我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告- 2024

設(shè)備市場篇EquipmentMarketB.3我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告摘要：本報告以“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”項目為基礎(chǔ)，從23類醫(yī)療設(shè)備配置情況、設(shè)備的售后服務(wù)情況、維修保養(yǎng)服務(wù)情況、采購?fù)扑]多個維度闡述了我國醫(yī)用設(shè)備的配置及使用現(xiàn)狀，通過對8類醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)數(shù)據(jù)情況的解讀，闡述了2022年部分醫(yī)療設(shè)備中標(biāo)分布情況。關(guān)鍵詞：行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研醫(yī)院配置售后服務(wù)招投標(biāo)數(shù)據(jù)*金東，《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社法人、社長，清華大學(xué)創(chuàng)新領(lǐng)軍工程博士；周勇，廣州眾成大數(shù)據(jù)科技有限公司董事長兼總經(jīng)理，上海交通大學(xué)公共管理碩士（MPA楊靂，廣州眾成大數(shù)據(jù)科技有限公司研究部經(jīng)理，華南師范大學(xué)管理學(xué)碩士；孟令成，廣州眾成大數(shù)據(jù)科技有限公司高級市場研究員。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告一“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”項目介紹“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”項目，由《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社牽頭，聯(lián)合中國藥品監(jiān)督管理研究會、中國研究型醫(yī)院學(xué)會臨床工程專業(yè)委員會、中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會臨床工程分會、首都醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院、中國技術(shù)交易所、北京智慧醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟共同舉辦。“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”自2010年開展至今，已走過13年的征程，是國內(nèi)獨立的第三方調(diào)研專業(yè)機(jī)構(gòu)開展的調(diào)研項目。13年來備受各級政府、醫(yī)院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、招標(biāo)采購部門、企業(yè)和媒體的高度關(guān)注。每年為醫(yī)療行業(yè)提供一手調(diào)研數(shù)據(jù)報告，幫助政府相關(guān)部門、醫(yī)院、企業(yè)客觀全面地了解在用設(shè)備的一線真實情況，了解使用單位對醫(yī)療產(chǎn)品的綜合滿意度，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過多年經(jīng)驗積累，“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”項目建立了完善的行業(yè)研究員系統(tǒng)，由醫(yī)院固定的臨床工程從業(yè)人員填寫，是國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)有史以來數(shù)據(jù)調(diào)研體系最健全、醫(yī)院調(diào)研覆蓋率最高、所有問卷均可溯源參與人數(shù)(人)覆蓋醫(yī)院(家參與人數(shù)(人)覆蓋醫(yī)院(家)1800014000120008000400020002010201120122013201420152016201720182019202020212022(年份)圖12010～2022年“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”項目問卷回收情況數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)（一）“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”的優(yōu)勢“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”體系搭建歷時15年，已經(jīng)成為目前國內(nèi)唯一的醫(yī)療器械行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研體系，其優(yōu)勢主要有以下幾點。第一，最大樣本覆蓋率的第三方調(diào)研體系。連續(xù)進(jìn)行13年，2022年的調(diào)研由3274家醫(yī)院的4557名研究人員填寫了13472第二，專業(yè)人員填寫調(diào)研問卷。組建由全國8000多家醫(yī)院的1.8萬多名專業(yè)人員組成的“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)研究員”體系，固定且穩(wěn)定的醫(yī)院專業(yè)人員是保證調(diào)研質(zhì)量的重要前提。第三，獨立的問卷填寫系統(tǒng)。在“好醫(yī)工”App、“好醫(yī)工”PC端完成調(diào)研問卷填寫，數(shù)據(jù)直接進(jìn)入服務(wù)器，自動進(jìn)行清洗并實時得出分析結(jié)果。第四，行業(yè)協(xié)同。醫(yī)院、政府相關(guān)部門和企業(yè)共同參與調(diào)研問卷的設(shè)計、填寫、使用、完善。第五，行業(yè)認(rèn)同。調(diào)研數(shù)據(jù)被各地醫(yī)療主管部門、醫(yī)院招標(biāo)等采用，《健康報》連續(xù)11年封底整版轉(zhuǎn)載，各大主流媒體爭相報道，是目前中國最具影響力的第三方醫(yī)療設(shè)備調(diào)研體系。（二）“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”的設(shè)計及方法1.“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”的設(shè)計思路數(shù)據(jù)調(diào)研的主要目的是通過對醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用醫(yī)療設(shè)備的統(tǒng)計，經(jīng)過科學(xué)分析，反哺行業(yè)發(fā)展。調(diào)研對象為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，分為兩類：一類是設(shè)備管理部門，該部門負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備保障管理工作，能夠反饋醫(yī)院的設(shè)備配置情況及廠家提供售后服務(wù)情況；另一類是臨床及醫(yī)技等設(shè)備使用部門，這些部門的醫(yī)護(hù)人員對各廠家的售后服務(wù)也有直接接觸，可以直接地反饋廠家的服務(wù)。調(diào)研包括6個維度，調(diào)研問卷涉及指標(biāo)多達(dá)30余項?！爸袊t(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”采用Delphi法制定中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)研問卷。由放射診斷專家、醫(yī)學(xué)工程專家及統(tǒng)計學(xué)專家組成我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告專家小組，考慮整個醫(yī)療設(shè)備使用及售后服務(wù)流程涉及的指標(biāo)，制定初步調(diào)研問卷，然后結(jié)合專家咨詢、座談、試答的方式對問卷進(jìn)行優(yōu)化，經(jīng)多輪意見收集和反饋后，確認(rèn)問卷內(nèi)容。每年聯(lián)合醫(yī)院設(shè)備使用科室以及醫(yī)療設(shè)備企業(yè)人員舉辦行業(yè)數(shù)據(jù)研討會，根據(jù)實際工作需要對問卷進(jìn)行調(diào)整和完善。效度一般指問卷的有效性和準(zhǔn)確性，即測量工具能夠準(zhǔn)確測出所需測量事物的程度。效度通常分為三種類型：內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和結(jié)構(gòu)效度。本項目采用結(jié)構(gòu)效度分析，結(jié)構(gòu)效度指測量結(jié)果體現(xiàn)的某種結(jié)構(gòu)與測值之間的對應(yīng)程度，采用KMO值來判斷問卷效度是否合理，判斷標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。表1結(jié)構(gòu)效度判定準(zhǔn)則結(jié)構(gòu)效度非常好較好對2017～2022年行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)研超聲影像類設(shè)備問卷設(shè)計的科學(xué)性評估，所得效度檢驗結(jié)果如表2所示。