業(yè)務(wù)多選全附有答案

業(yè)務(wù)-多選-全1.為保障香港、澳門、臺灣貨物順利通關(guān)，降低收貨及營運風險，存在下列情形之一的貨物一律拒收：*單件貨物體積超過3個方的(正確答案)單件貨物長度超過3.1米、寬度超過2米、高度超過2.5米（均含包裝）；(正確答案)單件貨物重量超過500千克的(正確答案)單件貨物重量超過1噸的2.下列屬于易燃易爆拒收品的有：*紅磷(正確答案)火柴(正確答案)金屬鈉(正確答案)閃光粉(正確答案)3.下列屬于空運禁運品的有:*A有生命類:發(fā)芽的種子、活植物等(正確答案)B磁性物品(正確答案)C榴蓮(正確答案)D奶粉(正確答案)4.下列屬于易燃易爆拒收品的有:*新鮮的肉、新鮮的水產(chǎn)品、速凍食品（上述物品真空包裝的貨物除外）(正確答案)亞克力板（有機玻璃）(正確答案)四氯化碳、二噁英、滴滴涕、氯丹、磁鐵類（僅指包含磁性）、需冷藏或防曬等特殊條件保管的物品(正確答案)玻璃面積超過家具最大面面積30%的家具(正確答案)5.下列屬于:國際件相關(guān)違禁品的有：*A粉末狀的物品(正確答案)B帶名牌、仿牌的各類產(chǎn)品(正確答案)C帶磁性的物品(正確答案)D藥品及保健品類(正確答案)6.內(nèi)部帶貨的類別：*內(nèi)部物資(正確答案)客戶貨物(正確答案)人事類(正確答案)破損貨物7.可以使用內(nèi)部帶貨的場景：*物資下發(fā)(正確答案)二手木托回收(正確答案)固定資產(chǎn)調(diào)撥(正確答案)離職行李8.我司報價錯誤導(dǎo)致發(fā)貨人取消發(fā)貨通過內(nèi)部帶貨返貨開單標準：*A收貨人姓名須與原單發(fā)貨人信息一致(正確答案)B收貨人地址須與原單發(fā)貨人地址一致(正確答案)C貨物重量、體積須與貨物出發(fā)原單重量、體積一致（貨物重量體積以原單號紙質(zhì)版外場測量的重量體積為準）(正確答案)D貨物品名一致9."內(nèi)部帶貨“超重”標準范圍:*實際重量在25㎏（含）以下，重量差值（開單重量-實際重量）＞1㎏(正確答案)實際重量在25㎏以上，重差值/開單重量＞3%(正確答案)實際重量在25㎏（含）以下，重量差值（開單重量-實際重量）＞2㎏實際重量在25㎏以上，重差值/開單重量4%10.不明液體包含*A無貨物標識的不明液體(正確答案)B無成分說明的不明液體(正確答案)C無生產(chǎn)廠家的不明液體(正確答案)D無限制11.內(nèi)部帶貨品名填寫錯誤的是（）*日用品(正確答案)商品(正確答案)文件(正確答案)配件(正確答案)12.下列為違規(guī)內(nèi)部帶貨客戶貨物的情況是（）*客戶漏發(fā)，使用內(nèi)部帶貨為客戶補發(fā)(正確答案)客戶少了包裝，內(nèi)部帶貨包裝給客戶(正確答案)快遞員開錯單，沒有走貨，用內(nèi)帶發(fā)過去給收貨人(正確答案)客戶貨物損壞，使用內(nèi)部帶貨返回給客戶(正確答案)13.以下哪些場景屬于子母件業(yè)務(wù)功能*按票簽收(正確答案)按件簽收(正確答案)按票返貨(正確答案)任意單號查詢軌跡(正確答案)14.海南方向禁止收取塑料制品范圍*非生物降解高分子材料的一次性膜、袋類、餐飲具類(正確答案)一次性塑料膜、塑料袋類(正確答案)一次性餐具類(正確答案)保溫飯盒15.以下哪些地區(qū)，對家具類等木制品的收取有限制，不可隨意開單*浙江建德市、浙江淳安縣(正確答案)張家界永定區(qū)(正確答案)安徽黃山市(正確答案)安徽池州青陽縣(正確答案)16.以下哪些屬于異地調(diào)貨鎖定字段的范疇（）*保價費用(正確答案)付款方式(正確答案)運輸性質(zhì)(正確答案)免費運輸17.以下哪些是快遞簽收前上報異地調(diào)貨虛開重體差錯的獎罰范圍（）*子母件獎勵上報人50元/票(正確答案)子母件負激勵責任人100元/票(正確答案)非子母件獎勵上報人獎勵10元/票(正確答案)非子母件負激勵責任人30元/票(正確答案)18.快遞大客戶電子運單包括*客戶通過菜鳥平臺(正確答案)大客戶發(fā)件系統(tǒng)(正確答案)系統(tǒng)直連(正確答案)官網(wǎng)下訂單并使用熱敏紙打印面單(正確答案)19.異常訂單查詢路徑有*快遞員PDA-電子運單異常界面(正確答案)工作臺首頁“電子運單激活異?！笨ㄆ?正確答案)快遞訂單受理(正確答案)數(shù)據(jù)門戶-快遞運單20.快遞開單管理規(guī)定文件明文規(guī)定特殊測量方式異形貨形狀包括：*“U型”(正確答案)“L型”(正確答案)“T型”(正確答案)“△型”(正確答案)21.簽收單返單時需要做哪些操作*24小時內(nèi)將已簽收的簽收單寄出(正確答案)原件返回需要在原單號簽收出庫時將簽收單照片及簽收單單號上傳系統(tǒng)；(正確答案)72小時內(nèi)將已簽收的簽收單寄出UAP-大件簽收單返單管理中確認返單狀態(tài)為“已返單”(正確答案)22.拆包裝服務(wù)是指為一體化家居家電、精密儀器等有拆包裝需求的賣家提供寄遞服務(wù)的同時對末端客戶提供（）的服務(wù)。*收貨拆包裝(正確答案)擺位(正確答案)帶走包裝垃圾(正確答案)23.代收貨款退款時效類型有以下哪項？*三日退(正確答案)即日退(正確答案)打包退固定退(正確答案)24.哪些提貨方式是送裝一體業(yè)務(wù)*送貨入戶(正確答案)送貨安裝(正確答案)送貨上樓大件上樓25.寬＞1.5米且三邊和＞3.5米的床墊以下哪些開單操作是正確的*超長貨勾選“床墊1.5米非安裝”超長貨勾選“床墊1.8米非安裝”(正確答案)開單家裝品名選擇床墊，提貨方式選擇送貨入戶(正確答案)直接按照正常貨物開單26.零擔產(chǎn)品送貨上樓提貨方式的標準是什么？*最重件≤60kg(正確答案)60KG＜最重件≤150KG單邊長度≤2.2米單邊長度≤3.1米(正確答案)27.關(guān)于進倉服務(wù)費（進倉派送費）收費標準正確的是（）*零擔（新零擔）150元/票(正確答案)快遞（重包）100元/票(正確答案)香港零擔進倉費500元/票(正確答案)香港快遞進倉費350元/票(正確答案)28.地址是系統(tǒng)上進倉地址，出發(fā)部門未開進倉且拒絕更改加收進倉怎么辦*到達部門可直接拒絕送貨若到達部門已盡通知義務(wù)，出發(fā)部門未在在線通知后更改為進倉，到達部門可上報出發(fā)部門開單差錯。(正確答案)上報路徑：uap-零擔差錯管理—開單差錯—類型選擇“開單提貨方式未開單為送貨進倉差錯”(正確答案)零擔、快遞、重包均按此流程操作(正確答案)29.針對外場代打木包裝收費標準，以下說法正確的是*木架收費200元/方，最低40元/票(正確答案)木箱收費300元/方，最低60元/票(正確答案)標準木托60元/塊，非標木托120元/塊(正確答案)尺寸超過120*100cm的木托按照非標準木托收費(正確答案)30.關(guān)于我司口令簽收增值業(yè)務(wù)，描述正確的是*我司派送時會發(fā)送一組6位數(shù)的簽收口令給收貨人我司派送時會發(fā)送一組4位數(shù)的簽收口令給收貨人(正確答案)收費標準為1元/票(正確答案)收費標準為2元/票31.公司已辦理的平臺賬號有：*A、中國移動采購與招標網(wǎng)(正確答案)B、華潤集團守正電子招標采購平臺(正確答案)C、包鋼電子采購交易平臺(正確答案)D、中國聯(lián)通電子招標平臺(正確答案)32.圍板箱針對且不限于以下哪些客戶群體*A、醫(yī)藥(正確答案)B、快消(正確答案)C、3C(正確答案)D、其他易碎物品(正確答案)33.以下哪些類型的客戶禁止準入月結(jié)客戶*A、信用報告或個人征信報告有存在不良貸款者、有法院被執(zhí)行記錄或當前涉訴者(正確答案)B、全國失信被執(zhí)行人名單中的個人和民營企業(yè)(正確答案)C、無固定辦公處所，無固定工作人員，無房產(chǎn)，車輛，廠房，設(shè)備，知識產(chǎn)權(quán)等核心資產(chǎn)的空殼企業(yè)(正確答案)D、缺乏可處置資產(chǎn)的自然人，貿(mào)易類企業(yè)(正確答案)34.因公外出包含場景，說法正確的是（）*司機轉(zhuǎn)貨(正確答案)拜訪客戶(正確答案)跨區(qū)辦公(正確答案)培訓(xùn)/會議(正確答案)35.問責機制里針對B6-7半年累計金額處罰標準正確的是（）*20萬≤金額＜50萬元，記過50萬≤金額＜100萬元，嚴重警告100萬≤金額＜200萬元，降免(正確答案)200萬以上，降免(正確答案)36.超重超方行政處分標準-最低處罰（）*責任員工解除勞動合同(正確答案)責任經(jīng)理記過(正確答案)責任高級記過(正確答案)責任總監(jiān)記過(正確答案)37.抖音國際TIKTOK業(yè)務(wù)快遞員接收訂單聯(lián)系客戶后，因客戶等原因?qū)е掠唵螣o法及時成交，可通過哪幾種方式進行系統(tǒng)異常標注（）*PDA->我的訂單->標記備注(正確答案)PC端->訂單受理->備注(正確答案)PDA端、PC端(正確答案)無需標注38.抖音國際TIKTOK業(yè)務(wù)快遞員開單時，貨物如若已張貼TT物流單，則（）*無須打印德邦電子面單粘貼(正確答案)打印德邦電子面單粘貼，且DPK開頭的單號兩者一一對應(yīng)(正確答案)打印德邦電子面單粘貼,不可覆蓋原本的TT物流單(正確答案)打印德邦電子面單粘貼覆蓋原本的TT物流單39.