【拆書閱讀筆記】-《如何系統(tǒng)思考》

「讀書筆記」《如何系統(tǒng)思考》精通應(yīng)用“第五項(xiàng)修煉”的詳盡指南作者：

邱昭良《如何系統(tǒng)思考》簡(jiǎn)介為什么要系統(tǒng)思考？小到日常生活與個(gè)人發(fā)展大到生態(tài)系統(tǒng)與社會(huì)公共事務(wù)系統(tǒng)無(wú)處不在身體是一種有機(jī)系統(tǒng)城市、企業(yè)、家庭屬于社會(huì)系統(tǒng)什么是系統(tǒng)思考？系統(tǒng)思考就是認(rèn)識(shí)和解決這些復(fù)雜系統(tǒng)問題的方法論VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的必備核心技能，

10萬(wàn)讀者的選擇系統(tǒng)思考，

升維破局P2《如何系統(tǒng)思考》作者簡(jiǎn)介及本書目的作者簡(jiǎn)介邱昭良：管理學(xué)博士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考與知識(shí)管理專家中國(guó)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)始人北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁著作：《復(fù)盤：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》《系統(tǒng)思考實(shí)踐篇》《學(xué)習(xí)型組織新實(shí)踐》《學(xué)習(xí)型組織新思維》等譯著：《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織五要素》《學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》《系統(tǒng)思考》《U型理論》等P3本書目的

以通俗易懂的方式，讓讀者了解系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓介紹并幫助讀者學(xué)習(xí)、掌握系統(tǒng)思考的基本方法與工具

通過具體的實(shí)例分析，使讀者了解如何將系統(tǒng)思考應(yīng)用于：①個(gè)人生活與日常工作②團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理③企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理④社會(huì)事務(wù)與生態(tài)等方面

與讀者分享作者十余年學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的心得、實(shí)務(wù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于系統(tǒng)思考初學(xué)者，給予有價(jià)值的學(xué)習(xí)建議和行動(dòng)指南，幫助其快速入門第6章系統(tǒng)思考的新語(yǔ)言：因果回路圖《如何系統(tǒng)思考》本書目錄（架構(gòu)腦圖）在VUCA世界里，系統(tǒng)思考是你生存的必備技能發(fā)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、敏捷成長(zhǎng)的引擎解決復(fù)雜問題、睿智決策的利器第7章復(fù)雜背后的簡(jiǎn)單之美：系統(tǒng)基模第4章全面思考第1章系統(tǒng)思考是企業(yè)家的核心修煉第8章系統(tǒng)思考應(yīng)用指南第2章認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考第3章動(dòng)態(tài)思考第4章深入思考P4《如何系統(tǒng)思考》系統(tǒng)思考演進(jìn)P5系統(tǒng)思考有著廣闊的用武之地：小到日常生活與個(gè)人發(fā)展大到生態(tài)系統(tǒng)與社會(huì)公共事務(wù)系統(tǒng)思考可以成為人們有效解決當(dāng)今時(shí)代所面臨的諸多動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題的有力武器《如何系統(tǒng)思考》本書章節(jié)簡(jiǎn)介第1章企業(yè)家的核心職責(zé)只有兩個(gè)：推動(dòng)成長(zhǎng)和解決問題。而系統(tǒng)思維是企業(yè)家的核心技能，其實(shí)質(zhì)是提升思考維度第8章結(jié)合實(shí)際狀況有效應(yīng)用第4章借助“冰山模型”和行為模式圖等工具，讓你不只看到表面的事件，更能預(yù)見趨勢(shì)、洞悉其背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，幫助你實(shí)現(xiàn)深入思考第5章通過“思考的羅盤”，讓你看到整體，有利于換位思考，克服本位主義和局限思考，不遺漏重要的利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn)全面思考第2章掌握系統(tǒng)思考的精髓“思考的魔方”，即在思維的深度、廣度、角度三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)變第3章通過“

四找”，讓你從線性思考走向環(huán)形思考，看到因果之間的互動(dòng)，而不是靜止的片段第6章讓你學(xué)會(huì)因果回路圖，同時(shí)支持動(dòng)態(tài)思考、深入思考和全面思考；通過識(shí)別回路的特性，在平面上也可以看到系統(tǒng)的可能動(dòng)態(tài)第7章系統(tǒng)基本模型都由增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路和時(shí)間延遲這三個(gè)構(gòu)造模塊組成，可分為兩大類：推動(dòng)成長(zhǎng)還是解決問題P6《如何系統(tǒng)思考》系統(tǒng)思考的要點(diǎn)人生在世，我們面臨的就是思考問題和解決問題。思考問題是解決問題的前提，如果思考不清楚，就無(wú)法作出正確的決策，更談不上解決問題了，而如何思考問題是有方法的，系統(tǒng)思考就是非?？茖W(xué)和有效的方法。系統(tǒng)思考有三個(gè)要點(diǎn)：要有全局觀，要清楚全局的最終目標(biāo)，以及自己在全局中的位置。要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，不要被任何表面的現(xiàn)象所誤導(dǎo)。要?jiǎng)討B(tài)思考，任何事情都不是孤立的，所有的事情之間都是相關(guān)的。0l0302P7思維范式轉(zhuǎn)變《如何系統(tǒng)思考》從還原論到系統(tǒng)論（整體論）當(dāng)今世界面臨的許多復(fù)雜性問題背后的根源在于我們的思維方式，比如：全球化、跨文化沖突、恐怖主義、全球變暖等問題將大問題分割為更小的部分加以處理，被稱為“還原論”。這種思維在一定程度上推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，但也削弱了我們看到整體的能力，產(chǎn)生了諸多現(xiàn)代企業(yè)的典型問題：本位主義、各自為政、相互推諉、矛盾重重、效率低下，甚至工作越努力，整體績(jī)效卻越差系統(tǒng)思考的本質(zhì)就是整體思考，也就是要從整體的角度來(lái)理解問題。

東方智慧：強(qiáng)調(diào)“天人合一”、“禍福相依”，強(qiáng)調(diào)五行的“相生相克”新興科學(xué)：系統(tǒng)科學(xué)、復(fù)雜性科學(xué)、現(xiàn)代物理學(xué)、系統(tǒng)論、信息論、控制論等，經(jīng)過多年發(fā)展，具備完備的知識(shí)體系，也有使用的方法與工具還原論ReductionismP8整體論holism傳統(tǒng)思維系統(tǒng)思維思考的深度關(guān)注個(gè)別事件透過事物表象，認(rèn)清系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)以及驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行為變化背后潛在的“

結(jié)構(gòu)”思考的廣度局限于本位看到全局與系統(tǒng)整體思考的角度以靜態(tài)的方法觀察線性的因果鏈以動(dòng)態(tài)的方法分析因果之間的相互關(guān)聯(lián)，看清事物的來(lái)龍去脈和發(fā)展動(dòng)態(tài)《如何系統(tǒng)思考》“思考的魔方”與“思考的羅盤”步驟說(shuō)明1.找問題把要研究的問題寫到“思考的羅盤”

中央2.找實(shí)體將利益相關(guān)者列在“思考的羅盤”外圍，每個(gè)利益相關(guān)者在一個(gè)扇區(qū)上3.找原因?qū)?dǎo)致問題的原因列在“思考的羅盤”

內(nèi)圈，并用箭頭將因與果聯(lián)系起來(lái)4.找結(jié)果將問題產(chǎn)生的結(jié)果列在“思考的羅盤”外圈，并用箭頭將因與果聯(lián)系起來(lái)5.找回路查看這些因果圖中是否有閉合的回路思考的魔方思考的羅盤P9第1章、系統(tǒng)思考是企業(yè)家的核心修煉01P10化繁為簡(jiǎn)，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人杰伊·福里斯特（Jay

