服務(wù)質(zhì)量專業(yè)題庫 201５年服務(wù)質(zhì)量題庫

2015年服務(wù)質(zhì)量題庫

一、題庫提綱：

1、市場營銷知識。含品牌、渠道等方面。

2、全網(wǎng)及全省業(yè)務(wù)。如手機沖浪、手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)、飛信、139郵箱、GPRS

業(yè)務(wù)等。

3、公司業(yè)務(wù)規(guī)定。如號碼冷凍期、積分評定、信譽度、垃圾短信舉報等方面。

4、集團(tuán)業(yè)務(wù)。如集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)客戶統(tǒng)一標(biāo)識等內(nèi)容。

5、計費類問題。如漫游計費、本地計費等方面。

二、題庫類型：

1、填空題（100道）

2、單選題（200道）

3、多選題（100道）

4、判斷題（50道）

5、簡答題（50道）

題目：

一、填空題（100題）

1、客戶可編輯短信（）至10086查詢退訂增值業(yè)務(wù)。

2、我公司向客戶提供的詳單展示渠道包括：（）、營業(yè)廳自助查詢機和（）

3、發(fā)送（）至10086可以獲得增值業(yè)務(wù)便捷定購服務(wù)

4、省內(nèi)簽約移動客戶可直接撥打（）消費查詢直通車［即話費查詢直通車］查詢本

機余額、套餐及上網(wǎng)流量

5、2015年4月1日起，新版積分計劃僅保留（）和（）；（）星級以上客戶可享受

星級積分。非名制客戶（）享受我公司積分服務(wù)

6、客戶所持有效證件包括（）、（）、（）和警官證。

7、通過銀行網(wǎng)上或電話交費，可以打印（）的交費發(fā)票。

8、移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)通信費為（）元/條，信息費按照正常業(yè)務(wù)資費收取。

9、全球通客戶在一年之內(nèi)可以辦理（）次“全球通跨區(qū)再入網(wǎng)”。

10、星級客戶中五星客戶細(xì)分為（）、（）、（）三個類型。

11、我省集團(tuán)業(yè)務(wù)接入號碼是（），省內(nèi)簽約客戶在省內(nèi)撥打該號碼免費。

12、移動家庭寬帶暫停手續(xù)費（）元

13、實名制過戶業(yè)務(wù)（）在社會渠道辦理。

14、139郵箱申請成功后，將會分配統(tǒng)一的郵件地址：（）

15、普通催費短信按實時出賬時間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對于一個客戶，每天發(fā)送

（）次催費短信。

16、呼叫轉(zhuǎn)移基本呼轉(zhuǎn)費（）元/分鐘；呼轉(zhuǎn)至歸屬地，呼叫轉(zhuǎn)移基本費為（）元/

分鐘，呼轉(zhuǎn)至非歸屬地，呼叫轉(zhuǎn)移長途費為（）元/分鐘

17、移動家庭寬暫停最長期限（）個月

18、手機閱讀是中國移動通過多樣化的閱讀形式向用戶提供各類電子書內(nèi)容，以在線和（）

為主要閱讀方式的自有增值業(yè)務(wù)。

19、剩余流量轉(zhuǎn)贈，每次轉(zhuǎn)贈流量僅能為（）M的整數(shù)倍

20、發(fā)送（）到106580279,即可獲取WAPPUSH的手機視頻主頁地址鏈接，直接點擊訪

問或訂購業(yè)務(wù)。

21、無線城市包括無線覆蓋和（）兩個層面。

22、客戶編輯短信（）發(fā)送至10086可查詢本機GPRS包月套餐及流量使用情況。

23、五星普通客戶享受（）倍星級積分

24、（）是用戶在辦理預(yù)銷手續(xù)后，又想重新恢復(fù)到正常狀態(tài)使用的操作。

25、（）短信是指中國移動客戶之間收發(fā)手機終端到手機終端短信的業(yè)務(wù)。

26、（）短信是指中國移動客戶和其他運營商客戶之間收發(fā)手機終端到手機終端短信的業(yè)

