北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題6

北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題6一、判斷題1.

對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。正確答案：B[解析]導(dǎo)游應(yīng)盡可能地滿足游客的正當(dāng)需求。

2.

中國(guó)是宗教信仰（江南博哥）自由的國(guó)家，所以外國(guó)游客在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員不應(yīng)干預(yù)。正確答案：B[解析]若有旅游者在大街小巷散發(fā)宗教宣傳品或進(jìn)行宗教宣傳活動(dòng)，導(dǎo)游人員一定要予以制止，并向其宣傳我國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體的邀請(qǐng)和允許，任何人都不得在我國(guó)布道、進(jìn)行宗教活動(dòng)，不得在非宗教場(chǎng)所散發(fā)宗教宣傳品。

3.

導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不得私帶親友隨團(tuán)活動(dòng)。

4.

導(dǎo)游員在與外國(guó)游客聊天時(shí)，不要談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。正確答案：A

5.

游客提出旅行社收費(fèi)過高，導(dǎo)游員可以向他們?cè)敿?xì)說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目，以求消除其不滿情緒。正確答案：B[解析]在旅游者面前，導(dǎo)游人員不談?wù)搩?nèi)部情況，不泄露旅游團(tuán)的收支細(xì)目。

6.

旅行的主體為旅行者。旅游的主體則為游客，旅行者包括游客和非游客。正確答案：A

7.

導(dǎo)游服務(wù)是一種簡(jiǎn)單的、高智能、低技能的服務(wù)工作。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。

8.

導(dǎo)游講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據(jù)是通過導(dǎo)游人員的觀察得到的信息。正確答案：A

9.

旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，不用再與旅行社另簽合同，只需按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。正確答案：B[解析]旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)與旅行社另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

10.

如果游客發(fā)現(xiàn)所下榻的飯店的星級(jí)與協(xié)議書上標(biāo)準(zhǔn)不符，一般都會(huì)提出調(diào)換飯店的要求，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該予以調(diào)換，如果的確有困難要提出補(bǔ)償意見。正確答案：A

11.

德國(guó)旅游團(tuán)在京的最后一天上午沒有安排活動(dòng)，下午13:45乘坐國(guó)際航班離京，地陪應(yīng)全體團(tuán)員要求再次安排游客上午去秀水購物后，提前兩小時(shí)將客人送達(dá)北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)，做到了合理安排時(shí)間，得到了游客的一致好評(píng)。正確答案：B[解析]旅游團(tuán)離開本地的當(dāng)天，尤其是即將離境回國(guó)時(shí)，為了避免影響旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)離站，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)，也不要讓他們單獨(dú)外出購物。導(dǎo)游人員自己也應(yīng)注意，在此種情況下，不要帶旅游團(tuán)到大型商場(chǎng)購物。

12.

出現(xiàn)地震情況時(shí)，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。正確答案：B[解析]室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，初震后迅速撤至室外。

13.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，無論采用何種方法或技巧，都必須以客觀存在為依托，即必須建立在自然界或人類社會(huì)某種客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上。正確答案：A

14.

旅游團(tuán)縮短在京行程，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力不讓旅游者感到損失太大。正確答案：A

15.

若游客死亡舉行追悼?jī)x式，導(dǎo)游人員要參加，但是宗教祭祀儀式，導(dǎo)游人員不便參加。正確答案：B[解析]游客死亡若舉行追悼?jī)x式或宗教祭祀儀式，導(dǎo)游人員要參加。

16.

旅游保險(xiǎn)交的是保險(xiǎn)金，賠償?shù)氖潜ｋU(xiǎn)費(fèi)。正確答案：B[解析]旅游保險(xiǎn)交的是保險(xiǎn)費(fèi)，賠償?shù)氖潜ｋU(xiǎn)金。

17.

旅游行政管理部門接到旅游者投訴后應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)做出是否受理的決定，決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)做出處理決定，并答復(fù)投訴者。正確答案：B[解析]決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)做出處理決定，并答復(fù)投訴者。

18.

持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班過境，在中國(guó)停留不超12小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，免辦簽證。正確答案：B[解析]持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過境，在中國(guó)停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，免辦簽證。

19.

導(dǎo)游人員在特殊情況下可以與海外領(lǐng)隊(duì)同住一間房間。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不應(yīng)與入境旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)同住一室。

20.

