涉外禮儀完整版本

公關禮儀涉外禮儀一、概念

涉外禮儀是指國家或個人在對外交往和涉外工作中，在維護國家及個人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范.二、特征其一、規(guī)范性其二、嚴肅性其三、禮賓性1、不卑不亢，互相尊重

外交禮儀在一定程度上反映著一個國家的文明程度和社會風尚，也體現(xiàn)著一個國家對待其他國家的基本態(tài)度。在國際政治交往中，任何國家之間的關系，都應當是互相尊重的。不盛氣凌人、以強欺弱；也不卑躬屈膝，喪失民族氣節(jié)，要做到不卑不亢。

三、基本原則2、平等相待，禮尚往來

在涉外交往過程中，我們應該特別注意對任何交往對象都要一視同仁，給予平等的尊重與友好?！岸Y尚往來，往而不來非禮也，來而不往亦非禮也?！薄抖Y記·曲禮》3、尚禮好客，客隨主便

在對外交往中，作為主人，應熱情好客，待客彬彬有禮，講究規(guī)格。當我們作為客人參加涉外活動時，則不能我行我素，給主人增添麻煩，或讓主人無所適從，而應客隨主便，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，這才真正體現(xiàn)“禮儀之邦”的風范。4、遵守外事紀律，注重禮儀禮節(jié)

遵守外事紀律就是要在外事工作中堅持維護國家主權和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律。不得私密泄密；不營私牟利，索要禮品；不私自主張或答應提出的不合理要求等。總之，在參加外事活動中，要嚴格按規(guī)章制度辦事。5、尊重禮俗，求同存異

由于世界各國的社會制度、文化背景各不相同，禮儀習俗存在一定程度的差異，在對外交往時，應理解、尊重對方的禮俗。對外國人的宗教禮儀，不要裝懂，不要隨意模仿，更不能干涉，要做到求同存異。6、慎重表態(tài)，信守約定

古今中外人士都推崇做人應該“言必信，行必果”。特別是在對外交往中，言行一定要謹慎，表態(tài)要慎重，切不可說大話空話，更不能信口開河，做不負責任的承諾。四、禮儀要點1、遵守時間，不得失約

嚴守時間是最高的禮貌。遵守時間就是尊重他人，也是尊重自己的尊嚴，同時也維護了自己的形象。

嚴格遵守約定時間

在約會中，不允許早退

萬一失約，盡早通報，

解釋緣由，表達歉意2、注重形象，儀表得體

交往中，人們普遍對交往對象的個人形象倍加關注，不僅因為個人形象真實地體現(xiàn)個人的教養(yǎng)和品德、精神風貌和生活態(tài)度，還因為個人的形象總是與國家形象、民族形象、企業(yè)形象密切相關，通過個人形象可以如實地體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。3、尊重老幼，尊重女士4、通宵習俗，知書達理5、小心謹慎，不得犯忌6、保護環(huán)境，愛護動物五、日常涉外禮儀

1、禮儀原則熱情友好文明禮貌平等相待不卑不亢

2、見面介紹遵循三原則：1、把男士介紹給女士；2、把年輕人介紹給年長者；3、把身份低的人介紹給身份高的人

3、姓名稱呼由于各國歷史背景和風俗習慣的區(qū)別，人的姓名排列順序大體上分三類：1、姓前名后：中國、朝鮮、越南、日本、

蒙古、阿富汗、匈牙利和

一些非洲國家。2、名前姓后：歐美各國等。3、有名無姓：緬甸、印度尼西亞。

4、交談藝術語言得體，舉止文雅，表情自然，音量適中，切忌大聲喧嘩，唾沫四濺或手舞足蹈。一般的交談，盡量不要涉及敏感的政治問題、私人生活問題和疾病、死亡等話題。談話要適度的幽默和風趣。社交中難免要說幾句禮節(jié)性的恭維話，但要避吹捧之嫌；當外賓夸獎你時，則應道謝，而不應該按我們的習慣一味地謙虛。

