導游服務規(guī)范分類模擬題12

導游服務規(guī)范分類模擬題12一、單項選擇題1.

由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制和旅客等非承運人原因，在始發(fā)站造成航班延誤或取消。航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由______。A.航空公司負責B（江南博哥）.保險公司負責C.旅行社負責D.旅客自理正確答案：D[解析]因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供食宿等服務；由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成航班延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

2.

行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定在丟失______天后開始索賠，國內行李最高索賠金額為每千克______元人民幣。______A.10：100B.20；50C.30；50D.7；100正確答案：C[解析]行李確系丟失，協(xié)助失主按規(guī)定在行李丟失30天后可以開始索賠，國內行李最高索賠金額為每千克50元人民幣；乘坐國際航班的旅客丟失托運的行李，不按重量計算賠償金額，而是每件賠償1000特別提款權，約合1350美元。

3.

當旅游者抵達酒店客房發(fā)現(xiàn)行李缺失的時候，導游員應逐個環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應從______尋找。A.上一站B.酒店內C.團內D.當?shù)卣_答案：C[解析]當旅游者抵達酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時，導游員應按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查，具體包括：①與全陪、領隊一起先在本團成員所住房間尋找，查看是否是酒店行李員送錯了房間，還是本團客人誤拿了行李；②若團內沒有，應同酒店禮賓部聯(lián)系，請其設法查找，確認是否混入酒店其他旅游團行李中；③若仍找不到行李，導游員應馬上向接待社領導或有關部門匯報，請其了解旅行社行李員的行李運送情況，設法查找。若行李確系丟失則首先道歉并安撫旅游者，協(xié)助其購買生活必需品，然后看有無貴重物品在海關備案或保險，如有，協(xié)助旅游者辦理相關報失和索賠手續(xù)。

4.

旅游過程中，旅游團提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應______。A.尊重游客意見B.立即請示領導C.征求領隊意見D.按照合同執(zhí)行正確答案：D[解析]在旅游過程中，由于種種原因，旅游者向導游員提出變更旅游路線或旅游日程的要求時，導游員原則上應按旅游合同執(zhí)行。若遇有較特殊的情況或由領隊提出時，導游員應上報組團社或接待社有關人員，須經有關部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

5.

下列對空接和錯接說法正確的是______。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的B.二者都是由于全陪的疏忽造成的C.二者都是應該盡量避免的事故D.二者都是由于旅行社的責任造成正確答案：C[解析]空接是指由于某種原因，旅游團(者)推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃的航班(或車次)與時間接站而沒有接到旅游團(者)的情況。錯接是指導游人員在接站時，未認真核實而接待了不應屬于他接待的旅游團。兩者出現(xiàn)的原因是多方面的，都是應該盡量避免的事故。

6.

入境游客遺失了在其國內保了險的高檔攝像機，他應持相關證明到公安局報失，辦理______。A.《貴重物品遺失申請單》B.《失物經過證明》C.《財務遺失事故記錄》D.《財物報失證明》正確答案：D[解析]旅游者財物丟失需要開具的必要證明有：①丟失的如果是貴重物品，失主應持報失證明、本人護照或其他有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經過證明》，列出失物清單；②丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主應出示《中國海關行李申報單》；③丟失的如果是行李申報單，要在公安局出入境管理處申請辦理《中國海關行李申報單報失證明》；④遺失的如果是在國外辦理了財產保險的物品，要在公安局出入境管理處辦理《財物報失證明》。

7.

導游員小李受旅行社委派接某旅行團，但按原計劃預定的航班趕到機場后卻沒有接到該旅行團，這種情況屬于______。A.錯接B.漏接C.空接D.正常正確答案：C[解析]空接是指由于某種原因，旅游團或旅游者推遲到達某站，而導游員仍然按原計劃的時間接站而未接到旅游團或旅游者的情況。A項，錯接是指導游員未認真核實，接了不應由他接的旅游團或旅游者的現(xiàn)象；B項，漏接是指游客抵達后沒有導游員迎接的現(xiàn)象。

8.

抵達飯店后游客沒能拿到行李，地陪應該堅持______。A.等旅游結束后再匯報給旅行社B.和全陪、領隊一起先在本團成員所住房間尋找C.與飯店經理聯(lián)系，怒斥其飯店的服務質量D.一切責任都馬上要飯店來負責正確答案：B[解析]如果抵達飯店后，旅游者未拿到自己的行李則問題可能出在飯店內或本地交接或運送行李過程中，此時地陪應立即：①與全陪、領隊一起先在本團成員所住房間尋找，查看是否是飯店行李員送錯了房間，還是本團客人誤拿了行李；②若團內沒有，應同飯店禮賓部聯(lián)系，請其設法查找，確認是否混入其他旅游團行李中；③若仍找不到行李，地陪應馬上向接待社領導或有關部門匯報，請其了解旅行社行李員的行李運送情況，設法查找。

9.

