導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題15

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題15一、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員能夠自覺(jué)抵制各種“旅游污染”，需要具備______。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作風(fēng)B.健康的思想、正派的生活作風(fēng)、良好的職業(yè)道德C.（江南博哥）較高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)定的意志、高度的思想覺(jué)悟D.情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員隨時(shí)隨地都在同各種各樣的人打交道，會(huì)受到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)的影響，還會(huì)面臨諸如金錢、名利、色情等不良因素的誘惑，因而需要具備較高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)定的意志和高度的思想覺(jué)悟，自覺(jué)抵制各種“旅游污染”。

2.

中國(guó)導(dǎo)游證的編號(hào)規(guī)則為“D-0000-000000”，中間的4位數(shù)字表示______。A.國(guó)家代碼B.發(fā)證省、城市和地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼C.計(jì)數(shù)編碼D.語(yǔ)種代碼正確答案：B[解析]我國(guó)導(dǎo)游證編號(hào)規(guī)則為D-0000-000000，英文字母D為“導(dǎo)”字的拼音字母的縮寫(xiě)，代表導(dǎo)游，前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼，后6位數(shù)字為計(jì)數(shù)編碼。不同等級(jí)的導(dǎo)游證卡號(hào)依各自順序編號(hào)。

3.

下列各項(xiàng)中，______是導(dǎo)游講解的素材、服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員必須具備的看家本領(lǐng)。A.政策法規(guī)知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員必須具備“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)，具體應(yīng)包括政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)，史地、文化、民俗知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)等。其中，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材和服務(wù)的“原料”。導(dǎo)游人員要善于學(xué)習(xí)和積累諸如歷史、地理、宗教、文學(xué)藝術(shù)、園林建筑等方面的知識(shí)，以便在不同景點(diǎn)的講解中靈活運(yùn)用，融會(huì)貫通，提高導(dǎo)游講解水平，使游客從講解中學(xué)到新的知識(shí)，得到美的享受。

4.

導(dǎo)游證的有效期限為_(kāi)_____。A.2年B.3年C.5年D.無(wú)限期正確答案：B[解析]1999年我國(guó)頒布的《導(dǎo)游證管理辦法》第八條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期3年，從發(fā)證之日起計(jì)算。持證人在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前3個(gè)月，持即將到期的導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格(等級(jí))證書(shū)和申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表(一式兩份，須注明“到期換發(fā)”)，向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規(guī)定重新申辦臨時(shí)導(dǎo)游證。

5.

導(dǎo)游馬某在“云南五日游”的帶團(tuán)過(guò)程中，因與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返回石家莊。按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，導(dǎo)游馬某的行為應(yīng)被旅游行政管理部門(mén)扣除______。A.4分B.6分C.8分D.10分正確答案：C[解析]《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：①拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；②擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；③擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；④講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；⑤未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。題中導(dǎo)游馬某擅自離團(tuán)，終止導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)被扣除除8分。

6.

對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游人員的______主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個(gè)方面。A.錄用考核B.晉升考核C.業(yè)績(jī)考核D.崗位考核正確答案：A[解析]新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核包括：①全面考核，是指根據(jù)旅行社招聘導(dǎo)游人員的條件，對(duì)求職者進(jìn)行職業(yè)適應(yīng)性的考查；②擇優(yōu)錄用，是指基于考核的成績(jī)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定錄用者名單。

7.

導(dǎo)游人員在向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著______的重任。A.“管理者”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在工作中和不同國(guó)家、地區(qū)的游客進(jìn)行交往，和來(lái)自五湖四海的境外游客廣結(jié)朋友，幫助他們認(rèn)識(shí)中國(guó)，促進(jìn)他們與中國(guó)人民之間的相互了解，增進(jìn)友誼，實(shí)際上起著“民間大使”的作用。

8.

按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為_(kāi)_____。A.專職導(dǎo)游；兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游；外語(yǔ)導(dǎo)游C.初級(jí)導(dǎo)游；中級(jí)導(dǎo)游；高級(jí)導(dǎo)游；特級(jí)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)；全程陪同導(dǎo)游；地方陪同導(dǎo)游；景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游正確答案：A[解析]按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為：①專職導(dǎo)游人員，是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證、專門(mén)從事導(dǎo)游服務(wù)的旅行社和導(dǎo)游公司的工作人員；②兼職導(dǎo)游人員，是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證，但不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而在業(yè)余時(shí)間到旅行社從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

9.