抖音國際TIKTOK業(yè)務(wù)開單不規(guī)范的操作包括以下哪些*子母件跨天激活導(dǎo)致未激活為子母件(正確答案)開單部門漏激活，外場自動掃描激活導(dǎo)致重量有誤(正確答案)部門私自撤銷訂單(正確答案)部門私自作廢訂單(正確答案)40.下面場景關(guān)于轉(zhuǎn)寄退回件屬于我司原因的是（）*因我司員工操作失誤導(dǎo)致快件到達錯誤的目的站，需作轉(zhuǎn)寄退回處理的快件(正確答案)因我司原因?qū)е驴旒茡p、潮濕等無法正常派送，需作轉(zhuǎn)寄退回處理的快件(正確答案)因我司原因?qū)е驴旒竭_部門時間超出預(yù)計到達時間，超出公司的時效服務(wù)承諾，客戶要求轉(zhuǎn)寄退回的快件(正確答案)其他我司原因造成的無法正常派送，客戶要求轉(zhuǎn)寄退回處理的快件(正確答案)41.蓄電池電動車產(chǎn)品安全運輸資質(zhì)需要提供以下哪些資料*①客戶簽署《寄遞物品安全協(xié)議書》、部門填寫《【模板】資質(zhì)審核—快遞&零擔》、《易燃易爆違禁品貨物備案確認書》；(正確答案)②提供有效期內(nèi)的國家3C認證或者CQC認證；(正確答案)③原銷售包裝斷電處理；(正確答案)④電動車電池表面必須標有型號、伏數(shù)、安數(shù)及電池整體照片、電動車銘牌照片。(正確答案)42.返單照片客戶可以在（）查詢*德邦快遞微信公眾號(正確答案)大客戶發(fā)件系統(tǒng)(正確答案)客戶直連系統(tǒng)(正確答案)快遞員PDA43.針對散客電子運單，以下開單產(chǎn)品類型不需要校驗客戶是否有子母件權(quán)限的有（）*標準快遞(正確答案)電商尊享(正確答案)同城當日達(正確答案)經(jīng)濟大件(正確答案)44.銷售虛假新簽包括（）*保有合同客戶使用新簽月結(jié)合同客戶編碼(正確答案)散客掛靠月結(jié)合同編碼(正確答案)內(nèi)部員工或親屬虛假注冊月結(jié)合同客戶編碼(正確答案)開發(fā)新客戶使用新編碼45.平臺客戶準入公司需要具有固定的辦公場所、相關(guān)資產(chǎn)證明、工作人員及相關(guān)工作信息，需提供企業(yè)那些信息（）*營業(yè)執(zhí)照副本(正確答案)身份證(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)法人姓名(正確答案)46.交接部（組）/外發(fā)代理在交貨過安檢時，如倉位已滿或檢測有違禁品異常貨物拉下，遵循以下步驟（）*（1）交接部（組）/外發(fā)代理，電話告知總調(diào)/外發(fā)員拉貨的明細；(正確答案)（2）總調(diào)/外發(fā)員在UAP系統(tǒng)發(fā)在線通知：“此貨因**原因，拉下（抽出）*件*公斤/轉(zhuǎn)陸運，請周知”。(正確答案)（3）總調(diào)/外場操作部門應(yīng)第一時間通知出發(fā)部門處理；對于倉位已滿造成的拉貨需緊急配載下一班航班。(正確答案)（3）總調(diào)/外場操作部門應(yīng)第一時間升級到空運管理小組部門協(xié)調(diào)航司處理；對于倉位已滿造成的拉貨需緊急配載下一班航班。47.以下情況做丟貨/內(nèi)物短少理賠可免責*①氣體、液體內(nèi)物短少做理賠(正確答案)②理賠類型選擇錯誤，實際未丟/短少；(正確答案)③以營運貨損與丟貨改善部與丟貨定責服務(wù)組調(diào)查結(jié)果為準的特殊情況(正確答案)④粉末類、違禁品丟貨/內(nèi)物短少做理賠；(正確答案)48.公司質(zhì)量目標*①零丟貨(正確答案)②零投訴(正確答案)③以人為本，無論工作內(nèi)外均杜絕重大責任事故。(正確答案)④提高公司的營運質(zhì)量和客戶滿意度49.丟貨劃責的一般原則，以下部門會觸發(fā)丟貨責任*丟貨引發(fā)部門(正確答案)貨物當前所在部門(正確答案)交接貨物給客戶部門(正確答案)客戶50.空運業(yè)務(wù)操作差錯定義（包含但不限于以下場景）：*1、配載環(huán)節(jié)操作不合規(guī)：配載操作混亂、航班起飛前半小時未制單、總調(diào)預(yù)配載裝車掃描記錄缺失等。(正確答案)2、提貨環(huán)節(jié)操作不合規(guī)：提貨超時、提貨缺失“機場提貨掃描”操作等。(正確答案)3、派送環(huán)節(jié)操作不合規(guī)：航空大件次日達要求100%妥投（不包含客戶原因滯留），因我司原因滯留導(dǎo)致當日未妥投。(正確答案)4、系統(tǒng)異常，但未上報IT工作臺51.空運業(yè)務(wù)操作差錯的返還對象：*責任人(正確答案)責任人經(jīng)理(正確答案)責任人所在空運總調(diào)業(yè)務(wù)小組高級/機場運作部高級經(jīng)理(正確答案)責任人所在空運業(yè)務(wù)組總監(jiān)(正確答案)52.出發(fā)異常貨物包括（）和更改走貨方式貨物等*空運違禁品(正確答案)我司拒收品(正確答案)異形貨物(正確答案)拉貨貨物(正確答案)53.DP聯(lián)運（W）業(yè)務(wù)項目有*開單(正確答案)始發(fā)線路(正確答案)干線運輸(正確答案)貨物簽收(正確答案)54.DP聯(lián)運（W）門店開單操作流程是：（）——（）——（）*下電子零擔網(wǎng)單(正確答案)電子面單管理(正確答案)激活開單(正確答案)簽收55.DP聯(lián)運（K/L）是針對批量電商/項目貨客戶，推出的一款具有價格競爭力的低成本型產(chǎn)品，精簡（）+（），以盈利為導(dǎo)向，實現(xiàn)存量帶增量。*出發(fā)操作環(huán)節(jié)(正確答案)低成本鐵路干線(正確答案)到達操作環(huán)節(jié)低成本空運干線56.聯(lián)運W產(chǎn)品是一款具有價格競爭力的低成本型產(chǎn)品，非時效性產(chǎn)品，不考核時效，開單后進行外發(fā)。貨物出發(fā)后次日起，營業(yè)部需每天聯(lián)系收、發(fā)貨人同步走貨進展，走貨過程中有任何異常及時聯(lián)系（）、（）做好解釋工作。*下單人商家收貨人(正確答案)發(fā)貨人(正確答案)57.特快聯(lián)運作為使用第三方資源為主的業(yè)務(wù)，出現(xiàn)虛刷流量，造成公司損失，對各層級的獎罰，以下說法正確的是（）*部門經(jīng)理賠償壞賬金額的70%(正確答案)區(qū)域經(jīng)理賠償壞賬金額的20%(正確答案)大區(qū)總不處罰處罰封頂10000元58.DP聯(lián)運（W）特點*低成本型產(chǎn)品(正確答案)非時效性產(chǎn)品(正確答案)外發(fā)產(chǎn)品(正確答案)時效性產(chǎn)品59.對于國內(nèi)線路，尤其是中短途線路，公司現(xiàn)有其他產(chǎn)品無法滿足客戶時效需求的，或因航班資源問題（航班延誤、航班取消、艙位不足），空運配載部門可使用多種聯(lián)運形式，包括以下哪些運輸形式，以達到時效需求。*空運(正確答案)空空聯(lián)運(正確答案)陸空聯(lián)運(正確答案)陸運(正確答案)60.托運人和承運人之間為在承運人的航班上承運貨物所訂立的（）*合同證據(jù)(正確答案)財務(wù)憑證(正確答案)信息發(fā)票61.空運包裝要求（）*多件小貨不能用打包帶、膠帶、膜捆綁成一件(正確答案)緩沖物（如海綿、氣泡膜、泡沫材料（含泡沫箱）、草繩等）不可以僅做為貨物外包裝(正確答案)所有貨物的底部壓力需小于700KG/M2，（底部壓力=貨物重量/貨物與地面接觸面積）(正確答案)空運拒收裸包裝貨物(正確答案)62.木包裝貨物要求（）*木條寬度大于5cm(正確答案)厚度大于1.5cm(正確答案)厚度和寬度都大于3cm(正確答案)木條相鄰間距不能大于50cm(正確答案)63.以下哪些屬于空運違禁品（）*冰箱(正確答案)空調(diào)(正確答案)汽車安全氣囊(正確答案)音響(正確答案)64.空鐵資源管理組評估供應(yīng)商的基本情況，調(diào)查內(nèi)容包括以下（）方面*公司規(guī)模(正確答案)航空資源(正確答案)保障能力(正確答案)以上都對(正確答案)65.空運拒收一般違禁品包含以下哪些物品？*有爆炸隱患(正確答案)對飛行員造成影響的(正確答案)液體或膠體(正確答案)容易變質(zhì)的肉類66.空運國家法定違禁品包含以下哪些物品？*麻醉藥品類(正確答案)毒品類(正確答案)活體動物類槍支彈藥警械類(正確答案)67.出發(fā)異常貨物包括哪些，說法正確的是（）*空運違禁品(正確答案)我司拒收品(正確答案)異形貨物(正確答案)拉貨貨物(正確答案)68.DP聯(lián)運（W）產(chǎn)品收入虛假類型包括以下哪幾種（）*無貨開單(正確答案)虛假業(yè)務(wù)(正確答案)資金風險(正確答案)其他審計認定場景(正確答案)69.以下屬于空運違禁品的是（）*榴蓮(正確答案)匕首(正確答案)黃金(正確答案)可卡因(正確答案)70.以下哪些是其他增值業(yè)務(wù)規(guī)定*空運貨物的代收貨款業(yè)務(wù)的操作規(guī)范和收費標準與公司汽運的代收貨款相同(正確答案)送貨費、送貨上樓費以UAP系統(tǒng)為準(正確答案)簽收單返回：空運可以做簽收單返回業(yè)務(wù)，機場自提不可做簽收單返回，合大票可以做簽收單返回(正確答案)其他增值業(yè)務(wù)標準有與空運代理簽訂協(xié)議的依據(jù)協(xié)議為準，無標準的依據(jù)公司汽運標準(正確答案)71.