新執(zhí)行力詳解

西點執(zhí)行力——

直奔結(jié)果責任榮譽國家

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動!

執(zhí)行力,把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動能力!

團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！一本全世界的精神宣言《把信送給加西亞》：一個在美西戰(zhàn)爭中，羅文送一封麥金萊總統(tǒng)致加西亞將軍信的故事。

主動、責任、忠誠、自信美國前總統(tǒng)布什曾說過的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無需他人監(jiān)督，就能把主動完成任務(wù)的人，改變了整個世界。”

一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾=無事必生非。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=負效勞動。40％的人正在按照低標準或方法工作=低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=都干不好。一種被大家公認的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生---OEC管理法深圳華為的任正非先生---狼性文化

美國通用電器杰克.韋爾奇---贏在執(zhí)行日本松下電器的松下幸之助---造人先于造物

沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力!執(zhí)行,創(chuàng)造成功!第一講:企業(yè)與文化中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。企業(yè)不良文化之一：人治文化企業(yè)不良文化之二：含糊文化中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。企業(yè)不良文化之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人”，理前，情后。人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無情管理-事古代將軍吳起無情管理遷就=放棄，要求=真愛

死囚

父母絕情制度制度執(zhí)行不下去的三個原因1、不夠絕情2、降低標準3、追求完美制度第一，能人第二（柳傳志）

中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個關(guān)鍵就是中層沒有勇氣做壞人！

——王永慶

不敢批評

我把所有人都得罪了，等于誰也沒有得罪。

---全國政協(xié)副主席、國家審計署原署長李金華

在我們這么大一個國家，怎樣才能團結(jié)起來、組織起來呢？一靠理想，二靠紀律。

——

鄧小平如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺灣塑膠集團總裁王永慶說過一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級建立起來的。既然是層級，組織最大的規(guī)矩是按級負責，一級負責一級。3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級；不議論、不指責、不挑剔同級和友鄰部門工作。

第二講:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結(jié)果負責結(jié)果是什么？（三有)有時間;有價值;可考核.結(jié)果是可以交換的價值B、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．你能做到結(jié)果的哪一步？總經(jīng)理要在次日上午8點開一個會議，要求秘書安排通知到所有參會的人員，秘書自己也要參加會議并做記錄，如果你是秘書，你會怎樣做？在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式，進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位！現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異！為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！拋棄“能人”理論和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細節(jié)?！?段秘書的標準》一段發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。800二段抓落實——發(fā)通知之后，與參會的每個人再次確認，確保每個人被及時通知到。1000三段重檢查——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，對臨時不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。1500四段勤準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的設(shè)備工具是否工作正常。并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。1800五段細準備——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試設(shè)備，了解會議性質(zhì)?總經(jīng)理的議題?征求總經(jīng)理意見是否準備議題相關(guān)的資料，供他們參考。2000六段做記錄——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄或錄音備份。2500七段發(fā)記錄——會后整理好會議記錄（錄音給經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員）。5000八段定責任——將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤任務(wù)完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。8000(COO)九段做流程——把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系!10000-20000(離開-基業(yè)長青）D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度≠結(jié)果職責≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果

26vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。27挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話結(jié)果：出水

任務(wù)：

挖井

28結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù)

完成任務(wù)是對過程負責收獲結(jié)果是對價值負責完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果小張買票的案例一家企業(yè)準備在五一期間到青島參加一個展銷會，老總派小張到火車站買票，3個小時回來了，小張說老總我排了2個小時隊，到青島的票賣完了，老總很生氣，又排小李去買，小李回來后說老總票真的賣完了，小張聽了后在偷笑，但小李說：“可以買到高價票每張加100元，同時報告汽車的發(fā)車時間及價格，如果坐飛機可以打幾折，如果包車多少費用，但決定權(quán)你來做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李??？請問下屬是問題的傳遞著還是結(jié)果的提供者，我們是為了解決問題還是為領(lǐng)導(dǎo)提供問題？

30結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。

建機制、定流程、立規(guī)則:

執(zhí)行力靠制度建立，靠文化延續(xù)！

1、文化凝聚人心，文化管心！

2、制度駕馭人性，制度管行！如何打造組織執(zhí)行力？

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我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……2、三個思維法：（1）外包思維假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設(shè)計不出來,我可以外請設(shè)計師來做;如果你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;

