物業(yè)服務與業(yè)主權益保障合同范例2024版

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物業(yè)服務與業(yè)主權益保障合同范例2024版本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務的范圍和內容1.1物業(yè)管理的基本內容1.2物業(yè)服務的額外服務1.3物業(yè)服務的標準和質量要求第二條：業(yè)主的權益保障2.1業(yè)主的基本權益2.2物業(yè)公司對業(yè)主權益的保障措施2.3業(yè)主權益的維護和投訴處理第三條：物業(yè)費用和支付方式3.1物業(yè)服務費用的標準和計算方式3.2物業(yè)服務費用的支付方式和期限3.3物業(yè)服務費用的調整和通知第四條：物業(yè)公司的責任和義務4.1物業(yè)公司的基本責任4.2物業(yè)公司的管理和維護責任4.3物業(yè)公司的緊急情況和突發(fā)事件處理第五條：業(yè)主的義務和責任5.1業(yè)主的基本義務5.2業(yè)主對物業(yè)服務的配合和支持5.3業(yè)主的違規(guī)行為處理第六條：合同的有效期和終止6.1合同的有效期限6.2合同的終止條件6.3合同終止后的相關事宜處理第七條：合同的修改和補充7.1合同的修改條件7.2合同的補充內容7.3合同修改和補充的生效方式第八條：爭議解決方式8.1合同爭議的解決方式8.2爭議解決的程序和時限8.3法律適用和管轄法院第九條：通知和送達9.1雙方之間的通知方式9.2通知的送達時間和地址9.3未能送達的通知處理第十條：合同的繼承和轉讓10.1合同的繼承條件10.2合同的轉讓條件10.3合同繼承和轉讓的程序和通知第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除的程序和通知11.3合同解除后的相關事宜處理第十二條：違約責任12.1雙方違約的情形12.2違約責任的具體形式12.3違約責任的限制和免除第十三條：不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍13.2不可抗力對合同履行影響的情形13.3不可抗力導致的合同變更或解除第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內容14.2附件和補充協(xié)議的效力14.3合同的保管和復制第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務的范圍和內容1.1物業(yè)管理的基本內容物業(yè)管理的基本內容包括但不限于：房屋及設施設備的維護和管理、公共區(qū)域的清潔和綠化、公共秩序的維護、消防安全管理、物業(yè)檔案管理、業(yè)主咨詢服務等。1.2物業(yè)服務的額外服務物業(yè)服務的額外服務包括但不限于：家政服務、特約服務、代收代付服務、裝修管理服務、房屋租賃服務等。1.3物業(yè)服務的標準和質量要求（1）服務響應時間：對業(yè)主的報修、投訴等需求，物業(yè)公司應在規(guī)定的時間內予以響應和處理；（3）服務質量：物業(yè)公司應保證服務質量，確保服務達到約定的標準。第二條：業(yè)主的權益保障2.1業(yè)主的基本權益業(yè)主的基本權益包括但不限于：（1）按照合同約定享受物業(yè)服務；（2）對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督和評價；（3）參加業(yè)主大會并行使投票權；（4）按照相關規(guī)定和合同約定享受公共設施和公共區(qū)域的使用權。2.2物業(yè)公司對業(yè)主權益的保障措施（1）提供優(yōu)質服務，確保業(yè)主居住環(huán)境的舒適和安全；（2）設立客戶服務，及時解決業(yè)主的問題和需求；（3）定期向業(yè)主通報物業(yè)服務情況；（4）尊重業(yè)主的隱私和個人信息，不得泄露給第三方。2.3業(yè)主權益的維護和投訴處理業(yè)主權益受到侵害時，可向物業(yè)公司提出書面投訴。物業(yè)公司應在收到投訴后及時進行調查和處理，并將處理結果書面答復業(yè)主。如業(yè)主對物業(yè)公司的處理結果不滿意，可以向相關政府部門投訴。第三條：物業(yè)費用和支付方式3.1物業(yè)服務費用的標準和計算方式（1）物業(yè)服務費用=基礎服務費用+額外服務費用；（2）基礎服務費用根據物業(yè)公司的管理成本和物業(yè)項目的實際情況確定；（3）額外服務費用根據業(yè)主的實際需求和服務內容確定。