務(wù)。

27、語音信箱業(yè)務(wù)于2015年5月17日優(yōu)化升級為（），業(yè)務(wù)號碼變更為（）。

28、和留言功能費（）元/月

29、打印詳單，可以打印已出賬（）個月的。

30、手機導(dǎo)航可以實現(xiàn)的功能有：（）、定位他人、路線導(dǎo)航、地名搜索等。

31、省內(nèi)兩城一家，月使用費（）元/月

32、省際非常假期，月使用費（）元/月

33、非實名的且被不法分子利用的手機卡，指（）卡

34、10元流量加油包，含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（）M

35、咪咕音樂臺的語音接入號碼，現(xiàn)已統(tǒng)一整合為（）

36、手機充值卡業(yè)務(wù)接入號碼為（）。

37、支票交費的最小金額是（）。

38、針對訂購4G套餐客戶，在每月（）日后，可將4G套餐內(nèi)剩余流量轉(zhuǎn)贈至其他客戶

39、中國移動通信擁有（）、（）、（）等著名客戶品牌。

40、辦理報停的有效期為不計報停當(dāng)月的（）個自然月。

41、（）是指中國移動通信的移動客戶與中國大陸以外國家或地區(qū)運營商的客戶之間發(fā)送

和接收手機終端到手機終端短信的業(yè)務(wù)。

42、向客戶提供未出帳話費及已出帳（）個月的帳單查詢

43、可以查詢包括當(dāng)月的（）個月詳單記錄

44、彩信的英文簡稱（）。

45、原號簿管家及和彩云通訊錄業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一升級更名為（）

46、彩鈴音樂盒（）轉(zhuǎn)贈他人。

47、語音雜志業(yè)務(wù)語音接入號碼為（）

48、移動客戶在國內(nèi)接收外國朋友發(fā)來的手機終端到手機終端短信時（）費；移動客戶在

國外時接收手機終端到手機終端短信也。費。

49、用短信方式查詢本月已用移動數(shù)據(jù)流量的方法為編輯（）到10086。

50、個人客戶同一個有效證件限制辦理移動手機號碼數(shù)量調(diào)整為（）個。

51、彩鈴平臺目前支持最多（）個策略設(shè)置。具體可設(shè)置的“指定時間”、“指定號碼”

以頁面為準(zhǔn)。

52、4G最大優(yōu)勢是（）

53、手機網(wǎng)游的資費支付方式包括（）和

54、計費原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個月。

55、中國移動為在網(wǎng)客戶提供（）、不登記、（）的“兩不一快”的4G便捷服務(wù)。

56、“停漫游”狀態(tài)的客戶，只能在（）接聽電話。

57、向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為（）年，法律另有規(guī)定的除外。

58、我公司的一項可以實現(xiàn)將打電話等待時“嘟嘟聲”替換成客戶個性化的鈴音的業(yè)務(wù)叫

59、單向資費客戶，在目前停機流程中，增加（）天“單停加停漫游”環(huán)節(jié)

60、（）是指中國移動客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后與國內(nèi)運營商客戶之間發(fā)

送和接收手機終端到手機終端短信的業(yè)務(wù)。

61、中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)品牌是（）。

62、139郵箱收費版分為、（）版、20元版。

63、客戶利用139郵箱的短信郵差每次最多可以群發(fā)（）條短信，彩信郵差每次最多可以

群發(fā)（）條彩信。

64、（）的中文含義是無線局域網(wǎng)。

65、70元流量可選包，含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（）G

66、46是（）的簡稱。

67、彩信業(yè)務(wù)的資費分為通信費和（）費兩部分。

68、接收10658139發(fā)送的彩信到達(dá)提醒通知短信每條收?。ǎ┰?/p>

69、發(fā)送國際彩信時每條MMS彩信最大容量為（）K?

70、辦理韓、日、美國際漫游業(yè)務(wù)時，手機押金款為（）元。

71、辦理韓、日、美國際漫游租機業(yè)務(wù)，租機費用日租（）元，月租（）元

72、黑龍江移動向各SP（）提供通信通道。并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各

SP（）提供代計費與代收費服務(wù)。

73、移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照使用方法可分為（）、定制類。

74、通過發(fā)短信（）至10086可以查詢套餐余量，包括（）套餐和（）套餐。

75、每個號碼可享受（）次電子渠道免費郵寄更換4G卡

76、（）是指通過手機客戶端方式根據(jù)AGPS/GPS信號動態(tài)標(biāo)識客戶位置，實現(xiàn)路徑指引功

能的業(yè)務(wù)。

77、客戶通過銀行現(xiàn)金交費、網(wǎng)站交費（）短信提示。

78、當(dāng)月取消兩城一家（）生效

79、撥打服務(wù)熱線重置密碼方式分為（）和（）。

80、星級服務(wù)“緊急開機”面向（）星級客戶

81、呼叫前轉(zhuǎn)至港澳臺電話，所產(chǎn)生的長途費（）長途分時段優(yōu)惠。

82、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者推出新業(yè)務(wù)時，采取免費試用的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用

戶（）和（）該試用業(yè)務(wù)的方法。

83、12588是（）業(yè)務(wù)的IVR自助語音熱線

84、對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以（）

向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫時服務(wù)（）內(nèi)仍未補交電信費用和違

約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費和違約金。

85、“收費誤差雙倍返還”退費操作需在（）個工作日內(nèi)完成。

86、當(dāng)月套餐外流量達(dá)到15G后，將關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能，當(dāng)月若要繼續(xù)使用（）辦理。

87、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超

過（）小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗?/p>

88、符合流量不清零條件的客戶，（）開通。

89、黑龍江移動GPRS基礎(chǔ)費率為（）元/KB,對未與黑龍江移動簽訂GPRS套餐的客戶實

行（）元封頂。

90、目前流量當(dāng)月不清零范圍為按流量計費的手機月套餐，包括（）的主套餐和（），（）

除外等。

91、139郵箱5元版、（）元版提供PushEmail功能。

92、欠停狀態(tài)分為（）及（）兩種。

93、移動應(yīng)用商場，英文簡稱（）

94、積分轉(zhuǎn)贈可以通過營業(yè)廳、短信方式、（）辦理

95、4G換卡，“配送范圍”為（）

96、彩鈴開通、取消立即生效；當(dāng)月重復(fù)開通彩鈴，（）收取月功能使用費

97、編輯短信“SQWLAN”至()可以申請WLAN服務(wù)。

98、手機關(guān)機狀態(tài)下，夢網(wǎng)短信保留()小時。

99、不良信息舉報的途徑為()和

100、呼叫前轉(zhuǎn)到國際或港澳臺的電話時，基本呼轉(zhuǎn)費按()元/分鐘計取。

二、單選題(200題)

1、MobileMarket中文名稱是(),是聚合各類手機應(yīng)用開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用，滿足所有

類型的手機用戶實時體驗、下載和訂購需求的綜合商場。

A.移動商場B、移動應(yīng)用商場

2、動態(tài)信譽度改變之前()短信提示.