但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！外包思維案例郵遞員的案例郵遞員很辛苦，冒著風雨，但是如果郵件沒有送到，你會付他郵費嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報？我是這家公司的我是不是應(yīng)該做的更好？2、三個思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確。底線思維案例有家公司公司總裁要組織高層一場釣魚比賽，讓他的助理準備相關(guān)用品。我們來看看他都做了什么：凳子、

雨傘、藥品、喇叭、攝像機、魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料……

這個看似無微不至的準備中少了什么？對，少了魚竿和魚鉤！這說明魚竿和魚鉤就是釣魚的底線！

相機能拍攝清晰的照片就是底線銷售成交后拿到定金就是底線金融危機下企業(yè)能生存就是底線企業(yè)制定的標準70%的員工能夠達成就是底線如：員工完成公司制定年度目標的80%就是底線—否則就出局李嘉誠公司有4個人年薪上億港幣，有一個叫霍建民年薪4個億請問工資是從哪里來的？2、三種思維（3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。結(jié)論是：你是誰不重要做出結(jié)果才重要！

2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細節(jié)、簽約發(fā)貨回款１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。E、做結(jié)果的好方法３、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？

緊急不緊急重要不重要重要，非緊急重要，緊急重要緊急一二三四非重要，非緊急非重要，緊急杯子的故事一個時間管理專家拿出一個敞口瓶,小心地將幾個大石頭放入,直到裝不下.“杯子滿了嗎?“他問學(xué)生“滿了”專家又拿了一塊小石頭倒進瓶里,搖晃了幾下,小石子流進了大石頭間的縫隙.“滿了嗎?”沒人敢回答他又拿了一桶沙,一桶水倒進去,直到水流出來.專家又問”這是什么意思?”答案:如果你先將沙子裝進去,就沒法轉(zhuǎn)進同樣多的大石頭,大石頭就是大事情,時間和精力不用在大事情上也是一樣的.案例：一張價值2.5萬美元的支票美國史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來凡是追求面面俱到的人，所以事情經(jīng)常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率專家艾維利請教。艾維利說：1、你每天晚上寫出明天要做的6件事情，并按重要順序排列；2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件；3、每天堅持這樣做，看效果如何。幾個月后艾維利收到了一張價值2.5萬美元的支票。第三講:客戶價值一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！二、什么是客戶價值?

----站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向（得罪客戶=自掘墳?zāi)梗┛蛻魞r值舉例產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗（海爾）價格

交換價格關(guān)系或形象客戶解決方案

（雅戈爾）非業(yè)務(wù)價值（麥當勞）客戶價值的評判標準：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶永遠第一——沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情——通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——?？松梨谔峁╊櫩拓摀闷鸬母咂焚|(zhì)產(chǎn)品——惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”——IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑——麥當勞無處不在的客戶——微軟三、怎么做客戶價值？（一）原則高價值低成本可體驗?zāi)艹掷m(xù)中國企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會員工所謂技巧！（二）、做客戶價值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進法—哪些地方還能做得更好，做透！四、內(nèi)部客戶價值客戶不是被搞定的，而是被感動的！客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶確定的原則是你為誰服務(wù)誰就是你的客戶。（內(nèi)部互為客戶）如：財務(wù)部—采購部—研發(fā)部—生產(chǎn)部—銷售部，老板是誰的客戶？作業(yè)：每個人寫出感動客戶的行動措施，寫完后與左邊的進行交換，好的講一下，壞的也講一下。（上臺）建立誠信與感恩客戶—經(jīng)典案例感恩的心歌曲海爾的地瓜牌洗衣機案例播放海爾砸冰箱案例（客戶價值）客戶價值就是企業(yè)航向標客戶價值=錢客戶價值=核心競爭力客戶價值=百年老店修合無人見，存心有天知沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球500強第一的沃爾瑪如此強大？52沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑原則每當山姆?沃爾頓先生巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“。。。我希望你們能夠保證，每當你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！贝蠹乙黄鹉?！他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻簟铱偸侵币暻胺讲⒊恳晃幌蛭易邅淼娜舜蛘泻??！薄叭绻艺J識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學(xué)校里認識同學(xué)最多的人了。他們認識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個社團的領(lǐng)導(dǎo)職位。”你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)。第四講：執(zhí)行人才三大標準一、執(zhí)行人才有什么特點？執(zhí)行人才的特點：與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責！對結(jié)果負責！通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。您的企業(yè)有這些問題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時做好文化的兼容？領(lǐng)導(dǎo)時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！1、執(zhí)行人才三大標準信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗

