2022-2023年度廣東省職業(yè)院校學生專業(yè)技能大賽（中職組）航空服務賽項競賽規(guī)程

2022-2023年度廣東省職業(yè)院校

學生專業(yè)技能大賽（中職組）航空服務賽項

競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項編號：ZZ037

賽項名稱：航空服務

賽項組別：中職組

二、競賽目的

（一）全面貫徹全國職業(yè)教育大會精神和《中華人民共和國

職業(yè)教育法》要求，深入落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》《關

于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質量發(fā)展的意見》，拓展航空運輸類專業(yè)

教育教學實踐的多維模式，以賽促學、以賽促教、以賽促改、以

賽促研、以賽促訓，促進“崗課賽證”融通，發(fā)揮好廣東省職

業(yè)院校技能大賽對職業(yè)教育的引領和示范作用，更好的服務粵

港澳大灣區(qū)經(jīng)濟建設快速發(fā)展。

（二）引導中等職業(yè)院校關注民航新業(yè)態(tài)、新技術及行業(yè)對

航空服務人才培養(yǎng)的新需求，有效推動航空運輸類專業(yè)教育教

學改革，促進專業(yè)建設與產業(yè)需求對接，課程標準與職業(yè)標準對

接，專業(yè)教學過程與實際生產過程對接，進一步提升航空運輸類

專業(yè)人才培養(yǎng)質量。

（三）以廣東省職業(yè)院校技能大賽為平臺，促進省內院校、

學生和教師相互學習與交流。進一步促進行業(yè)企業(yè)與航空運輸

類專業(yè)院校之間的溝通與合作，促進政、行、企、校之間的深度

融合，助力中等職業(yè)教育社會認可度與影響力的提升，推動航空

運輸類專業(yè)技術技能人才隊伍的成長壯大。

三、競賽內容

（一）競賽內容概述

本賽項按照“理論競賽—基礎技能競賽—專業(yè)技能競賽”理

實結合、能力遞進的設計思路，確定競賽賽項。將理論與實踐融

合、技能與展演融合、技能與情境融合，對參賽選手航空運輸服

務崗位核心技能以及綜合職業(yè)素養(yǎng)的考查貫穿于競賽全過程，

形成了“職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)知識+崗位技能”的競賽模式。本賽項依

據(jù)民航售票員、值機員、安全檢查員以及乘務員崗位職責和操作

規(guī)范，考查參賽選手按照航空運輸服務崗位的儀容儀表和言談

舉止要求服務旅客的能力；使用民航計算機訂座模擬系統(tǒng)進行

客票預訂與出票的操作技能；值機模擬系統(tǒng)進行乘機手續(xù)辦理

的操作技能；使用手持金屬探測器對旅客進行人身安全檢查的

操作技能；依據(jù)《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》等處理旅客

投訴的能力。檢驗參賽選手是否具備服務意識、安全意識以及責

任意識；檢驗參賽選手是否具有敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責

的民航精神以及敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新的工匠精神；檢驗參賽

選手在航空運輸服務工作過程中的專業(yè)知識掌握情況；檢驗參

賽選手基于航空運輸服務工作過程中核心操作技能的規(guī)范性、

熟練度，現(xiàn)場分析與處理問題的能力。

（二）競賽內容構成及成績比例

競賽分為理論競賽、基礎技能競賽以及專業(yè)技能競賽3個

部分，每個部分下設具體賽項，在各自比賽場地完成，總分100

分。各賽項內容及其占總成績比例分別為：理論競賽為航空知識

測試（占10%），基礎技能競賽為航空服務禮儀風采展示（占30%），

專業(yè)技能競賽由客票預訂與出票（占10%）、乘機手續(xù)辦理（占