旅客誤機，需在原航班飛機起飛時間的______前進行誤機確認。A.當日24時B.次日24時C.次日中午12時D.次日上午6時正確答案：C[解析]誤機旅客最遲應在該航班離站后的次日中午12時以前(含12時)，到乘機機場的承運人乘機登記處、承運人售票處或承運人地面服務代理人售票處辦理誤機確認。

10.

下列事故中，屬于完全因導游人員工作失誤造成的是______。A.旅游者在游覽中走失B.旅游者丟失行李C.錯接D.空接正確答案：C[解析]錯接是指導游人員接站時沒有認真核實對方旅行社名稱、團號、人數(shù)和領隊姓名，接了不應該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。錯接純屬于責任事故，是由于導游人員責任心不強、粗心大意造成的。

11.

不同的兩家旅行社的導游接錯了旅游團，除向游客說明情況，賠禮道歉外，還應當______。A.交換旅游團B.交換旅游團地陪C.將錯就錯，不做任何調整D.交換旅游團全陪正確答案：A[解析]錯接的處理辦法有：①一旦發(fā)生錯接，導游人員應及時報告旅行社領導或有關人員，查清兩個錯接旅游團(者)的情況，再做處理；②若錯接涉及的兩個旅游團均為同一家旅行社接待的旅游團，導游人員又都是同一家旅行社的地陪，那么經社里同意后，將錯就錯，可不再交換旅游團，但兩團地陪之間需交換接待計劃；③若錯接的是另一家旅行社接待的旅游團，則經兩家旅行社協(xié)商后盡快交換旅游團，并向旅游者實事求是地說明情況，誠懇地進行道歉；④若發(fā)生旅游團被其他人員(非法導游)接走，導游人員應立即與該團下榻的飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已住進飯店，然后報告旅行社處理。

12.

華僑丟失中國護照和簽證，下列辦理程序正確的一項是______。A.由旅行社出具證明—失主準備照片—去當?shù)毓矙C關報失B.失主準備照片—當?shù)亟哟玳_具證明—失主持遺失證明到省、市公安機關報失C.當?shù)亟哟玳_具證明—失主準備照片—失主持遺失證明到省、市公安機關報失D.失主本人去當?shù)毓矙C關報失—失主準備照片—由旅行社出具證明正確答案：B[解析]華僑丟失護照和簽證，應按以下程序辦理：①失主準備照片；②當?shù)亟哟眯猩玳_具證明；③失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權的公安機關報失并申請辦理護照；④持新護照去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。

13.

某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無千島湖的活動安排。這時地陪小王應______。A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領隊做詳細解釋說明工作，并設法將其說服C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用D.及時報告旅行社，查明原因，分清責任正確答案：D[解析]地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是：及時報告旅行社，查明原因，分清責任。若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊、全陪及全體旅游者賠禮道歉；若是對方的責任，地陪不應責問領隊或全陪。

14.

旅游者住進飯店后，導游應建議旅游者將貴重財物______。A.隨身攜帶B.交給飯店保安部C.存入飯店保險柜D.放在房間隱蔽處正確答案：C[解析]旅游者住進飯店后，導游員應建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜，不要隨意放在房間內；出人房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人，更不要讓陌生人進入自己的房間，尤其是夜間更不可貿然開門。

15.

因某種原因，旅游團被迫延長在一地的行程，導游人員要盡力不讓旅游者______。A.感到吃虧太多B.感到浪費時間C.感到被旅行社耍弄D.投訴索賠正確答案：B[解析]因某種原因，旅游團被迫縮短行程，導游人員應盡力不讓旅游者感到損失太大；延長行程，不要讓旅游者感到在本地浪費時間。

16.

以下造成旅游團漏接的原因中，可界定為非責任性故障的是______。A.導游員搞錯了接站地點B.導游員遲到C.導游員未閱讀團隊的變更通知D.交通堵塞未能按時趕到正確答案：D[解析]漏接是指旅游團抵達機場、車站時沒有導游人員迎接的現(xiàn)象。漏接的原因主要包含主觀原因造成的責任性故障和客觀原因造成的非責任性故障，其中屬于客觀原因造成的非責任性故障主要有：①原定班次或車次變更，旅游團提前到達，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知；②本站接待社有關部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游人員，使導游員仍按原計劃去接團；③司機遲到或交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達機場，造成漏接；④由于國際航班提前抵達或游客在境外中轉站乘其他航班而造成漏接。ABC三項均屬于主觀原因造成的責任性故障。

17.