根據(jù)檢驗結(jié)果，結(jié)合判定標(biāo)表22017～2022年超聲影像類設(shè)備問卷效度檢驗結(jié)果年份年份數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。信度主要指問卷數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，即采用同樣的方法對同一對象重復(fù)測量時所得結(jié)果的一致性程度。其分析方法主要有重測信度法、復(fù)本信度法、分半信度法和內(nèi)部一致性信度法。本項目采用內(nèi)部一致性信度法，判定標(biāo)準(zhǔn)如醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)表3信度檢驗標(biāo)準(zhǔn)α≥0.90.7≤α<0.8內(nèi)部一致性信度很高可以接受有一定參考價值數(shù)據(jù)不可用對2017～2022年行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)研超聲影像類設(shè)備數(shù)據(jù)的可信度表42017～2022年超聲影像類設(shè)備數(shù)據(jù)信度檢驗結(jié)果年份年份數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”品類劃分2022年根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備配置情況，將醫(yī)院在用設(shè)備分為五大類，分別為數(shù)字診療裝備、急救與生命支持類設(shè)備、腔鏡類設(shè)備、手術(shù)室設(shè)備、實驗室設(shè)備。五大類設(shè)備又細(xì)分了23類，具體如表5所示。表5中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研細(xì)分子類大類細(xì)分子類數(shù)字診療裝備急救與生命支持類設(shè)備腔鏡類設(shè)備軟式內(nèi)窺鏡類、硬式內(nèi)窺鏡類手術(shù)室設(shè)備室及手術(shù)室消毒類，手術(shù)顯微鏡類實驗室設(shè)備資料來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告3.“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”內(nèi)容設(shè)計“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”主要調(diào)研醫(yī)療設(shè)備的配置、售后服務(wù)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及使用故障情況，分別從產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、價格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度六個維度進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研問卷涵蓋基本的安裝、維修、備件的提供，和定期維護(hù)、系統(tǒng)升級，表62022年度“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”問卷指標(biāo)評價內(nèi)容評價結(jié)果基礎(chǔ)信息2.型號（請選擇醫(yī)院在用的型號）3.設(shè)備數(shù)量（請?zhí)顚懺擃愒O(shè)備品牌所有設(shè)備數(shù)量）4.有創(chuàng)呼吸類設(shè)備數(shù)量（請?zhí)顚懺擃愒O(shè)備品牌所有設(shè)備數(shù)量）5.購買保修的設(shè)備數(shù)量（包含在保設(shè)備和出保設(shè)備）產(chǎn)品質(zhì)量★★★★★7.對產(chǎn)品易用性的滿意度（操作簡便）★★★★★維修質(zhì)量專用維修工具等）開放程度的滿意度★★★★★9.開放維修診斷數(shù)據(jù)接口及故障代碼的滿意度★★★★★10.對工程師維修水平的滿意度★★★★★11.對維修后返修情況的滿意度★★★★★12.對維修/保養(yǎng)后，企業(yè)提供的維保記錄和檢測報告的滿意度★★★★★13.保修期內(nèi)是否定期按手冊要求提供維護(hù)保養(yǎng)是/否14.對設(shè)備使用遠(yuǎn)程監(jiān)控方式的滿意度★★★★★15.對保修期內(nèi)換部件質(zhì)保的滿意度★★★★★16.對提供周期性質(zhì)量檢測的滿意度★★★★★17.對提供預(yù)防性維護(hù)計劃和組織實施的滿意度★★★★★18.對廠家工程師主動合理的非維修性拜訪或巡檢服務(wù)的滿意度★★★★★價格19.對廠家工程師工時費用的滿意度★★★★★20.對配件價格的滿意度★★★★★21.維修付款方式先修后付款/先付款后修醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表指標(biāo)評價內(nèi)容評價結(jié)果效率22.對設(shè)備到貨時間，廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的滿意度（原廠授權(quán)代理商等同原廠）★★★★★23.對安裝合格速度的滿意度★★★★★24.對配件到貨速度的滿意度★★★★★25.對廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度的滿意度★★★★★26.企業(yè)是否有線上報修平臺或便捷的線上報修渠道是/否27.對服務(wù)熱線工作方式和到場響應(yīng)速度的滿意度★★★★★培訓(xùn)28.對設(shè)備科人員提供無附加條件的維修培訓(xùn)的滿意度★★★★★29.對合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況的滿意度★★★★★服務(wù)態(tài)度30.對廠家工程師服務(wù)態(tài)度的滿意度★★★★★31.對客戶投訴的處理效率與處理效果的滿意度★★★★★★★★★★33.周末節(jié)假日工程師是否提供上門維修服務(wù)是/否其他34.公司售后服務(wù)的總體滿意度★★★★★35.您愿意推薦該品牌給其他同行嗎？36.您是否愿意再次購買使用該品牌設(shè)備？原因是/否37.1年內(nèi)，該品牌平均每臺設(shè)備的年平均故障次數(shù)為次（指報修的故障次數(shù)，與是否產(chǎn)生維修費用無關(guān)，設(shè)備重啟只計算一次故障/年）38.如對該品牌服務(wù)不滿，對該品牌的不良服務(wù)投訴及原因選填39.您還想了解有關(guān)該類醫(yī)療設(shè)備的哪方面情況選填數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。4.“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”指標(biāo)介紹（1）保有率保有率根據(jù)醫(yī)院在用設(shè)備中各品牌設(shè)備數(shù)量所占比例計算得出反映主要調(diào)研醫(yī)院在用設(shè)備的配置情況。主要采用專家權(quán)重及臺件權(quán)重的方法。調(diào)研問卷設(shè)置了20～24個數(shù)量不等的打分題，設(shè)備使用者對這些問題的關(guān)注程度并不一樣，故設(shè)置專家權(quán)重以平衡各指標(biāo)的重要程度。專家權(quán)重是通過專家賦權(quán)法來確定的。本調(diào)研我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告從全國各地區(qū)選取多位醫(yī)療設(shè)備使用及管理專家對售后服務(wù)評價指標(biāo)重要程度進(jìn)行打分，以此來確定各指標(biāo)重要程度的權(quán)重高低。另外，由于醫(yī)院等級、規(guī)模、服務(wù)對象的不同，不同醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備的配置數(shù)量上也有很大差別，這對設(shè)備服務(wù)評估有較大影響。為體現(xiàn)裝機(jī)量是影響滿意度的重要因子，減輕由裝機(jī)量差距引起的片面權(quán)重傾斜，采用裝機(jī)量的平方根作為權(quán)重因子，設(shè)置了臺件權(quán)重。結(jié)合專家權(quán)重和臺件權(quán)重，采用加權(quán)平均法得到設(shè)備售后服務(wù)滿意度，加權(quán)平均值的計算方法是利用指標(biāo)權(quán)重得到每個評價者對設(shè)備的綜合評價情況： xi=ω1x1i+ω2x2i+…+ωnxni其中，x-i是指第i個評價者的評價得分；ωn為第n個指標(biāo)的權(quán)重；xni為第i個評價者在第n個指標(biāo)上的評價打分。結(jié)合臺件權(quán)重可以得到同一類型設(shè)備中所有評價者的綜合分值，計算方法如下：=---其中，為綜合評價分值；μn為第n個評價者臺件權(quán)重。（3）六維綜合滿意度從產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、價格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度六個維度來綜合評價各品牌的表現(xiàn)。根據(jù)六維綜合滿意度，可以看出各品牌在每個方面服務(wù)的優(yōu)劣，好的方面予以維持，欠缺的方面著重提升，有的放矢，更加有效地提升整體售后服務(wù)質(zhì)量。（4）核心環(huán)節(jié)競爭力醫(yī)院專家對調(diào)研的全部問題進(jìn)行重要度評價，得出各個問題的權(quán)重，將醫(yī)院最關(guān)心的4個問題稱為核心環(huán)節(jié)，各企業(yè)在這4個問題上得到的滿意度就是其核心環(huán)節(jié)競爭力，滿意度越高，企業(yè)在這個核心環(huán)節(jié)上的競爭力越強(qiáng)。