移動視頻查勘定損系統(tǒng)對保險公司組織行為的影響

PAGE第20頁/共20頁移動視頻查勘定損系統(tǒng)對保險公司組織行為的影響摘要：這些年來，因為我國經(jīng)濟的逐步提升，我們的消費水平也慢慢上升，汽車的消耗品也逐漸轉(zhuǎn)換成家庭的日常消費。隨著時代的快速發(fā)展，經(jīng)濟的不斷變化促使人們開始注重汽車保險服務，這在我國財產(chǎn)保險公司占據(jù)了大面積的業(yè)務應有70%以上，成為的財產(chǎn)保險公司的重中之重。保險公司實行車輛保險過程時主要分為兩個方面：理賠和定損。定損十分重要這一過程直接關系到保險公司自身利益。在根據(jù)傳統(tǒng)的理賠流程中，一直以來都存在著許多問題如：理賠困難、流程復雜、客戶對此不滿意等相關問題，這就是車險理賠的難處，嚴重阻礙了保險財產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。為了實現(xiàn)流程簡潔化，實現(xiàn)快速賠付，想讓客戶取得滿意感，因此，根據(jù)客戶和市場的種種需求從而應運出移動視頻查勘系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于人工智能、核心技術和共享平臺進行計算理賠，打破了以往傳統(tǒng)的理賠流程，促進保險企業(yè)的發(fā)展。本文分為五個部分，首先，諸論部分闡述了移動視頻查勘系統(tǒng)的背景以及對保險行業(yè)的意義和創(chuàng)新之處；然后，描述以往保險公司查勘定損方法的局限性和信息化的機遇；之后，對移動視頻查勘定損系統(tǒng)的功能與特點進行分析；再來，分析移動視頻查勘定損系統(tǒng)對保險公司組織行為的影響，最后，分析如何將移動視頻查勘定損系統(tǒng)引進促進和價值激活。關鍵詞：移動視頻查勘定損系統(tǒng)、組織行為的影響、互補性資產(chǎn)需求TheimpactofmobilevideosurveyandlossassessmentsystemontheorganizationalbehaviorofinsurancecompaniesAbstract:Inrecentyears,becauseofthegradualimprovementofChina'seconomy,ourconsumptionlevelisalsoslowlyrising,andtheconsumablesofcarsaregraduallyconvertedintohouseholddailyconsumption.Withtherapiddevelopmentofthetimesandthecontinuouschangesoftheeconomy,peoplebegintopayattentiontotheautomobileinsuranceservice,whichaccountsformorethan70%ofthebusinessofthepropertyinsurancecompaniesinChina,andbecomesthetoppriorityofthepropertyinsurancecompanies.Whentheinsurancecompanyimplementsthevehicleinsuranceprocess,itismainlydividedintotwoaspects:claimsettlementandlossassessment.Lossassessmentisveryimportant.Thisprocessisdirectlyrelatedtotheinterestsofinsurancecompanies.Accordingtothetraditionalclaimsprocess,therehavebeenmanyproblems,suchas:difficultclaims,complexprocess,customerdissatisfactionandotherrelatedissues,whichisthedifficultyofcarinsuranceclaims,seriouslyhinderingthedevelopmentoftheinsurancepropertyindustry.Inordertosimplifytheprocess,realizefastcompensationandmakecustomerssatisfied,weshouldtransportthemobilevideosurveysystemaccordingtotheneedsofcustomersandthemarket.Thesystemisbasedonartificialintelligence,coretechnologyandsharingplatformtocalculateclaims,breakingthetraditionalclaimsprocessandpromotingthedevelopmentofinsuranceenterprises.Thispaperisdividedintofiveparts.Firstofall,thediscussionpartexpoundsthebackgroundofthemobilevideosurveysystemanditssignificanceandinnovationtotheinsuranceindustry.Then,itdescribesthelimitationsofthesurveyandlossassessmentmethodsoftheinsurancecompaniesinthepastandtheopportunitiesofinformatization.Then,itanalyzesthefunctionsandcharacteristicsofthemobilevideosurveyandlossassessmentsystem.Then,itanalyzestheimpactofthemobilevideosurveyandlossassessmentsystemontheinsuranceindustryFinally,itanalyzeshowtointroducethemobilevideosurveyandlossassessmentsystemtopromoteandactivatethevalue.Keywords:mobilevideosurveylossassessmentsystem,impactoforganizationalbehavior,complementaryassetdemand

第1章 緒論 61.1 研究背景及意義 61.1.1 研究背景 61.1.2 研究意義 71.2 文獻綜述 71.2.1 國外保險理賠研究 71.2.2 國內(nèi)保險理賠研究 81.3 研究的內(nèi)容和方法 81.3.1 研究內(nèi)容 81.3.2 研究方法 91.3.3 創(chuàng)新之處 9第2章 保險公司傳統(tǒng)查勘定損方法的局限性與信息化機遇 102.1 傳統(tǒng)查勘定損的主流方法 102.2 傳統(tǒng)查勘定損方法的特點與局限性 102.2.1 傳統(tǒng)查勘的特點 102.2.2 傳統(tǒng)查勘定損的局限性 112.3 信息科技對保險公司查勘定損帶來的機遇 11第3章 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的功能與特點 133.1 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的技術構成與功能結構 133.2 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的業(yè)務流程組織 133.3 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的運行特點與引進模式 143.3.1 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的運行特點 143.3.2 移動視頻查勘系統(tǒng)的引進模式 15第4章 移動視頻查勘定損系統(tǒng)對公司組織行為的影響 164.1 移動視頻查勘定損系統(tǒng)帶來的的公司利益博弈 164.1.1 移動視視頻查勘系統(tǒng)帶來的利益 164.1.2 移動視頻查勘系統(tǒng)存在的阻礙 164.1.3 移動視頻查勘定損系統(tǒng)引發(fā)的互補性資產(chǎn)需求 17第5章 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的引進促進與價值激活 185.1 移動視頻查勘系統(tǒng)的引進促進 185.2 移動視頻查勘定損系統(tǒng)的價值激活 18結論 19參考文獻 20致謝 21