3.2物業(yè)服務費用的支付方式和期限物業(yè)服務費用采取按時段支付，具體方式如下：（1）按月支付：業(yè)主應在每月5日前將當月的物業(yè)服務費用支付給物業(yè)公司；（2）按季度支付：業(yè)主應在每個季度首月5日前將該季度的物業(yè)服務費用支付給物業(yè)公司；（3）按年度支付：業(yè)主應在每年初將全年的物業(yè)服務費用支付給物業(yè)公司。3.3物業(yè)服務費用的調整和通知物業(yè)公司如需調整物業(yè)服務費用，應提前一個月將調整方案通知業(yè)主，并說明調整的原因和依據。業(yè)主對調整方案有異議的，可在收到通知后一個月內向物業(yè)公司提出書面意見。物業(yè)公司應認真聽取業(yè)主意見，并根據實際情況作出調整。第四條：物業(yè)公司的責任和義務4.1物業(yè)公司的基本責任物業(yè)公司應按照合同約定和國家相關規(guī)定，履行物業(yè)管理職責，確保物業(yè)項目的正常運行和業(yè)主的正常居住。4.2物業(yè)公司的管理和維護責任物業(yè)公司應對物業(yè)項目進行有效管理，確保公共設施和公共區(qū)域的安全、整潔和完好。對業(yè)主的私有財產，物業(yè)公司應尊重和保護，不得擅自侵占、損害。4.3物業(yè)公司的緊急情況和突發(fā)事件處理物業(yè)公司應在緊急情況和突發(fā)事件發(fā)生時立即采取措施，組織人員進行處理，并及時向業(yè)主通報情況。如需要業(yè)主配合的，物業(yè)公司應盡快通知業(yè)主。第五條：業(yè)主的義務和責任5.1業(yè)主的基本義務業(yè)主應遵守國家和地方的相關法律法規(guī)，按照合同約定履行自己的義務，不得損害他人的合法權益。5.2業(yè)主對物業(yè)服務的配合和支持業(yè)主應支持和配合物業(yè)公司的管理工作，按照合同約定支付物業(yè)服務費用，合理使用公共設施和公共區(qū)域，維護物業(yè)項目的正常運行。5.3業(yè)主的違規(guī)行為處理業(yè)主如有違規(guī)行為，物業(yè)公司應予以制止，并告知業(yè)主違規(guī)行為的具體情況。如業(yè)主不予以改正的，物業(yè)公司可向相關政府部門報告，請求予以處理。第六條：合同的有效期和終止6.1合同的有效期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2合同的終止條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆第八條：爭議解決方式8.1合同爭議的解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的程序和時限雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，積極履行爭議解決程序。自一方提出爭議解決要求之日起，雙方應在___日內協(xié)商解決；協(xié)商未果的，任何一方均可向法院提起訴訟。8.3法律適用和管轄法院本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方同意，合同簽訂地人民法院為管轄法院。第九條：通知和送達9.1雙方之間的通知方式雙方通過書面形式進行通知。通知可采用郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。9.2通知的送達時間和地址通知自發(fā)送之日起，經過___小時未收到對方回復的，視為已經送達。雙方應定期確認并更新對方的聯(lián)系方式。9.3未能送達的通知處理如通知未能送達，發(fā)送方應采取適當?shù)难a救措施，以確保通知能夠盡快送達對方。如通知未能送達且無法采取補救措施的，發(fā)送方應記錄該情況并保留相關證據。第十條：合同的繼承和轉讓10.1合同的繼承條件合同的有效期內，如一方發(fā)生繼承、合并、分立等情況，本合同對承繼方繼續(xù)有效。承繼方應繼續(xù)履行本合同的義務。10.2合同的轉讓條件除非合同另有約定，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉讓給第三方。10.3合同繼承和轉讓的程序和通知合同的繼承和轉讓，應簽訂書面協(xié)議，并通知對方。繼承和轉讓協(xié)議應包括與原合同相同的權利和義務，并經對方確認后生效。