開單品名屬類不得包括*醫(yī)療用品(正確答案)傳播用品(正確答案)牛羊肉水果72.以下哪些是正確開單產(chǎn)品定義*航空大件次日達：針對工業(yè)生產(chǎn)/農(nóng)機農(nóng)具/汽配五金等大件貨品，流向覆蓋度高且有明確時效需求的商業(yè)客戶，推出今發(fā)明至的門到門快遞產(chǎn)品；(正確答案)航空大件隔日達：針對工業(yè)生產(chǎn)/農(nóng)機農(nóng)具/汽配五金等大件貨品，流向覆蓋度高且有明確時效需求的商業(yè)客戶，推出最快今發(fā)后至的門到門快遞產(chǎn)品；(正確答案)特快專遞：通過空鐵陸聯(lián)運的高時效、高保障時效基礎(chǔ)產(chǎn)品(正確答案)精準空運：我司時效最快的零擔產(chǎn)品，通過不同空陸聯(lián)運形式滿足客戶時效，可覆蓋國內(nèi)、國際及港澳臺長中短途線路；(正確答案)73.以下哪些有爆炸隱患的貨物*汽車安全氣囊(正確答案)氣霧劑(正確答案)瓦斯氣瓶(正確答案)音響74.以下哪些有易燃性質(zhì)的貨物*酒精(正確答案)干冰(正確答案)油墨(正確答案)氮氣75.哪些情況需要聯(lián)系事業(yè)部空運負責人或空運總調(diào)*單件超過80KG或需要二三線機場中轉(zhuǎn)的貨物(正確答案)任意兩邊超過80CM或者是單邊超過3M的貨物(正確答案)單件超過150KG或需要二三線機場中轉(zhuǎn)的貨物任意兩邊超過100CM或者是單邊超過3M的貨物76.以下哪些是正確打包方式*木架上木條的接觸部分均需用鐵釘連接，不得使用汽釘替代(正確答案)單件重量大于100KG的貨物需加木托；木托底座木方高度不能小于8cm，寬度不能小于3cm(正確答案)金屬制品，內(nèi)層用紙皮包好，不得露出金屬外質(zhì)，外層打堅固木架(正確答案)漆包線等有線軸的貨物，線不能裸露，要用紙皮、纖袋或木條密封(正確答案)77.下面關(guān)于銷售員的工作職責，說法正確的是（）*自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假(正確答案)確保提交的客戶信息真實性(正確答案)確保客戶按時按量還款(正確答案)不低價搶奪他人客戶(正確答案)78.下面關(guān)于銷售管理層的工作職責，說法正確的是（）*管控下屬員工客戶的真實性(正確答案)管控下屬員工客戶利潤的合理性(正確答案)管控下屬員工客戶的應(yīng)收賬款情況(正確答案)管控下屬員工的不正當競爭行為(正確答案)79.關(guān)于銷售員的工作職責，除了不低價搶奪他人客戶，還包括（）*自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假(正確答案)確?？蛻舭磿r按量還款(正確答案)確保提交的客戶信息真實性(正確答案)了解上級的喜好80.下列可以從輕處理或免于處理情形有（）*主動上報未暴露的違規(guī)客戶情況；(正確答案)主動采取措施，減少或追回損失的(正確答案)其他有必要從輕處理的行為(正確答案)向客戶送禮81.下列需要加重處罰的情形有（）*拜訪客戶未系統(tǒng)簽到提供虛假信息，影響、干擾調(diào)查取證(正確答案)不配合調(diào)查或不及時提供相關(guān)材料(正確答案)其他有必要從重處理的行為(正確答案)82.下列哪些行為屬于銷售貪腐行為（）*直接責任人將客戶應(yīng)收款占為己有或攜款潛逃(正確答案)接責任人利用職務(wù)便利為親友在合作方或公司內(nèi)謀取不正當利益(正確答案)直接責任人利用公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，以公司名義欺瞞客戶或合作方賺取差價并占為己有(正確答案)銷售與客戶簽訂的合同之外，銷售私下還向客戶承諾了一些其他交付/理賠等條款83.下列哪些行為屬于銷售失職、瀆職行為（）*虛構(gòu)信息申請低折扣導(dǎo)致虧損(正確答案)銷售與客戶簽訂的合同之外，銷售私下還向客戶承諾了一些其他交付/理賠等條款(正確答案)老換新：系統(tǒng)顯示客戶編碼為新簽月結(jié)合同客戶，聯(lián)系客戶核實確認客戶實際為保有合同客戶虛假拜訪客戶84.戰(zhàn)略客戶運營的角色包含哪些*Sponsor(正確答案)一線（事業(yè)部總裁）(正確答案)商務(wù)（大客戶本部）(正確答案)產(chǎn)品(正確答案)85.Sponsor戰(zhàn)略客戶運營的職責*拉通資源(正確答案)回訪客戶(正確答案)對客戶的收入增長負總體責任(正確答案)對客戶的服務(wù)交付質(zhì)量、客戶滿意度負總體責任(正確答案)86.銷售職責包含哪些*自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假(正確答案)確保提交的客戶信息真實性(正確答案)確?？蛻舭磿r按量還款(正確答案)低價搶奪他人客戶87.銷售管理層職責包含哪些*管控下屬員工客戶的真實性(正確答案)管控下屬員工客戶利潤的合理性(正確答案)管控下屬員工客戶的應(yīng)收賬款情況(正確答案)管控下屬員工的不正當競爭行為(正確答案)88.月結(jié)客戶限制及禁止準入條件包含哪些*信用報告或個人征信報告有存在不良貸款者、有法院被執(zhí)行記錄或當前涉訴者(正確答案)全國失信被執(zhí)行人名單中的個人和民營企業(yè)(正確答案)缺乏可處置資產(chǎn)的自然人，貿(mào)易類企業(yè)(正確答案)我司歷史黑名單客戶(正確答案)89.月結(jié)合同新簽會流經(jīng)哪些部門*業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)區(qū)域財務(wù)服務(wù)部(正確答案)應(yīng)收政策服務(wù)組(正確答案)合同管理員(正確答案)90.常見的客戶流失原因包含哪些*價格原因(正確答案)服務(wù)問題(正確答案)時效問題(正確答案)品質(zhì)問題(正確答案)91.下月屬于整車合同注意事項的是（）*合同甲方代表人需部門經(jīng)理/合伙人部門經(jīng)理簽字(正確答案)部門經(jīng)理/合伙人部門經(jīng)理工作交接時合同也要做交接，尤其是工作異動或離職時，確保合同不丟失(正確答案)已經(jīng)到期的月結(jié)合同不可以進行續(xù)簽，需要走“新簽”工作流，與客戶重新簽訂月結(jié)合同(正確答案)月結(jié)客戶可在折扣優(yōu)惠處進行選擇填入(正確答案)92.針對部隊客戶，大于等于50萬的額度需提供軍官證或者部隊蓋章證明，事業(yè)部總裁評估,（）共識決策*特種物流管理部(正確答案)應(yīng)收賬款支持部(正確答案)客戶結(jié)算中心(正確答案)財務(wù)共享服務(wù)中心93.整車業(yè)務(wù)造假類型包含（）*虛構(gòu)業(yè)務(wù)(正確答案)套取資金(正確答案)車價造假競價造假94.下面有關(guān)含到付款的整車說法錯誤的是（）。*到達部門應(yīng)先要求客戶先電匯或在部門付款到付款遵循“先付款后卸貨”原則貨物正常簽收后，由開單部門收銀員在系統(tǒng)中對整車進行“結(jié)清貨款”和“簽收”操作(正確答案)D、開單部門有義務(wù)對經(jīng)過本部門的整車異常進行跟蹤、解決(正確答案)95.異常簽收類理賠有：（）*破損(正確答案)潮濕(正確答案)整件丟失內(nèi)物短少(正確答案)96.首飾佩戴要遵循哪些原則*符合身份(正確答案)以少為佳(正確答案)同質(zhì)同色(正確答案)符合習俗(正確答案)97.接名片的禁忌有哪些*不要接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊(正確答案)不要無意識的玩弄對方的名片(正確答案)不要涂鴉、隨意揉捏對方的名片上(正確答案)接過名片要立即回敬名片，如未帶或已用完需表達歉意(正確答案)98.當老銷售未完成當月新簽指標時，將會按比例對他的總提成進行掛起。掛起的比例有哪幾個？*5%(正確答案)10%(正確答案)15%(正確答案)0.499.供應(yīng)商資質(zhì)強制要求的有那些（）*道運證(正確答案)開戶證(正確答案)營業(yè)執(zhí)照(正確答案)辦公地點照片+牌匾照(正確答案)100.供應(yīng)商資質(zhì)非強制（（參加集采招標供應(yīng)商需強制提供））的有那些（）*負債表(正確答案)利潤表(正確答案)財務(wù)報表(正確答案)辦公地點照片+牌匾照101.運力專員針對自己區(qū)域周圍物流園，現(xiàn)場走訪了解供應(yīng)商的（）情況*價格(正確答案)資質(zhì)(正確答案)場地(正確答案)運營&開票(正確答案)102.非平臺類的供應(yīng)商，由運力專員簽訂（）*外發(fā)整拼車業(yè)務(wù)運輸合同(正確答案)外發(fā)共廉協(xié)議(正確答案)德邦運力采購系統(tǒng)（VTS）合作協(xié)議103.平臺試點中，整拼車交付網(wǎng)絡(luò)研究組工作職責是什么*擬定平臺試點框架合同(正確答案)組織整車承運系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對象：合作平臺(正確答案)與平臺進行運力交互處理異常與試點平臺對賬結(jié)款104.