殘疾人居家照護服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

殘疾人居家照護服務(wù)方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 第一節(jié)項目背景 一、殘疾人托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀 二、殘疾人托養(yǎng)服務(wù)存在的問題 五、加強社會化居家照護工作對策和建議 一、采購項目概述 二、線上信息基礎(chǔ)服務(wù) 三、線下殘疾人照護實體服務(wù) 第三節(jié)項目服務(wù)需求重點分析 一、不同健康階段需求的不同類型分析 二、殘疾人服務(wù)管理平臺建設(shè)服務(wù)重點 三、殘疾人居家照護上門服務(wù)重點 第一節(jié)項目整體運營服務(wù)設(shè)想 一、設(shè)計理念 二、工作原則 三、服務(wù)宗旨 2五、服務(wù)流程 六、服務(wù)結(jié)算 七、管理措施 八、保障措施 一、建設(shè)背景 二、總體定位 三、建設(shè)目標 五、服務(wù)對象 六、服務(wù)內(nèi)容 第三節(jié)線下殘疾人照護服務(wù)整體設(shè)想和規(guī)劃 一、線下服務(wù)對象 第一節(jié)項目管理體系 一、管理思路 二、管理方式 三、管理機制 第二節(jié)項目管理機構(gòu)概況 一、項目組織機構(gòu)圖 二、管理機構(gòu)職責(zé)說明 三、部門職責(zé)說明 3第三節(jié)人員配備安排 一、人員配備名單 二、人員任職要求 第一節(jié)人員管理規(guī)章制度 一、人員招聘流程 二、員工日常管理制度 三、員工錄用制度 四、員工工作制度 五、員工待遇管理規(guī)定 六、員工休假規(guī)定 七、員工加班管理規(guī)定 八、員工出差管理規(guī)定 十、員工調(diào)職管理規(guī)定 十二、服務(wù)人員考評機制 十三、員工考勤管理制度 十四、員工獎懲管理制度 十六、員工辭職管理規(guī)定 十七、勞動安全與勞動保護 十八、工傷事故管理制度 十九、保密制度 4第二節(jié)線下殘疾人照護服務(wù)管理制度 一、服務(wù)人員行為規(guī)范 二、膳食制作服務(wù)制度 三、康復(fù)護理管理制度 四、衛(wèi)生宣傳管理制度 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理構(gòu)架及職責(zé) 二、檔案管理細則 三、檔案管理表格 一、平臺建設(shè)進度承諾書 二、系統(tǒng)(網(wǎng)站)安全承諾書 三、安裝調(diào)試承諾 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 一、平臺建設(shè)售后服務(wù)承諾書 二、售后服務(wù)響應(yīng) 第三節(jié)項目管理人員承諾書 第四節(jié)服務(wù)優(yōu)惠承諾 一、愛心理發(fā)服務(wù)承諾 二、愛心志愿者服務(wù) 三、健康篩查 四、免費用餐 5 第一節(jié)平臺建設(shè)必要性及架構(gòu) 第二節(jié)平臺功能架構(gòu) 一、信息服務(wù)平臺建設(shè) 二、基礎(chǔ)信息服務(wù) 201一、網(wǎng)站無障礙 二、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通 三、手機移動辦公 六、視頻會議 七、短信平臺 第四節(jié)殘疾人服務(wù)信息平臺操作指南培訓(xùn) 一、系統(tǒng)介紹 二、殘疾人基礎(chǔ)信息 三、殘疾人個性化服務(wù) 四、殘疾人注銷信息 五、個性化服務(wù)模塊、項目 六、統(tǒng)計分析 七、政策法規(guī) 八、信息反饋 九、常見問題解答 6 第一節(jié)業(yè)務(wù)建設(shè)方案 一、系統(tǒng)總體設(shè)計 二、緊急救援子系統(tǒng) 三、生活求助子系統(tǒng) 五、主動關(guān)懷子系統(tǒng) 六、社區(qū)呼叫業(yè)務(wù) 七、遠程健康監(jiān)護 第二節(jié)呼叫中心技術(shù)方案 二、核心系統(tǒng)軟件設(shè)計 五、系統(tǒng)維護及管理 第一節(jié)生活照料服務(wù)計劃 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)標準 三、上門服務(wù)流程 四、上門服務(wù)標準 第二節(jié)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)計劃 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)標準 7三、服務(wù)支撐保障 四、服務(wù)流程 第三節(jié)健康保健服務(wù)計劃 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)標準 第四節(jié)精神慰藉服務(wù)計劃 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)標準 第五節(jié)其他服務(wù)計劃 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)標準 三、服務(wù)監(jiān)督和改進 第一節(jié)信息管理平臺安裝方案 一、組織機構(gòu)和職責(zé) 二、系統(tǒng)概述 三、部署條件 四、部署計劃 五、軟件平臺安裝 第二節(jié)信息管理平臺驗收方案 二、驗收范圍 三、驗收依據(jù) 8 五、驗收小組及職責(zé) 第一節(jié)技術(shù)支持 一、系統(tǒng)維護和技術(shù)支持的目標 二、系統(tǒng)維護和技術(shù)支持的范圍 三、系統(tǒng)維護和技術(shù)支持的原則 357六、技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容 一、投標產(chǎn)品的保修時間 二、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾 三、本地售后服務(wù)機構(gòu)、網(wǎng)點和技術(shù)人員 五、定期檢查服務(wù) 六、服務(wù)能力及保障措施 七、售后相關(guān)表格記錄 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、維護與技術(shù)支持的要求 二、服務(wù)標準流程 三、技術(shù)支持規(guī)范 9 五、客戶投訴制度 六、質(zhì)保期后服務(wù) 第二節(jié)平臺安全使用保障措施 一、文件訪問控制 二、用戶權(quán)限級別 三、防病毒軟件/硬件 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機分析 394一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 第三節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 400八、總結(jié)評價 第十三章應(yīng)急預(yù)案 401 二、應(yīng)急組織與職責(zé) 三、事件級別 第二節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第三節(jié)消防救援應(yīng)急預(yù)案 一、制定預(yù)案的目的 二、基本原則 三、組織構(gòu)架 五、應(yīng)急響應(yīng) 六、善后工作 七、響應(yīng)程序 八、預(yù)防具體措施 九、滅火的具體程序 第四節(jié)疫情應(yīng)急預(yù)案 一、防控原則 二、健全制度防控有力 三、傳染病預(yù)防措施 446六、評估總結(jié) 七、培訓(xùn)與演練 八、落實責(zé)任 一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)國外托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀國外的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)主要基于社區(qū)服務(wù)和機構(gòu)康復(fù)護中心等。但是從19世紀末開始，逐漸出現(xiàn)了這類機構(gòu)不的“去機構(gòu)化”運動源于殘疾人應(yīng)當(dāng)平等享有社會權(quán)益的“訪問護士制度”,提供的服務(wù)包括：個人照護(如家政服護理)、長期照護管理計劃(個案管理、達到專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)水平的專業(yè)照護)、生活協(xié)助項目(長期托養(yǎng)、監(jiān)管、家庭健康照護服務(wù))、居家照護計劃(針對重度殘疾人的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù))。德國設(shè)有“在宅護理制度”,為居家殘疾人提力量也為殘疾人融入社會提供了不少支持，如日本的(二)國內(nèi)托養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀不具備照料條件或有專業(yè)服務(wù)需求的殘疾人是托養(yǎng)服務(wù)的主要服務(wù)對象，而兼顧生活照料和專業(yè)服務(wù)的托養(yǎng)機構(gòu)空(三)我國殘疾人享受托養(yǎng)服務(wù)情況康復(fù)托養(yǎng)機構(gòu)及智力殘疾人和重度殘疾人養(yǎng)護機構(gòu)的規(guī)劃1000余個，惠及全國約2.77萬殘疾人，到2017年，全國殘疾人XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心數(shù)量已經(jīng)達到7923個，覆蓋殘疾人人數(shù)23.1萬，較2007年增長近十倍，同時，還有78萬殘疾人接收到居家服務(wù)。自2009年啟動陽光家園計劃以(一)托養(yǎng)服務(wù)存在供需矛盾心達到189個，其中寄宿制XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心40個，日間照料機構(gòu)93個，綜合性XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心56個，為6994名殘疾人提供了托養(yǎng)服務(wù)。