社交禮儀概述課件

社交禮儀社交禮儀概述社交禮儀概述學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的

使自己在與人交往過(guò)程中成為一個(gè)受歡迎的人。社交禮儀概述這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。——羅伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）7%38%55%人際交往中的魔鬼數(shù)字形象的形成=7%的語(yǔ)言表達(dá)+38%的自我表現(xiàn)+55%的肢體語(yǔ)言表達(dá)社交禮儀概述一、禮儀的含義二、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的特征四、禮儀的原則五、禮儀的目的和作用六、如何運(yùn)用禮儀目錄社交禮儀概述指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮貌：一般是指在人際交往的過(guò)程中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬，側(cè)重于表示人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。儀式：是指在人際交往過(guò)程中以一定約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。一、禮儀的含義社交禮儀概述

禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、有風(fēng)度、有教養(yǎng)、語(yǔ)言文明，顯得氣質(zhì)高雅。外顯的：儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。語(yǔ)言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。二、禮儀的內(nèi)容社交禮儀概述三、禮儀的特征規(guī)范性限定性（場(chǎng)合不同，身份不同，禮儀差異很大）傳承性（古代禮儀基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，具有民族特色）變動(dòng)性可操作性（實(shí)用可行、規(guī)則簡(jiǎn)明、易學(xué)易會(huì)、便于操作

）社交禮儀概述“美國(guó)硅谷的電腦天才們雖然個(gè)個(gè)聰明過(guò)人，但多數(shù)天才即使成為百萬(wàn)富翁后，在餐桌和宴會(huì)上的吃相仍讓人不敢恭維。他們舔刀叉、含著滿(mǎn)嘴飯萊說(shuō)話的不文明餐桌習(xí)慣，激怒過(guò)客商，失掉了大筆生意。此外，他們還不時(shí)鬧出諸如將餐巾當(dāng)圍裙之類(lèi)的笑話。因此，當(dāng)英國(guó)專(zhuān)業(yè)禮儀老師林迪·詹姆斯到硅谷的消息傳出后，電腦精英們紛紛踴躍報(bào)名，準(zhǔn)備接受培訓(xùn)?！笨磥?lái)電腦天才們是吃夠了不懂禮儀的苦頭。8

案例：“硅谷天才學(xué)禮儀”思考題：為什么那些客商那么在意別人的吃相?做生意能賺錢(qián)就好，商人們是否過(guò)于吹毛求疵了?社交禮儀概述服飾、見(jiàn)面禮節(jié)的變化社交禮儀概述在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？自私的人不講信用的人不講衛(wèi)生的人自我感覺(jué)過(guò)于良好的人（目中無(wú)人的人）滿(mǎn)嘴臟話的人（粗俗的人）心胸狹窄的人（過(guò)于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人）心口不一的人（不夠坦誠(chéng)、城府太深的人）社交禮儀概述四、社交禮儀的原則基本原則6、遵守原則1、尊重原則5、自律原則2、真誠(chéng)原則3、寬容原則4、適度原則7、從俗原則1、尊重原則社交禮儀概述真誠(chéng)的原則誠(chéng)實(shí)是指待人的真實(shí)不欺和說(shuō)話客觀公正；守信是指人說(shuō)話算數(shù)，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握社交禮儀精髓的人是發(fā)自?xún)?nèi)心表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、友好，表里如一。社交禮儀概述

尊重他人即對(duì)待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情、愛(ài)好、習(xí)慣和職業(yè)、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊重他人要注意三點(diǎn)：接受對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪欣賞對(duì)方，重視對(duì)方，多看優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指出對(duì)方的缺點(diǎn)贊美對(duì)方

尊重的原則社交禮儀概述適度是社會(huì)交往中，要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。在交往中對(duì)人要熱情友善，對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)，同時(shí)還要注意言行適度。

適度的原則社交禮儀概述適度的原則適度原則在日常交往中包括：感情適度，不宜過(guò)于熱烈，也不應(yīng)太內(nèi)斂；談吐適度，應(yīng)根據(jù)談話對(duì)象不同選擇不同的節(jié)奏、音量及談話內(nèi)容與方式；舉止適度，肢體語(yǔ)言要得當(dāng)，表情與交際場(chǎng)合氣氛相適應(yīng)，動(dòng)作張揚(yáng)應(yīng)配合講話內(nèi)容，只有這樣才能真正贏得對(duì)方的認(rèn)同，達(dá)到溝通目的。社交禮儀概述寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

寬容的原則社交禮儀概述安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書(shū)的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書(shū)京華稟告，張英寫(xiě)了一首詩(shī)作復(fù)：一紙修書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。家人見(jiàn)詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。寬容的典范社交禮儀概述社交禮儀的自律原則是指在社會(huì)交往中，在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下，都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對(duì)照自我、自我反省、自我檢點(diǎn)。在交往中，言語(yǔ)不失禮、行動(dòng)不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。自律的原則社交禮儀概述“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”從俗的原則社交禮儀概述遵守的原則要做到遵守公德和遵時(shí)守信兩個(gè)方面。遵守的原則社交禮儀概述1、遵守公德即公共道德。直接反映出一個(gè)社會(huì)公民的禮節(jié)、禮貌、道德修養(yǎng)程度和水準(zhǔn)。包括（1）愛(ài)護(hù)公物（2）遵守公共秩序（3）救死扶傷（4）尊重老人婦女（5）愛(ài)護(hù)兒童（6）在邪惡面前主持正義（7）愛(ài)護(hù)、保護(hù)動(dòng)物。

遵守的原則社交禮儀概述遵守的原則2、遵時(shí)守信包括遵時(shí)（遵守時(shí)間）；要有約在先；要如約而行；要適可而止守信（信守承諾）：慎于承諾；重視承諾

社交禮儀概述

樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象?；饷?，調(diào)適人際關(guān)系。增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。廣結(jié)人緣，廣交朋友。知書(shū)達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。五、禮儀的目的和作用社交禮儀概述六、怎么運(yùn)用禮儀？運(yùn)用禮儀時(shí)的