平臺供應(yīng)商準入時需要做些調(diào)查，包括但不限于以下幾個方面？*財務(wù)狀況：注冊資金；(正確答案)業(yè)績表現(xiàn)：主要客戶及業(yè)績等情況；(正確答案)企業(yè)規(guī)模：人員組成、企業(yè)規(guī)模；(正確答案)產(chǎn)品能力：產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)及技術(shù)支持能力；(正確答案)105.整車結(jié)算外請運力組的職責包括：*與供應(yīng)商地區(qū)負責人對賬及進項取得(正確答案)負責審核費用調(diào)整金額(正確答案)在VTS系統(tǒng)中點擊尾款確認觸發(fā)CUBC生成應(yīng)付單(正確答案)貨物到達及時簽收出庫106.關(guān)于保價，下列說法正確的是哪些？*供應(yīng)商整車承保范圍：（0-50萬），保價金額達50萬及其以上無需在供應(yīng)商投保，需通過我司對外投保，具體操作參見《整拼車理賠管理規(guī)定》高保價備案流程(正確答案)供應(yīng)商拼車承保范圍：（0-50萬），保價金額達50萬及其以上無需在供應(yīng)商投保，需通過我司對外投保，具體操作參見《整拼車理賠管理規(guī)定》高保價備案流程系統(tǒng)/非系統(tǒng)對接供應(yīng)商：以開單時所填寫保價聲明價值為憑證(正確答案)供應(yīng)商保價必須與客戶實際在我司投保金額保持一致，因未按標準執(zhí)行或操作失誤導(dǎo)致理賠追償金額差異由責任部門承擔(正確答案)107.平臺運力存在下列哪些情況會進行淘汰？*合作平臺使用德邦物流有限公司及其關(guān)聯(lián)公司的企業(yè)名稱、企業(yè)字號、商標、LOGO、服務(wù)品牌等內(nèi)容(正確答案)合作平臺在合作期間向德邦物流有限公司在職人員進行商業(yè)賄賂(正確答案)合作平臺的運營模式與公司利益違背(正確答案)合作平臺在合作期間繞過我司直接與客戶聯(lián)系發(fā)貨(正確答案)108.供應(yīng)商合作中，由于哪些為自然退出原因停止合作，運力專員需提前1個月聯(lián)系供應(yīng)商做清算*合同到期(正確答案)貨量減少(正確答案)異常(正確答案)KPI考核未滿足我司準入標準109.整車結(jié)算營業(yè)部的職責包括：*VTS開單，在開單界面選擇結(jié)算外場(正確答案)貨物到達后結(jié)清簽收出庫(正確答案)起草費用調(diào)整工作流(正確答案)VTS系統(tǒng)中點擊尾款確認觸發(fā)CUBC生成應(yīng)付單110.關(guān)于供應(yīng)商績效等級，下列說法正確的是哪些？*S級，為精英供應(yīng)商(正確答案)A級，為優(yōu)選供應(yīng)商(正確答案)B級，等為合格供應(yīng)商(正確答案)C級，為限制供應(yīng)商(正確答案)111.運力組所在區(qū)域產(chǎn)生虛假業(yè)務(wù)，整車業(yè)務(wù)部對責任運力專員處罰有哪些？*當月獎金不予發(fā)放，同時追回虛假產(chǎn)生月份發(fā)放的獎金(正確答案)1個月內(nèi)強制轉(zhuǎn)崗，且不再允許轉(zhuǎn)回運力專員崗位(正確答案)超時未進行轉(zhuǎn)崗，月度獎金將不予發(fā)放，取消近6個月認證晉升資格(正確答案)112.運力組所在區(qū)域產(chǎn)生虛假業(yè)務(wù)，對責任運力管理層處罰說法正確的是哪些？*按虛假收入占區(qū)域總收入的占比進行同比例獎金追回(正確答案)虛假收入占比超過50%當月獎金不予發(fā)放(正確答案)按照合同運輸條款進行相應(yīng)的罰款113.運力專員崗位職責有哪些？*優(yōu)質(zhì)運力供應(yīng)商引入(正確答案)滿足區(qū)域整車、大票直達業(yè)務(wù)用車需求(正確答案)運輸異常跟進(正確答案)供應(yīng)商退出款項清算(正確答案)114.各事業(yè)部注意跟蹤未結(jié)案異常進展，異常跟進要求，說法正確的是（）*發(fā)生A級異常后應(yīng)急小組需在120min內(nèi)建群(正確答案)B、C、D級事故2周系統(tǒng)更新一次，直至異常處理完畢(正確答案)A級事故15天內(nèi)每天跟進1次，15天后一周更新1次(正確答案)每次跟蹤完成，需將進展信息更新到營運安全—異常管理系統(tǒng)中(正確答案)115.公司財產(chǎn)類異常分級說法正確的是（）*財產(chǎn)被盜，損失金額超過10萬（含）元以上，屬于A級(正確答案)固定資產(chǎn)被破壞，損失金額5萬（含）-10萬元屬于B級(正確答案)財產(chǎn)被盜，損失在1萬（含）-5萬元屬于C級(正確答案)固定資產(chǎn)被破壞，損失金額1000以內(nèi)屬于D級116.異常分類、分級的目的是（）*促進異常事件信息的交流和共享(正確答案)提高異常事件通報和應(yīng)急處理的效率和效果(正確答案)利于異常事件的統(tǒng)計分析(正確答案)利于異常事件嚴重程度的確定和異常信息發(fā)送層級(正確答案)117.滅火器/防毒面具放置原則說法正確的是（）*明顯和便于取用，且不得影響安全疏散(正確答案)滅火器放置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)(正確答案)會議室區(qū)域按面積配置滅火器(正確答案)單獨會議室或辦公室需單獨配置滅火器，且最小單位為兩具(正確答案)118.防毒面具放置說法正確的是（）*若滅火器懸掛固定在墻體，柱子上，則防毒面具需放置固定在滅火器兩側(cè)(正確答案)若滅火器懸掛固定在墻體，柱子上，則防毒面具需放置固定在滅火器下方若滅火器放在滅火器箱上時，防毒面具應(yīng)固定在滅火器箱上方(正確答案)若滅火器放在滅火器箱上時，防毒面具應(yīng)固定在滅火器箱下方119.以下哪些內(nèi)容屬于違規(guī)違紀（）*索賄受賄(正確答案)職務(wù)侵占、挪用公司資金、損公肥私等各種損害公司利益行為(正確答案)弄虛作假(正確答案)泄露公司保密信息(正確答案)120.以下哪些屬于違規(guī)違紀的舉報方式（）*電話舉報正確答案)微信舉報：depponjcb(正確答案)"郵箱舉報：jcb315@"(正確答案)系統(tǒng)舉報：OA辦公平臺—人品舉報(正確答案)121.關(guān)于公司舉報獎勵發(fā)放說法正確的是（）*舉報獎勵以銀行轉(zhuǎn)賬的方式下發(fā)(正確答案)每月30日前發(fā)放上月21日至當月20日已立案并調(diào)查結(jié)束的案件舉報獎勵(正確答案)舉報獎勵統(tǒng)一由舉報受理小組打款給舉報人(正確答案)經(jīng)三次（1次/月）聯(lián)系舉報人提供銀行帳號仍未提供的，視舉報人放棄舉報獎勵(正確答案)122.審計本部調(diào)查部門具體應(yīng)履行以下哪些職責（）*對公司內(nèi)部控制的可靠性、有效性和完整性進行審查和評估(正確答案)對公司運營的合規(guī)性、合法性進行審查和評估(正確答案)對資產(chǎn)的安全和完整進行審查和評估(正確答案)對人力、物質(zhì)資源的利用是否切實有效，并進行審查和評估(正確答案)123.審計通知書包括下列哪些內(nèi)容（）*審計項目名稱(正確答案)審計時間(正確答案)被審計部門名稱或被審計人員姓名(正確答案)審計范圍及內(nèi)容(正確答案)124.下面關(guān)于公司員工送禮宴請借款管理規(guī)定，說法正確的是（）*公司人員不允許接受合作方的私人宴請(正確答案)嚴禁管理者收受下級禮品、下級為上級買單；上下級關(guān)系包含所有存在職級差異人員(正確答案)嚴禁在職員工向下級借款;上下級關(guān)系包含所有存在職級差異人員(正確答案)非因公聚餐，禁止下級為領(lǐng)導(dǎo)買單，提倡管理層付款、AA或者ABC制(正確答案)125.下面關(guān)于公司員工送禮宴請借款管理規(guī)定，以下哪些說法是正確的*全公司人員在婚慶時，內(nèi)部員工之間（親屬除外）收送禮金、禮品價值不得超過100元(正確答案)公司人員不允許邀請工作上有業(yè)務(wù)往來的外部人員參加婚禮、滿月酒席等宴請和送禮(正確答案)因公聚餐，要求上級主動買單，特殊場景可由辦公室主任、助理協(xié)助付款并事后報銷(正確答案)總部人員到一線出差，應(yīng)由總部人員買單、AA或者ABC制(正確答案)126.固定資產(chǎn)按管理主體分為（）*個人類(正確答案)公共類(正確答案)外包類(正確答案)租賃類127.關(guān)于出差補貼的標準，根據(jù)出差地區(qū)不同，以下說法正確的是（）*大陸-B6-80元/天(正確答案)大陸-B5及以下-50元/天(正確答案)港澳臺、境外-B6-130元/天(正確答案)港澳臺、境外-B5及以下-100元/天(正確答案)128.我司差旅費包含（）*交通費(正確答案)住宿費(正確答案)出差補貼(正確答案)商務(wù)宴請費用129.我司B9/B8/B7/B6/B5及以下人員乘坐火車出差時，可以選擇（）*一等座二等座(正確答案)硬座(正確答案)硬臥(正確答案)130.關(guān)于工牌的佩戴方式和佩戴范圍，以下說法正確的是（）*所有員工：外掛于脖子上或夾于上衣左口袋，工牌需清晰可見(正確答案)所有員工在公司園區(qū)必須佩戴工牌(正確答案)一線營業(yè)部內(nèi)必須佩戴工牌（快遞員出示電子工牌）(正確答案)所有員工因工作外出進行商務(wù)洽談、拜訪客戶、招聘等必須佩戴工牌(正確答案)131.