A.有B.沒有

3,黑龍江移動網(wǎng)站地址()

A、http://www.hl.10086.cnB、www-jf10086.com

4、校園WLAN的接入SSID為()

A、CMCC_EDUB、CMCC

5、手機電視采用()技術(shù)傳輸電視節(jié)目信號。

A.CMMBB、流媒體

6、現(xiàn)在()給聯(lián)通客戶發(fā)送彩信

A、可以B、不可以

7、移動客戶在本地，通過IP方式撥打大連固定電話B,正確撥號方式為()

A、17951411+BB.179510411+B

8、激活呼叫等待的操作代碼為()

A、*43#SENDB、43#SEND

9、以下哪項業(yè)務(wù)不是使用流量的業(yè)務(wù)：()

A、飛信B、短信

10、夢網(wǎng)費用即不執(zhí)行月租日計，也()按日分?jǐn)偂?/p>

A、不執(zhí)行B、執(zhí)行

11、短信的英文簡稱是()

A、SMSB、MMS

12、親情長話業(yè)務(wù)中，可設(shè)置()個親情號碼

A.3B.9

13、呼叫轉(zhuǎn)移基本呼轉(zhuǎn)費（）

A、0.10元/分B、0.20元/分鐘

14、下列關(guān)于彩鈴的描述中正確的是（）

A、使用彩鈴需先申請開通B、使用彩鈴需手機機型支持

15、彩鈴單曲最高（）元

A、5B、3

16、“一臺清”服務(wù)是指（）

A、辦理一項業(yè)務(wù)在一個柜臺即可全部完成B、指一個柜臺可以辦理所有類別的業(yè)務(wù)

17、國際彩信的最大容量為（）

A、50KB、100K

18、國際漫游來訪客戶接聽電話收取國際漫游費為（）

A、2.55元/6秒B、4.80元/分鐘

19、語音雜志業(yè)務(wù)接入號碼為（）

A.12590XXXXB.12586XX

20、用戶發(fā)送“0000”至!!10086進(jìn)行退訂,收到提示退訂成功的短信時,這條短信是否收

取信息費：（）

A、收B、不收

21、提出關(guān)閉移動信息服務(wù)申請后，對于包月業(yè)務(wù)，從（）起停止收費

A、當(dāng)月B、下月

22、飛信短信接入號碼。

A12520B12530

23、使用夢網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時,撥打接入號碼聽到業(yè)務(wù)資費提醒后6秒內(nèi)掛機是（）信息費的.

A、收B、不收

24、中國移動三大品牌是（）

A、全球通、動感地帶、移動夢網(wǎng)B、全球通、動感地帶、神州行

25、用戶在辦理銷號前，需辦理（）手續(xù)。

A、預(yù)拆B(yǎng)、預(yù)銷

26、全網(wǎng)SP服務(wù)代碼（）開頭

A、1065B、1066

27（）年，中國開通第一部GSM移動電話。

A、1994B、1990

28、彩鈴包月的月功能使用費（）

A、執(zhí)行按日分?jǐn)?，不分上下半月B、不執(zhí)行按日分?jǐn)?，分上下半?/p>

29、100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過（）小時。

A、48B、24

30、目前我公司的推出的流量可選包中10元包贈送（）流量

A70MB、40M

31、按照勞動法的規(guī)定，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按（）發(fā)放給勞動者本人。

A、月B、日

32、短信方式（）查詢流量使用情況

A、可以B、不可以

33、客戶撥打12530下載彩鈴鈴音后鈴音（）

A、自動默認(rèn)為任意時間任意號碼策略B、客戶需自行通過網(wǎng)站設(shè)置策略

34、中國移動的愿景是：（）

A、實現(xiàn)跨越式發(fā)展B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

35、如果用戶激活呼叫轉(zhuǎn)移功能后，將無法激活（）

A、呼叫限制B、呼叫等待

36、省通信管理局短信舉報端口為（）

A、12300B、012300

37、中國移動對客戶的承諾是：（）

A做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。B做最具價值的創(chuàng)造者。

38、中國移動對投資者的承諾是：（）

A做最具價值的創(chuàng)造者B為股東負(fù)責(zé)

39、中國移動對員工的承諾是：（）

A成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。B為員工服務(wù)

40、中國移動對合作伙伴的承諾是：（）

A成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B公平競爭

41、中國移動對同業(yè)者的承諾是：（）

A成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。B互聯(lián)互通

42、中國移動對社會的承諾是：（）

A做優(yōu)秀企業(yè)公民。B做好公益慈善工作

43、通信行政處罰由（）的通信主管部門依照職權(quán)管轄。

A違法行為發(fā)生地B被處罰單位所在地

44、根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，試用期最長不得超過（兀

A.3個月B.6個月

45、根據(jù)勞動合同法第三十五條規(guī)定，變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用（）形式。