這類人有什么不同的特點？（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔了責任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點.卡洛斯·戈恩的計劃截止二OO四財務(wù)年度,全球汽車銷量增加一百萬輛運營利潤率達到百分之八汽車業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零沒有一個假如，做不到我就出局！

日產(chǎn)汽車一度陷入虧損將近倒閉的境地，1999年5月，雷諾以收購日產(chǎn)柴22.5％的股權(quán)，并派17人進入日產(chǎn)高層，其中，卡洛斯·戈恩進入日產(chǎn)董事會，并擔任首席營運官。在素有“營救大師”之稱的戈恩的領(lǐng)導(dǎo)下，日產(chǎn)僅僅用了兩年的時間就扭虧為盈。在2000財政年度（2000年3月到2001年3月），日產(chǎn)汽車實現(xiàn)了27億美元的贏利；2005年9月，戈恩宣布，截止到9月底，與2001財政年度相比，日產(chǎn)實現(xiàn)了銷售增加100萬輛的目標，日產(chǎn)“180計劃”全面完成。

什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！?。〖俪兄Z大體格式如下：“假設(shè)------的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒開始，就給自己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標?？陬^語：凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶:“我的結(jié)果是……”。結(jié)果導(dǎo)向案例業(yè)務(wù)員的結(jié)果導(dǎo)向是—取得訂單生產(chǎn)部門的結(jié)果導(dǎo)向是—生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品財務(wù)部門的結(jié)果導(dǎo)向是—賬目的準確無誤采購部門的結(jié)果導(dǎo)向是—同等價格下采到品質(zhì)最好的產(chǎn)品（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗：不達結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起美國總統(tǒng)林肯22歲，經(jīng)商失敗23歲，競選州議員，但落選了24歲，向朋友借錢經(jīng)商，年底破產(chǎn)；26歲，訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個月29歲，努力爭取成為州議員的發(fā)言人，沒有成功31歲，爭取成為被選舉人，落選了34歲，參加國會大選，競選國會議員連任，又落選了39歲，尋求國會議員連任，失敗了45歲，競選參議員，落選了47歲，在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100張，又失敗了49歲，競選參議員再次失敗51歲，當選美國第16任總統(tǒng)曾國藩的“屢敗屢戰(zhàn)”清朝重臣曾國藩，率湘軍討伐太平天國初期戰(zhàn)勢失利，幕僚人員寫的報告中提到戰(zhàn)況是「屢戰(zhàn)屢敗」，時曾國藩改為「屢敗屢戰(zhàn)」。「屢戰(zhàn)屢敗」是「衰尾道人」，而「屢敗屢戰(zhàn)」是越挫越勇的人。最后，曾國藩終于掃平了太平軍。如何打造執(zhí)行人才1、發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)并推崇；2、了解他們未來想成為什么？3、目前他最大的困難是什么？4、建立行動計劃；5、建立標桿，讓他達成。每個人想想自己的成功故事，找到自己核心的優(yōu)勢，并寫出自己五年規(guī)劃，五年后你將成為什么？-----建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系第五講：4R--制度執(zhí)行力麥當勞的系統(tǒng)管理模式4R是什么？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。執(zhí)行力精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4R1：結(jié)果定義——

心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動買西裝的案例方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核作業(yè)：按結(jié)果定義寫出下周要做的一件事情，好的或壞的進行分享，左右交換互相評比。15’職業(yè)化員工特質(zhì)態(tài)度好能力好態(tài)度差能力差精品毒品次品廢品末尾淘汰杰克韋爾奇的“三不一結(jié)果”1、不給你終身就業(yè)的機會，只給你終身就業(yè)的能力；2、不把精力放在落后員工的身上，只放在優(yōu)秀和成長型員工的身上；3、不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是制度裁員，對事不對人；一結(jié)果是：讓員工具有危機感迫使員工進化，從而獲得公司整體執(zhí)行力的提高。R2：一對一責任