20%）、機場安全檢查（占20%）及旅客投訴處理（占10%）四個

任務構成。3名選手均參加航空知識測試，3名選手共同完成

航空服務禮儀風采展示，3名選手通過抽簽每人一項，分別完成

客票預訂與出票、乘機手續(xù)辦理、機場安全檢查操作，3名選手

協(xié)作完成旅客投訴處理。

表1：競賽內容構成及成績比例表

模塊競賽類型競賽內容成績比例

模塊一理論競賽航空知識測試10%

模塊二基礎技能競賽航空服務禮儀風采展示30%

任務一：客票預訂與出票10%

任務二：乘機手續(xù)辦理20%

模塊三專業(yè)技能競賽

任務三：機場安全檢查20%

任務四：旅客投訴處理10%

總計100%

(三)競賽模塊、比賽時長及分值配比

表2：競賽模塊、比賽時長及分值配比表

測試形式為機考，題量50題。題型包含單選題、

理論競賽多選題和判斷題三種，內容主要包括航空熱點問題、民

模塊一(航空知航旅客運輸、民航基礎知識、民航服務禮儀、民航服30分鐘10%

識測試)務心理學、客艙服務、急救、機上應急處置、乘機登記

辦理、行李服務、機場安全檢查等。

測試形式為編排展示，題量1題。參賽選手全部參

基礎技能賽，上場人數(shù)為3人。選手結合航空運輸類服務崗位性

競賽(航空質和特點，通過職業(yè)儀態(tài)、隊形、音樂、情景等進行編

模塊二2-3分鐘30%

服務禮儀排，進行航空服務禮儀風采展示，展示內容至少包括：

風采展示)發(fā)型、妝容、制服、微笑、目光、站姿、坐姿、蹲

姿、行姿、手勢、握手、遞接、鞠躬等13項。

專業(yè)技能

競賽(任務測試形式為情境操作，題量1題。1名參賽選手使用

2分鐘10%

一客票預計算機訂座模擬系統(tǒng)為旅客預訂客票、出票、打印行

訂與出票)程單。

專業(yè)技能

競賽(任務測試形式為情境操作，題量1題。1名參賽選手使用

2分鐘20%

二乘機手值機模擬系統(tǒng)為旅客辦理乘機手續(xù)、收運行李、打印

續(xù)辦理)登機牌、打印并粘貼行李條。

模塊三

專業(yè)技能

測試形式為情境操作，題量1題。1名參賽選手使

競賽(任務

用手持金屬探測器，按照人身檢查標準流程，對模擬旅2分鐘20%

三機場安

客進行人身檢查。

全檢查)

專業(yè)技能

競賽(任務測試形式為現(xiàn)場問答，題量1題。1名參賽選手回

2分鐘

四旅客投答問題，另2名選手可進行補充回答。10%

訴處理)

備注：參加模塊三專業(yè)技能競賽任務一、二、三的3名選手需同

時進行相應任務的準備，時長1分鐘。進行任務四時，3名選

手共同準備1分鐘。

四、競賽方式

(一)競賽形式

線下比賽

(二)組隊方式

團體賽

(三)參賽選手要求

1.每個參賽隊由3名選手組成，不得跨校組隊。參賽選手

必須是中等職業(yè)學校全日制在籍學生，五年制高職航空運輸類

專業(yè)學生須一、二、三年級方可報名參加本賽項比賽。

2.每個參賽院校配領隊1名，每支代表隊限2名指導教

師。

3.參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。如

比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽。因特殊情況需更換

在開賽前15天將書面材料遞交大賽執(zhí)委會，經(jīng)省廳主管部門審

核同意后方可更換。

五、競賽流程

主要為競賽從報到日到結束的具體流程安排。

日期時間事項參加人員地點

報到領隊廣東省

全天入住酒店指導教師外語藝

6月9日領取競賽材料等參賽選手術職業(yè)

報到日學院海

領隊珠校區(qū)

熟悉賽場

16:00-18:30指導教師

賽前會議

參賽選手

08:30-09:00檢錄入場，加密抽簽

09:00-09:30理論競賽

10:00-10:30抽簽

10:30-11:30航空服務禮儀風采展示

廣東省

外語藝

13:00-13:30抽簽參賽選手

術職業(yè)

競賽相關工作人員

6月10日客票預訂與出票學院海

競賽日珠校區(qū)

