導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語(yǔ)，不說傷害顧客的話。7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度（二）總則第一條的目為規(guī)范購(gòu)員管導(dǎo)，理升提購(gòu)導(dǎo)隊(duì)員凝聚力和伍歸屬，感特定制本制度。第二條范范圍規(guī)包括對(duì)導(dǎo)購(gòu)的招員、培訓(xùn)、薪聘酬、級(jí)、晉源資用使及日常管理。第三條管理式模一級(jí)銷經(jīng)為導(dǎo)購(gòu)員管商理主體，按照美精品電器的管理標(biāo)的準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)行管理進(jìn)銷，售公司提培訓(xùn)等供關(guān)支相。持第一章導(dǎo)員購(gòu)駐標(biāo)準(zhǔn)派第四條導(dǎo)購(gòu)員分類第五條終端分類及導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)終端按照月度銷售量或者銷售額能夠劃分為A、B、C類終端，并以此作為導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)。新開賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員派駐對(duì)于新開發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導(dǎo)購(gòu)員，然后根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購(gòu)員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。第二章導(dǎo)購(gòu)員招聘、異動(dòng)管理第六條導(dǎo)購(gòu)員招聘流程第七條上崗及試用期1、上崗試用流程：2、崗前培訓(xùn)詳見第二十條;3、售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在正式上崗前，新聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)（指定）進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，以老帶新，熟悉賣場(chǎng)的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。4、人事資料建檔：由經(jīng)銷商行政助理在CRM系統(tǒng)建立導(dǎo)購(gòu)員檔案資料，銷售公司行政審核。5、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：（標(biāo)準(zhǔn)底薪：600/月/人）6、試用期考核：時(shí)間____個(gè)月。試用期結(jié)束，由所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員及培訓(xùn)督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，透過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。第八條導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正第九條導(dǎo)購(gòu)員異動(dòng)1、辭退：由于導(dǎo)購(gòu)員在工作期間無法到達(dá)公司要求或嚴(yán)重違反公司（賣場(chǎng)）規(guī)定，可對(duì)其進(jìn)行辭退。辭退流程，如下圖：2、辭職：導(dǎo)購(gòu)員自行提出離職應(yīng)提前____月。否則扣罰一個(gè)月工資作為銷售公司帶給的各種資源服務(wù)的補(bǔ)償;3、異動(dòng)資料交接導(dǎo)購(gòu)員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財(cái)物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。第三章導(dǎo)購(gòu)員薪酬福利第十條導(dǎo)購(gòu)員薪資構(gòu)成第十一條底薪轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購(gòu)員，享受____元/月/人的底薪;第十二條提成1、提成總額____單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)____銷量;2、團(tuán)購(gòu)提成____單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)____銷量____提成系數(shù)。第十三條考核獎(jiǎng)勵(lì)銷售公司制定月度考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)者按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，月度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)____%，其余____%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現(xiàn);第十四條促銷獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)重要節(jié)假日、旺季促銷，制定促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，促銷結(jié)束后發(fā)放。第十五條加班補(bǔ)助1、周休：導(dǎo)購(gòu)人員周五、周六、周日務(wù)必上班，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特性，在一周（周一至周四）內(nèi)安排一天休息。2、法定節(jié)假日：國(guó)家法定節(jié)假日期間務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，視狀況另?yè)駮r(shí)間安排導(dǎo)購(gòu)員輪休或少休。3、加班補(bǔ)助：對(duì)于節(jié)假日不休或少休的導(dǎo)購(gòu)員，按照天數(shù)給予國(guó)家規(guī)定的加班補(bǔ)助，由相應(yīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及安排。第十六條年度補(bǔ)貼年度補(bǔ)貼，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)指定區(qū)域或賣場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，保障導(dǎo)購(gòu)員基本收入，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際狀況執(zhí)行。第十七條社會(huì)保險(xiǎn)1、購(gòu)買對(duì)象：美的精品電器轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購(gòu)員及演示員。2、購(gòu)買方式：導(dǎo)購(gòu)員社保由經(jīng)銷商繳納。其中社保個(gè)人承擔(dān)部分，由經(jīng)銷商從導(dǎo)購(gòu)員薪資中統(tǒng)一代扣代繳;公司承擔(dān)部分由經(jīng)銷商繳納。對(duì)于自愿不購(gòu)買社保的導(dǎo)購(gòu)員，可與經(jīng)銷商協(xié)商解決。