導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題9

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題9單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游員職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范是______原則。A.為旅游者服務(wù)B.賓客至上C.合理而可能D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益正確答案：B[解析]旅游職（江南博哥）業(yè)道德規(guī)范包括：①熱情友好，賓客至上；②真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；③文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④不卑不亢，一視同仁；⑤遵紀(jì)守法，廉潔奉公；⑥團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；⑦鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。其中，賓客至上原則是導(dǎo)游員職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范。

2.

當(dāng)游客向?qū)в螁T小張?zhí)岢?，希望幫助?lián)絡(luò)在當(dāng)?shù)氐挠H朋好友，小張告知客人由于聯(lián)系地址不詳而無(wú)法聯(lián)系，請(qǐng)客人自行聯(lián)系。你認(rèn)為小張的做法違背了導(dǎo)游員職業(yè)道德中的______原則。A.真誠(chéng)公道B.敬業(yè)愛(ài)崗C.賓客至上D.光明磊落正確答案：C[解析]賓客至上原則要求導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人、朋友、親人，想旅游者所想，急旅游者所急。題中，小張對(duì)于旅游者的合理請(qǐng)求，沒(méi)有盡自己最大努力去滿足，而是告知客人由于聯(lián)系地址不詳無(wú)法聯(lián)系而敷衍搪塞，違背了導(dǎo)游員職業(yè)道德中的賓客至上原則，如果導(dǎo)游人員的確盡了最大努力還不能滿足旅游者請(qǐng)求，應(yīng)該向旅游者耐心解釋，獲得對(duì)方的諒解。

3.

導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的______是其中心人物。A.全陪B.司機(jī)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：C[解析]根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的分工，地陪作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的中心人物，在工作中更應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，嚴(yán)格履行合同，實(shí)施接待計(jì)劃。

4.

如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好的影響。這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)具有______作用。A.紐帶B.標(biāo)志C.擴(kuò)散D.反饋正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的擴(kuò)散作用體現(xiàn)：若導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，則會(huì)導(dǎo)致游客抱怨和不滿，并間接影響其周圍的人，從而阻礙旅游產(chǎn)品的銷路。由此可見(jiàn)，無(wú)論導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是高還是低，都會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起擴(kuò)散作用。不同的是，質(zhì)量高時(shí)起促銷作用，質(zhì)量低時(shí)則起阻銷作用。

5.

下列各項(xiàng)中，______是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化D.導(dǎo)游手段高科技化正確答案：C[解析]規(guī)范化服務(wù)，又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是指服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家或行業(yè)主管部門所規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制定了導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)程序、質(zhì)量要求和處理問(wèn)題的原則，是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。

6.

導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為_(kāi)_____的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷員D.民間大使正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，而且，導(dǎo)游在講解或回答游客問(wèn)題時(shí)常常涉及社會(huì)制度、國(guó)家政策、法律法規(guī)和思想意識(shí)方面的內(nèi)容。這是導(dǎo)游人員作為宣傳員的社會(huì)角色的重要體現(xiàn)。

7.

______是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善正確答案：B[解析]科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是蒸汽技術(shù)在交通運(yùn)輸中的運(yùn)用，使速度快、運(yùn)量大的輪船、火車等新型交通工具出現(xiàn)，為人們進(jìn)行長(zhǎng)途的海洋、陸地旅行帶來(lái)了極大的便利，從而使人們的旅游需求大大增加，旅游開(kāi)始成為一種社會(huì)需要。因此交通工具的改進(jìn)是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

8.

中國(guó)近代的導(dǎo)游服務(wù)起步于______。A.19世紀(jì)20年代B.19世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)20年代D.20世紀(jì)60年代正確答案：C[解析]我國(guó)近代的導(dǎo)游服務(wù)起步于20世紀(jì)20年代。1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行設(shè)立了旅游部。1927年6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了中國(guó)旅行社。1949年11月，創(chuàng)立了新中國(guó)第一家華僑服務(wù)社。1954年4月15日，成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社。1974年，成立了中國(guó)旅行社。

9.

導(dǎo)游服務(wù)方式有______兩種方式，兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。A.物化導(dǎo)游和講解導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游C.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游和散客導(dǎo)游D.虛擬導(dǎo)游和實(shí)地導(dǎo)游正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的類型是指導(dǎo)游人員向游客介紹所游地區(qū)或地點(diǎn)情況的方式。現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可分為兩大類：①圖文聲像導(dǎo)游方式，又稱物化導(dǎo)游方式，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品；②實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，又稱講解導(dǎo)游方式，包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所作的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所作的介紹和講解。

10.