Forrester）教授在一次與企業(yè)家的研討活動(dòng)中，向大家提問：如果用一條船來(lái)打比方，企業(yè)家應(yīng)是什么角色？企業(yè)家應(yīng)該是船的設(shè)計(jì)師有的人說(shuō)企業(yè)家應(yīng)該是船主0102企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作設(shè)計(jì)并維持推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”及時(shí)預(yù)見、防范并解決企業(yè)發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)的各種問題結(jié)構(gòu)影響行為P11你想要讓人們產(chǎn)生你所期望的行為，最根本的辦法是設(shè)計(jì)相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。否則，即使短期改變或被動(dòng)遵從，長(zhǎng)期來(lái)看還會(huì)回到從前的狀態(tài)。有的人說(shuō)企業(yè)家應(yīng)該是船長(zhǎng)有的人說(shuō)企業(yè)家應(yīng)該是瞭望員系統(tǒng)思考：敏捷成長(zhǎng)與解決問題的系統(tǒng)方法系統(tǒng)思考作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)之“道”，是推動(dòng)企業(yè)敏捷成長(zhǎng)和解決問題的系統(tǒng)方法，也是企業(yè)家必須具備的核心能力。系統(tǒng)思考對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)與解決問題的兩重價(jià)值

R1循環(huán)：如果你掌握了系統(tǒng)思考的技能，你就可以化繁為簡(jiǎn)，設(shè)計(jì)并維持驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，有效地對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)加以管理，快速、穩(wěn)健地推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)（左圖R1），而且可以預(yù)見并規(guī)避企業(yè)的成長(zhǎng)可能伴生的“成長(zhǎng)上限”

R2循環(huán)：如果你具備系統(tǒng)思考的能力，當(dāng)你在管理企業(yè)過程中遇到各種復(fù)雜問題時(shí)，你可以對(duì)其進(jìn)行深入的分析，看到這些問題背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，找到真正的“根本解”或“杠桿解”，睿智地解決問題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的根本性改善，解決成長(zhǎng)的障礙，從另一個(gè)維度上推動(dòng)成長(zhǎng)（左圖R2）P12系統(tǒng)思考缺乏癥只見樹木，不見森林如果缺乏系統(tǒng)思考能力，人們往往會(huì)陷入“

只見樹木，不見森林”

的局面，專注于個(gè)別事物細(xì)節(jié)，試圖通過研究一個(gè)個(gè)局部來(lái)把握整體，但是，對(duì)于動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)而言，這是徒勞無(wú)效的。只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

如果缺乏系統(tǒng)思考能力，人們往往會(huì)“

只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)”，即人們往往停留于較為膚淺的思考層次上，跟隨一個(gè)個(gè)現(xiàn)象，而未能洞悉事物的本質(zhì)或看透現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)因素頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

如果缺乏系統(tǒng)思考能力，人往往就會(huì)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”

，即以機(jī)械或“條件反射”

的模式來(lái)對(duì)事物進(jìn)行反應(yīng)，試圖以此來(lái)解決問題。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，線性思維是行不通的。復(fù)雜問題往往存在諸多原因，彼此之間有非線性的復(fù)雜關(guān)聯(lián)和相互作用只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)面對(duì)繽紛復(fù)雜的諸多挑戰(zhàn)，人們往往“

目光短淺”，只關(guān)注眼前、過去有限時(shí)間或未來(lái)不遠(yuǎn)時(shí)間的事物，而不了解事物長(zhǎng)期的發(fā)展態(tài)勢(shì)及其背后的驅(qū)動(dòng)力，并且容易對(duì)緩慢發(fā)生的微弱信號(hào)，即使是“致命性威脅”，也習(xí)而不察。P13系統(tǒng)思考是思維的修煉圣吉：系統(tǒng)思考修煉的三個(gè)層次第一階段

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學(xué)習(xí)新知識(shí)學(xué)習(xí)新的認(rèn)知和語(yǔ)言能力，讓人們掌握新的知識(shí)、觀念和系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”第二階段

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實(shí)踐階段試驗(yàn)新的行動(dòng)法則，從中觀察其產(chǎn)生的結(jié)果第三階段

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融會(huì)貫通融合并貫通新的價(jià)值觀、假設(shè)和行為法則。此時(shí)，人們能將新的行動(dòng)法則及其背后的價(jià)值觀、假設(shè)融會(huì)貫通戴安娜.史密斯：系統(tǒng)思考三階段學(xué)習(xí)模式系統(tǒng)思考修煉“金字塔”P14精通系統(tǒng)思考的四階段模型基于作者個(gè)人實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，要學(xué)會(huì)并應(yīng)用系統(tǒng)思考，需要經(jīng)歷以下四個(gè)階段：① 理解原理，領(lǐng)悟精髓：真正理解系統(tǒng)的原理、規(guī)則或規(guī)律，不能只“知其然”，還必須深刻理解其前因后果、來(lái)龍去脈，“抓住事物的本質(zhì)，事物的全體，事物的內(nèi)部聯(lián)系”達(dá)到“知其所以然”。② 掌握方法與工具：借助工具與方法，達(dá)到“事半功倍”

的效果③

結(jié)合實(shí)際，勤加練習(xí)：這是一個(gè)從理論到實(shí)踐、由知到行的循環(huán)、迭代過程。懂得如何使用對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)去實(shí)踐、改造客觀世界，并根據(jù)實(shí)踐結(jié)果來(lái)驗(yàn)證和發(fā)展自己的認(rèn)識(shí)④

長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣：只有通過長(zhǎng)期練習(xí)，領(lǐng)悟訣竅，并內(nèi)化于心，形成習(xí)慣和下意識(shí)，才能發(fā)揮系統(tǒng)思考的更大威力2、掌握方法與工具4、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣1、理解原理，領(lǐng)悟精髓3、結(jié)合實(shí)際，勤加練習(xí)P15系統(tǒng)思考工具本書將主要采納并介紹系統(tǒng)思考工具：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法P16因果回路圖（見第6章）冰山模型（見第4章）思考的羅盤（見第5章）環(huán)形思考（見第3章）系統(tǒng)基模（見第7章）系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件建模

