公司績效考核辦法模板(00002)模板

全套企業(yè)績效考評措施(附表格)為了調動企業(yè)職員工作主動性，激發(fā)職員工作熱情，提升工作業(yè)績，增強企業(yè)競爭力，確保企業(yè)目標順利達成，特制訂本績效考評措施。一、考評對象企業(yè)全部部門及職員（總經理除外）。二、考評內容和方法（一）考評時間：每個月1日至31日。（二）考評工資標準：將職員每個月應發(fā)工資總額10％作為績效考評工資，依據當月工作績效考評結果，確定績效工資發(fā)放百分比和具體金額。其中，年薪制職員考評工資標準為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問考評工資標準為：基礎工資×10％。（三）考評內容：職員本人當月工作完成情況及綜合表現。（四）考評方法：實施分級考評，由直接上級考評直接下級，并由分管領導最終評定。即：1、企業(yè)總經理考評副總經理、總工程師（其中，總工程師考評結合分管副總意見）；2、企業(yè)副總經理考評部門責任人及分管部門；3、部門責任人考評部門所屬職員，并由分管領導最終評定；4、財務部門人員由集團企業(yè)財務審計部負責考評，企業(yè)提供相關參考依據。三、考評步驟由制訂工作計劃、實施工作計劃及工作考評三部分組成，詳見下頁圖表1。1、職員制訂月度工作計劃（詳見附件1），交部門責任人審定；1、職員制訂月度工作計劃（詳見附件1），交部門責任人審定；2、部門責任人制訂部門月度工作計劃（詳見附件2），交分管領導審定；3、分管領導→部門責任人→職員進行有效溝通。制訂工作計劃實施工作任務進行績效考評1、職員考評：職員自評、部門考評，最終由分管領導審定（詳見附件3）；2、部門考評：部門自評、互評，分管領導考評（詳見附件4、5）3、高管考評：由企業(yè)總經理實施（詳見附件6）；4、分管領導→部門責任人→職員進行有效溝通。圖表1四、考評結果及獎懲（一）對職員考評1、考評結果考評結果以分數確定，最終轉換為A、B、C、D四個等級，以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數及基礎標準以下（圖表2）：A級：超額完成當月工作任務，綜合表現突出，工作成績優(yōu)異；B級：全方面完成當月工作任務，綜合表現良好，工作成績良好；C級：基礎完成當月工作任務，綜合表現合格，工作成績通常,偶有工作失誤；D級：未完成當月工作任務，綜合表現通常，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考評分數等級98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎懲措施當月考評結果直接和職員當月績效工資發(fā)放掛鉤：（1）考評結果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當月考評工資標準10％另行發(fā)放獎勵工資。當月績效考評為A級職員百分比不超出企業(yè)職員總數10％，各部門標準上不超出1人。（2）考評結果為B級：績效工資按100％發(fā)放。（3）考評結果為C級：績效工資按60％發(fā)放。（4）考評結果為D級：不予發(fā)放績效工資?？荚u中過程中，當月考評等級為D，留任原職查看；累計達成兩次，轉為試用職員；累計達成三次，給解聘或解聘。年度C級考評結果累計達成或超出三次，依據其實際工作情況，給合適懲處。另外，職員月度工作績效考評結果，將作為年度優(yōu)異職員評選、年底考評和獎懲關鍵參考依據。（二）對部門考評1、考評標準對部門考評標準關鍵由以下多個方面組成：部門工作完成情況（70％）、實施力（10％）、下屬督導力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團體精神（5％）。2、考評措施對部門考評采取部門自評和分管領導考評方法，以分管領導最終評定為準。3、考評結果和獎懲年底，企業(yè)將依據各部門整年總體表現情況，評選優(yōu)異部門，并依據企業(yè)當年效益情況，給部門合適獎勵。對于年底考評較差部門，企業(yè)將依據實際情況，給部門責任人降職、降薪或解聘處理。五、考評實施程序（一）計劃制訂和返回：1、職員月度工作計劃：由職員制訂《職員月度工作計劃表》（詳見附件1），交部門責任人審核后返回職員。2、部門月度工作計劃：每個月28日，部門責任人制訂下月《部門月度工作計劃表》（詳見附件2），交分管領導審定后返回部門。3、計劃制訂各階段，應進行必需溝通。（二）考評、匯總1、職員考評：職員考評由職員自評、部門考評、分管領導評定三個部分組成。（1）職員填寫《職員月度工作考評表》（詳見附件3），交部門責任人考評；（2）部門責任人考評完成后，交分管領導評定；（3）考評各階段，應進行必需溝通。2、部門考評：部門考評由部門互評、部門自評和分管領導評定三部分組成。（1）部門互評：由部門責任人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其它部門月度表現進行評議，并交企業(yè)領導，作為對其它部門考評參考依據；（2）部門自評：由部門責任人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領導評定；（3）考評各階段，應進行必需溝通。3、高管考評：高管人員填寫《高管月度考評表》（詳見附件6），交企業(yè)總經理評定。4、匯總：每個月5日前，各部門將職員考評和部門考評匯總后，交分管領導評定。（三）結果反饋（1）每個月8日前，分管領導將部門及所屬職員考評下發(fā)綜合部；（2）綜合部依據考評結果填報《職員月度考評匯總表》（詳見附件7），并于每個月10日前交企業(yè)領導審批；（3）綜合部將經企業(yè)領導審批后考評結果反饋至各部門，并函告財務部；（4）考評人依據實際情況和需要，和被考評人進行溝通，以改善和提升工作績效。（5）年底，綜合部將填報《職員年度考評匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考評匯總表》（詳見附件9），經企業(yè)領導審批后，反饋至各部門。六、其它事項（一）考評人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考評。被考評人認為考評結果嚴重不符合事實，能夠向綜合部或相關領導提出申訴。經調查屬實，報企業(yè)領導同意后，可給糾正，并對相關責任人進行處理。（二）本措施經企業(yè)總經理同意后，于8月起實施。（三）本《措施》由綜合部負責解釋。附件1：職員月度工作計劃表————年————月————部職員工作計劃表姓名：崗位：填報時間：年月日序號工作計劃內容擬完成時間估計資金（萬元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計部門責任人審核簽字：備注：1、本表由職員制訂，部門責任人審核，作為職員月度考評參考依據；2、本表隨職員績效考評表一起上交。附件2：部門月度工作計劃表————年————月————部工作計劃表填報人：年月日序號工作計劃內容擬完成時間估計資金（萬元）責任人備注123456789101112131415小計分管領導審批：備注：本表由部門責任人填報，并于每個月28日前交分管領導審批。附件3：職員月度工作考評表————年————月職員工作考評表部門：姓名：崗位：考評時間：年月日序號職員月度工作考評內容考評分數備注自評分部門評分評定分數1月度工作完成情況2月度綜合表現96及以上月度工作優(yōu)異，責任感、協作性、紀律性很強80—95月度工作良好，未出現工作拖踏、敷衍、協作不力及違紀事件60—79月度工作合格，基礎未出現工作拖踏、敷衍、協作不力及違紀事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協作不力，產生一定不良影響3小計4職員自評本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現（日常表現，優(yōu)異工作及需改善工作）：月末考評得分（加、減分，±3分）：6企業(yè)領導評定企業(yè)領導意見：最終評定分數（結合部門意見及實際考評情況）：最終評定等級（署名）：備注：1、職員填寫“自評分”欄，部門責任人填寫“部門評分”欄，企業(yè)領導填寫“評定分數”欄。每個月5日前，由部門責任人將部門考評結果交企業(yè)領導審批。2、職員考評得分＝月度工作考評得分×70％+月度綜合表現得分×30％，以企業(yè)領導最終評定為準。