煙草制品零售消費(fèi)者滿意度調(diào)查考核試卷

煙草制品零售消費(fèi)者滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)是消費(fèi)者在選擇煙草制品零售商時(shí)最看重的因素？（）

A.價(jià)格

B.品牌

C.便利性

D.廣告

2.消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的店面環(huán)境滿意度主要受以下哪個(gè)因素影響？（）

A.店面大小

B.店面整潔

C.店員態(tài)度

D.店面位置

3.以下哪個(gè)因素對(duì)煙草制品零售商的信譽(yù)度影響最大？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格公正

C.服務(wù)態(tài)度

D.廣告宣傳

4.消費(fèi)者在購買煙草制品時(shí)，最關(guān)注的產(chǎn)品屬性是？（）

A.口感

B.價(jià)格

C.包裝

D.品牌知名度

5.以下哪種服務(wù)方式能夠提高消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度？（）

A.會(huì)員制度

B.優(yōu)惠券

C.快速結(jié)賬

D.售后服務(wù)

6.消費(fèi)者認(rèn)為煙草制品零售商的合理價(jià)格是多少？（）

A.與市場(chǎng)價(jià)相同

B.比市場(chǎng)價(jià)稍低

C.比市場(chǎng)價(jià)稍高

D.高于市場(chǎng)價(jià)

7.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度降低？（）

A.店員態(tài)度不好

B.產(chǎn)品種類豐富

C.店面環(huán)境舒適

D.結(jié)賬速度快

8.消費(fèi)者在選擇煙草制品時(shí)，最關(guān)注哪個(gè)方面的信息？（）

A.健康危害

B.口味

C.焦油含量

D.價(jià)格

9.以下哪個(gè)措施能夠有效提高煙草制品零售商的消費(fèi)者滿意度？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化店面布局

C.減少產(chǎn)品種類

D.提高廣告投放量

10.消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的售后服務(wù)滿意度主要取決于以下哪個(gè)因素？（）

A.退換貨政策

B.售后服務(wù)態(tài)度

C.售后服務(wù)速度

D.售后服務(wù)范圍

11.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的忠誠度降低？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量下降

B.價(jià)格上漲

C.店員態(tài)度不好

D.店面位置偏遠(yuǎn)

12.消費(fèi)者在購買煙草制品時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)其購買決策影響最大？（）

A.口碑

B.廣告

C.價(jià)格

D.品牌

13.以下哪個(gè)因素能夠提高消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的信任度？（）

A.誠信經(jīng)營

B.促銷活動(dòng)

C.產(chǎn)品種類豐富

D.店面裝修豪華

14.消費(fèi)者認(rèn)為煙草制品零售商在以下哪個(gè)方面的服務(wù)最需要改進(jìn)？（）

A.付款方式

B.退換貨政策

C.店員專業(yè)素養(yǎng)

D.店面環(huán)境

15.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度提高？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.促銷活動(dòng)頻繁

D.店面位置優(yōu)越

16.消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能夠反映消費(fèi)者對(duì)零售商的整體滿意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.再次購買意愿

17.以下哪個(gè)因素對(duì)于消費(fèi)者選擇煙草制品零售商的影響最小？（）

A.價(jià)格

B.品牌

C.位置

D.店面裝修風(fēng)格

18.消費(fèi)者在購買煙草制品時(shí)，以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致其產(chǎn)生猶豫？（）

A.產(chǎn)品口味

B.價(jià)格

C.健康危害

D.包裝設(shè)計(jì)

19.以下哪個(gè)措施能夠提高煙草制品零售商在消費(fèi)者心中的形象？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.增加廣告投放

C.優(yōu)化店面環(huán)境

D.提高員工待遇

20.消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能夠反映消費(fèi)者對(duì)零售商的信任度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格公正

D.售后服務(wù)滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者在選擇煙草制品零售商時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響他們的決策？（）

A.價(jià)格

B.品牌

C.位置

D.促銷活動(dòng)

2.以下哪些因素能夠提升消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售店的整體滿意度？（）

A.良好的店員服務(wù)態(tài)度

B.便利的購物環(huán)境

C.豐富的產(chǎn)品種類

D.優(yōu)惠的會(huì)員政策

3.煙草制品零售商在提升消費(fèi)者忠誠度方面，以下哪些做法是有效的？（）

A.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

B.定期進(jìn)行促銷活動(dòng)

C.提供良好的售后服務(wù)

D.優(yōu)化購物體驗(yàn)

4.以下哪些因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度降低？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格過高

B.店員服務(wù)態(tài)度差

C.店面環(huán)境不整潔

D.產(chǎn)品種類單一

5.消費(fèi)者對(duì)于煙草制品的健康認(rèn)知，以下哪些說法是正確的？（）

A.煙草制品對(duì)健康無害

B.煙草制品可能增加患病風(fēng)險(xiǎn)

C.煙草制品的使用與肺癌有關(guān)

D.煙草制品的使用與其他疾病無關(guān)

6.以下哪些措施能夠幫助煙草制品零售商提高品牌形象？（）

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.增加品牌宣傳

C.開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.提供假冒偽劣產(chǎn)品

7.在煙草制品的包裝設(shè)計(jì)上，以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買意愿？（）

A.包裝的吸引力

B.包裝上的健康警示

C.包裝的大小

D.包裝的顏色

8.以下哪些情況可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的信任度下降？（）

A.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.未經(jīng)同意泄露消費(fèi)者信息

C.價(jià)格不透明

D.售后服務(wù)不到位

9.消費(fèi)者在購買煙草制品時(shí)，以下哪些信息是他們希望了解的？（）

A.產(chǎn)品產(chǎn)地

B.焦油含量

C.健康危害

D.價(jià)格

10.以下哪些策略可以用來提高煙草制品零售商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供獨(dú)家產(chǎn)品