接受居家服務(wù)的殘疾人疾人在無法入住公辦托養(yǎng)機構(gòu)時不愿意選擇民辦機構(gòu)集中(二)托養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容單一的居家服務(wù)主要由政府向?qū)I(yè)機構(gòu)購買服務(wù)或志愿者參與查訪談發(fā)現(xiàn)，有3名家屬還提出希望機構(gòu)提供免費的定期體(三)機構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量不高常見十幾個殘疾人配備1名護工，服務(wù)質(zhì)量差，第三，環(huán)境(一)托養(yǎng)服務(wù)制度建設(shè)存在缺陷殘疾人托養(yǎng)服務(wù)在我國起步較晚，2006年首次提出之疾人托養(yǎng)服務(wù)在全市范圍內(nèi)覆蓋，采用了一種較高效的方全依賴政府財政和政府管理的托養(yǎng)機構(gòu)數(shù)量不可能覆蓋全一方面，當(dāng)政府想要擴大殘疾人機構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)覆蓋面不完善擠出的托養(yǎng)服務(wù)需求人群會極大地增加機構(gòu)托養(yǎng)服服務(wù)目前都有可參考的國家標準，托養(yǎng)服務(wù)標準是設(shè)施建養(yǎng)服務(wù)標準體系并保障其廣泛實施對殘疾人托養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域目前由于缺乏標準或標準未落實而對殘疾人托養(yǎng)服務(wù)力導(dǎo)致社會大環(huán)境下無障礙設(shè)施建設(shè)不足或被占用情況明顯，影響殘疾人平等享受社會生活(包括依托社區(qū)的居家托養(yǎng)服務(wù)及與普通人共享醫(yī)療和殘疾人照護服務(wù)等);殘疾人提供服務(wù)，特別是精神(智力)殘疾人由于缺乏自主心理疏導(dǎo)等)較少，缺乏殘疾人社區(qū)化狀態(tài)下的應(yīng)急處理方(二)托養(yǎng)服務(wù)社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不合理(1)缺乏對專業(yè)機構(gòu)服務(wù)的合理利用殘疾人的群體性質(zhì)決定了殘疾人托養(yǎng)服務(wù)在很多方面(2)社會工作發(fā)展滯后“社工”這個名詞現(xiàn)階段在包括杭州在內(nèi)的我國大部分地區(qū)更多的代表社區(qū)工作者而非社會工作者，事實上，內(nèi)地有57所高校設(shè)立社會工作專業(yè)，每年都有大批專業(yè)人(3)志愿服務(wù)管理不到位我國的志愿服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展相對比社會工作的發(fā)展要愿活動，也有企業(yè)或個人志愿者投入志愿活動缺乏有效組果往往是志愿服務(wù)沒有取得預(yù)期的效果，還造成了資源浪不利于實現(xiàn)托養(yǎng)服務(wù)的全面覆蓋和托養(yǎng)服務(wù)的“供給一需屬于殘聯(lián)和衛(wèi)生兩個政府部門，單純依靠殘聯(lián)部門的協(xié)調(diào)，內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)和申請納入醫(yī)保定點單位的審核周期較長且重疊的，目前由于缺乏合作，提供托養(yǎng)服務(wù)成效差強人(三)托養(yǎng)服務(wù)軟硬環(huán)境仍不完善我國殘疾人托養(yǎng)機構(gòu)普遍存在服務(wù)人員流動性大的問務(wù)需要定期重新招投標，中標單位變更會造成護工被動更一方面，機構(gòu)托養(yǎng)費用與殘疾人家庭經(jīng)濟能力存在矛構(gòu)托養(yǎng)費用與殘疾人家庭經(jīng)濟能力的矛盾直接導(dǎo)致了民辦確保維持家庭生計和支付托養(yǎng)服務(wù)費用間的平衡是殘疾人家庭考慮的重要因素。當(dāng)前政府的相關(guān)政策補助缺乏細分，當(dāng)作主要收入來源且殘疾人可居家生活的殘疾人家庭權(quán)衡氛圍。有些部門領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)概念和社會化居家照護的重要籌資渠道，以多種所有制形式發(fā)展社區(qū)照料服務(wù)業(yè)還很不(一)政府推動，初始動力行政化。首先在資金供給上要改變過去那種只投入辦照料機構(gòu)(二)社會參與，服務(wù)內(nèi)容廣泛化。門照料服務(wù)為主(即家務(wù)助理服務(wù)),為殘疾人提供醫(yī)療、門服務(wù)(居家服務(wù))、社區(qū)設(shè)施服務(wù)(如日間照料中心、日間護理中心、社區(qū)活動中心)、社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(如社區(qū)結(jié)對關(guān)心)等，方便殘疾人根據(jù)自己的需求和習(xí)慣利用不同如可以以優(yōu)惠政策吸引企業(yè)家等民間資本投資興辦各類助(三)家庭支持，提倡親情關(guān)懷第二節(jié)項目需求分析務(wù)，項目服務(wù)期為X年。序號項目名稱單位數(shù)量服務(wù)期(月)備注1線上信息基礎(chǔ)服務(wù)人2線下殘疾人照護實體服務(wù)人3信息呼叫運營中心平臺建設(shè)(包括軟硬件等)項疾人(持有二代殘疾人證，低收入重度肢體、智力、精神殘疾人共XXX人)提供居家殘疾人照護服務(wù)。(二)服務(wù)內(nèi)容：建“XX縣殘聯(lián)重度殘疾人居家照護服務(wù)采購項目”,為殘疾(1)基礎(chǔ)功能模塊天氣預(yù)報、吃藥提醒、節(jié)(生)日慰問等各種信息服務(wù)。(2)業(yè)務(wù)管理模塊智能健康手表等智能穿戴設(shè)備撥打特定統(tǒng)一的生活服務(wù)熱(3)健康信息模塊(生命體征數(shù)據(jù)檢測接入)(4)數(shù)據(jù)管理模塊加盟商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：吸納的社會上各類服務(wù)單位(包括：(5)評價反饋模塊客戶通過專用手機APP進行服務(wù)評價反饋(服務(wù)對象可通過錄制語音對服務(wù)進行評價),作為服務(wù)完成評價；(6)服務(wù)管理模塊服務(wù)監(jiān)督模塊包括服務(wù)結(jié)果管理、服務(wù)對象滿意度調(diào)確認至少需要考慮下列4個因素：服務(wù)及時性、服務(wù)時長、(7)手機APP模塊(APP接入)1)客戶端APP2)服務(wù)端APP殘疾人居家照護服務(wù)系統(tǒng)平臺可以隨時定位服務(wù)人員疾人基本信息和健康檔案、緊急援助(應(yīng)急救助)、定期回為政府購買服務(wù)的殘疾人每人配備一臺具有定位功能0.15元/分鐘的市話費進行結(jié)算(超出部分必須告知服務(wù)對(3)提供緊急救援服務(wù)。信息服務(wù)平臺呼叫中心全天候24小時即時應(yīng)答，免費為基礎(chǔ)服務(wù)對象及家屬提供信息服務(wù)，協(xié)助處理緊急救援。特勤服務(wù)隊(持證上崗)全天候要求15分鐘內(nèi)上門查看，其中考慮農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站點設(shè)置(5)根據(jù)殘疾人的需求，定期電話回訪、短信回訪及以外，保證每周一次電話回訪(含生日問候);對于殘疾人(6)開通本地特服號碼，為殘疾人提供出行、購物、(7)實體門店免費健康體檢和定期專家義診。定期開武術(shù)、棋牌等)。(8)有義務(wù)接聽或轉(zhuǎn)接打入平臺的重度殘疾人求助電以上8項服務(wù)全部由中標人提供。對于政府購買服務(wù)的為了促進居家殘疾人照護政府購買服務(wù)順利推進和提(一)服務(wù)對象：為戶籍在XX縣轄區(qū)內(nèi)的常住重度殘疾人(持有二代殘疾人證，低收入重度肢體、智力、精神殘疾人共642人)提供居家殘疾人照護服務(wù)。注：中標方不得(二)服務(wù)安排：為XX省XX縣政府采購服務(wù)項目的對象提供線下殘疾人照護實體服務(wù)(每人每月3次，有累計服務(wù)時長不少于3小時)。(三)服務(wù)內(nèi)容(服務(wù)套餐):投標人要為政府購買服務(wù)的殘疾人提供殘疾人照護服同時，應(yīng)當(dāng)具備在XX縣內(nèi)，在殘疾人提出服務(wù)需求的時間內(nèi)，可以安排專人上門提供服務(wù)的能力。服務(wù)套餐服務(wù)內(nèi)容工時備注助潔套餐1塵。(約XX分鐘)2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦。(約XX分鐘)4.居室整理(約XX分鐘)5.衣物洗滌(約XX分鐘)6.拖洗地面(約XX分鐘)居家整理包括整理臥室、衛(wèi)生間、廚房。助潔套餐22.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)洗腳剪指甲包括泡腳，灰指甲修剪。3.代購、代辦。(約XX分鐘)4.洗頭，簡單理發(fā)。(約XX分5.洗腳剪指甲(約XX分鐘)6、拖洗地面(約XX分鐘)助餐套餐2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦。(約XX分鐘)4.助餐(上門煮飯炒菜，廚房整理)(約XX分鐘)5.拖洗地面(約XX分鐘)助餐包括：1.淘米煮2.揀菜，配菜，炒菜；3.廚房廚具整理歸位，清潔操作臺面，清潔水槽、水龍頭。助浴套餐塵。(約XX分鐘)2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦。(約XX分鐘)分鐘)服務(wù)內(nèi)容包括外出/家庭助浴(有條件)、換洗衣物洗滌、晾曬衣物。5.拖洗地面(約XX分鐘)助殘?zhí)撞蛪m。(約XX分鐘)2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦(約XX分鐘)4.起居照顧(約XX分鐘)5.拖洗地面(約XX分鐘)起居照顧包括協(xié)助穿衣、洗漱、飲食、如廁等。助行套餐塵。(約XX分鐘)2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦(約XX分鐘)4.陪同外出(約XX分鐘)5.陪同就醫(yī)(約XX分鐘)陪同外出包括散步、購物、就醫(yī)(有條件)、辦事等。換季套餐塵。(約XX分鐘)2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦。(約XX分鐘)4.翻曬(約XX分鐘)5.更換床上用品(約XX分鐘)6.床品洗滌(約XX分鐘)1.翻曬包括翻曬被褥，枕頭，毛毯等；2.更換床上用品、床品洗滌包括換洗床7.拖洗地面(約XX分鐘)單，枕套，被套，床罩定制套餐塵。(約XX分鐘)2.健康狀況調(diào)查，量血壓。(約XX分鐘)3.代購、代辦。(約XX分鐘)(約XX分鐘)時組合以上內(nèi)容的服務(wù)項目；2.特殊服務(wù)項目含康復(fù)護理和精神慰康復(fù)套餐2.針對殘疾人制定個性化康復(fù)計劃。3.對康復(fù)計劃進程跟進調(diào)整。由專業(yè)康復(fù)醫(yī)生幫助有需求的殘疾人進行康復(fù)治療疾人溝通后，由殘疾人自行選擇后形成書面服務(wù)需求工類別服務(wù)標準居室整理家務(wù)整理1.開窗通風(fēng)，保持客廳、臥室、廚衛(wèi)整潔，物品擺放整齊；2.按需晾曬(棉被，厚毛毯等)、更換床上四件套；掃地拖地1.由內(nèi)而外清掃地面，處理垃圾不揚塵；2.拖洗地面至清潔無污，并通風(fēng)保持地面干燥，防止殘疾人滑倒；助潔服務(wù)衣物洗滌1.