部門責任人審核：企業(yè)領導核準：附件4：部門月度互評表______年____月______部互評調查表部門責任人簽字：填報時間：年月日序號考評內容分值等級評分內容及標準評議部門及分值備注及評分區(qū)間1團體精神A90—100部門職員工作立即周到，和相關部門配合、協作良好B60—89部門職員工作比較立即周到，和相關部門配合、協作很好，偶然出現拖沓C0—59部門職員工作嚴重拖沓，和相關部門配合、協作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守企業(yè)制度，勞動紀律及財經紀律并能率領下屬共同遵守B60—89本身能遵守企業(yè)制度，勞動紀律及財經紀律C0—59本身不能遵守企業(yè)制度，勞動紀律及財經紀律3工作失誤和安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）B60—89月度出現輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）C0—59月度出現重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對企業(yè)其它部門當月工作評價，作為企業(yè)領導在部門考評時相關項目標評分參考。2、本表每個月5日前隨績效考評表一起上交。附件5：部門月度考評表________年____月______部考評表部門責任人簽字：填報時間：年月日考評人簽字：序號考評內容權重績效等級評分內容及標準自評分考評分備注及評分區(qū)間1部門計劃工作目標70%0-100部門月度計劃工作、周會部署工作完成情況（按實際工作完成百分比評定對應分數）2實施力滿意度10%A90—100能很立即有效地實施、推廣、落實總經理或分管副總經理指示或安排B60—89總體能按要求實施、推廣、落實總經理或分管副總經理指示或安排C0-59實施、推廣、落實企業(yè)領導或分管領導指示或安排不力，常常因本身原因拖沓工作3下屬督導力滿意度5%A90—100能立即有效地對下屬進行督導，關注下屬工作結果，立即提供對應資源或協調B60—89總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作情況，對下屬工作能立即提供給有幫助C0—59對下屬工作情況不清楚，放任自流4工作失誤和安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）B60—89月度出現輕微工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）C0—59月度出現重大工作失誤或安全事故（含工程質量及交通安全）5自律力滿意度5%A90—100能以身作則，遵守企業(yè)制度，勞動紀律及財經紀律并能率領下屬共同遵守B60—89本身能遵守企業(yè)制度，勞動紀律及財經紀律C0—59本身不能遵守企業(yè)制度，勞動紀律及財經紀律6團體精神5%A90—100部門職員工作立即周到，和相關部門配合、協作良好B60—89部門職員工作比較立即周到，和相關部門配合、協作很好，偶然出現拖沓C0—59部門職員工作嚴重拖沓，和相關部門配合、協作較差備注：1、自評分為部門對當月工作自我評價，僅作為分管領導評分參考。2、考評分為分管領導對該部門當月考評最終評定分。3、本表每個月5日前隨績效考評表一起上交。附件6：高管月度考評表________年________月高管人員月度考評表姓名：崗位：填報時間：年月日序號評價項目評分標準定義評分范圍實際得分備注1實施力（30％）依據企業(yè)目標，能有效計劃部門工作；能有效組織部門資源以確保企業(yè)及部門目標實現；帶動遵守企業(yè)各項規(guī)章管理制度，并主動推進企業(yè)各項制度實施（部門內宣傳、對下屬提出具體遵守要求）A級：90-100B級：60-89C級：0-592下屬督導（20％）能有效指導分管部門責任人業(yè)務工作確保企業(yè)目標實現；能有效調動分管部門職員工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現企業(yè)人性化管理目標A級：90-100B級：60-89C級：0-593計劃力（30％）具全局意識，計劃全方面有系統(tǒng)；能依據企業(yè)總體目標，合適適時地分解所轄部門工作目標，提出、調整工作計劃，并合適分權，以達成部門目標；A級：90-100B級：60-89C級：0-594團體協作（10％）參與和支持團體工作，主動推進團體目標達成；能為團體利益做出個人犧牲；愿意和她人分享經驗和見解，采取適宜方法表示不一樣意見；和同事和協作部門保持良好合作關系A級：90-100B級：60-89C級：0-595自律力（10％）能嚴格遵守企業(yè)勞動紀律、財經制度及其它管理制度，為人正直，以企業(yè)利益為重A級：90-100B級：60-89C級：0-596其她其它加/減分項目1-10分最終評定分數及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每個月8日前報企業(yè)總經理審批。附件7：職員月度考評匯總表________年________月職員月度考評匯總表填報部門：填報時間：年月日序號部門姓名考評等級被考評人備注ABCD簽字123456789101112131415161718192021222324252627小計備注1、獎懲標準：A級：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額10％；B級：100％發(fā)放；C級：60％發(fā)放；D級：不予發(fā)放；2、本表由綜合部依據職員月度績效考評結果填寫，在對應欄目位置打“√”即可；3、職員本人不簽字，以考評結果為準；4、本表在每個月10日前上交企業(yè)領導審批。填報人：審批：附件8：職員年度考評匯總表________年度職員考評匯總表填報部門：填報時間：年月日序號部門姓名月度考評等級年度評定等級被考評人簽字備注12345678910111212345678910111213141516小計備注1、本表由綜合部依據依據職員月度考評匯總表填報，在對應欄目位置填寫月度考評等級（即A、B、C、D）即可；2、職員本人不簽字，以考評結果為準；3、本表在年底總結前1周上交企業(yè)領導審批。填報人：審批：附件9：部門年度考評匯總表________年度部門考評匯總表填報部門：填報時間：年月日序號部門名稱月度考評等級年度評定等級被考評部門責任人簽字備注1234567891011121234567891011小計說明1、填報依據職員月度考評匯總表；2、在對應欄目位置填寫月度考評等級（即A、B、C、D）；3、部門責任人未簽字，以考評結果為準。填報人：審批：某集團績效考評措施總則第一條目標為了調動職員主動性，使職員能為集團戰(zhàn)略目標連續(xù)地努力并不停地作出應有貢獻，特制訂本措施。標準本措施就是牽引職員貢獻使之符合企業(yè)戰(zhàn)略需要。它表現簡單、實用、可操作、可擴充。假設職員工作業(yè)績反應和代表職員工作能力和工作態(tài)度，不能反應在業(yè)績上能力和態(tài)度是無效能力和態(tài)度。主管含有考評評價下級能力，不然主管就要離開崗位。組織管理體系績效考評最高權力機構為企業(yè)績效管理委員會。部門主管對部門團體整體績效負責對象本措施考評對象是企業(yè)中、基層職員。方法考評以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制百分比法?？冃Э荚u指標體系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是部分能夠量化工作任務。業(yè)績指標內容業(yè)績指標關鍵有部門主管業(yè)績指標和基層職員業(yè)績指標部門主管業(yè)績指標關鍵是企業(yè)層KPI（KeyPerformanceIndex：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略關鍵職責指標。基層職員業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標分解指標。部門基層職員業(yè)績指標之和組成該部門主管業(yè)績指標。設計標準及意義指標設計要少而精，通常在3項以內，按關鍵程度設置不一樣權重。少而精關鍵業(yè)績指標能夠使部門主管和基層職員工作關鍵明確突出，使其關鍵精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，克服工作中分不清工作關鍵毛病。滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協作者滿意度指標。上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況主觀評價。