工程保修服務(wù)及保證措施

工程保修服務(wù)及保證措施1、保修范圍及保修期限保修范圍在保修期間，凡項(xiàng)目部施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因項(xiàng)目部責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決；（1）屋面漏雨，地下室滲漏；（2）煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；（3）室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動，有防水要求的地面滲水；（4）內(nèi)墻及頂棚抹灰、面磚、墻紙、油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮；（5）門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；（6）廁所、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏；（7）外墻板漏水；（8）水池、有防水要求的地下管道漏水；（9）室內(nèi)上下水、電器電線漏電、照明燈具墜落；（10）室外上下水管道漏水、堵塞；（11）鋼筋混凝土、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（12）因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。（13）合同中明確的其他保固維修項(xiàng)目。對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時(shí)，亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。2、保修組織機(jī)構(gòu)3、具體保修措施1、維保服務(wù)的管理措施在進(jìn)行本工程的施工過程中，我們除依靠雄厚的技術(shù)實(shí)力和先進(jìn)的管理水平保證所投標(biāo)的建筑產(chǎn)品不論在外觀質(zhì)量還是使用功能等方面均達(dá)到一流水準(zhǔn)之外，建筑產(chǎn)品的售后服務(wù)同樣也是我們考慮的重點(diǎn)。工程投入使用前本公司將由項(xiàng)目總工程師牽頭，組織編寫詳盡的工程使用說明書，并請監(jiān)理單位審核，提供給業(yè)主的物業(yè)管理部門。（1）交房一年內(nèi)本公司派專人常駐現(xiàn)場，建立專門的售后服務(wù)工作小組，小組由在施工中自始至終參與工程建設(shè)的各專業(yè)人員組成，工程投入使用后，留守，在業(yè)主的物業(yè)管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，從保證建筑的各方面使用功能出發(fā)，盡職盡責(zé)為業(yè)主服務(wù)。（2）對于一些專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)在正式使用前，由售后服務(wù)工作組為業(yè)主操作人員舉辦講座，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助他們熟悉自己的操作崗位和維護(hù)知識。（3）工程保修期內(nèi)，即使發(fā)生不屬于施工方原因造成的缺陷與問題，投標(biāo)方仍將從保證工程的使用功能出發(fā)，組織搶修或維修，保證隨叫隨到。并由我單位工作人員對未處理問題進(jìn)行分類匯總，并定期從物業(yè)管理處取走新的維修單。及時(shí)安排相關(guān)專業(yè)的施工隊(duì)負(fù)責(zé)人。（4）實(shí)行全面設(shè)施管理制度，強(qiáng)化設(shè)施的基礎(chǔ)管理工作，維修和定期保養(yǎng)相結(jié)合。（5）制訂和落實(shí)工作程序，每件事務(wù)和工作都有明確合理的程序，程序中的重要環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的報(bào)表文件以及具體的經(jīng)辦人、責(zé)任人。（6）各專業(yè)人員必須根據(jù)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的實(shí)際情況，制定出適合于各設(shè)施的規(guī)章制度、維修保養(yǎng)規(guī)程，力求在實(shí)際運(yùn)作過程中行之有據(jù)、做之有理。（7）運(yùn)行值班人員負(fù)責(zé)日常巡視檢查工作，并做好每天的運(yùn)行記錄，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理。（8）維修人員接到維修通知后兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，且做好維修保養(yǎng)記錄。（9）完善設(shè)施、設(shè)備信息管理系統(tǒng)，對每項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施分類建立電子檔案，并保持實(shí)時(shí)更新。（10）在相關(guān)人員的維修過程中，要做到文明施工，一方面與積極與業(yè)主交流，講禮貌，另一方面要對業(yè)主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，做到不玷污不損壞。對業(yè)主的指責(zé)，要在良好的態(tài)度下進(jìn)行解釋，爭取業(yè)主的諒解，處理不好的及時(shí)上報(bào)，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。（11）工程保修期后，業(yè)主方認(rèn)為有必要，本公司將堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，照常為業(yè)主提供服務(wù)。2、服務(wù)保修計(jì)劃（1）工作職責(zé)1）質(zhì)量保證部是服務(wù)管理主要部門，具體負(fù)責(zé)服務(wù)(回訪修理)的管理控制和服務(wù)質(zhì)量投訴的處理。2）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)服務(wù)(回訪修理)計(jì)劃的編制和特殊服務(wù)技術(shù)方案編制工作。（2）工作程序1）工程保修期限的確定按現(xiàn)行有效的政府文件中規(guī)定的保修期限和工程合同中規(guī)定的保修期限。2）回訪修理計(jì)劃保修期間內(nèi)的回訪保修，由技術(shù)部、工程部編制回訪修理計(jì)劃。