取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格______年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.4B.5C.3D.2正確答案：A[解析]在我國(guó)，取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試，合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

10.

導(dǎo)游服務(wù)集體各成員代表著各自旅行社的利益，他們有自己的職責(zé)，有明確的分工，但他們之間的關(guān)系應(yīng)該是______。A.平等互利B.求同求異C.誠(chéng)信合作D.協(xié)作共事正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體中的全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)盡管代表著各自旅行社的利益，有各自的職責(zé)和明確的分工，但由于他們的根本利益相同和執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議需要，導(dǎo)游服務(wù)集體中的各成員應(yīng)建立協(xié)作共事、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系。

11.

張某借故搜查導(dǎo)游李某包的行為，侵犯了導(dǎo)游員______的權(quán)利。[2012年江西真題]A.申請(qǐng)復(fù)議權(quán)B.人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)C.提起訴訟權(quán)D.在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

12.

我國(guó)的導(dǎo)游員按照等級(jí)劃分為_(kāi)_____。A.初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；終生導(dǎo)游員B.導(dǎo)游員；初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員、C.初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；教授級(jí)導(dǎo)游員D.初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；特級(jí)導(dǎo)游員正確答案：D[解析]按導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)，可以將其分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。

13.

將導(dǎo)游人員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游的依據(jù)是______。A.業(yè)務(wù)范圍B.技術(shù)等級(jí)C.工作性質(zhì)D.職業(yè)特點(diǎn)正確答案：C[解析]在國(guó)外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，導(dǎo)游人員的管理體制已進(jìn)入了制度化和法制化階段，他們按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游兩大類。

14.

導(dǎo)游人員在清點(diǎn)旅游者人數(shù)時(shí)主要使用______。A.手指點(diǎn)數(shù)法B.默數(shù)法C.報(bào)數(shù)法D.簽到法正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不要用導(dǎo)游旗來(lái)回比畫(huà)，也不要用手對(duì)著游客指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采取默數(shù)的方法，即用右手自然垂下，用彎曲手指來(lái)記數(shù)。

15.

導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要______。A.講得越多越好B.盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C.觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講D.導(dǎo)游員隨意正確答案：B[解析]導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此導(dǎo)游員要盡量多講，但并不是講的越多越好，在講解時(shí)要注意導(dǎo)和游的結(jié)合。

16.

下列不屬于導(dǎo)游人員在與其他接待單位的工作人員進(jìn)行合作時(shí)的正確做法的是______。A.虛心向合作者學(xué)習(xí)，遇事多請(qǐng)教B.尊重合作者，建立良好的人際關(guān)系C.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商D.維護(hù)游客利益和旅行社利益正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在處理與合作者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到：①尊重合作者，與之建立良好的人際關(guān)系；②善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；③堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。

17.

______經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門(mén)對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。A.肺結(jié)核病患者B.曾被判處有期徒刑1年的人員C.被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員D.年滿18周歲的在校大學(xué)生正確答案：D[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：①無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證的。

18.

導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力主要包括______。A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力B.語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織協(xié)調(diào)能力、講解能力、特殊問(wèn)題處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力正確答案：D[解析]為了圓滿地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員不僅要具有較強(qiáng)的實(shí)力，還必須掌握必不可少的服務(wù)能力和技能，這些能力包括：①獨(dú)立工作能力；②善于與各種人打交道的能力：③組織協(xié)調(diào)能力；④導(dǎo)游講解能力；⑤特殊問(wèn)題處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

19.

根據(jù)導(dǎo)游員的______，可將導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語(yǔ)言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍正確答案：D[解析]導(dǎo)游員的分類包括：①按語(yǔ)種分為中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員；②按工作區(qū)域業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員；③按職業(yè)性質(zhì)分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員；④按技術(shù)等級(jí)分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特技導(dǎo)游員；⑤按持有證書(shū)分為正式導(dǎo)游員和臨時(shí)導(dǎo)游員。

20.