它包含中期述職匯報、能力利用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，能夠由主管給予不一樣權重。第十二條上級滿意類指標設計意義經過中期述職匯報強化對工作過程管理，實現管理“精耕細作”。增加考評全方面性，使被考評者在集中關鍵精力于業(yè)績指標同時保持各自基礎工作職責完成。增加適度主觀評價，簡化考評操作，避免指標過于講究細化考評迷信。使各級主管明確自己管理職責，強化職位權力，提升主管管理能力。第十三條協作者滿意度指標它分為針對主管內部用戶滿意度指標和針對基層職員團體同事滿意度指標。內部用戶滿意度指標是針對部門主管滿意類考評指標。它是該主管所在部門服務關鍵內部用戶（本部門關鍵服務對象）對該部門綜合評價。它包含服務質量和服務態(tài)度兩類二級指標，由考評者給予不一樣權重。團體同事滿意度指標是同一團體中工作相關其它職員對被考評者滿意度評價。它關鍵包含合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統(tǒng)一權重。第十四條協作者滿意度指標設計意義內部用戶滿意度指標設計意義：明確部門之間權力界限，規(guī)范管理行為；提升對內部用戶服務意識和團體之間協同意識，創(chuàng)建提倡團體合作企業(yè)文化；經過調整內部用戶評價權重能夠提升一些關鍵部門在一定時期內關鍵程度，從而實施戰(zhàn)略目標牽引。團體同事滿意度指標設計意義：強調團體精神；加強職員之間正式溝通，形成一個一個良好工作氣氛；激發(fā)適度內部競爭，作為互為既得利益競爭者，了解對手能夠提升競爭質量。第十五條績效考評指標小結績效考評指標第三章集團指標體系第十六條集團業(yè)績類指標內容關鍵包含：決議支持和管理類指標、行政事務和管理類指標、財務類指標、人力資源類指標、財務類指標、審計類指標、法務類指標、市場類指標考評指標格式指標名稱指標定義設置目標計算公式相關說明數據搜集數據起源數據查對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法第十七條集團滿意類指標內容關鍵包含：上級滿意度、協作指標。上級滿意度關鍵經過述職匯報綜合評價來完成。第十八條中期述職匯報部門和同級企業(yè)、工廠主管對考評其工作總體回顧，強調對工作過程描述，由績效管理委員會集體評定。分為經過和不經過兩擋，對經過述職者給一定考評分值。第十九條中期述職方法包含撰寫述職匯報，登臺進行述職（通常20—30分鐘），評委及聽眾提問（10—15分鐘），對述職匯報及演講行為進行評價。第二十條中期述職內容·目標承諾陳說（量化指標、完成情況）·關鍵業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經驗）·關鍵問題分析（失敗事例分析）·面臨挑戰(zhàn)和機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場情況）·績效改善關鍵點和方法·能力提升關鍵點及方法·要求得到支持和幫助·目標調整及新目標確實定第二十一條協作指標包含內部用戶滿意度和團體同事滿意度兩個二級指標，關鍵是對被考評者團體意識，責任心，反應速度等指標考評。業(yè)績考評過程第二十二條考評指標制訂標準全部考評指標設定必需在績效管理委員會統(tǒng)一領導下進行，接收委員會指導和審查，全部需要公開和簽署書面文件考評內容全部要經過委員會同意后進行?？荚u指標制訂過程一樣是一個資源配置過程，不存在沒有配套資源考評指標。第二十三條部門業(yè)績指標制訂程序在部門業(yè)績指標中，KPI分解指標由上至下分配，經過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標中關鍵職責指標（部門KPI指標）由下至上報送，各部門提供3個以上職責目標，經過上下協商，標準上確定3個以下職責作為業(yè)績類考評指標。績效管理委員會依據戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標權重。（上級有必需對下級解釋權重分配標準）簽署業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考評機構各一份，績效管理委員會授權代理機構－人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業(yè)績指標制訂程序由部門主管依據已經確定部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層職員，經過上下級（主管和職員）溝通最終確定考評指標。主管對各項業(yè)績指標分配權重。簽署業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級滿意度指標制訂程序上級主管對中期述職匯報、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權重，但中期述職匯報分值不得低于總分值70%。對下級進行必需通報和解釋。第二十六條內部用戶滿意度指標制訂程序內部用戶確實定：被考評部門列出全部需要服務內部用戶部門，由績效管理委員會依據內部用戶數目多少及對目前戰(zhàn)略關鍵程度確定參與考評內部用戶，通常考評部門不要超出三個?？荚u部門對服務質量和服務態(tài)度兩類二級指標分配權重。將考評指標權重及考評關鍵點通報被考評部門。第二十七條團體同事滿意度指標制訂程序由部門主管依據部門戰(zhàn)略確定，類似于內部用戶確實定，考評者通常不超出3個，對內公開。由部門主管對合作意識和工作能力兩類二級指標制訂部門統(tǒng)一考評權重?？荚u者對被考評者通報考評關鍵。第五章考評方法教導第二十八條考評教導內涵考評教導要分兩個層面：對主管教導和對職員教導。第二十九條考評教導具體內容對主管教導關鍵是對目標分解方法、預算方法、目標實施監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面培訓教導。對職員教導關鍵是溝通技巧、目標認相同方面培訓教導。第三十條目標實施監(jiān)控和指導各級主管必需將監(jiān)控目標實施進度和實施情況作為自己關鍵職責。經過設定里程碑和關鍵控制點能夠有效檢驗目標實施情況，而且對出現新情況要立即進行處理。要對下級進行常常指導，促進其能力提升，使目標實施愈加順利?？荚u成績統(tǒng)計第三十一條數據搜集各類業(yè)績指標按進度百分比、完成百分比或各類測評實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評價滿意度指標根據關鍵事件法進行考評，即考評者評價分值必需相關鍵事件作為支持，關鍵事件要有統(tǒng)計?？荚u者在考評結束日之前3日內報績效管理委員會實施部門。第三十二條數據統(tǒng)計關鍵包含部門主管考評得分和基層職員個人得分統(tǒng)計。數據結果按強制百分比分布進行統(tǒng)計。主管考評成績按強制百分比分為A、B、C、D、E五級。根據以下百分比強制分布，確定出部門主管對應等級。 等級項目 ABCDE強制百分比10%15%50%15%10%部門職員考評成績按強制百分比分為A、B、C、D、E五級。依據主管考評等級，根據以下百分比強制分布，確定出部門職員對應等級。職員等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實考評結果，實現業(yè)績連續(xù)改善和提升，形成良性業(yè)績管理循環(huán)有至關關鍵意義。提前對主管進行業(yè)績面談技巧培訓，將業(yè)績面談效果評價計入上級滿意度考評指標之以內。第三十四條投訴和申訴在業(yè)績面談以后，對自己考評成績有異議職員能夠進行業(yè)績投訴。有異議職員能夠向主管上級或人力資源部門進行投訴，接收投訴部門和上級主管在一周內給明確回復。投訴者能夠查閱公開量化指標統(tǒng)計結果，并許可重新計算復核，如有錯誤進行修改。對于主觀評價結果，通常不許可查閱。但以下情況例外，被考評者等級為考評中D級和E級時，被考評者要求查閱結果，考評者必需出具關鍵事件統(tǒng)計，并作出認真解釋。第三十五條考評成績調整對于如實考評，結果不予更改。對于不實考評，要對考評者給紀律處分。業(yè)績考評分值全局性調整只有在績效管理委員會正式決議經過后，才能夠慎重進行。第三十六條考評結果利用考評結果是工資、獎金分配和股份獎勵必需依據；是干部選拔關鍵依據。分析職員考評成績結構，用作對職員人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源研究和分析。附則第三十七條解釋和修訂本考評措施由集團人力資源部解釋和修訂?？冃Ч芾眢w系設計職員通用項目考評表編號：任職人：年月日考核