關(guān)于自媒體平臺內(nèi)容發(fā)布規(guī)范，以下正確的是（）*未經(jīng)核準，不得披露有損公司經(jīng)濟利益或者競爭優(yōu)勢的內(nèi)部信息(正確答案)品牌矩陣賬號發(fā)布內(nèi)容不得發(fā)布與本賬號定位無關(guān)的內(nèi)容(正確答案)運營人員不得在品牌賬號上發(fā)布私人觀點(正確答案)發(fā)布信息要遵守積極向上原則，經(jīng)過允許可評論政策132.關(guān)于出差住宿標準，一下說法正確的是（）*B8/B7/B6/B5及以下-北京、上海、廣州、深圳、杭州-380元/天(正確答案)B9-北京、上海、廣州、深圳、杭州-680元/天(正確答案)B8/B7/B6/B5及以下-國內(nèi)其他城市-280元/天(正確答案)B9-國內(nèi)其他城市-480元/天(正確答案)133.關(guān)于反計責任說明，下列說法正確的是（）*不配合解決客訴問題，任務(wù)人/任務(wù)部門負責人有責(正確答案)未在規(guī)定時限內(nèi)在線反饋處理進展，任務(wù)人/任務(wù)部門負責人有責(正確答案)一線故意修改系統(tǒng)痕跡逃避投訴考核反計有責(正確答案)公司內(nèi)部員工投訴/冒充客戶投訴，查證后反計投訴人或部門有責(正確答案)134.以下哪些問題場景一鍵通知無需上報工單（）*假冒德邦(正確答案)信息泄露(正確答案)客戶反饋我司車輛擋道，要求挪車(正確答案)收派環(huán)節(jié)損壞客戶私人物品(正確答案)135.我司快遞優(yōu)惠券包含哪些種類（）*滿十減一(正確答案)滿五減一(正確答案)滿二減一(正確答案)全抵卷(正確答案)136.關(guān)于歡行用車，以下說法正確的是（）*路程小于1公里不可用車(正確答案)排班狀態(tài)為“曠”“產(chǎn)”“產(chǎn)檢”“婚”等未出勤情況下，不可使用歡行(正確答案)辦理/代辦離職不得使用歡行(正確答案)多人同行前往同一目的地時，需共同使用一輛車，超員情況下方可預(yù)約多輛(正確答案)137.以下無外投風險場景哪些無需進行升級處理（）*正常時效（官網(wǎng)承諾到達時間）內(nèi)，客戶要求提前到貨(正確答案)時效延誤，客戶要求出具公司證明(正確答案)聯(lián)系/接貨不及時，客戶要求免費發(fā)貨/賠償損失(正確答案)國家違禁品/我司拒收品，客戶強烈要求我司承運/走貨/派送(正確答案)138.外包人員費用核算標準有以下分類（）*按照小時計費(正確答案)按天數(shù)計費(正確答案)按月計費業(yè)務(wù)量計費(正確答案)139.快遞員不允許容錯投訴類型包含（）*服務(wù)問題投訴（語言、行為）(正確答案)亂收運費(正確答案)重復(fù)收費(正確答案)虛假退單投訴(正確答案)140.以下關(guān)于反計的說法，正確的是（）*任務(wù)部門在規(guī)定時限內(nèi)按照處理標準處理完畢，不反計(正確答案)任務(wù)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，未備注處理進展，但可在系統(tǒng)中查詢到處理結(jié)果，不反計(正確答案)若查明一線虛假備注/制造虛假系統(tǒng)痕跡，反計1次(正確答案)客服核實投訴已處理完畢，任務(wù)部門未在線備注進展，不反計(正確答案)141.關(guān)于反計責任的說明，以下正確的是（）*一線不配合處理可逐步升級反計至大區(qū)總(正確答案)若任務(wù)人/部門無法在客服要求的時間內(nèi)解決客戶問題但客戶同意延遲處理，客服可不作反計(正確答案)跨月未完結(jié)工單，需要反計，客服需上報反計工單，不在跨月工單里反計(正確答案)公司內(nèi)部員工投訴/冒充客戶投訴，查證后反計投訴人或部門有責(正確答案)142.以下客戶來電屬于不上報工單場景的是（）*撤訴(正確答案)內(nèi)部投訴(正確答案)人事招聘(正確答案)純私人問題(正確答案)143.負面輿情事前問責場景，以下說法正確的是（）*未按照標準話術(shù)回復(fù)，私自接受媒體采訪(正確答案)未在2h內(nèi)上報媒體公關(guān)部說明異常情況(正確答案)未向媒體公關(guān)部提供真實、完整、準確的信息(正確答案)未在4h內(nèi)上報媒體公關(guān)部說明異常情況144.關(guān)于媒體負面報道問責標準，以下哪幾個問責正確（）*媒體負面報道發(fā)1次，B6M給予警告處分媒體負面報道發(fā)2次，B8M給予警告處分(正確答案)媒體負面報道發(fā)2次，B7M給予嚴重警告處分(正確答案)媒體負面報道發(fā)3次，B8M給予記過處分145.關(guān)于自媒體平臺賬號設(shè)立原則，以下正確的是（）*自媒體矩陣中賬號命名統(tǒng)一按照“德邦快遞+部門”(正確答案)自媒體矩陣中賬號頭像均使用品牌自媒體運營組統(tǒng)一下發(fā)的頭像標準VI圖片文件(正確答案)品牌矩陣賬號注冊人（管理員）必須至少是總監(jiān)（8M）及以上人員連續(xù)3個月以上不更新內(nèi)容的品牌矩陣賬號，會面臨被注銷風險(正確答案)146.關(guān)于歡行用車，以下哪些說法是正確的（）*非加班場景下，個人上下班屬于因私，不可使用歡行(正確答案)接送貨/緊急收派/轉(zhuǎn)貨/快遞轉(zhuǎn)寄等業(yè)務(wù)場景，不可使用德邦歡行(正確答案)部分場景針對個別崗位開通權(quán)限，如招聘場景，僅招聘專員崗位可用(正確答案)用車事由務(wù)必如實填寫，如備注不清或與實際不符，將上報差錯(正確答案)147.關(guān)于抖音、微博、微信公眾號等自媒體平臺違規(guī)，以下哪個會給予警告處分（）*個人違規(guī)注冊、認證企業(yè)賬號，以及違規(guī)認證個人賬號發(fā)布未經(jīng)公司對外公開的關(guān)于公司經(jīng)營、管理、財務(wù)、人事等內(nèi)容(正確答案)賬號信息保管不當，導(dǎo)致密碼泄露，給公司造成嚴重負面輿論影響或經(jīng)濟損失官方認證的自媒體賬號發(fā)布個人色彩的信息、私人觀點，給公司造成嚴重負面輿論影響(正確答案)148.關(guān)于媒體采訪匯報標準以下正確的是（）*所有媒體采訪事件，需在2小時內(nèi)匯報至媒體公關(guān)部(正確答案)匯報內(nèi)容主要包括媒體采訪的時間、地點、涉及事件的簡要經(jīng)過、已采取的措施、媒體信息等(正確答案)在接到媒體采訪需求后，責任部門僅需通過郵件的形式反饋至所屬高級經(jīng)理所有媒體采訪事件，均需在1小時內(nèi)匯報至媒體公關(guān)部149.關(guān)于媒體采訪與信息發(fā)布管理規(guī)定，出現(xiàn)以下哪幾種違規(guī)操作給予警告處分（）*未經(jīng)同意私自接受媒體采訪(正確答案)未經(jīng)公司授權(quán)代表公司參加需要主題發(fā)言的論壇/活動(正確答案)媒體異常晚報(正確答案)媒體異常瞞報150.關(guān)于媒體采訪及信息發(fā)布要求以下正確的是（）*除媒體公關(guān)部外，公司只有總裁方可代表公司參加需要主題發(fā)言的論壇/活動公司員工不得私自接受媒體采訪(正確答案)除媒體公關(guān)部外，公司只有副總級以上或經(jīng)授權(quán)人員方可代表公司參加需要主題發(fā)言的論壇/活動(正確答案)員工應(yīng)以積極向上的態(tài)度面對不宜發(fā)布與公司現(xiàn)狀不符的內(nèi)容(正確答案)151.關(guān)于負面輿情問責，若媒體負面報道發(fā)生2次，分別給予B7M和B8M什么處分（）*記過警告(正確答案)嚴重警告(正確答案)降免152.當產(chǎn)生重大輿情風險時，對相關(guān)責任人問責準確的是（）*責任經(jīng)理（B6M）降免(正確答案)責任高級（B7M）降免(正確答案)責任總監(jiān)（B8M）降免(正確答案)責任總裁（B9M/B10M）警告(正確答案)153.下面關(guān)于升級處理標準，說法正確的是（）*聯(lián)系不上客戶≥3次（如停機、空號等）(正確答案)必要資料缺失聯(lián)系客戶≥3次未提供(正確答案)客戶索賠超標談賠≥3次(正確答案)必要差錯不成立；同一天多次聯(lián)系只計1次；以上場景必須同時滿足客戶無任何來電才可升級處理(正確答案)154.下面關(guān)于“虛假理賠”處罰措施描述正確的是（）*職務(wù)侵占——貪腐行為-虛假報銷：一級違規(guī)(正確答案)弄虛作假——違規(guī)行為-填補應(yīng)收賬款：一級違規(guī)(正確答案)虛假金額達到（0,5000）對責任人進行“嚴重警告”、（5000，10000】對責任人“記過”處理、（10000，∞）對責任進行“降免”(正確答案)管理問責：B7及以下：管轄部門連續(xù)6個月內(nèi)累計虛假理賠2次警告，3次記過，5次降免155.原則上理賠上報受理時限要求描述正確的是？（）*生鮮客戶及非月結(jié)客戶，需要在貨物簽收后48h內(nèi)反饋運單異常并上報理賠(正確答案)生鮮客戶及非月結(jié)客戶，需要在貨物簽收后24h內(nèi)反饋運單異常并上報理賠自貨物開單日期開始，超1年（≥365天）運單申請理賠不予賠付；(正確答案)月結(jié)客戶，需要在對賬周期次月內(nèi)反饋異常并上報理賠；(正確答案)156.