2024監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書模板

2024監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書模板合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供監(jiān)控工程服務(wù)，為確保甲方提供的監(jiān)控工程售后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，共同遵照執(zhí)行：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成監(jiān)控工程的安裝、調(diào)試及驗收工作。1.2甲方應(yīng)向乙方提供完整的監(jiān)控工程技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、維修手冊等。1.3甲方應(yīng)對乙方人員進行必要的操作培訓和維護培訓，確保乙方能夠熟練操作和維護監(jiān)控工程。1.4甲方應(yīng)在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的設(shè)備故障免費提供維修或更換服務(wù)。1.5甲方應(yīng)在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對因設(shè)備故障導致的系統(tǒng)無法正常運行，免費提供技術(shù)支持和故障排查服務(wù)。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時間2.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復，并立即組織相關(guān)人員處理。2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，根據(jù)故障的緊急程度，在約定的質(zhì)保期內(nèi)，及時安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修或排查。第三條售后服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方提供的監(jiān)控工程設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的技術(shù)參數(shù)。3.2甲方應(yīng)對提供的監(jiān)控工程設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行。3.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)記錄，對乙方的售后服務(wù)請求、處理結(jié)果等進行詳細記錄。第四條售后服務(wù)費用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方免費提供售后服務(wù)。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。4.3因乙方使用不當或故意損壞導致的設(shè)備故障，甲方有權(quán)向乙方收取維修費用。第五條違約責任5.1甲方未按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。5.2乙方未按照本承諾書的約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的日千分之五。第六條其他6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.監(jiān)控工程技術(shù)資料（包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、維修手冊等）2.監(jiān)控工程設(shè)備保修卡3.監(jiān)控工程設(shè)備安裝調(diào)試報告4.監(jiān)控工程驗收報告5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)的，視為違約。2.甲方提供的監(jiān)控工程設(shè)備不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的技術(shù)參數(shù)，視為違約。3.甲方未在約定時間內(nèi)完成監(jiān)控工程的安裝、調(diào)試及驗收工作，視為違約。4.乙方未按照本承諾書的約定支付售后服務(wù)費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.監(jiān)控工程：指利用監(jiān)控設(shè)備對特定區(qū)域進行實時監(jiān)控的一整套系統(tǒng)工程。2.售后服務(wù)：指在監(jiān)控工程安裝、調(diào)試及驗收完成后，對設(shè)備進行維護、維修和技術(shù)支持等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指甲方對乙方提供的監(jiān)控工程設(shè)備進行免費維修、更換的期限。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間完成監(jiān)控工程的安裝、調(diào)試及驗收工作。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延長合同履行時間，并根據(jù)實際情況要求甲方支付違約金。2.問題：甲方提供的監(jiān)控工程設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)向甲方提出維修或更換要求，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)予以處理。3.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商支付事宜，并要求乙方支付滯納金。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于甲方為乙方提供監(jiān)控工程服務(wù)的場景。2.適用于甲方在提供監(jiān)控工程服務(wù)過程中，需要向乙方提供技術(shù)資料、設(shè)備保修、售后服務(wù)等場景