乘機手續(xù)辦理

13:30-15:30

機場安全檢查

旅客投訴處理

15:30-16:00解密，匯總成績

返程各學校根據(jù)各自參賽選手競賽結束時間自行安排返程

六、競賽規(guī)則

(一)參賽隊的抽簽順序號及競賽順序號由領隊抽簽決定，

參賽選手的競賽項目由當天比賽現(xiàn)場抽簽決定。

(二)航空知識測試賽項，競賽組委會統(tǒng)一提供理論競賽題

庫；航空服務禮儀風采展示環(huán)節(jié)參賽隊需自行準備音視頻材料，

不得播放帶有學校LOGO及涵蓋選手信息的視頻；客票預訂與出

票、乘機手續(xù)辦理模塊競賽組委會考試前提供場地觀摩賬號測

試服務。

(三)參賽選手按規(guī)定時間到達指定地點，憑身份證、學生證

和參賽證(三證必須齊全)進行檢錄后進入競賽候場區(qū)，抽取比

賽順序，檢錄時間開始10分鐘內未到，取消比賽資格，選手進

入賽場后，必須聽從現(xiàn)場裁判的統(tǒng)一布置和指揮。

(四)各代表隊領隊和指導教師須在競賽組委會安排的指定

地點休息。

(五)各類賽務人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽執(zhí)委會簽發(fā)的相應

證件，著裝整齊。

(六)各賽場競賽區(qū)域封閉式管理，除裁判和賽場配備的工

作人員外，其他人員未經(jīng)允許不得進入。

(七)參賽選手進入候考室、比賽場地不得攜帶通訊工具和

其它未經(jīng)允許的資料、物品，不得中途退場；未比賽和已比完的

選手須分區(qū)域候考、休息，如出現(xiàn)違規(guī)、違紀和舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)

裁判組裁定取消比賽成績。

(八)參賽選手在規(guī)定時間依次入場候賽，裁判員統(tǒng)一口令

“開始準備”后進行比賽準備，準備就緒后，選手舉手示意“準

備完畢”，選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作/展示，

操作/展示結束后，選手舉手示意“比賽完畢”。

(九)比賽過程中，參賽選手須嚴格遵守比賽規(guī)則，保證自身

安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設備故障導致選手中斷

或終止比賽，由大賽裁判長根據(jù)競賽規(guī)程中的預案視具體情況

做出裁決。

（十）參賽選手可統(tǒng)一著正裝或學校制服，職業(yè)形象需符合

職業(yè)標準，嚴禁穿著航空公司正版制服，以免引起不必要的侵權

糾紛。

（十一）賽項的裁判由大賽執(zhí)委會組建與管理。裁判人數(shù)不少

于7人，來自各大院校和行業(yè)企業(yè)。比賽前由裁判長組織召開會

議，合理分工，討論并貫徹評分標準，以保證比賽的規(guī)范性、公

平性與公正性。

七、競賽環(huán)境

承辦單位需為競賽現(xiàn)場配備空調系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜；

保證良好的采光、照明和通風，必要時設置抽風裝置；提供穩(wěn)

定水、電供應和供電應急設備；提供候考室、安保室、醫(yī)務室、

領隊/指導教師休息室、裁判室、咨詢區(qū)、申訴區(qū)等區(qū)域。配備

相應的電腦、打印機和投影設備等。

八、技術規(guī)范

(一)《中華人民共和國民用航空法》

(二)《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》

(三)《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》(中華人民共和國交

通運輸部令2021年第3號)(CCAR-273)

(四)中國民用航空局關于發(fā)布《民航旅客禁止隨身攜帶和托

運物品目錄》和《民航旅客限制隨身攜帶或托運物品目錄》的公

告(民航公告〔2016〕6號)

(五)《民用航空安全檢查規(guī)則》(CCAR-339-R1)

(六)《民航乘務員國家職業(yè)技能標準》

(七)《民航客運員國家職業(yè)技能標準》

(八)《安檢員(民航安全檢查員)國家職業(yè)技能標準》

九、成績評定

成績評定必須在公開、公平、公正、獨立、透明的條件下進

行，考慮賽項安全，賽項最終得分按百分制計算。闡述賽項評分

標準和評分方式。評分標準須與競賽內容、賽項模塊保持一致，

明確賽項模塊中需要考核的知識點、技能點，及相應的得分點，

做到科學、合理、全面、詳細；評分方式包括裁判員人數(shù)和組成

條件要求、裁判評分方法、成績產生方法、成績審核方法、成績

公布方法等。

十、獎項設定

根據(jù)參賽隊競賽成績排名分別設立一、二、三等獎。以各賽

項實際參賽隊（團體賽）數(shù)量為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比

例分別為15%、25%、40%。獲得一等獎的參賽隊指導教師授予優(yōu)