我國(guó)從1979年全面推行計(jì)劃生育政策，中共中央明確指出：實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本圍策。正確答案：B[解析]我國(guó)從1978年全面推行計(jì)劃生育政策，中共中央明確指出：實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策。

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的)1.

由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾日雷同，旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)：A.向旅游團(tuán)道歉說明自己無權(quán)變更B.向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調(diào)換C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換D.向旅游者說明其他節(jié)目費(fèi)用較高正確答案：C[解析]旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪應(yīng)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換。但在辦妥之前，不要輕易許諾；若無法調(diào)換，地陪要向旅游者解釋，實(shí)事求是地說明不能滿足要求的原因，請(qǐng)其諒解。

2.

旅游者出于某種原因要求延長(zhǎng)住店時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)先：A.與該飯店聯(lián)系B.與其他飯店聯(lián)系C.告知其房費(fèi)自理D.向其講清散客的房費(fèi)高于團(tuán)隊(duì)正確答案：A[解析]旅游者由于某種原因要求延長(zhǎng)住店時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與飯店聯(lián)系，若有空房，滿足其要求；若沒有空房，可協(xié)助旅游者與其他飯店聯(lián)系，但要向旅游者講清散客的住房費(fèi)高于團(tuán)隊(duì)。

3.

OPEN票是機(jī)票中的一種。它是：A.定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票B.返程機(jī)票C.聯(lián)程機(jī)票D.不定期機(jī)票正確答案：D[解析]OPEN票就是不定期客票，其實(shí)就是指定航班，但航班日不定，可以隨時(shí)用的票，一般都要提前向航空公司確認(rèn)位置。

4.

外國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)住一室的旅游者因鬧矛盾而提出要求住單間，地陪一般先應(yīng)：A.請(qǐng)全陪出面調(diào)解B.地陪在內(nèi)部調(diào)整C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整D.地陪問飯店有無空房正確答案：D[解析]由于某種原因(例如習(xí)慣于獨(dú)自休息)，已付雙人間房費(fèi)的旅游者提出住單間要求，地陪應(yīng)與飯店聯(lián)系。如有空房，予以滿足，并說明房費(fèi)差價(jià)由旅游者自理。

5.

導(dǎo)游人員必須在送站前多長(zhǎng)時(shí)間與散客聯(lián)系以確定送站的地點(diǎn)和時(shí)間：A.提前12小時(shí)B.提前36小時(shí)C.提前24小時(shí)D.提前6小時(shí)正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與散客聯(lián)系，確定送站的地點(diǎn)和時(shí)間，若游客不在，應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。

6.

旅游者需要導(dǎo)游人員幫助其最大限度地享受所購買的旅游產(chǎn)品的：A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值B.消費(fèi)價(jià)值C.使用價(jià)值D.教育價(jià)值正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。

7.

一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)：A.組織搶救B.保護(hù)旅游者的安全C.撥打110報(bào)警D.報(bào)告接待旅行社正確答案：B[解析]一旦發(fā)生了治安事故，導(dǎo)游人員絕不能置身事外，而要全力保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全。

8.

一位美籍華人來華旅游應(yīng)持有的有效身份證件為：A.中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證B.中華人民共和國(guó)入出境通行證C.美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證D.團(tuán)體簽證正確答案：C

9.

100公頃的面積換算成中國(guó)的畝數(shù)為：A.1000畝B.1200畝C.1500畝D.2000畝正確答案：C[解析]1公頃=0.01平方公里=15畝。

10.

北京時(shí)間為19:00，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為12:00的城市是：A.倫敦B.開羅C.惠靈頓D.羅馬正確答案：D

11.

導(dǎo)游服務(wù)原則中要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供旅游服務(wù)的是：A.“游客至上”的原則B.“履行合同”的原則C.“安全第一”的原則D.“合理而可能”的原則正確答案：B[解析]“履行合同”原則要求導(dǎo)游人員要不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，并處理旅游過程中發(fā)生的問題。

12.

承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右這三個(gè)方面體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的：A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.擴(kuò)散作用正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)貫穿旅游接待服務(wù)的始終，是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶。導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個(gè)方面。

13.

