電器商城人事管理工作手冊模板

***電器商城人事管理工作手冊追求卓越拒絕平凡

目錄一、人事經(jīng)理工作分冊1．人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求2．人事部經(jīng)理關(guān)鍵工作解析3．人事部經(jīng)理工作方法提醒4．人事部經(jīng)理每日工作清單5．人事部經(jīng)理工作禁忌二、招聘工作分冊1．招聘工作分冊2．面試工作分冊3．各級崗位任職資格表4．勞動協(xié)議5．職員到崗程序6.面試情況統(tǒng)計表7.職員到崗通知書8.職員物品領用表9．部門聘用職員申請表10．新職員試用期評定表11．職員離職約見書三、培訓工作分冊1．培訓程序2．新入職職員培訓3．新職員本崗位培訓4．在職職員培訓5.培訓教案準備和實施6.外出培訓程序7．承接外單位、部門培訓程序8．培訓評定程序9．培訓匯報10．單項培訓匯報11．培訓學員評定表12．部門培訓計劃表13．培訓師培訓課程評定表四、績效考評工作分冊1．業(yè)績考評程序（季度考評、六個月考評、年度考評）2．各級人員獎金績效考評?分部門店經(jīng)理績效考評程序-分部職能部門經(jīng)理績效考評程序?業(yè)務及以上人員績效考評程序ˉ分部干事業(yè)績考評程序°門店職員績效考評程序±門店二線職員績效考評程序五、行政檢驗工作分冊1．行政檢驗程序2．行政檢驗表（各職能部門）六、職員管理工作分冊1．促銷員管理程序2．人事調(diào)整程序（任免、獎懲）3．職員辭職程序4．離職交接程序5．職員違紀處理程序6．職員獎勵程序7．勞動爭議處理程序8．職員晉升程序七、職員檔案管理分冊1．人事檔案歸檔、檢驗程序2．人事檔案查閱、借出和出具材料證實程序3．人事檔案轉(zhuǎn)遞程序人事經(jīng)理工作手冊

人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求表率，各方面要嚴格以身作則，堅持實施企業(yè)各項規(guī)范和要求，以本身表率行為帶動職員工作發(fā)展。老實，對上老實，如實上報各項工作，老實對待工作和職員。公正，對職員公平公正，展現(xiàn)企業(yè)管理客觀公正性。無私，堅持制度，無私奉獻，忠直對待工作?？思?，持重有定力，奉公克己、不貪心。體恤，職員利益既是企業(yè)利益，關(guān)心職員生活困難是基礎要求，體恤下屬和職員，維護企業(yè)和職員利益。兼聽，對人員考評要從多方面多角度聽取意見，全方面綜合，兼聽而不偏信。

人事部經(jīng)理關(guān)鍵工作解析實施人：人事部經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點定時、不定時行政檢驗對分部職能部門及各門店行政工作進行督促和檢驗。檢驗形式：周期性檢驗、特殊時段檢驗（節(jié)假日）、暗查、委托檢驗。檢驗內(nèi)容：行為規(guī)范，如咨詢電話。檢驗程序：檢驗、發(fā)覺問題、確定、通知整改、進行獎罰、上報情況。檢驗常常性和嚴格性培訓工作對全體職員進行工作培訓，包含企業(yè)多種制度規(guī)范，多種崗位工作技能，對企業(yè)政策培訓。包含:培訓分類、培訓計劃、培訓實施、培訓費用、培訓評定等方面。專員負責，全方面、具體、含有實效。招聘工作根據(jù)企業(yè)崗位需求和人力發(fā)展計劃，進行人員招聘。包含：整個招聘程序控制和具體面試工作。注意企業(yè)人員定編情況薪資工作，職員福利改善合理提議對分部全體職員薪資工作進行全方面管理，對職員福利改善提出合理提議。包含：每個月職員薪資制訂發(fā)放及福利改善。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點檔案管理工作對分部職員多種人事檔案副檔進行管理。績效考評工作按企業(yè)要求，對全體職員，按計劃定時進行考評工作。包含:職員自我判定、各方面鑒證考評、職員升降獎罰等方面。公平、公正進行考評后備人才發(fā)掘培養(yǎng)工作制訂企業(yè)人力發(fā)展計劃，培養(yǎng)后備人才發(fā)展。工作職責設計和劃分，對分部各個職能崗位工作職責分析設計，提出合理改善意見。范圍正確、職責清楚人事制度設計和改善對人事制度進行分析和總結(jié)，提出有益提議和改善意見

人事部經(jīng)理工作方法提醒程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點和職員常常性溝通多找職員談話，考評實際工作情況。包含：談話對象選擇（關(guān)鍵崗位職員、性格開朗職員、思想活潑職員、問題發(fā)生職員），談話方法選擇，談話問題確實定，談話問題分析立案上報等方面。談話職員數(shù)量（要有一定數(shù)量）。談話對象選擇（有目標、有方法）活動組織節(jié)假日合適組織活動，提升職員士氣（包含活動計劃，活動具體組織，活動反饋等）。節(jié)假日支持職員實際工作活動簡單有效實際問題處理幫助處理職員實際問題，了解職員和各部門實際問題點，主動協(xié)調(diào)處理工作。深入基層常常深入基層，和各個部門職員交流，發(fā)覺企業(yè)在經(jīng)營管理中問題和職員反應，立即反饋和處理。每個月深入基層次數(shù)不少于四次

人事部經(jīng)理每日工作清單實施人：人事部經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點8：45之前到崗班前15分鐘到崗，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營手冊要求做好班前工作（清潔、整理）制訂計劃制訂當日工作計劃和安排，將工作分為輕重緩急進行分類處理。分配工作將具體工作分配給各職能干事處理，并作對應監(jiān)督檢驗。文件處理處理各部門報請文件權(quán)限內(nèi)，全方面穩(wěn)妥處理；權(quán)限外，應報分部總經(jīng)理或報總部行政部審批。檢驗人事調(diào)動情況查看分部人事表，確定關(guān)鍵崗位出勤情況，和人員調(diào)配情況。收發(fā)文件收發(fā)總部及分部及各類文件，傳達、落實、實施企業(yè)各項決定。要立即有效確定文件確定分部及總部各項管理文件，并上報、下達。完成指派任務依據(jù)相關(guān)要求和分部總經(jīng)理指示，按期完成相關(guān)工作。下班前確定職員任務完成情況下班前1小時，檢驗手下職員各項工作進展和完成情況，并給和指導。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點工作匯報下班前向分部總經(jīng)理匯報工作進展和完成情況，聽取分部總經(jīng)理意見，并做好對應統(tǒng)計。