項目考核

要素考核內容標準分加、扣分自評考評小組考評

得分職業(yè)

道德

（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心她人，團結協作4業(yè)務學習鉆研業(yè)務，勤奮好學，要求上進4服務態(tài)度對內、外用戶服務周到、熱情4工作

態(tài)度

（20）遵守制度遵守企業(yè)規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作主動性對高標準做好職務范圍內業(yè)務熱情4工作責任性完成本職員作連續(xù)性和責任性4工作協調性和同事、上司合作情況4工作

結果

（32）完成任務有否完成任務具體計劃安排10成本意識努力降低時間、物質上損失8創(chuàng)新能力提出改善工作提議情況5特殊結果給企業(yè)在某方面處理重大問題5培養(yǎng)人才參與培訓或對她人進行培訓4其它

管理

（18）能源管理節(jié)省能源（水、電等）3設備管理珍惜設備，保養(yǎng)好3財務管理節(jié)省開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節(jié)省，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格實施計劃生育政策3總計100管理者綜合能力考評表被評定人評定人被評定人職務評定人職務被評定時間范圍自(年/月/日):到(年/月/日):進行此次評定日期(年/月/日):評定步驟:單獨填寫此項評定,不需要和任何人進行討論填寫完成,注明本人姓名和職位,和被評定人姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總評定分數和評定意見,臨時作為內部審核參考意見,上交總部首席實施官,不向被評定人進行反饋．假如有必需對被評定人進行反饋，我們會先征求評定人意見．請在以下選擇中打勾注明你意愿：能夠記名形式________向被評定人反饋此評定表內容

能夠不記名形式________向被評定人反饋此評定表內容

絕對不能夠________向被評定人反饋此評定表內容人力資源部會將評定人意見及其結果高度保密綜合能力5-很優(yōu)異；4–很好；3–合格／稱職；2–需要改善；1–不稱職

1．業(yè)績表現評定分數5分-很優(yōu)異

4分–很好

3分–合格,稱職

2分–需要改善

1分–不稱職對上述各等級評審均需做出評語，對3分以下評審要提出改善提議.2.專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產品

2.3熟悉并了解對其工作領域產生影響政策、實際情況及發(fā)展方向

2.4工作中使用工具熟練情況及專業(yè)知識（比如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責

評語3.主動性和發(fā)明性評定3.1為達成工作目標而主動地做出有影響力償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限資源中發(fā)明出盡可能多結果3.4主動開展工作努力爭取超越預期目標3.5將有發(fā)明性思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有發(fā)明性償試3.7是否善于發(fā)覺資源、進行完善及富于發(fā)明性評語4.對用戶關注程度評定4.1對內部及外部用戶能夠堅持關注其期望值及需求4.2掌握用戶第一手資料并用于改善本身產品及服務4.3對用戶需求進行主動響應并提出改善措施4.4以用戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得用戶信任和尊重

評語5.培養(yǎng)及領導下屬能力評定5.1能夠建立并保持一個高效工作集體5.2能夠和職員溝通并激勵下屬分享信息資源5.3能夠全方面、實時并立即地完成工作評定5.4能夠常常提供建設性反饋及指導意見5.5能夠幫助下屬確定未來含有挑戰(zhàn)性目標5.6能夠和下屬建立雙向溝通