洗滌應(yīng)分類洗滌衣物；2.洗滌前需檢查被洗衣物的形狀及是否遺留貴重物品并告知殘疾人或家屬；打掃居室1.打掃居室衛(wèi)生，保持客廳、臥室、廚衛(wèi)整潔；2.保持居室整潔美觀、目測無灰塵、空氣清新無異3.保潔用品應(yīng)及時清洗、消毒，保持清潔及衛(wèi)生；4.打掃過程中，如遇貨幣和貴重物品，則應(yīng)提醒用戶妥善保管。洗腳剪指甲1.泡腳，洗腳，剪指甲，保持指(趾)甲整潔、無清潔物具上門理發(fā)簡單理發(fā)，修面、挖耳注意安全，做到殘疾人容貌助餐服務(wù)上門做飯1.尊重殘疾人的飲食生活習(xí)慣及民族信仰，注意營養(yǎng)，合理配餐；上門送餐1.根據(jù)殘疾人要求準確配餐；2.送餐應(yīng)及時、保溫，餐具清潔衛(wèi)生；助浴服務(wù)上門助浴保障殘疾人安全；2.根據(jù)氣候狀況和殘疾人居住條件，注意浴室內(nèi)通風(fēng)，并將環(huán)境溫度調(diào)節(jié)到25℃至30℃之間；4.助浴過程中應(yīng)注意觀察殘疾人身體情況，如遇殘疾人身體不適，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知殘疾人監(jiān)護人。外出助浴外出助浴選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所；2.助浴前對殘疾人進行安全提示；3.助浴過程中應(yīng)有家屬在場；4.助浴過程中應(yīng)注意觀察殘疾人身體情況，如遇殘助行服陪同外出外出注意途中安全；徒步助行服務(wù)一般在殘疾人住宅小區(qū)，最遠不超過2km范圍；務(wù)3.使用助行器具，應(yīng)按助行器具使用說明進行規(guī)范代辦服務(wù)及時辦理；2.代辦前后當(dāng)面清點錢物、證件、單據(jù)等并妥善保助購服務(wù)陪同購物1.一般選擇殘疾人住宅小區(qū)周邊購物場所，最遠不超過2km范圍；2.途中應(yīng)注意殘疾人行走安全；3.使用助行器具，應(yīng)按助行器具使用說明進行規(guī)范代購物品1.代購日常生活用品，及時辦理；起居服務(wù)1.協(xié)助穿脫衣服、如廁，衣物整理有序；2.洗漱(刷牙、洗臉、洗腳等);3.穿衣冷暖適度、保持整潔；代購藥品2.代購藥品的范圍：診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性?。?.代購藥品除殘疾人特別要求外，選擇殘疾人居住所在地對應(yīng)的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)或正規(guī)藥店；陪同就醫(yī)1.注意殘疾人途中安全；現(xiàn)場理療1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實施；2.根據(jù)殘疾人特殊生理特點選擇理療方式；防止損傷；醫(yī)療保健1.健康咨詢服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、講座或殘疾人學(xué)校等方式為殘疾人提供預(yù)防保健、養(yǎng)生護理及殘疾人期營養(yǎng)、心理健康等知識教育；2.醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和督促殘疾精神慰藉心理咨詢1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實施；2.觀察殘疾人的情緒變化，掌握殘疾人心理特點和基本溝通技巧，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整殘疾人心理狀態(tài)。法律援助1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實施；2.提供法律咨詢、政策解讀等；3.第三方專業(yè)機構(gòu)根據(jù)殘疾人需要進行免費、公(五)配備殘疾人照護服務(wù)隊伍：平臺服務(wù)鏈接等事務(wù)、協(xié)助開展文化教育娛樂活動。同時，(六)聯(lián)合加盟服務(wù)商：(包括軟硬件等)人出資，我司負責(zé)按照采購人要求進行平臺建設(shè)(包括軟硬件等),由中標人進行維護。我司應(yīng)做好相關(guān)設(shè)備的日常維1.殘聯(lián)服務(wù)管理平臺軟件功能技術(shù)要求類別技術(shù)要求系統(tǒng)建設(shè)方便快捷根據(jù)殘疾人自身的特點設(shè)計方便殘疾人使用的服務(wù)全面居家照護殘疾人服務(wù)系統(tǒng)提供殘疾人健康、生活、精神三大類服務(wù)，對于服務(wù)團隊進行嚴格的控制，保證服務(wù)質(zhì)量為殘疾人提供全面周到靈活性為適應(yīng)因特網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，平臺必須具有開放性和可擴充性。系統(tǒng)可滿足平臺用戶數(shù)10萬人以上。除單個設(shè)備本身的擴展能力之外，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計過程中，還需要考慮整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在未來幾年的擴充能力和擴充辦法。這樣才能既滿足目前的應(yīng)用需求，又能兼顧日后殘疾人信息化平臺系統(tǒng)的發(fā)展需要。應(yīng)用軟件設(shè)計要采用結(jié)構(gòu)化和模塊化設(shè)計，使系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)清晰、易讀，在功能的劃分和設(shè)計時，使各模塊盡可能相對獨立、減少相關(guān)性以服務(wù)實時安全可靠呼叫中心作為居家殘疾人照護服務(wù)系統(tǒng)的堅實后盾，其開發(fā)的軟件系統(tǒng)、選擇的硬件產(chǎn)品應(yīng)具備良好的安全性、可靠性、穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)可以支持7×24小時的系統(tǒng)運作模式，并采用完善的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，保證系統(tǒng)應(yīng)用安呼叫中心技術(shù)方案系統(tǒng)管理用戶管理：系統(tǒng)的坐席用戶與分機號碼進行綁定，設(shè)定用戶所屬的部門(或分組)。用戶自部門管理：系統(tǒng)可對呼叫中心坐席進行部門分遠程座席支持采用先進的IP電話呼叫中心的方式設(shè)計，支持遠程坐席，只要能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，無論坐席人員在哪里辦公，都不妨礙電話的接聽和呼出。也不會影響來電和去電彈屏，不會影響其他的工作。就像與本地的坐席人員一樣。務(wù)分配根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可將坐席分為自動語音臺坐席、統(tǒng)根據(jù)來電意圖將對應(yīng)類型的業(yè)務(wù)直接分配到自動錄音坐席可啟動錄音功能，把談話的過程錄制成文話務(wù)轉(zhuǎn)接和代答坐席之間可以自動轉(zhuǎn)接話務(wù)，并可以根據(jù)需要坐席來電彈屏在有外部來電時，電腦上將會彈出頁面顯示來電的電話號碼對應(yīng)的用戶資料信息，如果是新的來電，坐席人員也可以在彈出的窗口內(nèi)根據(jù)談話內(nèi)容把該電話的資料補充完整，保存入數(shù)坐席外呼和IVR外呼可根據(jù)坐席人員的需要提供兩種外呼方式：即預(yù)覽式外呼和預(yù)測式外呼，也可以稱為手動外去電(外呼、派單)彈屏在外呼時也可以實現(xiàn)彈屏顯示外呼的號碼的基IVR流程自主設(shè)置及語音應(yīng)答定制和實現(xiàn)IVR功能，當(dāng)用戶撥打特服號碼進入呼叫中心系統(tǒng)后，可以讓用戶有所選擇；可以實現(xiàn)語音播放和進行數(shù)據(jù)庫查詢；可以實現(xiàn)班長席(強插、強拆、監(jiān)聽)班長坐席具有監(jiān)視會議的功能，可實現(xiàn)強行插多方通話可實現(xiàn)多方通話的功能，可根據(jù)需要實現(xiàn)兩種第一種，由外部來電轉(zhuǎn)接人工坐席后，該人工坐席可把第三方專家坐席或其他商戶電話拉入第二種，由坐席人員發(fā)起會議，并通知其他坐席主動加入、或者會議開始時直接呼叫參加會數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計完善的報表統(tǒng)計功能，如每天、每月的話務(wù)詳單報表，坐席話務(wù)量(分鐘時長)報表，平均通話時長報表，電話接通率報表，外呼撥通率報表，IVR次數(shù)與時長報表等。系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計、電話號碼庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能，更提供細化到單個坐為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。根據(jù)用戶的不同需求，可以設(shè)計每日、月訂單詳細報表，各商戶接單數(shù)量，各會員訂單定期其他實用功能模糊查詢：坐席人員可輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段的地區(qū)、街道、姓名、服務(wù)項目及類型的名稱首字母進行錄入、查詢。系統(tǒng)支持對多種方式的組合查詢和模糊檢索功能。坐席列表：該功能可以讓管理人員看到各個坐席的狀態(tài)，并可以對通話的坐席進行監(jiān)聽、拆操作日志：記錄系統(tǒng)中用戶或系統(tǒng)操作的歷史記錄，以備需要時進行查詢。區(qū)號字冠設(shè)置：對區(qū)號和手機字冠進行管理，以便系統(tǒng)自動對來電號碼進行識別。殘疾人照護服務(wù)平臺需求系統(tǒng)框架滿足技術(shù)要求系統(tǒng)功能基礎(chǔ)功能模塊1.短信模塊：支持預(yù)設(shè)短信內(nèi)容、客服人員選擇客戶、選擇內(nèi)容后發(fā)送。2.使用者及權(quán)限模塊：可根據(jù)角色不同的工作需求進行數(shù)據(jù)管理，定義不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用角色和權(quán)限。3.LBS基站定位：在智能終端內(nèi)置監(jiān)護人(醫(yī)生、家人、朋友)手機號碼，監(jiān)護人通過平臺客服人員查詢到服務(wù)對象實時位置等信息。4.主動關(guān)懷：可通過短信和電話的方式，向服務(wù)對象提供天氣預(yù)報、吃藥提醒、節(jié)(生)日5.親屬門戶子女通過手機APP查看殘疾人基本資料、健康檔案以及殘疾人定位等信息。7.電子圍欄監(jiān)護人可以根據(jù)殘疾人的活動范圍，設(shè)定電子圍欄。如果殘疾人超出電子圍欄，系統(tǒng)自動發(fā)8.