人事部經(jīng)理工作禁忌無因私廢公，無偏護行為不介紹親友來企業(yè)工作不泄漏企業(yè)工資情況不泄漏企業(yè)未實施人事變動和任免

招聘工作分冊

招聘工作程序?qū)嵤┤耍喝耸虏俊⑾嚓P(guān)部門監(jiān)督人：行政部、分部總經(jīng)理、行政副總程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點招聘準備申請聘雇手續(xù)用人部門依據(jù)部門需要及崗位要求向人事部提出書面申請，包含崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求等，人事部依據(jù)企業(yè)要求及人事發(fā)展計劃審批各部門申請。1.依據(jù)企業(yè)人力發(fā)展計劃2.依據(jù)企業(yè)崗位需要3.應從部門及企業(yè)內(nèi)部提升和招聘各類人員，以促進職員士氣和工作發(fā)展。4.人員增補申請單報批招聘計劃依據(jù)實際要求和崗位標準起草招聘啟事，報請分部總經(jīng)理審批。增編招聘需經(jīng)總部行政部及行政副總審批。要有科學標準崗位職能分析,確定各個職能崗位工作職責和范圍。制訂招聘實施計劃依據(jù)企業(yè)指示，制訂招聘實施計劃。應包含：招聘時間、方法、招聘人數(shù)、崗位、素質(zhì)要求。招聘費用、招聘服務人員、招聘小組、招聘廣告展板、招聘表格等各類招聘用具，并具體落實情況。

程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點招聘計劃實施發(fā)表廣告或和人才交流中心聯(lián)絡將具體招聘情況和廣宣部聯(lián)絡，公布招聘廣告。或和人才交流中心聯(lián)絡，進行現(xiàn)場招聘，并立即確定。招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清楚招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求，含有一定鼓動性?，F(xiàn)場招聘要有確定招聘小組，突出企業(yè)形象布展，招聘各類材料器具準備（記錄表、宣傳冊等用具）。招聘實施搜集信息、初步篩選搜集招聘反饋信息和現(xiàn)場招聘應聘人員記錄表，按招聘各崗位分類，并按崗位要求進行初步篩選。按企業(yè)崗位要求分類、初選通知初選合格者通知初選合格者，在指定時間、地點、攜帶對應證件（身份證及復印件、一寸免冠照片、學歷證書及復印件等）參與面試。面試依據(jù)面試人員安排進行面試，包含儀容、人格成熟程度、個人修養(yǎng)、求職動機、工作經(jīng)驗、相關(guān)專業(yè)知識、語言表示能力、應變能力、責任心、時間觀念、分析判定能力等方面進行測試（附面試提問綱領）

程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點復試、實際測試對初試合格人員，應進行復試，關(guān)鍵針對應聘崗位要求提出具體問題，來深入了解應聘者具體情況。對一些特殊崗位，如秘書、打字員等應具體實際操作測試，以了解應聘者真實水平。有專業(yè)崗位人員進行復試、評判其專業(yè)水平程度。面試匯總依據(jù)面試情況，招聘小組人員具體討論面試人員情況，初定錄用人員。全方面討論面試者素質(zhì)和水平，如有不一樣意見以用人部門意見為主。上報簽署意見將面試情況匯總，并簽署意見，上報行政副總或分部總經(jīng)理，簽署錄用決定。外調(diào)對錄用人員進行外調(diào)工作。通知錄用或不錄用對外調(diào)政審無誤人員通知其報到時間及注意事項。對未被錄用人員也應以信函和電話方法給和感謝。新職員報到、辦理手續(xù)按企業(yè)職員入職程序報到辦理入職手續(xù)。人事部對職員提供材料加以驗證，和事實不符者給清退。招聘結(jié)果匯報總部行政部人事部將招聘情況匯總并立即向總部行政部匯報。招聘情況反饋新職員調(diào)查在入職培訓時，填寫招聘情況反饋表，了解職員對招聘實際反應。

程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點定時反饋定時（1個月、試用期、六個月、1年），進行職員在職情況匯總分析，了解入職職員整體情況，包含工作業(yè)績，個性特征，在企業(yè)內(nèi)發(fā)展情況等，以對比衡量招聘實際效果。試用期時間為1－3個月由入職之日起目標在于補救招聘中不妥最終錄用辦理職員轉(zhuǎn)正錄用手續(xù)

面試工作分冊實施人：人事部、招聘小組監(jiān)督人；人事經(jīng)理、分部總經(jīng)理程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點面試準備面試小組組成面試小組由行政、人事、用人部門或?qū)笉徫挥猩羁陶J識人員共同組成。面試意見以用人部門意見為主設計面試評價表依據(jù)所需各類人員招聘情況，設計符合實際要求面試評價表。各崗位需要有著關(guān)鍵求面試場所選擇面試場所安排要求平靜，面試場所要求平靜面試位置要合適，不要背光、在房屋中央等面試場所要有對應設計，以考察應聘者能力。面試過程不要隨意中止。通知初選合格者通知初選合格應聘者，攜帶對應證件及材料前來面試

程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點面試實施面談、統(tǒng)計從應聘者走進面試場所開始觀察了解面試者情況，包含儀容、個人修養(yǎng)素質(zhì)。經(jīng)過提問（按提問綱領）了解應聘者真實心理，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗，責任心和協(xié)調(diào)能力等。并對應聘者在面試時表現(xiàn)做立即統(tǒng)計。1.要盡可能使應聘者感到親切、自然。2.要了解想獲知答案及問題點。3.要尊重對方4.要隨時統(tǒng)計于“面談紀錄表”面談控制在面談中注意引導面試者，使面試者談話更有效表現(xiàn)面試者實際水平。實際測試對需要實際操作崗位，如打字員、文秘等崗位需要應聘者進行實際操作。已確定應聘者真實水平。需要對應崗位人員，以實際測試應聘者工作水平，可分為：專業(yè)測試（有招聘部門確定試題）定向測試領導能力測試（適合干部級）智力測試。討論匯總將應聘者面試資料匯總并加以討論，以確定其中面試優(yōu)異者，并簽署面試意見，報分部總經(jīng)理或行政副總。

各級崗位任職資格表（分部各級管理人員）項目崗位年紀下限性別學歷工作經(jīng)驗知識和能力分部總經(jīng)理35大本5年以上大型家電零售企業(yè)管理經(jīng)驗,2年以上相同位置管理經(jīng)驗.,含有組織能力、管理能力、業(yè)務推廣能力、良好協(xié)調(diào)能力。分部人事經(jīng)理30大本3年以上人事工作經(jīng)驗，1年以上相同位置經(jīng)驗管理。含有良好管理和組織能力，人事計劃能力、協(xié)調(diào)能力，了解政策法規(guī)。業(yè)務部經(jīng)理30大本5年以上業(yè)務工作經(jīng)驗，2年以上相同位置管理經(jīng)驗。含有良好業(yè)務開拓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、各類家電電器知識、談判能力、計算能力、管理能力。廣宣部經(jīng)理30大本3年以上廣宣工作經(jīng)驗，十二個月以上相同位置管理經(jīng)驗。含有良好溝通協(xié)調(diào)能力，對宣傳策劃、廣告制作精通，和當?shù)孛襟w有良好關(guān)系。財務部經(jīng)理30大本5年以上財務工作經(jīng)驗，3年以上相同位置管理經(jīng)驗。含有良好財務業(yè)務知識，溝通協(xié)調(diào)能力，精通各項財務工作，組織管理能力。辦公室主任30大本5年以上辦公室工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗。含有良好溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉當?shù)馗飨嚓P(guān)政府職能部門，精通車輛、固定資產(chǎn)、水電等管理工作。配送中心經(jīng)理30大本5年以上物流及配送工作經(jīng)驗，3年以上相同位職管理經(jīng)驗。含有良好物流配送專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。售后服務經(jīng)理30大本3年以上售后服經(jīng)驗，1年以上相同位置管理經(jīng)驗。含有良好售后服務經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。加盟部經(jīng)理30大本3年以上連鎖加盟工作經(jīng)驗，1年以上相同位置管理能力。含有良好連鎖加盟專業(yè)知識和能力，精通談判、門店連鎖督導和管理能力。維修中心經(jīng)理30大專5年以上維修電器工作經(jīng)驗，2年以上相同位置管理經(jīng)驗。含有良好電器維修知識和經(jīng)驗，良好協(xié)調(diào)溝通能力、管理能力。

