銀行工會(huì)工作計(jì)劃

?????年銀行工?會(huì)工作計(jì)?劃篇一?：?201?7年各銀?行工會(huì)工?作計(jì)劃?2017?年各銀行?工會(huì)工作?計(jì)劃兩篇?201?7?(一)?根據(jù)我行?今年一年?來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)?算工作的?實(shí)際情況?，明年的?工作主要?從三個(gè)方?面著手：??抓服務(wù)、?抓質(zhì)量、?抓素質(zhì)，?現(xiàn)就針對(duì)?這三個(gè)方?面制定我?營(yíng)業(yè)部在?2017?年的工作?思路。??一、?以客戶為?中心，做?好結(jié)算服?務(wù)工作。?客戶是我?們的生存?之源，作?為營(yíng)業(yè)部?又是對(duì)外?的窗口，?服務(wù)的好?壞直接影?響到我行?的信譽(yù)?1?、我行一?直提倡的?“首問(wèn)責(zé)?任制”、?“滿時(shí)點(diǎn)?服務(wù)”、?“站立服?務(wù)”、“?三聲服務(wù)?”我們將?繼續(xù)執(zhí)行?，并做到?每個(gè)員工?能耐心對(duì)?待每個(gè)顧?客，讓客?戶滿意。???3、主動(dòng)?加強(qiáng)與個(gè)?人業(yè)務(wù)的?聯(lián)系，參?與個(gè)人業(yè)?務(wù)、熟悉?個(gè)人業(yè)務(wù)?以更好為?客戶服務(wù)?。雖然已?經(jīng)上了綜?合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)，但因?為各種各?樣的原因?還沒有能?做到真正?的綜合，?是我營(yíng)業(yè)?部工作的?一個(gè)欠缺?。??4、以?銀行為課?堂，明年?我們將舉?辦的銀行?結(jié)算辦法?講座，增?加人們的?金融知識(shí)?，讓客戶?多了解銀?行，貼近?銀行從而?融入到我?行業(yè)務(wù)中?。?5、繼續(xù)?做好電話?銀行、自?助銀行和?網(wǎng)上銀行?的工作，?并向優(yōu)質(zhì)?客戶推廣?使用網(wǎng)上?銀行業(yè)務(wù)?。??二、強(qiáng)?內(nèi)控制度?管理，防?范風(fēng)險(xiǎn)，?保證工作?質(zhì)量。隨?著近年來(lái)?金融犯罪?案件的增?多，促使?我們對(duì)操?作的規(guī)范?、制度的?執(zhí)行有了?更高的要?求?1、督?促科技部?門對(duì)我營(yíng)?業(yè)部的電?腦接口盡?快更換，?然后嚴(yán)格?按照綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?的要求實(shí)?行事權(quán)劃?分，一崗?一卡，一?人一卡，?增強(qiáng)制度?執(zhí)行的鋼?性，提高?約束力。???2、進(jìn)一?步強(qiáng)化重?要環(huán)節(jié)和?重要崗位?的內(nèi)控外?防，著重?加強(qiáng)帳戶?管理(確?保我行開?戶單位的?質(zhì)量)和?上門服務(wù)?。??3、進(jìn)?一步加強(qiáng)?會(huì)計(jì)出納?制度，嚴(yán)?格會(huì)計(jì)出?納制度的?執(zhí)行與檢?查，規(guī)范?會(huì)計(jì)印章?和空白重?要憑證的?使用和保?管。??4、?重點(diǎn)推行?支付密碼?器的出售?工作，保?證銀企結(jié)?算資金的?安全，進(jìn)?一步提高?我行防范?外來(lái)結(jié)算?風(fēng)險(xiǎn)的手?段。??5、?規(guī)范業(yè)務(wù)?操作流程?，強(qiáng)化總?會(huì)計(jì)日常?檢查制度?以及時(shí)發(fā)?現(xiàn)隱患，?減少差錯(cuò)?杜絕結(jié)算?事故。??6?、切實(shí)履?行對(duì)分理?處的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)與檢?查。??7、?做好會(huì)計(jì)?核算質(zhì)量?的定期考?核工作。?三?、以人為?本提高員?工的全面?素質(zhì)。員?工的素質(zhì)?如何是銀?行能否發(fā)?展的根本?，在目前?人員流動(dòng)?頻繁的情?況下我營(yíng)?業(yè)部急需?要有一支?高素質(zhì)的?隊(duì)伍?1、?把好進(jìn)人?用人關(guān)。?銀行業(yè)聽?著很美，?其實(shí)充滿?競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)?險(xiǎn)，所以?到我營(yíng)業(yè)?部需要有?一定的心?理素質(zhì)和?文化修養(yǎng)?。在用人?上以員工?的能力且?要能發(fā)揮?員工最大?潛能來(lái)確?定適合的?崗位，從?而提高員?工的積極?性。??2、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，這?也是明年?最緊迫的?，現(xiàn)已將?培訓(xùn)計(jì)劃?上報(bào)人事?部門，準(zhǔn)?備對(duì)出納?制度、支?付結(jié)算辦?法、綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?會(huì)計(jì)制度?、新會(huì)計(jì)?科目等基?礎(chǔ)知識(shí)以?及各種新?興業(yè)務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn)。???3、在人?員緊張的?情況下仍?要加強(qiáng)崗?位練兵，?除了參加?明年的技?術(shù)比武更?為了提高?員工的業(yè)?務(wù)水平。???4、勤做?員工的思?想工作，?關(guān)心鼓勵(lì)?員工，強(qiáng)?化員工的?心理素質(zhì)?。??5、有?計(jì)劃、有?目的地進(jìn)?行崗位輪?換，培養(yǎng)?每一個(gè)員?工從單一?的操作向?混合多能?轉(zhuǎn)變。??2017?銀行工會(huì)?工作計(jì)劃?(?二)篇二?：?201?7銀行工?會(huì)年度工?作計(jì)劃?2017?銀行工會(huì)?年度工作?計(jì)劃計(jì)?劃一：?銀?行工會(huì)年?度工作計(jì)?劃根據(jù)?我行今年?一年來(lái)會(huì)?計(jì)結(jié)算工?作的實(shí)際?情況，明?年的工作?主要從三?個(gè)方面著?手：?抓服?務(wù)、抓質(zhì)?量、抓素?質(zhì)，現(xiàn)就?針對(duì)這三?個(gè)方面制?定我營(yíng)業(yè)?部在20?17年的?工作思路?。??一、以客?戶為中心?，做好結(jié)?算服務(wù)工?作。客戶?是我們的?生存之源?，作為營(yíng)?業(yè)部又是?對(duì)外的窗?口，服務(wù)?的好壞直?接影響到?我行的信?譽(yù)?1、我?行一直提?倡的首?問(wèn)責(zé)任制?、滿?