評語6.判定力立即效性評定6.1判定正確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠立即并依據工作時間表做出判定6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4能夠針對嚴重問題提出處理意見6.5能夠判定潛在問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表示自己對相關信息認知7.2能夠征求意見并做出主動回應7.3能夠經過書面和口頭形式說明扼要地進行正確表示并產生一樣效果7.4能夠撰寫高水平局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上可靠性7.6能夠在相關交談中引述相關咨訊評語8.工作責任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時間情況8.2可信度和可依靠度8.3接收工作任務情況及本人對完成工作投入程度8.4樂于和其它人共事并提供幫助8.5能夠節(jié)省并有效控制開支8.6能夠對其它人起到楷模作用評語9.計劃性評定9.1能夠有效制訂自我工作計劃并確定資源9.2能夠正確劃定工作和項目標期限及難度9.3能夠估計問題并制訂預案評語10.工作質量評定10.1對工作中細節(jié)及正確度給應有重視10.2能夠按時高質量地完成工作10.3正確完成工作并表現出應有專業(yè)水平評語:

11.團體精神評定11.1能夠和本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2能夠和上級并下屬分享咨詢，樂于幫助同事處理工作中問題11.3能夠以行動表示對她人需求了解和成就贊賞11.4能夠和她人共享成功喜悅