分部各職能部門人員任職資格項目崗位年紀下限性別學歷工作經(jīng)驗知識和能力人事部培訓主管28大專3年以上人事工作經(jīng)驗，2年以上培訓經(jīng)驗含有良好協(xié)調(diào)管理能力，有很好人事培訓工作經(jīng)驗和能力人事部干事22大專1年以上人事工作經(jīng)驗含有些人事，招聘、勞資、績效考評等工作經(jīng)驗，有良好協(xié)調(diào)性業(yè)務部業(yè)務主管28男大專5年以上業(yè)務工作經(jīng)驗，2年以上業(yè)務管理經(jīng)驗。豐富家電知識和業(yè)務管理、談判經(jīng)驗、財務知識業(yè)務部員工25男高中2年以上家電業(yè)務工作經(jīng)驗有良好家電知識、業(yè)務管理知識和談判能力業(yè)務部干事22高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定業(yè)務工作經(jīng)驗。有基礎家電業(yè)務知識，辦公室本崗位工作能力財務部審計22大專2年以上財務審計工作經(jīng)驗有基礎財務審計知識，有本崗位工作能力財務部會計22大專2年以上財務會計工作經(jīng)驗有基礎財務會計知識，由本崗位工作能力財務部出納22大專2年以上財務部出納工作經(jīng)驗有基礎財務知識，由本崗位工作能力財務部干事22高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定財務經(jīng)驗。有基礎財務知識，由本崗位工作經(jīng)驗辦公室車管35男高中5年以上車輛管理經(jīng)驗，有一定管理經(jīng)驗和車輛保養(yǎng)、派發(fā)知識辦公室維修員30男高中5年以上工程施工工作管理經(jīng)驗，熟悉各類強弱電安裝有電工、維修管理工作經(jīng)驗辦公室干事25高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗有本崗位工作能力售后部干事22高中1年以上售后服務或用戶服務經(jīng)驗有基礎電器知識和本崗工作能力售后部錄入員20女高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗和用戶服務經(jīng)驗有基礎電器知識和本崗公工作能力配送中心庫管30高中5年以上大型企業(yè)物流或庫房管理經(jīng)驗有商品庫房管理實施能力配送中心庫工20男初中1年以上庫房工作經(jīng)驗由本崗位工作能力配送中心會計22大專2年以上財務會計經(jīng)驗有基礎財務知識和本崗工作能力配送中心出納22大專1年以上財務出納經(jīng)驗有基礎財務知識和本崗工作能力配送中心錄入20女高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗和基礎財務知識有基礎財務知識和本崗工作能力

配送中心司機25男高中5年以上大貨駕駛經(jīng)驗由本崗工作能力，熟悉車輛保養(yǎng)和使用配送中心干事20高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗有本崗工作能力保衛(wèi)部內(nèi)保20男高中1年以上商業(yè)服務業(yè)保衛(wèi)工作經(jīng)驗身體良好，由本崗位工作能力，老實可信打印室錄入員20高中1年以上電腦錄入經(jīng)驗，熟悉各類辦公設備使用。由本崗位工作能力分部接待員20女高中1年以上商業(yè)服務業(yè)工作經(jīng)驗由本崗位工作能力廣宣部市場調(diào)研員25大專2年以上市場調(diào)研工作經(jīng)驗，有基礎業(yè)務實施能力廣宣部策劃25大專2年以上市場策劃工作經(jīng)驗有基礎業(yè)務實施能力廣宣部美工25高中2年以上廣宣美工工作經(jīng)驗有基礎業(yè)務實施能力廣宣部干事20高中1年以上廣告企業(yè)辦公室工作經(jīng)驗有本崗位基礎業(yè)務知識維修中心維修工25男高中5年以上電器維修工作經(jīng)驗有良好電器維修知識和經(jīng)驗維修中心干事20高中1年以上辦公室工作經(jīng)驗，熟悉各類電器知識有本崗位基礎業(yè)務知識

職員到崗程序?qū)嵤┤耍喝耸虏咳耸抡衅父墒卤O(jiān)督人；人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點人事部通知報到人事部門通知被錄用人員，在要求時間，攜帶必需證實材料，到人事部報到。報到時職員提供個人材料報到時，被錄用職員向企業(yè)提供所需可靠個人對應資料資料真實性識別，人事部對職員提供材料加以驗證，和事實不符者給清退。簽署協(xié)議填寫勞動協(xié)議書，確定雙方權(quán)利和義務。繳納保障金到財務部門繳納工作保障金，由財務人員開具財務收據(jù)。講明保障金作用和歸還期領取個人用具到人事部領取個人用具，包含職員手冊、崗位說明書、胸牌及其它必需品。填寫物品領用表崗前培訓由人事部門對新進職員進行培訓工作，包含企業(yè)介紹、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、安全培訓、薪資、福利介紹、基礎工作服務禮儀等。對企業(yè)情況全方面了解培訓考評對培訓工作進行考評，確定培訓工作效果。不合格職員重新學習或不予試用到崗前開具報到通知單由人事部開具工作崗位報到單，由被錄用職員持報到單到對應報到崗位報到。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點職員到崗報到被錄用職員持報到單到崗和部門主管接洽，服從部門主管工作分配。本崗位培訓、考評有本部門主管人員，安排新崗位崗位培訓工作，包含工作程序，專業(yè)知識、安全管理、培訓導師指定、培訓工作安排等。由專員率領新職員作入崗培訓定時或上崗前培訓工作考評對在實際崗位培訓工作進行考評工作。對符合實際工作要求新職員，給予工作確定。對考評不合格職員，給對應處罰和重新培訓。上崗新職員正式上崗

面試情況統(tǒng)計表編號姓名性別應聘職位評分等級優(yōu)異良好滿意通常低項目面試評分評語外貌、儀容性格、個性禮貌、態(tài)度氣質(zhì)、談吐靈活性、反應自信心智慧、判定力工作知識其它知識健康情況總分累計總評面試意見t推薦部門位置t存入人才庫t不接收主考人署名注：字跡工整，應用鋼筆或圓珠筆填寫

職員到崗通知書―――――――部（門店）：茲有先生女士將于年月日到貴部報到，到時請貴部做好新職員崗前培訓工作。謝謝合作人事部（蓋章）日期：年月日注：此通知書一式兩聯(lián)，第一聯(lián)送用人部門，第二聯(lián)留人事部。

職員領用物品表姓名性別年紀入職時間部門崗位工牌號物品名稱物品領用物品歸還領用人簽字主管人簽字歸還人簽字主管人簽字職員工牌職員手冊更衣柜鑰匙職員工服其它工具日期年月日年月日注：1.職員報到時所領物品在離職時必需完好交還企業(yè)，不然必需按價賠償；2.物品領用和交還必需由職員本人親自簽署；3．此表存入職員檔案；