地陪接團時，接了不應由他接的旅游團，其原因可能是______。A.地陪不知道航班時間或地點的變更B.沒有按規(guī)定時間抵達接站地點C.記錯旅游團抵達的時間或者地點D.旺季時若干旅游團乘同一航班抵達正確答案：D[解析]錯接是指導游人員在接站時未認真核實，接了不應由他接的旅游團(者)。旺季時若干旅游團乘同一航班抵達，旅游團較多，容易導致錯接。錯接屬于責任事故，因此要做好錯接的預防和處理工作。A項屬于空接的原因；BC兩項均屬于漏接的原因。

18.

丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”的失主持當?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的______報失，經查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。A.戶口管理部門B.市、縣公安部門C.僑辦D.中國旅行社正確答案：B[解析]丟失“港澳居民來往內地通行證”(“港澳同胞回鄉(xiāng)證”)時，失主持當?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報失，經查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》，憑證返回香港、澳門；回港澳地區(qū)后，填寫“港澳居民來往內地通行證件遺失登記表”和申請表，憑本人的港澳居民身份證，向通行證受理機關申請補發(fā)新的通行證。

19.

如果因各種主客觀原因確實需要變更團隊計劃和日程，導游員應首先______。A.自行調整B.提供多種方案C.報告旅行社D.征求客人意見正確答案：C[解析]由于主、客觀等原因，旅游團隊確實需要變更團隊計劃和日程，旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因，做好退房、退餐和退車等工作。同時，要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社，讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準備工作。在此期間，導游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客情緒的工作。

20.

無論何種原因造成的誤機(車、船)事故，地陪導游首先應如何處理?______A.立即向旅行社領導和有關部門報告并請求協(xié)助B.地陪應盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本部C.改乘其它交通工具前往下一站D.向游客賠禮道歉，安排好滯留期間的食宿正確答案：A[解析]無論何種原因造成的誤機(車、船)事故，地陪應立即采取以下措施：①立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助；②地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站，或采取包機(車廂、船)或改乘其它交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；④及時通知下一站，對日程作相應的調整；⑤向旅游團(者)說明真實情況并賠禮道歉；⑥寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失并受政紀處分。

21.

下列各項中，不是對誤機事故的處理的是______。A.及時通知下一站，對日程作相應的調整B.向旅游團賠禮道歉C.立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助D.做好善后工作正確答案：D[解析]誤機(車、船)事故的處理包括：①導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助；②地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站，或采取包機(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，力爭使不良影響減少到最低限度；④及時通知下一站，對日程作相應的調整；⑤向旅游團(者)說明真實情況并賠禮道歉；⑥寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失并受政紀處分。

22.

導游員如遇有外國異性游客越軌行為時，首先應______。A.對其采取果斷措施B.阻止并告知中國人的行為準則C.向其他旅游者求助D.報告旅行社正確答案：B[解析]當發(fā)生旅游者對異性行為不軌時，導游人員應予以阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時與全陪協(xié)助采取果斷措施，及時制止。

23.

旅游團提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社沒有通知地陪。旅游團抵京時無人接站，全陪帶旅游團去了計劃下榻飯店。地陪準時去接站，但沒有旅游團，請問發(fā)生了什么事故?______A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正確答案：D[解析]漏接是指旅游團抵達機場、車站時，沒有導游人員迎接的現(xiàn)象。這會造成旅游團原地滯留、活動受阻、影響行程等一系列問題?？战邮侵赣捎谀撤N原因旅游團推遲到達某站，導游人員仍按預定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。題中旅游團提前抵京時無人接站屬于漏接，而地陪按計劃去接站卻沒有接到旅游團屬于空接。

24.

下列造成誤機事故的原因中，屬于責任事故的是______。A.旅游車在通往機場的高速路上出現(xiàn)交通事故B.旅游者在自由活動購物時忘記了集合時間C.旅游車在通往機場道路上出現(xiàn)嚴重堵車D.地陪在送站前安排的購物活動未通知集合時間和地點正確答案：D[解析]責任事故是指由于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯造成遲誤。主觀原因造成的責任事故主要包括：①導游人員安排日程不當，沒有按規(guī)定提前到達機場(車站、碼頭)；②導游人員沒有認真核實交通票據(jù)，將離開本站的時間或地點搞錯；③班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員；④導游人員在送站前安排的購物活動未通知集合時間和地點等。ABC三項，均屬于客觀原因造成的非責任事故。

25.