通用業(yè)務(wù)嵌入接口支持B/S頁面嵌入、支持Webservice接口、提供B/S頁面接口、預(yù)留與體檢中心、醫(yī)療機構(gòu)(網(wǎng)絡(luò)遠程)、市殘疾人照護服務(wù)平臺等系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模塊1.緊急救助：緊急救助包含平臺收到服務(wù)對象SOS緊急救助、智能設(shè)備發(fā)出的求助訊號設(shè)備、平臺自動報警通知服務(wù)對象親屬、社區(qū)服務(wù)站、服務(wù)運營商。通知方式包含短信、電2.生活求助：服務(wù)對象可通過一鍵緊急呼叫器、專用手機、智能健康手表等智能穿戴設(shè)備撥打特定統(tǒng)一的生活服務(wù)熱線，通過平臺派發(fā)服務(wù)可實現(xiàn)對服務(wù)需求的接收、派送、回訪等閉環(huán)式管理。針對已購買政府居家照護上門服務(wù)的地區(qū)，要實現(xiàn)對服務(wù)對象、服務(wù)人員、服務(wù)項目、服務(wù)時長、服務(wù)結(jié)果等進行信息采集、匯健康管理模塊命體征數(shù)據(jù)檢測接入)該模塊通過穿戴健康檢測設(shè)備，收集包括心率數(shù)據(jù)、血壓數(shù)據(jù)、血糖數(shù)據(jù)等，以醫(yī)學(xué)健康指標為依據(jù)，結(jié)合服務(wù)對象歷史檔案數(shù)據(jù)和近期監(jiān)測數(shù)據(jù)，生成健康檔案。方便監(jiān)測及評估。信息管理模塊1.客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：記錄服務(wù)對象姓名、性別、年齡、健康信息、親屬等資料，上述信息在來電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供2.加盟商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：吸納的社會上各類服務(wù)單位(包括：家政企業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療保健單位、餐飲洗浴等)實行分類管理。3.社會團體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：記錄社會團體及義工組織、志愿者等詳細信息，評估加盟企業(yè)和義工的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；建立用于向殘疾人提供服務(wù)時的調(diào)度。評價反饋評價反饋管理系統(tǒng)是主要用于對服務(wù)的評價反饋，可以通過多種方式進行服務(wù)結(jié)果的展示和模塊判定，作為付費給服務(wù)提供商的依據(jù)：1.按照規(guī)范要求，通過手機拍照對實際完成的服務(wù)進行拍照，獲得后臺審核通過，作為服務(wù)完成評價；2.通過電話回訪服務(wù)接受人，進行錄音，確認服務(wù)符合約定要求，作為服務(wù)完成評價；3.客戶通過專用手機APP進行服務(wù)評價反饋(服務(wù)對象可通過錄制語音對服務(wù)進行評價),作為服務(wù)完成評價。服務(wù)管理模塊服務(wù)監(jiān)督模塊包括服務(wù)結(jié)果管理、服務(wù)對象滿意度調(diào)查、加盟商評定管理。服務(wù)結(jié)果確認是平臺向加盟商結(jié)算的依據(jù)，服務(wù)結(jié)果的確認至少需要考慮下列4個因素：服務(wù)及時性、服務(wù)時長、服務(wù)交付物呈現(xiàn)；服務(wù)對象對服務(wù)內(nèi)容的滿意度反饋情況；服務(wù)對象對服務(wù)人員或服務(wù)商的投訴情況；平臺客服坐席對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查情況。服務(wù)對象滿意度調(diào)查：通過電話對服務(wù)對象進行回訪，回訪過程需進行錄音；對回訪結(jié)果進行分類分析。手機塊1.客戶端APP快捷操作：幫助服務(wù)對象設(shè)置快捷鍵，如親情號碼、SOS號碼等，免去服務(wù)對象操作手機的接入)手機派單：用戶可根據(jù)需求，使用APP進行下單、支付、跟蹤、評價等。2.服務(wù)端APP服務(wù)人員可通過APP接單，記錄并上傳服務(wù)前、信息服務(wù)系統(tǒng)平臺可以隨時定位服務(wù)人員的位置，在平臺收到工單后，以就近原則、及時地派發(fā)工單。3.居家殘疾人照護服務(wù)需求XX縣服務(wù)范圍內(nèi)重度殘疾人居家照護服務(wù)分線上信息服務(wù)要為政府購買服務(wù)的殘疾人無償提供殘疾人專用手機或健康手環(huán)等設(shè)備，以及信息收集、建立殘疾人基本信息和健康檔案、緊急援助(應(yīng)急救助)、定期回訪、遠程定位等服務(wù)；為政府購買服務(wù)對象及普通居民提供專業(yè)、規(guī)范的殘疾人照護及便民服務(wù)，做到有呼必應(yīng)、有問必答、有求必幫。其中政府購買基礎(chǔ)服務(wù)對象的殘疾人專用手機及通信套餐均由中標方提供。1.建立特定服務(wù)殘疾人的個人信息檔案。2.提供一鍵緊急按鈕接入服務(wù)。使用指導(dǎo)，保修期三年。具有超大喇叭，大字體、大按鍵，“SOS”一鍵求助呼入平臺。提供居家殘疾人照護專用手機號碼及專用通信資費套餐，包含：來電顯示、本地撥打國內(nèi)通話時長100分鐘/月、30M本地流量、免費組建3人內(nèi)家庭V網(wǎng)、平臺用戶呼入信息平臺免費、平臺內(nèi)用戶互撥電話免費、LBS基站定位或GPS定位或北斗定位，三選其一即可、具備一鍵呼叫功能，超出套餐免費設(shè)置短信提示功能，超出套餐部分及網(wǎng)外按照0.15元/分鐘的市話費進行結(jié)算(超出部分必須告知服務(wù)對象，經(jīng)服務(wù)對象同意，辦理相關(guān)手續(xù)，由服務(wù)對象自行支付)。3.提供緊急救援服務(wù)。信息服務(wù)平臺呼叫中心全天候24小時即時應(yīng)答，免費為基礎(chǔ)服務(wù)對象及家屬提供信息服務(wù)，協(xié)助處理緊急救援。特勤服務(wù)隊(持證上崗)全天候24小時待命，對于殘疾人突發(fā)緊急情況，城鎮(zhèn)社區(qū)應(yīng)按規(guī)定要求15分鐘內(nèi)上門查看，其中考慮農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站點設(shè)置場所和受交通條件限制問題，可30分鐘內(nèi)上門查看。4.為殘疾人提供遠程定位的服務(wù)。5.根據(jù)殘疾人的需求，定期電話回訪、短信回訪及上門回訪，對殘疾人進行心理關(guān)愛、節(jié)日問候、生日電話祝福、天氣提醒，了解殘疾人的服務(wù)需求。除殘疾人明確要求以外，保證每周一次電話回訪(含生日問候);對于殘疾人明確提出的上門回訪需求以外，保證每月一次的主動上門回訪。6.開通本地特服號碼，為殘疾人提供出行、購物、健康、生活等方面居家服務(wù)，享受合作聯(lián)盟商家優(yōu)惠的商品及服務(wù)。7.實體門店免費健康體檢和定期專家義診。定期開展社區(qū)文娛活動，半年組織一次殘疾人的大型文藝演出，每季度組織一次殘疾人的各類比賽(例如：書法、歌唱、舞蹈、武術(shù)、棋牌等)。8.有義務(wù)接聽或轉(zhuǎn)接打入平臺的重度殘疾人求助電話，并盡力給予幫助。述重度殘疾人的標準。線下服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)站管1.建立線下服務(wù)站管理系統(tǒng)。實現(xiàn)指揮調(diào)度中心對各服務(wù)站點的統(tǒng)一派單，協(xié)同調(diào)度。功能理2.系統(tǒng)可以設(shè)置多個服務(wù)站點，每個服務(wù)站點3.服務(wù)站配置靈活方便，各服務(wù)站可以獨立管理，也可以集中管理。服務(wù)站人員角色能夠重服務(wù)商管理用于服務(wù)商的加盟申請及審核。根據(jù)不同的領(lǐng)域進行分類管理，根據(jù)不同的分類可制定不同的服務(wù)商準入審核體系。殘疾人照護中心管理人員可利用系統(tǒng)對服務(wù)商進行一體化查詢、精確查詢。服務(wù)商提出申請，填寫必要的信息(服務(wù)的領(lǐng)域或種類、服務(wù)時段、可服務(wù)人員數(shù)、可服務(wù)范圍等),由后臺管理人員進行審核，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)要求進行指標匹配，并將審核結(jié)2.服務(wù)商信息變更服務(wù)商自己提出信息變更，由后臺管理人員對變更進行審核和評估，通過信息變更流程進行3.服務(wù)商管理根據(jù)不同的領(lǐng)域進行分類管理，根據(jù)不同的分類可制定不同的服務(wù)商準入審核體系。對服務(wù)商能進行一體化查詢、精確查詢，還可對查詢結(jié)果進行打印或?qū)С鯡xcel服務(wù)人員管理服務(wù)人員管理系統(tǒng)用于監(jiān)控服務(wù)人員的服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量，以便對服務(wù)人員進行考核，形成良性的競爭環(huán)境，最終實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員準入服務(wù)人員可以由服務(wù)商自己添加和指派，也可以由服務(wù)人員自己向殘疾人照護運營機構(gòu)申服務(wù)人員接單由派單中心統(tǒng)一進行工單分配，根據(jù)工單的類型和區(qū)域分給服務(wù)商和服務(wù)人員后，服務(wù)人員即可執(zhí)行上門服務(wù)活動。服務(wù)人員考核對服務(wù)人員工單的完成率和完成質(zhì)量進行計算，不達標的服務(wù)人員實行懲罰措施。服務(wù)人員查詢對服務(wù)人員的狀態(tài)、定位信息進行查詢，以直觀的地圖模式進行展現(xiàn)。對完成的歷史工單和服務(wù)人員進行關(guān)聯(lián)，也方便統(tǒng)計和考核。服務(wù)質(zhì)量管理第一級服務(wù)質(zhì)量管理及控制體系是由系統(tǒng)根據(jù)客戶人員根據(jù)服務(wù)完的任務(wù)進行殘疾人電話回殘疾人或其子女也可以通過用戶互動平臺反饋第三級服務(wù)質(zhì)量管理及控制體系質(zhì)檢員采取任志愿者管理志愿者管理系統(tǒng)為改進社會殘疾人照護而提供服務(wù)，貢獻個人的時間及精力和個人技術(shù)特長的人和人群提供了完善專業(yè)的渠道，從而使殘疾人照護中心更好、更廣的開展殘疾人照護服1.志愿者準入志愿者申請，填寫申請材料(姓名、地址、電話、身份證號、年齡、性別等)附頭像照片、2.志愿者審核對志愿者的申請進行審核，發(fā)送審核結(jié)果，處3.志愿者考核審核通過的志愿者可以接受派單中心或者服務(wù)站的統(tǒng)一派單，并對志愿者工單完成過程進行記錄和跟蹤，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來決定志愿者的再4.志愿者培訓(xùn)殘疾人居家照護中心定期對志愿者進行殘疾人照護服務(wù)培訓(xùn)計劃，以提高服務(wù)質(zhì)量。