02P17第2章、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考什么是系統(tǒng)“系”指關(guān)系、聯(lián)系，“統(tǒng)”指有機(jī)統(tǒng)一，“系統(tǒng)”指有機(jī)聯(lián)系和統(tǒng)一。系統(tǒng)是由一群相互連接的實(shí)體構(gòu)成的一個(gè)整體。構(gòu)成系統(tǒng)的各實(shí)體之間按照特定規(guī)律，長(zhǎng)期持續(xù)地相互影響、相互作用，為了一個(gè)特定目的或共同目標(biāo)而作為一個(gè)整體在運(yùn)作。系統(tǒng)是由若干要素（實(shí)體）組成的，這些要素可能是單個(gè)事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)這些要素（實(shí)體）之間存在著相互作用的反饋或聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無(wú)關(guān)的事物組合（“堆”）的重要區(qū)別要素（實(shí)體）之間的反饋與相互作用，使系統(tǒng)作為一個(gè)整體，具有特定的功能02系統(tǒng)三個(gè)基本特征P18系統(tǒng)的三個(gè)構(gòu)成要素（實(shí)體、連接、功能/目標(biāo)）實(shí)體連接功能/目標(biāo)實(shí)體可以指有形的、能動(dòng)的主體，也可以指無(wú)形的事物，或者這些事物的關(guān)鍵特征、要素及其中的一部分。雖然實(shí)體是構(gòu)成系統(tǒng)不可缺少的組成部分，但改變要素（實(shí)體）對(duì)系統(tǒng)的影響是最小的。只要不觸動(dòng)系統(tǒng)的內(nèi)在連接和總統(tǒng)目標(biāo)，即使替換掉所有的元素，系統(tǒng)也會(huì)保持不變，或者只是發(fā)生緩慢的變化。連接是系統(tǒng)中某一部分與另一部分之間的關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)中的很多連接是通過信息流進(jìn)行運(yùn)作的，信息使系統(tǒng)整合在一起，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)的精髓就在于實(shí)體之間的連接。切斷或改變系統(tǒng)的連接，就會(huì)破壞這個(gè)系統(tǒng)，或讓系統(tǒng)發(fā)生顯著的變化。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由哪些實(shí)體構(gòu)成、他們之間如何連接，并不是偶然或隨機(jī)的，而是有其內(nèi)在的功能或目的。通常，只有通過分析系統(tǒng)的行為，才能推斷出系統(tǒng)的目標(biāo)，而這常常是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的決定因素。目標(biāo)的變化會(huì)極大地改變一個(gè)系統(tǒng)，即使其中的要素和內(nèi)在連接都保持不變。P19系統(tǒng)的分類（機(jī)械系統(tǒng)、有機(jī)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）因?yàn)橄到y(tǒng)是廣泛存在、復(fù)雜多樣的，系統(tǒng)的分類方法也有很多種系統(tǒng)思考研究者，拉塞爾·阿克（RussellAckoff）認(rèn)為，系統(tǒng)可分為三類：機(jī)械系統(tǒng)、有機(jī)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)名稱介紹解決方案機(jī)械系統(tǒng)一般是以可預(yù)測(cè)的方式運(yùn)行，有一定規(guī)律，遵循的是自然與物理定律。這既包括一些簡(jiǎn)單的機(jī)械，如兒童玩具、自行車等，也包括一些復(fù)雜的高科技產(chǎn)品，如自動(dòng)駕駛汽車、宇宙飛船等對(duì)于機(jī)械系統(tǒng)，如果出現(xiàn)了問題，診斷之后，可以修補(bǔ)或換有機(jī)系統(tǒng)各個(gè)部分承擔(dān)著特定的功能，協(xié)同地運(yùn)作，支持整個(gè)有機(jī)體的目的或目標(biāo)。人、其他動(dòng)物、植物都是有機(jī)系統(tǒng)對(duì)于有機(jī)系統(tǒng)而言，就不能簡(jiǎn)單地修補(bǔ)或替換，因?yàn)槿魏我粋€(gè)部分出現(xiàn)問題，或者改變了系統(tǒng)中任何一個(gè)部分，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)整體造成影響社會(huì)系統(tǒng)包括組織、社區(qū)，以及國(guó)家、社會(huì)等，一些組成部分有其自身的功能或目的，但也是一個(gè)更大的系統(tǒng)中的一部分，這個(gè)更大的系統(tǒng)也有其目的或功能對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，問題解決將更為微妙而復(fù)雜，甚至不能以治療有機(jī)系統(tǒng)的模式來(lái)類推在思考一個(gè)問題時(shí)，人們通常需要找一個(gè)圖像或概念（模型），在面對(duì)企業(yè)中的問題時(shí)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者容易出現(xiàn)的毛病是：對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)性問題，試圖像對(duì)待機(jī)械系統(tǒng)或有機(jī)體的方式，找出短平快的修補(bǔ)或替換式解決方案。P20動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的八個(gè)特征沒有絕對(duì)或唯一正確的答案對(duì)于動(dòng)態(tài)性復(fù)雜系統(tǒng)而言，系統(tǒng)由多個(gè)實(shí)體持續(xù)動(dòng)態(tài)地相互影響、相互作用，具有成百上千個(gè)變量，而且它們都是時(shí)間的函數(shù)，隨時(shí)隨地都在變化，從而使系統(tǒng)行為具有多種可能性、不確定性，從某種程度上講甚至是不可預(yù)測(cè)的目的性對(duì)于社會(huì)和組織系統(tǒng)，由于其構(gòu)成主體：人類和組織具有自己的利益或意圖，系統(tǒng)往往具有多重目標(biāo)，需要綜合考慮多個(gè)“行動(dòng)者”（actors）和“利益相關(guān)者”

（stakeholders）的觀點(diǎn)。因此，系統(tǒng)思考的精髓之一是全面思考。結(jié)構(gòu)影響行為“

結(jié)構(gòu)影響行為”是系統(tǒng)最重要的特性之一，它的引申含義就是：如果你想改變或影響系統(tǒng)的行為，那就應(yīng)該改造或順應(yīng)其結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的特征邊界由于邊界的存在，每個(gè)系統(tǒng)得以保持其相對(duì)獨(dú)立性。同時(shí)，每個(gè)系統(tǒng)都與其他系統(tǒng)共同服務(wù)于一個(gè)更大的系統(tǒng)。確定合適的邊界是系統(tǒng)思考的重要技能之一對(duì)于動(dòng)態(tài)性復(fù)雜系統(tǒng)而言，各個(gè)構(gòu)成要素之間存在著微妙的反饋，因因、因果、果果之間存在著循環(huán)往復(fù)的相互連接因果互動(dòng)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性保護(hù)性的自我主張更加柔和，更少對(duì)抗，它涉及：陳述問題時(shí)要維護(hù)他人的顏面，最好承認(rèn)問題是由雙方共同造成的（如我們?cè)谶@里似乎有點(diǎn)兒誤解）使用非常低調(diào)的語(yǔ)言。回顧最初的良好意愿反饋系統(tǒng)最復(fù)雜的行為通常產(chǎn)生于各組成部分間的相互作用（反饋），而并非源于各組成部分自身的復(fù)雜性。從某種意義上講，系統(tǒng)思考的精髓就是整體思考總體大于部分之和8P21復(fù)雜系統(tǒng)分類（社會(huì)性復(fù)雜、動(dòng)態(tài)性復(fù)雜、涌現(xiàn)性復(fù)雜）美國(guó)麻省理工學(xué)院奧托.夏默（Otto

Scharmer）教授將復(fù)雜性問題分為三類社會(huì)性復(fù)雜（

social

complexity）某些問題從技術(shù)角度看，可能并不復(fù)雜，但是這一問題涉及多個(gè)利益相關(guān)者，他們之間的關(guān)系眾多而微妙，利益訴求、觀點(diǎn)等也可能存在很大差異，存在直接或間接、顯性或隱性的沖突，導(dǎo)致難以找出一個(gè)各方都能接受的、合理的解決方案動(dòng)態(tài)性復(fù)雜（

dynamic

complexity）有些問題涉及的主體雖然不多，但影響該問題的因素以及受該問題影響的因素眾多，且彼此之間存在著紛繁復(fù)雜的相互作用或因果關(guān)系，甚至因與果的相互影響并非在同一時(shí)間或空間中，導(dǎo)致問題會(huì)隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生不同的動(dòng)態(tài)變化涌現(xiàn)性復(fù)雜（