緒論研究背景及意義研究背景自我國改革開放以來，經(jīng)濟發(fā)展迅速，我國人民平均收入不斷提高，消費能力也日漸提升，汽車也從以前的奢侈品慢慢融進了家家戶戶。汽車保險服務作為一項增值的服務，跟著車輛的融入也來到了高速發(fā)展的狀態(tài)，所以理賠定損成為了財產(chǎn)保險公司的重中之重。在以往的汽車保險理賠系統(tǒng)中，會有一定的局限性，如：流程繁瑣、間隔時間長、紙質(zhì)表單多、系統(tǒng)上傳慢、賠付慢而產(chǎn)生客戶的不滿等等。而且還會時不時出現(xiàn)一些騙保的行為，嚴重阻礙了保險企業(yè)的發(fā)展，是以往理賠服務的難處。隨著計算機和人工智能的飛快發(fā)展，最近幾年我國的保險技術也因為這些新起的互聯(lián)網(wǎng)技術然而生，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈接、人工智能等高科技在保險企業(yè)中發(fā)揮著重大的作用。保險公司正是抓住了這一點從而引進移動視頻查勘定損系統(tǒng)，利用人工智能去計算大量的數(shù)據(jù)，將移動終端的方便與互聯(lián)網(wǎng)的范圍完美的融合在一起，而且還利用移動互聯(lián)網(wǎng)的共享作用，實現(xiàn)智能又便捷的理賠服務，達到精化流程、減少時長、縮小成本、提高用戶滿意度的目的，在很大程度上解決了部分以往保險業(yè)務的重點問題。并且，這些高新科技的有效應用還能明顯的抵制騙保行為，在通過各種計算機的算法程序下也能夠識別現(xiàn)實中的一些人類不正當行為，并逐步形成固定的形式，騙保的違法行為將在新技術的督促下越來越少。但是，移動視頻查勘系統(tǒng)還不算成熟的商業(yè)體系，它的引進使用是需要保險公司對互補性資產(chǎn)進行投資，如人才的招聘和培訓、內(nèi)部的管理，要建立人員配備體制和完善公司內(nèi)部管理結構體系。公司董事會還需根據(jù)科技帶來的變化制定策略，分析保險市場存在的風險進行有效的把控。對客戶的需求進行數(shù)據(jù)分析，從而推出更好的產(chǎn)品。提升從業(yè)人員素質(zhì)、提高服務質(zhì)量，推動保險行業(yè)的發(fā)展。研究意義根據(jù)以往車險理賠的種種問題如：客戶體驗的滿意程度、保險公司之間的競爭、理賠利益成本的高低、客戶提出的要求還有虛假的案件在保險理賠中也是普遍存在的。所以我們想要提理賠的效率，首先，要做到的是查勘第一現(xiàn)場的資料是很重要的，它可以降低保險企業(yè)的風險、減少賠付成本。其次，對于出險多或者出現(xiàn)地點遠的客戶，保險人員很難去做到去覆蓋到每一個點，這也決定了理賠服務的及時與高效。因此手機上有款移動理賠系統(tǒng)，它提供了一個很好的平臺。不僅擁有優(yōu)秀的視頻處理能力還可以通過平臺與保險公司后臺直接對話，無需對協(xié)助調(diào)查或查勘人員有更多的技能要求，減少查勘成本、心急的客戶也無需等待查勘人員晚到。使用車險移動查勘平臺對理賠運行的效率、人員效率等進行分析和跟蹤，及時調(diào)整業(yè)務結構并對客戶的需求提供有效數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)的引進使得保險企業(yè)提升專業(yè)程度，加強了后臺的管控能力，提高客戶對保險效率的滿意程度，取得客戶對保險公司的認可，從而促進保險業(yè)務的發(fā)展，提升公司品牌形象。文獻綜述國外相關研究動態(tài)美國作為經(jīng)濟發(fā)展強大的國家之一，他們也有著先進的科技。Snapsheet企業(yè)在2010年注冊成功，它屬于一個自主賠償車險的企業(yè)，這個企業(yè)的重點就是虛構保險賠償服務點，這個服務點集中了像遠程信息服務、機器學習、圖像認識以及智能手機等數(shù)種科技，來輔助保險企業(yè)可以快速地進行賠償，提升汽車維修的功效和服務。芝加哥大學商學院的ChristopherL.Karp（2016）博士作為一名財產(chǎn)保險專家提出保險公司最應注意的要素就是車輛保險理賠服務，這一服務應該制定一套規(guī)范的保險流程，有的過程甚至要達到非常細化的地步，這些是保險公司都要具備的業(yè)務流程。國家也要加強對保險公司的理賠服務資格的監(jiān)督以及對法律法規(guī)的遵守的職能，并對汽車保險理賠服務制定規(guī)范流程。國內(nèi)相關研究動態(tài)發(fā)達國家制定的機動車輛保險要早于中國，但中國的發(fā)展卻非常塊。由國家2018年公布的保險公司總資產(chǎn)數(shù)據(jù)顯示，中國資產(chǎn)達到了17.22億萬元人民幣，其中有8家發(fā)展成了世界500強企業(yè)。1家入選全球系統(tǒng)重要性保險機構。中國的保險行業(yè)正快速的發(fā)展起來，并在2019年成了世界第二大保險國。隨著汽車使用人數(shù)的增加，汽車保險業(yè)也在快速興起，汽車保險理賠服務的研究也在迅速發(fā)展，但目前仍處于起步階段。周馬延（2012）在其文章中指出中國機動車輛保險索賠服務目前還面臨一些問題。理賠結算效率低，信息技術不普及，服務類型單調(diào)，創(chuàng)新性不足，客戶需求被忽略。針對這些問題，兩位學者在論文中提到，可以通過建立專業(yè)的對等保險服務體系，提增加對信息技術的利用率，鼓勵衍生服務的創(chuàng)新，建立相互監(jiān)督和建立機制來改善汽車保險理賠服務。