逢特殊惡劣氣候(暴雨、連續(xù)陰雨、嚴(yán)寒等)由質(zhì)量保證部下達(dá)臨時(shí)回訪計(jì)劃。業(yè)主質(zhì)量投訴，經(jīng)質(zhì)量保證部核實(shí)后下達(dá)臨時(shí)回訪修理計(jì)劃。3）回訪修理實(shí)施質(zhì)量保證部應(yīng)根據(jù)工程部回訪修理計(jì)劃要求，建立與回訪修理工作相適應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍，修理人員的技術(shù)手法和職業(yè)道德應(yīng)通過培訓(xùn)考核?；卦L修理的完成以業(yè)主的驗(yàn)收簽證為準(zhǔn)。3、過程服務(wù)質(zhì)量保證部應(yīng)采取對業(yè)主用戶訪問等形式，及時(shí)征求其對項(xiàng)目過程服務(wù)的意見并將用戶意見匯總報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師。對回訪修理中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量通病應(yīng)作出分析，提出質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見，并按《糾正和預(yù)防措施》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。（1）維修安排我單位針對維修過程中出現(xiàn)的問題處理辦法如下：從物業(yè)管理部領(lǐng)來的維修單以及我單位對業(yè)主家走訪調(diào)查中存在的問題，我們逐個(gè)與業(yè)主聯(lián)系并進(jìn)行回訪統(tǒng)計(jì)，把未處理的或尚未妥善處理的問題逐一記錄。我單位本著服務(wù)性的態(tài)度為業(yè)主從根本上處理問題的原則，積極與業(yè)主溝通來保證維修工作的順利進(jìn)行。根據(jù)記錄在案的問題統(tǒng)計(jì)表，安排相應(yīng)專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修；土建專業(yè)維修人員：主管如墻體開裂，屋面漏水，衛(wèi)生間漏水，墻皮脫落，瓷磚脫落等問題。水電專業(yè)維修人員：主管由于前期施工質(zhì)量或材料質(zhì)量等所引起的電器電路故障以及管道問題。屋面防水維修人員：由于雨季臨近，本著“早發(fā)現(xiàn)早處理”的原則，一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)其房屋外墻滲水或者屋頂漏水等問題，相關(guān)人員會盡快處理。門窗安裝維修人員：主管業(yè)主房屋的門窗問題。發(fā)現(xiàn)問題，馬上進(jìn)行維修。根據(jù)以上部署，我單位組織維修施工隊(duì)，并會確定各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)。4、服務(wù)保修管理（1）工程技術(shù)部交接班制度1）值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者，必須提前征得主管人員同意，并按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假。2）交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄，介紹進(jìn)行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等到情況；清點(diǎn)儀表、工具；檢查設(shè)備狀況等等。交班時(shí)，雙方在值班記錄上簽字。3）在下列情況下不得交接班：a.在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動或停機(jī)時(shí)；b.交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)：c.接班人員未到時(shí)；d.主管人員指定替代值班人員未到時(shí)；e.接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班時(shí)（2）工程技術(shù)部運(yùn)行值班制度1）必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時(shí)離崗，必須有符合條件的人替崗，告知時(shí)間及去向。實(shí)行輪班就餐制。2）根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求，按時(shí)巡查，按規(guī)定做好設(shè)備運(yùn)行情況記錄。3）巡查時(shí)必須要做到“看、聽、嗅、摸、記”。4）如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。5）值班人員接到報(bào)修時(shí)，通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。如特急維修，值班人員應(yīng)及時(shí)維修。（3）建設(shè)工程質(zhì)量保修責(zé)任及其任務(wù)房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷施工單位履行保修義務(wù)。在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為：1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，期限為五年。2）供熱與供冷系統(tǒng)（業(yè)主自行安裝的除外），為兩個(gè)采暖期、供冷期。3）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為兩年，裝修工程為兩年其他工程由發(fā)包方和承包方約定。4）保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得XX市《建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收證書》之日起計(jì)算。基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。（4）保修做法1）發(fā)放保修證書：保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。2）建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。3）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。4）