對(duì)旅游者入出境的迎送服務(wù)屬于______。A.旅行生活服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.短途交通服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)主要包括：①導(dǎo)游講解服務(wù)，是導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)(者)的游覽、旅行過(guò)程中，為旅游團(tuán)(者)進(jìn)行導(dǎo)游、講解等提供的服務(wù)；②旅行生活服務(wù)，是導(dǎo)游人員配合旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提供游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)等服務(wù)；③市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游為旅行者安排便捷的交通服務(wù)。

11.

______是旅游從業(yè)人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部和整體、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間相互關(guān)系的一條道德規(guī)范，也是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證。A.不卑不亢、一視同仁B.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一C.遵紀(jì)守法、廉潔奉公D.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局正確答案：D[解析]團(tuán)結(jié)服從、顧全大局是旅游從業(yè)人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部和整體、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間相互關(guān)系的一條道德規(guī)范，也是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證。A項(xiàng)，不卑不亢是自覺(jué)維護(hù)民族尊嚴(yán)，維護(hù)國(guó)格、人格的具體體現(xiàn)，一視同仁對(duì)創(chuàng)造平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、合作、互助的新型人際關(guān)系起著重要作用；B項(xiàng)，真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一是衡量旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要尺度，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的有效途徑；C項(xiàng)，遵紀(jì)守法、廉潔奉公是旅游企業(yè)搞好經(jīng)營(yíng)管理的前提，是糾正旅游行業(yè)不正之風(fēng)、樹(shù)立旅游行業(yè)窗口形象的重要保證。

12.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，被西方國(guó)家稱為“領(lǐng)羊頭”的是______。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游資源正確答案：A[解析]旅行社在旅游業(yè)中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心，也是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶，扮演著“領(lǐng)羊頭”的角色。

13.

導(dǎo)游人員被譽(yù)為“民間大使”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______作用。A.文化性B.服務(wù)性C.社會(huì)性D.涉外性正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員被譽(yù)為“民間大使”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的涉外性。在出入境旅游中，導(dǎo)游人員既是旅行社的代表，又是社會(huì)主義中國(guó)和中國(guó)人民形象的代表，也是自己所在城市的歷史學(xué)者。他們不僅擔(dān)負(fù)著向海外游客宣傳社會(huì)主義中國(guó)的職責(zé)，且起著促進(jìn)海外游客與我國(guó)人民之間友誼的作用。

14.

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，要讓旅游團(tuán)每位成員都能獲得滿意的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，就必須是既按照一視同仁原則，又要兼顧______，開(kāi)展個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。A.老幼病殘B.不同成員的個(gè)體差異和特殊需要C.宗教界人士D.游客的生活習(xí)慣正確答案：B[解析]個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是指導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，必須既按照一視同仁原則，又要兼顧不同成員的個(gè)體差異和特殊需要，開(kāi)展個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。

15.

旅行游覽過(guò)程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的______原則。A.把握旅游者心理B.引導(dǎo)旅游者審美C.靈活安排游覽內(nèi)容D.注重交往技巧正確答案：C[解析]旅游要“旅要速，游要緩”，要把握好游覽的順序，要有序曲、有高潮、有尾聲，根據(jù)瀏覽行程靈活安排瀏覽內(nèi)容。

16.

導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在______等方面。A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)B.為專人服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù)C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)D.設(shè)計(jì)服務(wù)，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù)正確答案：C[解析]個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在靈活服務(wù)、超常服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和意外服務(wù)等方面。

17.

導(dǎo)游服務(wù)作為一種______的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。A.高水平、高素質(zhì)B.高智能、高技能C.高智能、高素質(zhì)D.高技能、高文化正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，也是具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，具有與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點(diǎn)也將會(huì)發(fā)生變化。

18.

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的______為主要依托。A.知識(shí)B.講解技能C.智力資源D.服務(wù)技能正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的智力資源為主要依托，這就要求導(dǎo)游人員具備較高的技能。導(dǎo)游人員的智力資源包括：①協(xié)作能力、帶團(tuán)技能；②合理安排參觀的技能；③選擇最佳線路以及組織技能；④導(dǎo)游講解技能；⑤解答和宣講的技能；⑥應(yīng)急技能；⑦處理問(wèn)題和投訴的技能。

19.