秀指導教師獎項。

十一、賽項安全

賽項執(zhí)委會采取切實有效措施，保證大賽期間參賽選手、指

導教師、工作人員的人身安全，確保本賽項一切工作順利開展。

(一)比賽環(huán)境

1.賽項執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、交通保障進

行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場布置，賽場內器材、

設備，應符合國家有關安全規(guī)定。

2.賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入，發(fā)生意外事

件。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。

3.賽項執(zhí)委會制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方案。

4.承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。

5.比賽期間，承辦院校須在賽場設置醫(yī)務室、應急隔離室，

在管理的關鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。

6.參賽選手、賽項裁判、工作人員嚴禁攜帶通訊、攝錄設備

和未經(jīng)許可的記錄用具進入比賽區(qū)域。

7.嚴禁在賽場使用閃光拍攝設備、激光紅外設備等對選手、

裁判和工作人員進行拍攝和掃視，影響和干擾賽場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

請出場外。

(二)生活條件

1.競賽期間，原則上由賽項執(zhí)委會為參賽選手、指導教師和

領隊推薦食宿，費用自理。承辦院校須尊重少數(shù)民族的信仰、習

俗及文化，根據(jù)國家相關的民族政策，安排好少數(shù)民族參賽選手、

指導教師和領隊的飲食起居。

2.比賽期間各參賽隊可按組委員推薦的酒店自主選擇住宿

場所。大賽期間選手的各項安全工作由賽項執(zhí)委會和各參賽隊

領隊共同負責，確保選手人身安全。

3.各賽項的安全管理，除必要的安全隔離措施外，應嚴格遵

守國家相關法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。

(三)參賽隊職責

1.各參賽隊須為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保

險。

2.各參賽隊組隊后須制定相關安全管理制度，落實安全責

任制，確定安全責任人，簽訂安全承諾書，與賽項責任單位一起

共同確保參賽期間參賽人員的人身財產安全。

3.各參賽隊領隊須加強參賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場

安全管理的對接，比賽報到前做好各項安全教育工作。

(四)應對突發(fā)事件的措施

比賽期間一旦發(fā)生突發(fā)性事件，安全工作領導小組成員必

須立即做出反應，及時了解和分析事件的起因和發(fā)展態(tài)勢，采

取措施控制事件的發(fā)展和影響范圍，將損失降低到最小限度。

1.當遇到突發(fā)事件時，相關人員按照方案要求堅守崗位，各

司其職，聽從賽項執(zhí)委會統(tǒng)一指揮；相關人員開展救護工作，將

事故的危害降低到最低程度，嚴禁私自行動。

2.賽場外人員私自進入場地滋事，與賽場內人員發(fā)生沖突，

應及時予以制止，拒不配合且情節(jié)嚴重的，視情況報公安機關。

3.事件發(fā)生后，執(zhí)委會領導、裁判長及各參賽代表隊的領隊、