因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導游人員應該對他______。A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.進行安慰正確答案：D[解析]找到走失的旅游者后，導游人員要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導游人員的責任，導游人員應向旅游者賠禮道歉；如果責任在走失者，導游人員也不應指責或訓斥對方，而應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以后注意。

26.

一位馬來西亞華僑在河南旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開具證明，失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去______報失并申領新護照。A.馬來西亞駐華大使館B.馬來西亞駐華領事館C.河南省公安廳或授權的公安機關D.河南省僑務辦公室正確答案：C[解析]華僑在中國境內丟失護照和簽證后，應采取的措施有：①失主準備照片；②當?shù)亟哟眯猩玳_具遺失證明；③失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權的公安機關報失并申請辦理護照；④持新護照去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。

27.

當游客在游覽景區(qū)走失時，地陪應______。A.立即了解情況，和全陪及景區(qū)工作人員分頭尋找B.了解情況后，妥善安排好其他游客，和領隊等分頭尋找C.了解情況后，讓其他游客和自己一起分頭尋找D.了解情況后，讓全陪和景區(qū)工作人員分頭尋找，自己帶其他游客繼續(xù)游覽正確答案：D[解析]當游客在游覽活動中走失，地陪應立即向團內其他游客和景點工作人員了解情況，先撥打該游客的手機電話，無法找到時，請全陪和工作人員迅速分頭去尋找，約定集中地點，自己帶領其他游客繼續(xù)游覽完畢，適當加快些節(jié)奏，方便的話，可以游覽完畢后先把其余人送回酒店安頓，自己在脫身協(xié)助尋找。在采取了各種必要的措施后仍找不到，而且確信走失者并未返回下榻的飯店以后，地陪應報告旅行社和旅游管理部門請求協(xié)助，必要時經領導同意向公安部門報案。無論走失者是否找到，事后都要對此走失事故作一總結，查清責任，吸取教訓，寫出書面報告。

28.

導游員小崔按照接待計劃的時間前往機場接站，但卻沒有接到應接的旅游團，此時小崔首先應該______。A.從接站地返回B.在接站地等待C.同交通部門聯(lián)系D.與旅行社有關部門聯(lián)系正確答案：D[解析]出現(xiàn)空接現(xiàn)象后，導游人員應立即與旅行社有關部門(全陪、領隊或組團社)聯(lián)系，查明原因。旅游團(者)因故推遲抵達，導游人員要聽從旅行社的安排，或在原地等待、準備迎接，或離開重新安排接團事宜。旅游團(者)因故取消行程，導游人員應聽從旅行社的安排，協(xié)助辦理相關事宜。

29.

由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑，導游員要______。A.展開爭論B.求同存異C.置之不理D.嚴正駁斥正確答案：D[解析]由于社會制度的不同、政治觀點的差異，外國游客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在認識分歧。因此，導游人員要積極地宣傳中國，認真回答游客的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方某些問題的立場、觀點，求同存異。但是，若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，但不要與之糾纏，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。

30.

某旅游團因航班原因推遲抵達某地，相應縮短了在該地的活動時間。在時間允許的條件下，地陪應______。A.執(zhí)行原計劃，取消已耽誤的景點B.執(zhí)行原計劃，對游客的損失進行補償C.調整計劃，選擇最具代表性和特色的景點D.抓緊時間，完成計劃內的景點正確答案：C[解析]旅游團因故提前離開或推遲到達某地，都會縮短其在某地的活動時間。遇到這種情況，導游員應抓緊時間，盡量保證計劃內景點的游覽；若確有困難，無法保證計劃內所有景點的游覽，導游員應調整計劃，應當優(yōu)先保證最有代表性、最具有當?shù)靥厣木包c或旅游者最感興趣的景點的游覽。

二、多項選擇題1.

由于______等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A.旅游者方面原因B.沒有認真核實交通票據(jù)C.途中遇到交通事故、嚴重堵車D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員E.汽車發(fā)生故障正確答案：ACE[解析]不屬于導游人員或旅行社其他人員造成的誤機(車、船)情況，即客觀原因造成的非責任事故，是指由于旅行者方面的原因或由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成的遲誤。BD兩項，均屬于主觀原因造成的責任事故。

2.