導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員______。A.不卑不亢，一視同仁B.求同存異，實(shí)事求是C.認(rèn)清角色，擺正位置D.不計(jì)名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)正確答案：C[解析]導(dǎo)游工作的服務(wù)性是指導(dǎo)游工作本質(zhì)上是服務(wù)性工作，是旅游服務(wù)工作的一種，它提供的不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品而是無(wú)形的服務(wù)，是一種感受或體驗(yàn)。因此，每一位導(dǎo)游人員都應(yīng)該認(rèn)清自己的角色地位，擺正位置，決不能凌駕于旅游者之上，應(yīng)把為旅游者提供滿意的服務(wù)作為自己的責(zé)任。

20.

導(dǎo)游服務(wù)的三要素是______。A.語(yǔ)言、服務(wù)技能、帶團(tuán)技能B.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能C.帶團(tuán)技能、語(yǔ)言、知識(shí)D.處理問(wèn)題的技能、服務(wù)技能、知識(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的三要素包括：①語(yǔ)言；②知識(shí)；③服務(wù)技能。構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的這三大要素，缺一不可。

21.

下列各項(xiàng)中，______不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化正確答案：D[解析]大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：①導(dǎo)游職業(yè)自由化；②導(dǎo)游服務(wù)商品化；③導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

22.

導(dǎo)游服務(wù)中做到“誠(chéng)于中而形于外”，體現(xiàn)出導(dǎo)游人員______的職業(yè)道德。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.熱情大度、整潔端莊正確答案：C[解析]公私分明、誠(chéng)實(shí)善良的導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)道德要求導(dǎo)游人員：①在工作中要不謀私利，公私分明，對(duì)無(wú)論是來(lái)自游客方面，還是來(lái)自其他方面的誘惑，都有較強(qiáng)的自控能力，自覺(jué)地抵制各種精神污染；②對(duì)待游客要真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一，在服務(wù)中做到“誠(chéng)于中而形于外”，不弄虛作假，不欺騙游客。

23.

中國(guó)第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于______。A.1989年3月B.1978年11月C.1949年10月D.1923年8月正確答案：D[解析]中國(guó)第一代導(dǎo)游人員最早出現(xiàn)于1923年8月，即陳光甫先生組建上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行的旅游部之時(shí)。

24.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在______。A.廣泛的客源、廣泛的意見(jiàn)、廣泛的財(cái)源B.直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.化解游客與旅行社矛盾、促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流D.廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此，導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，主要體現(xiàn)在：①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

25.

導(dǎo)游服務(wù)的微觀環(huán)境因素不包括______。A.旅行社B.旅游者收入水平C.旅游者D.媒介公眾正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)微觀環(huán)境是指介于宏觀環(huán)境因素和導(dǎo)游人員自身可控因素之間的一些因素，主要包括：①旅游企業(yè)；②導(dǎo)游工作集體；③旅游者；④各種社會(huì)公眾。

26.

游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的______作用。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下D.擴(kuò)散作用正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，這種紐帶作用具體表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右三個(gè)方面。其中，承上啟下的紐帶作用包括：①導(dǎo)游人員是國(guó)家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，代表旅行社執(zhí)行旅游計(jì)劃；②游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及他們的建議和要求，一般也通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國(guó)家最高旅游行政管理部門。

27.

目前中國(guó)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象是指______。A.銀行業(yè)旅游者B.老年旅游者C.用現(xiàn)金支付的旅游者D.銀行獎(jiǎng)勵(lì)旅游者正確答案：B[解析]目前中國(guó)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的“銀色”現(xiàn)象是指老年旅游者。旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式。關(guān)心老年人，就應(yīng)大力開(kāi)發(fā)老年旅游，提升老年人的生活品質(zhì)，發(fā)展老年旅游符合中國(guó)老年人“老有所樂(lè)”的心理需求。

28.

旅游協(xié)議規(guī)定的，旅游者有權(quán)享受的服務(wù)項(xiàng)目是______。A.情緒服務(wù)B.功能服務(wù)C.心理服務(wù)D.特殊服務(wù)正確答案：B[解析]功能服務(wù)是旅游協(xié)議規(guī)定的、旅游者有權(quán)享受的服務(wù)項(xiàng)目。AC兩項(xiàng)，心理服務(wù)又稱情緒性服務(wù)，是指導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)；D項(xiàng)，特殊服務(wù)是指導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。

29.