5、服飾儀容男士穿西服要注意外衣、襯衫和領帶顏色的和諧，襯衣內不宜穿高領棉毛衫，西服內若穿有毛衣或背心，領帶一定要放在毛衣或背心的里面。領帶夾是用來將領帶固定在襯衣上的裝飾品，不能夾在西服的駁領上。將頭發(fā)梳理平整，臉面刮凈，再配上整潔的皮鞋。女士的套裝最好選用單色，不要配迷你裙。穿裙子需配穿長襪和高跟皮鞋，忌穿露出襪口的短襪，更不可用毛褲或健美褲代長襪。女士出席正式場合應適度化妝，根據(jù)個人愛好配戴首飾，但不可弄得一身珠光寶氣，以免顯得造作和俗氣。

6、對外贈禮考慮客人的愛好、習慣和忌諱；考慮一定的紀念意義、民族特色、藝術價值和實用價值；贈送的禮品要用禮品紙包扎，并用彩帶系上花結外國人接到禮品后往往有當面打開包裝并加以欣賞、贊賞的習慣，當遇到這種情況時，送禮人可進一步對禮品作一些介紹說明。

7、女士優(yōu)先發(fā)表演說，開場稱呼要先說“女士們”，再說“先生們”；出入電梯，男士要搶先一步把門打開，然后讓女士先行；與女士一同用餐，男士應把椅子從餐桌下面往外拉，女士站到位后再把椅子推回，讓她坐下；上樓梯時，是女先男后，下樓梯則是男前女后，以防發(fā)生意外時，男士可以設法保護女士。坐姿端正，不可以手托腮或臂肘交叉放在餐桌上餐巾打開，平鋪在腿上，不能吊在領口(嬰幼兒除外)右手拿刀，左手拿叉，切下一小塊后用叉送入口中，不能用刀叼著吃東西喝湯時，不能端起湯碗直接喝，湯太燙時，不能用嘴吹，要想冷得快，可以用小勺輕輕攪拌

8、西餐禮俗自助式西餐，取食時應沿菜臺按順時針方向移動，以免與人發(fā)生碰撞。吃好后暗示服務生收拾餐具的方法是：將刀叉合攏并列放在盤子中間。

8、禮貌用語“您好”、“早上好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“再見”、“晚安”等客氣話是經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪。

9、涉外禁忌忌不遵時守約忌不尊重老人婦女忌不尊重他國風俗習慣忌言行不禮貌忌用“你吃了嗎？”、“你去哪兒？”同外賓打招呼。忌詢問對方的年齡和生活問題，尤其是婦女的年齡、婚姻、收入等個人隱私。忌隨意吸煙忌輕易應允忌不講衛(wèi)生六、外事接待禮儀1、接待準備了解來訪者基本情況

（國別、名稱、成員名單、來訪目的等）定制書面接待日程安排表（包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽餐寢時間、交通工具、陪同人員等）注意事項：詳盡周密、考慮來賓風俗習慣和宗教信仰分發(fā)日程安排表給來賓2、迎送（1）確定迎送規(guī)格（根據(jù)來訪者身份）飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等具體內容（2）迎賓1.主動介紹姓名、職務2.握手表示歡迎3.獻花在與客人握手之后進行（忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵）（3）乘車應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅車去賓館。備注：迎賓之后要留給來賓一定休息時間，避

免馬上安排活動3、會見接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座.4、會談

會談首先要組成專門班子，確定主談人。會談人數(shù)大體雙方相等。其次是準備會談提綱，如需在會談結束時雙方簽署《會談紀要》或《協(xié)議書》，應事先草擬好文本。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐，以正門為準，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。

5、簽字儀式一般在簽字廳設置一張長方桌作為簽字桌，桌面覆蓋深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。

雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。6、國旗懸掛按國際關系準則，一國元首、政府首腦、議會議長在他國領土上訪問，有在其住所及交通工具上懸掛本國國旗的外交特權。國際性會議、體育賽事、展覽登活動中，要在有關正式場合懸掛所有與會國國旗。

懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。

7、宴請

宴請分宴會、冷餐招待會、酒會、茶會等形式。

各種宴請活動，一般應發(fā)請柬（內容包括活動形式、時間及地點、應邀人的姓名、對服飾的要求、是否要求回復等）

正式宴會的席位、桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。

主、賓講話在宴會開始時進行。主桌首次起立祝酒時，其他桌也應起立祝酒。

冷餐會一般在較大的場所舉行，設餐臺、酒臺，食品較豐富實惠。由客人自取餐具、自取食品。酒水由招待員端送，也可自取。酒會，又稱雞尾酒會。食品多為三明治、炸春卷及香腸之類的小吃。一部分飲料和食品，事先擺在茶幾上；另一部分，由招待員隨時以托盤端送。酒會可自由入座，也可不設座椅，站立進餐，以便于進餐者自由自在活動和攀談。茶會是一種更為簡便的招待形式，常在客廳或室外花園舉行。不排席位，可以隨便就座，主賓和主人坐在一起。茶會主要是請客人品茶(也有喝咖啡的)，茶葉、茶具的選擇應該講究。8、攝影在對外活動中，攝影人員(包括攝影記者)一般都應該在現(xiàn)場抓拍，不可根據(jù)攝影的需要擺布客人和主人，也不應用手撥動鏡頭前的人，必要時可說：“對不起，請讓一下。”遇到拍合影時，接待人員安排好賓主就坐后，攝影人員應該迅速拍攝，不要讓大家久等。拍攝照片一般不要追隨個人，特別是給女性外賓拍肖像，如必須拍攝，應征得當事人的同意。9、家庭接待有涉外接待活動的家庭，應以“親切、自然”為原則，一切按本地風俗習慣行事。當?shù)氐娘L土人情正是外賓的興趣所在。接待前后應注意如下幾點：1、接待前搞好個人衛(wèi)生和室內、外的清潔衛(wèi)生，以示對客人的尊重。2、保持良好的精神面貌。注意衣著整潔、服飾應與環(huán)境協(xié)調。3、展示家庭勞動、生活等內容，要本著實事求是的原則。4、遇有外賓在活動中提出新要求，要以我方陪同人員的意見為準。10、服務禮儀

（1）大堂迎賓迎賓先生協(xié)助開門、向客人問好、表示歡迎行李員主動搬送行李；登記房間要盡可能滿足客人要求，總臺小姐要動作嫻熟、準確無誤。（2）客房入住外賓由迎賓小姐送至客房門前，并將走廊、衣帽間和衛(wèi)生間等處的電燈打開，以示介紹。（3）餐廳就餐餐廳服務員首先協(xié)助客人入座，再一一送上餐巾布。上菜用左手托盤，右手端菜，從客人左邊上。斟酒水則應右手持瓶，從客人右側倒。往桌上送菜與撤盤，宜在兩位主方陪客之間進行，并先打招呼。客人吃完，應從右側撤換餐具。11、鮮花禮俗國際禮儀中常見的花語有：紫藤花表示歡迎；白櫟樹表示獨立；橄欖表示和平；萬壽菊表示悲哀；白百合花表示純潔；豆蔻表示別離。玫瑰表示愛情；

備注：宴會上，用與來訪外賓的國旗顏色相同的花朵裝點宴會廳，是對來賓的禮遇。

七、禁忌涉外活動拍照忌涉外活動言行忌涉外活動衛(wèi)生忌商界禮忌種種西方人常忌涉外活動言行忌舉止忌:嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。問話忌:嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。語氣忌:嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。涉外活動拍照忌在涉外活動中，人們在拍照時，必須不能犯特定國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產品與新科技展覽會、珍貴文物展覽館等處，嚴忌隨意拍照。在被允許情況下，對古畫及其它古文物進行拍照時，嚴忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標志的地方或地區(qū)，人們應自覺忌諱拍照。通常情況下，應忌諱給不相識的人（特別是女子）拍照。涉外活動

衛(wèi)生忌個人衛(wèi)生:忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動作。患有傳染病的人嚴忌參加外事活動。環(huán)境衛(wèi)生:切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內醒目的地方。商界禮忌種種東南亞禮忌:與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。俄羅斯禮忌:俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼"俄國人"。

英國禮忌：到英國洽談貿易時，要有三條忌諱：1、忌系有紋的領帶。因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或學生校服領帶的仿制品；2、忌以皇室的家事為談話的笑料；3、不要把英國人稱呼為"英國人"。法國禮忌:到法國洽談貿易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。德國禮忌:德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿易時，嚴忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當對同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。