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)（5）維保履行率維保履行率展示了在保修期內(nèi)廠家定期按醫(yī)院需求提供維護(hù)保養(yǎng)的情況。維保履行率越高，企業(yè)在保修期內(nèi)按醫(yī)院需求對醫(yī)院設(shè)備提供維護(hù)保養(yǎng)的比例越高。（6）維修付款方式維修付款方式是指企業(yè)提供售后維修時，選擇“先修后付款”的比例。這個指標(biāo)越高，越能體現(xiàn)企業(yè)更加注重客戶需求，以客戶滿意為先。（7）無間斷服務(wù)無間斷服務(wù)是指企業(yè)在周末、節(jié)假日提供上門維修服務(wù)的比例。指標(biāo)越高，說明企業(yè)無間斷售后服務(wù)越好。（8）凈推薦值主要為計量客戶向其他人推薦某個品牌設(shè)備可能性的指數(shù)。計算方法為推薦者的比例減去貶低者的比例。計算方法為：凈推薦值（NPS）=（推薦（9）意向復(fù)購率客戶愿意再次購買該品牌設(shè)備的比例，是在體驗過該品牌設(shè)備之后做出的選擇。主要通過調(diào)研列出設(shè)備服務(wù)相關(guān)的所有指標(biāo)，對每個指標(biāo)設(shè)重要度和滿意度兩個屬性，根據(jù)客戶對該指標(biāo)的重要度及滿意度的打分，將影響企業(yè)重要度和滿意度的各因素放入四個區(qū)域內(nèi)，可按歸類結(jié)果對這些因素分別處理優(yōu)勢區(qū)內(nèi)的指標(biāo)均為高重要度、高滿意度指標(biāo)。本區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)是運營管理的主要關(guān)注點，該區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)越多說明企業(yè)的整體服務(wù)水平越高，客戶滿意程度越高。修補(bǔ)區(qū)內(nèi)的指標(biāo)為高重要度、低滿意度指標(biāo)。本區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)均為重要指標(biāo)，但是企業(yè)在這方面做得不夠，客戶滿意度低。所以該區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)是企業(yè)服務(wù)的短板，企業(yè)需重點關(guān)注，亟須改善提高。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告AA修補(bǔ)區(qū)18機(jī)會區(qū)低滿意度高高重要度維持區(qū)優(yōu)勢區(qū)圖2滿意度和重要度四分圖模型注：本圖為模型，圖中編號無實際意義。資料來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。機(jī)會區(qū)內(nèi)的指標(biāo)均為低重要度、低滿意度指標(biāo)。本區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)是設(shè)備運營的次要關(guān)注點，本區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)重要度較低，客戶的滿意度和關(guān)注度也較低，企業(yè)可根據(jù)實際條件適當(dāng)調(diào)整本區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)投入。維持區(qū)內(nèi)的指標(biāo)為低重要度、高滿意度指標(biāo)。本區(qū)域內(nèi)指標(biāo)是設(shè)備運營的次要關(guān)注點，客戶雖然關(guān)注度低但是較為滿意，所以該區(qū)域內(nèi)的指標(biāo)需要企業(yè)繼續(xù)保持。滿意度和重要度四分圖模型編號釋義詳見表7。CT類、磁共振（MRI）類、血管造影機(jī)（DSA）類、X射線類、超聲影像類、核醫(yī)學(xué)類、直線加速器類、伽馬刀類為數(shù)字診療設(shè)備，其他為非數(shù)字診療設(shè)備。表7滿意度和重要度四分圖模型編號釋義數(shù)字診療設(shè)備1對產(chǎn)品可靠性的滿意度（故障率低、性能穩(wěn)定）2對產(chǎn)品易用性的滿意度（操作簡便）醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表數(shù)字診療設(shè)備3滿意度4開放維修診斷數(shù)據(jù)接口及故障代碼的滿意度5對工程師維修水平的滿意度6對維修后返修情況的滿意度7對維修/保養(yǎng)后，企業(yè)提供的維保記錄和檢測報告的滿意度（詳細(xì)準(zhǔn)確）8對設(shè)備使用遠(yuǎn)程監(jiān)控方式的滿意度9對保修期內(nèi)換部件質(zhì)保的滿意度對提供周期性質(zhì)量檢測的滿意度對提供預(yù)防性維護(hù)計劃和組織實施的滿意度對廠家工程師主動合理的非維修性拜訪或巡檢服務(wù)的滿意度對廠家工程師工時費用的滿意度對配件價格的滿意度對設(shè)備到貨時間，廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的滿意度（原廠授權(quán)代理商等同原廠）對安裝合格速度的滿意度對配件到貨速度的滿意度對廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度的滿意度對服務(wù)熱線工作方式和到場響應(yīng)速度的滿意度對設(shè)備科人員提供無附加條件的維修培訓(xùn)的滿意度對合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況的滿意度對廠家工程師服務(wù)態(tài)度的滿意度對客戶投訴的處理效率與處理效果的滿意度對廠家在聯(lián)合教育、培訓(xùn)、科研及創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化方面的滿意度非數(shù)字診療設(shè)備1對產(chǎn)品可靠性的滿意度（故障率低、性能穩(wěn)定）2對產(chǎn)品易用性的滿意度（操作簡便）3對工程師維修水平的滿意度4對維修后返修情況的滿意度5對維修/保養(yǎng)后，企業(yè)提供的維保記錄和檢測報告的滿意度（詳細(xì)準(zhǔn)確）6對保修期內(nèi)換部件質(zhì)保的滿意度7對提供周期性質(zhì)量檢測的滿意度我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告續(xù)表非數(shù)字診療設(shè)備8對提供預(yù)防性維護(hù)計劃和組織實施的滿意度9對廠家工程師主動合理的非維修性拜訪或巡檢服務(wù)的滿意度對廠家工程師工時費用的滿意度對配件價格的滿意度對設(shè)備到貨時間，廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的滿意度（原廠授權(quán)代理商等同原廠）對配件到貨速度的滿意度對廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度的滿意度對服務(wù)熱線工作方式和到場響應(yīng)速度的滿意度對設(shè)備科人員提供無附加條件的維修培訓(xùn)的滿意度對合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況的滿意度對廠家工程師服務(wù)態(tài)度的滿意度對客戶投訴的處理效率與處理效果的滿意度對廠家在聯(lián)合教育、培訓(xùn)、科研及創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化方面的滿意度資料來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。二2022年“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”的實施情況2022年“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”活動自2022年3月底開始至2022年12月底結(jié)束，經(jīng)過積極號召、科學(xué)組織，問卷覆蓋全國32個省份的臨床工程相關(guān)從業(yè)人員，從調(diào)研機(jī)構(gòu)回收的問卷數(shù)量共計13472份，覆蓋2020～2022年“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”情況，將在本報告第三部分詳細(xì)介紹。未來項目組將調(diào)整各省份的醫(yī)院問卷回收數(shù)量，增加二級醫(yī)院及基層醫(yī)院的問卷回收，使數(shù)據(jù)調(diào)研活動更科學(xué)、更具有公信力。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)250家200150500 二級三級總計廣河山江遼湖四浙陜湖河安福黑重吉山廣貴新北內(nèi)云江上甘天海寧青西澳東南東蘇寧北川江西南北徽建龍慶林西西州疆京蒙南西海肅津南夏海藏門省省省省省省省省省省省省省江市省省壯省維市古省省市省市省回省自特省族吾自族治別區(qū)治區(qū)區(qū)區(qū)圖3二級和三級醫(yī)院參與“中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研”的省份分布情況數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。三2020~2022年醫(yī)療設(shè)備市場分析（一）CT類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.CT類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)我國CT類設(shè)備市場以進(jìn)口品牌為主，2020～2022年全國CT類設(shè)備品類中，主要品牌保有率情況如表8所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括日立、伯爵、開影醫(yī)療、明峰醫(yī)療、賽諾威盛等。