指導教師應積極處理，嚴禁擅離職守、先行撤離。

4.比賽中，如果出現(xiàn)各種不可預知的緊急情況，由相關項目

責任人與各參賽代表隊的領隊、指導教師及時組織好參賽選手，

聽從競賽執(zhí)委會的統(tǒng)一指揮，按指定的路線有序撤離。

5.任何人員如因不堅守崗位、不認真履行職責，將取消參加

競賽的機會；如因工作失職造成安全事故，其損失由當事人全部

承擔并按競賽工作制度進行相關處理。情節(jié)嚴重并造成重大安

全事故的，報相關部門按相關政策法規(guī)追究相應責任。

6.如因重大安全問題導致比賽延期、取消或更換場地，由

賽區(qū)組委會決定。事后，賽區(qū)執(zhí)委會應向大賽執(zhí)委會報告詳細情

況。

(五)處罰措施

1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。

2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提

示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應的制度追究責任。情節(jié)惡

劣并造成重大安全事故的，由司法機關追究相應法律責任。

十二、競賽須知

(一)參賽隊須知

1.所有參賽學生往返的交通費、食宿費及保險費由各參賽

隊自理。

2.每支參賽隊由領隊、指導教師和參賽學生組成。

3.所有參賽院校均由教師帶隊，否則不予接洽。

4.各參賽隊的領隊、指導教師只可以在本參賽隊比賽的時

間段憑證件進入賽場，其他比賽時間段謝絕進入。

5.各參賽隊領隊負責做好賽前準備工作以及本參賽隊大賽

期間的管理協(xié)調工作。要熟悉競賽規(guī)程，按賽項執(zhí)委會要求準時

參加賽項說明會，貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不私自接觸

裁判，要妥善管理本參賽隊人員的日常生活及安全，加強對參賽

選手的管理，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動，避免出現(xiàn)

因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。

6.各參賽隊領隊負責申訴工作。對不符合競賽規(guī)定的設備、

軟件、工具，有失公正的評判、獎勵以及工作人員的違規(guī)行為等，

均可向仲裁組提出申訴。涉及比賽成績變更的申訴，須在規(guī)定的

時間內由領隊以書面的形式提出。非領隊提出或超過時效的申

訴一律不予受理。領隊、指導教師、選手不得與大賽工作人員直

接交涉。

7.各參賽隊領隊負責賽事活動期間本隊所有人員的人身及

財產安全工作，并按規(guī)定為參賽選手及參賽人員購買相關保險。

如隊員發(fā)生意外事故，應及時向執(zhí)委會報告。

(二)指導教師須知

1.指導教師應該根據(jù)專業(yè)教學計劃和賽項規(guī)程合理制定訓

練方案，認真指導選手訓練，培養(yǎng)選手的綜合職業(yè)能力和良好的

職業(yè)素養(yǎng)，克服功利化思想，避免為賽而學、以賽代學。

2.指導教師應熟悉競賽規(guī)程，負責協(xié)助領隊做好所指導選

手大賽期間的管理工作。同時，積極做好選手的安全教育工作，

負責大賽期間所指導選手的人身及財產安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，

應及時向領隊報告。

3.指導教師應自覺遵守大賽各項制度，尊重專家、裁判、仲

裁及賽項承辦單位工作人員。要引導和教育參賽選手對于認為

有影響個人比賽成績的裁判行為或設備故障，按照賽項指南規(guī)