部門聘用職員申請表申請部門：日期：申請聘用職員原因新聘名補充名協(xié)議工名臨時工名部門用人要求年紀男女到崗日期學歷要求經(jīng)驗要求特殊技能其它要求審批用人部門責任人人事部責任人行政部責任人總經(jīng)理人事部招聘安排開始招聘日期截止日期招聘起源實際到崗日期入店培訓日期具體責任人備注新職員試用期評定表姓名性別年紀文化程度部門崗位工牌號入店時間評分等級優(yōu)異：5良好：4通常：3較差：2極差：0項目評分評語儀容儀表禮節(jié)禮貌工作主動性工作服從性業(yè)務水平工作效率人際關(guān)系學習能力團結(jié)協(xié)作個人發(fā)展?jié)摿偡挚傇u提議請在所選項現(xiàn)在面?內(nèi)打3?同意留用，可轉(zhuǎn)為正式職員?由發(fā)展?jié)撡|(zhì)，但需要延長試用期30天?不適合本崗位工作，但可到企業(yè)其它崗位工作?不適合在企業(yè)工作備注評定人簽字：日期：人事部經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：職員離職約見書姓名性別年紀工牌號部門崗位入店時間離職原因請在下列評定表格中打3職員對本企業(yè)意見優(yōu)良可差工作環(huán)境工作性質(zhì)工作時間工作量企業(yè)管理企業(yè)培訓個人能力培養(yǎng)和發(fā)揮愿望實現(xiàn)企業(yè)給個人發(fā)展機會薪資水平福利待遇其它意見離職去向離職者簽字日期約見者簽字日期注：本表由離職者本人用鋼筆或圓珠筆親自填寫，填完后交人事部。

培訓工作分冊

新入職職員培訓實施人；新職員、培訓導師監(jiān)督人；部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點人事部提供新職員名單人事部提供新入職職員名單，包含人數(shù)、工作部門等。制訂培訓計劃培訓人員依據(jù)入職人員情況，制訂對應培訓計劃，包含培訓內(nèi)容、培訓目標、培訓時間、培訓場地、培訓用具準備。做好前期準備工作培訓者準備培訓工作者依據(jù)培訓計劃書，對培訓工作進行整體準備，包含培訓教案備課、培訓計劃細分等。通知被培訓者通知被培訓者，根據(jù)要求在指定時間、到指定地點、攜帶必需學習用具，參與企業(yè)培訓。培訓工作確實定培訓工作人員對培訓工作各項準備進行最終確實定工作，確保培訓工作順利進行，達成預期培訓效果。培訓實施職員簽到被培訓人員簽字確定參與企業(yè)培訓工作，培訓人員檢驗被培訓者考勤和準備情況。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點培訓實施培訓工作具體實施，由培訓人員根據(jù)培訓計劃，實施培訓工作。培訓考評對培訓情況進行考評，包含培訓內(nèi)容考評、培訓方法效果反饋。經(jīng)過考評確定培訓情況，尤其是企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)文化精神培訓統(tǒng)計將培訓情況進行全方面統(tǒng)計歸檔，包含參與人員，培訓目標、內(nèi)容、效果等。培訓分析匯總將培訓具體情況加以總結(jié)和分析，總結(jié)培訓效果和實際經(jīng)驗，對培訓方法、方法、職員反應和接收情況，培訓人員講課工作改善等。

新職員本崗位培訓實施人；新到崗職員、培訓導師監(jiān)督人：部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點新職員入職到崗新崗位報到新職員持工作崗位報到單,在要求時間內(nèi),到指定工作部門和崗位報到。領取工作用具領取必需工作用具簽署物品領用表本部門確定培訓導師由部門主管人員指定新職員培訓導師。介紹本崗位培訓計劃由部門主管或培訓導師介紹本崗位培訓計劃、培訓內(nèi)容、培訓考評情況。本崗位培訓計劃實施由培訓導師具體實施培訓工作，包含本部門工作介紹、人員介紹、環(huán)境介紹、工作崗位步驟情況、相關(guān)協(xié)調(diào)部門人員介紹和崗位具體工作培訓。培訓導師親自指導新職員工作，尤其是關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工作步驟。培訓工作統(tǒng)計和反饋培訓導師負責對新職員培訓情況給予統(tǒng)計。新職員和部門主管和培訓導師進行培訓協(xié)調(diào)交流，反饋培訓工作情況，以加強改善，提升培訓效果。填寫培訓統(tǒng)計表建立入職培訓檔案

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點培訓工作考評由部門主管人員負責對培訓工作進行全方面考評，包含崗位職責了解、工作步驟熟練程度和正確性、和其它部門協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度等，以確定新入職職員能夠勝任相關(guān)職位工作需要。本部主管簽署培訓意見部門主管依據(jù)職員培訓考評成績和培訓表現(xiàn)，簽署對新職員培訓意見。人事部對培訓工作總結(jié)分部人事部匯總新入職職員培訓考評情況，對培訓工作進行總結(jié)，登記培訓信息，分析培訓工作中不足和改善方面。

培訓程序?qū)嵤┤耍菏苡柸藛T、培訓人員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點培訓準備1．培訓計劃確定培訓目標決定講課題目檢驗教材內(nèi)容決定教學方法選定教材和輔助工具設計進行方法時間分配計劃可操作性2．培訓者確實定和培訓培訓人員選擇，本部專門培訓人員、崗位專業(yè)技能培訓人員、外聘培訓人員。對培訓人員進行培訓，包含培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法方法等。3．培訓計劃確實定培訓組織者對培訓計劃工作進行最終確實定，包含：培訓人員準備（培訓人員、被培訓人員）培訓方案準備（培訓時間、方法、培訓步驟）培訓輔助工具準備（培訓教具、材料、電教設備等）培訓場所準備4．通知受訓者將培訓信息完整正確通知受訓者，包含培訓時間、地點、培訓目標、專題、培訓方法方法、培訓須知等情況。

程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點培訓實施被培訓人員簽到被培訓人員簽到參與培訓，培訓組織者確定培訓考勤情況。培訓課開展由培訓組織者介紹培訓目標、培訓導師、計劃、注意事項。制度規(guī)范類培訓培訓人員介紹具體概況講解具體內(nèi)容受訓人員就疑難問題提問，培訓人員進行解答和對講課情況進行提問，也可開展小組討論。培訓人員綜合培訓內(nèi)容。注意問題了解專業(yè)技術(shù)類培訓培訓人員介紹專業(yè)工作概況。培訓人員進行具體操作和講解受訓人員根據(jù)工作規(guī)范進行操作實踐。受訓人員就其中問題提問和討論，培訓人員對具體情況進行操作示范和講解培訓人員綜合培訓內(nèi)容。注意實際操作對培訓者培訓培訓教案確實定培訓專題和程序培訓開場白準備培訓內(nèi)容熟悉和演練可能發(fā)生問題和學員提問準備培訓方法、教具、材料、儀器確實定和演練