——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！R2是什么：一對一責任有什么用：防止推卸責任方法：回答只準用“我”，不準用“我們”猴子管理法很多老板和高管很忙，為什么？運用猴子管理法

只給方向與方法第一法則：鎖定責任——始終讓猴子在下屬的肩上凡是下達工作任務(wù)的時候，一定要明確誰來負責，而且一件事一定是一個人負責責任變動時要讓放猴子的人清楚，猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了責任永遠都在執(zhí)行人的身上你是一個公司的老總，有一天供應(yīng)部的經(jīng)理跑過來對你說：“老板，不好了，我們有問題了，采購的原料可能無法按期到達了……”你會怎么辦？明確猴子在下屬的身上——“任何時候我?guī)椭憬鉀Q這個或那個問題，你的問題都不會變成我的問題。因為在你的問題變成我的問題的那一刻，你就不再有問題了。我不能幫助一個沒有問題的人,坐在你的職位上，你的職責就是解決問題，而不是簡單的傳遞問題”。

在與每位下屬溝通時經(jīng)理都遵循同樣的思路，讓下屬明確猴子在自己的身上，經(jīng)理的幫助那叫資源支持，而不是理所應(yīng)當！海爾OEC管理－－流程固化海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負責擦這個窗戶的責任人，第二個編碼上是誰負責檢查這個窗戶。猴子在誰的身上？海爾在考核準則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃臟了，責任這只猴子鎖定于檢查的人身上，那么，擦玻璃的行動責任，這只猴子就會被鎖定在擦窗戶的這個員工身上，絕對不會發(fā)生猴子上竄下跳。第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的猴子你希望下屬采取哪一種方式？老板找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說，這件事我怎么做合適？2、問應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動

我已經(jīng)將報告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。剛給你說的事情怎么樣了？4、采取行動，但馬上提出建議

5、自己行動，然后按程序匯報是的，我會繼續(xù)做下去，并向您匯報不錯，這是你自己想出來的嗎？讓員工養(yǎng)成積極、主動的做事方式行動的自由程度取決于任務(wù)層級與授權(quán)范圍。相對于管理者可運用的任務(wù)層級有五個層次：

(5)獨立行動，例行性報告(最高層級)(4)行動，但須立即請示(報告頻率超過例行性報告)(3)建議，等待裁示再行動(2)主動請示要做什么(1)等待指示(最低層級）自我管理自我領(lǐng)導(dǎo)人盡其才占用上司的時間經(jīng)典話術(shù)當下屬問你時的回復(fù)：

“你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題，我決不會幫助一個沒有問題的人解決問題，公司請你來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。

“這就是我給你的答案”。亞洲首富李嘉誠——請給我選擇題，不要給我問答題當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！成功之道夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。---漢高祖劉邦一對一責任案例一（美國空降兵故事）美國空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說最多只能達到99.9%，多次交涉都沒有達成一致，最后空軍總司令說：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長、總經(jīng)理或質(zhì)檢部長首先隨意拿出一個讓其從飛機上跳下來。從此以后降落傘質(zhì)量達到了100%。一對一責任案例二（丟工具）有一家裝飾公司發(fā)給工人用的工具經(jīng)常丟失，幾乎每次施工都要丟掉一些工具，直接影響了工程進度，對此財務(wù)部門和采購部門都很頭痛。最后公司推出一項措施：每年每個工人發(fā)一套工具，使用一年歸個人，一年中有人丟失自己負責購買，第二年如果你工具還在就給你發(fā)一套工具所使用的費用，從此以后工具再也沒有丟過。一對一責任案例三（不倒的城墻）南京是六朝古都，境內(nèi)古跡無數(shù)。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時期，前來參觀游玩的人都會發(fā)現(xiàn)一個特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據(jù)考證，磚上的人名是負責砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現(xiàn)了問題，就要追究相應(yīng)工匠的責任。幾百年過去了，城墻經(jīng)歷風雨，依然屹立不倒。對上負責是管理的基本原則。

--德魯克

“人可以不偉大，但不可以沒有責任心”--比爾.蓋茨中國企業(yè)要贏得世界,首先要贏得客戶;要贏得客戶,就要恪守責任精神!職場人士要邁向成功,首先要贏得企業(yè)尊重,要贏得企業(yè)尊重,就要以負責任的精神做事!