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表82020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。表92020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2020～2022年，在二級醫(yī)院CT類設(shè)備市場中，GE保有率高于其他品牌且保有率呈逐年增長趨勢（見表10）。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)表102020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科 其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.CT類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析市場主要品牌售后服務(wù)滿意度整體波動不大，具體如表11所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。表112020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告（2）2020～2022年CT類2020～2022年，三級醫(yī)院CT類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度中，品牌差距甚微。東軟醫(yī)療三年滿意度排名均為第一（見表12）。表122020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年CT類2020～2022年，二級醫(yī)院CT類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度中，東軟醫(yī)療三年滿意度排名均為第一（見表13）。表132020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科 數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)2020～2022年，針對全國CT類設(shè)備主要品牌，設(shè)備使用及管理人員最關(guān)注的四個售后服務(wù)問題的情況如圖4所示。臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖42020～2022年全國CT類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。從整體來看，醫(yī)院對CT類設(shè)備售后服務(wù)最為關(guān)注的方面是產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反映了維修質(zhì)量；配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了效率；臨床使用培訓(xùn)、合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況這些指標(biāo)均反映了培訓(xùn)。從2020～2022年全國CT類設(shè)備六維綜合滿意度評價中可以看出，效率維度為滿意度分值最高的維度；價格在這六個維度中滿意度分值最低，連續(xù)表142020～2022年全國CT類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告續(xù)表年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。3.CT類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國CT類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表15所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。表152022年全國CT類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況單位：%品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影佳能安科數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。4.CT類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國CT類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況如表16所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。表162022年全國CT類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率佳能安科數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.CT類設(shè)備滿意度、重要度分析AA57高重要度低滿意度高圖52022年全國CT類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。由圖5可見，在產(chǎn)品可靠性，工程師維修水平，保修期內(nèi)換部件質(zhì)保，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度，安裝合格速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。（二）磁共振（MRI）類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.磁共振（MRI）類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告共振（MRI）類設(shè)備主要品牌保有率情況如表17所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括佳能、朗潤醫(yī)療、安科、鑫高益、奧泰、貝斯達(dá)、日立、百勝、開普醫(yī)療等。表172020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2020～2022年，在三級醫(yī)院磁共振（MRI）類設(shè)備市場中，西門子、GE、飛利浦維持較高保有率，占據(jù)市場主表182020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。有率較為穩(wěn)定，其他品牌波動較大（見表19）。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)表192020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.磁共振（MRI）類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析爭較激烈，其中東軟醫(yī)療的滿意度自2020年起均保持相對領(lǐng)先水平，具體表202020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表212020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度表222020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（4）2020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力管理人員最關(guān)注的四個售后服務(wù)問題的情況如圖6所示。從整體來看，醫(yī)院對磁共振（MRI）類設(shè)備售后服務(wù)最為關(guān)注的方面是產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖62020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反映了維修質(zhì)量；配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了效率；臨床使用培訓(xùn)、合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況這些指標(biāo)均反映了培訓(xùn)。從2020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備六維綜合滿意度評價中可以看出，效率為滿意度分值最高的維度；價格在這六個維度中滿意度分值最低，連續(xù)三年低于4分，需提高對于價格維度的關(guān)注度（見表23）。表232020～2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告3.磁共振（MRI）類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表24所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。表242022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況單位：%品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。4.