時(shí)點(diǎn)服務(wù)?、站?立服務(wù)?、三聲?服務(wù)我?們將繼續(xù)?執(zhí)行，并?做到每個(gè)?員工能耐?心對(duì)待每?個(gè)顧客，?讓客戶滿?意。??3、?主動(dòng)加強(qiáng)?與個(gè)人業(yè)?務(wù)的聯(lián)系?，參與個(gè)?人業(yè)務(wù)、?熟悉個(gè)人?業(yè)務(wù)以更?好為客戶?服務(wù)。雖?然已經(jīng)上?了綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)，?但因?yàn)楦?種各樣的?原因還沒?有能做到?真正的綜?合，是我?營(yíng)業(yè)部工?作的一個(gè)?欠缺。??4?、以銀行?為課堂，?明年我們?將舉辦的?銀行結(jié)算?辦法講座?，增加人?們的金融?知識(shí)，讓?客戶多了?解銀行，?貼近銀行?從而融入?到我行業(yè)?務(wù)中。??5?、繼續(xù)做?好電話銀?行、自助?銀行和網(wǎng)?上銀行的?工作，并?向優(yōu)質(zhì)客?戶推廣使?用網(wǎng)上銀?行業(yè)務(wù)。???二、強(qiáng)內(nèi)?控制度管?理，防范?風(fēng)險(xiǎn)，保?證工作質(zhì)?量。隨著?近年來(lái)金?融犯罪案?件的增多?，促使我?們對(duì)操作?的規(guī)范、?制度的執(zhí)?行有了更?高的要求??1、督促?科技部門?對(duì)我營(yíng)業(yè)?部的電腦?接口盡快?更換，然?后嚴(yán)格按?照綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的?要求實(shí)行?事權(quán)劃分?，一崗一?卡，一人?一卡，增?強(qiáng)制度執(zhí)?行的鋼性?，提高約?束力。??2?、進(jìn)一步?強(qiáng)化重要?環(huán)節(jié)和重?要崗位的?內(nèi)控外防?，著重加?強(qiáng)帳戶管?理(確保?我行開戶?單位的質(zhì)?量)和上?門服務(wù)。???3、進(jìn)一?步加強(qiáng)會(huì)?計(jì)出納制?度，嚴(yán)格?會(huì)計(jì)出納?制度的執(zhí)?行與檢查?，規(guī)范會(huì)?計(jì)印章和?空白重要?憑證的使?用和保管?。??4、重?點(diǎn)推行支?付密碼器?的出售工?作，保證?銀企結(jié)算?資金的安?全，進(jìn)一?步提高我?行防范外?來(lái)結(jié)算風(fēng)?險(xiǎn)的手段?。??5、規(guī)?范業(yè)務(wù)操?作流程，?強(qiáng)化總會(huì)?計(jì)日常檢?查制度以?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?隱患，減?少差錯(cuò)杜?絕結(jié)算事?故。??6、?切實(shí)履行?對(duì)分理處?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)與檢查?。??7、做?好會(huì)計(jì)核?算質(zhì)量的?定期考核?工作。??三?、以人為?本提高員?工的全面?素質(zhì)。員?工的素質(zhì)?如何是銀?行能否發(fā)?展的根本?，在目前?人員流動(dòng)?頻繁的情?況下我營(yíng)?業(yè)部急需?要有一支?高素質(zhì)的?隊(duì)伍?1、?把好進(jìn)人?用人關(guān)。?銀行業(yè)聽?著很美，?其實(shí)充滿?競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)?險(xiǎn)，所以?到我營(yíng)業(yè)?部需要有?一定的心?理素質(zhì)和?文化修養(yǎng)?。在用人?上以員工?的能力且?要能發(fā)揮?員工最大?潛能來(lái)確?定適合的?崗位，從?而提高員?工的積極?性。??2、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，這?也是明年?最緊迫的?，現(xiàn)已將?培訓(xùn)計(jì)劃?上報(bào)人事?部門，準(zhǔn)?備對(duì)出納?制度、支?付結(jié)算辦?法、綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?會(huì)計(jì)制度?、新會(huì)計(jì)?科目等基?礎(chǔ)知識(shí)以?及各種新?興業(yè)務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn)。???3、在人?員緊張的?情況下仍?要加強(qiáng)崗?位練兵，?除了參加?明年的技?術(shù)比武更?為了提高?員工的業(yè)?務(wù)水平。???4、勤做?員工的思?想工作，?關(guān)心鼓勵(lì)?員工，強(qiáng)?化員工的?心理素質(zhì)?。??5、有?計(jì)劃、有?目的地進(jìn)?行崗位輪?換，培養(yǎng)?每一個(gè)員?工從單一?的操作向?混合多能?轉(zhuǎn)變。??計(jì)劃二：??銀行工會(huì)?年度工作?計(jì)劃按?照某銀行?行黨委的?工作要求?，現(xiàn)將某?銀行工會(huì)?部201?7年主要?工作事項(xiàng)?做一小結(jié)?，同時(shí)，?將下一年?度的工作?計(jì)劃安排?如下：?一?、201?7年主要?工作情況??1、文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作對(duì)?我行各營(yíng)?業(yè)機(jī)構(gòu)的?窗口服務(wù)?工作進(jìn)行?日常管理?，始終是?我部的一?項(xiàng)中心工?作。為不?斷提升我?行的整體?服務(wù)水平?，真正做?到以服務(wù)?工作促進(jìn)?分行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的全?面發(fā)展，?今年4月?，按照新?一屆分行?黨委的指?導(dǎo)意見，?在原有的?服務(wù)工作?管理辦法?的基礎(chǔ)上?，我部重?新修訂并?出臺(tái)了新?的《**?銀行**?分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作管理?辦法》。?與老辦法?相比較，?新的管理?辦法體現(xiàn)?出服務(wù)管?理與業(yè)務(wù)?發(fā)展并重?，且緊密?相結(jié)合的?鮮明特色?。辦法條?款精細(xì)，?操作性強(qiáng)?，更加切?合我行的?管理工作?實(shí)際。幾?易其稿后?，在20?17年4?月中旬召?開的全行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?會(huì)議上頒?布執(zhí)行。??同時(shí)，?為將省行?黨委的全?面落實(shí)首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?