客戶服務(wù)記錄標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)記錄標(biāo)準(zhǔn)合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)服務(wù)；（2）客戶投訴處理服務(wù)；（3）客戶滿意度調(diào)查服務(wù)；（4）其他雙方約定的客戶服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、及時、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)對甲方的咨詢進(jìn)行耐心、詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答，確保甲方的疑問得到有效解決。2.2乙方應(yīng)對甲方的投訴進(jìn)行及時處理，并在處理過程中與甲方保持良好溝通，確保甲方的滿意度。2.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集甲方客戶的反饋意見，并及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)時間提供服務(wù)，確保甲方客戶的正常使用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方，乙方提供發(fā)票給甲方。第四條服務(wù)期限4.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第七條爭議解決7.1對于因本合同的簽訂、履行或解釋而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：簽訂地點：一、附件列表：1.客戶服務(wù)記錄標(biāo)準(zhǔn)2.乙方服務(wù)報告3.客戶滿意度調(diào)查報告4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.服務(wù)記錄和相關(guān)溝通的書面文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效等方面。2.乙方未能在約定的服務(wù)時間提供服務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未能按照約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，具有技術(shù)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)立即進(jìn)行改進(jìn)，如未能改進(jìn)或改進(jìn)后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同。2.服務(wù)時間不符合約定：乙方應(yīng)按照約定時間提供服務(wù)，如未能提供，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.泄露商業(yè)秘密：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，如未能支付，乙方有權(quán)解除合同。5.未履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供客戶咨詢服務(wù)。2.乙方為甲方提供客戶投訴處理服務(wù)。3.乙方為甲方提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。4.