emerging

complexity）有些問題涉及的利益相關(guān)者模糊不清或尚未確定，也很難梳理出導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的因果關(guān)系，以及該問題的可能后果，甚至問題本身及其背后的機(jī)理都還不確定或清晰，也難以被量化，未來(lái)存在巨大的不確定性三類復(fù)雜性問題P22三類復(fù)雜系統(tǒng)及解決方案社會(huì)性復(fù)雜動(dòng)態(tài)性復(fù)雜涌現(xiàn)性復(fù)雜特點(diǎn)利益相關(guān)者眾多，關(guān)系微妙且差異巨大或有直接或潛在的沖突因與果之間在時(shí)間、空間上存在微妙而眾多的相互影響，系統(tǒng)行為存在動(dòng)態(tài)變化既有很多利益相關(guān)者，又有因果之間的相互作用與動(dòng)態(tài)變化，且存在巨大不確定性核心技能看到全局，同理心與換位思考，高質(zhì)量對(duì)話對(duì)因果關(guān)系及系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的理解與分析，把握關(guān)鍵與根本需要同時(shí)具備兩方面的技能，也需要面向未來(lái)使用的方法對(duì)話系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)U型理論目的兼顧各方利益的情況下，找到系統(tǒng)整體利益最佳的解決方案找到“根本解”和“杠桿解”面向即將涌現(xiàn)的未來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)于社會(huì)性復(fù)雜問題，應(yīng)主要采用大規(guī)模群體對(duì)話技術(shù)，通過促進(jìn)不同利益參與者之間的有效對(duì)話，讓大家看到全局，增進(jìn)彼此之間的換位思考和相互理解，促成有利于系統(tǒng)整體利益的解決方案達(dá)成。對(duì)于動(dòng)態(tài)性復(fù)雜問題，則需要利用諸如系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等系統(tǒng)思考技術(shù)與方法，搞清楚影響系統(tǒng)行為動(dòng)態(tài)變化的驅(qū)動(dòng)力及其相互關(guān)聯(lián)，從而有助于人們找到關(guān)鍵的“杠桿點(diǎn)”或“根本解”，爭(zhēng)取以較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體功能的改善。對(duì)于涌現(xiàn)性復(fù)雜問題，既需要同時(shí)具備這兩方面的技能，也要著眼于未來(lái)，在持續(xù)展開的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中保持動(dòng)態(tài)演進(jìn)。P23系統(tǒng)思考的本質(zhì)是思維范式的轉(zhuǎn)變：從“還原論”到“整體論”當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域、虛擬經(jīng)濟(jì)加速向生產(chǎn)領(lǐng)域、實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度拓展，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、軟件定義、平臺(tái)支撐、個(gè)性化定制、體驗(yàn)式消費(fèi)、分享制造等新模式新業(yè)態(tài)層出不窮，工業(yè)電子商務(wù)作為新一代信息技術(shù)與工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通深度融合的產(chǎn)物，應(yīng)用而生，正成為驅(qū)動(dòng)新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)革命的重要力量。思維范式轉(zhuǎn)變系統(tǒng)思考的本質(zhì)就是整體思考，也就是要從整體的角度來(lái)理解問題。

東方智慧：強(qiáng)調(diào)“天人合一”、“禍福相依”，強(qiáng)調(diào)五行的“相生相克”新興科學(xué)：系統(tǒng)科學(xué)、復(fù)雜性科學(xué)、現(xiàn)代物理學(xué)、系統(tǒng)論、信息論、控制論等，經(jīng)過多年發(fā)展，具備完備的知識(shí)體系，也有使用的方法與工具將大問題分割為更小的部分加以處理，被稱為“還原論”。這種思維在一定程度上推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，但也削弱了我們看到整體的能力，產(chǎn)生了諸多現(xiàn)代企業(yè)的典型問題：本位主義、各自為政、相互推諉、矛盾重重、效率低下，甚至工作越努力，整體績(jī)效卻越差還原論ReductionismP24整體論holism系統(tǒng)思考的四項(xiàng)特征看到全貌而非局部系統(tǒng)思考的首要特征是整體思考，這也是系統(tǒng)最根本的特性。系統(tǒng)思考是“見樹又見林”

的藝術(shù)。要想了解一個(gè)系統(tǒng)，預(yù)測(cè)并影響、控制其行為，你必須將系統(tǒng)作為一個(gè)整體來(lái)看待。將系統(tǒng)割裂開來(lái)，無(wú)論是從時(shí)間上還是空間上，都是非系統(tǒng)思考的看到變化而非靜止

系統(tǒng)思考的另外一個(gè)特征是動(dòng)態(tài)性，它可以讓人們看清事物發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)，而不是只看到一個(gè)靜止的片段或側(cè)面。尤其是借助于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件建模與仿真技術(shù)，甚至可以在行為或?qū)Σ邔?shí)施之前，提前預(yù)見到系統(tǒng)可能的變化或結(jié)果，從而使人們“看見未來(lái)”

，實(shí)現(xiàn)“預(yù)見性學(xué)習(xí)”?？赐附Y(jié)構(gòu)而非表象

系統(tǒng)思考是一種深層次的思考，它可以讓人們看清潛藏在事件或趨勢(shì)背后的“結(jié)構(gòu)”，正是結(jié)構(gòu)（“所以然”）決定了事物的發(fā)展變化(

?其然”），而不是僅僅停留于關(guān)注個(gè)別事件的表面層次上。因此，系統(tǒng)思考是使人”知其然，知其所以然”

的技術(shù)。條理清晰而非雜亂

日本大前研一曾將思考當(dāng)作一門“技術(shù)”

，但他同時(shí)指出，多數(shù)人都不具備邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)清晰、有說(shuō)服力的思考的方法。運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本工具及其規(guī)則，可以條理清晰地思考，并運(yùn)用共同的語(yǔ)言進(jìn)行溝通和交流，避免雜亂無(wú)章或掛一漏萬(wàn)。P25思考的魔方：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考的本質(zhì)在于“心靈的轉(zhuǎn)變”，并表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面（1）看清各種相互關(guān)聯(lián)而不是線性的因果鏈（2）看清變化的過程而不是一個(gè)個(gè)靜止的“快照“。系統(tǒng)思考不只是一種分析問題、解決問題、制定決策的方法，也是一種深入認(rèn)識(shí)客觀世界、應(yīng)對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)的技能，還包含深層次的思維范式轉(zhuǎn)換。在作者看來(lái)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思考的精髓在于從還原論到整體論的”心靈的轉(zhuǎn)變”，而要想實(shí)現(xiàn)整體思考，需要從思考的深度、廣度（空間范圍）和角度（時(shí)間范圍）三個(gè)維度進(jìn)行拓展和轉(zhuǎn)換（見下表）傳統(tǒng)思維系統(tǒng)思維思考的深度關(guān)注個(gè)別事件透過事物表象，認(rèn)清系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)以及驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行為變化背后潛在的“結(jié)構(gòu)”思考的廣度局限于本位看到全局與系統(tǒng)整體思考的角度以靜態(tài)的方法觀察線性的因果鏈以動(dòng)態(tài)的方法分析因果之間的相互關(guān)聯(lián)，看清事物的來(lái)龍去脈和發(fā)展動(dòng)態(tài)P26表2-3

系統(tǒng)思考要求的思維轉(zhuǎn)換思考的魔方根據(jù)三個(gè)維度的不同狀態(tài)，我們可以把認(rèn)識(shí)世界的思維視為一個(gè)復(fù)雜的多面體，如同一個(gè)魔方（如下圖）圖2-2

思考的魔方P27如果一個(gè)人的思維未經(jīng)過有效的訓(xùn)練，僅依靠自我摸索，很容易陷入“系統(tǒng)思考缺乏癥”，在“思考的魔方”

中，他們往往處于左上角的狀態(tài)，即“

只看眼前、只看表象（事件）、只看局部”；而一個(gè)具備系統(tǒng)思考智慧的人，應(yīng)該處于“思考的魔方”

的右下角，即他們能夠看到事物的來(lái)龍去脈（起因與動(dòng)向），看到事物發(fā)展變化的趨勢(shì)或模式及其背后的驅(qū)動(dòng)因素（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)），看到全局（整體）。也就是說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考，你需要在以上三個(gè)維度上實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)整體的轉(zhuǎn)變。動(dòng)態(tài)思考：從線性思考走向環(huán)形思考線性思考傳統(tǒng)思維模式中，人們假設(shè)因果之間是線性作用的，即“