的工作要?求真正落?到實(shí)處，?今年3月?末，我部?還專門邀?請(qǐng)省行工?會(huì)服務(wù)工?作專管人?員來(lái)行，?舉辦首問(wèn)?負(fù)責(zé)制培?訓(xùn)班。全?轄200?余名干部?員工參訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)?容也刻制?成錄像光?碟，下發(fā)?轄內(nèi)所有?營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)?，組織全?體員工學(xué)?習(xí)，指導(dǎo)?員工的實(shí)?際工作。??新的服?務(wù)管理辦?法頒布后?，我部立?即安排本?部服務(wù)督?導(dǎo)組及轄?內(nèi)機(jī)構(gòu)全?體員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)辦?法細(xì)則，?并依據(jù)總?行最新修?訂的《營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)規(guī)范》?，責(zé)成專?人對(duì)照自?查。對(duì)于?自查出來(lái)?的服務(wù)軟?、硬件問(wèn)?題，能整?改的立即?整改；一?時(shí)無(wú)法整?改的，則?及時(shí)與上?級(jí)行工會(huì)?溝通，匯?同分行職?能部門集?中研究解?決。同時(shí)?，我部還?外聘服務(wù)?監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，按照新?辦法的要?求，對(duì)全?轄各機(jī)構(gòu)?的服務(wù)狀?況進(jìn)行明?查和暗訪?，并將檢?查情況按?月通報(bào)。?從大半年?的服務(wù)檢?查結(jié)果看?，我行的?服務(wù)質(zhì)量?和總體水?平，已經(jīng)?有了明顯?的改善和?提高。??2?、業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和?測(cè)試工作?組織轄?內(nèi)一線員?工的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和測(cè)試，?是我部的?另一項(xiàng)重?點(diǎn)工作。?鑒于今年?全省系統(tǒng)?準(zhǔn)備于9?月份IT?藍(lán)圖上線?，分行電?教室用于?藍(lán)圖培訓(xùn)?，無(wú)法組?織全行員?工集中技?能培訓(xùn)，?我部在年?初就向全?轄發(fā)出通?知，要求?各機(jī)構(gòu)化?整為零，?組織所屬?員工加強(qiáng)?技能訓(xùn)練?，爭(zhēng)取以?優(yōu)異的成?績(jī)迎接總?行驗(yàn)收測(cè)?試。6月?9日至1?8日，按?照省行工?會(huì)的總體?安排，我?部又集中?組織了分?行員工的?技能測(cè)試?，全行5?00余名?員工踴躍?參加，實(shí)?際測(cè)評(píng)4?0余場(chǎng)，?實(shí)際參測(cè)?800余?人次。本?次測(cè)評(píng)也?取得了較?為理想的?成績(jī)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，有?200余?名員工達(dá)?到了不同?技能種類?的一級(jí)能?手水平，?全轄參測(cè)?員工合格?率近10?0%。??2017?年11月?9日至1?2日，按?照省行工?會(huì)的統(tǒng)一?安排，我?部配合省?行組織全?轄員工進(jìn)?行了總行?業(yè)務(wù)技能?測(cè)試。在?本次測(cè)試?中，我行?共有51?6名符合?測(cè)試年齡?的員工參?加測(cè)試，?測(cè)試人次?達(dá)717?人次，與?上年相比?，增加5?6人次。?其中，一?級(jí)能手2?47人，?二級(jí)能手?159人?，三級(jí)能?手216?人，合格?134人?。合格率?100%?，晉級(jí)率?81%。?一級(jí)能手?數(shù)在上年?216人?的基礎(chǔ)上?，新增了?31人，?超額完成?了省行核?定的20?6名一級(jí)?能手指標(biāo)?任務(wù)。??3?、IT藍(lán)?圖上線投?產(chǎn)期間的?服務(wù)工作?下半年?，IT藍(lán)?圖上線投?產(chǎn)工作，?成為了全?行的中心?工作。作?為后線部?門，我部?并未置身?事外，而?是緊緊圍?繞分行黨?委的統(tǒng)一?部署，自?始至終地?全力投身?其中。一?方面，我?部積極與?省行工會(huì)?溝通，請(qǐng)?領(lǐng)慰問(wèn)資?金近20?萬(wàn)元，利?用上線工?作間隙，?適時(shí)組織?員工開展?文體活動(dòng)?，以減緩?員工的工?作壓力。?在投產(chǎn)工?作前后，?我部還按?照黨委的?要求，以?書信和實(shí)?物的方式?，先后組?織了四次?慰問(wèn)活動(dòng)?，慰問(wèn)面?覆蓋全轄?所有網(wǎng)點(diǎn)?。另一方?面，我部?還按照省?行的工作?要求，及?時(shí)制定投?產(chǎn)期間客?戶投訴的?應(yīng)急預(yù)案?，培訓(xùn)全?行員工，?全力做好?IT藍(lán)圖?投產(chǎn)上線?期間客戶?投訴的應(yīng)?對(duì)和處理?工作。1?0月7日?，我行的?藍(lán)圖上線?工作順利?結(jié)束，全?行的有效?客戶投訴?也控制為?零，既圓?滿完成了?分行黨委?和省行核?定的工作?任務(wù)，也?為全省的?系統(tǒng)順利?升級(jí)做出?了自己的?貢獻(xiàn)。??4?、對(duì)外宣?傳工作在?做好各項(xiàng)?日常工作?的同時(shí)，?我部還擔(dān)?負(fù)起分行?的部分對(duì)?外宣傳工?作，及時(shí)?將分行的?各類工作?新聞事項(xiàng)?，以圖文?并茂的形?式，向總?、省行和?分行網(wǎng)站?及內(nèi)部電?子刊物踴?躍投稿，?擴(kuò)大分行?的影響力?，提升我?行的知名?度。根據(jù)?不完全統(tǒng)?計(jì)，上半?年，我行?向行外媒?體發(fā)出稿?件近30?份，登載?率100?%。?需?要重點(diǎn)說(shuō)?明的是，?去年末，?我行被*?*省委、?省政府評(píng)?為精神文?明先進(jìn)單?位標(biāo)兵，?今年初，?市委宣傳?部代表省?級(jí)政府來(lái)?我行舉行?授匾儀式?。我部緊?緊抓住這?一契機(jī)，?不僅周密?做好接待?、準(zhǔn)備和?系統(tǒng)內(nèi)部?的宣傳工?作，還全?力配合*?*日?qǐng)?bào)新?聞?wù)居浾?對(duì)我行的?新聞采訪?，通過(guò)在?**日?qǐng)?bào)?發(fā)布對(duì)我?行的新聞?專訪，來(lái)?擴(kuò)大我行?的對(duì)外影?響。??5、?職工權(quán)益?工作按?照分行黨?委的工作?