對培訓(xùn)服務(wù)人員移動端系統(tǒng)服務(wù)人員移動端系統(tǒng)依托了移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓服務(wù)人員和志愿者的服務(wù)流程化、標準化。通過助殘員APP記錄所有的服務(wù)過程信1.我的任務(wù)地圖分配)、用戶姓名、用戶電話、服務(wù)地址、服務(wù)項目、任務(wù)狀態(tài)(未開始、進行中、已完成),如果任務(wù)時間小于當(dāng)天用不同顏色區(qū)分，按照時間升序排列，點擊某個任務(wù)進入任務(wù)詳情查2.任務(wù)簽到及簽退任務(wù)簽到和簽退采用雙重確認方式：第一上傳現(xiàn)場圖片的方式確認。圖片上傳：支持1-5張圖片上傳，可通過拍照/讀取本機圖片上傳。第二采用手機GPS定位信息來確認。點擊簽到和簽退按鈕時，提交當(dāng)前手機的GPS位置信息3.任務(wù)查詢以月歷模式展現(xiàn)。月歷形式顯示，當(dāng)天無任務(wù)、有任務(wù)(未開始、進行中)、有任務(wù)(已完成),4.任務(wù)提醒當(dāng)有新任務(wù)到達服務(wù)人員，將收到推送提醒，5.任務(wù)交接對于自己未開始又預(yù)計不能完成的任務(wù)，可交接給系統(tǒng)中另一名有效的服務(wù)人員去執(zhí)行。列通過姓名、手機進行篩選，選擇后把所有的任務(wù)移交給對方。該操作計入后臺日志(工單號、服務(wù)項目、移交人、被移交人、移交時間)2.殘聯(lián)機構(gòu)管理平臺軟件功能技術(shù)要求系統(tǒng)模塊功能技術(shù)要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析展示根據(jù)殘聯(lián)監(jiān)管需要對平臺數(shù)據(jù)進行多維度綜合殘疾人檔案管理殘疾人檔案錄入殘疾人檔案錄入功能、殘疾人檔案批量導(dǎo)入功殘疾人檔案查詢殘聯(lián)監(jiān)管端殘疾人之家數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析殘疾人之家信息管理轄區(qū)內(nèi)殘疾人之家的“七有”規(guī)范化建設(shè)標準，殘疾人之家服務(wù)人員管理轄區(qū)內(nèi)殘疾人之家服務(wù)人員信息列表。提供新增服務(wù)人員、搜索、查看服務(wù)人員信息詳情、服務(wù)工資發(fā)放情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示可查看轄區(qū)內(nèi)殘疾人之家工資發(fā)放情況匯總數(shù)據(jù)展示，也可查看某一站點的詳細列表或統(tǒng)計匯文體活動管理可查看轄區(qū)內(nèi)各個站點文體活動開展情況，計劃開展的文體活動預(yù)告，已經(jīng)圓滿結(jié)束的文體活動圖文總結(jié)報告。康復(fù)訓(xùn)練管理可查看轄區(qū)內(nèi)各個站點康復(fù)訓(xùn)練開展情況，康復(fù)月度報表管理安全生產(chǎn)信息管理并對企業(yè)填報的安全生產(chǎn)材料進行審核操作，未志愿者服務(wù)信息管理可對轄區(qū)內(nèi)各站點志愿者服務(wù)活動進行搜索、查殘疾人之家管理端殘疾人之家數(shù)據(jù)統(tǒng)計當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家各類業(yè)務(wù)開展情服務(wù)人員管理當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家服務(wù)人員信息列表。提供新增服務(wù)人員、搜索、查看服務(wù)人員信勞動人員管理可從殘疾人檔案信息庫中搜索選擇對象關(guān)聯(lián)到當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家，成為所屬勞動人員。可對勞動人員勞動信息進行查詢管理。已存在勞動關(guān)聯(lián)關(guān)系的殘疾人無法被其他殘聯(lián)機構(gòu)工資填報對當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家的關(guān)聯(lián)勞動人員對象進行勞動生產(chǎn)情況和工資表單填報、歷史勞動信息和工資發(fā)放信息查詢。文體活動填報可對當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家往期活動檔對在當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家即將開展的文體活動進行填報，確認活動開展時間、地點、在活動圓滿結(jié)束后進行活動總結(jié)填報，填報內(nèi)容康復(fù)訓(xùn)練填報可對當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家往期康復(fù)訓(xùn)對在當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家即將開展的康復(fù)訓(xùn)練進行填報，確認活動開展時間、地點、在康復(fù)訓(xùn)練結(jié)束后進行康復(fù)訓(xùn)練記錄填報，填報月度報表填報月度報表的填寫、保存、提交，對歷史月度報表安全生產(chǎn)信息填報每季度按殘聯(lián)要求進行企業(yè)安全生產(chǎn)信息填寫申報，包括：消防設(shè)施設(shè)備、安全智能落實責(zé)任中安全演練信息每半年填報一次)等信息。如未通過殘聯(lián)安全生產(chǎn)信息申報審核，需對填報內(nèi)容進行修改并再次申報?？蓪v史填報信息進行搜志愿者服務(wù)活動信息填報可對當(dāng)前登錄賬號所屬殘疾人之家開展的志愿者服務(wù)活動進行填報，確認活動開展的時間、地輔助性就業(yè)基地殘聯(lián)監(jiān)管端就業(yè)基地數(shù)據(jù)統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)就業(yè)基地各類業(yè)務(wù)開展情況數(shù)據(jù)展示。就就業(yè)基地信息管理轄區(qū)內(nèi)殘疾人就業(yè)基地信息展示，可進行新增就國家政府政策信息發(fā)布就業(yè)基地用工信息工資信息統(tǒng)計可查看轄區(qū)內(nèi)就業(yè)基地工資發(fā)放情況匯總數(shù)據(jù)展示，也可查看某一就業(yè)基地的詳細列表或統(tǒng)計匯總信息。提供工資發(fā)放歷史數(shù)據(jù)的搜索查詢功能。殘聯(lián)管理人員可根據(jù)輔助性就業(yè)基地相關(guān)用安全生產(chǎn)信息管理通過的申報材料需要企業(yè)進行修改并重新申報。就業(yè)基地管理端就業(yè)基地工作人員管理就業(yè)基地雇傭殘疾人信息管理，錄入殘疾人檔案信息與就業(yè)基地關(guān)聯(lián)用工關(guān)系，已存在勞動關(guān)聯(lián)關(guān)系的殘疾人無法被其他殘聯(lián)機構(gòu)再次添加關(guān)國家政府政策信息公示可查看殘聯(lián)及政府相關(guān)部門發(fā)布的殘疾人用工就業(yè)基地工資填報每月填寫企業(yè)殘疾人勞動者工資情況，包括每月工資發(fā)放數(shù)額、每周用工時長、每月出勤天數(shù)等企業(yè)安全生產(chǎn)信息每季度按殘聯(lián)要求進行企業(yè)安全生產(chǎn)信息填寫申報，如未通過殘聯(lián)安全生產(chǎn)信息申報審核，需填報對填報內(nèi)容進行修改并再次申報。可對歷史填報托養(yǎng)中心托養(yǎng)中心管理人員信息管理托養(yǎng)中心殘疾人信息管理，錄入殘疾人檔案信息與托養(yǎng)中心形成關(guān)聯(lián)關(guān)系，已存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的殘社區(qū)康復(fù)示范點殘聯(lián)監(jiān)管端康復(fù)協(xié)調(diào)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計康復(fù)指導(dǎo)員員信息管理轄區(qū)內(nèi)康復(fù)指導(dǎo)員信息查看、編輯修改，可新增康復(fù)指導(dǎo)記錄管理康復(fù)指導(dǎo)員端康復(fù)指導(dǎo)對象信息管理錄入殘疾人檔案信息與當(dāng)前登錄賬號關(guān)聯(lián)，康復(fù)康復(fù)指導(dǎo)記錄填報存檔選擇康復(fù)指導(dǎo)對象并對本次康復(fù)指導(dǎo)進行記錄家庭醫(yī)生簽約管理簽約信息歸檔沿用現(xiàn)有家庭醫(yī)生簽約管理模式，后期如有需要人臉識別簽到系統(tǒng)簽到模塊簽到系統(tǒng)開發(fā)殘疾人之家、輔助性就業(yè)基地、社區(qū)康復(fù)示范點的人臉識別簽到功能開發(fā)殘聯(lián)微信公眾號殘疾人證辦理材料提交使用此功能無需綁定殘疾人信息，可直接填寫殘疾人證申請表格內(nèi)容并上傳相應(yīng)材料附件進行線上申請。申請材料提交時需選擇對應(yīng)的殘疾人需在殘疾人之家管理端同步開通殘疾人證辦理材料管理功能。對用戶提交的辦理材料進行查詢并審核，聯(lián)系符合辦理條件的用戶到殘疾人之家法律援助申請材料提交使用此功能需用戶在微信端綁定殘疾證信息。按法律援助申請表內(nèi)容進行填寫并上傳相關(guān)材料需在殘疾人之家管理端同步開通法律援助申請材料管理功能。對用戶提交的法律援助申請材料進行查詢。聯(lián)系符合法律援助條件的用戶到殘疾企業(yè)用工信息展示使用此功能需用戶在微信端綁定殘疾證信息?？稍谖⑿殴娞杻?nèi)查看企業(yè)發(fā)布的殘疾人用工信需在輔助性就業(yè)基地企業(yè)管理端同步開通企業(yè)用工信息發(fā)布功能。并在政府監(jiān)管端開通企業(yè)用工信息管理功能，對企業(yè)發(fā)布的用工信息進行審核。審核通過的企業(yè)用工信息方能展示到殘聯(lián)微企業(yè)工作情況評價填報使用此功能需用戶在微信端綁定殘疾證信息。進入功能頁面時系統(tǒng)會檢查當(dāng)前用戶是否存在企業(yè)用工關(guān)聯(lián)關(guān)系。如當(dāng)前用戶和某一企業(yè)存在用工關(guān)聯(lián)，則可對該企業(yè)進行工作情況進行調(diào)查表需在輔助性就業(yè)基地政府監(jiān)管端同步開通企業(yè)評價信息報表功能。對微信公眾號端填寫提交的殘聯(lián)意見信箱使用此功能需用戶在微信端綁定殘疾證信息。轄區(qū)內(nèi)殘疾人可對殘聯(lián)及下屬機構(gòu)的各項工作進行監(jiān)督。并發(fā)表個人的意見填寫意見表進行提需在殘聯(lián)系統(tǒng)中同步開通意見信箱功能。對用戶3.軟硬件配置清單序號名稱數(shù)量技術(shù)參數(shù)1殘疾人照護大數(shù)據(jù)展示大屏展示系統(tǒng)利用移動控制終端，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時采集殘疾人照料數(shù)據(jù)，實現(xiàn)殘疾人照護場景的展示(緊急救援、健康管理、主動關(guān)愛、生活服務(wù))。