評語評定人對被評定人綜合能力概述___________________________________________________________________評定人署名：_________________示例多個崗位績效標準職員培訓和發(fā)展主管績效標準工作職責關鍵結果領域績效標準制訂和實施職員培訓發(fā)展計劃1.職員生產力有所提升；2.職員能夠達成學習目標；3.管理人員勝任力得到提升。1.50%～70%主管人員認為其下屬有以下表現：*職員生產率顯著提升；*職員能很快掌握新工作技能；*職員能夠做出更多獨立判定。2.75%～90%職員在培訓期未能達成學習目標；3.實際培訓費用和預算差異控制在5%以內；4.98%～99%培訓項目能在預期內完成；5.70%～80%管理者表現出關鍵領導勝任力。幫助職員制訂職業(yè)生涯計劃職員能夠發(fā)展和管理自己職業(yè)生涯計劃1.85%～90%被裁掉職員取得幫助從而找到新工作；2.裁員后組織內部職員安置得到管理者認可。建立職員發(fā)展中心培訓職能滿足組織發(fā)展需要1.直線管理者認為職員發(fā)展中心支持了經營目標實現；2.職員發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求期限；3.直線管理者愿意主動提供未來培訓發(fā)展需求；4.十二個月內只有1～2次來自其它部門埋怨；5.實際培訓費用和預算差異控制在5%以內。搜集和提供職員培訓發(fā)展方面信息資料提供信息支持商業(yè)目標1.85%～90%使用者認為得到信息支持商業(yè)目標；2.搜集信息費用和預算差異控制在5%以內。技術支持人員績效標準工作職責關鍵結果領域績效標準領導用戶服務團體為用戶提供服務滿意用戶（為用戶處理問題和提供信息）1.30天內用戶投訴次數不超出5次；2.30天內沒有在承諾期限之內處理用戶投訴次數不超出1次；3.95%以上用戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠快速抵達；*客服人員能對全部問題做出正確回復；*客服人員很有禮貌；*問題處理結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供信息和數據（常規(guī)匯報、對信息要求做出應答）一個季度內，信息接收者提出投訴不超出一次，這種不滿意可能會來自：*不正確數據；*想要東西沒有找到；*提供信息遲到。為處理問題提供提議所提供處理問題提議1.用戶對處理問題提議表示滿意；2.處理問題方案。對下屬管理下屬生產力和工作滿意度1.下屬有能力和根據時間表工作；2.經過調查發(fā)覺：*職員能夠了解企業(yè)發(fā)展方向、部門目標和自己角色；*職員能夠了解上司對自己期望；*職員能夠了解自己工作表現和在哪些方面需要改善；*職員擁有勝任工作知識和技能。優(yōu)異績效表現：培養(yǎng)出能夠替換用戶服務經理職員。財務經理績效標準工作職責關鍵結果領域績效標準提供財務分析和估計匯報財務匯報匯報使用者和審計者認為：*匯報中數據正確；*她們能夠了解匯報中數據和整個匯報組織；*匯報完成得立即，匯報中數據對她們有用；*管理者離開這份匯報就無法實施企業(yè)運行管理。優(yōu)異績效表現：匯報者能夠提供部分要求內容之外新奇分析，這些分析對匯報使用者十分有用。制訂和管理財務相關工作步驟和標準財務工作步驟或標準外部會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個步驟控制很充足；2.上級主管人員認為企業(yè)財務步驟有效。優(yōu)異績效表現：其它企業(yè)將該企業(yè)財務控制步驟視為典范。完成政府匯報和稅收匯報政府匯報和稅收匯報1.沒有因為匯報中疏漏而使企業(yè)受四處罰；2.匯報能夠在指定期限之前提交。對下屬職員工作指導和管理有生產力職員1.財務主管上級主管對下列方面表示滿意：*全部職員全部能了解企業(yè)目標和自己對企業(yè)目標貢獻是什么；*全部職員全部能寫出自己工作關鍵增值產出和績效標準；*全部職員全部清楚自己工作做得怎么樣；*90%以上職員能夠達成預定績效標準；*職員含有工作所需知識和技能；*薪酬調整基于績效評價結果。2.對下屬職員調查表明：*她們了解企業(yè)方向、部門目標和個人角色；*她們了解上級對自己期望；*她們了解自己工作績效和在哪些方面需要改善；*對她們績效評價真實地反應了她們績效；*在工作中她們能得到必需工具和資源，而且沒有得到時，她們能了解其中原因；*她們含有了工作所需知識和技能；*當工作需要支持時，她們能立即得到來自上司或同事幫助；*她們好工作績效得到了認可。績效考評者應掌握技能表3-1績效評定準備檢驗表完成下表，確信你為評定會議做了充足準備。你有還是沒有？有沒有1.安排會議時間？2.給職員發(fā)通知及職員自評表格？3.查對工作要求？4.檢驗職員績效目標和你標準？5.檢驗職員過去，包含技能、受過培訓及過去工作業(yè)績？6.仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間“差距”？7.尋求職員態(tài)度和言行和其業(yè)績間因果關系？8.完成績效評定表格？9.給工作績效打分？10.注明需討論問題及列示具體案例？11.注明具體具體人力情況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務時期提升或維持人力？12.制訂發(fā)展計劃草案？表3-2績效評定會議評價表在你主持績效評定會議以后，完成下表以改善以后會議。問題是否評議1.你是否建立了一個坦誠氣氛？2.你和職員在開始評定會議時是否全部清楚此會目標和程序？3.你和職員是否全部有所準備？4.你是否認真聆聽了職員陳說？5.你是否提供了清楚而具體反饋？6.你是否掌握了任何有利于以后對職員進行培訓新情況？7.你有否了解到相關你自己任何新情況？8.評定會議結束時是否達成了相關職員發(fā)展計劃一致意見？9.評定會議是否激勵了職員？10.職員在離開時是否對你評價有一個清楚了解？11.職員是否知道未來應該怎樣做以提升績效？12.你是否清楚下次評定會議時你應做哪些改變？關鍵績效指標（KPI）考評表4-1怎樣測試KPI指標測試方面問題該指標是否可了解？是否可用通用業(yè)務語言定義？能否以簡單明了語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？對該指標結果是否有直接責任歸屬？績效考評結果是否能夠被基礎控制？該指標是否可實施？是否能夠用行動來改善該指標結果？職員是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定數據起源來支持指標或數據組成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際愈加好或更糟？數據處理是否引發(fā)績效指標計算不正確？該指標是否可衡量？指標能夠量化嗎？指標是否有可信衡量標準？該指標是否可低成本獲??？相關指標數據是否能夠直接從標準表上取得？獲取成本標準是否高于其價值？該指標是否能夠定時衡量？該指標是否和整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否和某個特定戰(zhàn)略目標相聯絡？指標負擔者是否清楚企業(yè)戰(zhàn)略目標？指標負擔者是否清楚該指標怎樣支持戰(zhàn)略目標實現？該指標是否和整體績效指標一致？該指標和組織中上一層指標相聯絡嗎？該指標和組織中下一層指標相聯絡嗎？表4-2某企業(yè)KPI指標庫及其定義財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設置此目標是為了合理配置企業(yè)現金流降低財務費用提升企業(yè)計劃能力。指標目標設置此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度區(qū)域。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備注此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。指標名稱人均成本貢獻率指標詮釋反應了基于組織目標最大費用支付能力，反應了組織以最低代價取得最大效益。指標目標設置此目標是為了將成本費用控制在適度范圍內，以支持業(yè)務實現。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時間季度或六個月備注指標名稱存貨周轉率(次)指標詮釋反應了企業(yè)存貨流動性及合理性，深刻揭示了企業(yè)對市場估計能力、采購能力、營銷能力、運行管理等多種能力協同性。指標目標設置此目標是為了降低庫存、增加商品銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。指標測度銷售成本/平均存貨成本測度時間季度或六個月測度備注指標名稱采購成本下降率指標詮釋反應了企業(yè)供給商管理水平，最終表現為企業(yè)對成本控制能力。指標目標設置此目標是為了評定采購效率，采購方法科學性。指標測度(采購成本基準值-當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反應企業(yè)運行成本水平，實際上是市場實施效率和利潤表現。指標目標設置此目標是為了改善物業(yè)管理水平，加強各市場運行中最大成本和費用支出控制。指標測度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率指標詮釋此項指標直接反應出企業(yè)為取得利潤而付出代價，它即反應企業(yè)收益能力，又反應企業(yè)管理、經營效率。指標目標設置此項指標是為了經過適度控制和約束費用，來改善和促進組織及組織組員提升組織產出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備注此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門效率指標，成本費用包含；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。指標名稱關鍵商品周轉次數指標詮釋反應了企業(yè)預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運行管理協同性，最終表現企業(yè)經營效益提升。