磁共振（MRI）類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況如表25所示（按照2022年保有率排名且不低于表252022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率西門子飛利浦東軟醫(yī)療聯(lián)影數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.磁共振（MRI）類設(shè)備滿意度、重要度分析2022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備主要品牌滿意度和重要度四分圖模型如圖7所示。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)高高重要度7-A5低滿意度高圖72022年全國磁共振（MRI）類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。由圖7可見，在產(chǎn)品可靠性，工程師維修水平，保修期內(nèi)換部件質(zhì)保，安裝合格速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。（三）血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌保有率情況如表26所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括佳能、島津、樂普醫(yī)療、萬東等。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表262020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率續(xù)三年占據(jù)首位，如表27所示。表272020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率品牌名稱飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療—其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。有率名略有提升，東軟醫(yī)療近三年保有率漲幅較大（見表28）。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)表282020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率品牌名稱飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析（1）2020～2022年血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度體較穩(wěn)定，如表29所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，表292020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度滿意度中，品牌名次同血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備整體市場差異較?。ㄒ娢覈t(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表302020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療—數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度表312020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（4）2020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力用及管理人員最關(guān)注的四個售后服務(wù)問題的情況如圖8所示。從整體來看，醫(yī)院對血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備售后服務(wù)最為關(guān)注的方面是產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖82020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。映了維修質(zhì)量；配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了效率；臨床使用培訓(xùn)、合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況這些指標(biāo)均反映了培訓(xùn)。從2020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備六維綜合滿意度評價中可以看出，效率維度為滿意度分值最高的維度；價格在這六個維度中滿意表322020～2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告3.血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表332022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。4.血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況如表34所示。表342022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率飛利浦西門子?xùn)|軟醫(yī)療數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備滿意度、重要度分析2022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備主要品牌滿意度和重要度四分圖模型如圖9所示。由圖9可見，在產(chǎn)品可靠性，工程師維修水平，保修期內(nèi)換部件質(zhì)保，醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)高高重要度57低滿意度高圖92022年全國血管造影機(jī)（DSA）類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。安裝合格速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。（四）X射線類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.X射線類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)我國X射線類設(shè)備市場以進(jìn)口品牌為主，2020～2022年全國X射線類設(shè)備品類中，主要品牌保有率情況如表35所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括賽德科、GMM、日立、富士膠片、康達(dá)醫(yī)療、奇目、MIS、中科美倫、普蘭梅卡等。（2）2020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率2020～2022年，三級醫(yī)院X射線類設(shè)備市場中，西門子、飛利浦、愛克發(fā)保有率自2020年起呈逐漸上漲趨勢（見表36）。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表352020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療——佳能其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。表362020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療——佳能其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)（3）2020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率2020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率情況如表37所示。表372020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療 佳能其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.X射線類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析2020～2022年，X射線類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度整體波動較大，邁瑞呈逐年上漲趨勢，如表38所示（按照2022年保有率排名且不低于1%我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表382020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療——佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年X射線類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年，三級醫(yī)院X射線類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度中，各品牌之間競爭較為激烈，其中西門子、飛利浦、邁瑞、東軟醫(yī)療、佳能滿表392020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表品牌名稱島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療 佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年X射線類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年，二級醫(yī)院X射線類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度中，表402020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療——安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療——佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告（4）2020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力2020～2022年，針對全國X射線類設(shè)備主要品牌，設(shè)備使用及管理人員最關(guān)注的四個售后服務(wù)問題的情況如圖10所示。臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖102020～2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。從整體來看，醫(yī)院對X射線類設(shè)備售后服務(wù)最為關(guān)注的方面是產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反映了維修質(zhì)量；配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了效率；臨床使用培訓(xùn)、合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況這些指標(biāo)均反映了培訓(xùn)。從2020～2022年全國X射線類設(shè)備的六維綜合滿意度評價中可以看出，效率維度為滿意度分值最高的維度，價格在這六個維度中滿意度分值最低醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)表412020～2022年全國X射線類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。3.X射線類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表42所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。4.X射線類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況如表43所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。表422022年全國X射線類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況單位：%品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表432022年全國X射線類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率西門子飛利浦銳珂東軟醫(yī)療萬東島津聯(lián)影新華醫(yī)療安健科技邁瑞愛克發(fā)普愛醫(yī)療佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.X射線類設(shè)備滿意度、重要度分析2022年全國X射線類設(shè)備主要品牌滿意度和重要度四分圖模型如圖11所示。由圖11可見，在工程師維修水平，安裝合格速度，配件到貨時間，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。（五）超聲影像類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.超聲影像類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)我國超聲影像類設(shè)備市場以進(jìn)口品牌為主，2020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌保有率情況如表44所示（按照2022年保有率排名且不低于醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)AA低滿意度高高重要度圖112022年全國X射線類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括汕頭超聲、華聲醫(yī)療、富士膠片、飛依諾、聲科影像等。表442020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告（2）2020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率2020～2022年，三級醫(yī)院超聲影像類設(shè)備中，GE與飛利浦合計占據(jù)過表452020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率2020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率情況如表表462020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱飛利浦邁瑞西門子醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表品牌名稱東軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.超聲影像類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析（1）2020～2022年超聲影像類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度2020～2022年，超聲影像類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度整體呈波動下降趨勢，其中東軟醫(yī)療、開立醫(yī)療等國產(chǎn)品牌滿意度表現(xiàn)較好，如表47所（2）2020～2022年超聲影像類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年，三級醫(yī)院超聲影像類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度情況表472020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表482020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年超聲影像類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年，二級醫(yī)院超聲影像類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度情況表492020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)（4）2020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度2020年設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度2020年設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況2021年廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度2022年產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖122020～2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反映了維修質(zhì)量；配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了效率；臨從2020～2022年全國超聲影像類設(shè)備的六維綜合滿意度評價中可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量維度為滿意度分值最高的維度，價格在這六個維度中滿意度分表502020～2022年全國超聲影像類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告3.超聲影像類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表51所示（按照2022年保有率排名且不低于表512022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況單位：%品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。4.超聲影像類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況如表52所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。表522022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率飛利浦邁瑞西門子?xùn)|軟醫(yī)療醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率開立醫(yī)療佳能萬東三星麥迪遜數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.