導(dǎo)游服務(wù)水平的提高(一)

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高(一)一、填空題1.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴(lài)于______的累積和______的熏陶。正確答案：經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

2.

導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)，在一定程度上也是人際交往活動(dòng)（江南博哥）。______是人際交往的基礎(chǔ)。正確答案：誠(chéng)信

3.

旅行游覽要遵循______的原則。正確答案：“旅要速，游要緩”

4.

觀賞景點(diǎn)順序安排力求達(dá)到有______、有______、有______。正確答案：序曲

高潮

尾聲

5.

導(dǎo)游員最常用的道歉方式是______。正確答案：微笑

6.

心理服務(wù)亦稱(chēng)______，是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中______所提供的服務(wù)。正確答案：情緒性服務(wù)

心理狀態(tài)失衡

7.

作為旅游者來(lái)講，一般都有著一些共同的______和______。正確答案：心理特征

行為表現(xiàn)

8.

東方人含蓄、內(nèi)向，往往______地表達(dá)意愿。正確答案：委婉

9.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿(mǎn)足旅游者的______，滿(mǎn)足他們的______。正確答案：需求

自尊心

10.

人們?cè)趯徝蕾p景時(shí)離不開(kāi)豐富而自由的想象，______是審美感受的樞紐。人的審美活動(dòng)是通過(guò)以______為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的______，調(diào)動(dòng)已擁有的______和______，進(jìn)行美的______的過(guò)程。正確答案：想象思維

審美對(duì)象

思維活動(dòng)

知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)

再創(chuàng)造

11.

個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待要求的各項(xiàng)服務(wù)或______的同時(shí)，針對(duì)游客______而提供的服務(wù)。正確答案：規(guī)范化服務(wù)

個(gè)別要求

12.

導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)______的精神。正確答案：以人為本

13.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的______和______。正確答案：滿(mǎn)意度

忠誠(chéng)度

二、單項(xiàng)選擇題1.

少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)不包括

。A.依賴(lài)B.好奇C.表現(xiàn)欲強(qiáng)D.受外界影響大正確答案：C

2.

是一種個(gè)人意識(shí)，依賴(lài)于人的審美知識(shí)和能力，也取決于人的情感。A.購(gòu)物意識(shí)B.審美意識(shí)C.觀賞意識(shí)D.游覽意識(shí)正確答案：B

3.

補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和

。A.精神補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.生活補(bǔ)償法正確答案：A

4.

距離和

是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A.高度B.知識(shí)C.時(shí)機(jī)D.角度正確答案：D

5.

導(dǎo)游講解中涉及政治內(nèi)容時(shí)要

，絕不參與爭(zhēng)論、辯論。A.講完即收B.大講特講C.邊講邊問(wèn)D.與游客討論正確答案：A

6.

導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)會(huì)分析游客在各階段的心理變化，一般來(lái)說(shuō)，到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是

。A.求安全B.求全C.求新D.忙于個(gè)人事務(wù)正確答案：B

7.

建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是

。A.尊重游客B.個(gè)性化服務(wù)C.超值服務(wù)D.心理服務(wù)正確答案：B

8.

導(dǎo)游員在對(duì)年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求

。A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡(jiǎn)潔從容正確答案：D

9.

女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、好購(gòu)物和

。A.表現(xiàn)欲強(qiáng)B.情感豐富C.開(kāi)朗隨便D.自主感強(qiáng)正確答案：B

10.

不同年齡的旅游者有不同的心理特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有

。A.好表現(xiàn)B.易沖動(dòng)C.喜幻想D.務(wù)實(shí)正確答案：D

11.

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表，

。A.會(huì)影響到所有游客B.導(dǎo)游員必須接受C.希望得到導(dǎo)游員的重視D.導(dǎo)游員要愉快接受正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的理念是

。A.誠(chéng)信待人B.寬容理解C.服務(wù)意識(shí)D.加以引導(dǎo)E.融為一體正確答案：ABCDE

2.

作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為

。A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇行為正確答案：BC

3.

掌握觀賞節(jié)奏要做到

。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.不管勞逸，只要速度D.導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：ABD

4.

導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問(wèn)題有

。A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡正確答案：ABCD

5.

處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，要做到

。A.不得有欺騙行為B.尊重領(lǐng)隊(duì)C.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突E.一切聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的正確答案：BCD

6.

在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為

。A.忙于個(gè)人事務(wù)B.希望有更多的時(shí)間C.求安全D.求新正確答案：CD

7.

旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如

。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理正確答案：ABCE

8.

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要是

。A.開(kāi)朗B.隨便C.理智D.表現(xiàn)欲強(qiáng)E.好傾聽(tīng)正確答案：ABCD

四、判斷說(shuō)明題1.

有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。

正確答案：B“一口回絕”改成“委婉地拒絕”。

2.

青年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)有好表現(xiàn)、沖動(dòng)、愛(ài)熱鬧。

正確答案：B“熱鬧”改成“幻想”。

3.

西方人的思維方式一般由小到大，由遠(yuǎn)及近，由具體到抽象。

正確答案：B“由遠(yuǎn)及近”改成“由近及遠(yuǎn)”。

4.

調(diào)節(jié)旅游者的情緒可用的方法有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法和分析法。

正確答案：A

5.

觀賞距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。

正確答案：B“觀賞距離”改成“心理距離”。

6.

一般來(lái)說(shuō)，到了旅游離境前階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是求安全。

正確答案：B“求安全”改成“忙于個(gè)人事務(wù)”。

7.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過(guò)程，它依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的熏陶。

正確答案：A

8.

旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。

正確答案：B“游要速，旅要緩”改成“旅要速，游要緩”。

五、簡(jiǎn)答題1.

提供心理服務(wù)的基本要求有哪些?正確答案：(1)尊重旅游者；(2)保持微笑服務(wù)；(3)學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；(4)與旅游者建立“伙伴關(guān)系”；(5)多提供個(gè)性化服務(wù)。

2.

為什么要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系?正確答案：(1)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，是全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的人員，在旅