導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?______A.男導(dǎo)游員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾隨意搭配D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員的衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相匹配，一般不應(yīng)穿過(guò)于鮮艷或怪異的服裝，避免給游客不莊重的感覺(jué)，也不應(yīng)穿色調(diào)過(guò)于暗淡的衣服，以免給游客過(guò)于嚴(yán)肅、難以接近的感覺(jué)。

21.

做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是______。A.掌握不同層面的景區(qū)知識(shí)B.掌握熟練的講解技巧C.培養(yǎng)豐富的應(yīng)變能力D.培養(yǎng)敏銳的洞察能力正確答案：B[解析]景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等，為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。

22.

下列各項(xiàng)中，______不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A.負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)題B.提醒游客在參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題正確答案：D[解析]景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)有：①導(dǎo)游講解，負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)詢；②安全提示，提醒游客參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助；③宣講相關(guān)知識(shí)，結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)等。D項(xiàng)屬于地陪或全陪的職責(zé)。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游業(yè)提倡向旅游者提供的服務(wù)為_(kāi)_____。A.知識(shí)服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.素質(zhì)服務(wù)E.愛(ài)心服務(wù)正確答案：BC[解析]旅游業(yè)要求導(dǎo)游實(shí)行規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是由國(guó)家和(或)行業(yè)主管部門(mén)所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(工作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》和《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。

2.

導(dǎo)游服務(wù)與其他旅游服務(wù)的不同之處是，它不是一般的純粹體能服務(wù)或簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，而是一種______服務(wù)。A.高智能的B.高技能的C.高標(biāo)準(zhǔn)的D.復(fù)雜的E.腦體結(jié)合的正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品是服務(wù)性產(chǎn)品，是以綜合服務(wù)形式表現(xiàn)的無(wú)形產(chǎn)品。導(dǎo)游服務(wù)屬于非生產(chǎn)性勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。然而，這種導(dǎo)游服務(wù)不是一般的簡(jiǎn)單技能服務(wù)，而是一種較為復(fù)雜的高智能、高技能的腦體結(jié)合的服務(wù)。

3.

旅游從業(yè)人員應(yīng)著重培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)有______。A.正直B.謙遜C.廉潔D.無(wú)私E.誠(chéng)信正確答案：ABDE[解析]旅游從業(yè)人員需要具備的高尚職業(yè)道德包括：①忠實(shí)；②無(wú)私；③正直；④熱忱；⑤謙遜；⑥誠(chéng)信。

4.

導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到______。A.尊重客人，禮貌服務(wù)B.提供等距離服務(wù)C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E.合理而可能原則正確答案：ABD[解析]“賓客至上”的原則要求導(dǎo)游人員做到：①要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；②要禮貌待客，在態(tài)度、言語(yǔ)和行為上尊重游客；③要平等待客，提供等距離服務(wù)，無(wú)論游客來(lái)自境內(nèi)還是境外，也不論其膚色、宗教信仰、消費(fèi)水平如何，都應(yīng)一視同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④在為游客服務(wù)時(shí)必須遵守國(guó)家和旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家和行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，并努力將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

5.

導(dǎo)游服務(wù)四原則既是導(dǎo)游人員的服務(wù)原則，也用來(lái)衡量導(dǎo)游人員的______。A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)質(zhì)量D.基本素質(zhì)E.工作能力正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)四原則是“賓客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原則，這些原則之間不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充的，它們既是導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

6.

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，一般包括______。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)順序C.超常服務(wù)D.服務(wù)內(nèi)容E.貼心服務(wù)正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，一般包括導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游服務(wù)程序兩項(xiàng)內(nèi)容。具體到旅游行業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)即導(dǎo)游人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)(定量化、制度化)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。目前，我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)主要有《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》和《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游服務(wù)的程序是針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游接待流程做出的詳細(xì)規(guī)定，包括服務(wù)順序和服務(wù)內(nèi)容。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在______。A.有償服務(wù)，直接創(chuàng)收B.口頭宣傳，擴(kuò)大客源C.旅游購(gòu)物，促銷商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.經(jīng)濟(jì)效益為重正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在：①直接創(chuàng)收，導(dǎo)游人員直接為游客服務(wù)，為他們提供語(yǔ)言翻譯、導(dǎo)游講解等服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)；②擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收，導(dǎo)游人員向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，擴(kuò)大新客源，實(shí)現(xiàn)間接創(chuàng)收；③促銷商品，商品和旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷是發(fā)展旅游業(yè)的重要組成部分；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中促進(jìn)中外及地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)交流。

8.