超聲影像類設(shè)備滿意度、重要度分析2022年全國超聲影像類設(shè)備主要品牌滿意度和重要度四分圖模型如圖高重要度高重要度低滿意度高圖132022年全國超聲影像類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。由圖13可見，在產(chǎn)品可靠性，工程師維修水平，配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度，安裝合格速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告（六）核醫(yī)學(xué)類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.核醫(yī)學(xué)類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)我國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備市場以進(jìn)口品牌為主，2020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌保有率情況如表53所示（按照2022年保有率排名且不低于1%表532020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦聯(lián)影佳能其他 數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率2020～2022年，三級醫(yī)院核醫(yī)學(xué)類設(shè)備市場中，GE、西門子占據(jù)較高表542020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦聯(lián)影佳能—其他—數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)（3）2020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率2020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率情況如表55所示。表552020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱西門子飛利浦聯(lián)影———佳能 其他——數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.核醫(yī)學(xué)類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析（1）2020～2022年核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要2020～2022年，核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度中，GE、西門子的滿意度整體呈逐年提高的趨勢，如表56所示（按照2022年保有率排名表562020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦聯(lián)影佳能—數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告（2）2020～2022年核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年，三級醫(yī)院核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度中，聯(lián)表572020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦聯(lián)影佳能—數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年，二級醫(yī)院核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度情況如表582020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱西門子飛利浦聯(lián)影———佳能———數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（4）2020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力2020～2022年，針對全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌，設(shè)備使用及管理人員最關(guān)注的四個售后服務(wù)問題的情況如圖14所示。從整體來看，醫(yī)院對核醫(yī)學(xué)類設(shè)備售后服務(wù)最為關(guān)注的方面是產(chǎn)品質(zhì)臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度2020年設(shè)備到貨時間,臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度2020年設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況2021年廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度2022年產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖142020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力量、維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反映了維修質(zhì)量；配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了效率；臨床使用培訓(xùn)、合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況這些指標(biāo)均反映了培訓(xùn)。2020～2022年，從全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備的六維綜合滿意度評價中可以看出，效率維度為滿意度分值相對較高的維度，價格在這六個維度中滿意度分表592020～2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。3.核醫(yī)學(xué)類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表60所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告4.核醫(yī)學(xué)類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況如表61所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示）。表602022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況單位：%品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況西門子飛利浦聯(lián)影佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。表612022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率西門子飛利浦聯(lián)影佳能數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.核醫(yī)學(xué)類設(shè)備滿意度、重要度分析2022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備主要品牌滿意度和重要度四分圖模型如圖15所示。由圖15可見，在產(chǎn)品可靠性，保修期內(nèi)換部件質(zhì)保，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)高重要度23222高重要度23222低滿意度高圖152022年全國核醫(yī)學(xué)類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（七）直線加速器類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.直線加速器類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)（1）2020～2022年全國直線加速器類我國直線加速器類設(shè)備市場以進(jìn)口品牌為主，2020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌保有率情況如表62所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括安科瑞、聯(lián)影、海博科技等。表622020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告續(xù)表品牌名稱西門子其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率2020～2022年，三級醫(yī)院直線加速器類設(shè)備市場中，表632020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率2020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率情況如表表642020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱瓦里安醫(yī)科達(dá)醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)續(xù)表品牌名稱東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子其他—數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.