第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）一方嚴重違反合同約定，導致合同無法履行；（4）因不可抗力導致合同無法履行。11.2合同解除的程序和通知合同解除應采取書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。解除合同的一方應通知對方，并說明解除合同的理由。11.3合同解除后的相關事宜處理合同解除后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，處理合同解除后的相關事宜，包括但不限于物業(yè)服務費用的結算、物業(yè)項目的交接等。第十二條：違約責任12.1雙方違約的情形違約情形包括但不限于：（1）不履行合同約定的義務；（2）遲延履行合同約定的義務；（3）違反合同約定的服務質量標準。12.2違約責任的具體形式違約責任的具體形式包括但不限于：（1）違約方支付違約金；（2）違約方賠償因此給對方造成的損失；（3）合同解除。12.3違約責任的限制和免除雙方同意，如因不可抗力導致違約，不承擔違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。第十三條：不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、臺風、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政策變化等）。13.2不可抗力對合同履行影響的情形如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應立即通知對方，并采取適當措施減輕損失。13.3不可抗力導致的合同變更或解除因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。如雙方無法達成一致，可根據法律規(guī)定處理。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內容雙方在其他方面如有約定，應以書面形式附加在本合同后，與本合同具有同等法律效力。14.2附件和補充協(xié)議的效力本合同的附件和補充協(xié)議，如與本合同內容相抵觸，以附件和補充協(xié)議為準。附件和補充協(xié)議應由雙方簽字或蓋章，并注明“補充協(xié)議”或“附件”字樣。14.3合同的保管和復制雙方應妥善保管本合同及其附件，并有權復制本合同及其附件。復制件與原件具有同等第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務管理規(guī)約附件二：物業(yè)服務費用明細表附件三：物業(yè)服務標準和要求附件四：合同履行過程中可能需要的其他文件和資料附件一：物業(yè)服務管理規(guī)約本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務的管理內容和標準，包括但不限于物業(yè)公司的管理職責、業(yè)主的義務和權利、物業(yè)費用的使用和管理等。附件二：物業(yè)服務費用明細表本附件詳細列出了物業(yè)服務費用的各項標準和計算方式，包括但不限于基礎服務費用、額外服務費用等。附件三：物業(yè)服務標準和要求本附件詳細列出了物業(yè)服務的標準和質量要求，包括但不限于服務響應時間、服務態(tài)度、服務質量等。附件四：合同履行過程中可能需要的其他文件和資料本附件包括合同履行過程中可能需要的相關文件和資料，包括但不限于業(yè)主的身份證明、物業(yè)公司的資質證明等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司不履行合同約定的義務，或者履行義務不符合約定的標準。2.物業(yè)公司遲延履行合同約定的義務。3.物業(yè)公司違反合同約定的服務質量標準。違約責任認定標準：2.物業(yè)公司應按照約定的時間、方式和金額支付物業(yè)服務費用。如物業(yè)公司遲延支付或未支付物業(yè)服務費用，應承擔違約責任。3.物業(yè)公司應按照約定的標準和質量提供服務。如物業(yè)公司未達到約定的服務標準，應根據實際情況承擔違約責任。示例說明：如果物業(yè)公司未按照約定時間對業(yè)主的報修進行響應和處理，屬于違約行為。物業(yè)公司應按照合同約定承擔違約責任，例如支付違約金或賠償因此給業(yè)主造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對物業(yè)項目進行有效管理，確保公共設施和公共區(qū)域的安全、