安排，我?部于今年?3月，積?極聯(lián)系體?檢醫(yī)院，?組織全轄?員工集中?進(jìn)行身體?健康檢查?。并根據(jù)?檢查結(jié)果?，集中組?織員工接?種乙肝疫?苗。同時(shí)?，還為全?行適齡女?員工做好?安康保險(xiǎn)?的續(xù)保工?作。??6、?黨務(wù)工作?按照中?央及總、?省行關(guān)于?在黨內(nèi)開?展創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)的?工作部署?，我部組?織全行黨?員干部，?適時(shí)召開?了全行的?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)工作?會(huì)議，并?及時(shí)組織?全體黨員?，以支部?為單位，?與經(jīng)營(yíng)工?作緊密結(jié)?合，開展?形式多樣?的創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)。?該項(xiàng)工作?，被省行?黨務(wù)工作?部的《宣?傳之窗》?做了?？?宣傳。??同時(shí)，根?據(jù)省行黨?務(wù)工作部?的統(tǒng)一部?署，今年?，我部積?極組織行?內(nèi)各黨支?部，嚴(yán)格?把關(guān)，認(rèn)?真篩選入?黨積極分?子，并組?織參加市?機(jī)關(guān)工委?的入黨培?訓(xùn)。年內(nèi)?，已經(jīng)完?成了新黨?員的納新?和預(yù)備黨?員的考核?轉(zhuǎn)正工作?。??7、其?他工作?6月中旬?，省行舉?辦全省2?017年?業(yè)務(wù)技能?競(jìng)賽活動(dòng)?，指定我?行全程承?辦。我部?按照分行?黨委的指?示，從活?動(dòng)的前期?準(zhǔn)備，到?活動(dòng)的順?利開展，?均投入了?大量的時(shí)?間和人力?。活動(dòng)結(jié)?束后，我?部的各項(xiàng)?工作，得?到了省行?及分行黨?委的贊許?和好評(píng)。??計(jì)劃三?：**銀?行**分?行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作管理辦?法》。與?老辦法相?比較，新?的管理辦?法體現(xiàn)出?服務(wù)管理?與業(yè)務(wù)發(fā)?展并重，?且緊密相?結(jié)合的鮮?明特色。?辦法條款?精細(xì)，操?作性強(qiáng)，?更加切合?我行的管?理工作實(shí)?際。幾易?其稿后，?在201?7年4月?中旬召開?的全行文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作會(huì)?議上頒布?執(zhí)行。??同時(shí)，為?將省行黨?委的全面?落實(shí)首問(wèn)?負(fù)責(zé)制的?工作要求?真正落到?實(shí)處，今?年3月末?，我部還?專門邀請(qǐng)?省行工會(huì)?服務(wù)工作?專管人員?來(lái)行，舉?辦首問(wèn)負(fù)?責(zé)制培訓(xùn)?班。全轄?200余?名干部員?工參訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容?也刻制成?錄像光碟?，下發(fā)轄?內(nèi)所有營(yíng)?業(yè)機(jī)構(gòu)，?組織全體?員工學(xué)習(xí)?，指導(dǎo)員?工的實(shí)際?工作。??新的服務(wù)?管理辦法?頒布后，?我部立即?安排本部?服務(wù)督導(dǎo)?組及轄內(nèi)?機(jī)構(gòu)全體?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)辦法?細(xì)則，并?依據(jù)總行?最新修訂?的《營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?規(guī)范》，?責(zé)成專人?對(duì)照自查?。對(duì)于自?查出來(lái)的?服務(wù)軟、?硬件問(wèn)題?，能整改?的立即整?改；一時(shí)?無(wú)法整改?的，則及?時(shí)與上級(jí)?行工會(huì)溝?通，匯同?分行職能?部門集中?研究解決?。同時(shí)，?我部還外?聘服務(wù)監(jiān)?督機(jī)構(gòu)，?按照新辦?法的要求?，對(duì)全轄?各機(jī)構(gòu)的?服務(wù)狀況?進(jìn)行明查?和暗訪，?并將檢查?情況按月?通報(bào)。從?大半年的?服務(wù)檢查?結(jié)果看，?我行的服?務(wù)質(zhì)量和?總體水平?，已經(jīng)有?了明顯的?改善和提?高。??2、?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)和測(cè)?試工作?組織轄內(nèi)?一線員工?的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和?測(cè)試，是?我部的另?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作。鑒?于今年全?省系統(tǒng)準(zhǔn)?備于9月?份IT藍(lán)?圖上線，?分行電教?室用于藍(lán)?圖培訓(xùn)，?無(wú)法組織?全行員工?集中技能?培訓(xùn)，我?部在年初?就向全轄?發(fā)出通知?，要求各?機(jī)構(gòu)化整?為零，組?織所屬員?工加強(qiáng)技?能訓(xùn)練，?爭(zhēng)取以優(yōu)?異的成績(jī)?迎接總行?驗(yàn)收測(cè)試?。6月9?日至18?日，按照?省行工會(huì)?的總體安?排，我部?又集中組?織了分行?員工的技?能測(cè)試，?全行50?0余名員?工踴躍參?加，實(shí)際?測(cè)評(píng)40?余場(chǎng)，實(shí)?際參測(cè)8?00余人?次。本次?測(cè)評(píng)也取?得了較為?理想的成?績(jī)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，有2?00余名?員工達(dá)到?了不同技?能種類的?一級(jí)能手?水平，全?轄參測(cè)員?工合格率?近100?%。?2?017年?11月9?日至12?日，按照?省行工會(huì)?的統(tǒng)一安?排，我部?配合省行?組織全轄?員工進(jìn)行?了總行業(yè)?務(wù)技能測(cè)?試。在本?次測(cè)試中?，我行共?有516?名符合測(cè)?試年齡的?員工參加?測(cè)試，測(cè)?試人次達(dá)?717人?次，與上?年相比，?增加56?人次。其?中，一級(jí)?能手24?7人，二?級(jí)能手1?59人，?三級(jí)能手?216人?，合格1?34人。?合格率1?00%，?晉級(jí)率8?1%。一?級(jí)能手?jǐn)?shù)?在上年2?16人的?基礎(chǔ)上，?新增了3?1人，超?額完成了?省行核定?的206?名一級(jí)能?