客服承接的6項滯留件場景，客服需按照頻率客聯(lián)動一線推動問題處理至完結(jié)的場景是？（）*暫未聯(lián)系上客戶/電話號碼異常(正確答案)收方拒收(正確答案)客戶要求轉(zhuǎn)寄其他地址/發(fā)貨人要求截件或返貨/收方拒收(正確答案)無法進入客戶處(正確答案)157.下面關(guān)于批量理賠的說法，正確的是（）*索賠方對應(yīng)部門、客戶編碼、業(yè)務(wù)類型必須一致(正確答案)只能在PC端—新理賠（零擔快遞）上報；(正確答案)僅首單號可以查詢修改，可以在關(guān)聯(lián)單號查詢其他單號；(正確答案)理賠付款僅首單號生成理賠付款工作流和付款單；(正確答案)158.關(guān)于投訴上報，因客戶需求超出我司服務(wù)范圍或非我司業(yè)務(wù)等場景，此類場景不上報，具體有哪些？（）*咨詢問題(正確答案)內(nèi)部投訴(正確答案)私人問題(正確答案)公司業(yè)務(wù)類159.B5層級客服依據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題次數(shù)及情節(jié)嚴重程度，制定不同的處罰方案，主要涉及哪些？（）*罰款(正確答案)停崗學(xué)習(正確答案)限制晉升(正確答案)通報學(xué)習(正確答案)160.關(guān)于仲裁反計場景，以下說法正確的是？（）*申訴過程中存在辱罵仲裁人員的行為，辱罵一次反計辱罵人5票有責；(正確答案)申訴過程中存在辱罵仲裁人員的行為，辱罵一次反計辱罵人3票有責；存在虛假反饋時，可對反饋人/反饋部門負責人反計2票有責(正確答案)超反計指標申訴失敗、二次申訴失敗、非仲裁渠道申訴失敗，可對申訴人/部門反計1票有責(正確答案)161.以下哪些屬于特殊場景外部異常支出？（）*外部投訴異常(正確答案)供應(yīng)商、合伙人扣車、扣貨異常支出(正確答案)項目類異常支出（雪具、月餅等）(正確答案)部門違規(guī)棄貨（非運輸破損/丟貨類）異常支出(正確答案)162.投訴申訴仲裁反計場景有以下那些場景*存在虛假反饋時，可對反饋人/反饋部門負責人反計2票有責(正確答案)申訴過程中存在辱罵仲裁人員的行為，辱罵一次反計辱罵人5票有責(正確答案)超反計指標申訴失敗、二次申訴失敗、非仲裁渠道申訴失敗，可對申訴人/部門反計1票有責(正確答案)以上都描述全錯163.以下哪些丟貨可剔除？*體類、液體類、粉末類、顆粒狀（以大棗、螺母為參照物）貨物破損導(dǎo)致內(nèi)物泄漏的，整體不拆解類貨物破損丟失一部分的不計入內(nèi)物短少，按破損處理；(正確答案)經(jīng)調(diào)查存在客戶惡意投訴、客戶騙保不計入丟貨/內(nèi)物短少考核(正確答案)違禁品、被政府機關(guān)查扣、海關(guān)抽檢，以違禁品差錯或政府機關(guān)扣押證明為準，特殊情況由丟貨定責服務(wù)組調(diào)查為準(正確答案)庫存等系統(tǒng)異常問題，如清倉重復(fù)上報丟貨、系統(tǒng)無法簽收出庫等場景，需上報智能服務(wù)臺，以IT答復(fù)為準反饋(正確答案)164.以下為自動化設(shè)備的是（）？*窄帶(正確答案)擺輪(正確答案)滑槽自動化模組帶(正確答案)165.以下屬于場內(nèi)布局與分揀設(shè)備服務(wù)部部門職責的是（）？*對接轉(zhuǎn)運場分揀改造需求(正確答案)規(guī)劃分揀方案(正確答案)跟進項目進展(正確答案)統(tǒng)籌項目驗收工作，制定驗收標準(正確答案)166.外場需求包括哪些項？*車位(正確答案)升降平臺(正確答案)叉車充電區(qū)(正確答案)地磅(正確答案)167.樞紐中心需滿足那些條件：*月操作貨量15萬噸以上(正確答案)中轉(zhuǎn)占比大于0出發(fā)線路25條以上(正確答案)直發(fā)省份20個以上(正確答案)168.下列那些費用可以通過水電費報銷：*日常使用用水用電產(chǎn)生的費用(正確答案)新能源電車充電產(chǎn)生的費用(正確答案)租賃發(fā)電機發(fā)電發(fā)電機租賃費(正確答案)租賃充電樁產(chǎn)生的租賃費以及充電服務(wù)費(正確答案)169.每月初轉(zhuǎn)運場對本轉(zhuǎn)運場分揀設(shè)備自檢是否存在富余，以下情況按步驟進行操作正確的是（）*損壞:起草固定資產(chǎn)維修單，待資產(chǎn)維修后恢復(fù)正常使用及時起草閑置(正確答案)報廢:起草固定資產(chǎn)報廢申請單，待流程結(jié)束資產(chǎn)返回大區(qū)進行處置，若閑置設(shè)備所在地距離大區(qū)較遠，運費成本高，可申請大區(qū)授權(quán)后本地處理(正確答案)閑置:轉(zhuǎn)運場如實填寫《分揀設(shè)備閑置清單》，郵件反饋至場內(nèi)布局與分揀設(shè)備服務(wù)部，轉(zhuǎn)運場對本外場反饋的《分揀設(shè)備閑置清單》負責(正確答案)報廢:自行聯(lián)系供應(yīng)商，進行資產(chǎn)變現(xiàn)處置，收入打款回公司賬戶170.以下說法正確的有（）*打木包裝貨物必須按照流水號從001往后連續(xù)粘貼(正確答案)營業(yè)部/集中接貨組司機必須對打木包裝類貨物粘貼打木架機打標簽(正確答案)集中接貨司機需要對打木包裝類貨物進行運單標示及貨物標示(正確答案)轉(zhuǎn)運場需要按貨物標示的要求加包裝，不能私自加包裝(正確答案)171.落地分揀碼貨時，以下哪些操作屬于錯誤操作（）*可隨意碼放(正確答案)使用一塊托盤，貨物一起碼放(正確答案)至少使用兩塊托盤，做到重輕分離重不壓輕、大不壓小、木不壓紙172.以下屬于循環(huán)纖袋雙標簽差錯上報附件要求的有（）*可清晰看見循環(huán)纖袋上粘貼雙標簽、雙面單的照片或者視頻(正確答案)每個標簽或者面單的單獨清晰照片(正確答案)視頻要求拍攝循環(huán)纖袋的六面，圖像清晰(正確答案)循環(huán)纖袋整體照片（需要看見整改后照片：清除掉老標簽）(正確答案)173.以下屬于循環(huán)纖袋丟失差錯標準的有（）*丟失的循環(huán)纖袋，循環(huán)次數(shù)<50次進行處罰系統(tǒng)識別到循環(huán)纖袋為丟失狀態(tài)，即自動上報差錯(正確答案)超14天未使用系統(tǒng)自動上報丟失(正確答案)丟失的循環(huán)纖袋，循環(huán)次數(shù)≥100次不進行處罰(正確答案)174.循環(huán)纖袋差錯可上報的有（）*到達營業(yè)部相關(guān)人員(正確答案)快遞理貨員(正確答案)理貨員(正確答案)快遞物理操作的現(xiàn)場人員(正確答案)175.綠色膠帶貨操作管理，以下說法正確的有（）*若為重泡比大或重量小的貨物，則裝車時需放置在車廂頂層(正確答案)電視機、畫框等扁平貨物必須豎放于車廂邊上(正確答案)衛(wèi)浴類、馬桶、家具類需放置中上層，該貨物上面只允許碼放紙包裝的泡貨(正確答案)同類貨物可疊加碼放，若為木包裝貨物，綠色膠帶貨物需碼放在所有木架貨物的最上層(正確答案)176.需要上報貨損修復(fù)的場景有哪些（）*A、外包裝破洞(正確答案)B、外包裝變形(正確答案)C、內(nèi)包裝破損，木架/木箱斷裂(正確答案)D、被外物污染/自身泄漏(正確答案)177.關(guān)于貨損追償標準，以下說法正確的是：*"一、非保價類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的30%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照10%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額"(正確答案)"二、保價類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的10%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照5%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額；"(正確答案)"一、非保價類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的20%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照10%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額""二、保價類單票損失金額≤500元，按貨損理賠金額的15%賠償；如單票損失金額＞500元，超出500的按照5%賠償，賠償最高上限2000元，每人每月無封頂金額；"178.丟貨產(chǎn)生理賠后，我司對于丟失責任人的追償標準是（）*實際理賠金額≤500元，按照理賠金額*100%，全額追償(正確答案)非保價件：實際理賠金額＞500元，追償500+（理賠金額-500）*20%，單件上限2000元(正確答案)保價件：實際理賠金額＞500元，追償500+（理賠金額-500）*10%，單件上限2000元(正確答案)不區(qū)分保價金額，按照理賠金額*100%，全額追償179.