研究的內(nèi)容和方法研究內(nèi)容本文研究的內(nèi)容可分為五個部分：第一部分為主要為本文的諸論部分，內(nèi)容包括國內(nèi)外研究背景、研究意義，闡述了移動視頻查勘定損系統(tǒng)的重要性。第二部分主要描述以往保險公司傳統(tǒng)查勘定損方法及局限性和信息化帶來的機遇。第三部分對移動視頻查勘系統(tǒng)的功能與特點進行分析，根據(jù)它的特點進行引進。第四部分分析移動視頻查勘定損系統(tǒng)對保險公司組織行為的影響。第五部分思考如何將移動視頻查勘定損系統(tǒng)引進和價值激活。研究方法本文主要研究方法為文獻研究法和資料收集法。文獻研究法：對機動車保險行業(yè)的相關文獻進行收集與整理，并對其分析和研究，并且掌握好車輛保險理賠行業(yè)的相關數(shù)據(jù)和資源，進行理論分析。資料收集法：基本筆者自身在中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司的實習經(jīng)歷，進行實地考察調(diào)研公司的移動視頻查勘定損系統(tǒng)平臺，并進行相關資料的搜集、整理、分析以形成自己的觀點。創(chuàng)新之處根據(jù)信息時代的發(fā)達，利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺對傳統(tǒng)查勘的不足做出優(yōu)化而研發(fā)出移動視頻查勘系統(tǒng)，從而提升保險理賠的效率，讓每個客戶都可以成為查勘員自主查勘，不僅節(jié)約成本，也節(jié)省了客戶的時間。對于保險公司而言，做好對客戶的服務質(zhì)量，才是提升公司發(fā)展因素的關鍵。移動視頻查勘系統(tǒng)對于國外來說，它有著先進的視頻技術，能夠?qū)崟r在線就能完成理賠案件的流程，簡化了流程又提高了客戶滿意度。但是，科技的發(fā)展往往都十分迅速，保險公司想要跟上科技發(fā)展的節(jié)奏，需要在人才和管理上進行投資，利用新技術提高公司效率來降低成本，為客戶提供性價比更高的服務。保險公司傳統(tǒng)查勘定損方法的局限性與信息化機遇傳統(tǒng)查勘定損的主流方法什么是定損？“定損”是指在發(fā)生車輛事故后，必須由保險公司評估車輛的所有損失，然后再進行維修?！岸〒p”可以在保險公司指定的修理廠或4S店中進行，也可以在具有“定損”資格的汽車修理廠中進行，以檢查車輛的損壞部分，分別確定要更換或修理的部件，最后確定損失情況。在傳統(tǒng)的查勘定損流程分為：報案、查勘、定損、收集證據(jù)、核定最后在賠付等步驟。首先，客戶要在發(fā)生事故的一定時間內(nèi)對保險公司進行報案；當接受到客戶消息時，公司的工作人員要對事故現(xiàn)場進行調(diào)查取證并進行登記備案；查勘人員到達目的地會用數(shù)碼相機記錄事故的過程，在結合自己的專業(yè)技能知識對事故損失的情況進行分析和判定車輛是否可以進行修復，修復的方式和開銷，最后寫出查勘報告分析；等收集完證據(jù)會在數(shù)碼相機的雜亂照片里整理，整理完后上傳系統(tǒng)就進入到理賠核算的過程，理賠核算是根據(jù)查勘員提交的查勘報告中車輛損失的情況和與客戶簽訂的合同以及相關的法律法規(guī)進行計算，計算完后在對整個案件進行梳理，確認無誤后才可以賠款給客戶。傳統(tǒng)查勘定損方法的特點與局限性傳統(tǒng)查勘的特點傳統(tǒng)查勘理賠定損為消費者帶來了很好的便捷，首先，汽車保險理賠適用于各種類型的人，大多數(shù)人對于汽車發(fā)生事故時的規(guī)則不清楚、車輛維修方面的知識理解的太少，所以這就要求了在查勘定損的過程中查勘員要通過正確的溝通方式，來確保被保險人得到應有的利益；其次，如果汽車保險事故發(fā)生頻率較高，且在無法確定時間地點的情況下，保險公司會通過受理機制和網(wǎng)絡體系來獲取地點，安排查勘員進行查勘定損。最后，保險公司要有良好的修理部門，它的修理價格和質(zhì)量有著重要的意義，可以為消費者維護利益，提升客戶的滿意程度。傳統(tǒng)查勘定損的局限性根據(jù)以往消費者的回饋，傳統(tǒng)定損的方法也有著一定的局限性，第一；比如特殊的事故情況，在發(fā)生交通事故的時候，查勘人員就必須立即前往現(xiàn)場，但是交通的堵塞，導航的定位路線，信號不穩(wěn)定等因素會導致查勘員不能及時趕到現(xiàn)場。第二；事故時，車輛被移，第一現(xiàn)場被破壞，當事人已離開現(xiàn)場這些一連串的關系會導致收集的證據(jù)不夠充足?；氐焦具€要重新全方面的調(diào)查，大量的增加理賠的流程。第三，資料完成上傳后，在交給理賠人員計算車輛損失，這些都會導致很多的時間被浪費掉，加長了理賠的時間，使得客戶不滿意投訴等等。