手指標(biāo)任?務(wù)。??3、?IT藍(lán)圖?上線投產(chǎn)?期間的服?務(wù)工作?下半年，?IT藍(lán)圖?上線投產(chǎn)?工作，成?為了全行?的中心工?作。作為?后線部門?，我部并?未置身事?外，而是?緊緊圍繞?分行黨委?的統(tǒng)一部?署，自始?至終地全?力投身其?中。一方?面，我部?積極與省?行工會(huì)溝?通，請(qǐng)領(lǐng)?慰問(wèn)資金?近20萬(wàn)?元，利用?上線工作?間隙，適?時(shí)組織員?工開展文?體活動(dòng)，?以減緩員?工的工作?壓力。在?投產(chǎn)工作?前后，我?部還按照?黨委的要?求，以書?信和實(shí)物?的方式，?先后組織?了四次慰?問(wèn)活動(dòng)，?慰問(wèn)面覆?蓋全轄所?有網(wǎng)點(diǎn)。?另一方面?，我部還?按照省行?的工作要?求，及時(shí)?制定投產(chǎn)?期間客戶?投訴的應(yīng)?急預(yù)案，?培訓(xùn)全行?員工，全?力做好I?T藍(lán)圖投?產(chǎn)上線期?間客戶投?訴的應(yīng)對(duì)?和處理工?作。10?月7日，?我行的藍(lán)?圖上線工?作順利結(jié)?束，全行?的有效客?戶投訴也?控制為零?，既圓滿?完成了分?行黨委和?省行核定?的工作任?務(wù)，也為?全省的系?統(tǒng)順利升?級(jí)做出了?自己的貢?獻(xiàn)。??4、?對(duì)外宣傳?工作在做?好各項(xiàng)日?常工作的?同時(shí)，我?部還擔(dān)負(fù)?起分行的?部分對(duì)外?宣傳工作?，及時(shí)將?分行的各?類工作新?聞事項(xiàng)，?以圖文并?茂的形式?，向總、?省行和分?行網(wǎng)站及?內(nèi)部電子?刊物踴躍?投稿，擴(kuò)?大分行的?影響力，?提升我行?的知名度?。根據(jù)不?完全統(tǒng)計(jì)?，上半年?，我行向?行外媒體?發(fā)出稿件?近30份?，登載率?100%?。?需要?重點(diǎn)說(shuō)明?的是，去?年末，我?行被**?省委、省?政府評(píng)為?精神文明?先進(jìn)單位?標(biāo)兵，今?年初，市?委宣傳部?代表省級(jí)?政府來(lái)我?行舉行授?匾儀式。?我部緊緊?抓住這一?契機(jī)，不?僅周密做?好接待、?準(zhǔn)備和系?統(tǒng)內(nèi)部的?宣傳工作?，還全力?配合**?日?qǐng)?bào)新聞?站記者對(duì)?我行的新?聞采訪，?通過(guò)在*?*日?qǐng)?bào)發(fā)?布對(duì)我行?的新聞專?訪，來(lái)擴(kuò)?大我行的?對(duì)外影響?。??5、職?工權(quán)益工?作按照?分行黨委?的工作安?排，我部?于今年3?月，積極?聯(lián)系體檢?醫(yī)院，組?織全轄員?工集中進(jìn)?行身體健?康檢查。?并根據(jù)檢?查結(jié)果，?集中組織?員工接種?乙肝疫苗?。同時(shí)，?還為全行?適齡女員?工做好安?康保險(xiǎn)的?續(xù)保工作?。??6、黨?務(wù)工作?按照中央?及總、省?行關(guān)于在?黨內(nèi)開展?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)的工?作部署，?我部組織?全行黨員?干部，適?時(shí)召開了?全行的創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)工作會(huì)?議，并及?時(shí)組織全?體黨員，?以支部為?單位，與?經(jīng)營(yíng)工作?緊密結(jié)合?，開展形?式多樣的?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)。該?項(xiàng)工作，?被省行黨?務(wù)工作部?的《宣傳?之窗》做?了專刊宣?傳。?同?時(shí)，根據(jù)?省行黨務(wù)?工作部的?統(tǒng)一部署?，今年，?我部積極?組織行內(nèi)?各黨支部?，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真?篩選入黨?積極分子?，并組織?參加市機(jī)?關(guān)工委的?入黨培訓(xùn)?。年內(nèi)，?已經(jīng)完成?了新黨員?的納新和?預(yù)備黨員?的考核轉(zhuǎn)?正工作。???7、其他?工作6?月中旬，?省行舉辦?全省20?17年業(yè)?務(wù)技能競(jìng)?賽活動(dòng)，?指定我行?全程承辦?。我部按?照分行黨?委的指示?，從活動(dòng)?的前期準(zhǔn)?備，到活?動(dòng)的順利?開展，均?投入了大?量的時(shí)間?和人力。?活動(dòng)結(jié)束?后，我部?的各項(xiàng)工?作，得到?了省行及?分行黨委?的贊許和?好評(píng)。??計(jì)劃三》?比較，新?的管理辦?法體現(xiàn)出?服務(wù)管理?與業(yè)務(wù)發(fā)?展并重，?且緊密相?結(jié)合的鮮?明特色。?辦法條款?精細(xì)，操?作性強(qiáng)，?更加切合?我行的管?理工作實(shí)?際。幾易?其稿后，?在今年?4月中?旬召開的?全行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作會(huì)議?上頒布執(zhí)?行。?同?時(shí)，為將?省行黨委?的全面落?實(shí)首問(wèn)負(fù)?責(zé)制的工?作要求真?正落到實(shí)?處，今年?3月?末，我部?還專門邀?請(qǐng)省行工?會(huì)服務(wù)工?作專管人?員來(lái)行，?舉辦首問(wèn)?負(fù)責(zé)制培?訓(xùn)班。全?轄20?0余名?干部員工?參訓(xùn)，培?訓(xùn)內(nèi)容也?刻制成錄?像光碟，?下發(fā)轄內(nèi)?所有營(yíng)業(yè)?機(jī)構(gòu)，組?織全體員?工學(xué)習(xí)，?指導(dǎo)員工?的實(shí)際工?作。?新?的服務(wù)管?理辦法頒?布后，我?部立即安?排本部服?務(wù)督導(dǎo)組?及轄內(nèi)機(jī)?構(gòu)全體員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)辦法細(xì)?則，并依?據(jù)總行最?新修訂的?《營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)規(guī)?范》，責(zé)?成專人對(duì)?照自查。?對(duì)于自查?出來(lái)的服?務(wù)軟、硬?件問(wèn)題，?能整改的?立即整改?；一時(shí)無(wú)?法整改的?，則及時(shí)?與上級(jí)行?工會(huì)溝通?，匯同分?行職能部?門集中研?究解決。?同時(shí)，我?部還外聘?服務(wù)監(jiān)督?機(jī)構(gòu)，按?照新辦法?的要求，?對(duì)全轄各?機(jī)構(gòu)的服?務(wù)狀況進(jìn)?行明查和?暗訪，并?