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.增強(qiáng)客戶服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量以減少成本

11.消費(fèi)者對(duì)于煙草制品零售商提供的會(huì)員服務(wù)，以下哪些方面是他們期望得到的？（）

A.購物折扣

B.積分兌換

C.生日禮物

D.優(yōu)先購買權(quán)

12.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的推薦意愿？（）

A.滿意的購物體驗(yàn)

B.高質(zhì)量的產(chǎn)品

C.良好的店員態(tài)度

D.便利的地理位置

13.在煙草制品零售店中，以下哪些做法可以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)？（]

A.明亮的照明

B.舒適的休息區(qū)

C.便捷的付款方式

D.噪音污染

14.以下哪些措施可以幫助煙草制品零售商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（]

A.關(guān)注消費(fèi)者需求

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.減少產(chǎn)品種類

15.消費(fèi)者在選擇煙草制品時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響他們的品牌選擇？（]

A.口碑

B.廣告

C.價(jià)格

D.品牌形象

16.以下哪些因素會(huì)影響煙草制品零售商的盈利能力？（]

A.產(chǎn)品成本

B.銷售價(jià)格

C.店面租金

D.消費(fèi)者購買力

17.消費(fèi)者對(duì)于煙草制品零售商的促銷活動(dòng)，以下哪些類型的活動(dòng)更容易吸引他們參與？（]

A.價(jià)格折扣

B.購物贈(zèng)品

C.限時(shí)搶購

D.積分兌換

18.以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致煙草制品零售商面臨法律風(fēng)險(xiǎn)？（]

A.銷售給未成年人

B.不合理定價(jià)

C.未經(jīng)授權(quán)銷售品牌產(chǎn)品

D.拒絕提供售后服務(wù)

19.在煙草制品零售店的日常運(yùn)營中，以下哪些做法有助于提升消費(fèi)者滿意度？（]

A.保持店面整潔

B.定期員工培訓(xùn)

C.快速響應(yīng)顧客需求

D.提供不實(shí)信息

20.以下哪些技術(shù)可以應(yīng)用于煙草制品零售商以提高效率和消費(fèi)者體驗(yàn)？（]

A.電子支付系統(tǒng)

B.自助結(jié)賬系統(tǒng)

C.電子商務(wù)平臺(tái)

D.客戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.消費(fèi)者在購買煙草制品時(shí)，最關(guān)注的產(chǎn)品信息是______和______。

（）（）

2.煙草制品零售商提高消費(fèi)者滿意度的有效途徑包括提供優(yōu)質(zhì)______和改善______。

（）（）

3.為了保護(hù)消費(fèi)者的健康，煙草制品包裝上必須標(biāo)注______和______。

（）（）

4.以下______和______是提高煙草制品零售商品牌形象的關(guān)鍵因素。

（）（）

5.煙草制品零售商在促銷活動(dòng)中，常用的策略有______和______。

（）（）

6.消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的信任度主要取決于其______和______。

（）（）

7.煙草制品的合理定價(jià)應(yīng)考慮______和______等因素。

（）（）

8.電子商務(wù)平臺(tái)為煙草制品零售商帶來的優(yōu)勢(shì)包括______和______。

（）（）

9.煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)注重提升______和______。

（）（）

10.煙草制品零售商的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注______和______。

（）（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.煙草制品的價(jià)格是消費(fèi)者選擇購買的主要因素。（）

2.煙草制品零售商的店面環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的購買決策沒有影響。（）

3.煙草制品的包裝設(shè)計(jì)不需要考慮健康警示信息。（）

4.促銷活動(dòng)是提高消費(fèi)者忠誠度的有效手段。（）

5.煙草制品零售商不需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)變化。（）

6.會(huì)員制度可以提高消費(fèi)者對(duì)煙草制品零售商的滿意度。（）

7.煙草制品零售商可以通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來提高利潤率。（）

8.電子支付系統(tǒng)在煙草制品零售店中的應(yīng)用可以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。（）

9.煙草制品零售商不需要對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)。（）

10.煙草制品零售商應(yīng)在所有營銷活動(dòng)中遵循誠信原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您對(duì)煙草制品零售業(yè)的了解，談?wù)動(dòng)绊懴M(fèi)者選擇購買煙草制品的因素，并分析這些因素對(duì)零售商的經(jīng)營策略有何影響。

（答題區(qū)域）

2.描述一下您認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的煙草制品零售商應(yīng)該具備的特點(diǎn)，并說明這些特點(diǎn)如何有助于提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度。

（答題區(qū)域）

3.請(qǐng)分析煙草制品零售商在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以采取哪些策略來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并解釋這些策略的有效性。

（答題區(qū)域）

4.討論煙草制品零售商在遵守法律法規(guī)、保護(hù)消費(fèi)者健康方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及這些責(zé)任對(duì)零售商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

（答題區(qū)域）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.C

6.B

7.A

8.C

9.B

10.A

11.D

12.A

13.A

14.C

15.D

16.D

17.D

18.C

19.A

20.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.BC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.AB

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.價(jià)格口味

2.服務(wù)店面環(huán)境

3.健康警示焦油含量

4.產(chǎn)品質(zhì)量店員態(tài)度

5.價(jià)格折扣購物贈(zèng)品

6.誠信經(jīng)營售后服務(wù)

7.成本市場(chǎng)需求

8.便捷性營銷渠道

9.品牌形象顧客體驗(yàn)

10.社會(huì)責(zé)任法規(guī)遵守

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

五