第四章導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)管理第十八條導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)體系第十九條導(dǎo)購(gòu)員入職基礎(chǔ)培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程：2、培訓(xùn)考核：（1）入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核;（2）考核成績(jī)于當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)____分者，才具備轉(zhuǎn)正資格;低于____分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，予以辭退處理。第二十條區(qū)域周導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程：2、培訓(xùn)考核：（1）周培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核;（2）考核成績(jī)于下次周培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)____分者，才具備參與當(dāng)月考核資格;低于____分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，取消當(dāng)月考核獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條月度導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)1.培訓(xùn)課程：2、培訓(xùn)考核：（1）月度培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核;（2）考核成績(jī)于次月培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)____分者，才具備參與年度優(yōu)秀銷售顧問評(píng)選資格;低于____分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，取消當(dāng)年評(píng)選資格。第二十二條大連區(qū)域?qū)з?gòu)員集中培訓(xùn)培訓(xùn)課程：第五章導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用及資源管理第二十三條導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用一覽第二十四條導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用申請(qǐng)流程1、導(dǎo)購(gòu)員銷售公司報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)流程：2、導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)銷商報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)流程：第六章導(dǎo)購(gòu)員日常管理第二十五條每周工作1）、按時(shí)參加經(jīng)銷商組織的例會(huì)，遲到者、早退者罰款____元/分鐘，缺席者罰款____元/次;做好會(huì)議記錄，向搭檔傳達(dá)會(huì)議資料;2）、每日上報(bào)日銷量;3）、每周完成《贈(zèng)品簽收表》;4）、超過三天未上報(bào)日銷量，取消當(dāng)月考核資格。5）為更好了解竟品，促進(jìn)我品牌銷售，導(dǎo)購(gòu)有義務(wù)統(tǒng)計(jì)竟品銷售。第二十六條每月工作1）、上月《賣場(chǎng)月銷售統(tǒng)計(jì)表》按時(shí)提交各區(qū)域業(yè)務(wù)主管;2）、按時(shí)參加公司組織的月度培訓(xùn)，遲到者、早退者罰款____元/分鐘，缺席者罰款____元/次;做好會(huì)議記錄，向搭檔傳達(dá)會(huì)議資料。第二十七條作息時(shí)間考核1）、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必遵守工作作息時(shí)間，不允許遲到、早退、無故曠工。2）、如有遲到、早退現(xiàn)象，每次罰款____元/次，依此類推。無故缺勤者視情節(jié)嚴(yán)重給予____元罰款，情節(jié)惡劣者予以辭退。3）、導(dǎo)購(gòu)員每月需將自我有效聯(lián)系電話及作息時(shí)間、休班時(shí)間報(bào)公司備檔，公司將隨機(jī)進(jìn)行查崗。事先沒有狀況說明并不在崗者，視作無故缺勤處理。4）、導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、調(diào)班務(wù)必事先通知公司相關(guān)業(yè)務(wù)，否則按無故缺勤處理。5）、凡有兩名導(dǎo)購(gòu)員的商場(chǎng)，需進(jìn)行倒班休息，上班的導(dǎo)購(gòu)員須拉班，絕對(duì)不允許商場(chǎng)出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。6）、導(dǎo)購(gòu)員需保證公司隨時(shí)能夠與之聯(lián)系，如因特殊原因無法與分公司持續(xù)聯(lián)系或聯(lián)系方式變動(dòng)，務(wù)必提前告知公司。7）、如無特殊狀況，公司無法聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)員，即視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或罰款等不一樣程度的處罰。第二十八條終端賣場(chǎng)工作1）、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必嚴(yán)格遵守各商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則除理解商場(chǎng)相應(yīng)處理外，公司還會(huì)對(duì)其酌情處罰。2）、導(dǎo)購(gòu)員需隨時(shí)做好各項(xiàng)終端形象維護(hù)及產(chǎn)品演示工作。3）、銷售公司可按各賣場(chǎng)終端形象優(yōu)劣（月度考核）給予導(dǎo)購(gòu)員適當(dāng)獎(jiǎng)懲。第七章制度執(zhí)行第二十九條制度執(zhí)行本制度自____年____月____日起執(zhí)行。導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度（三）導(dǎo)購(gòu)員管理制度《非執(zhí)行文件》一：我們的目標(biāo)制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選取優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備;建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力;規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效;構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力;健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng);二：導(dǎo)購(gòu)員組織機(jī)構(gòu)圖（略）三：導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：企業(yè)文化的傳播者產(chǎn)品售賣者展區(qū)管理者終端信息搜集、反饋者基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者四：導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語(yǔ)，不說傷害顧客的話。