程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點培訓工作考評對培訓工作反饋和考評，由相關(guān)部門事先制訂試題和考評內(nèi)容，由培訓人員或主管部門進行考評工作。培訓情況匯總上報培訓人員匯總培訓和考評工作情況，包含培訓人員、培訓目標、培訓內(nèi)容、考評情況、出勤情況等。登記入冊，并上報人事部門立案。培訓費用報銷需報銷費用由培訓部門提出費用報銷申請，報企業(yè)人事部、行政部確定，由行政副總簽字審批后報銷。

在職職員培訓實施人：在職職員、培訓導師監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點在職職員檢驗定時對在職職員進行崗位調(diào)查，包含工作技能、工作態(tài)度、企業(yè)規(guī)范實施、職員發(fā)展要求和愿望分析問題人事部對職員調(diào)查工作進行全方面分析匯總，提出在職職員需要培訓方面。分析職員急待提升方面制訂培訓計劃依據(jù)在職職員整體培訓需要，設計培訓工作計劃，包含培訓目標、范圍、內(nèi)容、要求、參與培訓人員、培訓老師指定、培訓時間、步驟、培訓考評、培訓費用等。報批將培訓工作計劃上報審批。計劃實施培訓者準備確定培訓工作人員，而且準備對應教案、培訓備課演練。做好各項對應準備培訓工具準備對需用培訓工具進行確定，包含培訓資料、黑板、紙筆、投影儀、幻燈片、電腦、磁盤等。培訓場所準備根據(jù)培訓要求（參與培訓人數(shù)、培訓方法等）確定好培訓場所。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點通知被訓者將培訓工作正確信息通知被培訓者，包含培訓時間、地點、培訓目標、內(nèi)容、培訓須知等。培訓實施依據(jù)培訓計劃，進行培訓工作，包含培訓內(nèi)容講解、實際操作、操作中問題反饋和處理、分組討論等。效果考評對培訓內(nèi)容，進行考評，以確定培訓效果和受訓人員掌握情況。培訓總結(jié)培訓人員對培訓工作進行全方面總結(jié)，包含培訓目標、參與人員、培訓內(nèi)容、培訓情況、培訓中問題等。后續(xù)工作針對在職職員培訓工作，人事部和職員所在部門要進行跟蹤反饋工作，以確定培訓工作效果。

培訓教案準備和實施實施人：培訓導師、培訓組織者監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點確定專題確定培訓專題和目標搜集資料根據(jù)專題搜集培訓資料，包含文字、圖片、實物等。編輯教案根據(jù)培訓時間講授開場白,激起職員愛好,介紹培訓專題和范圍、目標。進入正題，內(nèi)容完整，簡明扼要，概念正確，層次明晰。1．講授時間控制2．講授內(nèi)容完整性和關(guān)鍵點關(guān)鍵突出。提問針對職員知識水平和掌握程度提問，激勵職員思索。提問應側(cè)重培訓關(guān)鍵和職員對培訓內(nèi)容掌握情況?？荚囘M行筆試、口試，及階段性測試評定對整個教案準備和講授進行評價，對工作問題加以改善。

外出培訓程序?qū)嵤┤耍喝耸虏颗嘤栔鞴?、干事監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點承接任務接收企業(yè)外配任務或根據(jù)企業(yè)培訓計劃安排外培。制訂培訓計劃分析外培單位培訓情況研究特殊情況處理方法。制訂安排師資、人員、時間、費用、培訓步驟情況。外培單位情況確實定，了解具體情況。外培計劃可行性。準備教案列出培訓綱領，和外培部門單位進行協(xié)調(diào)確定。搜集各類資料（尤其和外培單位部門）確定教材，課程表培訓實施講授，按教學綱領和課程安排進行。實際操作，對需要實際操作培訓要學員親自動手實踐。其它培訓活動。和外培單位協(xié)調(diào)工作考評進行筆試和實際操作考評，以確定受訓人員培訓效果。反饋和總結(jié)培訓組織人員，總結(jié)綜合外培工作情況，向上級匯報并將培訓意見反饋培訓單位。費用報銷培訓人員組織工作報銷。

培訓評定程序?qū)嵤┤耍号嘤柦M織者、培訓導師監(jiān)督人：人事部經(jīng)理程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點資料搜集將培訓工作中資料加以搜集，包含文字資料、實物資料、成績單、考評情況匯總等資料要全方面可信選擇評定方法問卷調(diào)查法，制作培訓調(diào)查問卷，搜集歸納培訓情況。匯報評定法，經(jīng)過培訓人員和受訓者之間交流，就培訓效果進行總結(jié)。成本收益法，經(jīng)過對培訓中費用成本測算，和培訓后產(chǎn)生效益對比，來總結(jié)培訓效果。針對不一樣情況使用不一樣方法進行評定近期評定，培訓工作結(jié)束對工作總結(jié)中期評定，培訓工作階段性評定，通常為1-3個月。長久評定，對培訓工作長久階段性總結(jié)，通常為六個月或十二個月。得出結(jié)論將培訓工作匯總，得出最終止論。

承接外單位、部門培訓程序?qū)嵤┤耍焊鞣植咳耸虏拷?jīng)理監(jiān)督人：總部行政部經(jīng)理、培訓主管程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點接收指令正確了解企業(yè)指令，包含時間、地點、人數(shù)等。了解受訓人員基礎情況，包含人員數(shù)量、人員職位結(jié)構(gòu)，培訓特殊要求等。制訂培訓計劃根據(jù)企業(yè)對培訓要求，制訂培訓計劃，包含培訓目標、培訓方法、步驟、各崗位培訓導師準備、培訓職員生活安排等。依據(jù)不一樣要求，安排計劃實施準備培訓教案企業(yè)介紹各崗位工作步驟介紹各項工作業(yè)務程序介紹和實際操作介紹。組織培訓由行政領造成歡迎詞由培訓人員和導師進行具體培訓工作受訓人員到各崗位進行培訓各培訓崗位由專門培訓導師培訓期間管理了解外來培訓人員工作習慣和學習培訓情況，立即反饋信息。協(xié)調(diào)各部門和培訓職員關(guān)系。確保受訓人員生活和培訓順利進行。培訓考評對培訓工作進行全方面考評，培訓人員對培訓工作進行判定。認真考評、確保培訓質(zhì)量培訓總結(jié)及反饋培訓組織人員對培訓工作進行總結(jié)，提出改善意見，并做好提升工作。上報對承接外培工作總結(jié)向總部上報。

單項培訓匯報課程專題:培訓師:培訓日期：被培訓者:培訓課時：培訓目標，被培訓者接收培訓后要含有以下能力：1．2．3．進度內(nèi)容時間方法教具介紹正題小結(jié)評定

培訓學員評定表學員姓名：所屬部門：受訓期間職稱：培訓期：由至共工作日（工作小時）評分標準優(yōu)異很好通常差極差備注評定54320實物知識獨立能力責任感學習態(tài)度工作態(tài)度自律儀容儀表團體精神人際關(guān)系發(fā)展?jié)撡|(zhì)總分注:此表50分為滿分，45-50分為優(yōu)異，40-45為良好，30分為及格線，30分以下為不及格，需要接收處罰和重新培訓。學員意見：學員署名：日期：培訓部門意見：培訓導師署名：日期：培訓部主管意見：培訓主管署名：日期：