下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)屬性的表述中，______是世界各國(guó)導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性。A.服務(wù)性、藝術(shù)性、宣傳性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性B.娛樂(lè)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、政治性C.服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性D.服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、公益性、宣傳性正確答案：C[解析]世界各國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：①服務(wù)性。導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，而是一種復(fù)雜的、高智能、高技能服務(wù)，因而是高級(jí)的服務(wù)。②文化性。導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。③社會(huì)性。導(dǎo)游是一種社會(huì)現(xiàn)象，是一種普遍的社會(huì)職業(yè)。④經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)，其經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在：直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。⑤涉外性。一是宣傳社會(huì)主義中國(guó)，二是發(fā)揮民間大使的作用。

30.

導(dǎo)游服務(wù)的“原料”是指______。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識(shí)包括：①語(yǔ)言知識(shí)；②史地文化知識(shí)；③政策法規(guī)知識(shí)；④心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；⑤經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；⑥旅行知識(shí)；⑦國(guó)際知識(shí)。其中史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”和看家本領(lǐng)。

31.

“于細(xì)微處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游人員要做到______。A.耐心、細(xì)心B.用心、專心C.用心、耐心D.貼心、用心正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的“四心服務(wù)”包括：①要專心。作為一名合格的導(dǎo)游人員，要具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的職業(yè)技能。②要耐心。導(dǎo)游在接待工作中，會(huì)遇到各種各樣的游客和問(wèn)題，這就需要導(dǎo)游員有寬廣的胸懷，既不厭其煩，又虛心好學(xué)，寬容待人。③要細(xì)心。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，要站在游客的角度，想游客之所想，解游客之所需，注重細(xì)節(jié)，用心做事，滿足游客的特殊需求，使游客的自尊心得到滿足。④要愛(ài)心。外出旅游中有的游客會(huì)突然患病，導(dǎo)游員要全力以赴，采取措施積極搶救。“于細(xì)微處見(jiàn)真情”不僅需要導(dǎo)游員的耐心，也需要導(dǎo)游員的細(xì)心。

32.

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是______。A.導(dǎo)游服務(wù)程序是保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的前提B.導(dǎo)游服務(wù)程序是國(guó)家導(dǎo)游主管部門制定的導(dǎo)游服務(wù)步驟和質(zhì)量規(guī)范C.導(dǎo)游服務(wù)程序可以涵蓋游客廣泛的個(gè)性化需求D.導(dǎo)游員按程序操作，可以達(dá)到基本的滿意度，保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的順利開(kāi)展正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的表現(xiàn)和要求，也是導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)。規(guī)范化是確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。導(dǎo)游員按程序操作，可以達(dá)到基本的滿意度，保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的順利開(kāi)展。C項(xiàng)，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范只是針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作中具有普遍性和重復(fù)性的服務(wù)內(nèi)容而制定出的服務(wù)程序和質(zhì)量要求，不能涵蓋游客廣泛存在的個(gè)性化的需求。

33.

下列各項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是______。A.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是指取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)的旅游服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)，由于不同國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同而各不相同，但導(dǎo)游服務(wù)仍具有一定的共同屬性：①社會(huì)性；②文化性；③服務(wù)性；④經(jīng)濟(jì)性；⑤涉外性。

34.

游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有______的性質(zhì)。A.社會(huì)性B.涉外性C.服務(wù)性D.文化性正確答案：D[解析]A項(xiàng)，社會(huì)性表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中，需要接待四海賓朋、八方游客，促進(jìn)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；B項(xiàng)，涉外性表現(xiàn)在導(dǎo)游人員一方面要為海外游客提供導(dǎo)游服務(wù)，另一方面也要為中國(guó)公民提供出境陪同服務(wù)；C項(xiàng)，服務(wù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，如翻譯、導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，來(lái)滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求；D項(xiàng)，文化性表現(xiàn)在導(dǎo)游人員為滿足游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求而進(jìn)行的導(dǎo)游講解、與游客的日常交談等服務(wù)。

35.

當(dāng)今世界對(duì)導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)______的重要體現(xiàn)。A.商品化B.自由化C.規(guī)范化D.職業(yè)化正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要內(nèi)容，即通過(guò)制定嚴(yán)格、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來(lái)向游客提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)。當(dāng)今世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。

36.

在下列導(dǎo)游服務(wù)中，目前在我國(guó)尚未普及的是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.安全、咨詢服務(wù)正確答案：C[解析]市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員，為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開(kāi)車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家中比較多見(jiàn)，但目前在我國(guó)還極為少見(jiàn)。

37.

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)開(kāi)_____。A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性