定和大賽制度與裁判、工作人員進行充分溝通或賽后提出申訴，

不得在網(wǎng)絡、QQ群、微信群等各種媒體發(fā)表、傳播有待核實信

息和過激言論。對比賽過程中的爭議問題，要按大賽制度規(guī)定程

序處理，不得采取過激行為。

4.指導教師必須是參賽選手所在學校的在職專任教師，每

個團隊限2名指導教師。指導教師一經(jīng)確定不得隨意變更。

5.比賽過程中，指導教師不得現(xiàn)場指導、提示，應與參賽選

手保持距離，不得現(xiàn)場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。

(三)參賽選手須知

1.準備階段

(1)參賽選手須認真填寫報名表各項內容，提供個人真實

身份證明。凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。

（2）參賽選手須在規(guī)定時間內提交符合要求的競賽資料，

包括航空服務禮儀風采展示賽項的音視頻文件，超過規(guī)定時間

提交的資料一律無效。

（3）參賽選手按照賽程安排和具體時間前往指定地點。憑大

賽執(zhí)委會頒發(fā)的參賽證、本人學生證和身份證參加比賽及相關

活動。

（4）參賽選手需要按照競賽執(zhí)委會提供的競賽相關題庫做

好賽前復習。

（5）參賽選手進行比賽前須檢錄，不允許攜帶任何競賽規(guī)程

禁止使用的電子產品及通訊工具，以及其它與競賽有關的資料

和書籍。檢錄時應出示本人身份證、學生證及參賽證，檢錄合

格后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。

（6）參賽選手應遵守儀容儀表規(guī)范，著裝干凈整潔，不得穿

著航空公司正版制服。

（7）參賽選手應自覺遵守賽場紀律，服從裁判、聽從指揮。

（8）參賽選手如出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸困難等癥狀，應及時報告領

隊。

2.比賽階段

（1）“航空知識測試”賽項，選手在機房完成，按抽簽順序

就座。

（2）“航空服務禮儀風采展示”賽項，各參賽隊依次按抽簽

順序在規(guī)定時間內完成。

（3）“客票預訂與出票”賽項，按序分組進行，各組依次按

抽簽順序在規(guī)定時間內完成出票。

（4）“乘機手續(xù)辦理”賽項，按序分組進行，各組依次按抽

簽順序在規(guī)定時間內完成。

（5）“機場安全檢查”賽項，按序分組進行，各組依次按抽

簽順序在規(guī)定間內完成檢查并正確敘述違禁物品品名。

（6）“旅客投訴處理”賽項，在3位選手完成任務一、二、

三后，協(xié)作在規(guī)定時間內完成。

（7）參賽選手須佩戴相關證件按照參賽時段提前10分鐘檢

錄進入比賽場地進行候場，在前一位選手完成比賽項目后，在

工作人員帶領下進入場地進行比賽。

（8）參賽選手在比賽中，不得以任何方式泄露參賽院校、選

手姓名等涉及競賽場上應該保密的信息，違規(guī)者取消本次比賽

成績。賽過程中，參賽選手須嚴格遵守操作流程和規(guī)則，并自

覺接受裁判的監(jiān)督和警示。若因突發(fā)故障原因導致競賽中斷，應

提請裁判確認其原因，并視具體情況做出裁決。

3.結束階段

（1）參賽選手完成各項目后即可離開比賽現(xiàn)場。

（2）參賽選手在競賽期間未經(jīng)組委會的批準，不得接受其他

單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪，不得私自公開競賽

的相關情況和資料。

（3）比賽時間到，由裁判示意選手終止操作。選手提前結束

競賽后不得再進行任何操作。選手在競賽過程中不得擅自離開

賽場，如有特殊情況，需經(jīng)裁判同意后作特殊處理。

（4）參賽選手對于認為有影響個人比賽成績的裁判行為或

設備故障等，應向指導老師反映，由指導老師按大賽制度規(guī)定進

行申訴。參賽選手不得利用比賽相關的微信群、QQ群等發(fā)表虛

假信息和不當言論。

（5）本競賽項目的最終解釋權歸競賽執(zhí)委會所有。

(四)工作人員須知

1.賽場各類工作人員必須統(tǒng)一佩戴由賽項執(zhí)委會印制的相

應證件，著裝整齊，進入工作崗位。

2.除賽項執(zhí)委會成員、專家組成員、現(xiàn)場裁判、賽場配備的

工作人員外，其他人員未經(jīng)賽項執(zhí)委會允許不得進入賽場。

3.工作人員要堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應經(jīng)