指標目標設置此目標是為了增加商品周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關鍵商品指考評期內采購金額占總資金(20%)商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標詮釋反應企業(yè)總體利潤水平。指標目標設置此指標目標是增加企業(yè)利潤總額。指標測度測度時間年度測度備注指標名稱流動資產周轉率指標詮釋是評價企業(yè)資產利用效率關鍵指標，指標目標設置此項指標是為了經過改善此項指標良性程度，以銷售收入增幅高于流動資產增幅作為確保，加強企業(yè)內部管理，提升流動資產綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產總額測度時間季度測度備注指標名稱平均帳期指標詮釋反應了供給商對企業(yè)認可程度，最終表現為企業(yè)誠信形象。指標目標設置此目標是為了完善供給商渠道建設，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時間/筆數累計測度時間季度或六個月測度備注指標名稱平均稅賦降低率指標詮釋反應企業(yè)財務計劃、策略、實施等方面能力，揭示了財務部門關鍵統(tǒng)籌業(yè)務能力。指標目標設置此項指標是為了促進財務部門對法律法規(guī)熟知和利用程度，對策略和政策實施力，使財務技能不停提升。指標測度（同期稅賦-當期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測度時間年度測度備注指標名稱人均可控費用指標詮釋反應企業(yè)行政管理行為效率，深層次上反應了各級管理人員責任意識。指標目標設置此指標目標是為了評價各級管理人員對成本和費用控制能力，促進組織效率提升。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備注指標名稱銷售增加率指標詮釋反應企業(yè)經營能力成長空間，銷售收入增加情況反應出企業(yè)市場表現、服務(產品)市場親和力度、和市場營銷策略優(yōu)劣。同時表明企業(yè)市場份額。指標目標設置此項指標是為了牽引企業(yè)關注市場成長，明晰銷售收入實現是企業(yè)利潤源泉。指標測度（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備注指標名稱銷售費用率指標詮釋反應企業(yè)組織和市場實施效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產出效益關系。指標目標設置此項指標是為了不停提升市場銷售行為效率，更深層次要求是促進市場營銷策略有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度銷售費用/銷售收入測度時間每個月測度一次備注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反應市場營銷實施效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產出效益關系及營銷投入側重。指標目標設置此項指標是為了不停提升廣告活動策劃行為效率，更深層次上是促進企業(yè)營銷策略有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備注營銷費用包含：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反應企業(yè)總體經營能力指標目標設置此指標目標強調企業(yè)組員創(chuàng)收能力。指標測度總收入-用戶退款-減價-折扣-其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備注銷售收入指總收入減去用戶退款、減價、折扣及其它賠償款。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反應一定時期內企業(yè)目標被實施能力，深層次上表現出企業(yè)營運系統(tǒng)數據完整性，對市場估計能力。指標目標設置此指標目標是為了強化各級管理人員計劃性、估計性，加強企業(yè)目標管理。指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備注未完成工式為1-累計(實際銷售收入-當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃指標名稱系統(tǒng)人均毛利增加率指標詮釋反應系統(tǒng)組織效率，同時也反應組織組員行為效率，反應人力資源和組織效益關系。指標目標設置此指標根本目標是強調組織組員價值貢獻，經過組織組員、素質提升和效率提升來提升組織產出。指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準）/基準測度時間每三個月測度備注此指標適適用于銷售族指標名稱應收帳款周轉率指標詮釋反應了企業(yè)真正實現銷售、實現價值程度，它深刻揭示企業(yè)經營管理能力和管理效率。指標目標設置此項指標是為了牽引企業(yè)在關注企業(yè)擴張成長同時，要重視企業(yè)成長質量，關注價值真正意義上實現，關注資本周轉意義。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時間季度測度備注指標名稱資金周轉次數指標詮釋反應企業(yè)資金利用效率，深刻地揭示了企業(yè)經營管理能力。指標目標設置此目標目標是為了提升企業(yè)資金利用率，增加贏利能力，降低資金占用水平。指標測度銷售收入/資金占用額測度時間季度或六個月測度備注用戶類指標：指標名稱單位供給商采購金額增加率指標詮釋反應了企業(yè)所經銷商品結構合理性，建立良好供給商資源，最終提升企業(yè)贏利能力。指標目標設置此目標是為了確定合理供給商結構，提升采購效率，降低采購成本。指標測度(當期采購總金額/當期供給商數量-上期采購總金額/上期供給商數量)/上期采購總金額/上期供給商數量測度時間月度或季度測度備注指標名稱供給商滿意度指標詮釋反應了企業(yè)在商業(yè)活動中信譽。指標目標設置此目標是為了建立良好戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實供給鏈。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱供給商信息更新率指標詮釋反應了企業(yè)采購專業(yè)化程度，采購成本，最終反應企業(yè)經營成本降低。指標目標設置此目標是為了保持供給商信息庫全方面性、立即性，提升采購效率。指標測度更新信息量/總信息數量測度時間月度或季度測度備注供給商評價、供給商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增加率指標詮釋反應了用戶忠誠度，對此種經營模式認可程度，對企業(yè)認知度。指標目標設置此目標是為了提升會員對銷售收入貢獻度，方便為增加會員服務項目決議提供依據。指標測度(當期卡均消費-上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反應了企業(yè)服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)長久發(fā)展能力。指標目標設置此目標是為了促進市場管理人員關注于商戶利益，搭建商戶經營平臺，提升商戶贏利能力。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱用戶增加率指標詮釋反應企業(yè)市場營銷關鍵能力，取得和贏得用戶資源，并保持、提升用戶忠誠度能力。指標目標設置此項指標是為了零售部門重視市場用戶渠道建設，連續(xù)促進用戶資源增加，以確保市場規(guī)模、銷售規(guī)模增加。指標測度（當期用戶總量-前期用戶量）/前期用戶量測度時間季度測度備注指標名稱簽單增加率指標詮釋反應了企業(yè)擴展業(yè)務能力，是企業(yè)著名度表現。指標目標設置此項指標是為了讓企業(yè)重視市場用戶資源，連續(xù)促進用戶資源增加才能促進業(yè)務增加，擴大業(yè)務規(guī)模。指標測度(當期簽單數量-歷史同期簽單數量)/歷史同期簽單數量測度時間月度和季度測度備注指標名稱市場美譽度著名度指標詮釋反應企業(yè)在消費者心中地位，實質上是企業(yè)長久信譽價值，品牌價值。指標目標設置此目標是為了測度企業(yè)市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入效益。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱投訴后步驟(制度)改善率指標詮釋反應了企業(yè)經營管理水平和商戶質量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善效率和運行效果。指標目標設置此目標是為了經過制度和步驟建設，降低或避免同類事件發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行連續(xù)改善。指標測度步驟制度建設完善性和實施性測度時間年度測度備注指標名稱消費者滿意度指標詮釋反應了企業(yè)在消費者心中地位，消費者消費偏好，揭示了商戶選擇標準，對經營模式創(chuàng)新含有指導性。指標目標設置此目標是為了快速響應消費者需求，提升服務質量，提升企業(yè)信譽度、美譽度和著名度。指標測度問卷調查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備注指標名稱職員滿意度指標詮釋反應職員對企業(yè)認同度，職員發(fā)明價值主觀能動性，最終提升企業(yè)組織效率。指標目標設置此目標是為了促進組織組員之間合作，發(fā)明競合企業(yè)文化。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱一級商戶百分比指標詮釋反應商戶經營能力成長，用戶滿意度提升，最終實現企業(yè)業(yè)態(tài)升級，指標目標設置此目標是為了提升商戶綜合實力，降低用戶投訴。指標測度一級商戶百分比/總商戶數量測度時間季度或六個月測度備注指標名稱專題活動達成率指標詮釋反應了組織內職員對企業(yè)文化認同度，組織凝聚力和向心力。