該系統(tǒng)支持單屏及多屏展示。系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能靈活，對于展示數(shù)據(jù)的各項指2服務(wù)器內(nèi)存：32G硬盤：600GSAS(15K)三塊3二層交換機以太網(wǎng)端口，4個1000Base-XSFP千兆以太網(wǎng)4機柜高度2000mm寬度600mm深度1000mm,標準標配：風(fēng)扇×2,托盤×6,42U立柱×4,螺母若干，腳輪×4,6位10A電源×15企業(yè)級防火墻6UPS電源系統(tǒng)延時≥4小時，16節(jié)12V/65AH電池，額定負7坐席≥21.5英寸商務(wù)一體機電腦，CPU:i3-5005U8話機和耳麥話機：企業(yè)級雙線IP網(wǎng)絡(luò)電話機，高保真音分辨率圖形液晶屏，支持中文顯示，2個SIPPoE,耳麥：1個RJ-9(4P4C)耳麥接頭，1米耳麥長線，QuickDisconnect(QD)接頭，接收阻抗：150Ω,電壓范圍：1.0-10V9呼叫中心智能話務(wù)平臺提供1個E1接入，至少支持5路IVR,12路錄音，12個IP坐席，提供CTI信令的接續(xù)(包安裝方式。液晶顯示全彩大屏1021.98mm×576.6mm(寬×高)3橫×4列物后由中標人負責(zé)日常運營及軟硬件設(shè)備維護保養(yǎng)以及平臺第三節(jié)項目服務(wù)需求重點分析一、不同健康階段需求的不同類型分析(一)當(dāng)殘疾人處于身體健康階段(二)當(dāng)殘疾人處于身體的亞健康階段(三)當(dāng)殘疾人處于慢性病階段(四)當(dāng)殘疾人處于急危重癥階段(五)當(dāng)殘疾人處于急危重癥治療后的恢復(fù)階段殘疾人居家照護服務(wù)的需求是防止出現(xiàn)康復(fù)損傷和防(六)當(dāng)殘疾人處于失能階段(七)當(dāng)殘疾人處于臨終階段以需求為導(dǎo)向的智慧型殘疾人居家照護服務(wù)體系是現(xiàn)代殘人的需求為導(dǎo)向，運用現(xiàn)代科技實現(xiàn)資源的有效配置與共(一)應(yīng)重視四種要素(二)應(yīng)形成基本鏈條穿戴智能設(shè)備、遠程監(jiān)測具APP或公眾平臺等適老化的對殘疾人需求進行采集與分析了解殘疾人需求結(jié)構(gòu)及其動(三)應(yīng)重視基礎(chǔ)工程和運行機制建設(shè)智慧型殘疾人居家照護服務(wù)體系建設(shè)可以概括為一個需求數(shù)據(jù)庫是智慧型殘疾人居家照護服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)通過開發(fā)智慧家庭照護技術(shù)支持助力智慧型殘疾人居形成智慧型家庭照護的社會氛圍。從發(fā)達國家的建設(shè)經(jīng)驗(一)殘疾人居家照護服務(wù)的重要性分析1.建設(shè)殘疾人居家照護服務(wù)體系是積極應(yīng)對人口老齡為殘疾人提供個性化的服務(wù)居家照護為殘疾人提供的服務(wù)神慰藉、娛樂活動、老年教育等，實現(xiàn)“人間處處充滿愛”3.殘疾人居家照護服務(wù)提倡“以人為本”“自立支援”“根據(jù)殘疾人實際需要，提供相應(yīng)的有效服務(wù)”根據(jù)殘疾人社區(qū)殘疾人照護服務(wù)延伸到家庭在這樣的社區(qū)一家庭環(huán)境中，社會人際關(guān)系層次更多，人際交往互動方式更為多樣，(二)殘疾人居家照護服務(wù)的需求類型分析(1)飲食服務(wù)：為殘疾人助餐、送餐及餐后清理；(2)起居服務(wù)：協(xié)助殘疾人穿脫衣服及如廁，衣物整(3)衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助殘疾人刷牙、洗臉、洗腳、(4)代辦服務(wù)：為殘疾人代領(lǐng)、代購物品，協(xié)助處理(5)護理服務(wù)：協(xié)助失能、半失能老人翻身、床上擦(1)預(yù)防健康服務(wù)：制定健康預(yù)防方案，定期進行上(2)醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督殘疾人(3)康復(fù)護理服務(wù)：遵照醫(yī)囑開展康復(fù)護理服務(wù)，協(xié)(4)健康咨詢服務(wù)：及時提供預(yù)防保健、康復(fù)照(2)安全隱患的檢查和排除：了解殘疾人家庭設(shè)施狀(4)定位服務(wù)：為容易走失的殘疾人佩戴手環(huán)、定位(1)精神支持服務(wù)：耐心傾聽，與殘疾人進行有效的(2)心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握殘疾人心理特點和基本溝通(1)法律咨詢服務(wù)：幫助殘疾人獲得耐心、準確、及(2)權(quán)益維護服務(wù)：幫助殘疾人通過法律程序和相應(yīng)(2)體育休閑服務(wù)：提供殘疾老年活動室或室外休閑(1)救濟救助服務(wù)：幫助符合條件的殘疾人及時、全(2)志愿服務(wù)：組織志愿服務(wù)，幫助殘疾人從社會獲第二章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目整體運營服務(wù)設(shè)想1.為分管機構(gòu)建立一套完整的殘疾人居家照護服務(wù)管(一)“以殘疾人為本”XX殘疾人居家照護服務(wù)中心是殘疾人集體居住的場所。使他們在XX殘疾人居家照護服務(wù)中心不僅能感受到家XX殘疾人居家照護服務(wù)中心可采用賓館式服務(wù)模式與(二)“以員工為本”每一位殘疾人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心XX殘疾人居家照護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，面向殘疾人提供24疾人居家照護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的坐席人員在接收到殘疾人的對于特惠類殘疾人由殘疾人居家照護服務(wù)中心固定專(一)促進標準規(guī)范化運營我們在合同履約運營期內(nèi)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)10以上),整合社會公益資源和發(fā)掘XX殘疾人居家照護服住、行、醫(yī)、葬(臨終關(guān)懷)等各類照護基礎(chǔ)服務(wù)，要通過開展個案服務(wù)、同志(興趣)小組活動豐富其精神生活，實現(xiàn)中心主任負責(zé)制下的良好集中供養(yǎng)(照護)環(huán)境。(三)拓寬服務(wù)，促進良性循環(huán)(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)(二)健全服務(wù)體系(三)強化宣傳培訓(xùn)二要在各試點社區(qū)舉辦一次殘疾人居家照護服務(wù)知識四要加大對殘疾人居家照護服務(wù)中心服務(wù)隊伍的建設(shè)這一現(xiàn)象不僅造成信息鴻溝，更代表了一種多重性阻國家已經(jīng)注意到網(wǎng)絡(luò)及信息資源的運用對殘障人士的生活提供便民服務(wù)，幫助殘障以及殘疾人士實現(xiàn)漫游網(wǎng)絡(luò)的夢群一網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》),參照國際通用網(wǎng)站無障礙設(shè)計規(guī)范，使“1+3”政府網(wǎng)站無障礙改造基本達到一級群借助站內(nèi)無障礙輔助工具，可以對文字(界面)大小、對過Javacript等腳本語言的編寫，實現(xiàn)對網(wǎng)站基礎(chǔ)性的技術(shù)設(shè)中部分等級2的要求。4.以實現(xiàn)無障礙網(wǎng)站建設(shè)中部分等級3的要求為目標，(一)針對正常人的策略網(wǎng)站的頁面實現(xiàn)黑白反轉(zhuǎn)的效果——針對長時間使用(二)針對外國人的策略可以對當(dāng)前瀏覽的中文網(wǎng)頁上的漢字和片假名標注平(三)針對兒童的策略(1)字體和樣式可進行控制(針對視覺不佳的殘疾人)網(wǎng)頁設(shè)計者應(yīng)該針對殘疾人的視力情況對網(wǎng)頁內(nèi)容的字體大，樣式的變化(黑底白字或白底黑字),使得這類人群可(2)建立編排格式良好的表格表格的呈現(xiàn)對于使用各種特殊輸出裝置的殘疾人來說很可能會造成網(wǎng)頁內(nèi)容被切割成順序錯亂且無法理解的信(3)不要用過于專業(yè)的語言，盡量使用自然語言(4)提供網(wǎng)站內(nèi)容導(dǎo)引信息，提示用戶選擇(5)提供清楚的網(wǎng)站瀏覽導(dǎo)航(6)確保使用者能處理時間敏感內(nèi)容的改變在網(wǎng)頁信息中所謂時間敏感內(nèi)容是指網(wǎng)頁顯示的信息(7)確保簡單清楚的網(wǎng)頁內(nèi)容(四)針對聽力殘疾人的策略在無障礙網(wǎng)站建設(shè)過程當(dāng)中可以采取以下措施為聽力3.服務(wù)器端影像地圖中的超級鏈接必須在網(wǎng)頁中有額5.客戶端影像地圖中的超級鏈接必須在網(wǎng)頁中有額外(五)針對色盲人士的策略對具有圖像、視頻、小程序(applets)或是任何非文本(non-text)的內(nèi)容及信息提供相關(guān)的文選擇顏色及反差/對比色時要謹慎。不要以顏色作為傳(六)針對視力障礙人士的策略由屏幕閱讀軟件(視障人士使用的輔助工具)或點字機來讀下措施與讀屏軟件相互配合來為視力障礙人士提供人性化10.當(dāng)ALT屬性的文字陳述大于150個英文字符時，考圖形代替文字陳述不夠清晰時，提供更多的文字描述(如使用longdesc屬性);(七)針對肢體殘疾人的策略無障礙網(wǎng)站建設(shè)過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)為肢體殘疾人考慮以下以鍵盤取代鼠標操作，以利肢體殘疾障礙人士操作網(wǎng)同時應(yīng)當(dāng)考慮肢體障礙(physicaldisabilities)人士也應(yīng)包括這些肢體障礙人士所使用的特殊上網(wǎng)裝置(特殊按鈕、特殊鍵盤、點字輸入裝置等),這些裝置可能是使用各建“XX縣殘聯(lián)重度殘疾人居家照護服務(wù)采購項目”,為殘疾第三節(jié)線下殘疾人照護服務(wù)整體設(shè)想和規(guī)劃二、服務(wù)內(nèi)容及標準類別服務(wù)標準居室整理家務(wù)整理1.開窗通風(fēng)，保持客廳、臥室、廚衛(wèi)整潔，物品擺放整齊；2.按需晾曬(棉被，厚毛毯等)、更換床上四件套；掃地拖地1.由內(nèi)而外清掃地面，處理垃圾不揚塵；2.拖洗地面至清潔無污，并通風(fēng)保持地面干燥，防止殘疾人滑倒；助潔服務(wù)衣物洗滌1.洗滌應(yīng)分類洗滌衣物；2.洗滌前需檢查被洗衣物的形狀及是否遺留貴重物品并告知殘疾人或家屬；打掃居室1.打掃居室衛(wèi)生，保持客廳、臥室、廚衛(wèi)整潔；2.保持居室整潔美觀、目測無灰塵、空氣清新無異3.