導(dǎo)游服務(wù)水平的提高(二)

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高(二)一、單項選擇題1.

在帶團時．導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前

分鐘到達集合地點。A.5B.10C.15D.20正確答案：B

2.

遞送名片時，應(yīng)將名片

。

（江南博哥）

A．反面朝向?qū)Ψ?/p>

B．反面朝向自己

C．正面朝向?qū)Ψ紻．正面朝向自己正確答案：C[解析]導(dǎo)游社交禮儀要求在交換名片時，應(yīng)當(dāng)用雙手握住名片遞給對方，注意使名片正面朝著對方。因此選項C正確。

3.

對于

的旅游者，導(dǎo)游員在服務(wù)時要增強趣味性，親切自然，平易近人，多講故事和傳說，少說理論和觀點。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型正確答案：B

4.

引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中

是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

A．動態(tài)觀賞

B．靜態(tài)觀賞

C．空問距離D．心理距離正確答案：D[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動的一項基本原則和顯著特征。

5.

下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是

。A.錢塘觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇堤漫步正確答案：D[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美．這就是靜態(tài)觀賞。由此可見，D選項不屬于靜態(tài)觀賞．而屬于動態(tài)觀賞。

6.

某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用

以消除游客的不滿。

A．物質(zhì)補償法

B．精神補償法

C．轉(zhuǎn)移注意法D．分析法正確答案：A[解析]物質(zhì)補償法是指在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予補償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。分析題目符合此種情況，因而答案選A。

7.

下面哪一個不屬于個人禮儀內(nèi)容?

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮正確答案：D[解析]導(dǎo)游員個人禮儀的內(nèi)容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。因此，答案選D。

8.

老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括

。A.依賴B.好奇C.喜歡熱鬧D.受外界影響大正確答案：C[解析]老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：喜歡熱鬧、保守、慢節(jié)奏。由此可見答案選c。

9.

距離和

是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A.高度B.知識C.時機D.角度正確答案：D[解析]距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

10.

文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，

。

A．會影響到所有游客

B．導(dǎo)游員必須接受

C．希望得到導(dǎo)游員的重視D．導(dǎo)游員要愉快接受正確答案：C[解析]文化層次、品位較高的旅游者．大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，往-往希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受，答案選C。

二、多項選擇題1.

調(diào)節(jié)旅游者的情緒，保持、提高他們的游興是導(dǎo)游員的一項重要工作，調(diào)節(jié)旅游者情緒的方法包括

。A.物質(zhì)補償法B.精神補償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移注意法E.保持適當(dāng)心理距離法正確答案：ABCD[解析]選項E保持適當(dāng)心理距離法是傳遞審美的方法，其余各項都屬于調(diào)解旅游者情緒的方法，因此本題的正確答案為選項ABCD。

2.

導(dǎo)游服務(wù)的理念是

。A.誠信待人B.寬容理解C.熱情細(xì)致D.加強引導(dǎo)E.融為一體正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)理念包括誠信待人；寬容理解；熱情細(xì)致；加強引導(dǎo)；融為一體。

3.

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要是

。A.開朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強E.好傾聽正確答案：ABCD[解析]男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要是開朗、隨便、理智、表現(xiàn)欲強。好傾聽是女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)，切勿混淆，答案選ABCD。

三、判斷題1.

對來自海外的旅游者可以用“你吃了嗎”“你干什么去”等傳統(tǒng)問候語，以表示親切。

正確答案：B[解析]對來自海外的旅游者不可以用“你吃了嗎”“你干什么去”等傳統(tǒng)問候語，因為他們不了解中國的習(xí)慣，有可能會認(rèn)為是侵犯了他們的隱私。

2.

導(dǎo)游員最常用的道歉方式是微笑。

正確答案：A

3.

觀賞距離是指人和物之問暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

正確答案：B[解析]心理距離是指人和物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

4.

旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。

正確答案：B[解析