部門培訓計劃表部門月份日期培訓時間培訓內(nèi)容培訓目標培訓對象培訓人數(shù)培訓者培訓地點備注：培訓主管年月日部門經(jīng)理年月日

培訓師培訓課程評定表（限人事部經(jīng)理和培訓主管查閱）填表者姓名：部門：課程名稱：日期：培訓老師：為了改善和提升企業(yè)培訓工作，我們需要了解您對培訓師和培訓課程反應意見，請您認真如實回復下類問題：請在下類問題后面您認為合適某個方框上畫上“3”號培訓師責任心極好□好□通常□差□極差□培訓師講課投入性極好□好□通?！醪睢鯓O差□趣味性極好□好□通?！醪睢鯓O差□對您以后工作幫助極好□好□通?！醪睢鯓O差□講課內(nèi)容極好□好□通?！醪睢鯓O差□講課技巧極好□好□通?！醪睢鯓O差□如有項目被評為“差”或“極差”，請敘述原因：您認為該培訓師是一名合格培訓師嗎？為何？對以后再舉行培訓活動你有何提議5．其它意見填表日期：年月日

人事考核工作分冊

業(yè)績考評程序（季度考評、六個月考評、年度考評）實施人：行政部、人事部、具體考評人員監(jiān)督人：行政部、人事部、分部總經(jīng)理、行政副總時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點準備階段1．明確考評目標明確考評目標、確定考評內(nèi)容、核準考評范圍。2．制訂考評標準確定考評標準、確定考評時間、落實考評人員。3．設計考評計劃、方案設計考評文本、制訂考評步驟、給出實施方案。制訂切實可行考評計劃和方案4．培訓考評者培訓考評者、核準考評規(guī)程和實施方案。實施階段1．被考評者述職被考評者依據(jù)具體要求作出述職匯報，考評者選擇適宜考評方法。2．實施考評依據(jù)被考評者情況具體實施考評工作要全方面公正3．業(yè)績評價考評者依據(jù)被考評者述職匯報和具體考評標準，給出被考評者工作業(yè)績評價。4．匯總工作總結(jié)考評材料，形成此次考評書面結(jié)論，載入人事檔案。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點反饋階段1．面談、情況反饋和被考評者面談，將最終考評結(jié)果通知被考評者。2．分析和改善主管領導和被考評者一起分析考評結(jié)果，幫助被考評者形成具體工作業(yè)績改善計劃。分析問題，提出處理計劃。3考評計劃改善主管領導依據(jù)下屬業(yè)績改善計劃，修正下一期業(yè)績考評和工作關(guān)鍵和內(nèi)容。考評結(jié)果利用階段1．制作考評工作匯報形成考評結(jié)果分析匯報，對此次考評效果做出量性結(jié)論。形成考評結(jié)果管理分析匯報，針對在考評中暴露出企業(yè)管理中問題，給出明確分析。2．制訂獎金、升降級、培訓計劃依據(jù)考評結(jié)果和企業(yè)相關(guān)此方面要求，制訂職員獎金、職務升降、多種培訓工作等。3．修訂考評標準依據(jù)具體情況，修正考評標準、程序和內(nèi)容。

分部職能部門經(jīng)理績效考評程序?qū)嵤┤耍悍植靠偨?jīng)理監(jiān)督人：總部行政副總時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點每個月定時相關(guān)部門進行考評門店對職能部門考評匯總各門店填寫門店對各職能部門工作完成情況考評?？偛扛鞑繉Ψ植坎块T經(jīng)理考評匯總總部各相關(guān)部門對分部各職能部門工作完成協(xié)調(diào)情況進行考評反饋分部總經(jīng)理匯總上報分部總經(jīng)理對各職能部門經(jīng)理當月工作完成情況進行考評。并綜合各方面考評匯總情況，對各部門經(jīng)理當月獎金發(fā)放制訂初步方案。將方案上報總部行政副總審批。分部總經(jīng)理批轉(zhuǎn)財務分部總經(jīng)理將批件轉(zhuǎn)分部財務部查對制表。財務部獎金發(fā)放分部財務部按計劃發(fā)放獎金。

分部門店經(jīng)理績效考評程序?qū)嵤┤耍悍植靠偨?jīng)理監(jiān)督人：總部行政副總時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點每個月定時分類檢驗排名1．門店經(jīng)營情況匯總按各門店當月經(jīng)營銷售情況，作整個分部門店排序工作。包含任務完成情況，毛利完成情況等。2．對門店檢驗情況匯總按分部職能部門對門店檢驗打分情況，綜合排定各門店管理情況。綜合門店管理情況排名、上報依據(jù)以上兩項管理內(nèi)容，綜合考評制訂各門店經(jīng)理獎金發(fā)放方案。總部行政副總審批將獎金發(fā)放方案制表報總部行政副總審批。行政副總對各分部報表進行審核確定簽字。分部總經(jīng)理轉(zhuǎn)財務分部總經(jīng)理將總部批件轉(zhuǎn)分部財務部審核制表。分部財務發(fā)放獎金分部財務部根據(jù)計劃向各門店經(jīng)剪發(fā)放獎金。注：門店副經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理依據(jù)其門店經(jīng)理獎金額度按百分比提獎。

門店二線職員績效考評程序?qū)嵤┤耍洪T店經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點每個月15日匯總評定、獎金評定由門店管理層和隨機抽調(diào)一名營業(yè)員，對門店二線職員進行考評。包含職員作態(tài)度、工作任務完成情況、團結(jié)協(xié)調(diào)性等方面進行全方面總結(jié)，確定職員本月工作情況和表現(xiàn)。結(jié)合當月該門店二線人員獎金情況，制訂該職員獎金分配方案?？陀^公正，獎勤罰懶填表上報門店經(jīng)理填制獎金分配審批表，上報分部總經(jīng)理進行審批。審批分部總經(jīng)理對各門店報表進行審核簽字報銷門店經(jīng)理填寫費用報銷單，報分部財務部審核，并領取當月獎金。填表填寫門店職員獎金評定表，并確定無誤。獎金發(fā)放門店經(jīng)理根據(jù)獎金評定情況發(fā)放獎金。

干事業(yè)績考評程序?qū)嵤┤耍翰块T經(jīng)理監(jiān)督人：分部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點部門經(jīng)理匯總評定1．部門（門店）責任人依據(jù)門店干事當月工作情況（工作態(tài)度、工作任務完成情況、團結(jié)協(xié)調(diào)性等方面進行全方面總結(jié)，確定職員本月工作情況和表現(xiàn)）。2．結(jié)合當月該部門人員獎金情況，制訂該職員獎金分配方案。填表部門經(jīng)理填制獎金分配審批表，上報審批。審批總部由行政副總、分部由分部總經(jīng)理對報表進行審核簽字填寫費用報銷單，報財務部門經(jīng)理填寫費用報銷單，報分部財務部審核，并領取當月獎金。填寫分配表填寫職員獎金評定表，并確定無誤。獎金發(fā)放部門經(jīng)理根據(jù)獎金評定情況發(fā)放獎金。

