導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬23

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬23一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案)1.

在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?

A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的（江南博哥）后伸手D.男方先伸手，女方后伸手正確答案：D

2.

在向游客介紹出入境海關(guān)規(guī)定時(shí)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的?

A.為防止外匯流失，國(guó)家規(guī)定，在每位旅游者的外匯兌換額度中必須扣除旅游費(fèi)用部分B.參加港澳游的旅游者可兌換美元1000元C.人民幣可無限量攜帶D.貴重物品須申報(bào)正確答案：C

3.

到達(dá)酒店、辦理入住手續(xù)以后，應(yīng)由

分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.總臺(tái)服務(wù)員正確答案：A

4.

旅游者在辦理旅游委托后又要求取消或更改委托，應(yīng)至少提前

到旅行社辦理取消或變更手續(xù)。A.3天B.2天C.當(dāng)天D.1天正確答案：D

5.

為了旅游業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)，我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，擺正

三者利益的位置。A.個(gè)人、集體、國(guó)家B.旅游者、導(dǎo)游員、旅行社C.個(gè)人、旅行社、旅游局D.集體、整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)正確答案：A

6.

以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員接團(tuán)前要做好的心理準(zhǔn)備?

A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴C.準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”D.準(zhǔn)備了解新景點(diǎn)正確答案：D

7.

一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員

。A.可以直接對(duì)客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定正確答案：B

8.

旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.斷然拒絕B.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負(fù)D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場(chǎng)所消費(fèi)正確答案：D

9.

某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.同餐廳聯(lián)系，予以解決B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理D.不予接受，耐心解釋正確答案：C

10.

導(dǎo)游人員能夠自覺抵制各種“旅游污染”，需要具備

。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作風(fēng)B.健康的思想、正派的生活作風(fēng)、良好的職業(yè)道德C.較高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)定的意志、高度的思想覺悟D.情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)正確答案：C

11.

旅游者不慎將機(jī)票遺失，在其辦理了所需手續(xù)之后，應(yīng)憑證明

到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。A.在飛機(jī)離港前一天下午B.在飛機(jī)離港當(dāng)天C.當(dāng)即D.在飛機(jī)離港前兩天的上午12點(diǎn)以前正確答案：A

12.

導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是

。A.語言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明B.語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力C.語言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩D.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種正確答案：D

13.

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，以下哪種是在補(bǔ)票過程中不正確的做法?

A.旅游者機(jī)票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明B.為防止遺失機(jī)票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票D.旅游者取票時(shí)須繳納補(bǔ)票費(fèi)正確答案：C

14.

指出以下關(guān)于導(dǎo)游人員與旅游者關(guān)系的不正確說法。

A.主體與客體的關(guān)系B.服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系C.服務(wù)者與被服務(wù)者的平等關(guān)系D.在不同社會(huì)分工中的人與人的關(guān)系正確答案：C

15.

導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是

。A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.沒有投訴正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。)1.

團(tuán)隊(duì)人住飯店后，地陪要做

等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B.和飯店行李員一起送行李到客人房間C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間D.在總臺(tái)辦理第二天的叫早時(shí)間E.告知大堂副理第二天的叫早時(shí)間正確答案：CD

2.

常見護(hù)照的種類有

。A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照正確答案：BCDE

3.

(2)對(duì)待這類事故，小張的正確做法是

。A.保持清醒的頭腦，請(qǐng)王先生仔細(xì)回憶是否忘記失物所放的位置B.確認(rèn)失竊后，則應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即告訴飯店保安部及轄區(qū)公安部門，并協(xié)助公安部門破案C.若最終找不到失竊物品，應(yīng)安慰失主，幫助重新辦理申領(lǐng)護(hù)照，增訂回程機(jī)票等，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)D.寫出事故處理經(jīng)過的書面報(bào)告E.事后向王先生提出善意的批評(píng)正確答案：ABD

4.

全陪的主要職責(zé)是

。A.安排旅游活動(dòng)B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全E.宣傳、調(diào)研正確答案：BCDE

5.

是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E.耐心細(xì)致正確答案：AD

6.

發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.立即報(bào)警B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者C.通過安全通道和電梯疏散旅游者D.引導(dǎo)旅游者自救E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)正確答案：ABD

7.

下列涉及旅游者傷亡的說法中，

是不正確的。A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”C.若遺體遣返回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)正確答案：ABE

8.

講笑話的基本技巧有

。A.把握時(shí)機(jī)B.寓教于樂C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷E.善于發(fā)揮正確答案：ACD

9.

由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)正確答案：ABD

10.

是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠(chéng)公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局正確答案：CD

三、判斷題1.

知識(shí)滲透的導(dǎo)游方法適于普遍使用。

正確答案：B

2.

業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。

正確答案：B

3.

目前在我國(guó)，汽車是許多旅行者外出旅游時(shí)乘坐的主要交通工具。

正確答案：B

4.

旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)及時(shí)將證件歸還游客，并當(dāng)面向客人點(diǎn)清數(shù)目。

正確答案：B

5.

旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務(wù)。

正確答案：B

6.

對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。

正確答案：A

7.

導(dǎo)游員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。

正確答案：B

8.

所謂的接站服務(wù)就是地陪前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)迎候旅游者的工作。

正確答案：B

9.

在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)客人提出的要求都應(yīng)盡力予以滿足。

(

)正確答案：B

10.

送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。

正確答案：B

11.

市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見的方式。

正確答案：A

12.

到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。

正確答案：A

13.

選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)的一種旅游方式。

正確答案：B

14.

第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。

正確答案：A

15.

人員咨詢是旅游者最常見的咨詢方式。

正確答案：B

四、簡(jiǎn)答題1.

接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟?正確答案：服務(wù)準(zhǔn)備；首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)；人店服務(wù)；核對(duì)、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。

2.

導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?正確答案：導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

3.

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員如何處理?正確答案：當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)事先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，再與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系。如同意其家友隨團(tuán)活動(dòng)，一般應(yīng)請(qǐng)其到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

4.

所接待的外國(guó)旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

五、案例分析示范1.

正確處理途中交通堵塞現(xiàn)象

小洪是個(gè)剛走上導(dǎo)游工作崗位的新手，今天帶領(lǐng)了一個(gè)來自北方的“夕陽紅”旅游團(tuán)赴浙江海寧鹽官觀潮。由于正值農(nóng)歷八月十八，前往海寧觀潮的車輛特別多。在即將到達(dá)觀潮地點(diǎn)時(shí)，突然發(fā)生了交通堵塞，許多旅游車在路上排起了長(zhǎng)隊(duì)。大約等了半小時(shí)，還看不到一點(diǎn)松動(dòng)的可能，也沒有看到有交通警察前來疏散車輛。小洪非常著急。這時(shí)，有的客人提出步行前往觀潮地點(diǎn)，不然就要耽誤了當(dāng)天的觀潮時(shí)間。有的認(rèn)為還是等等再說，也許馬上就有人來處理事故。有的認(rèn)為還是繞道而行，也許能趕在潮水來臨之前到達(dá)觀潮地點(diǎn)。在與全陪及司機(jī)商量以后，小洪決定還是繞道而行，終于在潮水來臨以前到達(dá)預(yù)定的位置，客人們最終看到了壯觀無比的錢江潮。正確答案：

正確處理方法：

導(dǎo)游人員與旅游者乘車前往景區(qū)或景點(diǎn)途中，如果發(fā)生了交通堵塞的事情，一般的處理方法是：(1)向交通管理部門報(bào)警，請(qǐng)求前來處理事故；(2)向旅行社匯報(bào)并請(qǐng)求指示；(3)與領(lǐng)隊(duì)、全陪和司機(jī)商量解決辦法；(4)必要時(shí)可以從車隊(duì)調(diào)動(dòng)車輛；(5)努力做好旅游者的安撫工作。[解析]

在旅游途中，旅游車遇到交通堵塞的事情經(jīng)常發(fā)生。對(duì)此導(dǎo)游人員一定要沉著冷靜，如果處理不當(dāng)，會(huì)影響整個(gè)旅游計(jì)劃的實(shí)施，造成旅游者不能實(shí)現(xiàn)自己的愿望和旅行社的經(jīng)濟(jì)損失。所以，導(dǎo)游人員不能小看交通堵塞的現(xiàn)象。在本案例中，導(dǎo)游人員小洪雖然剛參加工作，最后還是及時(shí)、妥善地處理了問題，讓旅游計(jì)劃能順利地得到實(shí)施。

2.

導(dǎo)游人員如何幫助旅游者購(gòu)買中國(guó)文物

導(dǎo)游員小周陪同一個(gè)歐洲團(tuán)隊(duì)在仿古街游覽后，就讓全體客人自由活動(dòng)了。有位客人是中國(guó)古代字畫愛好者，他在地?cái)偵峡粗辛艘环之?，不過他搞不清這幅字畫是否是贗品，苦于不懂漢語，他只好用手勢(shì)與攤主進(jìn)行交流。這時(shí)正好小周正好來到他跟前，他便向小周征求意見。小周實(shí)事求是地告訴他，自己對(duì)字畫知之甚少，主意還是請(qǐng)客人自己拿。如果客人一定要購(gòu)買中國(guó)字畫他可以陪同去本市的文物商店購(gòu)買，那里品種齊全質(zhì)量可靠。客人聽從了他的建議，最后在文物商店買到了自己喜歡的東西。正確答案：