保潔用品應(yīng)及時清洗、消毒，保持清潔及衛(wèi)生；4.打掃過程中，如遇貨幣和貴重物品，則應(yīng)提醒用洗腳剪指甲1.泡腳，洗腳，剪指甲，保持指(趾)甲整潔、無清潔物具上門理發(fā)1.簡單理發(fā)，修面、挖耳注意安全，做到殘疾人容助餐服務(wù)上門做飯1.尊重殘疾人的飲食生活習(xí)慣及民族信仰，注意營養(yǎng)，合理配餐；上門送餐1.根據(jù)殘疾人要求準確配餐；2.送餐應(yīng)及時、保溫，餐具清潔衛(wèi)生；助浴服務(wù)上門助浴保障殘疾人安全；2.根據(jù)氣候狀況和殘疾人居住條件，注意浴室內(nèi)通風(fēng)，并將環(huán)境溫度調(diào)節(jié)到25℃至30℃之間；4.助浴過程中應(yīng)注意觀察殘疾人身體情況，如遇殘疾人身體不適，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知殘疾人監(jiān)護人。外出助外出助浴選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所；浴2.助浴前對殘疾人進行安全提示；3.助浴過程中應(yīng)有家屬在場；4.助浴過程中應(yīng)注意觀察殘疾人身體情況，如遇殘助行服務(wù)陪同外出外出注意途中安全；徒步助行服務(wù)一般在殘疾人住宅小區(qū)，最遠不超過2km范圍；3.使用助行器具，應(yīng)按助行器具使用說明進行規(guī)范代辦服務(wù)及時辦理；2.代辦前后當(dāng)面清點錢物、證件、單據(jù)等并妥善保陪同購物1.一般選擇殘疾人住宅小區(qū)周邊購物場所，最遠不超過2km范圍；2.途中應(yīng)注意殘疾人行走安全；3.使用助行器具，應(yīng)按助行器具使用說明進行規(guī)范代購物品1.代購日常生活用品，及時辦理；起居服務(wù)1.協(xié)助穿脫衣服、如廁，衣物整理有序；2.洗漱(刷牙、洗臉、洗腳等);3.穿衣冷暖適度、保持整潔；服務(wù)代購藥品2.代購藥品的范圍：診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病；3.代購藥品除殘疾人特別要求外，選擇殘疾人居住所在地對應(yīng)的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)或正規(guī)藥店；陪同就醫(yī)1.注意殘疾人途中安全；現(xiàn)場理療1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實施；2.根據(jù)殘疾人特殊生理特點選擇理療方式；防止損傷；醫(yī)療保健1.健康咨詢服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、講座或殘疾人學(xué)校等方式為殘疾人提供預(yù)防保健、養(yǎng)生護理及殘疾人期營養(yǎng)、心理健康等知識教育；2.醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和督促殘疾精神慰藉心理咨詢1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實施；2.觀察殘疾人的情緒變化，掌握殘疾人心理特點和基本溝通技巧，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整殘疾人心理狀態(tài)。法律援1.由專業(yè)、有資質(zhì)的人員實施；助2.提供法律咨詢、政策解讀等；3.第三方專業(yè)機構(gòu)根據(jù)殘疾人需要進行免費、公第三章項目組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理體系(一)綜合一體化管理方式(二)激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(三)監(jiān)督與自我約束機制(2)殘障人士評議制：對各項管理活動實行監(jiān)督、跟(3)定期報告制：定期向采購方、我公司及上級主管(1)在服務(wù)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的(2)在管理中將嚴格貫徹我公司IS09001質(zhì)量體系。(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定(四)信息反饋及處理機制(1)每季度向采購方提供一份季度工作報告書，包括(2)我公司每半年向上級主管部門匯報管理情況，特(3)客戶意見箱。(4)員工的反饋信息。(5)新聞媒介。(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級管理機制(四)考核與淘汰機制性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核(有標準),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，第二節(jié)項目管理機構(gòu)概況高級軟件工程師系統(tǒng)工程師醫(yī)療部4.制定項目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄(如固定資產(chǎn)等);7.督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，注意員工之紀律操守及工作表10.解決投訴及問題(分析、說明、處理);20.對殘疾人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立殘疾人數(shù)21.負責(zé)對助殘服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等工22.定期對上門服務(wù)工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識23.對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接收殘疾人25.做好安全防護工作，與殘疾人及親屬(監(jiān)護人)簽(一)后勤部職能描述后勤保障在XX居家照護服務(wù)中心中通常稱為“后勤部”,由后勤部主任直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負責(zé)的樓梯及公共空間(二)督導(dǎo)部職能描述(三)照護服務(wù)部職能描述中心居家照護服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)管理和居家照護服務(wù)設(shè)施的8.設(shè)立社區(qū)殘疾人服務(wù)熱線電話，聽取殘疾人意見建(四)護理部職能描述理部”或“護理中心”,在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下在XX殘疾人居家照護服務(wù)中心日常運營中為不同護理等級的殘疾人提供24小時日常照護工作，并為有需求殘疾人提供文體娛樂、3.制定并組織實施具有特色的護理質(zhì)量控制和評價標7.制定并不斷完善中西醫(yī)護理常規(guī)及護理技術(shù)操作規(guī)16.組織領(lǐng)導(dǎo)開展護理科研立項和科研，及時引進、論(五)醫(yī)療部職能描述醫(yī)療康復(fù)服務(wù)是XX殘疾人居家照護服務(wù)中心中為殘疾稱為“醫(yī)療康復(fù)中心”或“醫(yī)療康復(fù)部”,在業(yè)務(wù)副院長的3.負責(zé)醫(yī)療醫(yī)技側(cè)面醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，4.督促檢查各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范的落實6.掌握各科室危重患者情況，對各科室的危重病癥患過30天的患者、非計劃再手術(shù)患者、重大手術(shù)患者的監(jiān)管，10.負責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的醫(yī)療工作，協(xié)助各職能科室工(六)客服部職能描述(七)活動策劃部職能描述(八)技術(shù)部(一)軟件項目師職責(zé)5.配合系統(tǒng)分析人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系6.配合系統(tǒng)分析人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系7.獨立完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及模塊的編8.協(xié)助測試人員完成殘疾人信息服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)及4.負責(zé)具體開發(fā)工作，解決項目開發(fā)中的各種技術(shù)難7.明確并確認公司對殘疾人信息服務(wù)平臺軟件及開發(fā)9.參與殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實5.明確并確認公司對殘疾人信息服務(wù)平臺軟件及開發(fā)7.參與殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實8.負責(zé)指導(dǎo)殘疾人信息服務(wù)平臺軟件項目師執(zhí)行具體1.協(xié)助項目經(jīng)理(主管)開展項目開發(fā)工作。3.參與殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)的整體規(guī)劃及實4.負責(zé)指導(dǎo)殘疾人信息服務(wù)平臺軟件項目師來執(zhí)行具(七)技術(shù)主管崗位職責(zé)6.負責(zé)對殘疾人信息服務(wù)平臺軟件開發(fā)團隊的技術(shù)指8.負責(zé)項目/產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，指導(dǎo)復(fù)雜模塊的開10.負責(zé)技術(shù)團隊內(nèi)部日常管理、崗位培訓(xùn)、團隊建設(shè)11.負責(zé)平臺產(chǎn)品的技術(shù)分析，準確捕捉技術(shù)價值，通(八)平臺維護員崗位職責(zé)6.負責(zé)公司辦公設(shè)備及ERP系統(tǒng)的維護。14.負責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維17.熟悉電腦周邊設(shè)備(打印機、掃描儀、傳真機、復(fù)23.配合機房基礎(chǔ)設(shè)施維護人員完成日常監(jiān)控和巡視巡25.負責(zé)生產(chǎn)前端維護的24小時值班。第三節(jié)人員配備安排設(shè)置服務(wù)中心區(qū)域經(jīng)理XX名，服務(wù)中心主任XX名，照勤人員，XX財務(wù)人員XX名、其他人員(心理咨詢師、康復(fù)師、營養(yǎng)師等)各XX名，具體人員名單如下表：序號姓名年齡資質(zhì)職稱證書級別備注項目組人員情況及服務(wù)人員情況一覽表崗位名稱人數(shù)任職要求備注中心主任1.