門店職員績效考評程序?qū)嵤┤耍洪T店經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點每個月15日考評計劃制訂門店經(jīng)理依據(jù)工作情況制訂每個月考評計劃，包含考評時間，考評工作安排等。面談、考評門店經(jīng)理按考評計劃安排，對本門店職員進行考評，包含對當月銷售商品件數(shù)、分配任務完成情況、服務質(zhì)量、考勤情況等進行全方面綜合。全方面客觀，促進門店管理效能匯總情況、計算獎金依據(jù)職員全方面表現(xiàn)，計算職員獎金數(shù)額。填表、上報門店經(jīng)理填制獎金分配表上報分部審批分部總經(jīng)理對各門店獎金分配表進行審核簽字。做表報銷門店經(jīng)理填寫費用報銷單，同審批表一同交分部財務部領取獎金。經(jīng)理填表門店經(jīng)理填寫職員獎金評定表，并確定無誤。獎金發(fā)放向營業(yè)員通報評定情況，發(fā)放獎金。定時考評卷面考評：40聽課筆記：30銷售排名：30共100分全方面綜合，結(jié)合季度考評，采取末尾淘汰制業(yè)務及以上人員績效考評程序?qū)嵤┤耍翰块T經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點六個月一次分部業(yè)務部制訂考評計劃分部業(yè)務部依據(jù)分部工作情況制訂考評計劃。包含本分部具體考評時間、考評范圍、期限、各員工業(yè)務工作安排?？荚u實施依據(jù)六個月考評時段內(nèi)任務完成情況和完成質(zhì)量進行考評，確定員工工作業(yè)績，提出獎金分配方案?？荚u匯總、上報分部業(yè)務部將考評情況匯總制表，上報分部總經(jīng)理分部總經(jīng)理確定分部總經(jīng)理對業(yè)務部考評匯總表進行審核確定簽字。并上報總部常務副總。總部常務副總審批常務副總對各分部員工六個月工作情況進行審核簽字。并轉(zhuǎn)發(fā)各分部總經(jīng)理。分部總經(jīng)理填表核發(fā)獎金分部總經(jīng)理依據(jù)批文填寫費用報銷單交分部財務部，查對發(fā)放獎金

行政檢查分冊

行政檢驗程序?qū)嵤┤耍喝耸虏考案鞑啃姓z驗人員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點定時和不定時檢驗前計劃準備針對門店管理各個方面,各相關(guān)職能部門根據(jù)企業(yè)行政檢驗表進行檢驗。制訂檢驗計劃檢驗部門根據(jù)各自工作情況，確定檢驗工作計劃，包含檢驗時間、地點、檢驗人員、檢驗關(guān)鍵方面和關(guān)鍵等。促進門店管理工作提升檢驗工具準備準備對應檢驗設備和工具，如檢驗車輛、檢驗表、夜查需要手電筒等。檢驗實施入店檢驗確定各項準備工作完成，開始對門店檢驗工作。發(fā)覺問題根據(jù)企業(yè)行政檢驗表各項具體內(nèi)容和標準，對門店各項工作進行檢驗。發(fā)覺門店在經(jīng)營和管理中問題和不足。了解確定對工作中問題，檢驗人員應立即和相關(guān)責任人和主管人員了解確定，以了解問題根本原因。教育和處罰對違反企業(yè)要求人員，按企業(yè)要求給對應教育和處罰。

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點問題改善立即了解所發(fā)覺問題改善意見和方案。確定問題改善方案匯總上報立案將行政檢驗信息進行全方面綜合，反應給相關(guān)門店管理人員、人事部經(jīng)理、立即上報總經(jīng)理。反饋監(jiān)督對檢驗工作中發(fā)覺問題隨時監(jiān)督整改工作情況。暗訪工作分部人事部，對所屬各門店進行第七和不定時暗訪工作暗訪員招聘和管理門店行政檢驗評分表時間：序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店容店貌個人物品放置不規(guī)范，辦公桌面文件及辦公用具擺放不規(guī)范1分衛(wèi)生責任區(qū)臟亂，亂扔煙頭、紙屑或其它雜物2分商品陳列不規(guī)范1分店內(nèi)通道阻塞、客流不暢1分價簽和商品不一致，擺放不規(guī)范2分12勞動紀律空崗、竄崗、扎堆聊天1分上班期間未經(jīng)許可從事娛樂活動1分在營業(yè)廳爭吵，影響正常工作秩序3分上班吃零食干私事工作時間睡覺2分促銷員管理不符合企業(yè)要求2分不聽指令、頂撞領導3分庫存表保管不善而失密3分2門店行政檢驗評分表（續(xù)一）序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因3儀容儀表發(fā)型不規(guī)范1分未佩戴胸卡1分站姿不符合行為規(guī)范1分未按要求著裝1分4文件管理文件傳達不到位1分文件未認真落實1分文件未分類整理妥善保管1分5庫房管理商品碼放不整齊、不規(guī)范2分1庫內(nèi)不清潔、有煙頭1分裝卸搬運商品過分用力、不利于維護商品1分6考勤管理有代打卡現(xiàn)象2分有錯記、漏記現(xiàn)象1分有遲到早退未晨檢及召開例會2分門店行政檢驗評分表（續(xù)二）序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因7服務質(zhì)量接待用戶不主動，態(tài)度生硬，有頂、推現(xiàn)象1分服務不到位，受用戶投訴2分8安全情況門衛(wèi)是否就位并嚴格推行職責1分嚴禁煙火，禁煙區(qū)內(nèi)是否有吸煙現(xiàn)象1分總分

辦公室檢驗評分表時間：序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1固定資產(chǎn)管理辦公設施管理不善，造成破損1分辦公設施因違反使用規(guī)程而損壞2分對損壞辦公設施不立即上報維修2分其它固定設施1分2安全管理消防安全是否完好2分電力系統(tǒng)人員是否到位2分總計

廣宣部檢驗評分表時間：序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1店堂環(huán)境Pop張貼懸掛不規(guī)范1分Pop書寫不符合要求1分吊旗懸掛不規(guī)范有破損現(xiàn)象1分2***報稿件上交不立即1分稿件質(zhì)量不高1分發(fā)放不到位1分3促銷活動贈品盤點不立即1分促銷品管理不嚴格2分辦理活動相關(guān)手續(xù)不立即1分累計分

業(yè)務檢驗評分表時間：檢驗人：序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1樣機擺放樣機擺放整體布局是否合理1．5分2Pop張貼Pop宣傳是否到位是否立即更換1．5分3主推機型展示效果是否突出展示1分4庫存合理性庫存結(jié)構(gòu)合理性2分單品庫存合理性2分5商品配發(fā)情況是否按要求配發(fā)1分6外殘商品百分比外殘百分比評定3分7主推品牌任務完成情況3分8價格標定價簽價格和宣傳單價格正確性2分9樣品機滯銷機型消化情況3分得分總計20分簽字審計檢驗評分表時間：檢驗人：序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1會計憑證會計憑證不符合要求1分2結(jié)帳手續(xù)代銷商品結(jié)帳手續(xù)不全給結(jié)帳2分3往來帳往來帳沒有按時查對1分4現(xiàn)金統(tǒng)計庫存現(xiàn)金統(tǒng)計賬實不符2分5借條借條超出要求金額1分6庫存商品庫存商品賬實不符1分7發(fā)票發(fā)票開具不符合要求1分8庫房庫存商品碼放及庫房衛(wèi)生1分9得分總計10分簽字服務質(zhì)量檢驗評分表時間：檢驗人：序號項目檢驗內(nèi)容評分標準第一商城第二商城第三商城得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1服務投訴售后問題處理情況1分月內(nèi)有沒有服務投訴0．5有沒有企業(yè)內(nèi)部投訴0．52電話咨詢業(yè)務熟練情況0．5分服務態(tài)度0．53店面情況檢驗樣機情況0．5分營業(yè)人員站姿站態(tài)0．54全程服務是否指導用戶下一步驟1分店內(nèi)是否免抬服務15送貨服務檢驗送貨車清潔情況0．5分檢驗送貨車標志0．56送貨司機檢驗送貨司機及裝卸工形象、有沒有在賣場閑逛1分7信息傳輸回訪用信息傳輸情況1分8投訴統(tǒng)計投訴統(tǒng)計是否完善并按時上報1分9得分總計10分簽字綜合檢驗分析表時間：門店項目一店二店三店四店五店六店七店行政檢驗得分問題點業(yè)務檢驗得分問題點售后檢驗諤諤分問題點審計檢驗得分問題點辦公室檢驗得分問題點廣宣檢驗得分問題點累計員工管理分冊