領導同意，并做好工作銜接。同時，工作時不得影響參賽選手比

賽，不允許有影響比賽公平的行為。

4.新聞媒體人員等進入賽場必須經(jīng)過賽項執(zhí)委會允許，并

且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和指揮，不得影響競賽正常進行。

5.按分工于賽前30分鐘準時到崗，嚴守工作崗位，不遲到，

不早退，不得無故離崗，盡職盡責做好職責內各項工作，保證比

賽順利進行。

6.熟悉競賽規(guī)程，嚴格按照工作程序和有關規(guī)定辦事，如

遇突發(fā)事件，及時向賽項執(zhí)委會報告，同時按照安全工作預案組

織指揮人員疏散，確保人員安全，避免重大事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)其

他人員有違反比賽紀律的行為，應予以制止。情節(jié)嚴重的，應向

競賽組委會反映。

7.發(fā)揚無私奉獻和團結協(xié)作的精神，提供熱情、優(yōu)質服務。

十三、申訴與仲裁

在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關人員違規(guī)等現(xiàn)象，參

賽隊領隊可在比賽結束后2小時之內向賽項仲裁組提出書面申

訴。書面申訴應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員等進行

實事求是的敘述，并提供事實依據(jù)（無事實依據(jù)或主觀臆斷不予

受理），經(jīng)領隊親筆簽名，加蓋參賽隊單位公章提交，非書面申

訴不予受理。

賽項仲裁組在接到申訴報告后的2小時內組織復議，并及

時將復議結果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結果仍有

異議，可在3天內由參賽隊所在學校向省大賽組委會辦公室提

出申訴。省大賽組委會辦公室的仲裁結果為最終結果。

附件一：專業(yè)技能競賽（樣題）

附件二：競賽評分表

附件三：理論競賽題庫（壓縮文件包）

2022—2023年度廣東省職業(yè)院校學生專業(yè)技能大賽

（中職組）航空服務賽項大賽執(zhí)委會（代章）

2023年5月20日

附件一：專業(yè)技能競賽（樣題）

一、客票預訂與出票（10分）（2分鐘）

請使用計算機訂座系統(tǒng)為旅客李磊預訂2023年10月15日北京上?？?/p>

票，身份證號電話號并出票與

打印行程單。

二、乘機手續(xù)辦理（20分）（2分鐘）

給當天CA4142航班的WANGFANG旅客辦理值機，托運1件行李，行李重

量15公斤，座位安排在20A，盲人旅客。

三、機場安全檢查（20分）（2分鐘）

請使用手持金屬探測器進行人身檢查，并找出藏匿違禁品。

四、旅客投訴處理（10分）（2分鐘）

周先生一家三人欲乘某次航班由西安前往上海，在咸陽機場辦理登

機牌時突然被告知因航空公司客票超售，其中一人不能登機，萬般無奈，

周先生只能被迫改乘其他航班。事后該航空公司表示可以補償消費者300

元。周先生投訴，認為航空公司操作違規(guī)，同時補償金額也過低。

附件二：競賽評分表

2022-2023年度廣東省職業(yè)院校

學生專業(yè)技能大賽（中職組）航空服務賽項

評分表

競賽模塊：航空服務禮儀風采展示參賽選手編號：

考核內容考核要點分值扣分

發(fā)型：自然色、長發(fā)盤發(fā)、無碎發(fā)1

妝容：職業(yè)淡妝、清新自然、與服裝搭配和諧1

女生

制服：服裝統(tǒng)一、平整干凈整潔、穿著得體大方1

（5分）配飾：絲巾等干凈整潔、佩戴規(guī)范(不能泄露個

人信息)1

鞋襪：黑色制式皮鞋、鞋面無塵、連褲襪

儀容儀表1

(5分)發(fā)型：自然色、前不過眉，側不蓋耳，后不及領1

面容：胡須修剪整齊、鼻毛不外露、面部干凈1

男生

制服：服裝統(tǒng)一、平整干凈整潔、穿著得體大方1

(5分)配飾：領帶等干凈整潔、佩戴規(guī)范(不能泄露個

人信息)1

鞋襪：黑色制式皮鞋、鞋帶系好、鞋面無塵、深色襪子1

挺胸收腹、平肩正背、雙目平視、下頜微收、面帶

站姿

微笑、動作自然1

(2分)

手部、腳部擺放自然、符合站姿禮儀的要求1

體態(tài)端莊，方位準確，落座位置在椅面的2/3處0.5

坐姿

(1.5分)入座要輕、坐姿要雅、離座要緩1

女士應雙腿靠攏或交叉，側蹲時高腿位示人/

行為舉止蹲姿男士雙腿可適度分開1

(15分)(1.5分)臀部向下，兩腿合力支撐身體，上身挺拔、雙目平視、

動作自然0.5

雙肩平穩(wěn)、收腹挺胸、腰背挺直0.5

行姿兩臂自然擺動，擺動幅度適宜0.5

(2分)步態(tài)協(xié)調穩(wěn)健、步幅適度、步速平穩(wěn)0.5

步位直，兩腳內側走在一條直線上0.5

手勢指示方向或引領時，五指并攏，目光、身體隨指0.5

(2分)示方向變化

指示方向或引領時，肘關節(jié)彎曲，手掌與地面形成

45度0.5

近距離指示手臂呈曲臂式，遠距離指示手臂呈直臂式1

行禮時距離適中，上身稍向前傾，右手四指齊并，虎

握手口相對，肘關節(jié)彎曲，面帶微笑注視對方1

握手的順序符合禮儀規(guī)范，力度適中、時間適度

(2分)1

行禮時以髖關節(jié)為軸，頭、肩、上身順勢向前傾0.5

遞接物品時盡可能用雙手，物品遞出時，應與對方有

遞接

眼神交流0.5

(2分)