具有殘疾人居家照護服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；護理組長2.護理專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；上門護理員1.年齡X-XX周歲；2.對待服務(wù)對象要有耐心、有責(zé)3.有XX年以上的家政或生活護適時增加護理員人數(shù)上門專業(yè)護士1.年齡XX歲以下；2.對待服務(wù)對象要有耐心、有責(zé)3.有XX年以上的護理經(jīng)驗；適時增加護士人數(shù)中心護理人員1.年齡X-XX周歲；2.對待服務(wù)對象要有耐心、有責(zé)3.有XX年以上的護理經(jīng)驗；全科醫(yī)生1.醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有從醫(yī)資格證；康復(fù)技師1.醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；2.有X年以上從醫(yī)經(jīng)驗。社工有X年以上社區(qū)或社工工作經(jīng)評估員接受過專業(yè)評估工具培訓(xùn)，評估服務(wù)對象的各種情況，敏銳的觀察力和溝通能力。督導(dǎo)客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，具有相關(guān)質(zhì)保部的相關(guān)工作經(jīng)驗辦公室協(xié)調(diào)各部門工作間的對接和配合財務(wù)具有會計證和相關(guān)工作經(jīng)驗第四章項目管理制度第一節(jié)人員管理規(guī)章制度(一)招聘渠道(二)面試、錄用(三)簽訂《勞動合同》(四)人事檔案管理(五)購置社會保險(六)發(fā)放報酬制度為基準，根據(jù)XX人事部確立的工資等級制定，并按照(七)開展培訓(xùn)4.試用人員報到時，應(yīng)向人力資源管理科送交以下證(3)身份證原件及復(fù)印件。(5)試用同意書。(6)其他必要的證件。(4)品行惡劣者。(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；(2)不得經(jīng)營與本類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品(4)不得攜帶違禁品、危險品或規(guī)定其他不得帶入工(5)愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將財物攜帶出；(6)工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向(7)員工應(yīng)隨時注意保持服務(wù)家庭、個人宿舍及其他(8)員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作(9)員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、(10)不得假借職權(quán)或以名義在外招搖撞騙；(11)員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的的工作時間(含加班時間),本人確認，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。1)員工均需按時上下班，工作時間開始后十分鐘內(nèi)到3)員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半4)超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，5)無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日6)上下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時(2)曠工1)未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)虛假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。3)員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎金。4)連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職1.本依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)(3)勞動節(jié)：1天(五月一日)(4)國慶節(jié)：3天(十月一、二、三日)4.夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿X年可報銷一次探望父母養(yǎng)性地休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣級以上醫(yī)院證作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。八、員工出差管理規(guī)定次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，6.對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)(1)試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門(2)平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體(一)準則：力和團隊精神的隊伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的管理制技術(shù)知識筆試考核內(nèi)容涵蓋范圍為和服務(wù)中心的所有員，參考人員需提前根據(jù)評分細則確定的考核方向進行準業(yè)務(wù)能力展示環(huán)節(jié)的考核打分工作由以服務(wù)中心各部(五)內(nèi)部服務(wù)人員考核標準明細表及辦法類別考察細則分值得分形象外在形象，包括個人護理、衣著是否得體等方面5精神面貌，體現(xiàn)在舉手投足、語音語調(diào)等氣質(zhì)上5表達普通話是否標準，是否能保證信息傳遞的準確性重點是否突出，條理是否清晰知識深度，是否能達到知其然，知其所以然的境界廣度，能否舉一反三，將市場背景大環(huán)境引入，旁征博引多媒體輔助表達的軟硬件選擇是否合適，應(yīng)用是否熟練5軟硬件的選擇及操作上是否有根據(jù)表達主題所做的創(chuàng)新5應(yīng)變普通問題能否有效地解決有難度或刁難性的問題能否有技巧地靈活處理總分(六)獎懲措施以上為優(yōu)秀，60分以上為合格，60分以下為不合格。的下個月將其崗位津貼增加300元人民幣；有任一部分得分仍不合格，服務(wù)中心將在下個月將其基本薪資降低200元；其余的得分情況者，則不獎不罰。(此獎罰不累計，即考核要求進行重新考核)(1)為維護正常的工作秩序，強化全體員工的紀律觀(2)考勤制度是加強員工勞動紀律，維護正常工作秩(3)本單位考勤管理由單位辦公室負責(zé)實施。(4)各部門負責(zé)人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督(5)本單位考勤實行打卡制度，員工上下班均需打卡(共計每日2次)。每個員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打(6)考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)，予(1)工作時間(2)遲到、早退1)上班10分鐘以后到達，視為遲到，下班10分鐘以曠工1天，按曠工處理。3)遲到早退情節(jié)嚴重屢教不改者，將給予通報批評、4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)(3)請假銷假2)員工因公外出不能按時打考勤卡的，應(yīng)及時在考勤(4)病假1)員工本人確實因病不能正常上班者，須經(jīng)部門負責(zé)2)請病假須由本人或直系親屬當(dāng)天向所在部門負責(zé)人4)連續(xù)病假超過兩個月(含兩個月)者按上海市相關(guān)5)員工必須在病愈上班當(dāng)日將病假條主動交給單位辦(5)事假1)員工因合理原因需要請假處理，并按規(guī)定時間和程2)請事假的員工必須提前1天上交書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在當(dāng)班以前請示部門負責(zé)人),如實說明原因，經(jīng)部門負責(zé)人同意后，方可休假，否3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的事假，按天數(shù)扣除日工資(包括基本工資和績效工資)。4)事假可以用加班加點時間或年休假調(diào)休，但必須經(jīng)5)員工在工作時間遇緊急情況需要離開崗位處理的，6)事假兩個月(含兩個月)以上者視為自動辭職。(6)年假1)員工在本單位工作滿1年，享受每年5天的年假；享受每年15天的年假。年假最長不超過15天。3)申請年休假程序，按請銷假制度執(zhí)行，由部門負責(zé)(7)婚假、產(chǎn)假、喪假(8)曠工1)未向部門負責(zé)人書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定2)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工3天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資的(9)獎勵及補貼1)嚴格遵守勞動紀律，全年出勤率100%者，予以全勤2)年終獎、節(jié)假日補貼等一次性獎勵或補貼，按員工務(wù)開展中涉及的重大問題或影響效果在較長時期內(nèi)存在的(一)獎懲的原則章制度、員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工(二)獎懲職責(zé)獎罰單次金額超過XX元或涉及晉/降級(薪、職)的決定的(三)獎勵(3)榮譽獎勵包括嘉獎、記功、記大功、授予優(yōu)秀員(1)工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交(3)每月初評各部門選出上月表現(xiàn)最佳者或業(yè)績完成(5)增收節(jié)支5萬元(含)以上，10萬元(不含)以(8)對客戶服務(wù)熱情，服務(wù)品質(zhì)高，被表揚的，本月(12)拾金不昧(金額較大者適用專項獎勵);(1)績效考核成績超過上級安排任務(wù)的五分之以上(2)檢舉揭發(fā)違反服務(wù)中心規(guī)章制度或侵害服務(wù)中心(3)維護服務(wù)中心安全，積極采取措施排除險情，確(6)在服務(wù)中心的重大活動過程中(如倉庫搬家、雙十一等)表現(xiàn)突出者。(8)有效地防止服務(wù)中心失竊或拾金不