在機(jī)場(chǎng)沒有接到應(yīng)接的散客時(shí)，地陪首先應(yīng)：A.向旅行社報(bào)告B.詢問機(jī)場(chǎng)工作人員，確認(rèn)本次航班的乘客都已出港C.在盡可能的范圍內(nèi)尋找20—30分鐘D.與該散客下榻的飯店聯(lián)系正確答案：B[解析]如果在機(jī)場(chǎng)、車站沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員首先應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)或車站工作人員，確認(rèn)本次航班、列車的乘客都已出港。

14.

送乘坐國(guó)內(nèi)航班離京的旅游團(tuán)，按規(guī)定到達(dá)機(jī)場(chǎng)應(yīng)提前：A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘正確答案：C[解析]國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘。

15.

當(dāng)旅游團(tuán)中有旅游者提出中止旅游活動(dòng)提前回國(guó)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)：A.問明原因B.報(bào)告接待旅行社C.做好勸說工作D.滿足其要求正確答案：A[解析]有旅游者提出中途退團(tuán)要求，導(dǎo)游人員一定要問明原因，報(bào)告接待旅行社。

16.

班次是指在單位時(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，計(jì)算的單位時(shí)間通常為：A.1天B.一周C.一月D.一年正確答案：B[解析]班次是指在單位時(shí)間內(nèi)(通常以一周計(jì)算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班和回程航班)。班次是根據(jù)運(yùn)量需求和運(yùn)程來確定的。

17.

旅游團(tuán)中的旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)先：A.問清原因B.滿足其要求C.告知其原餐費(fèi)不退D.告知其在別處用餐的費(fèi)用自理正確答案：A[解析]旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要先問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

三、多選題(下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的)1.

地陪在“落實(shí)接待事宜”時(shí)應(yīng)：A.核對(duì)或填寫日程安排表B.落實(shí)旅游車輛C.落實(shí)用餐D.落實(shí)住房E.了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)正確答案：ABCDE[解析]落實(shí)接待事宜包括：(1)核對(duì)或填寫日程安排表；(2)落實(shí)旅游車輛；(3)落實(shí)住房；(4)落實(shí)用餐；(5)落實(shí)行李運(yùn)送；(6)了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)；(7)如是北京入境團(tuán)，地陪要與全陪聯(lián)系，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。

2.

地陪接受為一位散客送站任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真閱讀送站計(jì)劃，弄清：A.所送散客姓名B.離京的日期、所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.確認(rèn)日程安排E.是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)弄清游客姓名或散客小包價(jià)旅游團(tuán)的人數(shù)，離京的日期，所乘航班或車次以及游客下榻的飯店；航班或車次及人數(shù)有無變化；是否與其他游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)合乘一車去機(jī)場(chǎng)或車站。

3.

旅游者要求住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，地陪應(yīng)：A.與旅游者要求住的飯店聯(lián)系是否有空房，若飯店有空房可予以滿足B.向旅游者說明全團(tuán)應(yīng)一起更換飯店C.向旅游者說明需交付房費(fèi)差價(jià)D.向旅游者說明需向原訂飯店交付損失費(fèi)E.及時(shí)通報(bào)組團(tuán)旅行社正確答案：AC[解析]旅游者希望住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，地陪要與旅游者要求住的飯店聯(lián)系，若有空房，可以滿足，但應(yīng)事先講明，客房差價(jià)游客自理。如飯店沒有旅游者要求的客房，要解釋清楚并請(qǐng)其諒解。

4.

旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)：A.先婉言拒絕B.旅游者確有困難，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后接受委托C.請(qǐng)委托人留下委托書D.核對(duì)物品E.請(qǐng)收件人拿到轉(zhuǎn)交的物品后出具收據(jù)，并保管委托書和收據(jù)正確答案：ABCDE[解析]旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品，一般應(yīng)婉言拒絕。如旅游者確有困難，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后可接受委托。辦理時(shí)手續(xù)要完備：(1)留下委托書；(2)核對(duì)物品；(3)物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明日期、收到物品的名稱、品牌和數(shù)量；(4)辦妥后，導(dǎo)游人員要將委托書和收據(jù)一并交旅行社保管或自己妥善保管。

5.

旅游者因不滿住房所在樓層或朝向而提出調(diào)換房間的要求，地陪一般應(yīng)：A.先請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門B.可與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，若有空房，酌情滿足C.確有困難，應(yīng)講清原因D.如有差價(jià)，應(yīng)向旅游者講明E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部調(diào)整正確答案