A.書面B.口頭

46、手機充值卡的序列號有（）位。

A、16B、17

47、國際漫游客服接入號碼為（）。

A、13800XYZ186B、13800XYZ500

48、客戶通過WEB方式登錄139郵箱，地址為（）。

A、mail.10086.cnB、手機號碼@139.com

49、動感地帶品牌英文標(biāo)識是（）,

A、gotoneB、mzone

50、中國移動自營廳標(biāo)識為：（）

A.溝通100B.溝通1000

51、免費提示短信代碼為（）

A、10086

52、客戶補卡后，PUK碼（）改變。

不會B、會

53、呼叫轉(zhuǎn)移與呼叫等待同時使用以（）優(yōu)先。

A、呼叫等待B、呼叫轉(zhuǎn)移

54、移動點對點短消息存儲有效期（）小時。

A、272B、248

55、我省集團(tuán)業(yè)務(wù)接入號碼是（）

A、61860B、51860

56、省內(nèi)簽約移動客戶可直接撥打（）消費查詢直通車［即話費查詢直通車］查詢本機余額、

套餐及上網(wǎng)流量

A、10086B、1008611

57、全球通欠費停機首先進(jìn)入()小時單向停機

A、24B、48

58、移動家庭寬帶暫停手續(xù)費()元

A、5B、10

59、移動家庭寬帶暫停最長期限()個月

A、3B、5

60、手機關(guān)機狀態(tài)下，夢網(wǎng)短信保留()小時

A、48B、24

61、停機保號費()元/月

A、10B、5

62、移動家庭寬帶“投訴申告”，首次回復(fù)()小時內(nèi)

A、24B、48

63、三星級客戶享受()倍積分

A、1B、2

64、非實名的且被不法分子利用的手機卡，指()卡

A、黑B、白

65、10元流量加油包，含國內(nèi)數(shù)據(jù)流量()M

A、50B、100

66、咪咕音樂臺的語音接入號碼，現(xiàn)已統(tǒng)一整合為()

A、12530B、12520

67、我省移動用戶錯誤輸入PIN碼超過()次，則SIM卡上鎖，只有輸入正確的PUK碼才

能解鎖。

A、3B、5

68、若輸入PUK碼的連續(xù)出錯次數(shù)超過()次，則SIM卡永久鎖定。

A、5B、10

69、12599是()業(yè)務(wù)服務(wù)號碼。

A、和留言B、語音信箱

70、和留言功能費()元/月

A、3B、5

71、移動秘書臺包年費（）元/年

A、45B、50

72、辦理報停的有效期為不計報停當(dāng)月的（）個自然月。

A、3B、6

73、激活呼叫等待的操作碼為（）按發(fā)送鍵

A、#43#B、*43井

74、呼叫轉(zhuǎn)移基本費（）元/分鐘

A、0.2B、0.1

75、可以查詢包括當(dāng)月的（）個月詳單記錄

A、5B、6

76、100%回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過（）小時

A、48B、24

77、使用夢網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時，撥打接入號碼聽到業(yè)務(wù)資費提醒后6秒內(nèi)掛機是（）信息費的

A、收B、不收

78、星級服務(wù)“緊急開機”面向（）

A、所有星級客戶B、4-5星級客戶

79、國際漫游結(jié)束后自動恢復(fù)為（）

A、國內(nèi)漫游B、無漫游

80、客戶辦理過戶后，原賬戶中的積分（）新客戶賬戶中

A、轉(zhuǎn)入B、不轉(zhuǎn)入

81、從（）起，推出流量當(dāng)月不清零服務(wù)

A、2015年10月B、2015年1月

82、動感地帶客戶提供（）小時的單向停機。

A、24小時B、48小時

83、優(yōu)先使用（）

A、上月結(jié)轉(zhuǎn)國內(nèi)通用流量B、流量加油包

84、掌上營業(yè)廳網(wǎng)址（）

A、wap.hl.10086.cnB、wap.10086.cn

85、手機欠費狀態(tài)（）撥打no、120等免費電話

A、可以B、不可以

86、（）及以上星級客戶可享受“星級積分”

A、三星B、一星

87、面向（）客戶提供“擔(dān)保開機”服務(wù)

A、五星B、四星、五星

88、屬于我省的電子渠道是（）

A、手機營業(yè)廳B、移動旗艦店

89、飛信WAP網(wǎng)站網(wǎng)址（）

A、feixin.10086.cnB、f.10086.cn

90、多方通話最多可以實現(xiàn)（）方同時通話。

A、三B、六

91、電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)

A、數(shù)據(jù)電信B、增值電信

92、扣費提醒短信（）

A、默認(rèn)開通B、申請開通

93、支票交費的最小金額是（）

A、50元B、100元

94、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原

因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）通告所涉及的用戶

A、48小時B、72小時

95、中國移動以（）為經(jīng)營原則

A、經(jīng)濟(jì)效益B、客戶導(dǎo)向

96、停機保號費（）元/月

A、3B、5

97、中移動4G購機熱線是（）

A、10085B、10086

98、手機入網(wǎng)開戶即買即通，最長不超過（）分鐘。

A、15B、30

99、使用PC客戶端給飛信好友發(fā)送短信是（）的。

A、收費B、免費

100、10086熱線（）詳單查詢功能。

A、提供B、不提供

10k網(wǎng)絡(luò)接通率》（）95%。

A、98%B、95%

102、撥號狀態(tài)下編輯*#06#可查看（）碼。

A、IMEIB、PUK

103、電話號碼凍結(jié)時限最短為（）日。

A、90B、60

104、彩鈴音樂盒（）轉(zhuǎn)贈他人。

A、可以B、不可以

105、WLAN重置靜態(tài)密碼發(fā)送（）至10086

A、LZWLANMMB、XGWLANMM

106、無線音樂俱樂部接入號碼（）

A、12530B、12530999

107、通過自助終端交費打印發(fā)票（）輸入密碼。

A、需要B、不需要

108、通過短信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)送相應(yīng)指令至10086（）