棄貨時若無法取得客戶棄貨證明，滿足（）可直接棄貨*保險價值＜1000元，開單超過60天以上(正確答案)1000元≤保險價值＜5000元，開單超過180天以上(正確答案)保險價值≥5000元，開單超過365天以上(正確答案)保險價值≥10000元，開單超過365天以上180.家電、衛(wèi)浴、玻璃等易損品類的操作標準有哪些？*豎直碼放(正確答案)雙人操作(正確答案)同類碼放(正確答案)可壓重貨181.L/K攻擊型貨物裸包裝差錯上報場景*本身存在勾、尖、刺等尖銳凸出部位，易對紙箱、纖袋等包裝的貨物造成損害的貨物(正確答案)本身存在多處凸出或尖銳不規(guī)則部位的貨物，易對紙箱、纖袋等包裝的貨物造成損害的貨物(正確答案)托寄物本身為滲油、滲水的污染源，易對其他貨物造成潮污濕損等問題的貨物(正確答案)其他在運輸裝碼過程中對操作人人身安全或同行貨物存在致?lián)p風險的貨物(正確答案)182.下面關(guān)于吸煙問題說法正確的是（）*禁止在非吸煙區(qū)吸煙(正確答案)門店及貨物周邊5米范圍內(nèi)不能吸煙(正確答案)門店及貨物周邊1米范圍內(nèi)不能吸煙門店及貨物周邊1米范圍內(nèi)不能有煙頭(正確答案)183.以下哪種行為為特級消防安全隱患（）*私拉亂接(正確答案)夏季在門店使用蚊香(正確答案)動火作業(yè)火花掉落區(qū)5米范圍內(nèi)有可燃物(正確答案)車輛維修保養(yǎng)不合格(正確答案)184.以下哪些是一級隱患（）？*采用關(guān)閉、遮擋、拔線、毀壞等手段干擾車載安全設(shè)備正常使用(正確答案)疲勞駕駛(正確答案)闖紅燈、逆行(正確答案)不系安全帶(正確答案)185.駕駛車輛右轉(zhuǎn)時，需要做到以下幾點（）*右轉(zhuǎn)必停(正確答案)再啟動速度≤10KM/H(正確答案)直接轉(zhuǎn)彎加速通過186.以下搬運單件貨物行為錯誤的是（）*搬運貨物底部，用手掌緊握物體用手指抓貨物(正確答案)提拉打包帶(正確答案)踩貨、坐貨(正確答案)187.時效履約率包含哪些環(huán)節(jié)（）*門店出發(fā)環(huán)節(jié)(正確答案)外場中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)(正確答案)車輛運輸環(huán)節(jié)(正確答案)派送妥投環(huán)節(jié)(正確答案)188.外場電子圍欄變更場景有哪些（）*搬遷(正確答案)擴租(正確答案)自然災(zāi)害(正確答案)政府管控(正確答案)189.電子圍欄畫圖承接部門（）*時效規(guī)劃部：外場、自營門店(正確答案)支線規(guī)劃部：大客戶點、客戶處集中出貨(正確答案)合伙人運營服務(wù)部：合伙人門店(正確答案)空運運營管理部：機場、總調(diào)(正確答案)190.關(guān)于派送妥投，以下說法正確的是（）*自營派送：18點前到達考核當日派，18點后到達考核次日派(正確答案)車隊派送：12點前卸出考核當日派，12點后卸出考核次日派(正確答案)合伙人派：考核規(guī)定到達當日（上一外場/門店實際出發(fā)時間+規(guī)定運行時長）派送(正確答案)車隊派送：14點前卸出考核當日派，14點后卸出考核次日派191.以下+C194:I194模式的說法，正確的是（）*支線大客戶交接模式為貨物從客戶處直接通過車輛運輸?shù)轿宜具\作（含運作部、集配站、轉(zhuǎn)運中心、樞紐中心以及虛擬運作）的場景(正確答案)客戶處無須建立電子圍欄大客戶當日出貨貨物，運輸?shù)竭_運作的節(jié)點不能晚于大客戶歸屬部門（以收入歸屬界定）的到達運作節(jié)點(正確答案)客戶處必須建立電子圍欄(正確答案)192.風險外場處罰管理規(guī)定中以下錯誤的是（）*一級風險外場總監(jiān)降免(正確答案)二級風險外場總監(jiān)記過(正確答案)二級級風險外場總監(jiān)警告融合場地風險外場總監(jiān)由本部總裁及月度戰(zhàn)役項目組共同決策(正確答案)193.轉(zhuǎn)運場質(zhì)量預(yù)警標準中過程運營得分權(quán)重以下正確的是（）*人員缺口10分(正確答案)人員離職10分(正確答案)時效完成25分(正確答案)投訴完成25分(正確答案)194.轉(zhuǎn)運場質(zhì)量預(yù)警標準中一票定級包含以下哪些場景（）*場地搬遷(正確答案)設(shè)備改造(正確答案)異常天氣(正確答案)管理出差195.轉(zhuǎn)運場上晚班的管理人員，（）為工傷易發(fā)時間，管理人員必須在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。*22:00-24:000:00-2:002:00-4:00(正確答案)4:00-6:00(正確答案)196.管理人員晚班工作職責有（）*指標監(jiān)控、標準執(zhí)行監(jiān)督(正確答案)物料設(shè)備檢查(正確答案)人員管理(正確答案)異常事件處理(正確答案)197.下面關(guān)于認證沉淀期，說法正確的是（）*Band6沉淀期1個月(正確答案)Band7沉淀期3個月(正確答案)Band8沉淀期3個月(正確答案)Band9沉淀期6個月(正確答案)198.下面關(guān)于國家柴油使用標準，說法正確的是（）*0#適用的最低氣溫為4℃以上(正確答案)-10#適用的最低氣溫為-5℃以上(正確答案)-20#適用的最低氣溫為-14℃以上；(正確答案)-35#適用的最低氣溫為-29℃以上(正確答案)199.下面關(guān)于各車型建議發(fā)動機保養(yǎng)公里數(shù)，說法正確的是（）*電車4.2米：20000/6個月6.5米：50000/12個月(正確答案)7.6米：50000/12個月(正確答案)9.6米：50000/12個月(正確答案)200.下面關(guān)于更換車輛機油，說法正確的是（）*發(fā)動機熱車水溫150度，擰開油底殼放油堵，用接油盤放機油檢查油底殼放油堵螺紋是否劃扣，放油堵墊片是否損壞，油底墊四邊是否漏油(正確答案)油放凈后，將放油堵擰緊(正確答案)擰開加油口蓋添加新機油，并檢查氣門罩殼膠條是否老化漏油(正確答案)201.下面關(guān)于維修費違規(guī)處理中由于管理失職對公司造成損失，說法正確的是（）*經(jīng)濟損失五千元以下的嚴重警告并賠償損失(正確答案)經(jīng)濟損失五千元以上一萬元以下記過并賠償損失(正確答案)經(jīng)濟損失一萬元以上的解除勞動合同并賠償損失(正確答案)經(jīng)濟損失二萬元以上的解除勞動合同并賠償損失202.發(fā)生“人品出問題”行為的（挪用公款；索賄受賄等；以權(quán)謀私等造成惡劣影響的；偷油等侵占或偷盜公司財產(chǎn)等行為）*嚴重警告記過解除勞動合同(正確答案)賠償損失(正確答案)203.工作交接順序原則包括哪些（

）*A.涉及多人調(diào)動時，必須遵守先低層再高層的順序原則(正確答案)B.崗位為相同級別遵守先晉升再平調(diào)的順序原則(正確答案)C.交接步驟中不得出現(xiàn)弄虛作假的行為D.如果交接過程發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)丟失，若責任人在職，則如實上報責任人丟失差錯204.對于需求部門的需求，關(guān)于人事部門的處理步驟，以下哪些是正確的（）？*A.人事部門應(yīng)收到需求后需審核是否符合人員任命或聘任資質(zhì)(正確答案)B.人事部門需要向被調(diào)整人員的原直屬領(lǐng)導(dǎo)與調(diào)整后的直屬領(lǐng)導(dǎo)及隔級領(lǐng)導(dǎo)收集任命意見(正確答案)C.人事部門在收到需求后可直接起草文件發(fā)布申請工作流，不需要確認需求D.人事部門需要將紙質(zhì)版任命文件打印交予需求部門高級總監(jiān)及以上管理人員簽字留底(正確答案)205.以下跨部門跨區(qū)接貨整改方案正確的是（）*交接客戶(正確答案)調(diào)整地圖(正確答案)異動人員(正確答案)人員轉(zhuǎn)崗(正確答案)206.以下同部門跨區(qū)接貨整改方案正確的是（）*交接客戶(正確答案)調(diào)整地圖(正確答案)異動人員人員轉(zhuǎn)崗(正確答案)207.下列哪些崗位可以參評快遞員星級（）*快遞員、快遞員組長(正確答案)重貨快遞員、重貨快遞員組長(正確答案)大件快遞員(正確答案)做件員208.下列哪些是領(lǐng)導(dǎo)評級的等級（）*A+(正確答案)A(正確答案)B(正確答案)C(正確答案)209.下列哪些情形的快遞員，不參與星級評比（）*長期不在崗(正確答案)潛在離職(正確答案)已離職(正確答案)累計低效(正確答案)210.部門在物資管理平臺申請快遞員低值易耗設(shè)備時，滿足以下（）條件下，允許提交申請*經(jīng)理名下無同種設(shè)備(正確答案)當前申請量+在途申請量+正在使用保有量+待確認在途轉(zhuǎn)移量之和＜配置標準(正確答案)離職/異動人員設(shè)備交接完成(正確答案)已配置該類設(shè)備的預(yù)算(正確答案)211.因人為原因?qū)е碌椭狄缀脑O(shè)備丟失或損壞的，經(jīng)現(xiàn)場巡檢核查確認后，落實責任人承擔資產(chǎn)損失，具體標準是（）*有責任人的，責任人承擔資產(chǎn)原價100%；(正確答案)有責任人的，責任人承擔資產(chǎn)原價80%；無法確認責任人的，由部門負責人承擔原價的100%(正確答案)無法確認責任人的，由部門負責人承擔原價的80%212.