這些都會使理賠的流程復雜，導致理賠的效率低下，因為各個環(huán)節(jié)的分工不明確，沒有一個量化的標準，對每一個流程沒有合理的管理手段，所以造成理賠的時間過長，結案率低下。理賠作為整個保險業(yè)務流程的最后一個環(huán)節(jié)，效率和賠償金額也是客戶最關心的一步。往往決定了質(zhì)量的高低。信息科技對保險公司查勘定損帶來的機遇根據(jù)2018年8月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(以下簡稱為《報告》)。到2018年6月底，中國使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)高達8.02億人次，普及率高達57.7％；手機上網(wǎng)用戶達到7.88億人次，使用比例高達98.3％，這些數(shù)據(jù)表明中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶增長也非?？臁，F(xiàn)在世界范圍內(nèi)的通信技術，計算機技術和傳感器技術都在告訴發(fā)展，人類傳遞信息的空間得到了擴展，傳遞信息更加快捷方便，這一改變正收到保險行業(yè)的重視。中國保監(jiān)會通過不斷加強對信息化建設的宏觀調(diào)控指導，建立了中國初步的信息政策體系。信息技術的不斷發(fā)展以及使用人員的增加奠定了保險企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎，可以通過分析客戶的各個方面的需求來創(chuàng)造新產(chǎn)品。目前，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技在保險行業(yè)中應用十分廣泛，已慢慢變?yōu)楸ｋU的新體系。傳統(tǒng)查勘定損存在的很多不足，流程繁瑣、客戶體驗、理賠不周到、騙保等等都是對保險公司的發(fā)展十分不利。新技術的應用可使問題解決簡單化，通過充分利用新技術，客戶可以通過在線投保選擇最佳的保險方案。使用人工智能和相關的保險大數(shù)據(jù)得到更多有利信息。移動終端，APP移動網(wǎng)絡等各種形式的運用，使理賠處理過程更加便捷，在降低成本的同時，還提高了理賠的效率，此外，信息技術的發(fā)展對保險企業(yè)開拓也有著重要的作用，可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解信息、加強業(yè)務之間的合作、推進企業(yè)的發(fā)展等等。移動視頻查勘定損系統(tǒng)的功能與特點移動視頻查勘定損系統(tǒng)的技術構成與功能結構移動視頻查勘系統(tǒng)是一個以手機為載體，在生活中實現(xiàn)移動視頻的一個平臺，主要由共享平臺、人工智能、移動視頻技術、信息數(shù)據(jù)這四大核心的技術構成。（1）共享平臺在移動視頻查勘系統(tǒng)上有著電子地圖的響應技術、與現(xiàn)場對話技術、智能調(diào)度技術三大技術的有效結合。當客戶發(fā)生事故報案時，相互的坐標可以共享，信息可以觀察，在現(xiàn)場發(fā)生的任何事情都會展現(xiàn)在定損員的后臺，實時雙方互動。相對于視頻直播現(xiàn)場，也不用擔心網(wǎng)絡的問題，共享平臺技術可以通過管控體系隨時調(diào)度工作，方便解決問題。（2）人工智能（ArtificialIntelligence）英文縮寫為AI。基于人的智能，來模擬人類行為并加深技術應用的新技術科學。它在移動視頻查勘上的使用可對不同數(shù)據(jù)進行分類分析。給出擇優(yōu)的答案，不僅提高時效也可以提高服務質(zhì)量。人工智能還可以結合共享平臺，會有著很強的計算能力和穩(wěn)定的管控體系，不僅如此還可以大幅度提高互聯(lián)網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，對查勘提供了充分的保障。（3）移動視頻技術有著超高清晰的畫質(zhì)、低延遲、低網(wǎng)絡，能減少離市區(qū)偏遠的地方信號對其的干擾，十分具有穩(wěn)定性。就算在4G、3G、2G等網(wǎng)絡情況下，也可以正常保持工作，實時通話質(zhì)量也清晰。（4）信息數(shù)據(jù)是款查勘APP通過視頻、語音、信息三大功能與微信的相互結合。它在平臺上有著重要的輔助作用，可以根據(jù)客戶的情況發(fā)出最合適的查勘方式，讓每一個流程都可以在APP上走完。操作的界面也合適，使客戶操作流程簡單。移動視頻查勘定損系統(tǒng)的業(yè)務流程組織隨著車輛的增多，給車輛投保的人員就會越多，保險公司的業(yè)務量也會迅速增加，以往的車輛保險模式已經(jīng)不能適用于現(xiàn)在的發(fā)展模式了，因此移動視頻查勘系統(tǒng)的應用實現(xiàn)了線上和線下的最優(yōu)流程。