A、收費B、不收費

109、掌上營業(yè)廳（）為他機查詢或辦理業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

110、掌上營業(yè)廳查詢或辦理業(yè)務(wù)（）密碼。

A、需要B、不需要

11k報停狀態(tài)下（）辦理銷號業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

112、神州行、動感地帶客戶欠費停機首先進(jìn)入（）小時單向停機

A、24B、48

113、客戶網(wǎng)上選號（）可以直接選擇號碼資費。

A、可以B、不可以

114、空中充值（）為外省客戶繳費。

A＞不能B、能

115、彩信手機（）可以向任意郵箱發(fā)送彩信。

A、可以B、不可以

116、（）起，我省全省范圍內(nèi)4G正式商用。

A、2014年7月8日B、2015年7月8日

117、流量加油包業(yè)務(wù)。重復(fù)辦理。

A、可以B、不可以

118、省內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶不可以在攜入地辦理（）

A、報停B、過戶

119、通過12580預(yù)定機票或酒店（）手續(xù)費

A、不收B、收

120、12588是（）業(yè)務(wù)的IVR自助語音熱線

A、和閱讀B、和包

121、客戶跨區(qū)交費每次最低交費金額不得低于（）

A、10元B、沒有限制

122、4G換卡，“配送范圍”為（）

A、全國B、省內(nèi)

123、使用中國移動和包業(yè)務(wù)（）更換NFC-SIM卡

A、需要B、不需要

124、客戶通過銀行交費，在我公司營業(yè)廳可以進(jìn)行（）交費發(fā)票補打

A、一次B、多次

125、客戶在國內(nèi)漫游時直接撥打10086（）

A、免費B、收國漫游費

126、10658114是（）業(yè)務(wù)服務(wù)代碼

A、和視頻B、和通訊錄

127、彩鈴平臺目前支持最多（）個策略設(shè)置。

A、10B、5

128、客戶取消139郵箱后，系統(tǒng)可以為其保留郵件（）天。

A、90B、60

129、2015年（）起我省全面停止VIP服務(wù)

A、5月17日B、3月1日

130、呼叫前轉(zhuǎn)國際及港澳臺電話時，基本呼轉(zhuǎn)費（）元/分鐘

A、0.1B、0.2

131、星級客戶分為（）類

A、四B、五

132、彩鈴平臺業(yè)務(wù)端口號()

A、10658830B、1065883099

133、流量不清零，剩余流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至()使用

A、次月B、以后每月

134、星級積分是根據(jù)星級客戶每月消費計算得分的積分，根據(jù)一星至五星分別按照當(dāng)月()

金額乘以對應(yīng)倍數(shù)累積的積分

A、話費帳單B、話費詳單

135、139郵箱()向移動網(wǎng)外的朋友發(fā)送短信。

A、可以B、不可以

136、彩信資費為()元/條。

A、0.30B、0.50

137、彩信()能存儲在手機卡上。

A、能B、不能

138、通過飛信業(yè)務(wù)給好友發(fā)送短信()。

A、收費B、免費

139、真實信息登記是指客戶資料信息符合錄入規(guī)范，具體包括：客戶姓名、證件類型、證

件地址和()。

A、證件號碼B、歸屬地

140、套餐余額查詢除查詢語音余量外，還可查詢()余量查詢

A流量B、短信

141、新版積分計劃僅保留星級積分和()

A、促銷回饋積分B、在網(wǎng)年限積分

142、139郵箱收費版為()種

A、2B、3

143.10086()提供外省移動號碼的話費查詢業(yè)務(wù)。

A、能B、不能

144、網(wǎng)站“選號入網(wǎng)”需要提供()證件。

A、身份證B、戶口

145、個人客戶同一個有效證件限制辦理移動手機號碼數(shù)量為()戶

A、10B、5

146、短信方式修改手機密碼是發(fā)送()至10086

A、BGMM#原密碼#新密碼#新密碼#B、CZMM#機主入網(wǎng)時登記的證件號碼#

147、我省實名制客戶，可以通過（）種方式更換4G卡

A、2B、3

148、和視頻提供WAP和（）兩種使用方式

A、客戶端B、wlan

149、向（）提供4G套餐外流量保障服務(wù)