導(dǎo)游人員必須加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的培養(yǎng)，經(jīng)常進(jìn)行______，把職業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼牡赖滦袨?。A.自察B.自檢C.自省D.自律E.自學(xué)正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，自覺(jué)地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效地解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。

9.

我國(guó)合格導(dǎo)游人員的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在______。A.愛(ài)國(guó)敬業(yè)B.盡職敬業(yè)C.遵紀(jì)守法D.高尚情操E.協(xié)調(diào)能力正確答案：ABCD[解析]我國(guó)合格導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要表現(xiàn)在：①愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)；②遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗；③公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；④克勤克儉、賓客至上；⑤熱情大度、清潔端莊；⑥一視同仁、不卑不亢；⑦耐心細(xì)致、文明禮貌；⑧團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；⑨優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。

10.

旅游服務(wù)中的“到家服務(wù)”是指______。A.服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)到位B.到客人家中服務(wù)，服務(wù)上門(mén)C.細(xì)致服務(wù)D.超出客人期望值的額外服務(wù)E.癖好服務(wù)正確答案：AD[解析]個(gè)性服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對(duì)每一位賓客提供針對(duì)性的服務(wù)。它包括到家服務(wù)、延伸服務(wù)、微笑服務(wù)和情感服務(wù)。其中，到家服務(wù)是根據(jù)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，不僅服務(wù)要到位，還要到家，即超出客人期望值的額外服務(wù)。

11.

社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識(shí)主要包括______。A.愛(ài)黨B.愛(ài)國(guó)C.愛(ài)人民D.愛(ài)和平E.愛(ài)社會(huì)主義正確答案：ABE[解析]在社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識(shí)中，主要是愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨、愛(ài)社會(huì)主義，最為重要的是要有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)。

12.

旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須______。A.提供真實(shí)信息B.事先講清價(jià)格C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠D.由旅游者自主選擇E.按規(guī)定出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)正確答案：ABE[解析]旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，必須做好以下幾點(diǎn)工作：①提供真實(shí)信息，讓旅客感受到自己的真誠(chéng)；②事先講清價(jià)格，避免發(fā)生價(jià)格上的沖突；③按規(guī)定出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)，讓旅客放心。

13.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用，主要表現(xiàn)在______。A.導(dǎo)游與游客之間B.旅行社與游客之間C.游客與各接待單位之間D.導(dǎo)游與各旅游接待單位之間E.旅行社與各旅游接待單位之間正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)貫穿旅游接待服務(wù)的始終，是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間、游客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶作用。這種紐帶作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個(gè)方面。

14.

導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本要求包括______。A.努力培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)B.努力提高自己的道德是非判斷能力C.不斷提高自己的道德思維能力D.不斷提高自己的道德境界E.努力培養(yǎng)自己的道德情感正確答案：AD[解析]道德修養(yǎng)是指人民根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范來(lái)教育自己，改造自己，形成自己的道德品質(zhì)，提高自己道德境界的一種實(shí)踐活動(dòng)。我國(guó)導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本要求包括：①努力培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)；②不斷提高自己的道德境界。

15.

旅游行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)倡導(dǎo)的“敬業(yè)意識(shí)”要求旅游從業(yè)人員______。A.熱愛(ài)旅游業(yè)B.熱愛(ài)國(guó)家C.熱愛(ài)本職工作D.要有職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感E.忠于職守，盡職盡責(zé)正確答案：ACDE[解析]愛(ài)崗敬業(yè)是旅游從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，它要求導(dǎo)游人員要做到：①把愛(ài)崗敬業(yè)升華為一種人生態(tài)度，做到樂(lè)業(yè)；②加強(qiáng)自我