正確處理方法：

旅游者在購(gòu)買商品時(shí)請(qǐng)導(dǎo)游人員幫助拿主意，如果是一般物品或紀(jì)念品，導(dǎo)游人員可以幫助解決；如果是價(jià)值很高的貴重物品，最好請(qǐng)旅游者自己定奪。海外旅游者在我國(guó)的地?cái)偵腺?gòu)買我國(guó)古代字畫之類的文物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻，并告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：凡攜帶我國(guó)出口的文物(包括古舊圖書、字畫等)，須向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境，地?cái)傊魇菬o法提供這種證明的。如果外國(guó)旅游者要購(gòu)買中國(guó)古代字畫之類的中國(guó)文物，導(dǎo)游人員一定要建議其去文物商店購(gòu)買，購(gòu)買后，請(qǐng)其保管好發(fā)票，不要將物品上的火漆印(如果有的話)去掉，以防海關(guān)檢查。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員必須馬上報(bào)告有關(guān)部門。[解析]

旅游者看中了某件商品而請(qǐng)導(dǎo)游人員拿主意，說明客人對(duì)導(dǎo)游人員的信任。導(dǎo)游人員一方面要努力保護(hù)其利益，另一方面也要?jiǎng)衿渥袷匚覈?guó)的政策和法令。在本案例中，導(dǎo)游人員勸旅游者不要在地?cái)偵腺?gòu)買文物，避免了可能出現(xiàn)的麻煩。同時(shí)，導(dǎo)游人員又陪同其前往文物商店購(gòu)買，保護(hù)了其合法的權(quán)利，又滿足了旅游者的愿望。

3.

正確處理火災(zāi)事故

導(dǎo)游員老金作為全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)某城市后，馬上被地陪接到所下榻的飯店，迅速分完房間后，老金就與客人們告別，回自己房間休息了。后半夜老金被電話叫醒，有人告訴他飯店發(fā)生了火災(zāi)，老金想，得趕緊通知全體團(tuán)員逃離現(xiàn)場(chǎng)，就打電話給樓面服務(wù)員，請(qǐng)她提供所有團(tuán)員的分房名單。樓面服務(wù)員告訴他，分房名單表格在總服務(wù)臺(tái)。老金跑下樓去拿到分房名單后，馬上打電話通知所有客人火災(zāi)情況，告訴他們迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。由于火勢(shì)太猛，煙霧太大，旅游者們無法離開現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)趕到的救護(hù)人員也不能發(fā)現(xiàn)他們，老金就讓大家大聲呼叫，有幾個(gè)旅游者把被單等物撕開做成救生繩索，拴緊一頭后，順著墻面爬下。最后大火被撲滅，可是有些旅游者受了傷，被送到醫(yī)院治療。正確答案：

正確處理方法：

為了防止和處理在旅游者所下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；不要躺在床上吸煙；不要把易燃易爆的物品夾帶在行李中。旅游者人住飯店后，導(dǎo)游人員要熟悉飯店的太平門、安全出口、安全樓梯的位置與安全轉(zhuǎn)移的線路，并向旅游者介紹。導(dǎo)游人員要牢記火警電話，掌握旅游者和領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)。

一旦旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：(1)立即報(bào)警，撥打119火警電話。(2)迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體旅游者通過安全通道疏散。(3)服從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客。(4)引導(dǎo)旅游者自救：①如果身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓住火苗；②必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；③大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降洱，等待救援；④搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。(5)協(xié)助處理善后事宜。游客獲救后，立即組織搶救受傷者，對(duì)重傷迅速送醫(yī)院，對(duì)死亡者按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施穩(wěn)定游客的情緒，解決因火災(zāi)造成的游客在生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜；寫出詳細(xì)的書面報(bào)告。[解析]

旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，這樣的事例出現(xiàn)不多。作為導(dǎo)游人員可不能因飯店火災(zāi)事件出現(xiàn)不多而掉以輕心。在本案例中就是因?yàn)閷?dǎo)游人員不重視火災(zāi)的預(yù)防與處理而造成嚴(yán)重后果。導(dǎo)游人員在進(jìn)入飯店后沒有向旅游者介紹安全出口、安全樓梯的位置，分房后沒有保存分房名單，給后面處理事故造成了麻煩，耽誤了時(shí)間。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，導(dǎo)游人員沒有及時(shí)報(bào)警，沒有正確引導(dǎo)旅游者疏散和自救。最后鑄成大錯(cuò)。

4.

不幸錯(cuò)過上山纜車

導(dǎo)游員老刊、帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)乘車前往黃山。按計(jì)劃在途中用完中餐后，該團(tuán)馬上赴黃山索道站，當(dāng)天乘纜車上黃山，在山上留宿，以便客人們能在第二天觀賞日出。由于天氣炎熱，路上不幸車胎爆裂，雖然司機(jī)馬上修理，還是耽誤了時(shí)間。加上在路上用中餐又花費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)，當(dāng)老孫與客人們抓緊時(shí)間趕到索道站，準(zhǔn)備買票乘纜車上山時(shí)，售票人員告訴他自即日起實(shí)行淡季時(shí)間表，下午四點(diǎn)停止售票，現(xiàn)在索道站已關(guān)閉，纜車正在進(jìn)行例行檢修。因?yàn)樗麄円堰t到了10分鐘，當(dāng)天乘纜車上山已經(jīng)沒有可能了。老孫努力向工作人員進(jìn)行解釋，希望能再開動(dòng)一