指標目標設置此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳效果。指標測度(實際宣傳活動次數-計劃活動次數)/計劃活動次數測度時間年度測度備注適適用于全員企業(yè)文化宣傳專題活動內部運行類指標：指標名稱不良資產率指標詮釋從資產管理角度對企業(yè)資產營運情況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉積下來、不能參與經營運轉資金情況。指標目標設置此項指標是為了控制三年以上應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。指標測度期末不良資產總額/期末資產總額測度時間六個月或年度測度備注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數據起源指標詮釋指標目標指標測度總維修費/庫存總額測度時間六個月或年度測度備注指標名稱次均活動費用指標詮釋反應了活動策劃預算能力、現場控制能力和庫存獎品管理能力。指標目標設置此目標是為了控制營銷策劃活動費用支出，使投入和產出合理化。指標測度活動總費用/活動次數測度時間季度或六個月測度備注活動總費用包含活動現場獎品費用、折讓、宣傳費用指標名稱差錯率指標詮釋反應了職員對工作責任心，對企業(yè)忠誠度，表明了企業(yè)文化建設程度。指標目標設置此目標是為了提醒職員避免犯一樣錯誤，增強職員責任心，降低企業(yè)運行過程中人為損失。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數/總筆數測度時間月度測度備注可用于工資發(fā)放、協議簽署、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反應了職員對工作責任心，對企業(yè)忠誠度，表明了企業(yè)文化建設程度。指標目標設置此目標是為了提升職員工作技能，降低錯誤金額，降低企業(yè)運行過程中人為損失。指標測度審計時發(fā)覺問題所包含金額；或指下一工作程序發(fā)覺上一工作程序中問題，并給更正金額。測度時間月度測度備注指標名稱連續(xù)無故障時間指標詮釋反應了企業(yè)IT平臺建設和維護水平，表現出企業(yè)對IT依靠程度。指標目標設置此目標是為了避免網絡發(fā)生故障，最大程度地滿足企業(yè)運行要求。指標測度網絡連續(xù)沒有發(fā)生故障時間測度時間年度測度備注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反應了企業(yè)運行管理精細化程度，職員工作主動性和發(fā)明性，最終表現出組織贏利能力。指標目標設置此目標是為了控制企業(yè)能源支出，降低企業(yè)運行成本。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導數量指標詮釋反應了企業(yè)公共關系水平，組織服務質量和組織效率，組織組員之間協作意識和效果，最終表現出企業(yè)整體形象。指標目標設置此目標是為了降低企業(yè)負面報導次數，挽回無形資產損失。指標測度發(fā)表數量。測度時間季度測度備注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反應了企業(yè)一定時期內所關注關鍵，深刻揭示了企業(yè)資源配置方法，和組織運行效率。指標目標設置此項指標是為了促進部門對年度目標了解，提升組織和組織組員對目標關注程度，和圍繞目標而改善效率，增加年度目標實施過程中可控性，確保年度目標實現。指標測度實際完成目標/計劃目標測度時間月度或季度測度備注關鍵指難以量化考評，企業(yè)關鍵工作。指標名稱提議實施百分比指標詮釋反應了企業(yè)變革能力，實施能力，最終表現為企業(yè)適應環(huán)境改變時組織效率。指標目標設置此目標是為了降低組織再一次犯錯誤可能性，增強規(guī)范化。指標測度提議實施數/總提議數（以分析匯報數為準）測度時間季度測度備注提議實施數以公布制度或對應部門規(guī)章為準，總提議數指匯報中提出提議數量。指標名稱立即度(需求反應速度)指標詮釋反應企業(yè)市場觀念和用戶至上標準落實程度，可表現出企業(yè)是否有官僚化傾向，組織運行效率是否正常，提供了改善組織效率路徑和方向。指標目標設置此目標是為了評價需求反應時間，以衡量組織組員工作主動性、主動性，衡量組員工作能力。指標測度完成時間-制度要求時間/制度要求時間測度時間一事一統(tǒng)計，月度或季度累計測度備注立即性能夠指：審批、活動、維修、請購、調配、工資發(fā)放等各項工作中滿足用戶需求時間。指標名稱可行性匯報分析質量指標詮釋反應了企業(yè)職員綜合素質，企業(yè)運作基礎規(guī)則，最終表現為企業(yè)戰(zhàn)略決議能力。指標目標設置此目標是為了加強決議科學性，避免決議失誤。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備注指標名稱捆綁廣告百分比指標詮釋反應了企業(yè)策劃能力，最終表現出市場和商戶戰(zhàn)略合作伙伴關系。指標目標設置此目標是為了加強市場聯動效果，服務于商戶，同時降低企業(yè)直接廣告投入。指標測度捆綁廣告收入/總廣告支出測度時間季度測度備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行廣告宣傳指標名稱KPI指標更新率指標詮釋反應了企業(yè)業(yè)績管理實施精細化程度，及戰(zhàn)略和組織運作聯絡緊密性。指標目標設置此指標是為了評價企業(yè)精細化管理水平。指標測度(當期KPI手冊指標數-上期KPI手冊指標數)/上期KPI手冊指標數測度時間季度測度備注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業(yè)所售商品市場親度和市場占有能力，揭示了企業(yè)運行效果。指標目標設置此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結構，提升商品贏利能力，向用戶提供適宜商品。指標測度品類商品銷售收入/總銷售收入測度時間每個月測度備注企業(yè)管理者能夠有意識經過調整品類商品銷售份額來改善收入結構指標名稱集中采購金額占總金額比率指標詮釋反應了企業(yè)計劃管理程度，采購管理效率，最終表現企業(yè)組織效率。指標目標設置此目標是為了增強采購工作計劃性，縮短采購到貨時間，降低采購次數，促進采購工作規(guī)范化，降低采購成本。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或六個月測度備注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內不反復采購。指標名稱品類商品展示面積分配指標詮釋反應了企業(yè)滿足商品和消費者需求相一致能力，最終表現了企業(yè)經營精細化程度。指標目標設置此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強對采購指導隆。指標測度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務面積指標詮釋反應了市場規(guī)模和人力資源配置合理性，企業(yè)專業(yè)化管理水平，揭示了企業(yè)運行效率和效果。指標目標設置此目標是為了提升不一樣崗位人員工作協同、分工效果，控制人力成本增加。指標測度市場建筑面積/(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務規(guī)模指標詮釋反應了專業(yè)管理族對企業(yè)經營活動支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本增加幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增加幅度。指標目標設置此目標是為了測度專業(yè)族對銷售收入貢獻，經過適度控制人力成本投入來實現最大企業(yè)效益。指標測度銷售收入/系統(tǒng)(專業(yè)族)人數測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務商戶數量指標詮釋反應了企業(yè)組織效率和商戶質量提升幅度，最終表現出經營業(yè)態(tài)升級。指標目標設置此目標是為了衡量管理員工作量，管理幅度。指標測度商戶數量/市場管理員測度時間月度或季度測度備注指標名稱人力資源結構優(yōu)化指標詮釋反應企業(yè)人力資本優(yōu)良程度，人力資源結構化改變將成為組織能否適應新市場環(huán)境基礎條件指標目標設置此項指標是為了加緊企業(yè)人力資源結構優(yōu)良化進程。指標測度（目標值-內部結構改善平均值）/目標值測度時間六個月或年度測度備注指標名稱軟性文章發(fā)表數量指標詮釋反應了企業(yè)在社會中形象，政府、媒體、社會對企業(yè)關注程度。指標目標設置此目標是為了引導企劃部門利用最少投入產出最大效益，提升宣傳可信度。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章次數。測度時間年度測度備注年度文章數不少于60篇，不包含反復發(fā)表數量。指標名稱設備故障率指標詮釋反應企業(yè)對資源利用效率關注，它需要設備完好和人力資源同期投入，才能確保較高設備利用率和資源價值快速轉化。指標目標設置此項指標是為了加強現有設備最大價值利用指標測度設備發(fā)生故障時間/設備應運行時間測度時間月度測度備注指標名稱設備維修費用降低率指標詮釋反應了企業(yè)運行費用控制能力。指標目標設置此目標是為了控制設備維修費用支出合理化，立即保養(yǎng)、檢驗。指標測度基準費用－當期設備維修費用/基準測度時間季度備注指標名稱投訴處理周期指標詮釋反應了企業(yè)滿足用戶需求能力，改善工作步驟和制度實施力，最終表現為組織效率提升。指標目標設置此目標是為了縮短投訴處理時間，提升投訴處理滿意度，挽回企業(yè)損失。指標測度投訴時完成時間/總投訴次數測度時間年度測度備注指標名稱網絡技術達成性指標詮釋反應了企業(yè)網絡技術應用程度，企業(yè)網絡投入和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配度。指標目標設置此