A、所有客戶B、“4G資費”客戶

150、數(shù)據(jù)卡關(guān)閉（）

A、GPRS上網(wǎng)功能B、語音功能

151、下列執(zhí)行“流量當(dāng)月不清零服務(wù)”的是（）

A、流量加油包B、30元流量可選包

152、客戶辦理（）業(yè)務(wù)后，原呼轉(zhuǎn)設(shè)置不能繼續(xù)使用，需重新設(shè)置

A、補卡B、過戶

153、黑龍江移動客戶在外省交費后，（）短信提示

A、會收到B、不會收到

154、客戶在積分商城兌換禮品時，郵寄地址（）為非歸屬地地址。

A、可以B、不可以

155、通過積分商城兌換禮品，訂單生成后，（）由物流配送人員將禮品配送到客戶接收地

址處。

A、7個自然日B、15個自然日

156、139郵箱自寫短信、彩信（）

A、免費B、收費

157、欠費違約金收取的時限為（），此后不再收取

A、一年B、兩年

158、欠費狀態(tài)下（）辦理銷號業(yè)務(wù)。

A、可以B、不可以

159、每個號碼可享受。電子渠道免費郵寄更換4G卡

A、多次B、一次

160、客戶通過飛信客戶端給飛信好友發(fā)送“定時消息”（）

A、免費B、0.10元/條

161、經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、公平、誠實信用的原則

A、平均B、平等

162、）無限局域網(wǎng)的簡稱。

A、WLANB、WAP

163、增值業(yè)務(wù)訂購“二次確認(rèn)”服務(wù)，客戶需在系統(tǒng)發(fā)出二次確認(rèn)短信后的()小時內(nèi)，

根據(jù)短信提示的時間內(nèi)回復(fù)指令進(jìn)行訂購確認(rèn)，超時回復(fù)無效

A、24B、1

164、通過飛信PC客戶端發(fā)送彩信，向發(fā)送方收取()元/條

A、0.30B、0.20

165、彩信的英文簡稱是()

A、MMSB、SEM

166、手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)簡稱()

A、MMSB、WAP

167、“停漫游”狀態(tài)的客戶，只能在()接聽電話。

A、歸屬地B、漫游地

168、積分轉(zhuǎn)贈可通過()種方式辦理。

A、兩B、三

169、日高額話費提醒服務(wù)自客戶()開始提供服務(wù)

A、入網(wǎng)之日B、入網(wǎng)第三個月

170、神州行及動感地帶客戶，開通國際及港澳臺漫游業(yè)務(wù)，系統(tǒng)默認(rèn)有效期為()

A、90天B、30天

171、當(dāng)月購4G卡后，截至次月月底最后1日，卡號仍未激活的()

A、將作廢B、將自動激活

172、短信方式進(jìn)行“不良信息舉報”的操作指令為()

A、編輯免費指令“被舉報號碼#垃圾短內(nèi)容#"發(fā)送至10086

B、編輯免費指令“被舉報號碼*垃圾短內(nèi)容”發(fā)送至10086999

173、積分商城兌換話費直充，兌換后()生效

A、24小時內(nèi)B、次月

174、提出關(guān)閉移動信息服務(wù)申請的生效時限為()

A、立即生效B、24小時內(nèi)生效

175、準(zhǔn)星、未評級的客戶，辦理國際及港澳漫游業(yè)務(wù)，“當(dāng)前預(yù)存款”需在()元以上。

A、2000B、1000

176、()指客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容表示不滿意，目的在于傾訴或提出建議，通常可

以通過解釋而滿足客戶需求

A、抱怨B、投訴

177、通過積分商城兌換禮品成功后，扣減積分時客戶手機()接收到短信提示

A、可以B、不可以

178、客戶編輯短信“9*網(wǎng)址信息”至()進(jìn)行手機上網(wǎng)色情信息舉報

A、10086666B、10086999

179、“準(zhǔn)實名”客戶()通過10086熱線進(jìn)行進(jìn)行4G換卡

A、可以B、不可以

180、通過10086自動臺查詢手機號碼歸屬地()驗證服務(wù)密碼

A、不需要B、需要

181、GPRS網(wǎng)絡(luò)支持的理論最高速率是()

A、30kbps—40kbpsB、171.2kbps

182、計費原始數(shù)據(jù)保存期限為()個月

A、四個月B、五個月

183、移動信息業(yè)務(wù)短信提醒服務(wù)功能是()的

A、收費B、免費

184、飛信彩信計為()

A、夢網(wǎng)彩信B、普通彩信

185、能夠按照每天進(jìn)行計費的計費模式是()

A、月租日計B、月費分?jǐn)?/p>

186、以下哪一項不是客戶辦理業(yè)務(wù)的有效證件()

A、身份證B、護(hù)照

187、中國聯(lián)通及中國電信客戶()注冊和使用139郵箱

A、可以B、不可以

188、不良信息舉報的途徑有()種

A、兩B、三

189、“收費誤差雙倍返還”退費操作需在()個工作日內(nèi)完成。

A、7B、15

190、發(fā)送()至10086可以獲得增值業(yè)務(wù)便捷定購服務(wù)。

A、1111B、0000

191、用短信方式查詢本月已用移動數(shù)據(jù)流量的方法為編輯()到10086。

A、CXLLB、CX

192、中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)品牌是()。

A、中國移動通信B、全球通

193、符合流量不清零條件的客戶，()開通。

A、系統(tǒng)默認(rèn)B、自行辦理

194、普通催費短信按實時出賬時間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對于一個客戶，每天發(fā)

送()次催費短信。

A、1B、2

195、省際非常假期，月使用費()元/月

A、3B、2

196、()是指客戶不需要變更號碼、不需要更換SIM卡即可實現(xiàn)省內(nèi)歸屬地變更。

A、省內(nèi)攜號B、省際攜號

197、飛信會員月功能使用費()元/月

A、3B、5

198、原號簿管家及和彩云通訊錄業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一升級更名為()

A^和通訊錄B、和留言

199、允許客戶在與一方通話的過程中在接聽或撥打第二個電話，并實現(xiàn)在兩個通話之進(jìn)

行切換的業(yè)務(wù)是()

A、呼叫轉(zhuǎn)移B、呼叫等待

200、移動應(yīng)用商場，英文簡稱()

A、MDOB、MM

三、多選題(100題)