7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)明白如何讓顧客滿意。10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。11、在介紹商品時(shí)，注意必須要明確介紹思路，主推產(chǎn)品必須要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。16、持續(xù)展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。19、用心參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前信息告知渠道負(fù)責(zé)人。26、接待的顧客務(wù)必隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。27、務(wù)必規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。五：導(dǎo)購(gòu)員錄用制度1、招聘在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，透過審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。①大批招聘：分公司組織招聘、面試，招聘后將促銷員的人事資料存檔。②個(gè)別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強(qiáng)勢(shì)人員。③甄選、確定：經(jīng)過渠道負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本渠道代理商，聘用素質(zhì)較高的促銷人員。④短期促銷員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場(chǎng)支援，由渠道負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理;2、錄用條件;①高中或中專以上學(xué)歷。②身體健康、五官端正，具有必須的文化修養(yǎng)。③無不良前科及復(fù)雜背景。④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。3、招聘原則①公平、公開、公正原則。②寧缺勿濫原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。③親屬回避原則。④知識(shí)化，專業(yè)化原則。⑤公司規(guī)定的其他原則和要求4、所需資料①簡(jiǎn)歷（按照公司統(tǒng)一格式填寫）。②身份證復(fù)印件。③兩張近期一寸免冠照片。④最高學(xué)歷證明書及復(fù)印件。⑤健康證明。⑥外地戶口人員的暫住證。⑦公司需要的其他證明資料。六：崗前培訓(xùn)1、培訓(xùn)要求：對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法2、培訓(xùn)資料：①企業(yè)文化：公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。公司的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。導(dǎo)購(gòu)員的工作資料。②產(chǎn)品：公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的狀況及未來前景。介紹產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本狀況。產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。主要競(jìng)品產(chǎn)品線及主推型號(hào)賣點(diǎn)說辭。產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說辭。導(dǎo)購(gòu)技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。賣點(diǎn)說辭的實(shí)戰(zhàn)交流。終端演示方法交流、推廣。消費(fèi)者心理。③售后服務(wù)④公司制度，導(dǎo)購(gòu)員管理制度⑤終端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè)七：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種.種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。1、工作資料：①銷售產(chǎn)品終端（終端布置，出樣演示等）。貨品，贈(zèng)品的保管，帳目的核對(duì)（促銷員手中都必需有帳本），要貨返貨。財(cái)物（樣機(jī)展架，POP使用，演示費(fèi)，促銷員進(jìn)場(chǎng)費(fèi)）。溝通（內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作;外部和所在商場(chǎng)主管，競(jìng)品的溝通）。②職責(zé)負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷售、售點(diǎn)建設(shè)工作，完成銷售任務(wù)。熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做公司產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，協(xié)助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷工作。宣傳公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。在終端派發(fā)各種宣傳資料。做好終端產(chǎn)品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)終端的整潔。收集顧客的意見、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向渠道負(fù)責(zé)人。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。③銷售報(bào)表日?qǐng)?bào)表：每日22：____分之前信息通知渠道負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷量。周報(bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫周銷量表，并傳真至辦事處。月報(bào)表：每月____日前將產(chǎn)品月銷量表傳真至辦事處。④商場(chǎng)展臺(tái)位置變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化務(wù)必第一時(shí)間通知渠道負(fù)責(zé)人，以便公司及時(shí)跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。