遞送名片、文件時，應將文字正面朝向客人，遞送尖

1

銳物品時，把尖的一端朝向自己的身體一側

行禮時以髖關節(jié)為軸，頭、肩、上身順勢向前傾(15

鞠躬度、30度、45度)，行禮后恢復站立姿勢1.5

目光運用到位，行禮時視線隨著頭部移動方向下落

(2分)0.5

精神飽滿、目光柔和1.5

精神風貌

(3分)微笑真誠、自然親和1.5

上下臺整齊有序，動作展示整齊統(tǒng)一1.5

團隊協(xié)助

整體形象(3分)成員的配合度高，整體協(xié)調體現(xiàn)默契1.5

(10分)參賽作品需為原創(chuàng)1

作品創(chuàng)意編排貼合崗位，環(huán)節(jié)銜接連貫1

(4分)背景音樂及視頻等運用恰當和諧1

作品具有可推廣及示范性1

限時：2-3分鐘，不足2分鐘或超過3分鐘均扣

配分：30分1分。得分：

用時：

2022-2023年度廣東省職業(yè)院校

學生專業(yè)技能大賽（中職組）航空服務賽項

評分表

競賽模塊：客票預訂與出票參賽選手編號：

序號考核內容考核要點分值扣分

報告裁判，XX號參賽選手前來比賽0.25

檢查電腦、訂座系統(tǒng)、行程單、打票機，

1工作準備0.5

并口述設備正常

(1分)

報告裁判，準備完畢，請指示0.25

文明服務著裝符合職業(yè)要求、面帶微笑0.5

2

(1分)使用文明用語，詢問旅客航班行程0.5

進入系統(tǒng)0.5

查詢航班1

建立旅客建立航段1

訂座記錄PNR

3輸入旅客姓名0.5

(4分)

輸入旅客聯(lián)系方式0.25

輸入出票時限0.25

封口，生成旅客訂座記錄PNR0.5

輸入旅客證件信息0.5

輸入運價0.5

4出票輸入特殊旅客和特殊服務0.5

(分)

2.5刪除出票時限，變更客票狀態(tài)0.5

出票0.5

打印行程單1

打印行程單

5向旅客遞送行程單，并使用文明用語，并

(1.5分)0.5

退出系統(tǒng)。

限時：2分鐘

配分：10分得分：

用時：

2022-2023年度廣東省職業(yè)院校

學生專業(yè)技能大賽（中職組）航空服務賽項

評分表

競賽模塊：乘機手續(xù)辦理參賽選手編號：

序號考核內容考核要點分值扣分

報告裁判，XX號參賽選手前來比賽0.25

檢查電腦、離港系統(tǒng)、登機牌、登機牌打印機、

1工作準備0.5

行李條、行李條打印機、并口述設備正常

(分)

1

報告裁判，準備完畢，請指示0.25

著裝符合職業(yè)要求、面帶微笑0.5

文明服務

2

(1分)使用文明用語，和旅客確認航班行程0.5

進入值機系統(tǒng)啟動值機模擬系統(tǒng)1

3

(2分)SI主機1

值機準備輸入指定的航班號和日期1

4

(2分)載入航班全體旅客名單1

用快捷方式檢索指定旅客1

選定指定旅客1

核對旅客姓名和證件1

5

值機

選擇座位1

(9分)

輸入行李件數(shù)和重量1

特服項1

旅客接收3

打印登機牌

打印行李牌1

打印登機牌

6在托運行李上栓掛行李牌1

和行李牌

在登機牌上粘貼行李牌副券1

(5分)

向旅客遞送登機牌和證件，并使用文明用語，

1

并退出系統(tǒng)

限時：2分鐘

配分：20分得分：

用時：

2022-2023年度廣東省職業(yè)院校

學生專業(yè)技能大賽（中職組）航空服務賽項

評分表

競賽模塊：機場安全檢查參賽選手編號：

序號考核內容考核要點分值扣分

報告裁判，XX號參賽選手前來比賽0.5

工作準備測試手持金屬探測器0.5

1

(2分)檢查完畢，關閉手持金屬探測器0.5

報告裁判，準備完畢，請指示0.5

重點部位頭部檢查0.5