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文檔簡介

管理費催收技巧授課：王曉律目錄

CONTENTS

欠費原因分析催費人員安排

催費方式

催費技巧一、欠費原因分析

服務(wù)質(zhì)量不合格或業(yè)主認定不合格沒有擺正服務(wù)與管理的位置業(yè)主原因無支付能力觀念問題對企業(yè)職責(zé)的錯誤定位開發(fā)商/市政原因開發(fā)商遺留問題業(yè)主對外部環(huán)境不滿所致建、管不分的體制性弊端法律法規(guī)/政府物業(yè)管理的市場機制不健全政府服務(wù)收費定價方式不當行政監(jiān)管薄弱、司法低效社會信用體系缺乏二、催費人員安排

一般專職人員釘子主管人員人緣人員三、催費方式

電話面告上門輿論施壓律師函訴訟短信七種四、催費技巧

要有自信心1收費人員團隊

善于制造收費氛圍2崗位員工與催費相聯(lián)系

加強收費培訓(xùn)3每天催費員小結(jié)討論群策群力

建立“直通車”、“無障礙通道”4對阻礙催費工作的問題，職責(zé)內(nèi)的，要高效給業(yè)主解決

杜絕拖沓5不要讓業(yè)主拖沓物業(yè)解決問題不要拖沓

不被態(tài)度好卻無理拒交費的業(yè)主迷惑6堅定催費立場軟磨硬泡，直至交費

對“失聯(lián)”業(yè)主，設(shè)法獲得聯(lián)系7從其同事、朋友、鄰居處獲取到單位“登門拜訪”

明確分工，對癥下藥8對收費問題分類對待，專業(yè)分工時間緊迫，則量化問題

勇于面對、解決遺留問題9不拖沓不積壓

與“核心人物”保持良好溝通做好宣傳引導(dǎo)工作10通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費

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