八：展示專柜管理規(guī)定展示柜及樣品機(jī)的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理十分重要。1、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必做好展示專柜的維護(hù)工作，持續(xù)其美觀、清潔和完好無損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。2、妥善保管和醒目陳列公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。3、展臺(tái)上的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿。4、展臺(tái)、展柜嚴(yán)格按照5S執(zhí)行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。5、樣機(jī)應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。6、展臺(tái)上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。7、促銷品應(yīng)持續(xù)整潔干凈。8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位置上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)加以利用。10、在展臺(tái)面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。九：導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)規(guī)定（一）時(shí)間：每月月初（渠道負(fù)責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理月初確定）（二）參加人員1、辦事處負(fù)責(zé)人2、渠道負(fù)責(zé)人3、本渠道促銷員4、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理（三）會(huì)議準(zhǔn)備：辦事處負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必將本月終端存在的問題提前列出，會(huì)議直接討論。（四）會(huì)議記錄：渠道負(fù)責(zé)人將會(huì)議記錄，____天內(nèi)整理后以書面或E-mail形式至營(yíng)銷中心總監(jiān)處。（五）會(huì)議資料1、銷售分析：①銷售額：各店銷售數(shù)額、渠道整體銷售額。②周冠軍及月冠軍公布及獎(jiǎng)金發(fā)放。③競(jìng)品：（銷量，促銷活動(dòng)等）2、終端：①人員：（紀(jì)律、心態(tài)等）②客情關(guān)系：（與商場(chǎng)自營(yíng)，主管，競(jìng)品關(guān)系）③現(xiàn)場(chǎng)：（賣場(chǎng)布置，演示，陳列，衛(wèi)生）3、促銷：①促銷活動(dòng)：（結(jié)果，分析，個(gè)人意見，競(jìng)品活動(dòng)）②競(jìng)品促銷動(dòng)態(tài)：4、下月任務(wù)及計(jì)劃：①任務(wù)：（會(huì)前渠道負(fù)責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理制定）②促銷計(jì)劃傳達(dá)。5、培訓(xùn)：①產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品拆機(jī)講解。匯總終端顧客常問問題，與賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。打擊競(jìng)品說詞。新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。②心態(tài)培訓(xùn)（品牌意識(shí)，執(zhí)行力）③競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn)④產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考核十：導(dǎo)購(gòu)員考勤制度導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及龍的的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。1、導(dǎo)購(gòu)員考勤規(guī)定①遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。③曠工：遲到____小時(shí)以上;未事先得到渠道負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假;沒能在規(guī)定的班次中工作至少____%以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自我的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。⑤空崗：超過____分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、導(dǎo)購(gòu)員考勤制度①導(dǎo)購(gòu)員的工作時(shí)間及班次按遵照商場(chǎng)的安排，促銷員務(wù)必嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。②導(dǎo)購(gòu)員原則上每周休息一天，具體時(shí)間由各辦事處根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向渠道經(jīng)理申請(qǐng)。③導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向渠道負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，無事前請(qǐng)假，視為曠工，且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過____天;請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）務(wù)必提前一周上報(bào)至營(yíng)銷中心，由營(yíng)銷中心上報(bào)相關(guān)部門審核后，方可執(zhí)行。④病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必有市（縣）級(jí)以上醫(yī)院的證明，請(qǐng)病假時(shí)。⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款____元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。⑥導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)反映經(jīng)銷商及下屬業(yè)務(wù)部門的銷售，貨源及銷售價(jià)格狀況。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)銷售：一次扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金;二次作除名處理。3、考核辦法：主要依據(jù)所在商場(chǎng)考核及龍的營(yíng)銷中心、代理商不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。