家居用品退換貨政策

家居用品退換貨政策合同編號(hào)：__________家居用品退換貨政策甲方：（填寫(xiě)甲方全稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系方式：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系方式）乙方：（填寫(xiě)乙方全稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系方式：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系方式）鑒于甲方為家居用品的銷(xiāo)售方，乙方為家居用品的購(gòu)買(mǎi)方，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本退換貨政策。一、退換貨范圍1.本退換貨政策適用于甲方銷(xiāo)售的家居用品。（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用；（2）產(chǎn)品與甲方宣傳的商品信息不符；（3）產(chǎn)品在收到后發(fā)現(xiàn)破損、殘缺或丟失；（4）產(chǎn)品因非人為原因?qū)е鹿δ芄收希唬?）乙方對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿意，需退換貨。二、退換貨流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題后，應(yīng)在收貨之日起7日內(nèi)與甲方聯(lián)系，并提供問(wèn)題產(chǎn)品的照片或其他證明材料。2.甲方在收到乙方反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)具體情況給予處理意見(jiàn)。3.甲方確認(rèn)退換貨事宜后，乙方應(yīng)在7日內(nèi)將問(wèn)題產(chǎn)品寄回甲方指定的地址，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。4.甲方在收到問(wèn)題產(chǎn)品后，進(jìn)行核實(shí)并進(jìn)行退換貨處理。退貨時(shí)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的商品金額，換貨時(shí)，甲方應(yīng)在收到退貨產(chǎn)品后及時(shí)發(fā)出新品。5.乙方在收到退換貨商品后，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如仍有問(wèn)題，乙方有權(quán)要求繼續(xù)退換貨。三、退換貨期限1.乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，享有自收貨之日起7日的無(wú)理由退換貨權(quán)利。2.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在收貨之日起7日內(nèi)與甲方聯(lián)系，否則視為乙方自愿放棄退換貨權(quán)利。四、特別說(shuō)明1.定制產(chǎn)品、特殊加工產(chǎn)品、易腐產(chǎn)品、密封產(chǎn)品以及其他根據(jù)產(chǎn)品特性不適宜退換貨的產(chǎn)品，不適用本退換貨政策。2.退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，特殊情況除外。3.退換貨過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，以確保退換貨原因的真實(shí)性。4.甲方在收到退貨產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)、處理，最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。五、違約責(zé)任1.甲方未按本退換貨政策規(guī)定履行退換貨義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按本退換貨政策規(guī)定履行退換貨流程的，甲方有權(quán)拒絕退換貨請(qǐng)求。六、爭(zhēng)議解決1.本退換貨政策履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本退換貨政策未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本退換貨政策自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.家居用品退換貨政策合同文本2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題證明3.退換貨申請(qǐng)表格4.物流運(yùn)輸單據(jù)5.定制產(chǎn)品確認(rèn)單6.特殊加工產(chǎn)品證明7.易腐產(chǎn)品說(shuō)明8.密封產(chǎn)品標(biāo)識(shí)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按退換貨政策規(guī)定履行退換貨義務(wù)，包括但不限于延遲處理、拒絕退換貨等。2.乙方未按退換貨政策規(guī)定履行退換貨流程，包括但不限于延遲寄回問(wèn)題產(chǎn)品、提供虛假退換貨原因等。3.甲方提供的產(chǎn)品與宣傳信息不符，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方關(guān)于退換貨的請(qǐng)求。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家居用品的銷(xiāo)售方。2.乙方：指家居用品的購(gòu)買(mǎi)方。3.退換貨：指乙方因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品信息不符等原因，要求將購(gòu)買(mǎi)的家居用品退回甲方或要求甲方提供替換產(chǎn)品的行為。4.定制產(chǎn)品：指根據(jù)乙方特殊要求生產(chǎn)的家居用品。5.特殊加工產(chǎn)品：指經(jīng)過(guò)特殊工藝加工的家居用品。6.易腐產(chǎn)品：指易于腐爛、變質(zhì)或過(guò)期的家居用品。7.密封產(chǎn)品：指需要保持密封狀態(tài)的家居用品。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在退換貨過(guò)程中，提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題證明不足。解決辦法：乙方應(yīng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題照片或?qū)嵨?，以便甲方進(jìn)行核實(shí)。2.問(wèn)題：物流運(yùn)輸過(guò)程中，問(wèn)題產(chǎn)品損壞或丟失。解決辦法：乙方在寄回問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇可靠的物流公司，并保存好物流運(yùn)輸單據(jù)，以便發(fā)生損壞或丟失時(shí)追究責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方延遲處理退換貨請(qǐng)求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，提醒甲方履行退換貨義務(wù)，必要時(shí)可尋求法律途徑。4.問(wèn)題：定制產(chǎn)品或特殊加工產(chǎn)品退換貨困難。解決辦法：甲方應(yīng)在銷(xiāo)售定制或特殊加工產(chǎn)品時(shí)，與乙方明確定制內(nèi)容或特殊加工要求，減少退換貨的可能性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為家居用品銷(xiāo)售方，乙方為家居用品購(gòu)買(mǎi)方時(shí)。2.甲方提供的家居用品存在質(zhì)量問(wèn)題或與宣傳信息