促銷員入職管理程序?qū)嵤┤耍洪T店經(jīng)理、業(yè)務部員工、人事部招聘干事監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點派駐促銷員時廠家申請需派促銷員廠家和企業(yè)，應提出書面申請，明確促銷企業(yè)（廠家），促銷人員數(shù)量，促銷產(chǎn)品，促銷方法，促銷時間等情況。資料全方面廠家對促銷員做書面擔保業(yè)務部確定業(yè)務部對申請進行審核和復查，以企業(yè)整體利益和需要，以經(jīng)營管理情況確定促銷員派駐是否。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營要求確定是否需要促銷員門店確定廠家促銷員由廠家員工率領到欲派駐門店，由門店經(jīng)理進行業(yè)務檢驗。并簽署面試意見。人事部面試門店確定后，促銷員到分部人事部進行面試，由人事部確定促銷員上崗條件，人事經(jīng)理簽署面試意見。填表促銷員填寫入職記錄表，并繳納企業(yè)要求文件、證書。交納確保金和促銷企業(yè)繳納促銷員上崗確保金、培訓費、制裝費。培訓、開具上崗通知單促銷員到分部人事部進行企業(yè)崗前培訓，包含企業(yè)行為規(guī)范、工作標準、企業(yè)宗旨、文化、商品知識、管理特點和要求。培訓完成后，由企業(yè)統(tǒng)一考試，合格者開具上崗通知單到指定門店上崗。根據(jù)企業(yè)營業(yè)員標準進行培訓

時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點門店試用促銷員憑上崗通知單到所派門店進行試用工作，門店經(jīng)理按企業(yè)新職員入職程序，進行培訓，上崗工作。門店經(jīng)理要確定促銷員上崗通知單門店試用確定促銷員在門店按企業(yè)工作規(guī)范工作，并按期進行考評，確定其工作能力和水平。符合使用標準，可繼續(xù)工作。達不到企業(yè)標準，則退回原廠家。定時考評、嚴格管理

確保金繳納程序?qū)嵤┤耍盒律蠉徛殕T監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點職員上崗前辦理手續(xù)新上崗職員到人事部辦理上崗入職手續(xù)確保金繳納人事部人事干事介紹確保金繳納具體事宜講明繳納手續(xù)、目標、歸還時間、歸還手續(xù)等情況。交款到財務室出納人員處繳納確保金開具發(fā)票由收款人員開具確保金繳納收據(jù)人事部確定人事部人員對確保金繳納票據(jù)進行確定后，繼續(xù)辦理其它入職手續(xù)。

人事調(diào)動、調(diào)整程序?qū)嵤┤耍喝耸虏勘O(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點人事調(diào)動時調(diào)整需求1．人事部提出職員內(nèi)部調(diào)動申請2．用人部門向人事部提出內(nèi)部調(diào)動申請3．主管領導提出人事變動需求確定真正需求，以防職員過剩人事部確定人事部和相關(guān)部門協(xié)調(diào)確定，并簽署意見填寫人員調(diào)動申請表報批管理人員報分部總經(jīng)理或總部行政副總審批。其它工作人員有些人事部審批。通知或通報將調(diào)動決定通知相關(guān)部門或人員辦理手續(xù)人事部填制人員調(diào)動表發(fā)送到相關(guān)部門工作交接和調(diào)動職員交接工作，填制交接表并確定。做好人員和工作交接新崗位報到被調(diào)職員到新工作崗位報到工作人事部立案人事部將調(diào)動情況立案存檔

職員晉升程序?qū)嵤┤耍翰块T主管、人事部監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、行政副總時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點崗位人員缺乏，企業(yè)發(fā)展需用人員等階段部門申請有部門依據(jù)職員本人實際工作表現(xiàn)，填寫《職員升職申請表》部門經(jīng)理填寫職員工作判定附職員表現(xiàn)材料，上報人事部審核人事部審核、上報人事部審核人力資源編制情況。審核職員升職申請表和判定書。晉升組長以上職位報總部審批確定人力資源發(fā)展計劃和人員崗位空缺總部審批總部行政部復核，報行政副總審批。工資變動審批同意后填制職員變動表存檔。填制工資變動表并交人事部經(jīng)理、行政副總、財務副總簽字，并交財務部確定，人事部存檔。晉升通知由人事部正式發(fā)出晉升通知。升職培訓由人事部負責，對新升職職員，崗位工作技能和管理方法進行培訓。

職員辭職程序?qū)嵤┤耍恨o職職員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點職員辭職階段提出申請辭職人員提出書面辭職申請，包含辭職原因、日期、辭職人等相關(guān)情況。部門審批辭職人員所在部門進行審批，并簽署意見。人事部審批人事部審核辭職申請并簽署意見。離職調(diào)查人事部對辭職人員進行離職調(diào)查，包含填寫辭職調(diào)查表、辭職面談、辭職原因、對企業(yè)期望和改善要求等。做好離職調(diào)查，反饋人力資源管理信息主管領導審批主管領導審批，由分部總經(jīng)理或由行政部經(jīng)理、行政副總簽署意見。辦理離職手續(xù)、交接辭職人員辦理離職手續(xù)，并進行交接確定。交接工作，要全嚴格推行企業(yè)手續(xù)職員部門辦理考勤統(tǒng)計辭職人員到原部門辦理考勤統(tǒng)計。交還工服等用具辦公室簽字人事部交接到人事部進行最終確定簽字，結(jié)束離職手續(xù)。領取工資按企業(yè)要求領取工資?；蚱髽I(yè)以其它方法發(fā)放工資。離職離職手續(xù)全部結(jié)束。

離職交接程序?qū)嵤┤耍弘x職職員監(jiān)督人：人事部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意關(guān)鍵點離職時離職或調(diào)動申請離職或被調(diào)動職員，應出示離職申請匯報，被調(diào)離職員出示企業(yè)調(diào)動要求。部門確定同意被調(diào)離部門主管人員進行審核簽字。人事部確定人事部對申請匯報和調(diào)動通知進行審批確定。填表離職人員填寫離職交接表辦理手續(xù)時物品交接、清點交接關(guān)鍵工作業(yè)務工作交接對自己負責業(yè)務工作進行交接，包含業(yè)務區(qū)域、業(yè)務用戶材料、協(xié)議、人員情況