十一：導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)1、目的：為加強(qiáng)終端實(shí)販賣，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員的工作用心性，提高導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍忠誠(chéng)度;提高導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為龍的文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。2、考核指標(biāo)①銷售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷售額度及任務(wù)達(dá)成率。②終端售點(diǎn)建設(shè)：展臺(tái)樣機(jī)陳列、展區(qū)衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列③工作風(fēng)貌：導(dǎo)購(gòu)員工作態(tài)度④業(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧考試3、考核辦法：對(duì)終端銷售導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的級(jí)別工資，導(dǎo)購(gòu)員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。4、考核設(shè)立項(xiàng)目①一星--五星導(dǎo)購(gòu)員（執(zhí)行相應(yīng)工資）②月度銷售排行③月度銷售達(dá)成率排行④季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)⑤年度最佳銷售獎(jiǎng)（每個(gè)營(yíng)銷中心限____名）：⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)（每個(gè)營(yíng)銷中心限____名）：⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員（每個(gè)營(yíng)銷中心限____名）：5、考核項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)①星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員一星導(dǎo)購(gòu)員：試用考核合格，單店月銷售____元以上，終端建設(shè)貼合公司要求。二星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N售____元以上，終端建設(shè)貼合公司要求，工作用心，產(chǎn)品技能考核合格。三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N售____元以上，終端建設(shè)良好，工作用心，產(chǎn)品技能考核良好。四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N售____元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀，工作用心，忠誠(chéng)度高，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：?jiǎn)蔚暝落N售____元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀并有創(chuàng)意，高度忠誠(chéng)，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。②月度銷售排行：取每月銷售前____名者，根據(jù)終端實(shí)際銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排行。③月度銷售達(dá)成率獎(jiǎng)：根據(jù)每月任務(wù)和實(shí)際銷售計(jì)算兵進(jìn)行排行，取每月達(dá)成率前三名。④季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)：終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、POP、演示持續(xù)性作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，終端布置有新意。根據(jù)平時(shí)對(duì)終端檢查做評(píng)定。評(píng)定人員為：營(yíng)銷中心人員、代理商業(yè)務(wù)，每個(gè)營(yíng)銷中心有____名。⑤年度最佳銷售獎(jiǎng)：按照年度每個(gè)終端實(shí)際銷售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排行，每個(gè)營(yíng)銷中心只取前____名并工作滿一年以上者。⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)：根據(jù)季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)考核，務(wù)必獲得年度中____個(gè)季度的最佳終端銷售獎(jiǎng)勵(lì)方能夠確定為最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)并工作滿一年以上者。⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員：終端年度銷售在____萬(wàn)元以上，至少獲得過一次季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，具有很高的忠誠(chéng)度，工作態(tài)度用心，產(chǎn)品知識(shí)考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。激勵(lì)事項(xiàng)：月銷售排行第一名：價(jià)值____元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品由營(yíng)銷中心確第二名：價(jià)值____元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)第三名：價(jià)值____元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)月度銷售達(dá)成率第一名：價(jià)值____元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)第二名：價(jià)值____元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)第三名：價(jià)值____元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共三名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值____元龍的產(chǎn)品一臺(tái)一臺(tái)年度最佳銷售獎(jiǎng)共____名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值____元龍的產(chǎn)品一臺(tái)年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共____名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值____元龍的產(chǎn)品一臺(tái)年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員共____名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金____元，龍的總部學(xué)習(xí)參觀公司承擔(dān)費(fèi)用四、五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員不限公司給與制作導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)牌，并在全國(guó)通報(bào)6、業(yè)務(wù)考核①考核范圍：龍的產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧②考核時(shí)次：每月導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)進(jìn)行考核或組織季度考核。