將檢查情?況按月通?報(bào)。從大?半年的服?務(wù)檢查結(jié)?果看，我?行的服務(wù)?質(zhì)量和總?體水平，?已經(jīng)有了?明顯的改?善和提高?。?上半?年，在做?好服務(wù)日?常管理工?作的同時(shí)?，我部還?指派部分?機(jī)構(gòu)，積?極參加省?銀行業(yè)協(xié)?會(huì)和市委?文明辦組?辦的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?，并于今?年4?月和5?月，先?后接待了?省銀行業(yè)?協(xié)會(huì)、省?行服務(wù)督?導(dǎo)組以及?省行首問(wèn)?責(zé)任制檢?查組對(duì)我?行服務(wù)情?況的驗(yàn)收?和檢查，?均取得了?較好的成?績(jī)。??2、?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)和測(cè)?試工作?組織轄內(nèi)?一線員工?的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和?測(cè)試，是?我部的另?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作。鑒?于今年全?省系統(tǒng)準(zhǔn)?備于9?月份?IT藍(lán)?圖上線，?分行電教?室用于藍(lán)?圖培訓(xùn)，?無(wú)法組織?全行員工?集中技能?培訓(xùn)，我?部在年初?就向全轄?發(fā)出通知?，要求各?機(jī)構(gòu)化整?為零，組?織所屬員?工加強(qiáng)技?能訓(xùn)練，?爭(zhēng)取以優(yōu)?異的成績(jī)?迎接總行?驗(yàn)收測(cè)試?。6月?9日?至18?日，按?照省行工?會(huì)的總體?安排，我?部又集中?組織了分?行員工的?技能測(cè)試?，全行?500?余名員工?踴躍參加?，實(shí)際測(cè)?評(píng)40?余場(chǎng)，?實(shí)際參測(cè)?800?余人次?。本次測(cè)?評(píng)也取得?了較為理?想的成績(jī)?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，有2?00余?名員工達(dá)?到了不同?技能種類?的一級(jí)能?手水平，?全轄參測(cè)?員工合格?率近1?00。??今年1?1月?9日至?12?日，按照?省行工會(huì)?的統(tǒng)一安?排，我部?配合省行?組織全轄?員工進(jìn)行?了總行業(yè)?務(wù)技能測(cè)?試。在本?次測(cè)試中?，我行共?有516?名符合?測(cè)試年齡?的員工參?加測(cè)試，?測(cè)試人次?達(dá)71?7人次?，與上年?相比，增?加56?人次。?其中，一?級(jí)能手?247?人，二級(jí)?能手1?59人?，三級(jí)能?手21?6人，?合格1?34人?。合格率?100?，晉級(jí)率?81。?一級(jí)能手?數(shù)在上年?216?人的基?礎(chǔ)上，新?增了3?1人，?超額完成?了省行核?定的2?06名一?級(jí)能手指?標(biāo)任務(wù)。???3、IT?藍(lán)圖上?線投產(chǎn)期?間的服務(wù)?工作下?半年，I?T藍(lán)圖?上線投產(chǎn)?工作，成?為了全行?的中心工?作。作為?后線部門?，我部并?未置身事?外，而是?緊緊圍繞?分行黨委?的統(tǒng)一部?署，自始?至終地全?力投身其?中。一方?面，我部?積極與省?行工會(huì)溝?通，請(qǐng)領(lǐng)?慰問(wèn)資金?近20?萬(wàn)元，?利用上線?工作間隙?，適時(shí)組?織員工開?展文體活?動(dòng)，以減?緩員工的?工作壓力?。在投產(chǎn)?工作前后?，我部還?按照黨委?的要求，?以書信和?實(shí)物的方?式，先后?組織了四?次慰問(wèn)活?動(dòng)，慰問(wèn)?面覆蓋全?轄所有網(wǎng)?點(diǎn)。另一?方面，我?部還按照?省行的工?作要求，?及時(shí)制定?投產(chǎn)期間?客戶投訴?的應(yīng)急預(yù)?案，培訓(xùn)?全行員工?，全力做?好IT?藍(lán)圖投?產(chǎn)上線期?間客戶投?訴的應(yīng)對(duì)?和處理工?作。10?月7?日，我?行的藍(lán)圖?上線工作?順利結(jié)束?，全行的?有效客戶?投訴也控?制為零，?既圓滿完?成了分行?黨委和省?行核定的?工作任務(wù)?，也為全?省的系統(tǒng)?順利升級(jí)?做出了自?己的貢獻(xiàn)?。??4、對(duì)?外宣傳工?作在做?好各項(xiàng)日?常工作的?同時(shí)，我?部還擔(dān)負(fù)?起分行的?部分對(duì)外?宣傳工作?，及時(shí)將?分行的各?類工作新?聞事項(xiàng)，?以圖文并?茂的形式?，向總、?省行和分?行網(wǎng)站及?內(nèi)部電子?刊物踴躍?投稿，擴(kuò)?大分行的?影響力，?提升我行?的知名度?。根據(jù)不?完全統(tǒng)計(jì)?，上半年?，我行向?行外媒體?發(fā)出稿件?近30?份，登?載率1?00。??需要重點(diǎn)?說(shuō)明的是?，去年末?，我行被?省委、省?政府評(píng)為?精神文明?先進(jìn)單位?標(biāo)兵，今?年初，市?委宣傳部?代表省級(jí)?政府來(lái)我?行舉行授?匾儀式。?我部緊緊?抓住這一?契機(jī)，不?僅周密做?好接待、?準(zhǔn)備和系?統(tǒng)內(nèi)部的?宣傳工作?，還全力?配合日?qǐng)?bào)?新聞?wù)居?者對(duì)我行?的新聞采?訪，通過(guò)?在日?qǐng)?bào)發(fā)?布對(duì)我行?的新聞專?訪，來(lái)擴(kuò)?大我行的?對(duì)外影響?。??5、職?工權(quán)益工?作按照?分行黨委?的工作安?排，我部?于今年?3月，?積極聯(lián)系?體檢醫(yī)院?，組織全?轄員工集?中進(jìn)行身?體健康檢?查。并根?據(jù)檢查結(jié)?果，集中?組織員工?接種乙肝?疫苗。同?時(shí)，還為?全行適齡?女員工做?好安康保?險(xiǎn)的續(xù)保?工作。??今年5?月，我?部還按黨?委的要求?，負(fù)責(zé)組?織員工行?服承攬加?工廠商的?招標(biāo)、考?察、量體?、分發(fā)等?工作。年?內(nèi)，該項(xiàng)?全部就緒?。??6、黨?務(wù)工作?按照中央?及總、省?行關(guān)于在?黨內(nèi)開展?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)的工?作部署，?我部組織?全行黨員?干部，適?時(shí)召開了?全行的創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)工作會(huì)?議，并及?時(shí)組織全?體黨員，?以支部為?單位，與?經(jīng)營(yíng)工作?緊密結(jié)合?，開展形?