首先，在事故發(fā)生時，保險公司接收到被保險人的車輛報案電話時，該系統(tǒng)可基于周邊環(huán)境，對事故現(xiàn)場進行排查、地理位置及工作人員的工作情況等不同方面，通過系統(tǒng)細致的計算方法進行確定案件情況并理賠。保險處理人員可通過系統(tǒng)終端查詢?nèi)蝿詹⑶巴鹿拾l(fā)生地進行勘察，通過在線視頻的方式指導客戶對事故的地點、車輛進行拍照和調(diào)查事故真正的原因，完成定損任務信息。其次，將定損任務信息上傳至理賠系統(tǒng)，在案件定損提交之后，系統(tǒng)會根據(jù)案件的情況，符合既定案件規(guī)則的案件可以自行通過；不符合案件規(guī)則的案件進行人工定損，定損的信息會同步到客戶的手機信息。最后，客戶再根據(jù)定損信息到保險公司合作的4S店或其他4S店進行車輛修復，完成車輛修復后4S店會提供維修發(fā)票，客戶根據(jù)維修發(fā)票到保險公司進行報銷，理算人員會對案件進行復查、核損從而生成理賠清單，保險公司在對其賠付，完成結案。移動視頻查勘定損系統(tǒng)的運行特點與引進模式移動視頻查勘定損系統(tǒng)的運行特點移動視頻查勘系統(tǒng)的運行特點可以分為對外和對內(nèi)兩部。外部意味著被保險人員的車輛發(fā)生交通事故時，他們可以使用移動終端進行事故報案，根據(jù)事故的嚴重程度以及保險公司應擔的責任而獲得保險公司的授權，并完成自助調(diào)查，拍照，數(shù)據(jù)上傳和其他相關問題。該系統(tǒng)的優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)了出來，它縮短了雙方在處理事故上的時間，理賠時間、讓整個理賠過程更加快速高效，提高了客戶的滿意度，案件處理速度也非?？?，同時被保險人員也能夠?qū)崟r跟進事故處理的情況。內(nèi)部意味著保險理賠的工作人員通過安裝在手機上的新系統(tǒng)，提升了事故處理效率以及理賠各個環(huán)節(jié)時間的縮減。主要表達了兩個不同的方向，現(xiàn)場操作和后臺支持?，F(xiàn)場作業(yè)就是查勘人員接收到系統(tǒng)調(diào)度的信息后，通過GPS前往事故發(fā)生地，并在線進行車輛損失的調(diào)查取證和圖片上傳。后臺支持是系統(tǒng)后臺操作人員通過接收被保險員的報案后，對查勘人員進行調(diào)度分配，根據(jù)查勘員得到的數(shù)據(jù)收集，并將車輛受損程度和核損金額發(fā)送到客戶的移動終端，這種處理方式大大的縮減了理賠人員前后處理案件的時間。移動視頻查勘系統(tǒng)的引進模式目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，西方國家也嘗試著用不同新技術來完善車險理賠中的不足，從而提升理賠的效率和服務。但是他們采用的方案大多都是圖像識別技術，而不是視頻技術，也沒有建設社會化的查勘定損共享平臺，對于目前中國的車險市場是完全不適應的，解決不了國內(nèi)車險理賠的一些問題。尤其是客戶在發(fā)生事故時所需要的關懷與需求，所以很多保險公司的競爭從價格的優(yōu)惠開始轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務。移動視頻查勘系統(tǒng)可以實時在線完成調(diào)查和損失評估，簡化理賠流程，這樣也滿足了客戶需求，留住客戶是一家企業(yè)發(fā)展良好的體現(xiàn)，這樣在同行業(yè)中才能脫穎而出。太平洋保險是整個行業(yè)內(nèi)首家使用移動視頻調(diào)查系統(tǒng)的公司，他們進一步完善了汽車保險理賠服務。通過運用移動視頻調(diào)查系統(tǒng)，大大縮減了工作人員的辦公時間，資金較小的保險業(yè)務（3000元以下）平均損失評估期限從6.9天縮短為18.2分鐘，一些小型的業(yè)務（5000元以下）可直接在現(xiàn)場完成評估理賠。目前已全面推廣至15個省市。移動視頻查勘定損系統(tǒng)不僅為保險行業(yè)提供巨大的商業(yè)潛能，更能夠幫助保險公司更好的服務客戶。移動視頻查勘定損系統(tǒng)對公司組織行為的影響移動視頻查勘定損系統(tǒng)帶來的的公司利益博弈移動視視頻查勘系統(tǒng)帶來的利益移動視頻查勘系統(tǒng)的使用讓保險公司更具專業(yè)化，提高了理賠服務的質(zhì)量，精確了內(nèi)部的管理，消費者也會慢慢增加，不僅促進了企業(yè)的發(fā)展，還可以提升公司的價值。首先，理賠成本的降低，客戶可以運用系統(tǒng)自己查勘與后臺的工作人員取得聯(lián)系，實現(xiàn)一對一的遠程指導，解決客戶所面對的困難和疑惑，從而高效的完成查勘的任務，客戶也可以快速獲取結果。