因”產(chǎn)生“果”，約翰·斯特曼教授和大前研一將這種思維模式稱為“線性思維”，即將問題進(jìn)行細(xì)分，認(rèn)為套用公式，就會(huì)得到“正確”答案。對(duì)于動(dòng)態(tài)性復(fù)雜問題而言，因?yàn)閱栴}的成因可能很多，而且彼此之間存在著復(fù)雜而微妙的相互影響，某一變量初始條件的些許不同，結(jié)果可能就變得難以預(yù)測(cè)。如果只是停留在把問題分解和聚類的層面上，而沒有審視原因與結(jié)果之間的相互關(guān)聯(lián)或作用，就沒有做到系統(tǒng)思考。因此，要做到系統(tǒng)思考，就必須看到影響系統(tǒng)行為變化的各種因素及其相互關(guān)聯(lián)與反饋。在系統(tǒng)思考中，因與果并不是絕對(duì)的，因與果之間有可能是環(huán)型互動(dòng)的，即“

因”產(chǎn)生“果”，此“

果”又成為他“果”之“

因”，甚至成為“

因”之“

因”。在企業(yè)管理方面，線性思維最為典型的應(yīng)用是，針對(duì)一個(gè)問題，人們借助魚骨圖、思維導(dǎo)圖等方法分析其原因，然后再探討解決方案。環(huán)形思考P2803P29第3章、動(dòng)態(tài)思考從線性因果鏈到因果互動(dòng)環(huán)人們傾向于采用事件（問題）驅(qū)動(dòng)的、反應(yīng)式、線性的思維模式。這是一種關(guān)注問題、關(guān)注眼前、“條件反射”式的應(yīng)對(duì)方式。人們?cè)u(píng)估環(huán)境（形勢(shì)）狀況，與目標(biāo)（或預(yù)期）相比，如果實(shí)際狀況與預(yù)期狀況有差別，就會(huì)將其視為問題，從而采取某些措施或?qū)Σ撸ㄒ娤聢D）動(dòng)態(tài)思考模式這種傳統(tǒng)思維模式背后的假設(shè)是：因與果之間是線性作用的，即“

因”產(chǎn)生了“

果”，有因必有果；只要找到了“病因”

，“對(duì)癥下藥”，就能“藥到病除”。為此，在企業(yè)管理中，人們發(fā)明了許多問題分析與解決的方法，最為典型的應(yīng)用是，針對(duì)一個(gè)問題，通過“頭腦風(fēng)暴”等方法，借助“魚骨圖”

、“腦圖”等工具，分析各種可可能的原因，然后再探討解決方案。因果回路圖（見第6章）思考的羅盤（見第5章）P30環(huán)形思考輔助工具分析問題成因的方法環(huán)形思考輔助工具“

拉條子”“

列清單”一般地，在分析一個(gè)問題的成因時(shí)，經(jīng)常用“拉條子”或“列清單”

的方式，進(jìn)行枚舉或羅列，但這種方法存在兩個(gè)問題：①

沒有結(jié)構(gòu)或框架，導(dǎo)致人們列出的原因可能是零散的，或出于自己的“習(xí)慣”、思維定式②

沒有辦法展示這些因果之間的相互聯(lián)系五個(gè)為什么P31多重原因圖傳統(tǒng)方法魚骨圖思考輔助工具：五個(gè)為什么中國(guó)有句俗語(yǔ)：打破砂鍋問到底。通過連續(xù)提問，追根溯源，找到問題的根源，對(duì)于深入思考、把握關(guān)鍵是至關(guān)重要的。對(duì)此，“五個(gè)為什么”是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的方法。當(dāng)所有的問題回答完畢后，開始整合一些問題，追溯到十幾個(gè)不同的癥狀，并發(fā)覺兩三個(gè)系統(tǒng)性的根源。第一步，提問第一個(gè)為什么第二步，依次追問“為什么”第三步，對(duì)問題進(jìn)行整合321挑選出一個(gè)問題癥狀作為開端，同時(shí)選出你希望可以利用其解開癥結(jié)的線索，然后問小組成員第一個(gè)為什么：“為什么這件事情正在發(fā)生？”

把這些答案全部粘貼在墻上。重復(fù)墻上每個(gè)答案，依次追問“為什么么”。把每個(gè)答案和“答案的答案”粘貼到它的“母問題”

附近。P32思考輔助工具：五個(gè)為什么（示范）問題陳述機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)了因?yàn)槌?fù)荷，熔絲斷了因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠，導(dǎo)致過熱潤(rùn)滑泵吸不上油來(lái)為什么？油泵軸因磨損而松動(dòng)了因?yàn)闆]有安裝過過濾器，導(dǎo)致軸內(nèi)混進(jìn)了鐵屑實(shí)踐表明，如果使用得當(dāng)，這一簡(jiǎn)單工具也能產(chǎn)生極大的價(jià)值。例如，在豐田公司“精益生產(chǎn)”和整個(gè)生產(chǎn)管理、運(yùn)作體系之中，這一方法被譽(yù)為其哲學(xué)基礎(chǔ)之一為什么？為什么？為什么？為什么？P33思考輔助工具：魚骨圖“魚骨圖”也被稱為“魚刺圖”或“石川圖”

（Ishikawa

diagram），得名于圖形看上去像一條魚的骨架，魚頭表示關(guān)鍵問題，較大的魚骨表示故障區(qū)，細(xì)小的魚刺表示具體的原因。在現(xiàn)實(shí)工作中，這一工具因簡(jiǎn)單易用，得到了廣泛應(yīng)用。

以項(xiàng)目延期為例，對(duì)項(xiàng)目延期的各種原因分析的魚刺圖如下圖所示魚骨圖是一種非定量分析工具，可以幫助我們對(duì)問題的原因進(jìn)行歸類、邏輯化、條理化。其使用步驟也很簡(jiǎn)單，大致包括如下四步。1、定義主要問題（

“魚頭”）2、討論確定主要的影響因素類別或框架（“骨架”）3、采用頭腦風(fēng)暴或團(tuán)隊(duì)列名法，依次對(duì)各主要原因進(jìn)行細(xì)化（“魚刺”）4、修改和優(yōu)化客戶需求資源供給項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)工作需求不清晰，變更頻繁關(guān)鍵資源未及時(shí)到位情況了解不充分缺乏共同目標(biāo)計(jì)劃過于樂觀項(xiàng)目延期技能不足預(yù)算不足P34思考輔助工具：多重原因圖對(duì)于一些復(fù)雜問題，原因通常是多方面的，而且因果關(guān)系很少是單向性的。在這種情況下，人們可以用“多重原因圖”來(lái)探討這些因果關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)。例如，對(duì)于肺癌的原因，人們首先會(huì)想到吸煙。但是，吸煙并不是造成肺癌的充分原因或必要原因。肺癌可能的成因還包括被動(dòng)吸煙、環(huán)境污染以及遺傳因素等其他連帶原因（見下圖）煙草廣告空氣污染肺癌的多重原因圖封裝空間污染遺傳因素環(huán)境污染工業(yè)污染被動(dòng)吸煙肺癌吸煙社會(huì)文化P35汽車廢氣排放環(huán)形思考：看見“隱性”的回路在非線性的世界里，不要用線性的思維模式。系統(tǒng)思考者將世界視為各種“反饋過程”