在導游服務過程中，可能弓l起旅游活動計劃和日程變更的客觀原因主要有______。A.氣候突變B.自然災害C.交通故障D.計劃措施不當E.接待環(huán)境變故正確答案：ABCE[解析]引起旅游活動計劃和日程變更的客觀原因有：①氣候突變：如暴風雪、沙塵暴等；②自然災害：如洪水、地震、泥石流等；③交通故障：如飛機機械故障導致航班長時間推遲或取消、山體滑坡、公路塌陷等；④接待環(huán)境變故。D項屬于主觀原因。

3.

為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應______。A.認真閱讀計劃，落實有關變更情況B.核實交通工具的準確時間C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點D.認真做好交接工作E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜正確答案：ABC[解析]漏接是指旅游團抵達車站或機場后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。為了避免漏接事故的發(fā)生，導游員應做好以下預防措施：①導游人員在接團前要認真閱讀接待計劃，落實有關變更情況；②導游人員要及時核對時刻表，掌握有關航班(車次、船次)時刻變更的最新信息；③導游人員要與司機商量好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時達到接站地點。

4.

中國公民在境外丟失護照和簽證，失主應該持______到我國駐該國使、領館辦理新護照。A.遺失證明B.報案證明C.本人照片D.簽證影印件E.有關護照資料正確答案：BCE[解析]如果中國公民在境外丟失護照和簽證，可以采取以下補辦措施：①請地陪協(xié)助在接待社開具護照遺失證明，再持遺失證明盡快地到當?shù)鼐炀謭蟀?，取得警察局開具的具有法律效應的報案證明；②持當?shù)鼐炀珠_具的報案證明和遺失者的照片及有關護照資料到我國駐該國使、領館辦理新護照；③領到新護照后，攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。

5.

一旦出現(xiàn)空接事故，導游人員應做到______。A.與飯店聯(lián)系，排除漏接B.立即返回，盡量節(jié)省停車時間和費用C.立即與旅行社有關部門聯(lián)系，查明原因D.若旅游團屬推遲出發(fā)的時間，地陪應重新安排接團事宜E.若核實旅游團確實因故不來后，立即通知取消一切預定正確答案：ACDE[解析]空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。對此，導游人員應該做到：①先排除漏接，與飯店聯(lián)系，核實旅游者是否已自行抵達飯店(因改乘了其他航班提前抵達)；②立即與接待社有關部門聯(lián)系，查明原因；③旅游團(者)如果是入境，應馬上到有關航空公司駐機場辦事處查閱乘客名單，查清該旅游者是否登機，然后與接待社有關人員聯(lián)系；④經過核實，若該旅游團(者)屬推遲抵達，是否需要等下一航班(火車)，或是需要再等多長時間，地陪要聽從接待社有關部門的安排，重新安排接團事宜；⑤經核實該旅游團(者)確實因故不來后，立即通知接待社有關人員取消一切預定并告知組團社及下一站接待社。

6.

造成導游人員空接的主要原因有______。A.接待社沒有接到上一站的通知B.上一站忘記通知C.地接社沒有通知地陪D.地陪沒有打電話與航空公司聯(lián)系E.旅游者本身原因正確答案：ABCE[解析]造成空接的主要原因有：①由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，上一站接待社并不知道這種臨時變化，而全陪或領隊又無法及時通知地方接待社；②有時候班次、車次的變化導致旅游團推遲抵達本站，地接社的有關部門由于沒有接到通知，或者接到通知后因為某些工作人員的疏忽而忘記通知地陪；③某些空接事故也有可能由旅游者本身造成，比如旅游者突然生病、有緊迫的事情要馬上處理或者其他原因，臨時決定取消旅行，沒有搭乘交通工具前往下一站，而其信息又沒有及時地傳遞給地接社。

7.

為避免誤機(車、船)事故的發(fā)生，交通票據(jù)要做的四項核實包括______。A.計劃時間的核實B.票面時間的核實C.時刻表時間的核實D.游客時間核實E.問詢時間的核實正確答案：ABCE[解析]導游員避免誤機(車、船)事故的措施之一是要做好交通票據(jù)的核實工作，即計劃時間的核實、票面時間的核實、時刻表時間的核實、問詢時間的核實等“四核實”。

8.

如遇個別入境旅游者攻擊、誣蔑我國的政策，導游人員應予以嚴正駁斥，駁斥時要______。A.理直氣壯B.求同存異C.觀點鮮明D.有理有據(jù)E.讓其認錯正確答案：ACD[解析]若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定(有理有據(jù))，但不要與之糾纏，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。