客戶關(guān)系管理與維護(hù)制度

客戶關(guān)系管理與維護(hù)制度合同編號(hào)：__________鑒于甲方為一家合法成立并有效存在的企業(yè)，乙方為專業(yè)從事客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為了更好地提高甲方的客戶滿意度，降低客戶流失率，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供全面的客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)，包括客戶信息的收集、整理、分析、利用等方面。1.2乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩耘c保密性，防止客戶信息泄露，對(duì)甲方造成不利影響。1.3乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶關(guān)系管理報(bào)告，分析客戶需求、滿意度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)，為甲方的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3提前終止本協(xié)議應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按雙方商定的方式處理后續(xù)事宜。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式及期限等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。3.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間、方式提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)方案2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.違約金計(jì)算方式5.客戶滿意度調(diào)查表6.客戶信息收集與利用規(guī)范7.服務(wù)報(bào)告模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、方式提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。2.乙方未確?？蛻粜畔⒌陌踩耘c保密性，導(dǎo)致客戶信息泄露，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金。4.甲方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過(guò)收集、整理、分析客戶信息，提高客戶滿意度，降低客戶流失率的一系列管理活動(dòng)。2.保密信息：指本協(xié)議簽訂過(guò)程中雙方所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.服務(wù)期限：指本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如有必要，甲方可以要求乙方支付逾期違約金。2.問(wèn)題：客戶信息泄露。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)客戶信息安全管理，防止信息泄露，如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金，如乙方仍無(wú)法滿足要求，甲方有權(quán)終止協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶滿意度，降低客戶流失率，需要乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理與維護(hù)服務(wù)。2.甲方為乙方提供客戶信息，乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行客戶關(guān)系管理與維護(hù)。3.甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)