的組合。在深入學(xué)習(xí)因果回路圖之前，一個(gè)簡(jiǎn)便易行的前置性步驟是環(huán)形思考。也就是說(shuō)，要找到因果之間的互動(dòng)回路。與傳統(tǒng)的線性思維相比，在系統(tǒng)思考中，人們采用了一種動(dòng)態(tài)的和相互作用的視角，這一視角具備以下兩個(gè)特質(zhì)：第一，不只是看到當(dāng)下的因果關(guān)系，而應(yīng)該拉長(zhǎng)思考的時(shí)間維度，看到事物發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化和可能性，即我們的思考不是靜止的第二，不只是看到單向、線性的因果關(guān)聯(lián)，而是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到所謂的“

因”與“果”之間有可能是環(huán)形互動(dòng)，即我們的思考不是單向、線性的，而是環(huán)形、動(dòng)態(tài)的圖3-5 對(duì)溝通不良原因的思考P36環(huán)形思考操作步驟：四找“頭腦風(fēng)暴法”

，研討問題原因“五個(gè)為什么”

、“魚骨圖”梳理主要原因，并把相關(guān)原因進(jìn)行層次分析與聚類若問題較復(fù)雜，建議找出最核心的關(guān)鍵因素要做到環(huán)形思考，可以參考如下四個(gè)步驟，簡(jiǎn)稱“

四找”01、找問題找出工作、生活中重復(fù)出現(xiàn)的一個(gè)問題作為分析對(duì)象，選擇分析的問題最好比較具體，不能過于簡(jiǎn)單。題）03、找結(jié)果找出這個(gè)問題可能產(chǎn)生的各種結(jié)果，

用箭頭把它們與問題分別連接起來(lái)（從問題指向各個(gè)結(jié)果）DCAB 它們分別連接到問題上 （從原因指向問環(huán)形思考操作步驟04、找回路思考在原因與結(jié)果之間，是否存在隱性的“

回路”

？也就是說(shuō)，這個(gè)問題產(chǎn)生的結(jié)果直接或間接地影響到導(dǎo)致問題的原因，從而形成一個(gè)閉合的回路02、找原因列出產(chǎn)生這個(gè)問題的各種原因，用箭頭把P37發(fā)現(xiàn)因果關(guān)聯(lián)線索4相似性兩個(gè)或多個(gè)事件在構(gòu)成形式或模型上存在相似性

，它們之間可能存在因果線索相關(guān)性如果在一段時(shí)間內(nèi)或某一空間內(nèi)

，某一事件總是伴隨著另一事件而發(fā)生

，二者之間就可能存在關(guān)聯(lián)3協(xié)同性在一段時(shí)間內(nèi)

，兩個(gè)或多個(gè)事件或變量之間總是呈現(xiàn)相同、類似或相反的變化模式

，可以假設(shè)它們之間存在內(nèi)在的關(guān)聯(lián)順序性如果某些事件是按照時(shí)間序列組織的

，在一段時(shí)間內(nèi)

，A事件出現(xiàn)或完成后

，就會(huì)出現(xiàn)或執(zhí)行B事件

，它們之間就可能存在內(nèi)在的關(guān)聯(lián)l2P3804第4章、深入思考P39冰山模型：提高思考深度系統(tǒng)思考中有一個(gè)著名的“冰山模型”

，揭示了人們思維的層次。冰山模型P40系統(tǒng)思考看待世界，不只是關(guān)注一個(gè)個(gè)孤立的事件（events），而是主張看到事件之間的相互關(guān)聯(lián)與作用模式（patterns）以及發(fā)展趨勢(shì)。更進(jìn)一步地要看清影響、推動(dòng)該模式與趨勢(shì)發(fā)生的潛在的“

結(jié)構(gòu)”

（structure）在這里，“

結(jié)構(gòu)”不是指邏輯架構(gòu)或組織成員之間的匯報(bào)關(guān)系，而是表示系統(tǒng)中的關(guān)鍵影響要素（或稱為“變量”）及其之間的相互聯(lián)系方式（或稱為“連接”）。因此，善于系統(tǒng)思考的人會(huì)將結(jié)構(gòu)與行為聯(lián)系起來(lái)，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。行為模式圖：認(rèn)識(shí)系統(tǒng)行為變化的動(dòng)態(tài)為了加深思考的深度，我們首先需要將相關(guān)聯(lián)的事件按時(shí)間順序組織起來(lái)，看到系統(tǒng)行為在一段時(shí)間內(nèi)的變化趨勢(shì)或模式。為此，你需要使用一個(gè)基本工具：行為模式圖（behavior

pattern

graph）P41“行為模式圖”是一種非?；镜暮?jiǎn)單工具，它由橫軸（時(shí)間）和縱軸（變量的表現(xiàn)）構(gòu)成，用一條曲線表述問題或變量隨時(shí)間發(fā)展的演變模式。例如，如左圖所示的是蘋果應(yīng)用商店2008～2016年部分月份App累積下載量的變化曲線。當(dāng)遇到一個(gè)問題時(shí)，善于進(jìn)行系統(tǒng)思考的人要做的第一件事，就是尋找數(shù)據(jù)與信息，了解系統(tǒng)的歷史情況以及行為隨時(shí)間變化的趨勢(shì)圖。系統(tǒng)思考者經(jīng)常會(huì)使用圖表來(lái)輔助理解系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化，了解系統(tǒng)行為隨時(shí)間而變化的趨勢(shì)勢(shì)或模式，而不只是關(guān)注一個(gè)個(gè)具體事件。蘋果應(yīng)用商店App累積下載量（單位：十億）復(fù)雜背后的簡(jiǎn)單之美：六種基本行為模式最基本的行為模式是指數(shù)增長(zhǎng)、尋的（goal

seeking）和振蕩，由此衍生出的基本行為模式是S形增長(zhǎng)、過度調(diào)整的增長(zhǎng)、過度調(diào)整并崩潰等。對(duì)系統(tǒng)行為模式更為深入的介紹，請(qǐng)參見《商務(wù)動(dòng)態(tài)分析方法》，

John

Sterman著，清華大學(xué)出版社，

2008表4-2

典型行為模式及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)行為模式背后的驅(qū)動(dòng)力或結(jié)構(gòu)指數(shù)增長(zhǎng)增強(qiáng)回路尋的調(diào)節(jié)回路震蕩有時(shí)間延遲的調(diào)節(jié)回路S形增長(zhǎng)增強(qiáng)回路及其聯(lián)系在一起的調(diào)節(jié)回路過度調(diào)整的增長(zhǎng)增強(qiáng)回路及其聯(lián)系在一起的、帶有時(shí)間延遲的調(diào)節(jié)回路過度調(diào)整的崩潰增強(qiáng)回路及其聯(lián)系在一起的調(diào)節(jié)回路P4205第5章、全面思考P43從局限于本位到關(guān)照全局組織是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的復(fù)雜系統(tǒng)，任何一個(gè)部門或成員的一個(gè)舉措，都可能在不同的時(shí)間、對(duì)系統(tǒng)中的不同主體產(chǎn)生這樣或那樣的影響。局限本位 關(guān)照全局不僅在組織內(nèi)部，組織之間也會(huì)通過業(yè)務(wù)協(xié)作、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境等多種機(jī)制存在相互影響。作為企業(yè)家，面臨的內(nèi)外部實(shí)體非常繁多、復(fù)雜（見左圖），例如客戶、員工、各級(jí)管理者、供應(yīng)商、合作伙伴、投資者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、社區(qū)等。企業(yè)家必須具備掌握全局的系統(tǒng)思考能力。圖5-1

企業(yè)是由多方面實(shí)體構(gòu)成的P44大局觀：既是一種格局，也是一種能力“局限思考”或“見樹不見林”是常見的“系統(tǒng)思考缺乏癥”。而產(chǎn)生這些問題的原因，一方面在于組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，另一方面，也與人們?nèi)狈τ行нM(jìn)行整體思考的技能不無(wú)關(guān)系。本位思考幾乎堪稱人類思維的天性之一