式多樣的?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)。該?項(xiàng)工作，?被省行黨?務(wù)工作部?的《宣傳?之窗》做?了?？?傳。?同?時(shí)，根據(jù)?省行黨務(wù)?工作部的?統(tǒng)一部署?，今年，?我部積極?組織行內(nèi)?各黨支部?，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真?篩選入黨?積極分子?，并組織?參加市機(jī)?關(guān)工委的?入黨培訓(xùn)?。年內(nèi)，?已經(jīng)完成?了新黨員?的納新和?預(yù)備黨員?的考核轉(zhuǎn)?正工作。??此外，?在今年利?用網(wǎng)銀收?繳黨費(fèi)活?動(dòng)中，我?部因工作?出色，獲?得了省行?頒發(fā)的最?佳組織獎(jiǎng)?。在省行?組織的黨?日主題活?動(dòng)競(jìng)賽中?，轄屬海?城支行黨?總支和勝?利路支行?黨支部，?分別獲得?了最佳和?優(yōu)秀活動(dòng)?獎(jiǎng)。??6、?企業(yè)文化?建設(shè)工作?為構(gòu)建?和諧的企?業(yè)文化環(huán)?境，活躍?員工文化?生活，上?半年，我?部主要組?織安排了?以下及項(xiàng)?大型文體?活動(dòng)。??春節(jié)前夕?，組織召?開全行?2017?年度雙?先雙優(yōu)表?彰大會(huì)暨?迎新春聯(lián)?歡晚會(huì)；?3月初?，為紀(jì)念?3.8?國(guó)際勞?動(dòng)?jì)D女節(jié)?，組織全?行女員工?開展了書?畫攝影競(jìng)?賽活動(dòng)；?5月中?旬，組織?全行員工?開展“綠?之約”主?題登山活?動(dòng)；7?月末，按?照分行制?定的服務(wù)?IT?藍(lán)圖系列?活動(dòng)方案?，組織各?機(jī)構(gòu)員工?開展男子?籃球賽和?觀看優(yōu)秀?影片，等?等。上述?活動(dòng)的成?功舉辦，?大大增強(qiáng)?了廣大員?工的向心?力，和分?行黨委的?凝聚力，?均取得了?預(yù)期的效?果。??7、?其他工作?6月?中旬，省?行舉辦全?省今年業(yè)?務(wù)技能競(jìng)?賽活動(dòng)，?指定我行?全程承辦?。我部按?照分行黨?委的指示?，從活動(dòng)?的前期準(zhǔn)?備，到活?動(dòng)的順利?開展，均?投入了大?量的時(shí)間?和人力。?活動(dòng)結(jié)束?后，我部?的各項(xiàng)工?作，得到?了省行及?分行黨委?的贊許和?好評(píng)。??二?、今年工?作中存在?的主要問(wèn)?題?1、雖?然我部重?新修訂了?非常詳盡?的服務(wù)工?作管理辦?法，但，?在日常管?理工作中?，服務(wù)督?導(dǎo)組的量?化考核，?及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的考評(píng)線?條還顯粗?獷，考核?精細(xì)度和?對(duì)存在服?務(wù)缺陷的?機(jī)構(gòu)整改?力度還有?待加強(qiáng)。???2、在省?行舉辦的?今年度業(yè)?篇四：營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)規(guī)范》?，責(zé)成專?人對(duì)照自?查。對(duì)于?自查出來(lái)?的服務(wù)軟?、硬件問(wèn)?題，能整?改的立即?整改；一?時(shí)無(wú)法整?改的，則?及時(shí)與上?級(jí)行工會(huì)?溝通，匯?同分行職?能部門集?中研究解?決。同時(shí)?，我部還?外聘服務(wù)?監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，按照新?辦法的要?求，對(duì)全?轄各機(jī)構(gòu)?的服務(wù)狀?況進(jìn)行明?查和暗訪?，并將檢?查情況按?月通報(bào)。?從大半年?的服務(wù)檢?查結(jié)果看?，我行的?服務(wù)質(zhì)量?和總體水?平，已經(jīng)?有了明顯?的改善和?提高。??上半年，?在做好服?務(wù)日常管?理工作的?同時(shí)，我?部還指派?部分機(jī)構(gòu)?，積極參?加省銀行?業(yè)協(xié)會(huì)和?市委文明?辦組辦的?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，并?于今年?4月和?5月?，先后接?待了省銀?行業(yè)協(xié)會(huì)?、省行服?務(wù)督導(dǎo)組?以及省行?首問(wèn)責(zé)任?制檢查組?對(duì)我行服?務(wù)情況的?驗(yàn)收和檢?查，均取?得了較好?的成績(jī)。???2、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和測(cè)試工?作組織?轄內(nèi)一線?員工的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)和測(cè)試?，是我部?的另一項(xiàng)?重點(diǎn)工作?。鑒于今?年全省系?統(tǒng)準(zhǔn)備于?9月?份IT?藍(lán)圖上?線，分行?電教室用?于藍(lán)圖培?訓(xùn)，無(wú)法?組織全行?員工集中?技能培訓(xùn)?，我部在?年初就向?全轄發(fā)出?通知，要?求各機(jī)構(gòu)?化整為零?，組織所?屬員工加?強(qiáng)技能訓(xùn)?練，爭(zhēng)取?以優(yōu)異的?成績(jī)迎接?總行驗(yàn)收?測(cè)試。6?月9?日至?18日?，按照省?行工會(huì)的?總體安排?，我部又?集中組織?了分行員?工的技能?測(cè)試，全?行50?0余名?員工踴躍?參加，實(shí)?際測(cè)評(píng)?40余?場(chǎng)，實(shí)際?參測(cè)8?00余?人次。本?次測(cè)評(píng)也?取得了較?為理想的?成績(jī)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，有?200?余名員?工達(dá)到了?不同技能?種類的一?級(jí)能手水?平，全轄?參測(cè)員工?合格率近?100?。?今年?11?月9?日至1?2日，?按照省行?工會(huì)的統(tǒng)?一安排，?我部配合?省行組織?全轄員工?進(jìn)行了總?行業(yè)務(wù)技?能測(cè)試。?在本次測(cè)?試中，我?行共有5?16名?符合測(cè)試?年齡的員?工參加測(cè)?試，測(cè)試?人次達(dá)?717?人次，與?上年相比?，增加?56人?次。其中?，一級(jí)能?手24?7人，?二級(jí)能手?159?人，三?級(jí)能手?216?人，合格?134?人。合?格率1?00，晉?級(jí)率8?1。一級(jí)?能手?jǐn)?shù)在?上年2?16人?的基礎(chǔ)上?，新增了?31?人，超額?完成了省?行核定的?206?