節(jié)省了表格單證和查勘員往返的路程。其次，公司與修理廠的雙贏，如果客戶因為緊急的特殊情況沒來得及自行查勘，可以根據(jù)自己投保的保險公司所合作的修理廠進行修理廠代查勘來確認損失，修理廠查看時可以運用視頻查勘與后臺定損人員聯(lián)系，說明情況，實現(xiàn)快速理賠。這樣降低了修理的人力成本和配件成本，實現(xiàn)雙贏。最后，提升公司價值，對于當今的客戶，時間和服務是他們十分看重的，移動視頻查勘這一平臺有效的給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的體驗，能在第一時間將客戶的風險轉(zhuǎn)移到保險公司，讓保險公司對其進行分析。不僅降低了公司的運營成本和工作量，還提高了工作的效率和節(jié)省客戶的時間，讓客戶對保險公司的滿意度和忠誠度有著顯著的上升。高效的保障服務，也進一步提升公司的品牌價值。移動視頻查勘系統(tǒng)存在的阻礙移動視頻查勘系統(tǒng)作為新系統(tǒng)的引進存在著一些阻礙，第一，需要引入相關知識的IT人員和業(yè)務人員熟悉業(yè)務流程。第二，需準備與新系統(tǒng)相關的知識用于培訓。第三，需培養(yǎng)從業(yè)人員的溝通素質(zhì)熟悉。第四，重新完善不同職能部門間的管理結構。根據(jù)目前阿里巴巴和騰訊之間的競爭，可以發(fā)現(xiàn)雙方之間的競爭對碰十分激烈，它們搶奪的就是用戶的數(shù)據(jù)。以當時大規(guī)模退押金的OFO（共享單車）為例。用戶只要騎過一次OFO（共享單車），公司到家里的起始時間和規(guī)劃路線，手機消費的產(chǎn)品，這些所有行為數(shù)據(jù)都會在平臺上面，如果將一個完整數(shù)據(jù)分享給開發(fā)人員，那么他們就可基于此數(shù)據(jù)進行功能齊全系統(tǒng)的構建。數(shù)據(jù)體系對風險范圍和用戶需求把握的十分準確。如今的移動視頻查勘系統(tǒng)還不能算是成熟的商業(yè)模式，對于數(shù)據(jù)的把握還不充分，等有了足夠的數(shù)據(jù)體系，才可以更好的控制風險和把握客戶的需求。移動視頻查勘定損系統(tǒng)引發(fā)的互補性資產(chǎn)需求移動視頻查勘系統(tǒng)的使用需要在人才的招聘、培訓的方法、加強管理能力方面進行投資。（1）人才招聘保險科技的發(fā)展牽動著保險公司的未來，在人才招聘上公司要明確合適的人才策略，接納和培育掌握關鍵技術的專家，如：具有一定編程能力的，新系統(tǒng)需要相關的編程；學習能力強的，能快速掌握新系統(tǒng)的應用；合作能力強的，可以與同事溝通順利完成任務。完善人員配備體制。（2）培訓方法培訓是檢驗員工綜合素質(zhì)的標準。除了網(wǎng)絡培訓、現(xiàn)場授課、視頻會議三種比較傳統(tǒng)的方法外，保險公司可以采取內(nèi)部技能競賽，與激勵獎勵的方式進行，參賽人員通過講保險意識、講公司文化、講自己的形式參與。用于對客戶建立保險意識在遇到事故時該怎么做，客戶對新系統(tǒng)、新產(chǎn)品的疑惑也可以很好的解答。比賽的前三名可以獲得公司給予的獎勵，創(chuàng)建了良好的學習范圍。（3）加強管理據(jù)保險領域行業(yè)內(nèi)部反應，當前機動車定損員的行為缺少行業(yè)標準，在汽車維修的過程中，定損員聯(lián)合修理廠以低價的配件換取高價修理的費用從中賺取利益。保險管理部門可以采取嚴懲的機制規(guī)范定損員的行業(yè)水準。對于騙保的行為，需加強與法院和公安部門的聯(lián)系，通過法律途徑追回保險賠款，將犯罪嫌疑人繩之以法，實現(xiàn)相互合作，共贏的關系。移動視頻查勘定損系統(tǒng)的引進促進與價值激活移動視頻查勘系統(tǒng)的引進促進如今信息時代的發(fā)展，人工智能技術的崛起，科技也在無形之中改變我們的生活，移動視頻查勘系統(tǒng)如何在保險企業(yè)中更順暢的引進呢？新系統(tǒng)的到來會使每個部門的結構發(fā)生變化，保險企業(yè)的上層高管、技術人員、用戶體驗人員及理賠人員需要花費精力去更深層次的了解新系統(tǒng)。掌握新系統(tǒng)后，公司董事會可以根據(jù)尖端人才的引進和科技帶來的變化進行長期的策略規(guī)劃，構建企業(yè)內(nèi)部投資風險機構和保險市場分析部門，有效的控制風險和對保險市場的潛力進行分析。同時還要加大內(nèi)部監(jiān)督管理的力度，防范企業(yè)內(nèi)部和外部的違規(guī)行為。還需建立人才儲備機制，對發(fā)展?jié)摿?yōu)秀的中青年人才大膽培養(yǎng)，把他們放在合適自己領域的崗位上，大力支持他們開展對科技的研究。通過采納這些手段，才可以更好促進新系統(tǒng)在保險企業(yè)中的應用。