以下關(guān)于租賃電池配置標準說法正確的是（）*必須為公司非四輪車快遞員或快遞員組長(正確答案)使用公司二三輪車或使用一車一電的租賃三輪車；(正確答案)①三輪車需名下車輛1年內(nèi)的電池+租賃電池不超過2組(正確答案)二輪車需名下車輛1年內(nèi)的電池+租賃電池不超過1組；(正確答案)213.以下哪些崗位使用租賃電池需要自行承擔租金（）*重貨快遞員（含組長）(正確答案)大件快遞員（含組長）(正確答案)做件員(正確答案)快遞員(正確答案)214.以下關(guān)于租賃電池差錯上報注意事項說法正確的是什么（）*差錯上報路徑：UAP-差錯管理-零擔差錯管理-其他差錯-非固定資產(chǎn)差錯；(正確答案)②在差錯上報界面的事情經(jīng)過按照以下模板填寫：租賃電池管理編碼R***********，發(fā)生人為損壞/丟失，經(jīng)供應(yīng)商定損，需賠償供應(yīng)商***元，供應(yīng)商定損確認單/租賃合同見附件，特上報責任人差錯，責任人姓名：***，責任人工號：*****；(正確答案)差錯附件上傳要求：供應(yīng)商定損確認單照片（電池編碼、丟失/損壞詳情、定損金額、供應(yīng)商簽字或蓋章等信息需詳細可見(正確答案)差錯附件上傳要求：供應(yīng)商定損確認單樣式以供應(yīng)商提供為準）或租賃合同（租賃合同中可以顯示約定的損壞和丟失的賠償金額）(正確答案)215.以下租賃電池實名管控方案中正確的是（）*"①若大區(qū)異常組數(shù)占比達標（租賃電池異常組數(shù)/租賃電池總組數(shù)≤10%），則大區(qū)所有部門經(jīng)理不扣款，若大區(qū)異常組數(shù)占比不達標（租賃電池異常組數(shù)/租賃電池總組數(shù)＞10%），則部門租賃電池異常組數(shù)占比超10%的部分由部門經(jīng)理承擔租金扣款，次月大區(qū)異常組數(shù)占比達標（≤10%），則返還上月經(jīng)理扣款，若次月大區(qū)異常組數(shù)占比不達標（＞10%），則后續(xù)不再返還上月扣款；"(正確答案)"②閑置超2個月（超2個月未實名）的租賃電池，計為部門經(jīng)理扣款組數(shù)進行管控，返還機制同上（6.2.4-①）；"(正確答案)"③閑置超3個月（超3個月未實名），疑似丟失的租賃電池，每月月初由快遞員車輛與設(shè)備研究部上報責任人丟失差錯（責任人以系統(tǒng)為準，責任人離職的，部門負責人為責任人）；若被上報差錯后，完成實名到收派崗名下或退租，則可反饋剔除差錯；"(正確答案)沒有管控方案216.以下關(guān)于關(guān)于租賃電池使用注意事項說法正確的是（）*①電池組應(yīng)放置在陰涼干燥的環(huán)境中保存，并確保每月至少進行一次電量檢查，確保電壓在標準儲存電壓范圍，請勿將電池置于高溫環(huán)境或陽光曝曬；(正確答案)②請勿將電池淋雨或浸入水中，嚴禁在雨中進行充電操作，充電器及電池組都應(yīng)做好防雨措施；(正確答案)⑤嚴禁私自延長電池組各充放電線路以及充電器上輸入輸出線路，請勿使用不匹配的充電器充電，請使用租賃電池品牌專配的適配充電器進行充電；(正確答案)⑥電池組安裝后需固定在電池倉內(nèi)，防止車輛騎行過程中震動引起電池組晃動損壞，電池倉需清理干凈，不能存有廢紙、插排等雜物，尤其是會引起短路的金屬；(正確答案)217.下列到達部門補碼復(fù)核操作規(guī)范的是（）*仔細核對地址和貨物類型（大小件）是否屬于本部門派送(正確答案)禁止將屬于本部門區(qū)域的運單退回至補碼組(正確答案)復(fù)核時隨意點擊退回，讓補碼組重新補碼屬于自己部門派送的運單不點擊確認按鈕218.下列哪些轉(zhuǎn)寄退回涉及的差錯責任是出發(fā)部門？*開單地址不詳(正確答案)收運拒收品(正確答案)補碼復(fù)核錯誤/未復(fù)核補碼錯誤219.下列對于起草轉(zhuǎn)寄退回工單說法正確的是（）*地址存在異常，直接起草我司原因轉(zhuǎn)寄正常簽收后轉(zhuǎn)寄退回只能客戶原因(正確答案)子母件按件轉(zhuǎn)寄多件時，必須在起草頁面勾選一起轉(zhuǎn)寄的單號(正確答案)退回件只能起草退回收入部門所在城市(正確答案)220.快遞更改渠道（）*微信自助更改(正確答案)PDA更改(正確答案)客戶找客服更改(正確答案)以上都不可以221.屬于不可以更改產(chǎn)品類型的有（）*已作廢、已簽收、已結(jié)清、已外發(fā)、子件、派送中不可更改(正確答案)發(fā)生轉(zhuǎn)寄與攔截的貨物不允許更改(正確答案)空運產(chǎn)品開單后不可更改(正確答案)空運與陸運產(chǎn)品間不可更改(正確答案)222.在更改貨物的重量體積的時候要注意（）*已作廢、已簽收、已結(jié)清、已外發(fā)、子件、派送中不可更改(正確答案)快遞員更改必須在貨物出發(fā)之前(正確答案)發(fā)生轉(zhuǎn)寄與攔截的貨物不允許更改(正確答案)出發(fā)后更改重體，大改小需走復(fù)磅流程(正確答案)223.零擔運單開單時，必須發(fā)貨人自行填寫的運單信息有*托運人信息(正確答案)收貨人信息(正確答案)增值業(yè)務(wù)信息(正確答案)服務(wù)（運輸性質(zhì)、提貨方式、付款方式）(正確答案)224.零擔運單開單時，以下品名填寫不合規(guī)的是*展品(正確答案)配件(正確答案)五金(正確答案)食品(正確答案)225.下列哪些場景中，用我司原因非同城更改目的站，會有差錯*我司員工操作失誤造成目的站匹配錯誤(正確答案)出于讓利、違規(guī)補償客戶等目的違規(guī)用我司原因代替客戶原因變更目的站(正確答案)收入部門用我司原因更改目的站配合到達部門挑貨(正確答案)系統(tǒng)自動補碼，并且補碼錯誤，用我司原因更改目的站糾正錯誤226.關(guān)于標簽粘貼，下列說法正確的是*標簽方向須與貨物方向保持一致(正確答案)不可在一件包裝上粘貼多個流水號標簽，多件貨物合打包裝需合標簽(正確答案)作廢、標簽信息變更須及時更換新標簽(正確答案)標簽須粘貼牢固，不易脫落，禁止將標簽貼在打包帶之上(正確答案)227.虛假清倉包含哪些場景*清倉直接掃描打印好的標簽而未對實際貨物進行盤點(正確答案)清倉直接掃描電腦/手機等電子設(shè)備在線生成的條形碼而未對實際貨物進行盤點(正確答案)知道貨單不符，不及時處理仍繼續(xù)清倉(正確答案)倉任務(wù)創(chuàng)建時間或掃描清倉時間晚于部門實際下班時間(正確答案)228.關(guān)于清倉不力的界定說法正確的是*應(yīng)清倉件數(shù)（0,50]，差異率>30%；(正確答案)應(yīng)清倉件數(shù)（50,100]，差異率>20%；(正確答案)應(yīng)清倉件數(shù)（100,∞），6%＜差異率＜10%(正確答案)229.嚴重清倉不力扣款標準是什么？*責任人50元/次(正確答案)責任人30元/次區(qū)長20元/次(正確答案)大總20元/次(正確答案)230.下面屬于違禁品的有哪些（）*海洛因(正確答案)象牙(正確答案)煙花(正確答案)氣槍(正確答案)231.下面植物類可收取哪些（）*苗木(正確答案)花卉植物(正確答案)多肉(正確答案)香樟（樟樹）232.現(xiàn)有重包產(chǎn)品包括哪些（）*重貨特惠重包入戶(正確答案)重包特惠(正確答案)精準重貨233.電池及含電池類貨物收取規(guī)范中，如異地調(diào)貨出貨、已審核通過客戶返貨（非原裝）收取操作標準（）*如電池存在鼓包、破損、有電線或電極裸露在外等問題禁止收寄(正確答案)收貨人開箱驗貨必須清晰拍內(nèi)物照片上傳(正確答案)電動車需要原銷售包裝，若無原銷售包裝，需要打木架加固電動車(正確答案)單個包裹電池重量不超過20KG(正確答案)234.下面屬于拒收品的有哪些（）*新鮮的肉(正確答案)鋼琴(正確答案)亞克力板（有機玻璃(正確答案)含玻璃的家具(正確答案)235.以下屬于整車業(yè)務(wù)虛假類型的有哪些（）*無貨開單(正確答案)虛增收入(正確答案)延遲開單虛刷流量(正確答案)236.代收貨款服務(wù)提供以下哪些退款時效（）*七日退即日退(正確答案)三日退(正確答案)固定退(正確答案)237.以下屬于包裝增值產(chǎn)品的有哪些（）*包裝費(正確答案)拆包裝服務(wù)費(正確答案)送貨進倉費預(yù)約派送費238.合伙人發(fā)生下列哪種情形的，我司可單方面解除《德邦快遞加盟服務(wù)合同》*合伙人為個人時，逾期未辦理經(jīng)營所需證件(正確答案)合伙人收派貨物弄虛作假，炒貨賣貨，或擅自超出合同約定的業(yè)務(wù)區(qū)域攬收貨物的，偷盜、買賣、非法侵占貨物，挪用代收貨款的(正確答案)合伙人侵占、挪用甲方應(yīng)交款金額累計超過1萬元，或無故拖欠次數(shù)超過3次的(正確答案)合同履行期間，合伙人無故終止或中斷經(jīng)營業(yè)務(wù)，未主動聯(lián)系我司說明自身情況，故意中斷與我司聯(lián)系三個工作日以上的(正確答案)239.發(fā)生下列哪種情形的，雙方可以解除本合同，不承擔違約責任：*甲方無正當理由拖欠應(yīng)付款達三個月以上的；甲乙雙方協(xié)商一致，同