客戶關(guān)系維護(hù)尊重

客戶關(guān)系維護(hù)尊重合同編號：__________合同各方：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供商之間的客戶關(guān)系維護(hù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義和術(shù)語解釋：1.1客戶關(guān)系維護(hù)：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，為甲方提供定期跟蹤、溝通、關(guān)懷和優(yōu)化服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度的活動。1.2服務(wù)期：自雙方簽署本合同之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.3服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的客戶資料，按照甲方要求提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系優(yōu)化等服務(wù)。1.4服務(wù)費用：雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和甲方的實際需求，協(xié)商確定服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費用的支付方式見本合同第五條。二、乙方的義務(wù)和責(zé)任：2.1乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，制定客戶關(guān)系維護(hù)方案，并按照約定時間向甲方報告服務(wù)進(jìn)展和成果。2.2乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)客戶隱私保護(hù)的法律法規(guī)，對甲方提供的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。2.3乙方應(yīng)當(dāng)及時響應(yīng)甲方的需求，按照約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方客戶關(guān)系的穩(wěn)定和提升。2.4乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的客戶信息有誤或者不實，應(yīng)當(dāng)及時通知甲方予以更正或者補(bǔ)充。三、甲方的義務(wù)和責(zé)任：3.1甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，并按照約定支付服務(wù)費用。3.2甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或者服務(wù)方式，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合。3.3甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助乙方開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，包括但不限于提供客戶聯(lián)系方式、參與客戶溝通和反饋等。3.4甲方不得要求乙方從事違法或者違反社會道德的行為，不得損害乙方合法權(quán)益。四、合同的變更和終止：4.1雙方同意，如因客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行或者合同目的無法實現(xiàn)，可以協(xié)商變更或者終止合同。4.2甲方提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)按照乙方實際提供服務(wù)的比例支付違約金。具體違約金計算方式見本合同第六條。4.3合同終止后，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保守甲方客戶隱私，直至合同終止事項對外公告之日起滿一年。五、服務(wù)費用和支付方式：5.1雙方同意，乙方提供的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費用為人民幣【】。5.2甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用。具體支付方式為：（1）每季度末月25日前，甲方支付當(dāng)季度的服務(wù)費用。（2）甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。六、違約責(zé)任：6.1雙方違反本合同的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照逾期支付金額的千分之五支付違約金。6.3乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補(bǔ)正，并有權(quán)解除合同。七、爭議解決：7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定：8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)方案2.服務(wù)費用明細(xì)表3.客戶信息保密協(xié)議4.服務(wù)效果評估表5.違約金計算公式6.客戶滿意度調(diào)查問卷7.服務(wù)記錄報告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，認(rèn)定違約。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，認(rèn)定違約。3.乙方泄露甲方客戶隱私信息，認(rèn)定違約。4.甲方提供虛假或不完整的客戶信息，認(rèn)定違約。5.甲方要求乙方從事違法或違反社會道德的行為，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護(hù)：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，為甲方提供定期跟蹤、溝通、關(guān)懷和優(yōu)化服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度的活動。2.服務(wù)期：自雙方簽署本合同之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。3.服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的客戶資料，按照甲方要求提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系優(yōu)化等服務(wù)。4.服務(wù)費用：雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和甲方的實際需求，協(xié)商確定服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費用的支付方式見本合同第五條。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的客戶信息不準(zhǔn)確或不完整：乙方應(yīng)及時通知甲方更正或補(bǔ)充，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方可以催告甲方支付，如甲方逾期不支付，按違約金計算公式收取違約金。3.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補(bǔ)正，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同。4.乙方泄露甲方客戶隱私信息：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方立即停止泄露行為。5.遇到法律法規(guī)變化：雙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)，根據(jù)變化情況調(diào)整合同內(nèi)容。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供客戶信息，要