1、不良信息舉報的途徑為()

A、“短信方式”：編輯免費指令“被舉報號碼垃圾短信內(nèi)容”或“被舉報號碼+空格

+垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送至10086999

A、客服熱線(人工受理界面)C、公司網(wǎng)站

2、“收費誤差雙倍返還”的適用范圍()

A、通話時長、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計量出錯，多收客戶費用的

B、未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標(biāo)準(zhǔn)收費，多收客戶費用的；

C、未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行費用優(yōu)惠減免，多收客戶費用的；

D、對客戶實際并未發(fā)生的通信消費或并未開通的業(yè)務(wù)收取費用的。

3、造成手機彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)的原因有()

A、手機中彩信服務(wù)器地址設(shè)置不正確；

B、彩信的大小超出手機規(guī)定的轉(zhuǎn)發(fā)大??；

B、部分型號的手機對于具有版權(quán)的鈴聲等信息限制轉(zhuǎn)發(fā)；

4、手機錢包業(yè)務(wù)可以通過()

A、短信方式開通B、移動營業(yè)廳開通C、合作銀行柜臺

開通

5、下列哪些假期遇法定節(jié)假日扣除不作計算，遇公休日連續(xù)計算（）

A、婚假B、喪假C、產(chǎn)假D、計劃生育假

6、催費短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（）

A、特殊客戶B、公免客戶C、重要客戶D、信用卡客戶E、

托收客戶

7、新版積分計劃由哪幾部分構(gòu)成。（）

A、星級積分B、促銷回饋積分C,在網(wǎng)積分

8、客戶咨詢上網(wǎng)怎么使用時，應(yīng)詢問客戶（）

A、是通過電腦上網(wǎng)還是手機上網(wǎng)

B、若通過手機上網(wǎng)時，確認(rèn)客戶手機是否具備上網(wǎng)功能

C、客戶是GPRS手機時,還要詢問/查看手機卡是否已開通GPRS功能

D、若已開通GPRS功能時，需告知客戶手機需相應(yīng)參數(shù)設(shè)置正確

同時詢問客戶是否了解GPRS的資費

9、隨E行業(yè)務(wù)具有（）產(chǎn)品特點

A、廣域覆蓋B、永遠(yuǎn)在線C、豐儉由己D、多種接入E、

繳費方

10、查詢/退訂所定制的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的途徑包括（）

A、短信方式B、客服熱線C、公司網(wǎng)站D、掌上營業(yè)廳E、營

業(yè)廳

11、單向停機時停以下哪些功能（）

A、GPRSB、主叫呼出C、短信發(fā)送D、被叫呼入E、

短信接收

12、現(xiàn)手機欠費可以撥打以下哪些號碼（）

A、12598D、61860E、114F、

112G、120H、119

13、以下對國際彩信的描述正確的是（）

A、按條計費，每條彩信最大容量限制為100K

B、國際漫游不加收漫游費用

D、發(fā)送方付費，接收方不收費（僅指彩信費本身）

E、我公司移動電話客戶在中國大陸發(fā)送彩信至中國大陸以外地區(qū)，資費標(biāo)準(zhǔn)為1.50

元/條

14、全球通客戶通過（）方式可以兌換非個性化實物類禮品

A、WEB積分商城B、WAP積分商城C、短信兌換

15、來電提醒業(yè)務(wù)分為（）

A、按次B、包月C、包季D、包半年E、包年

16、139郵箱分為（）

A、免費版B、5元版C、20元版D、自由郵E、動

感郵F、全球郵

17、目前彩信服務(wù)開放的業(yè)務(wù)形式有（）

A、手機發(fā)送彩信至手機B、從139郵箱發(fā)送彩信至手機；

B、手機發(fā)送彩信至郵箱D、夢網(wǎng)彩信（從網(wǎng)站下載彩信至手機或從手機

傳送彩信至網(wǎng)站

18、下列情況屬于國際短信的是（）

A、中國移動通信客戶在中國大陸地區(qū)發(fā)送短信至中國大陸以外地區(qū)運營商客戶

B、中國移動通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國大陸以外

地區(qū)運營商客戶

C、中國移動通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國移動通信

客戶

C、中國移動通信客戶漫游到中國大陸以外的國家和地區(qū)后發(fā)送短信至中國聯(lián)通的客

戶

19、親情長話業(yè)務(wù)開通方式（）

A、營業(yè)廳B、短信C、掌上營業(yè)廳D、10086熱線

20、139郵箱提供的PushEmail功能針對（）客戶開通

A、免費版B、5元版C,20元版

21、目前已開通的上網(wǎng)套餐有（）

A、10元-280元包月可選套餐B、10元流量加油包

C、流量季包、半年包D、流量包兩年包

22、目前向客戶提供的跨區(qū)服務(wù)主要有（）

A、跨區(qū)客戶資料查詢B、跨區(qū)銷戶C、跨區(qū)補卡D、跨區(qū)

入網(wǎng)

D、跨區(qū)交費F、跨區(qū)停機/復(fù)機

23、（）客戶可以通過“積分商城”進(jìn)行全網(wǎng)積分禮品的兌換

A、全球通B、動感地帶C、神州行

24、移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照計費類型可分為（）類服務(wù)

A、免費B、按條計費服務(wù)C、包月計費服務(wù)I）、按次計費服務(wù)