第一，人的基本需求是生存，而與他們生存最為緊密相關(guān)的就是其身處的周邊世界。因此，為了維持生存，人的本能是密切地關(guān)注自己本位周邊的危險(xiǎn)信號(hào)。本位主義、局限思考在某種程度上是人保護(hù)自我的本性使然。

第二，本位思考也與信息的對(duì)稱、公開透明存在一定聯(lián)系，是人的認(rèn)知系統(tǒng)內(nèi)一系列過程或要素相互影響和作用的結(jié)果圖5-2

局限思考的成因分析P45思考的羅盤通過“思考的羅盤”這一工具，可以把與一個(gè)問題相關(guān)的所有主要利益相關(guān)者都列出來(lái)，同時(shí)促進(jìn)大家實(shí)現(xiàn)“換位思考”，并看到各種因果關(guān)系之間的相互關(guān)聯(lián)。在“分析差異的根源”這一環(huán)節(jié)，很多人只是簡(jiǎn)單地羅列幾方面原因，既不全面，也不深入，這樣做產(chǎn)生的副作用有如下幾個(gè)方面：分析很淺，無(wú)法找到問題的根本原因每個(gè)人都只是依自己的習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)，站在自己的本位或局部進(jìn)行思考，無(wú)法確?！翱吹饺病笨床坏礁鱾€(gè)利益相關(guān)者與問題的關(guān)聯(lián)及相互影響，容易導(dǎo)致大家“

歸罪于外”，或相互指責(zé)他人是“罪魁禍?zhǔn)住?，影響?fù)盤效果。思考的羅盤這個(gè)工具圖5-6P46思考的羅盤（邱昭良）思考的羅盤使用指南P47步驟說(shuō)明操作指引1.找問題把要研究的問題寫到“思考的羅盤”

中央問題最好清晰、明確、具體，不要過于模糊或龐大2.找實(shí)體列出與這個(gè)問題有關(guān)系的利益相關(guān)者，將其列在“思考的羅盤”外圍，每個(gè)利益相關(guān)者在一個(gè)扇區(qū)上如果一個(gè)問題非常復(fù)雜，包含的利益相關(guān)者眾多，可以只列出直接相關(guān)者，或按與問題相關(guān)的緊密程度與重要程度，有選擇地列出在選擇利益相關(guān)者時(shí)，應(yīng)注意它們是并列的，不應(yīng)相互包含或交叉3.找原因分別站在每個(gè)實(shí)體的角度，思考“是什么原因?qū)е逻@個(gè)問題”

，將其列在“思考的羅盤”

內(nèi)圈，并用箭頭將因與果聯(lián)系起來(lái)（從該問題到產(chǎn)生或引起的結(jié)果）如果一個(gè)實(shí)體有很多原因都會(huì)造成這個(gè)問題，首先需要梳理或明確這些原因與所要分析的問題是直接相關(guān)，還是通過其他原因間接關(guān)聯(lián)；然后，考慮這些問題是否獨(dú)立、有無(wú)交叉或者相互包含，如果是后者，建議合并如果確有很多原因，建議在這里先列出主要的、直接相關(guān)的4.找結(jié)果分別站在每個(gè)實(shí)體的角度，思考“這個(gè)問題對(duì)該實(shí)體會(huì)產(chǎn)生什么影響”

，將這些結(jié)果列到“思考的羅盤”外圈，并用箭頭將因與果聯(lián)系起來(lái)（從該問題到產(chǎn)生或引起的結(jié)果）與找原因類似，找結(jié)果也要保持一致性，并把握住關(guān)鍵5.找回路分別從每個(gè)結(jié)果出發(fā)，考慮它們與其他原因有無(wú)關(guān)聯(lián)。如果有，用箭頭將相關(guān)的因與果聯(lián)系起來(lái)，查看其中是否有閉合的回路所謂回路，指的是從一個(gè)因素出發(fā)，沿著箭頭方向，經(jīng)過一系列因果相互作用，又反作用于自身的循環(huán)06第6章、系統(tǒng)思考的“新語(yǔ)言”-

因果回路圖P48什么是因果回路圖變量連接構(gòu)成要素增強(qiáng)回路調(diào)節(jié)回路時(shí)間延遲對(duì)這三個(gè)模塊的到位理解是深刻理解系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵。因果回路圖（

CLD

，casual

loop

diagram

）是以因果關(guān)系鏈路的形式來(lái)描述影響系統(tǒng)行為的結(jié)構(gòu)。是系統(tǒng)思考的基本工具。因果回路圖由變量和連接兩類要素構(gòu)成，它們構(gòu)成一系列閉合的回路，反映了影響系統(tǒng)行為的各種關(guān)鍵因素（變量）及其之間的相互關(guān)系。同時(shí)，任何一個(gè)閉合的回路要么是增強(qiáng)回路，要么是調(diào)節(jié)回路。不同類型的回路組合起來(lái)，使得系統(tǒng)變化出各種不同的動(dòng)態(tài)。三個(gè)基本模塊P49因果回路圖因果回路圖：回路（

loop

）復(fù)雜思考回路因此，在系統(tǒng)思考領(lǐng)域，人們通常用一系列相互連接的變量所構(gòu)成的閉合回路（loop），來(lái)表示系統(tǒng)中關(guān)鍵影響因素及其之間的相互聯(lián)系、重要反饋，從而反映事物之間的因果關(guān)系，即系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與本質(zhì)在現(xiàn)實(shí)生活中，真實(shí)系統(tǒng)通常由很多相互作用的回路共同構(gòu)成，但從結(jié)構(gòu)上看，所有的回路（不管非常簡(jiǎn)單還是極度復(fù)雜）均有兩類要素構(gòu)成：變量和連接。片段式思考語(yǔ)言人類思考的信息流主要是由語(yǔ)言來(lái)組成的人們的心智模式大多是通過詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的想辦法擴(kuò)展我們思考的語(yǔ)言，才能更有效地談?wù)搹?fù)雜性。現(xiàn)實(shí)世界是由種種循環(huán)所組成的，而我們卻只看到直線。這是我們稱為系統(tǒng)思考者的首要障礙。產(chǎn)生這種片段式思考方法的原因之一，就是我們所使用的語(yǔ)言。P50因果回路圖：變量（

variable

）變量（variable）是系統(tǒng)中的實(shí)體、屬性或要素，它們有不同的狀態(tài)和特性，會(huì)影響其他變量，也受其他變量的影響變量（

variable)存量和變量是系統(tǒng)思考中的兩個(gè)基本概念。通常來(lái)說(shuō)，任何存量至少都有一個(gè)輸入流量和輸出流量。很多實(shí)際的存量都有多個(gè)輸入流量和輸出流量。在系統(tǒng)思考領(lǐng)域，有一個(gè)令人吃驚的觀點(diǎn)：任何一個(gè)變量，不是存量，就是流量。除此之外沒有別的類型P51存量（stock）存量是隨時(shí)間而累積的變量，在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都可以被測(cè)量所有變量劃分為兩類：存量與流量流量（flow）流量是一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的變化量，會(huì)導(dǎo)致存量的值增加或減少，只能在一段時(shí)間內(nèi)被測(cè)量因果回路圖：連接（

link

）連接（link）反映的是變量之間的關(guān)系及其變化方向，以有向箭頭（由原因指向結(jié)果）及其極性（同向變化或反向變化，+/-）來(lái)表示。連接的概念普遍存在于人們的日常生活中，比如：樹大招風(fēng) 反映樹與風(fēng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系因噎廢食 反映的是噎與食的連接滴水穿石

