李總進行了匯報，李總對項目現(xiàn)狀不滿意，抽調(diào)公司兩

名有多年項目實施經(jīng)驗的員工到現(xiàn)場支援。經(jīng)過努力，項目最終還是延期四個

月才完成。小王認為項目延期與客戶有一定關(guān)系，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致項

目至今無法驗收。

【問題1】(7分)結(jié)合案例，從項目管理角度，簡要分析項目所存在的問題。

【問題2】(6分)結(jié)合案例，判斷下列選項的正誤。

(1)制定項目管理計劃采用從上到下的方法，先制定總體項目管理計劃，再分

解形成其他質(zhì)量、進度等分項計劃。

(2)項目啟動階段不需要進行風(fēng)險識別。

(3)整體變更控制的依據(jù)有項目管理計劃、工作績效報告、變更請求和組織過

程資產(chǎn)。

(4)項目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交。

(5)項目管理計劃隨著項目進展而逐漸明細。

(6)項目執(zhí)行過程中，先執(zhí)行范圍、進度、成本等其他過程管理，然后項目整

體管理匯總其他知識領(lǐng)域的執(zhí)行情況再進行整體協(xié)調(diào)管理。

【問題3】(4分)請簡要敘述項目整體管理中監(jiān)控項目工作的輸出。

參考答案：【問題1】

<1>>不能是由項目經(jīng)理發(fā)布項目章程；

<2>、沒有整合成項目管理計劃，沒有包括風(fēng)險計劃、溝通管理計劃等其他子計

劃；沒有通過批準形成基準。

<3>、需求收集不全面，沒有得到用戶確認就開始開發(fā)；

<4>、沒有變更管理流程，例如，邊開發(fā)邊修改，反復(fù)修改；

<5>、質(zhì)量控制貫穿項目始終，例如直到2019年2月才開始安排質(zhì)量工程師進

場做法不妥；

<6>、監(jiān)控項目工作不及時，應(yīng)該貫穿項目全過程，例如直到2019年2月，才

發(fā)現(xiàn)開發(fā)工作只完成了計劃的50%；

<7>、項目進度管理失控，沒有預(yù)留項目緩沖時間。

<8>、項目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)存在問題，例如，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)。(每條1分，滿

分7分)

【問題2】1、錯；2、錯;3、對；4、對；5、對；6、錯

【問題3】1、變更請求2、工作績效報告3、項目管理計劃更新4、項目文件更

新(每條1分，共4分)

［問答題］4.某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)

功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷

方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為

項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多

久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討

論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想

辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的

任務(wù)。對于延遲的原因，團隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不

合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢；項目經(jīng)理指責(zé)項目成

員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困

難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

【問題1】（6分）

（1）請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點。

（2）請說明案例中項目團隊當(dāng)前所處的階段。

【問題2】（4分）

（1）請指出常用的沖突解決方法。

（2）針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說

明其特點。

【問題3】（10分）

（1）請簡述成功的項目團隊的特點。

（2）對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

參考答案：【問題1］（1）

1）形成階段（Forming）：一個個獨立的個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，開始形成

共同目標(biāo)，對未來團隊往往有美好的期待。

2）震蕩階段（Storming）：團隊成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會遇到超出預(yù)

想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項

目經(jīng)理的能力。

3）規(guī)范階段（Norming）：經(jīng)過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了

解，矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。

4）發(fā)揮階段（Performing）：隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，

成員積極工作，努力實現(xiàn)目標(biāo)。這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱

謂，如“我們那個組”“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽。

5）結(jié)束階段（Adjourning）：隨著項目的結(jié)束，團隊也被遣散了。（每個1

分，共5分）

（2）處于震蕩階段。團隊成員在質(zhì)疑項目經(jīng)理（1分）

【問題2］（1）問題解決；（2）合作；（3）強制；（4）妥協(xié)；（5）求同存

異；（6）撤退。（每個0.5分，共3分）

強制