25、手機電視收取通信費和信息費，通信費是觀看手機電視產(chǎn)生的GPRS流量費，信息費

現(xiàn)在包括（）。

A.免費B.按次C.包月

26、以下哪幾項屬于12580業(yè)務(wù)使用方式：（）

A.短信B.WAPC.語音D.客戶端

27、12580業(yè)務(wù)依據(jù)目標(biāo)市場的不同，分為以下幾類產(chǎn)品：（）

A、生活信息查詢B、生活信息資訊C、商旅服務(wù)D、后向服務(wù)

28、139郵箱免費版的開通方法（）

A、短信方式B、WAP方式C、10086D、營業(yè)廳

29、手機閱讀業(yè)務(wù)在收費時是否有資費提醒（）

A.用戶在閱讀書籍需產(chǎn)生扣費是會有網(wǎng)頁形式的資費提醒

B.產(chǎn)生扣費后第二天收到10086發(fā)送的前一天手機閱讀扣費金額的短信提醒判斷

C.訂購當(dāng)時發(fā)送短信提醒

D.沒有資費提醒

30、手機客戶端單機游戲類型包括（）

A.體育、動作、冒險

B.角色、格斗、射擊

C.棋牌、綜合、益智

D.音樂、電影、閱讀

31、客戶可以通過（）查詢無線音樂俱樂部會員級別

A、PC登陸club.12530.com網(wǎng)站B、手機訪問wap.12530.comC、撥打

12530999

32、客戶可以通過（）方式使用和地圖

A,語音B、WEBC、WAPD、手機客戶端

33、（）開通/取消無線音樂

A、短信方式B、10086客服熱線C、12530熱線D、營業(yè)廳

34、和包（手機支付）開通方式有（ABCD

A、短信B、網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、IVR自助語音

35、手機電視業(yè)務(wù)使用條件（）

A、手機支持CMMB功能B、配備專用解密SD卡

C、在CMMB信號覆蓋范圍內(nèi)D、需開通GPRS功能E手機電視應(yīng)用軟

件

36、服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服

務(wù)中要注重（）操作的規(guī)范

A、儀表B、儀容C、儀態(tài)I）、語言

37、全網(wǎng)積分禮品的兌換方式？（）

A、網(wǎng)站B、短信兌換C、WAP兌換D、營業(yè)廳

38、密碼重置的方式（）

A、營

業(yè)廳B、10086熱線C、公司網(wǎng)站D、短信營業(yè)廳

39、流量求贈與贈予可以通過（）辦理

A、短信營業(yè)廳B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、移動旗艦店D、10086熱線

40、默認(rèn)提供的“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)功能”包括（）

A、和彩云B、和閱讀C、139郵箱D、飛信

41、校訊通的業(yè)務(wù)功能包括（）

A、平安短信B、家?；覥、親情

電話D、網(wǎng)站查詢

42、中國移動用戶使用4G的服務(wù)條件（）

A.更換4G卡B.不換號C.不登記D.使用4G終端E不換機

43、和娛樂體驗包是一款綜合包月產(chǎn)品，業(yè)務(wù)主要含（）

A、動漫B、游戲C、閱讀D、視頻

44、流量求贈與贈予可以通過（）辦理

A、短信營業(yè)廳B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、移動旗艦店D、10086熱線

45、4G終端可支持的網(wǎng)絡(luò)模式有（）

A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.TD-LTEE.FDD-LTE

46、和生活的業(yè)務(wù)資費是（）

A.信息費B.通信費C.其他費用D.城市服務(wù)

47、彩信業(yè)務(wù)的承載方式為（）

A、GPR

SB、CSD

48、業(yè)務(wù)密碼可用于（）

A.10086業(yè)務(wù)受理B.營業(yè)廳客戶資料修改C.多媒體查

詢

D.營業(yè)廳自助帳單查詢E.網(wǎng)站查詢

49、短信業(yè)務(wù)可以分為（）

A、移動夢網(wǎng)短信B、基礎(chǔ)短信C、國際短信D、定制類短信

50、SP提出合作申請，需向我公司提供（）

A、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明

B、銀行開戶證明業(yè)務(wù)資質(zhì)

C、商業(yè)計劃書

D.增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

51、手機充值卡目前可通過以下哪種方式充值（）

A、10086505B、公司網(wǎng)站C、短信營業(yè)廳D、10086熱線

52、垃圾信息舉報方式（）

A、客戶編輯短信“被舉報手機號*舉報內(nèi)容”發(fā)送至于10086999

B、客戶編輯短信“被舉報手機號#舉報內(nèi)容“發(fā)送至于10086999

C、客戶編輯短信“被舉報手機號+空格+舉報內(nèi)容“發(fā)送至于10086999

D、10086人工受理

E、公司網(wǎng)站

53、全網(wǎng)SP服務(wù)代碼（）開頭，本地SP服務(wù)代碼（）開頭。

A、1062B、1065C、1066

54、“真4G”主要體現(xiàn)在（）

A、移動4G全球漫游B、移動4G客戶多

C、移動定制版4G手機多D、移動4G信號好

55、客戶可以通過（）、（）、或（）辦理報停業(yè)務(wù)。

A、10086B、公司網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、短信營業(yè)廳

56、全國統(tǒng)一發(fā)行的充值卡面值有（）

A、10元B、30元C、50元

D、100元E、300元F、500元

57、“真實信息登記”是指客戶資料信息符合錄入規(guī)范，主要包括（）

A、“客戶姓名、證件類型、證件地