反映的是水與石的連接孰能生巧

反映的是練習(xí)與技巧之間的連接P52圖6-1

一個(gè)連接有向箭頭反映的是兩個(gè)變量之間的因果關(guān)系。“原因”處于連接接箭頭的起點(diǎn)（上圖A點(diǎn)）“結(jié)果”處在箭頭的尾部（上圖B點(diǎn)）表示，“A影響了B”，或“A導(dǎo)致了B變化”，“如果A，則B”因果回路圖：連接（

link

）-

正向連接（

+

）與反向連接（

-

）同向連接（

+

）所有由原因的增長(zhǎng)而導(dǎo)致結(jié)果也增長(zhǎng)的連接，或者由原因的減弱而導(dǎo)致結(jié)果也減弱的連接，都是同向連接（也被稱為正反饋），以“+”來(lái)表示人們通常在箭頭末端標(biāo)注“+”或“-”來(lái)表述該有向箭頭連接起來(lái)的兩個(gè)變量之間的變化關(guān)系是同向變化，還是反向變化。連接反向連接（

-

）如果原因的增長(zhǎng)導(dǎo)致了結(jié)果的下降，或者原因的減弱導(dǎo)致了結(jié)果的增強(qiáng)，這樣的連接就是反向連接（也被稱為負(fù)反饋）以“-”來(lái)表示P53辨認(rèn)回路的特性所有閉合的反饋回路，要么是增強(qiáng)回路（Reinforcing

loop），要么是調(diào)節(jié)回路（Balancing

loop）增強(qiáng)回路Reinforcing

loop

增強(qiáng)回路對(duì)系統(tǒng)中的事物有增強(qiáng)其原有變化態(tài)勢(shì)（增長(zhǎng)/衰落）的作用用“R+編號(hào)”的方式（例如，R1、R2、… ）來(lái)標(biāo)注不同的增強(qiáng)回路增強(qiáng)回路加上調(diào)節(jié)回路會(huì)導(dǎo)致S型成長(zhǎng)、過度調(diào)整并崩潰等在任何連續(xù)的閉合回路，沿著環(huán)完整地走一圈，數(shù)數(shù)一共有多少個(gè)“-”

型連接。如果有零或偶數(shù)個(gè)“-”型連接，那么這個(gè)回路就是一個(gè)增強(qiáng)回路，每運(yùn)轉(zhuǎn)一周就增強(qiáng)自身原有的變化趨勢(shì)。如果有奇數(shù)個(gè)“-”型連接，那么這個(gè)回路就是一個(gè)調(diào)節(jié)回路。這些回路的不同組合就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，會(huì)影響系統(tǒng)的行為。調(diào)節(jié)回路會(huì)自我調(diào)整，抵消并阻止變化以“B+編號(hào)”的形式（如B1、B2、… ）來(lái)標(biāo)注不同的調(diào)節(jié)回路調(diào)節(jié)回路加上時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致減幅振蕩、有限循環(huán)P54調(diào)節(jié)回路Balancing

loop增強(qiáng)回路成長(zhǎng)是自然界的一個(gè)基本主題。驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)的反饋過程（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)）就是增強(qiáng)回路。因此，不論在何種情況下，只要你發(fā)現(xiàn)事情是在持續(xù)成長(zhǎng)，你就可以肯定其背后有一個(gè)或多個(gè)增強(qiáng)回路居于主導(dǎo)地位。所謂增強(qiáng)回路，指的是具有自我增強(qiáng)特點(diǎn)的回路。

正是增強(qiáng)回路的存在，才驅(qū)動(dòng)了系統(tǒng)行為的成長(zhǎng)。P55增強(qiáng)回路廣泛存在于我們生活當(dāng)中1

、

世上本沒有路，走的人多了，也便成了路、各種上癮行為，如網(wǎng)癮、煙癮、吸毒等、一棵小樹長(zhǎng)成參天大樹4

、流感的傳播5

、擠兌或搶購(gòu)6、千里之堤，潰于蟻穴增強(qiáng)回路的行為特征根據(jù)觸發(fā)情況的不同，所有的增強(qiáng)回路要么表現(xiàn)為指數(shù)增長(zhǎng)，要么表現(xiàn)為指數(shù)衰?。ㄒ娤聢D6-2）。也就是說(shuō)，增強(qiáng)回路將強(qiáng)化其自身的變化趨勢(shì)：如果表現(xiàn)為增長(zhǎng)，則增長(zhǎng)會(huì)以加速度的方式持續(xù)得到加強(qiáng)；如果表現(xiàn)為衰敗，則衰敗會(huì)以加速度的方式持續(xù)惡化。想象一下滾雪球。起初雪球很小，但是滾了一圈兒，就會(huì)沾上一些雪，使得雪球體積變大，再滾一圈兒，就會(huì)沾上更多的雪，使得雪球變得更大……不一會(huì)兒，你就會(huì)得到一個(gè)大大的雪球。這就是一個(gè)增強(qiáng)回路（見圖6-3）越來(lái)越

如“

富者越富，貧者越貧”都反映了背后隱藏的增長(zhǎng)回路03連鎖反應(yīng)增強(qiáng)回路體現(xiàn)為連鎖反應(yīng)（即一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)的事件）如多米諾骨牌04再次/進(jìn)一步如果事情的變化態(tài)勢(shì)被再次鞏固、進(jìn)一步強(qiáng)化，這往往也是增強(qiáng)回路的體現(xiàn)02P56良性/惡性循環(huán)循環(huán)方向取決于回路被觸發(fā)的運(yùn)轉(zhuǎn)方向，

以及人們的期望、標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀圖6-2 增強(qiáng)回路的行為特性01圖6-3滾雪球效應(yīng)調(diào)節(jié)回路調(diào)節(jié)回路可以導(dǎo)致系統(tǒng)向某一目標(biāo)靠近。具體而言，如果某一變量上升，它上升的幅度隨時(shí)間的推移而越來(lái)越慢，最終達(dá)到一種相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)（目標(biāo)）。如果某一變量下降，其下降的幅度隨時(shí)間的推移則會(huì)越來(lái)越小，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（其行為表現(xiàn)如圖6-7所示）調(diào)節(jié)回路的行為特性圖6-7調(diào)節(jié)回路的行為特性調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性與增強(qiáng)回路相反，調(diào)節(jié)回路上“-”型連接的個(gè)數(shù)為奇數(shù)。由于調(diào)節(jié)回路上“-”

型連接的個(gè)數(shù)為奇數(shù)，使得調(diào)節(jié)回路每運(yùn)轉(zhuǎn)一圈兒就會(huì)產(chǎn)生一種與原有變化趨勢(shì)相反的力量，使得系統(tǒng)的變化方向被修正或調(diào)節(jié)了。調(diào)節(jié)回路的作用機(jī)理阻力或限制因素干預(yù)或解決問題平衡或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)梅多斯指出，當(dāng)系統(tǒng)中多個(gè)參與者有不同的目標(biāo)，可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)行為產(chǎn)生不同的影響，結(jié)果就容易產(chǎn)生“政策阻力” （policy

resistance）P57時(shí)間延遲（time

delay

）在動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中，變量之間的相互影響或作用在時(shí)間上也或多或少地有一定延遲，也就是說(shuō)，這種反饋或作用需要經(jīng)過一段時(shí)間之后才能表現(xiàn)出來(lái)。其中，有些延遲會(huì)明顯改變系統(tǒng)的行為。對(duì)此，我們將其稱為“

時(shí)間延遲”

（time

delay）時(shí)間延遲對(duì)增強(qiáng)回路的影響雖然時(shí)間延遲沒有改變成長(zhǎng)的基本態(tài)勢(shì)，但由于它使成長(zhǎng)延遲了“半拍”，卻可能使人們麻痹、放松警惕，從而造