移動視頻查勘定損系統(tǒng)的價值激活新科技的發(fā)展推動著保險行業(yè)的發(fā)展，通過科技技術與保險行業(yè)的融合，改善傳統(tǒng)保險的服務模式。移動視頻查勘系統(tǒng)對于保險理賠流程的簡化，企業(yè)成本的降低有著關鍵作用。主要根據(jù)理賠環(huán)節(jié)眾多，業(yè)務規(guī)則隨時的更變使業(yè)務員很難統(tǒng)一，每個環(huán)節(jié)都具有不確定性，導致保險理賠存在許多反復工作，照成不必要的勞動力。移動視頻查勘根據(jù)保險理賠的運行效率和人力資源做分析，調(diào)整理賠業(yè)務結構，讓業(yè)務員更精確的把精力投到自己擅長的領域上，避免重復勞動。然后理賠業(yè)務人員在辦理案件的時候，要多方面的考慮問題，對自己的業(yè)務負責，提升自身的綜合能力，才能更好的服務客戶和提升公司形象。另外，保險公司在客戶申請保險時，要讓客戶了解保險規(guī)定內(nèi)容和保險賠償?shù)倪^程，樹立客觀的保險觀念來看待保險賠償。最后，使用新系統(tǒng)對客戶的需求進行數(shù)據(jù)收集，建立數(shù)據(jù)體系推動新系統(tǒng)更好的發(fā)展。結論科技改變?nèi)祟惿?，目前，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新科技的興起，保險企業(yè)通過與科技技術的融合，運用移動視頻查勘系統(tǒng)改善了傳統(tǒng)保險理賠服務的方式，新系統(tǒng)簡化了理賠的流程，降低了企業(yè)的成本，提高了理賠效率，同時還避免了客戶上當受騙的風險，但，光有技術沒有人才是促進不了企業(yè)發(fā)展的，畢竟人才才是科技創(chuàng)新道路上的關鍵因素，保險企業(yè)要大力引進人才和培養(yǎng)人才，把他們安排在自己擅長的領域上，發(fā)揮他們的潛能，完善科技和創(chuàng)新科技。保險企業(yè)還需對管理組織結構完善，加強監(jiān)督部門的管理控制風險，提升業(yè)務人員的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量，推動保險行業(yè)的發(fā)展。參考文獻[1]FinancialTechnologyPartners［N/OL］.https：///，2017-9-4.[2]ChrisRobinson,BingyongZheng.Moralhazard,insuranceclaims,andrepeatedinsurancecontracts［J］.CanadianJournalofEconomic\Revuecanadiencedeconomique.2010.Vol.43(3).[3]NKehtarnavaz.HJOh.Develpmentandreal-timeimlementationofarule-basedautofocusalgorithm［J］.Real-TimeImaging.2013.9:197-203[4]董平,郭靜艷.保險理賠的新科技應用與展望［J］.保險理論與實踐,2017（11）.[5]許閑.保險科技的框架與趨勢.中國金融，2017（10）：88-90[6]李春華.保險公司車險理賠風險管理研究.商品與質(zhì)量，2016[7]溫小霓，張珍琦，李俊霞.科技保險發(fā)展的創(chuàng)新途徑.中國保險，2016（6）：48-53[8]肯尼斯C.勞頓.信息管理系統(tǒng)（原書第13版）.黃麗華等譯.機械工業(yè)出版社，2015[9]戴紹文.APP讓車險服務更便捷.中國保險報.2013[10]陳睿遠．人工智能在中國保險業(yè)的應用及前景初探［Ｊ］．福建金融，2018（11）74-78[11]尹會巖，陳寶，楊瑞．基于大數(shù)據(jù)與人工智能的車險自動定損可行性研宄及系統(tǒng)設計．保險理論與實踐，2018（11）：59-73[12]魏華林.保險的本質(zhì)、發(fā)展與監(jiān)管[J].金融監(jiān)管研究,2018(08)[13]黃洪和梁濤.開創(chuàng)保險行業(yè)改革開放新局面[J].中國金融,2019致謝時間飛逝，四年的校園生活就要到了尾聲，感謝同學們的照顧與幫助，感謝我的室友們四年的陪伴與支持，感謝我的指導老師歐陽老師在論文上提出的寶貴意見和多方面的支持與幫助，最后希望大家都健健康康，順利畢業(yè)。

論文的綜合研究法介紹1.什么是綜合研究法所謂綜合研究法就是綜合運用相關學科知識進行研究的方法。姜亮夫說："最近，我寫《楚辭通故自序》說到了一-些治學方法，我綜合了一切社會科學來寫'屈原賦，頗有游刃自如之樂。綜合研究，不正是現(xiàn)代科學成就的主要方法嗎？社會科學也得綜合研究。"其實我們寫學術論文，哪怕是分析一首詩