直線加速器類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析（1）2020～2022年直線加速器類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度2020～2022年，直線加速器類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度整體波動較小，東軟醫(yī)療滿意度均為最高，東軟醫(yī)療、新華醫(yī)療、西門子呈逐年提高態(tài)勢，如表65所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，表652020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2020～2022年，三級醫(yī)院直線加速器類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表662020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年直線加速器類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年直線加速器類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度如表表672020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（4）2020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力2020～2022年，針對全國直線加速器類設(shè)備主要品牌，設(shè)備使用及管理人員最關(guān)注的四個售后服務(wù)問題的情況如圖16所示。從整體來看，醫(yī)院對直線加速器類設(shè)備售后服務(wù)最為關(guān)注的方面是產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、效率和培訓(xùn)。其中，對產(chǎn)品質(zhì)量（即產(chǎn)品可靠性）最為看重；保修期內(nèi)換部件質(zhì)保、提供周期性質(zhì)量檢測這些指標(biāo)均反映了維修質(zhì)量；臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度2020年設(shè)備到貨時間,臨床使用培訓(xùn)廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度配件到貨速度2020年設(shè)備到貨時間,廠家是否嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度合同規(guī)定的培訓(xùn)條款履約情況2021年廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度提供周期性質(zhì)量檢測配件到貨速度2022年產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)產(chǎn)品可靠性(故障率低、性能穩(wěn)定)保修期內(nèi)換部件質(zhì)保圖162020～2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌核心環(huán)節(jié)競爭力數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。配件到貨速度，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度這些指標(biāo)均反映了（5）2020～2022年全國直線加速器類2020～2022年，從全國直線加速器類設(shè)備的六維綜合滿意度評價中可以看出，效率維度為滿意度分值最高的維度，價格在這六個維度中滿意度分值表682020～2022年全國直線加速器類設(shè)備六維綜合滿意度單位：分年份產(chǎn)品質(zhì)量維修質(zhì)量價格效率培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。3.直線加速器類設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)情況分析2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況如表69所示（按照2022年保有率排名且不低于我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告表692022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌維修保養(yǎng)服務(wù)情況單位：%品牌名稱維保履行率先修后付款所占比例無間斷服務(wù)情況瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。4.直線加速器類設(shè)備采購?fù)扑]情況2022年全國直線加速器類設(shè)備品主要品牌采購?fù)扑]情況如表70所示（按照2022年保有率排名且不低于表702022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌采購?fù)扑]情況單位：%品牌名稱凈推薦值意向復(fù)購率瓦里安醫(yī)科達(dá)東軟醫(yī)療新華醫(yī)療西門子數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。5.直線加速器類設(shè)備滿意度、重要度分析2022年全國直線加速器類設(shè)備主要品牌滿意度和重要度四分圖模型如由圖17可見，在產(chǎn)品可靠性，工程師維修水平，保修期內(nèi)換部件質(zhì)保，廠家工程師維修響應(yīng)、到達(dá)現(xiàn)場、修復(fù)速度，安裝合格速度等重要度較高的指標(biāo)上，用戶滿意度較高。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)AA低滿意度高高重要度圖172022年全國直線加速器類設(shè)備滿意度和重要度四分圖模型數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（八）監(jiān)護(hù)類設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析1.監(jiān)護(hù)類設(shè)備整體市場及分級市場數(shù)據(jù)我國監(jiān)護(hù)類設(shè)備市場以國產(chǎn)品牌為主，2020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌保有率情況如表71所示（按照2022年保有率排名且不低于1%的順序展示，以下同）。其他品牌包括美倫、力康、威高、杰納瑞等。表712020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌保有率單位：%品牌名稱邁瑞飛利浦科曼理邦儀器我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告續(xù)表品牌名稱光電寶萊特麥邦其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（2）2020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率表722020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱邁瑞飛利浦科曼理邦儀器光電寶萊特麥邦其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。（3）2020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率2020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率情況如表73所示。醫(yī)療器械藍(lán)皮書·行業(yè)數(shù)據(jù)表732020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌二級醫(yī)院保有率單位：%品牌名稱邁瑞飛利浦科曼理邦儀器光電寶萊特麥邦其他數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。2.監(jiān)護(hù)類設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)狀分析表742020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌售后服務(wù)滿意度單位：分品牌名稱邁瑞飛利浦科曼理邦儀器光電寶萊特麥邦數(shù)據(jù)來源：《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研。我國醫(yī)療設(shè)備市場數(shù)據(jù)分析報告（2）2020～2022年監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度2020～2022年監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度情況如見表表752020～2022年全國監(jiān)護(hù)類設(shè)備主要品牌三級醫(yī)院售后服務(wù)滿意度單位：分品