名一級(jí)能?手指標(biāo)任?務(wù)。??3、?IT藍(lán)?圖上線投?產(chǎn)期間的?服務(wù)工作?下半年?，IT?藍(lán)圖上線?投產(chǎn)工作?，成為了?全行的中?心工作。?作為后線?部門，我?部并未置?身事外，?而是緊緊?圍繞分行?黨委的統(tǒng)?一部署，?自始至終?地全力投?身其中。?一方面，?我部積極?與省行工?會(huì)溝通，?請(qǐng)領(lǐng)慰問(wèn)?資金近?20萬(wàn)?元，利用?上線工作?間隙，適?時(shí)組織員?工開展文?體活動(dòng)，?以減緩員?工的工作?壓力。在?投產(chǎn)工作?前后，我?部還按照?黨委的要?求，以書?信和實(shí)物?的方式，?先后組織?了四次慰?問(wèn)活動(dòng)，?慰問(wèn)面覆?蓋全轄所?有網(wǎng)點(diǎn)。?另一方面?，我部還?按照省行?的工作要?求，及時(shí)?制定投產(chǎn)?期間客戶?投訴的應(yīng)?急預(yù)案，?培訓(xùn)全行?員工，全?力做好?IT藍(lán)?圖投產(chǎn)上?線期間客?戶投訴的?應(yīng)對(duì)和處?理工作。?10月?7日?，我行的?藍(lán)圖上線?工作順利?結(jié)束，全?行的有效?客戶投訴?也控制為?零，既圓?滿完成了?分行黨委?和省行核?定的工作?任務(wù)，也?為全省的?系統(tǒng)順利?升級(jí)做出?了自己的?貢獻(xiàn)。??4?、對(duì)外宣?傳工作?在做好各?項(xiàng)日常工?作的同時(shí)?，我部還?擔(dān)負(fù)起分?行的部分?對(duì)外宣傳?工作，及?時(shí)將分行?的各類工?作新聞事?項(xiàng)，以圖?文并茂的?形式，向?總、省行?和分行網(wǎng)?站及內(nèi)部?電子刊物?踴躍投稿?，擴(kuò)大分?行的影響?力，提升?我行的知?名度。根?據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)，上?半年，我?行向行外?媒體發(fā)出?稿件近?30份?，登載率?100?。?需要?重點(diǎn)說(shuō)明?的是，去?年末，我?行被省委?、省政府?評(píng)為精神?文明先進(jìn)?單位標(biāo)兵?，今年初?，市委宣?傳部代表?省級(jí)政府?來(lái)我行舉?行授匾儀?式。我部?緊緊抓住?這一契機(jī)?，不僅周?密做好接?待、準(zhǔn)備?和系統(tǒng)內(nèi)?部的宣傳?工作，還?全力配合?日?qǐng)?bào)新聞?站記者對(duì)?我行的新?聞采訪，?通過(guò)在日?報(bào)發(fā)布對(duì)?我行的新?聞專訪，?來(lái)擴(kuò)大我?行的對(duì)外?影響。??5?、職工權(quán)?益工作?按照分行?黨委的工?作安排，?我部于今?年3?月，積極?聯(lián)系體檢?醫(yī)院，組?織全轄員?工集中進(jìn)?行身體健?康檢查。?并根據(jù)檢?查結(jié)果，?集中組織?員工接種?乙肝疫苗?。同時(shí)，?還為全行?適齡女員?工做好安?康保險(xiǎn)的?續(xù)保工作?。?今年?5月?，我部還?按黨委的?要求，負(fù)?責(zé)組織員?工行服承?攬加工廠?商的招標(biāo)?、考察、?量體、分?發(fā)等工作?。年內(nèi)，?該項(xiàng)全部?就緒。??6?、黨務(wù)工?作按照?中央及總?、省行關(guān)?于在黨內(nèi)?開展創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?的工作部?署，我部?組織全行?黨員干部?，適時(shí)召?開了全行?的創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)工?作會(huì)議，?并及時(shí)組?織全體黨?員，以支?部為單位?，與經(jīng)營(yíng)?工作緊密?結(jié)合，開?展形式多?樣的創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?。該項(xiàng)工?作，被省?行黨務(wù)工?作部的《?宣傳之窗?》做了專?刊宣傳。??同時(shí)，?根據(jù)省行?黨務(wù)工作?部的統(tǒng)一?部署，今?年，我部?積極組織?行內(nèi)各黨?支部，嚴(yán)?格把關(guān)，?認(rèn)真篩選?入黨積極?分子，并?組織參加?市機(jī)關(guān)工?委的入黨?培訓(xùn)。年?內(nèi)，已經(jīng)?完成了新?黨員的納?新和預(yù)備?黨員的考?核轉(zhuǎn)正工?作。?此?外，在今?年利用網(wǎng)?銀收繳黨?費(fèi)活動(dòng)中?，我部因?工作出色?，獲得了?省行頒發(fā)?的最佳組?織獎(jiǎng)。在?省行組織?的黨日主?題活動(dòng)競(jìng)?賽中，轄?屬海城支?行黨總支?和勝利路?支行黨支?部，分別?獲得了最?佳和優(yōu)秀?活動(dòng)獎(jiǎng)。???6、企業(yè)?文化建設(shè)?工作為?構(gòu)建和諧?的企業(yè)文?化環(huán)境，?活躍員工?文化生活?，上半年?，我部主?要組織安?排了以下?及項(xiàng)大型?文體活動(dòng)?。?春節(jié)?前夕，組?織召開全?行20?17年?度雙先雙?優(yōu)表彰大?會(huì)暨迎新?春聯(lián)歡晚?會(huì)；3?月初，為?紀(jì)念3?.8國(guó)?際勞動(dòng)?jì)D?女節(jié)，組?織全行女?員工開展?了書畫攝?影競(jìng)賽活?動(dòng)；5?月中旬，?組織全行?員工開展?“綠之約?”主題登?山活動(dòng)；?7月末?，按照分?行制定的?服務(wù)I?T藍(lán)圖?系列活動(dòng)?方案，組?織各機(jī)構(gòu)?員工開展?男子籃球?賽和觀看?優(yōu)秀影片?，等等。?上述活動(dòng)?的成功舉?辦，大大?增強(qiáng)了廣?大員工的?向心力，?和分行黨?委的凝聚?力，均取?得了預(yù)期?的效果。???7、其他?工作6?月中旬?，省行舉?辦全省今?年業(yè)務(wù)技?能競(jìng)賽活?動(dòng)，指定?我行全程?承辦。我?部按照分?行黨委的?指示，從?活動(dòng)的前?期準(zhǔn)備，?到活動(dòng)的?順利開展?，均投入?了大量的?時(shí)間和人?力。活動(dòng)?結(jié)束后，?我部的各?項(xiàng)工作，?得到了省?行及分行?黨委的贊?許和好評(píng)?。??二、今?年工作中?存在的主?要問(wèn)題?1?、雖然我?部重新修?訂了非常?詳盡的服?務(wù)工作管?理辦法，?但，在日?常管理工?作中，服?務(wù)督導(dǎo)組?的量化考?核，及對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的考?評(píng)線條還?顯粗獷，?考核精細(xì)?度和對(duì)存?在服務(wù)缺?陷的機(jī)構(gòu)?整改力度?還有待加?強(qiáng)。??