③考核評(píng)定：____分以下為不合格、____分為合格、____分為良好、____分以上為優(yōu)秀。十二：獎(jiǎng)懲規(guī)定：1、行為考核：①對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與____元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。②對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與____元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。③對(duì)于違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴(yán)重并嚴(yán)重影響終端客情關(guān)系及損害龍的聲譽(yù)者，給與開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。2、出勤考核①對(duì)于違反“考勤制度”者，發(fā)現(xiàn)一次給與____元處罰，本月連續(xù)____次違反“考勤制度”者給與開除處理。②對(duì)于上報(bào)虛假銷售者給與開除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。3、業(yè)務(wù)考核①營(yíng)銷中心組織的月度及季度考核，不合格者給與每次____元處罰，到數(shù)后三名分別給與20、30、____元處罰。②業(yè)務(wù)考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排行倒數(shù)后三位者給與解聘處理，但不扣發(fā)工資。十二：導(dǎo)購(gòu)員薪資標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法工資組成星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資+對(duì)應(yīng)提+月度獎(jiǎng)勵(lì)+季度獎(jiǎng)勵(lì)+年度獎(jiǎng)勵(lì)+其他獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)①根據(jù)各地實(shí)際消費(fèi)水平進(jìn)行實(shí)際調(diào)整，導(dǎo)購(gòu)員提成及其他代理商出資的獎(jiǎng)勵(lì)由營(yíng)銷中心同客戶協(xié)商制定。一類地區(qū)：上海、北京、廣州底薪____元二類地區(qū)：省會(huì)城市：____元三類地區(qū)：地級(jí)市：____元以北京為例說明：星級(jí)底薪標(biāo)準(zhǔn)銷售額要求一星級(jí)____元____元以上二星級(jí)____元____元以上三星級(jí)____元____元以上四星級(jí)____元____元以上五星級(jí)____元____元以上②導(dǎo)購(gòu)員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者有營(yíng)銷中心提出上報(bào)公司，給與底薪增加____元。十三：導(dǎo)購(gòu)員晉升①晉升流程：導(dǎo)購(gòu)員—〉組長(zhǎng)—〉促銷督導(dǎo)—其他更高層級(jí)管理職位②晉升要求：導(dǎo)購(gòu)員—〉組長(zhǎng)：工作滿一年以上，四星級(jí)以上導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達(dá)潛力。組長(zhǎng)—〉促銷督導(dǎo)：工作滿一年以上，年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)潛力，在任組長(zhǎng)____個(gè)月以上。促銷主管：在任促銷督導(dǎo)工作____個(gè)月以上，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核后可晉升。促銷督導(dǎo)—〉培訓(xùn)主管：在任促銷督導(dǎo)____個(gè)月以上，有突出的培訓(xùn)潛力、組織潛力。③其他說明：各方面均貼合晉升條件者，暫無職位能夠帶給公司將列入終端人才儲(chǔ)備檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與思考。以上職位晉升務(wù)必貼合公司人力資源部其他方面的相關(guān)要求。十四：導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴1、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，能夠向營(yíng)銷中心或市場(chǎng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應(yīng)在三天之內(nèi)開展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з?gòu)員帶給反饋。2、不鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員匿名投訴，但對(duì)匿名投訴狀況仍按上一條辦理，營(yíng)銷中心應(yīng)向?qū)з?gòu)員公布投訴、申訴電話。十五：導(dǎo)購(gòu)員離職和辭退1、對(duì)于違反《導(dǎo)購(gòu)員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。2、導(dǎo)購(gòu)員要求離職者，務(wù)必提前一個(gè)月通知營(yíng)銷中心，如為提前通知營(yíng)銷中心者，扣發(fā)當(dāng)月底新和提成。3、導(dǎo)購(gòu)員離職務(wù)必交換營(yíng)銷中心資料和屬于營(yíng)銷中心的資產(chǎn)。十六：附則本制度由龍的集團(tuán)國(guó)內(nèi)銷售公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起生效。導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度（四）一.工作紀(jì)律與準(zhǔn)則1.促銷員須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的出勤時(shí)間,由商場(chǎng)樓層主觀負(fù)責(zé)管理。如發(fā)現(xiàn)無故不在商場(chǎng)，商場(chǎng)將作曠工處理并處罰款____元，遲到或早退一分鐘____元。2.促銷員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫請(qǐng)假單