——董明珠格力電器股份有限公司總裁兼副董事長不負責任故事一個老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因為他蓋房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。

任正非：什么是責任？首戰(zhàn)用我，用我必勝；你的核心競爭力就在于用我不用他。探照燈系統(tǒng)R3過程檢查

——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的紅綠燈系統(tǒng)（電子眼）如果你強調(diào)什么，你就去檢查什么；你不檢查就等于不重視。R3：過程檢查

——過程不檢查，結(jié)果準抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果只相信數(shù)據(jù)和事實香港廉政公署

第三方獨立檢查平臺1974年2月15日香港廉政公署正式成立，香港由此才真正迎來了廉潔的黃金時代，成功地實現(xiàn)由亂到治的歷史必轉(zhuǎn)變，并成為公認的世界最廉潔的地區(qū)之一。香港廉署破案如神，并能屢屢扳倒高官，令腐敗分子聞風喪膽，其反貪經(jīng)驗引起了全球關(guān)注，反貪模式也為全球反貪機構(gòu)所效仿。目前廉政排名亞洲第二。連鎖店的檢查系統(tǒng)案例在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個地區(qū)，但服務(wù)水平參差不齊，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門部長和店長組成，定期到各店檢查。檢查時帶著表格，檢查后有由當?shù)甑觊L簽字，然后到公司依據(jù)機制作出獎懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時向公司匯報，這才公司想要的系統(tǒng)啊，但公司仍然保持抽檢和隨機檢查，并且加大了獎罰力度。從此公司的服務(wù)水平和標準達到了一致，公司老板也不再頭痛。案例：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，目的是防患于未然。R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜操作要點：好報才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān)即時激勵案例一枚價值百萬香蕉別針美國一家福克斯菠羅公司，專門生產(chǎn)精密儀器等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術(shù)改造上碰到了一個難題。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想是，一位高級技術(shù)專家闖進他的辦公室闡述了他的解決辦法。總裁聽罷覺得很有道理，便立即給予了他嘉獎。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個香蕉給了這位技術(shù)專家，當時這是他能找到的唯一獎品了，技術(shù)專家也很感動并認可。從此以后，凡是有重大技術(shù)突破的技術(shù)人員，福克斯菠羅公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。

4R-----最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一對一責任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價值從管人到管事從被動管理到自我管理能人依賴到機制管理從權(quán)利驅(qū)動到檢查驅(qū)動Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”

有效的結(jié)果管理工具：

YCYA承諾管理系統(tǒng)YCYA結(jié)果管理工具表指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

承諾(結(jié)果）C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現(xiàn)劉總提交部門出差統(tǒng)計表7-818:0010元水果基金完成提交部門出差統(tǒng)計表7月7日小張李經(jīng)理YCYA“五個凡是”工作法凡是工作，必有計劃凡是計劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責任凡是責任，必有檢查凡是檢查，必有獎懲第六講：48字執(zhí)行真經(jīng)您的企業(yè)有這些問題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認真執(zhí)行？專業(yè)人才一是難招、二是要價太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會小會重復(fù)開，工作就是不動彈？同樣的錯誤重復(fù)犯，同樣的問題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績多？

（1）八字方針：認真第一，聰明第二；聰明=失聰、失明（不聽別人意見，不看公司制度）

日本餐廳服務(wù)員擦杯子三遍到中國為什么變樣了？日本人有些企業(yè)選業(yè)務(wù)員的案例（木訥）

王永慶的送米的故事

阿甘電影（75的智商卻在很多方面獲得了成功）打敗我們的不是敵人而是我們心中的小聰明?。?）十六字原則：

結(jié)果提前，自我推后；鎖定目標，專注重復(fù)。結(jié)果提前，自我推后；互動（上臺跟我學(xué)說話—錄音機游戲）如：準備好了嗎？你叫什么名字？今