物流呼叫中心服務(wù)

物流呼叫中心服務(wù)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為履行合同需要將貨物運(yùn)輸至指定地點(diǎn)，并委托乙方提供物流呼叫中心服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供物流呼叫中心服務(wù)，包括貨物運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤、查詢、咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)全天候（24小時(shí)）開(kāi)通，并提供多語(yǔ)種服務(wù)。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的物流信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。2.3乙方應(yīng)建立健全的客戶檔案管理系統(tǒng)，確保客戶信息的安全性和保密性。三、服務(wù)期限3.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起生效。3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。四、費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的物流呼叫中心服務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方約定的費(fèi)用支付方式為：____。五、保密條款5.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為：____元。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議4.物流呼叫中心服務(wù)方案5.服務(wù)質(zhì)量控制體系說(shuō)明6.客戶檔案管理系統(tǒng)操作手冊(cè)7.保密協(xié)議8.違約金支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)未全天候開(kāi)通、服務(wù)人員未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等。2.乙方未妥善保管甲方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，導(dǎo)致信息泄露。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。三、法律名詞及解釋：1.物流呼叫中心服務(wù)：指乙方為甲方提供貨物運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤、查詢、咨詢、投訴處理等服務(wù)。2.違約金：指乙方未按照約定提供服務(wù)或甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的違約賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.機(jī)密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)未全天候開(kāi)通：乙方應(yīng)確保服務(wù)24小時(shí)開(kāi)通，如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。2.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如發(fā)生延遲支付，應(yīng)支付違約金。4.信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密措施，對(duì)涉及商業(yè)秘密和機(jī)密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，防止信息泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為履行合同需要將貨物運(yùn)輸至指定地點(diǎn)。2.甲方委托乙方提供物流呼叫中心服務(wù)，包括但不限于貨物運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤、查詢、